大櫻桃項(xiàng)目物料采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

大櫻桃項(xiàng)目物料采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章實(shí)施方案的詳細(xì)描述.........................6

1.1.售后服務(wù).................................6

1.1.1.售后服務(wù)承諾.........................6

1.2.售后服務(wù)保證措施.........................13

1.2.1.售后服務(wù)體系........................13

1.2.2.售后服務(wù)宗旨.........................13

1.2.3.售后服務(wù)方式.........................13

1.3.售后服務(wù)內(nèi)容.............................15

1.3.1.售后服務(wù)管理細(xì)則...................15

1.3.2.售后服務(wù).............................17

1.3.3.客戶投訴處理管理...................19

1.3.4.售后服務(wù)工作原則...................22

1.4.售后服務(wù)管理制度.........................23

1.4.1.售后理念.............................24

1.4.2.問題處理響應(yīng)時(shí)間及反饋.............26

1.5.供貨服務(wù)方案.............................27

1.5.1.生產(chǎn)計(jì)劃.............................27

1.6.生產(chǎn)質(zhì)量控制.............................30

1.6.1.制定原料采購計(jì)劃確保生產(chǎn)按時(shí)進(jìn)行...30

1.6.2.先進(jìn)的設(shè)備是貨物質(zhì)量的保證.........30

1.6.3.主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)配備優(yōu)秀員工............31

1

1.6.4.嚴(yán)把生產(chǎn)源頭關(guān).......................31

1.6.5.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝規(guī)程.....31

1.6.6.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制制度.................31

1.6.7.堅(jiān)決貫徹安全印刷管理制度...........32

1.7.安全生產(chǎn)制度.............................34

1.7.1.總則.................................34

1.7.2.機(jī)構(gòu)與職責(zé)..........................34

1.7.3.個(gè)人防護(hù)用品和職業(yè)危害的預(yù)防與治療..38

1.7.4.教育與培訓(xùn)...........................39

1.7.5.大小修...............................39

1.7.6.備品備件............................40

1.7.7.安全檢查和整改.....................42

1.7.8.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰..........................43

1.8.進(jìn)度控制措施.............................50

1.8.1.確定關(guān)鍵工序線路，明確主攻方向.....50

1.8.2.確保一次成優(yōu).......................50

1.8.3.落實(shí)項(xiàng)目.............................50

1.8.4.做好材料管理工作.....................51

1.8.5.科學(xué)合理管理項(xiàng)目進(jìn)度...............51

1.8.6.落實(shí)ISO質(zhì)量管理...................52

1.8.7.加強(qiáng)資金的運(yùn)作工作.................52

1.8.8.發(fā)揮微機(jī)作用.........................52

1.8.9.實(shí)行獎(jiǎng)罰措施........................52

2

1.9.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理方案.............54

1.9.1.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)...54

1.9.2.質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)發(fā)布令55

1.9.3.管理者代表任命書...................56

1.9.4.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)說明57

1.9.5.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針.......59

1.10.技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量指標(biāo)...................62

1.10.1.運(yùn)行策劃和控制....................62

1.10.2.產(chǎn)品和服務(wù)的要求..................66

1.10.3.產(chǎn)品和服務(wù)的旅行..................79

1.10.4.績(jī)效評(píng)價(jià)...........................81

1.10.5.改進(jìn)...............................90

1.11.風(fēng)險(xiǎn)分析...............................94

1.11.1.資源...............................94

1.11.2.過程運(yùn)行環(huán)境.......................95

1.11.3.環(huán)境與職業(yè)健康安全方針的制訂.....102

1.12.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè).......107

1.12.1.范圍...............................107

1.12.2.引用文件.........................108

1.12.3.術(shù)語定義和縮寫...................108

1.12.4.組織環(huán)境.........................109

1.12.5.領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和從業(yè)人員參與.....111

1.12.6.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針.....112

3

1.12.7.溝通質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針..113

1.12.8.組織崗位、職責(zé)和權(quán)限.............113

1.12.9.交貨期.............................118

1.13.交貨承諾...............................119

1.13.1.交貨期.............................119

1.13.2.交貨質(zhì)量...........................119

1.13.3.紙箱圖樣.........................122

1.14.交貨方案...............................123

1.14.1.供貨能力...........................123

1.14.2.生產(chǎn)管理.........................123

1.14.3.供貨組織...........................124

1.15.供貨流程保障...........................126

1.15.1.提供合格的產(chǎn)品.....................126

1.15.2.不合格產(chǎn)品的處理.................126

1.15.3.檢驗(yàn)(測(cè)》、試驗(yàn).................126

1.15.4.供貨...............................127

1.15.5.包裝、運(yùn)輸.......................128

1.15.6.運(yùn)輸過程中的應(yīng)急措施..............129

1.15.7.交貨...............................130

第二章項(xiàng)目供貨配送.............................134

2.1.配送服務(wù)計(jì)劃...........................134

2.1.1.具體流程...........................134

2.1.2.送貨地點(diǎn)的驗(yàn)貨、交接、簽收方案措施.135

4

2.1.3.包裝的要求.........................136

2.1.4.送貨地點(diǎn)的驗(yàn)貨、交接、簽收方案措施.137

2.2.配送方案...............................140

2.2.1.運(yùn)輸組織設(shè)計(jì).......................140

2.2.2.部門職責(zé)...........................140

2.3.配送管理.................................146

2.3.1.供貨保障...........................146

2.3.2.品質(zhì)監(jiān)控...........................146

2.3.3.日常組織管理.......................146

2.3.4.供貨備貨方案.......................148

2.4.應(yīng)急預(yù)案...............................150

2.4.1.配送車輛故障應(yīng)急預(yù)案..............150

2.4.2.交通安全應(yīng)急預(yù)案...................151

2.4.3.安全事故應(yīng)急救援措施及預(yù)案.........152

2.4.4.火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急措施及預(yù)案.......153

2.4.5.響應(yīng)時(shí)間...........................155

第三章招標(biāo)文件要求的其他內(nèi)容..................158

3.1.綜合實(shí)力及生產(chǎn)能力.....................158

3.1.1.綜合實(shí)力...........................158

3.1.2.組織機(jī)構(gòu)圖.........................161

3.1.3.組織機(jī)構(gòu)說明(參照組織機(jī)構(gòu)圖).....162

3.1.4.生產(chǎn)能力...........................164

5

第一章實(shí)施方案的詳細(xì)描述

1.1.售后服務(wù)

1.1.1.售后服務(wù)承諾

XXXXXX有限公司：

我公司作為XXXXXX有限公司20XX年大櫻桃項(xiàng)目物料采

購項(xiàng)目(招標(biāo)編號(hào)：FZJTJN20XX0314-036)的投標(biāo)人，對(duì)以

下事項(xiàng)做出鄭重承諾：

我公司對(duì)本項(xiàng)目高度重視，成立了XXXXXX有限公司

20XX年大櫻桃項(xiàng)目物料采購項(xiàng)目組負(fù)責(zé)本采購項(xiàng)目，保證該

標(biāo)從接單、排版、制版、印刷、裝訂、包裝、運(yùn)輸、驗(yàn)收及

存放的全程管理都有專人負(fù)責(zé)；在與其他業(yè)務(wù)生產(chǎn)發(fā)生沖突

時(shí)，將保該產(chǎn)品對(duì)公司各項(xiàng)資源的優(yōu)先使用。

公司業(yè)副總經(jīng)理專門負(fù)責(zé)公司與客戶本次事務(wù)的相關(guān)

