企業(yè)管理中心年度工作總結(jié)

企業(yè)管理中心2005年工作總結(jié)二OO五年是公司進(jìn)一步深化管理，實(shí)施由規(guī)模經(jīng)營型向精細(xì)管理效益型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建具有公信力名牌監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)變的第一年。工程監(jiān)理部、質(zhì)量技術(shù)部作為公司質(zhì)量管理體系管理、技術(shù)管理及對(duì)項(xiàng)目部的管理、服務(wù)部門，在實(shí)際的工作中，我們始終以貫徹落實(shí)公司實(shí)現(xiàn)由規(guī)模經(jīng)營型向精細(xì)管理效益型轉(zhuǎn)變的經(jīng)營方針為宗旨，堅(jiān)持“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的工作作風(fēng)，通過部門管理和服務(wù)兩大職能的進(jìn)一步強(qiáng)化，以達(dá)到進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的目的，進(jìn)而為樹立企業(yè)的品牌提供支持和保障。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部室、項(xiàng)目部的積極支持和密切配合下，部門員工同心協(xié)力，基本上實(shí)現(xiàn)了部門全年的工作目標(biāo)，為監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和公司管理水平的提高，履行了部門應(yīng)履行的職責(zé)。一、目標(biāo)責(zé)任書完成情況：序號(hào)指標(biāo)與任務(wù)實(shí)際完成備注（一）費(fèi)用指標(biāo)辦公費(fèi)用不超過2350元1200元通訊費(fèi)用（座機(jī)）不超過1400元不超過1100元（二）質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核一次通過8月份審核，一次通過質(zhì)量管理體系內(nèi)審覆蓋率達(dá)到100%6月20日完成內(nèi)審，7月1日召開內(nèi)審末次會(huì)議，覆蓋正在運(yùn)行的20個(gè)項(xiàng)目部、6個(gè)職能部室及公司領(lǐng)導(dǎo)層。在監(jiān)項(xiàng)目全年無重大監(jiān)理直接責(zé)任質(zhì)量事故在監(jiān)工程項(xiàng)目無重大監(jiān)理直接責(zé)任質(zhì)量事故。監(jiān)理服務(wù)過程質(zhì)量驗(yàn)收簽認(rèn)準(zhǔn)確率100%完成的在監(jiān)工程項(xiàng)目：20所61＃、63＃樓工程；慶華機(jī)電裝配工房工程；幸福時(shí)光A棟、B棟工程；楓林綠洲一期工程；北經(jīng)發(fā)體育附館、辦公樓工程；田園都市E區(qū)；軟件園二期；閆良航空?qǐng)@管理中心；水晶島；銀監(jiān)局裝修工程；新紀(jì)員俱樂部改造工程；高新區(qū)點(diǎn)亮工程；高新區(qū)市政配套電纜溝工程；熱網(wǎng)改造工程等質(zhì)量驗(yàn)收簽認(rèn)準(zhǔn)確率100％。共14個(gè)工程項(xiàng)目部門內(nèi)部管理及相應(yīng)業(yè)務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新年度不少于1項(xiàng)質(zhì)量管理體系文件改版，編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則范本2項(xiàng)。（三）工作任務(wù)序號(hào)考核項(xiàng)考核分值完成情況備注1完成新版監(jiān)理人員招聘筆試試題2已于2月份完成9套試題的編制工作。2月2組織對(duì)項(xiàng)目部的季度綜合考核并召開總結(jié)會(huì)議，季度考核覆蓋率50%，全年覆蓋率100%10一季度考核10個(gè)項(xiàng)目部、二季度考核20個(gè)項(xiàng)目部，三季度考核17個(gè)、四季度考核24個(gè)項(xiàng)目部，季度考核覆蓋所有正在運(yùn)行的項(xiàng)目部。每季度末3收集市政工程業(yè)績(jī)資料，做好資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工作4已于4月份完成資料的上報(bào)工作。已完成4修訂公司“現(xiàn)行技術(shù)文件清單”，確保其有效性22月份、10月份進(jìn)行更新。已完成5編制完成部門上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃1于6月28日完成。已完成6組織公司質(zhì)量管理體系管理評(píng)審2擬于7月20日完成。按期、按質(zhì)完成7編制砼工程冬期施工、灰土地基工程等作業(yè)指導(dǎo)書28月份完成納入監(jiān)理實(shí)施細(xì)則范本8組織實(shí)施并配合相關(guān)部門完成下列培訓(xùn)工作：111）新版質(zhì)量管理文件宣貫和考核3已于2月份對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，7月份進(jìn)行考核。6月前2）外保溫墻體裂縫控制知識(shí)專題講座1于9月份進(jìn)行，22人參加已完成3）防水工程監(jiān)理業(yè)務(wù)知識(shí)專題講座1對(duì)兩個(gè)安置小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，編制質(zhì)量控制作業(yè)指導(dǎo)書下發(fā)。已完成4）砼灌注樁、灰土地基、大體積砼、裝飾裝修、門窗安裝等關(guān)鍵工序監(jiān)理控制知識(shí)培訓(xùn)以及電氣、給排水、暖通等專業(yè)質(zhì)量通病控制預(yù)防知識(shí)專題講座4已進(jìn)行資料整編、安置小區(qū)工程質(zhì)量控制技術(shù)培訓(xùn)（參加40人次）；組織進(jìn)行給排水專業(yè)監(jiān)理人員技術(shù)交流（參加10次），進(jìn)行回填土質(zhì)量控制現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。