保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1、序

言2、保潔工作職責(zé)3、保潔員質(zhì)量檢查操作流程4、室外公共區(qū)域清潔操作流程5、垃圾收集與處理操作流程6、衛(wèi)生消殺管理操作流程7、清潔劑使用操作流程8、廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程9、瀝青地面清潔操作流程10、水泥地面清潔操作流程11、地磚地面清潔操作流程12、花崗巖地面清潔操作流程13、文化石墻面清潔操作流程14、玻璃清潔操作流程15、鏡面清潔操作流程16、燈具清潔操作流程17、木器清潔操作流程18、特殊環(huán)境清潔操作流程19、衛(wèi)生間保潔操作流程20、湖泊、河流等水景保潔操作流程21、陰溝、窨井清洗操作流程22、金屬器具上光操作流程23、不銹鋼清潔操作流程24、游泳池及更衣室清潔操作流程25、兒童樂(lè)園清潔操作規(guī)程26、清潔保養(yǎng)常用的清潔劑27、常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用28、保潔服務(wù)流程

29、家政服務(wù)流程30、保潔表單

為了使您對(duì)有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化》。請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對(duì)外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。保潔工作職責(zé)作為物業(yè)管理公司的重要職能部門(mén)，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1．保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)1.1負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。1.2根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主需求。1.4刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)技能。1.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.保潔崗位工作范圍與職責(zé)2.1保潔班長(zhǎng)工作范圍與職責(zé)2.1.1保潔班長(zhǎng)工作范圍2.1.1.1負(fù)責(zé)保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.1.1.2制定工作計(jì)劃，掌握各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。2.1.1.3巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。2.1.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。2.1.1.5嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。2.1.1.6對(duì)員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。2.1.1.7解決業(yè)主和員工對(duì)保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。2.1.1.8學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.1.1.9制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。2.1.1.10協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。2.1.2.工作職責(zé)2.1.2.1合理安排工作，保證工作質(zhì)量。2.1.2.2定期對(duì)員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。2.1.2.3加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。2.1.2.4協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。2.1.2.5每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。2.1.2.6完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。2.2保潔員工作范圍與職責(zé)2.2.1保潔員工作范圍2.2.1.1

按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。2.2.1.2

每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。2.2.1.3

掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。2.2.1.4

掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。2.2.1.5

及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。2.2.1.6

完成主管臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量。2.2.1.7

及時(shí)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。2.2.2工作職責(zé)2.2.2.1

保證保潔范圍內(nèi)清潔無(wú)雜物。2.2.2.2

服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項(xiàng)要求。2.2.2.3

嚴(yán)格按操作要求完成對(duì)所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2.4

努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高崗位技能，更好地完成本職工作。2.2.2.5

樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益，文明禮貌服務(wù)。３．保潔員儀容儀表及行為規(guī)范3.1目的規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。3.2

內(nèi)容3.2.1

表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無(wú)精打采。3.2.2

保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)講普通話，上班前不食用有異味的食物；無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事詢問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答。3.2.3

不隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。3.2.4

上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑、問(wèn)好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無(wú)關(guān)的話；與業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓業(yè)主先出先進(jìn)。3.2.5

每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，兩鬢不遮耳。3.2.6

室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。3.2.7

工作中遇到業(yè)主經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問(wèn)候等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。3.2.8

工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫忙，主動(dòng)為業(yè)主開(kāi)門(mén)或按電梯。3.2.9

工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。3.2.10

清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，切記在工作時(shí)要放置溫馨提示牌。3.2.11清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放3.2.12

不得接受業(yè)主的贈(zèng)送禮品。3.2.13不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。3.2.14

工作時(shí)間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。3.2.15

清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。3.2.16

一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。3.2.17

在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)辯、頂撞。3.2.18

遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4．保潔員文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范4.1

目的規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語(yǔ)規(guī)范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。4.2