事宜，我公司承諾對(duì)XXXXXX有限公司20XX年大櫻桃項(xiàng)目物

料采購項(xiàng)目業(yè)務(wù)做到優(yōu)先設(shè)計(jì)、優(yōu)先排版、優(yōu)先印刷、按時(shí)

完成、及時(shí)送貨，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)、不出差錯(cuò)；

嚴(yán)格生產(chǎn)工藝、保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司將嚴(yán)格在IS09001

質(zhì)量保證認(rèn)證體系控制下進(jìn)行原材料的采購、加工、印刷，

并嚴(yán)格按照客戶印刷項(xiàng)目要求的統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)印刷進(jìn)

行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品完全符合項(xiàng)目的要求。對(duì)于提出的特殊印

刷要求，我公司也會(huì)積極響應(yīng)，保質(zhì)保量及時(shí)地完成任務(wù)。

6

我公司提供排版設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)，保證隨時(shí)

服務(wù)，并根據(jù)客戶需要打印彩色樣稿；

建立完善的保密制度，整個(gè)廠區(qū)有全天候監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)

行門禁制度。對(duì)所有印刷品內(nèi)容均予以保密，對(duì)印刷的所有

工序做到專人監(jiān)督和管理。做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件

不帶出廠，印刷完畢，根據(jù)客戶的意見銷毀所有可能泄密的

材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任；

為更好地服務(wù)于客戶，我公司建立了比較完善的售后服

務(wù)體系，能夠迅速、快捷的處理XXXXXX有限公司20XX年大

櫻桃項(xiàng)目物料采購項(xiàng)目的印刷業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如貴

公司臨時(shí)急需，我公司按照貴公司要求的時(shí)間完成，最長(zhǎng)不

超過2日，將紙箱成品運(yùn)抵貴公司指定地點(diǎn)。保證萬無一失。

我們鄭重承諾，我公司為該項(xiàng)目使用的紙箱等原輔材料，均

采用符合技術(shù)規(guī)范應(yīng)答書規(guī)定的技術(shù)要求產(chǎn)品。

產(chǎn)品外包裝箱采用瓦楞紙箱。包裝箱外注明產(chǎn)品名稱、

商標(biāo)、規(guī)格、數(shù)量、毛重、凈重、體積、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)

日期、廠名、質(zhì)檢印記、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)以及防壓、防潮、防

火等標(biāo)志，每箱產(chǎn)品都裝有產(chǎn)品合格證。紙箱有足夠的強(qiáng)度

和剛度，保證紙箱在正常貯存和運(yùn)輸時(shí)不受損壞。

具體包裝箱規(guī)格及每箱產(chǎn)品數(shù)量按照供貨合同執(zhí)行。

貨物在使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)，我公司保證向貴公司及

分支機(jī)構(gòu)提供[7*24]小時(shí)服務(wù)，承諾對(duì)貴公司的電話響應(yīng)時(shí)

7

間不超過10分鐘。對(duì)采購人的緊急需求，按照采購人要求

時(shí)限完成。產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)向貴方提供技術(shù)服務(wù)。我

公司客戶服務(wù)專線貴公司有任何疑問及

咨詢只要撥打該電話，即有服務(wù)人員進(jìn)行解答直至客戶滿意

為止。

我公司承諾供貨提供不低于貴公司要求的產(chǎn)品質(zhì)量。每

次交付貨物時(shí)，向需求方提供本批次產(chǎn)品的樣品，以備其查

驗(yàn)、留存檔案。貨物質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，我公司承諾包

退換。

我公司具有完善的售后服務(wù)體系為貴方服務(wù)，全權(quán)負(fù)責(zé)

貴方的業(yè)務(wù)，隨叫隨到，上門服務(wù)，隨時(shí)征求客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)

量及服務(wù)的意見，解答客戶的咨詢和疑問，保證每單業(yè)務(wù)的

按貴方要求的時(shí)間內(nèi)交貨。

為了能更好更快捷的為XXXXXX有限公司服務(wù)，我公司

聘有專業(yè)設(shè)計(jì)師，配備了專業(yè)的印前設(shè)備，保證在接到貴公

司電話1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，按照貴公司要求設(shè)計(jì)稿件，做到貴公

司100%滿意。

我們鄭重承諾：

(1)公司副總經(jīng)理王勇專門負(fù)責(zé)我公司與貴公司業(yè)務(wù)的

相關(guān)事宜，隨叫隨到，上門服務(wù)，聯(lián)系電話

(2)我們保證我公司為該貴公司使用的紙箱等原輔材

料，均選用優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，保證符合招標(biāo)人本項(xiàng)目的相關(guān)技

8

術(shù)要求和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們的產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)量保證期2年。

(3)我們保證將嚴(yán)格按照IS09001:2008質(zhì)量管理體系、

IS014001:2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001職業(yè)健康安

全管理體系的要求以及制定的《質(zhì)量保證措施》進(jìn)行生產(chǎn)管

理，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保證環(huán)境的保護(hù)和職業(yè)的健康安全。

(4)我們保證將嚴(yán)格按照制定的《安全保障措施》、《運(yùn)

輸送貨方案》和《售后服務(wù)方案》等一系列為本項(xiàng)目專門制

定的方案實(shí)施本計(jì)劃，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)提前將合格產(chǎn)

品送至指定的任何地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)搬運(yùn)至相應(yīng)的庫房、貨架，

保證萬無一失。

(5)我們保證若有緊急印刷業(yè)務(wù)，將開辟專門服務(wù)綠色

通道，按照制定的《緊急印刷業(yè)務(wù)應(yīng)急方案》執(zhí)行實(shí)施，保

證貴公司對(duì)緊急印刷品的使用。

(6)我們保證嚴(yán)格按照保密規(guī)定和制度，做好需保密印

刷業(yè)務(wù)的保密工作，絕不使秘密外泄。

(8)我們保證我公司會(huì)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)貴公司

的反饋意見會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)并積極整改，對(duì)于貴公司的投

訴我公司會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)處理完畢，給貴公司以滿意答復(fù)，

我們會(huì)不斷的提高公司管理水平，更好的為貴公司服務(wù)。

(9)建立健全保密制度，對(duì)貴公司本項(xiàng)目實(shí)行全程監(jiān)控

的安全印刷管理。在全體參與本項(xiàng)目人員簽訂保密協(xié)議的基

礎(chǔ)之上，公司將對(duì)與本項(xiàng)目生產(chǎn)相關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一

9

步強(qiáng)化安全生產(chǎn)的意識(shí)，杜絕可能出現(xiàn)的一切隱患，做到安

全生產(chǎn)、保密到位。

(10)嚴(yán)格生產(chǎn)工藝、保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司將嚴(yán)格在

IS09001質(zhì)量保證認(rèn)證體系控制下進(jìn)行原材料的采購、加工、

印刷，并嚴(yán)格按照貴公司印刷項(xiàng)目要求的統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)

印刷進(jìn)行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品完全符合項(xiàng)目的要求。對(duì)于貴公司

提出的特殊印刷要求，我公司也會(huì)積極響應(yīng)，保質(zhì)保量及時(shí)

地完成任務(wù)。

(11)保密制度及安全管理措施

作為一家專業(yè)金融安全印刷公司，公司成立之初即制定

了嚴(yán)格的保密措施和相關(guān)制度，在安全保密印制方面，已積

累了豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)青島市保密局嚴(yán)格審核于2003年即獲得

