DB34∕T 2610-2016 商店超市誠信計量示范單位評價要求

商店超市誠信計量示范單位評價要求HYPERLINK2016-03-10發(fā)布2016-04-10實施安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽省計量協(xié)會、安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量處。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：苗勝利、溫家銓、朱衛(wèi)坪、胡佳、李權(quán)民、王志、裴學(xué)平。1商店超市誠信計量示范單位評價要求本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商店超市(以下簡稱商店)誠信計量示范單位要求的術(shù)語和定義、要求、教育、培訓(xùn)與能力、信息交流與控制、分析和改進(jìn)、承諾與自我評價、申請條件、評價結(jié)果、培育與推動、評價組織機(jī)構(gòu)、復(fù)評與監(jiān)督。本標(biāo)準(zhǔn)適用于具有合法經(jīng)營資質(zhì)，并有下列需求的商店：a)建立、實施、保持并改進(jìn)誠信計量體系；b)符合所聲明的誠信計量方針和承諾的誠信計量目標(biāo)；c)通過下列方式體現(xiàn)符合誠信計量行為規(guī)范的要求，包括：●進(jìn)行自我評價和承諾，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；●尋求外部對其誠信計量進(jìn)行評價，并獲得認(rèn)可。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19022測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求JJF1070定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》(國家質(zhì)檢總局第75號令)《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》(國家質(zhì)檢總局第162號公告)《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》(國家質(zhì)檢總局、國家工商總局第66號令)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1誠信計量目標(biāo)誠信計量目標(biāo)為實現(xiàn)誠信計量的目的而規(guī)定的量化要求。誠信計量因素影響商店計量誠信度的要素。誠信計量體系24.1總則4.1.1商店應(yīng)按GB/T19022、《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》等要求識別誠信計量因素，建立健4.1.2商店應(yīng)自覺貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，遵守《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》、《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》和JJF1070,遵循公正、公平、公開的原則，保證計量器具量值4.1.3商店管理者應(yīng)制定誠信計量方針、目標(biāo)，識別誠信計量因素，建立誠信計量體系并實施有效管a)顧客意見處理程序(包括意見征集，投訴/抱怨處理，滿意度評價等);b)明碼標(biāo)價與管理(國家有規(guī)定價格的，按規(guī)定執(zhí)行；國家沒有規(guī)定價格的，由買賣雙方議定);c)測量設(shè)備管理程序(包括量值溯源要求，測量設(shè)備臺賬，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求等);d)誠信計量目標(biāo)及考核管理程序；e)誠信承諾與失信管理制度(包括失信事件報告與處理、內(nèi)部失信預(yù)防與懲戒等);g)所經(jīng)營產(chǎn)(商)品的質(zhì)量檢驗制度、索證制度和檢測結(jié)果的公示制度；4.3技術(shù)要求.1在定量包裝商品包裝的顯著位置應(yīng)有正確、清晰的凈含量標(biāo)注。.3凈含量標(biāo)注字符的最小高度應(yīng)符合JJF1070規(guī)定的要求。3.1同一包裝商品內(nèi)含有多件同種定量包裝商品的，應(yīng)標(biāo)注單件定量包裝商品的凈含量和總件.2同一包裝商品內(nèi)含有多件不同種定量包裝商品的，應(yīng)標(biāo)注各種不同種定量包裝商品的單件定量包裝商品交易時，定量包裝商品的實際含量與標(biāo)注凈含量應(yīng)符合《定量包裝商品計量監(jiān)單件定量包裝商品的實際含量應(yīng)準(zhǔn)確反映其標(biāo)注凈含量，標(biāo)注凈含量與實際含量之差應(yīng)符合批量定量包裝商品的平均實際含量應(yīng)大于或者等于其標(biāo)注凈含量。樣本中單件定量包裝商品1070規(guī)定的要求。