已完成5）對(duì)新聘人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率100%（培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)理業(yè)務(wù)知識(shí)、質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容等）2崗前培訓(xùn)率100％。適時(shí)進(jìn)行9根據(jù)公司計(jì)劃安排參加相關(guān)培訓(xùn)；編制完成部門年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，相關(guān)培訓(xùn)資料歸檔1已完成11月10編制下列監(jiān)理實(shí)施細(xì)則示范文本：201）（1）土方工程（包括基坑支護(hù)）；（2）基礎(chǔ)工程（以砼基礎(chǔ)為主）；（3）砼工程（包括模板、鋼筋、砼三個(gè)分項(xiàng)工程）；（4）砌體工程；（5）防水工程（包括地下、廚衛(wèi)及屋面）；（6）質(zhì)量控制；（7）投資控制6形成監(jiān)理實(shí)施細(xì)則示范文本，于8月份下發(fā)。已完成2）（8）樓地面工程；（9）門窗工程；（10）幕墻工程（以石材幕墻為主）；（11）墻體保溫工程；（12）給排水及采暖工程；（13）進(jìn)度控制；（14）安全生產(chǎn)管理控制6已完成3）（15）通風(fēng)與空調(diào)工程；（16）建筑電氣工程；（17）智能化建筑工程；（18）風(fēng)景園林工程；（19）總圖運(yùn)輸工程；（20）合同管理；（21）信息管理；（22）組織協(xié)調(diào)6已完成4）所有監(jiān)理實(shí)施細(xì)則示范文本整體匯編2已完成11按公司綜合計(jì)劃編制要求，完成2006年度部門各項(xiàng)工作計(jì)劃（質(zhì)量管理體系內(nèi)審計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等）2已完成11月15日前12編制完成部門年度工作總結(jié)2已完成12月15日前13指導(dǎo)、監(jiān)督檢查項(xiàng)目部做好資料的收集、整理工作，審查項(xiàng)目監(jiān)理文件，督促項(xiàng)目部辦理監(jiān)理文件的移交手續(xù)。年度監(jiān)理文件歸檔不少于15項(xiàng)。5完成16個(gè)工程項(xiàng)目監(jiān)理資料的審核已完成14根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，及時(shí)編制監(jiān)理大綱和技術(shù)標(biāo)函，不斷提高其技術(shù)含量4根據(jù)投標(biāo)工作需要，編制唐延路遺址公園、科技公園、曲江溪園、楓林綠洲G區(qū)等工程項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)函。按時(shí)按質(zhì)量要求完成15掌握工程建設(shè)動(dòng)態(tài)，做好公司業(yè)務(wù)技術(shù)導(dǎo)向工作，及時(shí)收集、整理、下發(fā)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、制度、規(guī)定等，并組織相應(yīng)學(xué)習(xí)2更新技術(shù)文件清單2次；及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)《建設(shè)工程質(zhì)量保證金管理暫行辦法》、《關(guān)于房建和市政工程起重機(jī)械監(jiān)督管理有關(guān)問題的通知》等5份法律、法規(guī)，并組織學(xué)習(xí)；利用公司網(wǎng)站、內(nèi)刊、轉(zhuǎn)發(fā)等形式及時(shí)宣傳、貫徹國家有關(guān)的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。小計(jì)70（四）日常工作序號(hào)考核項(xiàng)考核分值完成情況備注1向項(xiàng)目部提供監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評(píng)估報(bào)告和監(jiān)理工作總結(jié)編制的技術(shù)指導(dǎo)，審核率達(dá)到100%，并建立相應(yīng)記錄5監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理工作總結(jié)審核率100％；通過審核，各項(xiàng)目部監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理工作總結(jié)的編制水平已有明顯提高。提交之日起一周內(nèi)2深入現(xiàn)場(chǎng)，積極為項(xiàng)目部提供技術(shù)支持5對(duì)安置小區(qū)工程質(zhì)量、銀監(jiān)局工程鋁合金窗的安裝、樓地面工程、交警支隊(duì)、創(chuàng)業(yè)園室外土方回填進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，效果較好。結(jié)合工程項(xiàng)目進(jìn)展情況3參與監(jiān)理項(xiàng)目階段性驗(yàn)收和竣工預(yù)驗(yàn)收4參加楓林綠洲竣工預(yù)驗(yàn)收及交房工作；參加水晶島辦公樓、公寓樓、軟件園二期、閆良航空?qǐng)@項(xiàng)目竣工預(yù)驗(yàn)收。4編制部門月工作計(jì)劃完成情況自查表及下月工作計(jì)劃交綜合辦公室3每月25日前按期完成。每月25日5根據(jù)部門內(nèi)部考核辦法，對(duì)員工實(shí)施考核，并建立相應(yīng)記錄4每月對(duì)員工進(jìn)行考核。每月底6堅(jiān)持部門例會(huì)制度，并有相應(yīng)記錄2堅(jiān)持部門例會(huì)制度。每周7網(wǎng)站投稿2每月按期完成。每月一篇8完成職責(zé)范圍內(nèi)的其他日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)5完成技術(shù)文件的采購、項(xiàng)目部技術(shù)文件領(lǐng)用計(jì)劃的審核等日常工作。