《國(guó)家秘密載體復(fù)制許可證》,對(duì)各類重要憑證生產(chǎn)、儲(chǔ)存，

嚴(yán)格的按“國(guó)家秘密載體復(fù)制”的相關(guān)要求，建有一套嚴(yán)格

的安全保密管理制度：

a.采用封閉式生產(chǎn)，各環(huán)節(jié)生產(chǎn)人員經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和

相關(guān)的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，無關(guān)人員不

得進(jìn)入車間；

b.職工進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)一律采取嚴(yán)格的登記制度，不得攜

帶任何包類和個(gè)人物品；

c.生產(chǎn)廠區(qū)配備24小時(shí)保安人員，車間大門及門窗均

為安全防盜型，全部電子防盜布防；

10

d.整個(gè)廠區(qū)設(shè)有全天候電子監(jiān)控系統(tǒng)，3個(gè)月錄像資料

備查；

e.各類重要印刷品證原稿由專門保險(xiǎn)柜存放，專人保

管，并建有嚴(yán)格的使用登記制度；

f.重要印刷品軟片由專門保險(xiǎn)柜存放，專人保管，印刷

后的印版立即銷毀，重要憑證的電子文件刻盤后交由公司檔

案室存放保管，存放于電腦中的相關(guān)文件在有關(guān)人員的監(jiān)督

下徹底刪除。

g.所用原材料與成品數(shù)加廢品數(shù)要相符，廢品用進(jìn)口碎

紙機(jī)及時(shí)處理，杜絕流失；

h.重要印刷品的原材料、半成品、成品有專門封閉庫區(qū)

存放，單獨(dú)管理，進(jìn)出嚴(yán)格按制度辦理手續(xù)；

i.生產(chǎn)廠區(qū)及庫房均配備完善的防火設(shè)施和設(shè)備，相關(guān)

人員均經(jīng)嚴(yán)格的防火培訓(xùn)；

j.運(yùn)輸采用封閉廂式貨車送貨，專人押運(yùn)；

k.公司設(shè)有專門部門定期檢查保密制度及措施的落實(shí)

情況，在各個(gè)環(huán)節(jié)上均實(shí)行安全化、保密化管理，做到萬無

一失。

特此承諾。

11

投標(biāo)單位(蓋章):XXXX有限公司

法定代表人或委托代理人(簽字):

日期：20XX年04月06日

12

1.2.售后服務(wù)保證措施

1.2.1.售后服務(wù)體系

“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)宗旨，

以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務(wù)是公司一貫奉

行的經(jīng)營(yíng)方針；“專業(yè)、誠(chéng)信、及時(shí)、周到、熱情、高效”

是公司永遠(yuǎn)遵循的經(jīng)營(yíng)理念

公司自成立以來，一直以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造

價(jià)值的核心理念，悉您所需、為您所用，以客戶對(duì)產(chǎn)品的功

能需求制定產(chǎn)品策略、提供解決方案，徹底打破傳統(tǒng)以產(chǎn)品

品牌為主的銷售模式，我們將圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新。為

了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)

意識(shí)，特制定本體系。

1.2.2.售后服務(wù)宗旨

我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后

服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”

的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使用戶滿意，

并一貫認(rèn)為用戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。

1.2.3.售后服務(wù)方式

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打

13

本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回

答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告出現(xiàn)紙箱質(zhì)量問題，我公司無條件免費(fèi)更

換。

專業(yè)人員配備

公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部的調(diào)

動(dòng)與配合，并記錄存檔上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

備用產(chǎn)品

針對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，我公司建有配套倉庫，

以解決在產(chǎn)品正常使用中出現(xiàn)的各種問題，在收到用戶反饋

后會(huì)及時(shí)調(diào)度，以確保在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)產(chǎn)品正常使用。

能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。

14

1.3.售后服務(wù)內(nèi)容

1.3.1.售后服務(wù)管理細(xì)則

公司為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制

定本管理制度。

(1)售后服務(wù)部門職能

①搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；

②處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；

③負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶

需求；

④保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；

⑤向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；

⑥受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨；

⑦定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行狀況。

(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明

①搜集客戶意見、建議

通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，如電

話、網(wǎng)站、郵箱、登門拜訪等，好的建議及意見及時(shí)反饋給

各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)

回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

②開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要

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組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的溝通，逐步完善客戶需求，提

升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反

饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問題并及時(shí)解決，提高

服務(wù)的主動(dòng)性。

③建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)

售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要

向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和

規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。

公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的

售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有

效的監(jiān)督。

④及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后

服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴

案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原

因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

⑤開展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同

時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的

方案。

第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公

司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫

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助。

實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客

戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶滿意

度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利

于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種

方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上

提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，

挽回流失客戶。

F)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行狀況。

自產(chǎn)品交付使用之日起，制定詳細(xì)計(jì)劃。定期對(duì)用戶進(jìn)

行回訪，可電話詢問詳細(xì)運(yùn)行情況、也可現(xiàn)場(chǎng)親自查看。發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)與用戶溝通、協(xié)商解決，以免產(chǎn)品出現(xiàn)問題影響

用戶正常使用。

1.3.2.售后服務(wù)

(1)本廠嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品

質(zhì)量責(zé)任。

(2)售后服務(wù)的內(nèi)容

①走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。

②做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。

(3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)

態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)

①指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知

識(shí)；

②收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶

投訴；

③履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保

用戶滿意。

④嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對(duì)于已經(jīng)超過保修期的客

戶，及時(shí)通知銷售部進(jìn)行后期服務(wù)的商定和本次故障處理的

方案。

⑤定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)

查

(5)服務(wù)實(shí)施

①售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重

點(diǎn)用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到

的用戶信息加以整理分析寫出報(bào)告。

②對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品

質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部

門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)

應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

③技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸

中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門反饋。

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④服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職

責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售

后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后

服務(wù)部門存檔備查。

1.3.3.客戶投訴處理管理

為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與

客戶的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。

(1)投訴分類

客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：

①質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；

②非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);

③其它原因?qū)е碌耐对V。

(2)處理流程

①確認(rèn)投訴問題

接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)

容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴

應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、

數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門

進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)。

②分析、核實(shí)問題

根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)

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另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造

成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為因素和其他原因造成的

投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對(duì)待、

處理。

如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示

我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶

商討后續(xù)解決問題辦法。

③協(xié)商處理辦法

情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門

并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，

由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部

共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門

審批。

④處理及落實(shí)處理方案

及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行

后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)

中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。

(3)處理職責(zé)

各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：

①售后服務(wù)部門

1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的

確認(rèn)；

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2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及

效果確認(rèn)

5)處理方式的擬定。

6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。

②業(yè)務(wù)部

1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的

確認(rèn)；提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日

期；

2)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；

③技術(shù)中心和技術(shù)部

客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問題原因、擬定處理對(duì)

策并監(jiān)督執(zhí)行。

④生產(chǎn)部

針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢

查提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。

(4)客戶投訴責(zé)任管理

對(duì)相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍

內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案

件，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)處罰。

21

1.3.4.售后服務(wù)工作原則

(1)售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮

貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施

細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。

(2)接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投

訴問題，原因。

(3)確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，

盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。

(4)監(jiān)督投訴問題的落實(shí)，

(5)遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

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1.4.售后服務(wù)管理制度

本公司已建立完善完整的IS09001:2008國(guó)際質(zhì)量管理

體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司

對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。

1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量

本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的

生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：

董事長(zhǎng)