4.3.3零售稱重商品(現(xiàn)場稱量及結(jié)算)零售稱重商品(現(xiàn)場稱量及結(jié)算)應(yīng)符合：c)零售商品稱重、進(jìn)貨計量驗收以及d)數(shù)據(jù)打印功能的電子計價秤，電子秤等計量器具經(jīng)檢定合格，測量范圍、準(zhǔn)確度等級和分度e)活禽、活魚及水發(fā)物的計量負(fù)偏差不應(yīng)超過表1的規(guī)定(不含包裝、捆扎物等)。稱重范圍最大負(fù)偏差45教育、培訓(xùn)與能力5.1教育、培訓(xùn)商店應(yīng)建立誠信計量教育機(jī)制，不斷增強(qiáng)員工的道德意識、社會責(zé)任意識和誠信計量意識，不斷提高崗位工作能力，使其理解：a)定量包裝商品和零售商品誠信計量的重要性；b)員工在誠信計量方面的作用與職責(zé)；c)個人對誠信計量的影響以及工作改進(jìn)帶來的效益；d)違背誠信計量承諾的后果；e)個人失信行為對商店的影響。并保持相關(guān)的記錄。進(jìn)貨檢驗等關(guān)鍵崗位員工應(yīng)按相關(guān)法律法規(guī)和商店自身的要求，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并保存相關(guān)的記錄。6信息交流與控制商店應(yīng)建立、實施并保持誠信計量信息交流與控制程序，規(guī)定內(nèi)部、外部信息交流的內(nèi)容、范圍與形式，并保存相關(guān)的記錄：a)內(nèi)部各層次和職能部門間的誠信信息交流；b)與外部相關(guān)方的誠信信息交流，包括誠信風(fēng)險信息收集等；c)誠信信息的及時性、真實性和可溯性。7分析和改進(jìn)7.1監(jiān)視和測量商店應(yīng)對誠信計量的過程控制、服務(wù)質(zhì)量、履約情況、市場形象等進(jìn)行監(jiān)視和測量，并保存相關(guān)的記錄。7.2不符合識別、改進(jìn)及信用修復(fù)商店應(yīng)建立、實施并保持不符合識別爾改進(jìn)及信用修復(fù)的程序?qū)Σ环喜巳〖m查措施和預(yù)防措施，并保存相關(guān)的記錄。8承諾與自我評價8.1.1商店應(yīng)就誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行聲明、承諾。8.1.2誠信計量的目標(biāo)應(yīng)是便于考核的、有針對性的量化指標(biāo)，責(zé)任要體現(xiàn)對受損方利益的補(bǔ)償性和責(zé)任方的懲戒性。58.1.3聲明與承諾應(yīng)用適當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行表達(dá)，如通過公示欄、新聞媒體、書面文件等，以便于各相關(guān)方的監(jiān)督。8.2自我評價為了履行誠信計量承諾，滿足法律法規(guī)、組織和顧客的要求，商店應(yīng)建立、實施并保持程序，定期對已建立的誠信計量體系進(jìn)行審核和評價，以確保誠信計量工作機(jī)制持續(xù)適宜性、充分性和有效性，并保持相關(guān)記錄。9申請條件9.1申請者應(yīng)具備合法經(jīng)營的條件，且無定量包裝商品、零售商品質(zhì)量、計量等責(zé)任事故。9.2申請者應(yīng)按要求向第三方評價機(jī)構(gòu)提交誠信計量示范單位評價申請，并提供以下材料一套：a)申請書，見附錄A;b)自我評價表，參考附錄B;d)規(guī)章制度；e)顧客滿意度調(diào)查評價概況(調(diào)查表原件現(xiàn)場備查);f)合法經(jīng)營的文件復(fù)印件，如營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等；g)有行業(yè)特殊要求的需附相關(guān)資質(zhì)文件。10評價結(jié)果依此類推。10.2通過第三方評價后，由第三方對評價結(jié)果在公開網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示的信息應(yīng)包括獲取誠信計量示范單位名稱、經(jīng)營地點、誠信等級、誠信計量的方針、目標(biāo)和承諾事項等，公示期7天。公示結(jié)束后無重大投訴或有投訴但查無實證的，評價結(jié)果生效，予以授信并公告，否則不予授信。10.3第三方評價按照附錄B執(zhí)行。11培育與推動AAA級誠信計量示范單位由省級政府計量行政部門負(fù)責(zé)培直和推動工作，AA級誠信計量示范單位由市級政府計量行政部附負(fù)責(zé)培育和推動星作，A級誠信計量東范單位由縣級政府計量行政部門負(fù)責(zé)培育和推動工作。12評價組織機(jī)構(gòu)12.1評價機(jī)構(gòu)評價機(jī)構(gòu)：與計量相關(guān)、具有獨立法人資格的第三方組織，該組織負(fù)責(zé)評價工作，對評價結(jié)果進(jìn)行12.2評價組織612.2.1AAA級誠信計量示范單位由省級評價機(jī)構(gòu)組織評價，AA級誠信計量示范單位由市級評價機(jī)構(gòu)組織評價，A級由縣級評價機(jī)構(gòu)組織評價。如市、縣級沒有相關(guān)組織，可向上一級組織申請評價。12.2.2評價機(jī)構(gòu)聘請相關(guān)計量專業(yè)專家組成評審組開展評價工作。