小計(jì)30二、完成的主要工作1、繼續(xù)深入貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，充分利用專項(xiàng)檢查、內(nèi)審、管理評(píng)審等手段，進(jìn)一步深化、細(xì)化管理，強(qiáng)化監(jiān)理服務(wù)過程控制，提升監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)整體管理水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保證。2005年，根據(jù)公司年度工作的基本思路，為進(jìn)一步深化、細(xì)化管理，提升監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量水平，加強(qiáng)檢查工作的指導(dǎo)性和實(shí)效性，對(duì)項(xiàng)目部的檢查和考核繼續(xù)圍繞新開工項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目開展檢查工作，同時(shí)針對(duì)監(jiān)理服務(wù)過程中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)和不到位現(xiàn)象，組織有針對(duì)性的專項(xiàng)檢查。檢查和考核本著為項(xiàng)目部服務(wù)、幫助和指導(dǎo)項(xiàng)目部工作的思路和原則，著眼點(diǎn)放在如何通過檢查達(dá)到發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)監(jiān)理過程中不到位和薄弱環(huán)節(jié)，深化、細(xì)化管理基礎(chǔ)工作，提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上。因此，每次檢查都編制詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容和具體工作要求；檢查過程中依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真實(shí)施檢查，做好檢查記錄，明確指出每一個(gè)項(xiàng)目部的存在問題及整改要求，督促項(xiàng)目部落實(shí)整改；檢查結(jié)束后，編制總體檢查總結(jié)，分析普遍存在問題及應(yīng)采取的控制措施，以引起各項(xiàng)目部的警覺和重視，達(dá)到舉一反三的效果。通過檢查，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作，也取得了一定的管理成效。2005年，各項(xiàng)目部質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理控制較好，無監(jiān)理（管理）責(zé)任質(zhì)量、安全事故發(fā)生。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量水平已有明顯提升，也逐步得到顧客的肯定和認(rèn)同，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。2、掌握工程建設(shè)動(dòng)態(tài)，做好全公司的技術(shù)導(dǎo)向工作。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)刊、轉(zhuǎn)發(fā)文件等形式，及時(shí)向有關(guān)部室、項(xiàng)目處（部）宣傳國家的法律、法規(guī)、制度、規(guī)定等，并隨著規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的修訂，及時(shí)修訂公司“現(xiàn)行有效技術(shù)文件清單”。貫徹落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，并轉(zhuǎn)發(fā)建設(shè)工程安全事故通報(bào)等，以引起項(xiàng)目部及各有關(guān)部室的警覺和重視，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理控制工作。3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。2005年根據(jù)公司年度綜合計(jì)劃安排和國家法律、法規(guī)的調(diào)整以及公司監(jiān)理業(yè)務(wù)的開展情況，組織進(jìn)行了C版質(zhì)量管理體系文件、安置小區(qū)工程質(zhì)量控制要點(diǎn)、裝飾裝修工程、防水工程、室外回填土質(zhì)量控制現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等8項(xiàng)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，參加培訓(xùn)250人次，通過培訓(xùn)，加強(qiáng)了監(jiān)理人員之間的業(yè)務(wù)溝通和交流，提高了監(jiān)理人員相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。4、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部的技術(shù)支持和服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)。（1）為有效規(guī)避監(jiān)理安全風(fēng)險(xiǎn)，確保在監(jiān)工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)，2005年始終以安全監(jiān)理為監(jiān)理工作第一要?jiǎng)?wù)的思想，指導(dǎo)、幫助項(xiàng)目部做好安全生產(chǎn)管理控制工作。針對(duì)起重機(jī)械的程序報(bào)驗(yàn)、腳手架搭設(shè)、臨時(shí)用電等安全生產(chǎn)管理控制的薄弱環(huán)節(jié)，反復(fù)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，以提高監(jiān)理人員的控制意識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的能力，有效保證了在監(jiān)工程項(xiàng)目的安全生產(chǎn)，從目前各項(xiàng)目部的控制情況看，各項(xiàng)目部的控制意識(shí)和一系列行之有效的控制方法和手段，也得到了建設(shè)單位的肯定和認(rèn)同。