[總經(jīng)理

管理者代表

副總、總經(jīng)理助理

供應(yīng)部技術(shù)質(zhì)量部

營(yíng)銷部生產(chǎn)部分公司經(jīng)理財(cái)會(huì)部辦公室

綜濟(jì)

業(yè)眼成原采計(jì)設(shè)平存輪技質(zhì)印哈康江

外

合單品料購劃備印折術(shù)檢前爾橋僑

務(wù)轉(zhuǎn)分

機(jī)

科科科庫庫料料料車車車科料設(shè)濱印創(chuàng)

公

構(gòu)間向間計(jì)分刷意

科司廠公公

司司

2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提

供方便服務(wù)。

3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能的培

訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良

好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信

息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服

務(wù)之期盼。

23

4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用

我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性

的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服

務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正

得到最優(yōu)先的服務(wù)。

1.4.1.售后理念

1、服務(wù)品牌：陽光服務(wù)。

2、服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。

3、指導(dǎo)思想：因需而變。

4、服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造

服務(wù)領(lǐng)跑者形象。

5、服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

6、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

(1)客戶是我們的衣食父母。

(2)我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷

著感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意

的辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對(duì)公司行為的反

應(yīng)。

7、服務(wù)樂趣

(1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。

(2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分

24

發(fā)揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，我們?cè)诖诉^程中享受成

功的樂趣。

8、超值服務(wù)

(1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的

差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。

(2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途

徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。

9、服務(wù)模式

專業(yè)化主動(dòng)式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、

全程化、主動(dòng)式、增值式。

(1)通過建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)

督體系，來實(shí)現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”

的服務(wù)；通過多方位的專業(yè)化服務(wù)，來滿足客戶的個(gè)性化要

求。

(2)通過建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一

支充滿活力的、專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)

的服務(wù)團(tuán)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明細(xì)分工協(xié)助，確保各項(xiàng)工作不折不扣

地落實(shí)到位，嚴(yán)格中科軟認(rèn)證工程師程序，確保人員持證上

崗。

(3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性

化的全程服務(wù)內(nèi)容。

(4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過分公司、辦事處舒展服務(wù)網(wǎng)

0C

42

絡(luò)，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難，主動(dòng)幫助客戶解

決問題；定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，主動(dòng)式服務(wù)

不僅僅是一個(gè)態(tài)度的問題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率問

題。

(5)建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿

足客戶的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。

(6)我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引

導(dǎo)客戶并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶更好地了

解和使用我公司產(chǎn)品。

1.4.2.問題處理響應(yīng)時(shí)間及反饋、問題解決完成時(shí)間

我們保證如發(fā)生紙箱質(zhì)量問題，我公司無條件免費(fèi)更

換。我公司在接到問題電話時(shí)，立即做出反應(yīng)，承諾對(duì)貴公

司的電話響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘。對(duì)采購人的緊急需求，

應(yīng)按照采購人要求時(shí)限完成，最長(zhǎng)應(yīng)在2日內(nèi)完成印制，3

日內(nèi)送達(dá)需求機(jī)構(gòu)。

26

1.5.供貨服務(wù)方案

1.5.1.生產(chǎn)計(jì)劃

為保證貴司項(xiàng)目的的順利實(shí)施，我公司保證該項(xiàng)目從接

單、排版、制版、印刷、裝訂、包裝、運(yùn)輸、驗(yàn)收及存放的

全程管理都有專人負(fù)責(zé)；在與其他業(yè)務(wù)生產(chǎn)發(fā)生沖突時(shí)，做

到優(yōu)先設(shè)計(jì)、優(yōu)先排版、優(yōu)先印刷、按時(shí)完成、及時(shí)送貨，

保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)、不出差錯(cuò)。

我公司生產(chǎn)管理全部采用ERP企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)

現(xiàn)了從原材料，采購入庫、成本核算、生產(chǎn)定單下達(dá)，過程

控制、成品入庫，運(yùn)輸配送等全過程規(guī)范化，數(shù)據(jù)化管理，

我們將調(diào)動(dòng)所有優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)先保證貴司本項(xiàng)目的生產(chǎn)，保

證按貴司需求進(jìn)行生產(chǎn)，在貴司小批量印刷的情況和特殊情

況下最快短時(shí)間滿足完成貴司訂單計(jì)劃。

嚴(yán)格生產(chǎn)工藝、保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司將嚴(yán)格在IS09001

質(zhì)量保證認(rèn)證體系控制下進(jìn)行原材料的采購、加工、印刷，

并嚴(yán)格按照客戶印刷項(xiàng)目要求的統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)印刷進(jìn)

行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品完全符合項(xiàng)目的要求。對(duì)于提出的特殊印

刷要求，我公司也會(huì)積極響應(yīng)，保質(zhì)保量及時(shí)地完成任務(wù)。

依照國(guó)家法律法規(guī)、印刷業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等開展

印刷服務(wù)，提供合格的印刷商品。

我方保證憑證印制的及時(shí)性與送貨的及時(shí)性，保證在接

27

到貴方憑證訂單的要求期限內(nèi)將所訂憑證足量、安全的送達(dá)

指定收貨人。如臨時(shí)遇因監(jiān)管政策要求進(jìn)行憑證換版、印刷、

發(fā)貨等時(shí)效性較強(qiáng)的情況，要按照合同要求，在貴方規(guī)定時(shí)

間內(nèi)完成上述緊急情況下的憑證各環(huán)節(jié)處理，保證貴方正常

的業(yè)務(wù)運(yùn)行及憑證使用。

保證印制產(chǎn)品質(zhì)量，能夠?yàn)橘F方非重要空白憑證的印制

提供正確參考并提出合理化建議。

嚴(yán)格承擔(dān)保密職責(zé)，對(duì)印制過程中接觸和獲取的資料信

息嚴(yán)格保密。

計(jì)劃內(nèi)的、有固定需求周期的憑證原則上每季度配送一

次(會(huì)計(jì)憑證按照會(huì)計(jì)憑證管理規(guī)定印制周期執(zhí)行),我方

在收到訂貨單后的20個(gè)自然日內(nèi)完成需求的印刷、配送等

工作。

因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的計(jì)劃外的、臨時(shí)性的憑證印刷，我方

在收到訂貨單后的8個(gè)自然日內(nèi)完成需求的印刷、配送等工

作。

貴方如在協(xié)議期內(nèi)委托中標(biāo)人印制其他貨物，其貨物規(guī)

格、尺寸與采購產(chǎn)品相同，我方應(yīng)按采購價(jià)為準(zhǔn)提供印制及

送貨服務(wù)；如貨物規(guī)格、尺寸不同，我方亦應(yīng)給予貴方與采

購產(chǎn)品同樣的優(yōu)惠條件提供印制及送貨服務(wù)。

我方對(duì)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)不得以數(shù)量多少等因素為前提條件，

否則將被拒絕。

28

我方能及時(shí)派專人負(fù)責(zé)貴方交辦的相關(guān)印刷業(yè)務(wù)，即使

業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，也不得以任何理由拖延、推卸貴方交辦的印刷

合同之內(nèi)的各項(xiàng)印刷業(yè)務(wù)。

29

1.6.生產(chǎn)質(zhì)量控制

我公司對(duì)貴司的貨物質(zhì)量嚴(yán)格控制把關(guān)，嚴(yán)格按照貴司

要求制作。保證印刷表格對(duì)角線偏差尺寸、印刷的對(duì)角線尺

寸、上下聯(lián)對(duì)應(yīng)表格的尺寸絕無偏差。

1.6.1.制定原料采購計(jì)劃確保生產(chǎn)按時(shí)進(jìn)行

根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)、及時(shí)的需求，我公司制定了詳細(xì)