13復(fù)評與監(jiān)督13.1誠信計量示范單位有效期為三年，有效期內(nèi)原評價機(jī)構(gòu)應(yīng)組織不少于1次的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查按照附錄C執(zhí)行。13.2本標(biāo)準(zhǔn)同時適用于復(fù)評。7安徽省誠信計量示范單位申請單位：(蓋章)申請級別：8商店名稱法人證書號法定代表人聯(lián)系人(萬元)郵政編碼職工人數(shù)主管計量部門名稱專兼職計計量器具總數(shù)強(qiáng)檢器具數(shù)測量管理體系證書等級證書編號證書有效期截止目前一年內(nèi)收到的投訴次數(shù)本商店是責(zé)任方的次數(shù)已經(jīng)處理次數(shù)客戶滿意次數(shù)商店誠信計量申請單位意見1自愿申請并接受第二方評價；2、對申報材料信息的真實性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)人簽字：9(規(guī)范性附錄)(70分)總則(10分)內(nèi)審、管理評審正常開展，有計劃、有記錄，得5分。管理職責(zé)(10分)和相互關(guān)系，得5分；管理制度(35分)申訴的受理與處理，得2分；實施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得2分；2、嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價，有管理程序，得3分；明碼標(biāo)價信息準(zhǔn)確，達(dá)到抽查經(jīng)營商品數(shù)98%及以上，得3分，抽查樣不少于50個，每低2%扣0.2分，扣完為止；備均有有效的量值溯源證明文件、日常維護(hù)管理等并有記錄，得2分；無測量設(shè)備臺賬扣2分，無或不執(zhí)行量值溯源計劃計劃，扣2分；發(fā)現(xiàn)為止；4、制定了誠信目標(biāo)管理制度，得2分；能提供考核記錄，得2分；失信事件的責(zé)任人已采取處罰措施，失信影響基本消除，得2分；使用維護(hù)管理等要求，得1分；能提供相應(yīng)的管理記錄，得2分；7、建立了所經(jīng)營產(chǎn)(商)品的質(zhì)量檢驗制示制度并有效實施，得，2分：無記錄證明不得分：8健立進(jìn)貨驗收管理制度得1,分，淆實施9、有記錄控制程序并實施得2分；否則扣2分；分；有實施記錄，得1分；11、建立誠信計量信息交流與控制程序，得2分；12、建立不符合識別、改進(jìn)及信用修復(fù)管理程序并實施得2定量包裝商品凈含(5分)定計量單位的選擇和凈含量標(biāo)注字符的最小高度符合規(guī)定要求得5分；2、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，扣0.5分，扣完為表B.1(續(xù))(70分)商品交易(4分)1、現(xiàn)場貨架中隨機(jī)抽查定量包裝不同規(guī)格的商品，現(xiàn)場檢測實際凈含量與標(biāo)注凈含量符合規(guī)定要求得2分，發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，扣完為止；2、商品進(jìn)貨計量檢測驗收用的計量器具經(jīng)檢定等級和分度值符合《定量包裝商品凈含量計量檢驗分。發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，扣完為止。商品(現(xiàn)場稱量及結(jié)算)(6分)1、對于“a)、b)”項，現(xiàn)場隨機(jī)抽查共10件次交易，實際量與貿(mào)易結(jié)算量的計量偏差符合規(guī)定得2分；2、對于“c、d)”項，隨機(jī)抽查10件計量器具，符合規(guī)定，得2分；3、對于“e)”項，實際量與貿(mào)易結(jié)算量的計量偏差符合規(guī)定，得2分；4、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，扣0.5分，扣完為止。5、教育、培訓(xùn)與能力(5分)1、召集相關(guān)人員進(jìn)行座談交流，考察其是否理解誠信計量的重要性，以有一人次不了解，扣0.5分，扣完為止；6、信息交流與控制(5分)執(zhí)行記錄保存完整，得5分；記錄不完善扣1～2分。分析和改進(jìn)(10分監(jiān)視和(5分)1、失信影響的關(guān)鍵特性或過程能正確識別，得2分；2、監(jiān)視和測量的內(nèi)容記錄保存完整，得3分；記錄不完善，缺少一項內(nèi)容扣1～2分，扣完為止。不符合識(5分)執(zhí)行及效果評價記錄保存完整，得5分；承諾與自我(10分(5分)1、能對誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行承諾，指標(biāo)、責(zé)任明確，得22、承諾能夠充分利用適當(dāng)?shù)耐緩?如通過服務(wù)自我評價(5分)自我評價改進(jìn)的實施記錄保存完整，得5分；記錄不完善扣1～2.分。農(nóng)藥殘留檢測建立了農(nóng)藥殘留檢測與管理制度，配備的農(nóng)業(yè)殘留檢測設(shè)備、設(shè)施，有相應(yīng)的管理制度，并有效實施，記錄信息等證據(jù)齊全，加5分。1、累計總分85分的，可授予AAA級商店超市誠信計量示范單位；2、近半年內(nèi)，對商店計量或誠信等方面的投訴不良社會影響，或受到政府、行業(yè)管理部門處理價資格?？