應(yīng)該說，通過公司和項(xiàng)目部的共同努力，我公司安全生產(chǎn)管理控制的意識(shí)和能力已走在了西安市監(jiān)理行業(yè)的前列。（2）針對(duì)建設(shè)工程準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目部剛剛組建，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部以及與建設(shè)單位、施工單位等都需要有一個(gè)磨合過程，為了使項(xiàng)目部能夠盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，理順管理環(huán)節(jié)，組織對(duì)新開工項(xiàng)目進(jìn)行書面工作交底，分析項(xiàng)目特點(diǎn)，明確監(jiān)理工作要點(diǎn)和應(yīng)重點(diǎn)控制的部位和環(huán)節(jié)，從今年新開工項(xiàng)目的實(shí)施情況看，這項(xiàng)工作效果較好。（3）編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則示范文本，為項(xiàng)目部監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編制提供參考。5、加強(qiáng)對(duì)技術(shù)資料的管理，嚴(yán)格技術(shù)資料領(lǐng)用計(jì)劃的審核，提高技術(shù)資料使用率。2005年根據(jù)公司監(jiān)理業(yè)務(wù)的開展及技術(shù)文件的更新情況，多次組織采購開展監(jiān)理業(yè)務(wù)工作必備的技術(shù)資料。在日常技術(shù)資料管理過程中，結(jié)合工程項(xiàng)目情況，審核項(xiàng)目部圖書資料領(lǐng)用計(jì)劃，通過采取審核控制、規(guī)定借閱時(shí)間、復(fù)印、各項(xiàng)目部之間技術(shù)資料的相互借用等手段，既滿足了項(xiàng)目部必要技術(shù)資料的使用，又保證了公司資源的最大利用率，加快了技術(shù)資料在項(xiàng)目部之間的流通，理順了技術(shù)資料的管理環(huán)節(jié)。6、強(qiáng)化監(jiān)理文件檢查、審核制度，提高監(jiān)理文件編制水平。監(jiān)理文件是監(jiān)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和企業(yè)整體技術(shù)、管理水平的重要體現(xiàn)。為進(jìn)一步提高監(jiān)理文件的編制水平，加強(qiáng)了對(duì)監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評(píng)估報(bào)告和監(jiān)理工作的審核。建立審核臺(tái)帳，保持審核記錄，審核率達(dá)到100％。通過審核，使新開工項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃的編制在結(jié)合工程項(xiàng)目特點(diǎn)方面編制水平有了明顯提高，工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理工作總結(jié)的編制，經(jīng)過反復(fù)審核和多次修改，逐步改變了過去不少工程項(xiàng)目不切合工程項(xiàng)目實(shí)際的“模板”式的編制水平，從而使編制水平有了一定的提高。7、認(rèn)真編制監(jiān)理大綱，提高技術(shù)標(biāo)函的技術(shù)含量。在今年的投標(biāo)工程中，技術(shù)標(biāo)函的編制水平名列前茅。8、采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部的有效管理，提高項(xiàng)目部管理水平。建立項(xiàng)目管理臺(tái)帳，實(shí)施對(duì)項(xiàng)目部的動(dòng)態(tài)控制和管理；及時(shí)組建、撤消項(xiàng)目部，保證了工程項(xiàng)目監(jiān)理業(yè)務(wù)的正常開展和人力資源的最充分利用。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部監(jiān)理人員的合理調(diào)配，同時(shí)在人員調(diào)配上體現(xiàn)公司的人文化管理。通過人員的合理調(diào)配，基本實(shí)現(xiàn)了監(jiān)理人員在各項(xiàng)目部之間的流動(dòng)，逐步扭轉(zhuǎn)了以往項(xiàng)目建設(shè)中人員結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象，從而提高了全員勞動(dòng)生產(chǎn)率適時(shí)與項(xiàng)目部簽訂目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)其執(zhí)行情況的監(jiān)控，基本保證了目標(biāo)責(zé)任書的有效履行。加強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目部的計(jì)劃管理。通過對(duì)工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況的檢查和考核，細(xì)化項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理，提高項(xiàng)目管理水平。9、定期組織顧客意見征詢，了解在監(jiān)工程項(xiàng)目顧客滿意度情況。全年共定期組織顧客意見征詢2次。第一次于6月份進(jìn)行，共發(fā)出顧客意見征詢表26份，回收26份，顧客滿意率96.1％；第二次于11月份進(jìn)行，共發(fā)出顧客意見征詢表31份，回收31份，顧客滿意率93.5%。兩次顧客意見征詢，均形成分析報(bào)告，針對(duì)顧客反映問題，認(rèn)真分析，提出改進(jìn)措施，在工作中認(rèn)真地加以落實(shí)。10、及時(shí)處理顧客投訴，保證工程項(xiàng)目順利進(jìn)展。全年處理的顧客投訴有：測(cè)繪研究院關(guān)于總監(jiān)人選問題的書面投訴，多次與建設(shè)單位溝通，并進(jìn)行書面回復(fù)，取得建設(shè)單位的理解。楓林綠洲樓位移位問題。及時(shí)組織項(xiàng)目部調(diào)查、分析事故原因，避免了建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理的扣款。