周密的原材料采購方案，所有的原材料標(biāo)準(zhǔn)、采購、檢驗(yàn)、

入庫均在IS09001質(zhì)量體系控制之下，公司承諾本次采購的

紙箱均符合貴司要求。我方選取的原材料滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的

優(yōu)等品的相關(guān)技術(shù)要求。保證印刷無紙屑；油墨為環(huán)保油墨，

圖文清晰、完整，印刷位置精確；印色清晰、準(zhǔn)確、墨色深

淺一致，不得有油污、臟點(diǎn)；配聯(lián)各聯(lián)次準(zhǔn)確、一致；軋鋼

線位置準(zhǔn)確，易于撕開；頁碼清晰、連續(xù)、準(zhǔn)確；印制及填

寫內(nèi)容至少可以保存15年。合同一經(jīng)簽訂即可投入生產(chǎn)，

在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)充分滿足時(shí)間要求。

1.6.2.先進(jìn)的設(shè)備是貨物質(zhì)量的保證

我公司現(xiàn)有主要生產(chǎn)設(shè)備均為國(guó)內(nèi)外一流設(shè)備，品種齊

全、性能優(yōu)良，自動(dòng)化程度高、生產(chǎn)能力強(qiáng)大，并具有自動(dòng)

監(jiān)控、自動(dòng)糾偏、自動(dòng)報(bào)警等質(zhì)量控制設(shè)施，操作人員嚴(yán)格

按操作規(guī)程操作設(shè)備，并按要求定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，使設(shè)備

始終處于良好的工作狀態(tài)。

30

1.6.3.主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)配備優(yōu)秀員工，提高工藝生產(chǎn)水平

我公司將選派具有多年操作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的中專以上

學(xué)歷的優(yōu)秀技術(shù)工人來操作生產(chǎn)線，我公司定期對(duì)他們培訓(xùn)

和考核，員工素質(zhì)高，可充分保證產(chǎn)品質(zhì)量。

1.6.4.嚴(yán)把生產(chǎn)源頭關(guān)，對(duì)原材料品質(zhì)嚴(yán)格檢驗(yàn)

對(duì)貴司普通憑證所需紙箱、油墨、紙箱等原輔材料，每

批進(jìn)貨都由專職檢驗(yàn)人員進(jìn)行抽檢，所用紙箱符合貴司相應(yīng)

要求，合格后方能入庫。印刷上機(jī)時(shí)還要檢查，發(fā)現(xiàn)不合格

品要立即退庫，保證生產(chǎn)的所有原輔材料均是合格產(chǎn)品。從

生產(chǎn)過程的源頭做到有效的質(zhì)量控制。

1.6.5.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝規(guī)程

在印前、印刷、制作、包裝等各工序，要求操作人員嚴(yán)

格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，避免生產(chǎn)誤

差。在全部的生產(chǎn)流程中，依據(jù)工序設(shè)立質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，由專

業(yè)人員進(jìn)行檢驗(yàn)，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格。貨物質(zhì)量無色差、

無偏差、式樣整潔、字體清晰、不斷、不糊。為保證檢驗(yàn)的

準(zhǔn)確性，我公司還配備有多種專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相

關(guān)的檢查。

1.6.6.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制制度

公司建立健全了質(zhì)量控制制度，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)均在

31

IS09001質(zhì)量管理體系監(jiān)管之下，主要包括檢驗(yàn)制度和記錄

制度、管理制度，對(duì)貴方項(xiàng)目實(shí)行3檢制度，既開始印刷的

首檢，印刷中的巡檢，和印刷完工檢。對(duì)印刷操作生產(chǎn)人員

實(shí)行自檢、互檢和專檢制度。要做好全程的各項(xiàng)質(zhì)量記錄，

如重要崗位的質(zhì)量跟蹤卡記錄，換紙、換版等原因停機(jī)時(shí)要

做好撥碼記錄等。

1.6.7.堅(jiān)決貫徹安全印刷管理制度，加強(qiáng)安全保密措施，

杜絕任何不安全隱患

我公司的各生產(chǎn)環(huán)節(jié)均在相關(guān)體系的監(jiān)管之下，同時(shí)還

要求員工嚴(yán)格執(zhí)行公司安全保密規(guī)章制度。從訂單的承接、

主要原料的控制、軟片的管理、生產(chǎn)過程、專用軟件、不合

格品和半成品等的銷毀、產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交

付等各方面均按規(guī)定要求，充分保證安全保密生產(chǎn)的順利進(jìn)

行。

對(duì)貴司本項(xiàng)目實(shí)施，我們保證達(dá)到技術(shù)質(zhì)量要求和標(biāo)

準(zhǔn)，我們承諾將嚴(yán)格按照制定的《安全保障措施》和《運(yùn)輸

送貨方案》、《緊急印刷業(yè)務(wù)應(yīng)急方案》及《售后服務(wù)方案》

等一系列為本項(xiàng)目專門制定的方案實(shí)施本計(jì)劃，保證滿足該

項(xiàng)目印制品業(yè)務(wù)的需求。

我公司提供的貨物，符合銀行憑證生產(chǎn)工藝及質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)，完全滿足貴司要求，內(nèi)容無誤，材質(zhì)無誤，紙箱平滑，

32

墨色均勻，貨物質(zhì)量無色差、無偏差、式樣整潔、字體清晰、

不斷、不糊，頁碼正確，裝訂整齊，包裝結(jié)實(shí)，標(biāo)簽準(zhǔn)確。

我公司保證供貨質(zhì)量不低于提供的樣品質(zhì)量。

我公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化及風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱

患排查治理體系，避免一切消防安全風(fēng)險(xiǎn)。

33

1.7.安全生產(chǎn)制度

1.7.1.總則

第一條為加強(qiáng)公司生產(chǎn)工作的勞動(dòng)保護(hù)、改善勞動(dòng)條

件，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的安全和健康，確保廣大員工

的人身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，防止和杜絕事故的發(fā)生促進(jìn)公

司事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法令、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，

結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本規(guī)定。

第二條公司必須樹立“安全第一，預(yù)防為主、綜合治

理”的安全生產(chǎn)方針，由總經(jīng)理(法定代表人)總體負(fù)責(zé)，各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安

全的需要，來實(shí)現(xiàn)公司的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。

第三條對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人要

給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程而造成事故的

責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理，觸及刑法的，交由司法機(jī)關(guān)進(jìn)行

處理。

1.7.2.機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第四條公司應(yīng)該成立安全生產(chǎn)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱安委

會(huì)),來總體組織領(lǐng)導(dǎo)公司的安全生產(chǎn)，安委會(huì)應(yīng)該由公司

領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。其主要職責(zé)是：全面領(lǐng)

導(dǎo)公司的安全生產(chǎn)管理工作，研究制訂安全生產(chǎn)措施和勞動(dòng)

保護(hù)計(jì)劃，檢查和監(jiān)督生產(chǎn)安全，調(diào)查處理發(fā)生的事故等工

34

作。安委會(huì)的日常事務(wù)由安全生產(chǎn)處(以下簡(jiǎn)稱安生處)負(fù)責(zé)

處理。

第五條公司下屬生產(chǎn)分公司或部門必須成立安全生產(chǎn)

領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本分公司或部門的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教