內(nèi)容4.2.1

（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2（微笑）您好！請(qǐng)問(wèn)；4.2.3（微笑）您好！麻煩您一下；4.2.4（微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？4.2.5（進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門(mén)）對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)嗎？4.2.6（不能馬上做的事情）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)；4.2.7是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）；4.2.8（工作中不小心碰撞業(yè)主）對(duì)不起，非常抱歉；4.2.9（工作中需業(yè)主配合的）對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；4.2.10謝謝，非常感謝；5．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。5.1掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。5.3垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。5.4推塵：沿地面直線成行操作。保潔員質(zhì)量檢查操作流程1．目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對(duì)保潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。2．適用范圍適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。3．職責(zé)3.1物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本流程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4．操作4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.l.l道路a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子、無(wú)大面積落葉。4.1.2綠化帶a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)直徑3cm以上石子；c)房屋陽(yáng)臺(tái)下每l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在一個(gè)以內(nèi)。4.1.3排水明溝a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。4.1.4垃圾箱a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站a)檢查方法：每天清潔后目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。4.1.6果皮箱a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。4.1.7標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。4.1.8沙井和污、雨水井a(chǎn))檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個(gè)，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。4.1.9游樂(lè)場(chǎng)a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施完好無(wú)污跡。4.1.10噴水池a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)紙屑、雜物、青苔，水無(wú)變色或無(wú)異味。4.l.11天臺(tái)、雨蓬a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無(wú)污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.l地面的清潔a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；——地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。4.2.2墻面的清潔a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無(wú)明顯灰塵；——乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；——墻面、墻紙干凈無(wú)污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面a)檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50㎡走廊三處；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)1個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無(wú)明顯灰塵。4.2.5辦公室a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。4.2.6公用衛(wèi)生間a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；——墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；——設(shè)施完好、用品齊全；——天花板、燈具目視無(wú)明顯灰塵；——玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。4.2.7燈罩、出風(fēng)口、指示燈a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。4.2.8玻璃門(mén)窗、鏡面a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印，無(wú)劃痕，清潔后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。4.2.9地下室、地下車(chē)庫(kù)a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地下室地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、泥沙、油跡；——車(chē)庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；——車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。4.3保潔班長(zhǎng)匯同管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》（YC/QR-84-A/0）上。4.4該表由部門(mén)歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.記錄《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR-84-A/06.相關(guān)支持性文件室外公共區(qū)域清潔操作流程1.目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。3.職責(zé)3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。4.操作流程4.l室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.l保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。4.1.2室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點(diǎn)路段的保潔頻率；c)重點(diǎn)保潔工作措施；d)清潔費(fèi)用的預(yù)算。4.2道路的清潔、保潔4.2.l每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時(shí)清掃。4.2.2對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4.2.3巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以1小時(shí)以內(nèi)為宜。4.2.4下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。4.2.5旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。4.2.6發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。4.2.7用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.8道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙；b)道路、人行道無(wú)污漬、每200㎡痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；c)行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；d)路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。4.3街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。4.3.1花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。4.3.2清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。4.3.5發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。4.3.6每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可縮短至10天一次。4.3.7每月用清潔劑對(duì)地面污跡作全面清潔一次。4.3.8廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a)地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；b)花壇外表潔凈無(wú)污漬；c)廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。4.4綠化帶的清潔4.4.l用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。4.4.2對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.4.3每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。4.4.4每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。4.4.5綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；b)每100㎡煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；c)花壇外表潔凈無(wú)污漬。4.5地下管井的疏通4.5.1每季度對(duì)地下管井按以下程序清理一次：a)用鐵鉤打開(kāi)井蓋；b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c)清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d)清理完畢蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。4.5.2每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危篴)打開(kāi)井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完畢必須蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。4.5.3地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；b)水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。4.5.4注意事項(xiàng)：a)掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b)作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c)必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。4.6噴水池的清潔期4.6.l保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.6.2噴水池每月清潔一次。4.6.3噴水池清潔前由保潔班長(zhǎng)先將魚(yú)撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池按以下程序進(jìn)行清洗：a)打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，等池水放去2／3時(shí)，保潔員入池清潔；b)用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d)排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；、e)關(guān)閉排水閥門(mén)、打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)，通知工程人員供水供電，并清洗水池周?chē)孛嫖圹E；f)清洗完畢進(jìn)水后將魚(yú)放回池里。4.6.4池底鵝卵石半年清洗一次。4.6.5清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：a)清潔時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源，以防觸電；b)擦洗電線、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞；c)清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d)清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e)注意防滑、跌倒。4.6.6噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。4.7人工湖的保潔4.7.l人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。4.7.2作業(yè)人員必須會(huì)游泳。4.7.3一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。4.7.4保持人工湖水面無(wú)飄浮物。4.8游樂(lè)設(shè)施的清潔4.8.l轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂(lè)設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次：a)用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上灰塵；b)用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c)清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)募埿?、果皮、?shù)葉等垃圾；d)擦拭附近的石椅石凳。4.8.2保潔時(shí)應(yīng)注意：a)在擦拭兒童娛樂(lè)設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)小區(qū)物業(yè)部；b)發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。4.8.3娛樂(lè)設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)娛樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵、污漬、銹跡；b)目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。4.9路燈的保潔4.9.1路燈應(yīng)每月保潔一次。4.9.2路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔班長(zhǎng)應(yīng)通報(bào)小區(qū)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開(kāi)電源。4.9.3路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。4.9.4路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。4.9.5擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔班長(zhǎng)。4.10雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔4.10.l雕塑裝飾物的清潔要求：a)備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c)有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4.10.2宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔要求：a)有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b)宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。4.10.3清潔時(shí)應(yīng)注意：a)梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b)保潔工具不要損傷到被清潔物。4.10.4清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。4.11天臺(tái)和雨蓬的清潔4.11.1準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋；b)將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車(chē)內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車(chē)；c)用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；d)天臺(tái)、雨蓬每季度清掃一次。4.11.2清潔時(shí)應(yīng)注意：a)保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c)清掃時(shí)應(yīng)避開(kāi)人員出入頻繁的時(shí)間。4.11.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。4.12垃圾筒、果皮箱的清潔4.12.1垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。4.12.4清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。4.12.5先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。4.12.6將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.12.7清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。4.12.8清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a)目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡；b)垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。4.13排水溝的清潔4.13.1排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次：a)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b)拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；c)用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4.13.2排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、無(wú)臭味。4.14信報(bào)箱的清潔4.14.l每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱兩次。4.14.2擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。4.15監(jiān)控探頭的清潔4.15.l監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次：a)用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片；b)用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。4.15.2擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.15.3清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。4.16室外清潔、保潔工作檢查4.16.l保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。4.16.2保潔班長(zhǎng)應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。4.16.3保潔班長(zhǎng)每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.記錄6.相關(guān)支持性文件6.1《玻璃清潔操作流程》6.2《燈具清潔操作流程》6.3《清潔劑使用操作流程》垃圾收集與處理操作流程1.目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。2.適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.職責(zé)3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、實(shí)施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完成情況。3.2保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收保潔工作。4.操作流程4.l保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。4.2工程垃圾的回收4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類(lèi)垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。