城市風(fēng)景項(xiàng)目灰土墊層標(biāo)高超差180mm、樓位偏移等問題投訴。組織建設(shè)單位、項(xiàng)目部進(jìn)行工作座談，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)理人員，滿足了項(xiàng)目監(jiān)理工作需要，后續(xù)工程監(jiān)理服務(wù)工作得到了建設(shè)單位的肯定和認(rèn)同。北經(jīng)發(fā)監(jiān)理處建設(shè)單位對(duì)運(yùn)動(dòng)公園、白樺林居工程項(xiàng)目監(jiān)理人員配備不到位、缺乏工作責(zé)任心等問題的投訴。及時(shí)進(jìn)行書面回復(fù)，及時(shí)補(bǔ)充調(diào)整監(jiān)理人員。田園公寓工程項(xiàng)目建設(shè)單位關(guān)于監(jiān)理人員工作責(zé)任心、接受施工單位吃請(qǐng)等問題的書面投訴。及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，組織項(xiàng)目召開專題會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)理人員職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律、工作責(zé)任心等教育，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。同時(shí)以書面形式回復(fù)建設(shè)單位，反饋對(duì)有關(guān)問題的處理及采取的措施情況。三、存在的重要問題和對(duì)有關(guān)問題的思考1、目前，公司監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平還難以適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的需求，應(yīng)進(jìn)一步拓展培訓(xùn)思路，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和公司整體的管理水平。2、從目前在監(jiān)工程的實(shí)施情況看，已竣工工程違反強(qiáng)制性條文以及由于防水工程、門窗安裝、裝飾裝修工程等影響建筑物使用功能的質(zhì)量問題而引起的業(yè)主投訴等問題還時(shí)有發(fā)生，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部的指導(dǎo)和幫助，加強(qiáng)平行檢驗(yàn)和工程實(shí)體質(zhì)量的實(shí)測(cè)實(shí)量，嚴(yán)把工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，提高工程實(shí)體質(zhì)量水平。3、目標(biāo)責(zé)任書形式應(yīng)進(jìn)一步完善，以充分體現(xiàn)總監(jiān)負(fù)責(zé)制。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的有效監(jiān)控，確保目標(biāo)責(zé)任制的履行，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目履行目標(biāo)責(zé)任制的積極性，實(shí)現(xiàn)公司、項(xiàng)目部雙贏的局面。4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)投資控制的管理力度?？傮w認(rèn)為：2005年本部門在具體工作中，貫徹落實(shí)公司實(shí)現(xiàn)由規(guī)模經(jīng)營型向精細(xì)管理效益型的轉(zhuǎn)變的經(jīng)營方針，堅(jiān)持“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的工作作風(fēng)，基本完成了2005年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。二OO六年工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想：2006的部門工作，根據(jù)公司進(jìn)一步深化精細(xì)管理的要求，圍繞監(jiān)理服務(wù)工作體現(xiàn)以安全監(jiān)理為核心、質(zhì)量控制為主導(dǎo)，牢固樹立“為業(yè)主服務(wù)”思想為前提，在目前公司各項(xiàng)制度基本健全、工作程序、要求基本明晰的基礎(chǔ)上，以進(jìn)一步提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量為宗旨，深化質(zhì)量技術(shù)工作的精細(xì)化管理力度，促進(jìn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)建具有公信力監(jiān)理企業(yè)提供保障。二、全年工作目標(biāo)1、監(jiān)理服務(wù)過程質(zhì)量驗(yàn)收簽認(rèn)準(zhǔn)確率100％；2、全年監(jiān)理（管理）責(zé)任質(zhì)量、安全事故發(fā)生率為零；3、質(zhì)量管理體系外審和復(fù)審一次通過；4、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核年度覆蓋率達(dá)到100％；5、組織管理評(píng)審一次；6、組織進(jìn)行項(xiàng)目部季度量化考核，季度覆蓋率達(dá)50％；7、項(xiàng)目監(jiān)理部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置計(jì)劃適時(shí)率達(dá)90％；8、部門各項(xiàng)成本不突破公司下達(dá)的指標(biāo)。三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的措施1、堅(jiān)持以安全監(jiān)理為監(jiān)理工作第一要?jiǎng)?wù)的理念，全面履行安全監(jiān)理職責(zé)；同時(shí)以質(zhì)量控制為核心，全面強(qiáng)化技術(shù)和質(zhì)量管理工作。2、牢固樹立“為業(yè)主服務(wù)”的思想，將“為業(yè)主服務(wù)”的思想貫穿落實(shí)在質(zhì)量、技術(shù)管理和監(jiān)理服務(wù)工作的方方面面。