育，制定安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督

檢查，貫徹執(zhí)行安委會(huì)的各項(xiàng)安全指令，確保生產(chǎn)安全。安

全生產(chǎn)小組組長(zhǎng)由各分公司或部門的領(lǐng)導(dǎo)任命，并按規(guī)定配

備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員。

第六條安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的劃分：公司行政第一把

手是本部門安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和專

(兼)職安全生產(chǎn)管理員是本公司安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人。

第七條公司安全生產(chǎn)專職管理干部職責(zé)：

1.經(jīng)常組織開展安全生產(chǎn)大檢查，深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安全

生產(chǎn)工作。遇有特別緊急的不安全生產(chǎn)情況時(shí)，有權(quán)停止生

產(chǎn)，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行研究處理。

2.制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督檢查制度的

貫徹執(zhí)行情況。

3.參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計(jì)文件

和工程驗(yàn)收及試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法令、制度，綜合管理

日常安全生產(chǎn)工作。

5.總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助有關(guān)部門搞

35

好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)工作。

6.匯總和審查安全生產(chǎn)的計(jì)劃，并督促有關(guān)部門切實(shí)

按計(jì)劃執(zhí)行。

7.參加傷亡事故的調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、

分析和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故發(fā)生的措施，并督

促其進(jìn)行實(shí)施。

8.做好信息反饋工作，對(duì)上級(jí)的指示和基層的情況要

馬上進(jìn)行上傳下達(dá)。

9.組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)

督執(zhí)行。

10.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本單位的勞動(dòng)防護(hù)用品標(biāo)準(zhǔn)，

并監(jiān)督執(zhí)行。

第八條各級(jí)工程師和技術(shù)人員在審核、批準(zhǔn)技術(shù)計(jì)劃、

方案、圖紙及其他各種技術(shù)文件時(shí)，必須使其符合安全生產(chǎn)

和勞動(dòng)保護(hù)的要求。

第九條各職能部門必須在本職務(wù)范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)

的各項(xiàng)工作。

第十條各生產(chǎn)單位的專(兼)職安全生產(chǎn)管理員要協(xié)助

本單位領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和安全生產(chǎn)管理制度，處

理本單位安全生產(chǎn)日常事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。

第十一條職工在生產(chǎn)、工作中要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全

技術(shù)操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。愛護(hù)生產(chǎn)設(shè)備和安全防

36

護(hù)裝置、設(shè)施及勞動(dòng)保護(hù)用品。發(fā)現(xiàn)不安全情況時(shí)，要及時(shí)

報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并迅速予以排除。

第十二條各分公司或部門生產(chǎn)班組安全員要經(jīng)常督促

本班組人員遵守安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程。經(jīng)常檢查設(shè)備、

工具的安全。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告本部門的安全生產(chǎn)情況。做好

原始資料的登記和保管工作。

第十三條各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶病運(yùn)行，并

正確進(jìn)行使用并且經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和定期檢修，不符合安全要

求的陳舊設(shè)備，應(yīng)有計(jì)劃地更新和改造。

第十四條引進(jìn)國(guó)外設(shè)備時(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)不能配套的安全附

件，必須同時(shí)引進(jìn)，引進(jìn)的安全附件應(yīng)符合我國(guó)的安全生產(chǎn)

要求。

第十五條電氣設(shè)備和線路應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。

電氣設(shè)備應(yīng)有可熔保險(xiǎn)和漏電保護(hù)，絕緣必須良好，并有可

靠的接地保護(hù)措施；產(chǎn)生大量蒸氣、腐蝕性氣體或粉塵的工

作場(chǎng)所，應(yīng)使用密閉型電氣設(shè)備；有易燃易爆危險(xiǎn)的工作場(chǎng)

所，應(yīng)配備防爆型電氣設(shè)備；潮濕場(chǎng)所和移動(dòng)式的電氣設(shè)備，

應(yīng)采用安全電壓。電氣設(shè)備必須符合相應(yīng)防護(hù)等級(jí)的安全技

術(shù)要求。

第十六條勞動(dòng)場(chǎng)所布局要合理，保持清潔、整齊。有

毒有害的作業(yè)，必須有防護(hù)措施。

第十七條生產(chǎn)用房、建筑物必須堅(jiān)固、安全；通道平

37

坦且光線要充足；為生產(chǎn)所設(shè)的坑、壕、池、走臺(tái)、升降口

等危險(xiǎn)的處所，必需要有安全保護(hù)設(shè)施和明顯的安全標(biāo)志。

第十八條有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的

勞動(dòng)場(chǎng)所，必須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。

第十九條臨時(shí)和外包工程的施工人員需進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

施工作業(yè)時(shí)，須到安監(jiān)部辦理《出入許可證》;需明火作業(yè)

者還須辦理動(dòng)火工作票及其它相關(guān)手續(xù)。

1.7.3.個(gè)人防護(hù)用品和職業(yè)危害的預(yù)防與治療

第二十條根據(jù)工作性質(zhì)和勞動(dòng)條例，為職工配備或發(fā)

放個(gè)人防護(hù)用品，各單位必須教育職工正確使用防護(hù)用品，

不懂得防護(hù)用品用途和性能的，不準(zhǔn)上崗操作。

第二十一條對(duì)從事有毒有害工作的作業(yè)人員，要實(shí)行

每年一次的定期職業(yè)體檢。對(duì)確診為職業(yè)病的患者，應(yīng)立即

上報(bào)公司人力資源處，由人力資源處或公司安委會(huì)視情況調(diào)

整工作崗位，并及時(shí)作出治療或療養(yǎng)的決定。

第二十二條努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫

工作和防噪音工程，進(jìn)行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，對(duì)超過國(guó)家衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)的有毒有害作業(yè)點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行技術(shù)改造或采取衛(wèi)生防護(hù)

措施，不斷改善勞動(dòng)條件，按規(guī)定發(fā)放保健食品補(bǔ)貼，提高

有毒有害作業(yè)人員的健康水平。

第二十三條禁止年齡不滿18歲的青少年從事有毒有害

38

的生產(chǎn)勞動(dòng)。禁止安排女職工在懷孕期、哺乳期從事影響胎

兒、嬰兒健康的有毒有害的作業(yè)。

1.7.4.教育與培訓(xùn)

第二十四條對(duì)新職工、臨時(shí)工、民工、實(shí)習(xí)人員，必

須先進(jìn)行安全生產(chǎn)的三級(jí)教育才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對(duì)改

變工種的工人，必須重新進(jìn)行安全教育才能上崗。

第二十五條對(duì)從事鍋爐、壓力容器、電梯、電氣、起

重、焊接、車輛駕駛、桿線作業(yè)、易爆等特殊工種人員，必

須進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格考核并取得合格

操作證后，才能準(zhǔn)其獨(dú)立進(jìn)行操作。對(duì)特殊工種的在崗人員，

必須進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育。

1.7.5.大小修

第二十六條所有檢修工作人員應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)配備合

理的工器具，工作人員應(yīng)檢查工器具絕緣和防護(hù)等是否合

格，防止使用工器具不當(dāng)，造成設(shè)備損壞和人身傷害。

第二十七條所有檢修人員在檢修作業(yè)過程中應(yīng)根據(jù)作

業(yè)內(nèi)容配備適當(dāng)?shù)膬x器儀表，并能正確使用儀器儀表，防止

儀器儀表使用不當(dāng)引發(fā)其它事故。避免發(fā)生萬用表電阻檔測(cè)

