關(guān)于店長績效考核的實施方案

關(guān)于店長績效考核的實施方案一、考核對象各店店長績效考核二、考核時間每月1號之前，公司績效考核小組召開績效考核會議，根據(jù)績效考核方案中的相關(guān)內(nèi)容對各部門經(jīng)理進行績效考核并匯總各部門經(jīng)理當月績效考核分值。部門負責人于當天下午對部門主管做出公正考評，完成部門主管考評分值，并將考評結(jié)果交人力部，由人力部審核后交總經(jīng)辦復核。以上工作在每月發(fā)工資之前（每月5號）完成。三、考核內(nèi)容：1、硬性指標：月銷售指標、純利達成率、商品庫存天數(shù)、損耗、門店費用、營業(yè)外收入。2、軟性指標：門店衛(wèi)生、門店設備維護、門店考勤、商品退換貨、顧客滿意度、事故發(fā)生情況、員工違紀、員工滿意度、員工流失率、相關(guān)部門投訴、部門流程優(yōu)化整改、門店工作執(zhí)行情況。四、考核指標：（一）硬性考核指標：1．月銷售指標：每月完成公司對各店指定的月銷售額100%；2．純利達成率：各店必須達到公司指定的純利率100%；3．商品庫存天數(shù)=平均庫存/銷售成本業(yè)態(tài)庫存天數(shù)年周轉(zhuǎn)次數(shù)大型綜合超市28-30天12-16次標準超市25天14-16次便利店20-22天18-24次4．損耗：店商品損耗金額占銷售額的比例3‰，便利店0%；5．營業(yè)外收入：紙皮處理所得費用6．可控制費用指標：（1）．水電費占銷售額的比例1.35%；（2）．客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用占銷售額比例0.2%；（3）．辦公費用率，辦公用品及耗材占銷售額的比例0.02%；（4）．電話：3232開頭的內(nèi)線電話統(tǒng)一為每部電話每月30元費用（二）硬性指標：（1）月銷售指標根據(jù)經(jīng)營管理部下達當月營業(yè)額100%完成（2）純利達成率實際達成率（結(jié)合各事業(yè)部）（3）商品庫存天數(shù)業(yè)態(tài)庫存天數(shù)年周轉(zhuǎn)次數(shù)大型綜合超市28-30天12-16次標準超市25天14-16次便利店20-22天18-24次（4）損耗店商品損耗金額占銷售額的比例3‰，便利店0%；（5）各種費用便利店由各店店長自主控制，各種費用節(jié)省額度的40%作為津貼獎勵給店長，以門店員工工資為例：一家門店現(xiàn)有員工6人，每人每月工資300元，6人*300元/月=1800元/月，若減去兩人為4*300元/月=1200元/月節(jié)省600元，則600*40%=240元/月為店長個人所得。大店店長則按照節(jié)省費用總額的2‰作為津貼發(fā)與店長個人。（員工工資不在其內(nèi)）（6）營業(yè)外收入各店紙皮回收費率占銷售額的2‰。（三）軟性指標分值：（1）門店衛(wèi)生每月大店衛(wèi)生不合格總數(shù)不得超出50處；便利店10處（以防損人員檢查為準）（2）門店設備維護每月大店由相關(guān)人員維護最少5次，小店2次；設備完好率95%（3）門店考勤如實填報，店長因工作外出需報備經(jīng)營管理部（以防損部紀檢人員檢查抽查結(jié)果為準）（4）商品退換貨顧客不滿意率占每月銷售總額5%以下，質(zhì)量問題為10%（5）顧客滿意度98%以上（6）事故發(fā)生情況0%（外盜控制率95%）（7）員工違紀良好應達95%（8）員工滿意度95%（9）員工流失率大店占每月新進人數(shù)的2%；小店每季度不得超過2人（10）相關(guān)部門投訴每月不得超過兩起（11）門店流程優(yōu)化整改大店每月發(fā)現(xiàn)5處，小店最少1處（12）門店工作執(zhí)行情況根據(jù)公司實際下達工作目標完成率100%五、考核方法：（一）硬性指標的考核方法為：1、月銷售指標：實際達成率×10%，超額上限為120%；2、純利達成率：完成率×5%；3、庫存天數(shù)：未達到規(guī)定的范圍天數(shù)，每超出一天，一處扣除門店10元；4、損耗：超出規(guī)定的損耗，按實際產(chǎn)生的損耗比率扣分。每超出1‰，扣20元；5、其他收入：達成率×10%；6、可控費用：按實際超出的百分比進行扣除（1）．水電費：每超出0.01%扣相應錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除；（2）．客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用：每超出0.1%扣相應錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除；（3）．辦公費用、辦公用品及耗材費用：每超出0.01%扣相應錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除；（4）．電話費：每超出10元由店長工資扣除。（二）軟性指標的考核方法為：1、門店衛(wèi)生：門店衛(wèi)生不合格超出規(guī)定范圍一處按照公司處罰標準加罰一倍；2、門店設備維護：設備出現(xiàn)故障未及時匯報或人為損壞的由店內(nèi)或責任人賠償，屬維修人員責任不到位的扣除維修人員當月崗位工資并承擔部分責任；3、門店考勤：出現(xiàn)虛報考勤和漏報考勤的店長降級處理；4、商品退換貨：退貨不及時的每次對客服人員罰款5元并記過；5、顧客滿意度：被顧客投訴每次對當事人罰款10元，顧客對門店滿意度持續(xù)3個月下降店長調(diào)整崗位，造成重大影響停職檢查或撤職；6、事故發(fā)生情況：出現(xiàn)事故的每次扣店內(nèi)100元，出現(xiàn)重大事故不及時匯報的、或因疏忽造成公司損失的除勒令當事店長寫出書面檢討外還要追究當事人和其領(lǐng)導責任；7、員工違紀：員工違紀超出規(guī)定范圍的門店店長寫書面檢討并罰款10元；8、員工滿意度：評定為A的優(yōu)秀，為B的優(yōu)，為C的店長檢討（A的標準為全優(yōu)，B的標準為基本合格，C的標準為基本合格以下）；達到C標準的店長必須經(jīng)過再培訓上崗9、員工流失率：一個月內(nèi)員工不正常離職1人的店長檢討；10、相關(guān)部門投訴：接到公司其他部門投訴屬實的每次店長扣5元11、部門流程優(yōu)化整改：對公司流程提出好的建議經(jīng)試行可行的每次按照公司規(guī)定給予獎勵；12、門店工作執(zhí)行情況：未按公司的執(zhí)行標準執(zhí)行的每次罰款20元，情節(jié)嚴重者予以再培訓或降級處理。1