加強(qiáng)日常與業(yè)主的溝通，改進(jìn)顧客意見征詢的方式和方法，切實(shí)通過日常與業(yè)主的溝通及定期組織的意見征詢，傾聽其的心聲，了解其需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)業(yè)主項(xiàng)目管理模式和需求。3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)工作，堅(jiān)持監(jiān)理工作交底制度。從目前在監(jiān)工程項(xiàng)目的實(shí)施情況看，放工準(zhǔn)備階段由于項(xiàng)目部剛剛組建，項(xiàng)目?jī)?nèi)部、外部都需要有一個(gè)了解和熟悉過程。做好這個(gè)階段即監(jiān)理工作實(shí)施準(zhǔn)備階段的工作，就顯得尤為重要。為此，2006年所有新開工項(xiàng)目我們將組織工作交底。實(shí)施這項(xiàng)工作的目的，在于明確項(xiàng)目特點(diǎn)、工程項(xiàng)目應(yīng)控制的重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)以及應(yīng)采取的控制方法和手段等。通過這種交底，以期幫助項(xiàng)目部明確項(xiàng)目的，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。4、加強(qiáng)日常對(duì)項(xiàng)目工作的檢查與指導(dǎo)，做好監(jiān)理工作質(zhì)量預(yù)控。要隨時(shí)掌握各個(gè)項(xiàng)目工程的進(jìn)展及監(jiān)理工作的實(shí)施情況，從而有針對(duì)性地對(duì)容易產(chǎn)生安全、質(zhì)量隱患及容易忽視的環(huán)節(jié)和部位進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。各階段主要檢查內(nèi)容，根據(jù)二OO五年的現(xiàn)狀，擬安排如下：（1）工程準(zhǔn)備階段：A、監(jiān)理自身工作：施工圖的審查（包括設(shè)計(jì)單位應(yīng)標(biāo)注重點(diǎn)安全部位、環(huán)節(jié)以及相應(yīng)安全施工措施建議）、監(jiān)理工作技術(shù)交底、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、旁站方案的編制、測(cè)量放線復(fù)核；B、對(duì)施工單位的控制：施工組織設(shè)計(jì)、安全專項(xiàng)施工方案的審查、施工單位技術(shù)管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和安全保證體系的報(bào)審（包括安全生產(chǎn)許可證、三類人員安全生產(chǎn)考核合格證、特種作業(yè)人員持證上崗情況）、分包單位資質(zhì)的審查、測(cè)量放線報(bào)驗(yàn)等（重點(diǎn)是審查、復(fù)核記錄的情況檢查）；C、建設(shè)單位相關(guān)建審手續(xù)的落實(shí)。（2）施工階段：A、安全生產(chǎn)管理控制：起重機(jī)械（塔吊、提升機(jī)、施工電梯等）的報(bào)審；基坑支護(hù)、土方開挖、腳手架、模板工程等安全技術(shù)措施實(shí)施情況的檢查及檢查記錄等；B、質(zhì)量控制：工序質(zhì)量控制（主要是地基基礎(chǔ)、主體工程和防水工程施工質(zhì)量等）、材料見證取樣以及檢查和驗(yàn)收記錄的情況等；通過日常的檢查和指導(dǎo)，不斷提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步深化、細(xì)化管理，提高監(jiān)理工作質(zhì)量，同時(shí)為這種審查、檢查職責(zé)的履行提供真實(shí)的、全面的佐證。4、堅(jiān)持每季度對(duì)項(xiàng)目部的量化考核。針對(duì)普遍存在的控制不到位、實(shí)施不到位的現(xiàn)象，組織進(jìn)行專項(xiàng)檢查。檢查前編制詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、具體工作要求和考核標(biāo)準(zhǔn)；檢查過程中針對(duì)存在問題，分析原因，明確改進(jìn)方向；檢查結(jié)束后除繼續(xù)跟蹤整改情況外，要認(rèn)真總結(jié)好的方面和不足之處，以此舉一反三，切實(shí)提高檢查考核的實(shí)效性。5、扎扎實(shí)實(shí)地開展內(nèi)審和管理評(píng)審。通過對(duì)所有部門、項(xiàng)目部和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各要素和各環(huán)節(jié)的全面審核和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，并持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)公司整體管理水平的提高，特別要把監(jiān)理處和招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢納入到公司的質(zhì)量管理體系，從而使質(zhì)量管理體系的覆蓋面達(dá)到100％。6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，建立與各部門的良好溝通與協(xié)作關(guān)系。及時(shí)收集有關(guān)監(jiān)理工作開展情況的信息；同時(shí)將工程項(xiàng)目有關(guān)信息反饋給有關(guān)部門，以保證公司整體工作的有效運(yùn)行。7、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理文件和監(jiān)理工作質(zhì)量記錄（監(jiān)理日志、監(jiān)理工程師通知單、見證取樣臺(tái)帳、旁站記錄等）編制的指導(dǎo)和檢查。通過指導(dǎo)和檢查，提高監(jiān)理文件的編制水平和監(jiān)理工作質(zhì)量記錄的完整性、真實(shí)性和可追溯性，進(jìn)一步做好監(jiān)理基礎(chǔ)工作。8、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。