量DCS的DI通道回路，造成信號(hào)誤發(fā)、保護(hù)誤動(dòng)現(xiàn)象；避

免在未解線情況下用萬用表電阻檔測(cè)量熱電阻溫度信號(hào)造

成信號(hào)誤發(fā)、溫度保護(hù)誤動(dòng)。

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第二十八條所有檢修作業(yè)人員應(yīng)攜帶相關(guān)的圖紙資

料、作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)認(rèn)真按規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，防止因違章作業(yè)

引發(fā)其它事故。

第二十九條二次人員在DCS、NCS及其它控制系統(tǒng)工作

中，如需使用專用軟件，要配備正確的專用軟件和操作說明

書。

第三十條所有工作人員應(yīng)辦理完工作票后方可進(jìn)行作

業(yè)，并隨身攜帶工作票。

第三十一條事故搶修和故障緊急處理工作時(shí)，可以先

進(jìn)行搶修作業(yè)，但須盡快補(bǔ)齊不完善的裝備。

第三十二條各專業(yè)及安全管理人員應(yīng)經(jīng)常檢查工作過

程中安全措施是否完善。

第三十三條各專業(yè)應(yīng)指定圖紙資料的存放地點(diǎn)，檢修

維護(hù)人員應(yīng)掌握儀器儀表的使用方法，能夠正確使用工器

具。

1.7.6.備品備件

第三十四條設(shè)備備品、備件管理的任務(wù)是以最經(jīng)濟(jì)的

辦法和科學(xué)的手段認(rèn)真地組織備品配件以本廠自制及采購

供應(yīng)。儲(chǔ)蓄必須的、合格的備品配件，以滿足設(shè)備檢修的需

要，備品儲(chǔ)備應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，制定合理的儲(chǔ)備定額，做到

既能滿足生產(chǎn)的滿足，又不造成資金積壓。

40

第三十五條年度備品配件計(jì)劃的編制，由各車間、班

組根據(jù)年度檢修項(xiàng)目及需求量，于每年十月底前報(bào)檢修部統(tǒng)

一編制，經(jīng)生產(chǎn)副總審批后，轉(zhuǎn)供應(yīng)科辦理。

第三十六條月度備品配件計(jì)劃的編制，由各車間、班

組根據(jù)月檢修計(jì)劃或臨時(shí)檢修計(jì)劃，每月25日前報(bào)檢修部

統(tǒng)一編制，經(jīng)生產(chǎn)副總審批后，轉(zhuǎn)供應(yīng)科辦理。

第三十七條發(fā)揚(yáng)自力更生的精神，充分發(fā)揮我廠加工、

修造能力，凡本廠能加工、自制的備品配件原則上均不外購，

切實(shí)做好修舊利廢工作，各種電機(jī)、舊閥門、電氣、熱工換

下來的舊設(shè)備儀表，凡有條件修復(fù)的均應(yīng)盡力修復(fù)。

第三十八條設(shè)備的備品備件應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，本廠加工

的備品配件應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：

1、嚴(yán)格按圖紙要求選用材料。

2、嚴(yán)格按圖紙要求精心加工。

3、加工成品需經(jīng)使用單位或檢修部專業(yè)人員的驗(yàn)收才

能交付使用或入倉保存，修舊利廢必須保證質(zhì)量，經(jīng)檢修班

長(zhǎng)或檢修主任驗(yàn)收合格后才能交付使用。

4、外協(xié)加工由供應(yīng)科負(fù)責(zé)，圖紙及有關(guān)技術(shù)問題由檢

修部負(fù)責(zé)，購進(jìn)備品配件時(shí)，規(guī)格型號(hào)必須與計(jì)劃相符。貨

到后，由供應(yīng)科、檢修部和有關(guān)人員共同驗(yàn)收，資料室應(yīng)有

人參加，對(duì)技術(shù)文件、圖紙認(rèn)真清點(diǎn)。安裝調(diào)試其工作所需

資料由資料室提供復(fù)制副本。

41

5、對(duì)已入庫的備品備件，認(rèn)真登記、標(biāo)卡、妥善保管。

做到帳、卡、物三對(duì)照，每臺(tái)物品都要懸掛標(biāo)簽，標(biāo)簽上面

要填寫物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及入庫的時(shí)間。

6、備品備件的領(lǐng)用，車間根據(jù)計(jì)劃領(lǐng)用。要辦理領(lǐng)用

手續(xù)，經(jīng)檢修部和生產(chǎn)副總批準(zhǔn)后，方可出庫。

7、對(duì)多余、淘汰、報(bào)廢備品的處理。須經(jīng)車間、檢修

部鑒定確認(rèn)報(bào)廢后報(bào)廠部批準(zhǔn)后進(jìn)行。

8、所有庫內(nèi)的各類的備品備件必須按同規(guī)格、同類型

定制管理擺放，不得亂堆亂放。

9、庫內(nèi)的備品備件要潔凈衛(wèi)生，物品不能有腐爛、變

質(zhì)、損壞、丟失的情況出現(xiàn)。

10、庫內(nèi)的物品要有防鼠、防火、防盜、防雨、防潮等

各類安全措施。11、庫內(nèi)的各類專用工具、各類儀器因檢修

需要經(jīng)檢修部批準(zhǔn)方可出庫；用后，完好歸庫。如有損壞、

丟失者，要納入考核。

12、庫內(nèi)每晚必須留有人值班，便于夜間生產(chǎn)方便。夜

間值班空崗者要納入。

1.7.7.安全檢查和整改

第三十九條堅(jiān)持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。

公司安全生產(chǎn)處對(duì)全公司的檢查，每年應(yīng)不少于三次；各生

產(chǎn)單位每季度檢查應(yīng)不少于二次；各生產(chǎn)班組應(yīng)實(shí)行班前后

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檢查制度；特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)每天進(jìn)行檢查。

第四十條發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必須及時(shí)整改，如本單位

不能進(jìn)行整改的要立即報(bào)告安委辦統(tǒng)一安排整改。

1.7.8.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第四十一條公司的安全生產(chǎn)工作應(yīng)每年總結(jié)一次，在

總結(jié)的基礎(chǔ)上，由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室組織評(píng)選安全

生產(chǎn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

第四十二條安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人條件：

1、遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，

遵守勞動(dòng)紀(jì)律保障生產(chǎn)安全；

2、積極學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，不斷提高安全意識(shí)和自我

保護(hù)能力；

3、堅(jiān)決反對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為，糾正和制止違

章作業(yè)、違章指揮。

第四十三條安全生產(chǎn)先進(jìn)集體的基本條件：

1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行上

級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法令法規(guī)，落實(shí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)安全

生產(chǎn)管理。

2、設(shè)立了健全的安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，并能有效地開展工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的安

全生產(chǎn)教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)職工安全意識(shí)和提高職工的自我

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保護(hù)能力。

4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)整改事故隱患和塵毒危害，

積極改善勞動(dòng)條件。

5、連續(xù)三年以上無責(zé)任性職工死亡和重傷事故，交通

事故也逐年減少，安全生產(chǎn)工作成績(jī)顯著。

第四十四條由于各種意外(含人為的)因素造成人員傷

亡或廠房設(shè)備損毀或正常生產(chǎn)、生活受到破壞的情況均為本

企業(yè)事故，可劃分為工傷事故、設(shè)備(建筑)損毀事故、交通

事故三種(車輛、駕駛員、交通事故等制度由行政部參照本

規(guī)定另行制定，并組織實(shí)施)。

第四十五條凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告。如有瞞

報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對(duì)事故

單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，

對(duì)觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。

第四十六條發(fā)生重大事故或死亡事故(含交通事故),

對(duì)事故單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究單位領(lǐng)導(dǎo)