倓t(10分)1、商店管理者制定了文件化的誠信計量方針、目標(biāo)管理職責(zé)(10分)互關(guān)系，得5分；計量信息的部門或人員，相關(guān)部門能提供履行職責(zé)的記錄，得5分；管理制度(40分)的受理與處理，得3分；實施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得3分；確，達(dá)到抽查經(jīng)營商品數(shù)98%及以上，得3分，抽查樣不少于50個低2%扣0.2分，扣完為止；有量值溯源的證明文件或超周期使用，每臺扣0.5分，扣完為止；事件的責(zé)任人已采取處罰措施，失信影響基度并有效實施，得2分；無記錄證明不得分；8、建立進(jìn)貨驗收管理制度得2分，有實施記錄，得2分；實施記錄，得2分。定量包裝商品凈含量標(biāo)注要1、現(xiàn)場貨架中隨機(jī)抽查定量包裝不同規(guī)格的商品，查看凈含量標(biāo)注、法定計量單位的選擇和凈含量標(biāo)注字符的最小高度符合規(guī)定要求得5分；2、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，拍0.5分，扣完為止。N定量包裝商品交易(4分)標(biāo)注凈含量符合規(guī)定要求得2分，發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，扣完為止；現(xiàn)一起扣0.5分，扣完為止。結(jié)算)(6分)1、對于“a)、b)”項，現(xiàn)場隨機(jī)抽查共10件次交易，實際量與貿(mào)易結(jié)算量的計量偏差符合規(guī)定得2分；2、對于“c、d)”項，隨機(jī)抽查10件計量器具，符合規(guī)定，得2分；3、對于“e)”項，實際量與貿(mào)易結(jié)算量的計量偏差符合規(guī)定，得2分；4、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，扣0.5分，扣完為表B.2(續(xù))5、教育、培訓(xùn)與能力(5分)6、信息交流與控制(5分)執(zhí)行記錄保存完整，得5分；記錄不完善扣1～2分。分析和改進(jìn)(5分)(5分)1、失信影響的關(guān)鍵特性或過程能正確識別，得2分；2、監(jiān)視和測量的內(nèi)容記錄保存完整，得3分；記錄不完善，缺少一項內(nèi)容扣1～2分，扣完為承諾與自(10分)(5分)1、能對誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行承諾，指標(biāo)、責(zé)任明2、承諾能夠充分利用適當(dāng)?shù)耐緩?如通過織或政府等信息窗口)進(jìn)行表達(dá)，得3分。自我評價(5分)自我評價改進(jìn)的實施記錄保存完整，得5分；加分項目農(nóng)藥殘留檢測建立了農(nóng)藥殘留檢測與管理制度，配備的農(nóng)業(yè)殘留檢測設(shè)備、設(shè)有相應(yīng)的管理制度，并有效實施，記錄信息等證據(jù)齊全，加5“放心豆制品”等經(jīng)營承諾書，并有效執(zhí)行，加5分。1、累計總分85分的，可授予AA級商店超市誠信計量示范單位；造成不良社會影響，或受到政府、行業(yè)管理HYPERLINK13(80分)總則(10分)1、商店制定了文件化的誠信計量方針、目標(biāo)，指標(biāo)合理，得5分；2、自覺貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》,識別誠信計量因素，建立系統(tǒng)化的文件體系，內(nèi)審、管理評審正常開展，有計劃、有記錄，得5管理職責(zé)(10分)1、明確規(guī)定并合理分配有關(guān)部門和崗位在誠信計量工作中的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，得5分；2、確立誠信計量主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和協(xié)調(diào)處誠信計量信息的部門或人員，相關(guān)部門能提供履行職責(zé)的記錄，得5分。管理制度(45分)1、制定顧客意見處理程序，涵蓋了顧客意見征申訴的受理與處理，得3分；實施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得個，每低2%扣0.2分，扣完為止；備均有有效的量值溯源證明文件、日常維護(hù)無測量設(shè)備臺賬扣2分，無或不執(zhí)行量值溯源計劃計劃，扣2分完為止；5、制定誠信承諾與失信管理制度，發(fā)生失信事件，報示制度并有效實施，得2分；無記錄證明不得分；8、建立進(jìn)貨驗收管理制度得3分，有實施記錄，得3商品凈含量標(biāo)注要1、現(xiàn)場貨架中隨機(jī)抽查定量包裝不同規(guī)格的商品，查看凈含量標(biāo)注、法定計量單位的選擇和凈含量標(biāo)注字符的最小高度符合規(guī)定要求得5分；2、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，扣0.5分，扣完為止。商品交易(4分)1、現(xiàn)場貨架中隨機(jī)抽查定量包裝不同規(guī)格的商品，現(xiàn)場檢測實際凈含量與標(biāo)注凈含量符合規(guī)定要求得2