充分利用內(nèi)刊、網(wǎng)站等形式，宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)和監(jiān)理業(yè)務(wù)知識(shí)等（詳見培訓(xùn)計(jì)劃安排）。9、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高部門人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，以滿足崗位工作對(duì)人員的素質(zhì)要求。四、改進(jìn)工作方法根據(jù)公司二OO六年進(jìn)一步深化精細(xì)管理的戰(zhàn)略要求，部門將力圖進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)工作的最大實(shí)效性。（1）對(duì)項(xiàng)目部的檢查和考核，要持之一恒，這是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和公司集權(quán)式管理的行之有效的方式和方法；2006年在這方面的工作要根據(jù)共性問題和個(gè)性現(xiàn)象，對(duì)項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施階段、履行委托監(jiān)理合同的程度，實(shí)行分門別類、層次不同、內(nèi)容有別的檢查和考核；（2）要進(jìn)一步體現(xiàn)檢查是手段不是目的原則，加大檢查、考核后各部室、各項(xiàng)目部對(duì)相應(yīng)存在問題和不足之處整改情況的監(jiān)控力度，實(shí)現(xiàn)“允許存在不足，但不允許不予整改”的效果管理理念；（3）在公司上下已普遍意識(shí)到精細(xì)管理要求并初步樹立了相應(yīng)理念的基礎(chǔ)上，要以企業(yè)、項(xiàng)目部的風(fēng)險(xiǎn)管理為工作重點(diǎn)，著力于各項(xiàng)監(jiān)理服務(wù)工作，特別是安全監(jiān)理、質(zhì)量控制報(bào)審、報(bào)驗(yàn)、檢查、監(jiān)理自身相應(yīng)記錄的檢查、考核力度，要把這項(xiàng)工作，作為執(zhí)行程序和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的突破口，以體現(xiàn)精細(xì)管理的具體化和深化。五、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃1、管理評(píng)審2006年管理評(píng)審擬于2006年7月中旬以會(huì)議方式進(jìn)行。旨在通過對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，并通過持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性、適宜性和有效性，以滿足國際標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)方期望，進(jìn)而提高公司的整體管理水平，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)由規(guī)模經(jīng)營型向精細(xì)管理效益型的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建具有公信力的監(jiān)理企業(yè)的目標(biāo)提供保證。2、質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)督審核根據(jù)2005年質(zhì)量管理體系內(nèi)審情況，2006年質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，擬采用集中的方式于2005年6月份進(jìn)行。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層、各部室、項(xiàng)目監(jiān)理部（處）質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的所有工作內(nèi)容進(jìn)行一次全面審核。尤其要對(duì)新成立部室的運(yùn)行情況以及各部室工作接口的銜接作為重點(diǎn)進(jìn)行審核。審核程序執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核控制程序》的規(guī)定，并按照《不合格項(xiàng)控制程序》及《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求做好改進(jìn)工作。通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)督審核，驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效。內(nèi)審計(jì)劃如下：2006年內(nèi)審計(jì)劃審核目的通過內(nèi)審，全面評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，從而有針對(duì)性地采取糾正預(yù)防措施，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效。審核依據(jù)建設(shè)工程相關(guān)法律、法規(guī)；相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等；ISO90001：2000《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》；公司質(zhì)量管理體系文件等。審核范圍公司領(lǐng)導(dǎo)層、各部室及所有在監(jiān)項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)審組長(zhǎng)鄭永瑞內(nèi)審組成員由各部室內(nèi)審員及項(xiàng)目部部分監(jiān)理人員組成內(nèi)審首次會(huì)議2006年6月1日審核時(shí)間2006年6月1日－2006年6月10日內(nèi)審末次會(huì)議2006年6月20日不合格項(xiàng)整改2006年6月20日－2006年7月19日不合格項(xiàng)整改情況的跟蹤驗(yàn)證2006年7月20日－7月30日3、培訓(xùn)計(jì)劃：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容擬完成時(shí)間備注1對(duì)新聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)根據(jù)招聘情況2安全監(jiān)理文件編制2月份3基坑支護(hù)、模板、腳手架工程安全專項(xiàng)施工方案技術(shù)性審查要點(diǎn)4月份4工程質(zhì)量驗(yàn)收有關(guān)知識(shí)5月份5測(cè)量放線復(fù)核、裝飾裝修、防水工程、大體積砼等關(guān)鍵工序質(zhì)量控制要點(diǎn)結(jié)合監(jiān)理工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況4.