人的責(zé)任。

第四十七條對(duì)事故扣發(fā)工資總額的處罰。最高不超過

3%;對(duì)職工個(gè)人的處罰，最高不超過一年的生產(chǎn)性獎(jiǎng)金總額

(不含應(yīng)賠償款項(xiàng)),并可進(jìn)行行政處分。

第四十八條工傷事故，是指職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中，

發(fā)生的人身傷害、急性中毒的事故。包括以下幾種情況：

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1、在工作崗位上或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在其他場(chǎng)所工作時(shí)而造

成的負(fù)傷或死亡。

2、在緊急情下(如搶險(xiǎn)救災(zāi)救人等),從事對(duì)企業(yè)或社

會(huì)有益工作造成的疾病、負(fù)傷或死亡。

3、乘坐本單位的機(jī)動(dòng)車輛去開會(huì)、聽報(bào)告、參加行政

指派的各種勞動(dòng)和乘坐本單位指定上下班接送的車輛上下

班，所乘坐的車發(fā)生非本人所應(yīng)負(fù)責(zé)的意外事故，造成職工

負(fù)傷或死亡。

4、職業(yè)性疾病，以及由此而造成死亡。

5、從事本崗位工作或執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定或同意的工作

任務(wù)而造成的負(fù)傷或死亡。

6、職工雖不在生產(chǎn)或工作崗位上，但由于企業(yè)設(shè)備、

設(shè)施或勞動(dòng)的條件不良而引起的負(fù)傷或死亡。

第四十九條職工因發(fā)生事故所受的傷害分為：

1、輕傷：指負(fù)傷后需要歇工1個(gè)工作日以上，但低于

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的105日，并未達(dá)到重傷程度的失能傷害。

2、重傷：指符合勞動(dòng)部門《關(guān)于重傷事故范圍的意見》

中所列情形之一的傷害；損失工作日超過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)105日的

失能傷害。

3、死亡。

第五十條發(fā)生無人員傷亡的生產(chǎn)事故(不含交通事

故),按經(jīng)濟(jì)損失程度分級(jí)：

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1、一般事故：經(jīng)濟(jì)損失不足1萬元的事故；

2、大事故：經(jīng)濟(jì)損失滿1萬元，不滿10萬元的事故；

3、重大事故：經(jīng)濟(jì)損失滿10萬元，不滿100萬元的事

故；

4、特大事故：經(jīng)濟(jì)損失滿100萬元的事故。

第五十一條發(fā)生事故的單位必須按照事故處理程序進(jìn)

行事故處理：

1、事故現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如因搶

救傷員和防止事故擴(kuò)大，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須作出標(biāo)

志，詳細(xì)記錄或拍照和繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖。

2、立即向單位主管部門(領(lǐng)導(dǎo))報(bào)告，事故單位即向公

司安委辦報(bào)告。

3、開展事故調(diào)查，分析事故原因。公司安委辦接到事

故報(bào)告后，應(yīng)迅速指示有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，輕傷或一般事故

在15天以內(nèi)，重傷以上事故或大事故以上在30天內(nèi)向有關(guān)

部門報(bào)送《事故調(diào)查報(bào)告書》。事故調(diào)查處理應(yīng)接受工會(huì)組

織的監(jiān)督。

4、制定整改防范措施。

5、對(duì)事故責(zé)任人作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

6、利用事故通報(bào)和事故分析會(huì)等形式來教育職工。

第五十二條無人員傷亡的交通事故。

1、機(jī)動(dòng)車輛駕駛員發(fā)生事故后，駕駛員和有關(guān)人員必

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須協(xié)助交管部門進(jìn)行事故調(diào)查、分析、參加事故處理。事故

單位應(yīng)及時(shí)向安委辦報(bào)告，一般在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告，大事故

或死亡事故應(yīng)即時(shí)報(bào)告。事后，需補(bǔ)寫“事故經(jīng)過”的書面

報(bào)告。肇事者應(yīng)在兩天內(nèi)寫出書面報(bào)告交給單位領(lǐng)導(dǎo)。肇事

單位應(yīng)在七天內(nèi)將肇事者報(bào)告隨本單位報(bào)告一并送交安委

辦。

2、因公駕車肇事者，應(yīng)根據(jù)公安部門裁定的經(jīng)濟(jì)損失

數(shù)額的10%對(duì)事故責(zé)任者進(jìn)行處罰，處罰款項(xiàng)原則上由肇事

個(gè)人到財(cái)務(wù)部繳納。處罰的最高款額以不超過上年度公司生

產(chǎn)性獎(jiǎng)金總額(基數(shù)1.0計(jì))為限。

3、凡未經(jīng)交管部門裁決而私下協(xié)商解決賠償?shù)氖鹿省?/p>

如公司的經(jīng)濟(jì)損失超過保險(xiǎn)公司規(guī)定免賠額的，其超出部分

由肇事者自負(fù)。

4、擅自挪用車輛辦私事而肇事的，按第2款規(guī)定加倍

處罰；可視情況給予扣發(fā)一年以內(nèi)的獎(jiǎng)金，并進(jìn)行行政處分。

5、凡因私事經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意借用公車而肇事的，參照

第2款處理。

6、發(fā)生事故隱瞞不報(bào)(超時(shí)限兩天屬瞞報(bào)),每次加扣

當(dāng)事人三個(gè)月以內(nèi)的獎(jiǎng)金。

7、開“帶病車”,或?qū)④囕v交給無證人員，或未經(jīng)行

政部批準(zhǔn)駕駛公司車輛的人駕駛，每次扣兩個(gè)月的獎(jiǎng)金。

第五十三條在調(diào)查處理事故中，對(duì)玩忽職守、濫用職

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權(quán)、詢私舞弊者，應(yīng)追究其行政責(zé)任，觸及刑律的，追究刑

事責(zé)任。

第五十四條事故原因查清后，如果各有關(guān)方面對(duì)于事

故的分析和事故責(zé)任者的處理不能取得一致意見時(shí)，人力資

源處有權(quán)提出結(jié)論性意見，交由單位及主管部門處理。

第五十五條各級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)干部、職工在其職責(zé)

范圍內(nèi)，不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé)，有如下行為

之一造成事故的，按玩忽職守論處：

1、違反操作規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)

心的。

2、對(duì)可能造成重大傷亡的險(xiǎn)情和隱患，不采取措施或

措施不力的。

3、施工組織或單項(xiàng)作業(yè)組織有嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

4、不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。

5、對(duì)安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo)，放任自流的。

6、延誤裝、修安全防護(hù)設(shè)備或不裝、修安全防護(hù)設(shè)備

的。

7、對(duì)安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心，馬虎草率，麻痹大意的。

8、擅動(dòng)有“危險(xiǎn)禁動(dòng)”標(biāo)志的設(shè)備、機(jī)器、開關(guān)、電

閘、信號(hào)等。

9、不服指揮和勸告，進(jìn)行違章作業(yè)的。

10、不接受主管部門的管理和監(jiān)督，不聽合理意見，主

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觀武斷，不顧他人安危，強(qiáng)令他人違章作業(yè)的。

第五十六條本規(guī)定由公司安委辦負(fù)責(zé)解釋。

第五十七條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。公司以前制定

的有關(guān)制度、規(guī)定等如與本規(guī)定有抵觸的