DB34∕T 3233-2018 福利彩票管理站服務規(guī)范　

DB34Servicespecificationforwelfarelotter安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標準主要起草人：束道文、鄭志芳、伍愛華、李琴、賀冉冉、丁林峰、牛彥1福利彩票管理站服務規(guī)范4基本原則5.1.2應按時參加各級福彩中心組織的會議、培訓以及其他活動。5.2人員要求5.2.1應遵守國家法律法規(guī)和彩票行業(yè)相關(guān)規(guī)范。5.2.2應遵守彩票管理站工作制度，b)福利彩票基礎知識及福利彩票發(fā)行理26.1.1對投注站提供業(yè)務培訓，包括b)福利彩票基礎知識及福利彩票發(fā)行理6.1.3協(xié)調(diào)組織管理站、投注站、市6.2.1做好福利彩票公益宣傳工作，對本地區(qū)舉辦的福利彩票公益活動、彩民購彩心得及中獎故事等6.2.2指導投注站設立統(tǒng)一規(guī)范的中國福利彩票標語、標志、標識，應在醒目位置張貼中國福利6.2.4指導投注站開展統(tǒng)一的營銷宣傳，準確、及時地公告省、市福彩中心面向社會發(fā)布的信6.3.1指導投注站遵循誠實守信的原則，尊重彩票購買者意愿，不應以誤導、欺騙、強迫方式銷b)以詆毀同業(yè)者等手段進行不正當競爭；3h)侵犯福利彩票或福利彩票機構(gòu)的名譽權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)，有損害福利彩票形象的言行；6.3.3負責所在區(qū)域即開型福利彩票銷售渠道的管理、即開型福利彩票調(diào)撥及銷售培訓工6.3.4規(guī)范投注站對彩民進行福利彩票各種玩法及相關(guān)政策的宣傳講解，引導彩民理性購買彩6.3.5對投注站日常銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，每月數(shù)據(jù)上報市福6.4.1應為投注站配置銷售設備，銷售設備屬省福彩中心所有，代銷者不得轉(zhuǎn)借、出租、出售。6.4.2開展投注站人員技術(shù)培訓，包括彩票銷售設備、系統(tǒng)的使用、維護、保6.4.5指導投注站做好防盜、防火、防雷、防曬、防潮6.4.6對投注站彩票銷售設備、系統(tǒng)的日常使用、維修情況進行記錄并留檔，與設備供應商進行6.5.1對投注站消防安全等方面進行檢查考核，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正并要求整改。6.5.3指導投注站按規(guī)定開展銷售活動，規(guī)范服務行為，維護福利彩6.6.2回復彩民和投注站對彩票知識、彩票銷售、彩票兌獎等咨詢，解答b)投注站與彩民評價、服務滿意度調(diào)查；47.4應設立意見箱、投訴電話、網(wǎng)絡留言等渠道接受各方7.5根據(jù)評價結(jié)果、服務滿意度和服務對象需求制定改進計劃和方案，持續(xù)改7.6因服務產(chǎn)生的投訴及糾紛按GB/T