其它工作計(jì)劃序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間備注1接受質(zhì)量管理體系外部審核10月份2編制項(xiàng)目管理的基本程序性文件，為項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)的開展提供初步依據(jù)；6月份3全年顧客滿意度調(diào)查覆蓋率100％；12月份分日常詢問和集中調(diào)查兩種形式4監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理工作總結(jié)審核率100％；一周內(nèi)5工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后40日內(nèi)，辦理歸檔資料移交手續(xù)；工程竣工40日內(nèi)6對(duì)項(xiàng)目部安全、質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工序指導(dǎo)、檢查率100％；7編制監(jiān)理大綱和技術(shù)標(biāo)函，提高監(jiān)理大綱和技術(shù)標(biāo)函的技術(shù)含量，進(jìn)一步提高中標(biāo)率。8掌握工程建設(shè)動(dòng)態(tài)，做好全公司的技術(shù)導(dǎo)向工作，適時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)、組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等；及時(shí)向有關(guān)部室、項(xiàng)目部宣傳國家有關(guān)部室、項(xiàng)目部宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度等；利用內(nèi)刊、網(wǎng)站及發(fā)放文件等形式9適時(shí)修訂公司“現(xiàn)行有效技術(shù)文件清單”，確保有關(guān)部室、項(xiàng)目部得到現(xiàn)行有效規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)清單；每半年一次5、項(xiàng)目部2006年產(chǎn)值、監(jiān)理費(fèi)預(yù)測(cè)序號(hào)項(xiàng)目部/處工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)情況預(yù)估（萬元）06年人員計(jì)劃指標(biāo)（萬/年）備注產(chǎn)值收入回收123456789101112小計(jì)在監(jiān)項(xiàng)目北經(jīng)發(fā)白樺林居50003530999987766666884.8一期工程9月底交工，二期工程07.1月交工。北經(jīng)發(fā)公園3005222280.04月底交付。北經(jīng)發(fā)太陽島30004235666665543215010.18月底竣工交付。長(zhǎng)安園交警隊(duì)50010104.54.54.53177.33月底竣工，工程延期。長(zhǎng)安園田園公寓430029.7155.55.55.55.55.55.55.55.55555645.607年春節(jié)完工。長(zhǎng)安園惠群大廈220019.814.414.44.54.54.54.54.54.54.54.54.54.54.5643.705年樁基完工，06.11主體封頂。長(zhǎng)安園39所160015.710.522344432247.98月底竣工長(zhǎng)安園東西付加工區(qū)5700483411111111108543333836.96月底2個(gè)項(xiàng)目均結(jié)束。長(zhǎng)安園污水廠10001018.82222222222206.0因拆遷、設(shè)計(jì)、增加投資造成工程延期。第四項(xiàng)目部拆遷及零星20102222222222222410.005年管網(wǎng)結(jié)束，06年按人均收入指標(biāo)編制。第五項(xiàng)目部旺園、韋曲路150016.5147766267.6旺園3月8日合同到期，實(shí)際延期3月。第六項(xiàng)目部凌翼2000145444444444444483.5進(jìn)度暫無法預(yù)測(cè)，每月暫按4人考慮。第七項(xiàng)目部4#地贏園850055.3469991010101010107771086.12-7#樓9月竣工，1#樓07年4月交工。第八項(xiàng)目部安置小區(qū)700056406.56.57.57.510101010107.566986.9丈西、袁旗寨6月竣工，北區(qū)年底竣工。第九項(xiàng)目部孵化器3000272566666644447.4新通廠房延期不定；孵化器8月份竣工。第十項(xiàng)目部配套150030303333333333333610.0具體內(nèi)容不定，暫按人均收入指標(biāo)編制。第十一項(xiàng)目部廠房道路6005.42666333272.4由于設(shè)計(jì)、拆遷影響工程進(jìn)展。第十二項(xiàng)目部龍騰625037.537.5555666544210.78月份竣工。第十五項(xiàng)目部5#地100006457888999988655928.38#樓10月份封頂，2-7#樓11月竣工。第十七項(xiàng)目部部隊(duì)7006.31533398.43月底竣工。第二十一水電大廈300018.915444.53.53.53.53.53.53.53.53.53.5445.206年年底竣工。第二十三別墅區(qū)5000402566667776544647.510月份竣工。楓林二期小學(xué)、E區(qū)115507540121212121010101088881207.58月份小學(xué)、E區(qū)完工。楓林綠洲G4#樓6500