社區(qū)招聘網(wǎng)格員筆試題及答案

社區(qū)招聘網(wǎng)格員筆試題及答案一、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)？A.收集社區(qū)信息B.協(xié)助社區(qū)管理C.解決社區(qū)居民矛盾D.參與社區(qū)活動(dòng)策劃A.責(zé)任心強(qiáng)B.溝通能力好C.法律知識(shí)豐富D.熟悉計(jì)算機(jī)操作A.社區(qū)服務(wù)技能B.心理咨詢技能C.市場(chǎng)營(yíng)銷技能D.應(yīng)急處理技能A.公平公正B.誠(chéng)實(shí)守信C.保守秘密D.優(yōu)先考慮個(gè)人利益5.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通的技巧？A.傾聽居民意見B.主動(dòng)與居民交流C.耐心解答居民問題D.對(duì)居民提出的要求置之不理A.傾聽雙方意見B.尋求解決方案C.私下偏袒一方D.及時(shí)反饋處理結(jié)果A.居民基本信息B.社區(qū)資源分布C.社區(qū)歷史沿革D.居民個(gè)人隱私A.參與社區(qū)活動(dòng)策劃B.協(xié)助社區(qū)環(huán)境整治C.監(jiān)督社區(qū)設(shè)施維護(hù)D.對(duì)社區(qū)問題視而不見A.積極尋求同事幫助B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教C.埋頭苦干，不求幫助D.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)A.辦公軟件使用B.社區(qū)管理軟件操作C.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)D.網(wǎng)絡(luò)游戲技能二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員需要具備的基本素質(zhì)包括哪些？A.責(zé)任心強(qiáng)B.溝通能力好C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.法律知識(shí)豐富2.網(wǎng)格員在工作中需要遵循的原則有哪些？A.公平公正B.誠(chéng)實(shí)守信C.保守秘密D.為居民服務(wù)3.網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通的技巧包括哪些？A.傾聽居民意見B.主動(dòng)與居民交流C.耐心解答居民問題D.對(duì)居民提出的要求置之不理4.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，需要遵循哪些原則？A.公平公正B.傾聽雙方意見C.尋求解決方案D.私下偏袒一方5.網(wǎng)格員需要了解的社區(qū)信息包括哪些？A.居民基本信息B.社區(qū)資源分布C.社區(qū)歷史沿革D.居民個(gè)人隱私6.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)管理時(shí)，需要關(guān)注哪些方面？A.社區(qū)活動(dòng)策劃B.社區(qū)環(huán)境整治C.社區(qū)設(shè)施維護(hù)D.社區(qū)矛盾調(diào)解7.網(wǎng)格員在工作中遇到困難時(shí)，可以采取哪些措施？A.積極尋求同事幫助B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教C.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)D.埋頭苦干，不求幫助8.網(wǎng)格員需要掌握的計(jì)算機(jī)操作技能包括哪些？A.辦公軟件使用B.社區(qū)管理軟件操作C.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)D.網(wǎng)絡(luò)游戲技能9.網(wǎng)格員在工作中需要注意哪些法律問題？A.保守居民隱私B.遵守國(guó)家法律法規(guī)C.尊重居民合法權(quán)益D.優(yōu)先考慮個(gè)人利益10.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，可以采取哪些方法？A.傾聽雙方意見B.尋求解決方案C.協(xié)調(diào)各方利益D.私下偏袒一方三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是協(xié)助社區(qū)管理，而不是收集社區(qū)信息。（）3.網(wǎng)格員在工作中可以忽略社區(qū)居民的個(gè)人隱私。（）4.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，可以私下偏袒一方。（）5.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)管理時(shí)，可以不關(guān)注社區(qū)環(huán)境整治。（）6.網(wǎng)格員在工作中遇到困難時(shí)，可以不求助于同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（）7.網(wǎng)格員需要掌握一定的計(jì)算機(jī)操作技能，以便更好地開展工作。（）8.網(wǎng)格員在工作中需要遵循公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、保守秘密等原則。（）9.網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通時(shí)，可以不耐心解答居民問題。（）10.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，可以不尋求解決方案。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要職責(zé)。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員需要具備的基本素質(zhì)。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在工作中需要遵循的原則。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，需要遵循的原則。社區(qū)招聘網(wǎng)格員筆試題及答案一、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)？A.收集社區(qū)信息B.協(xié)助社區(qū)管理C.解決社區(qū)居民矛盾D.參與社區(qū)活動(dòng)策劃A.責(zé)任心強(qiáng)B.溝通能力好C.法律知識(shí)豐富D.熟悉計(jì)算機(jī)操作A.社區(qū)服務(wù)技能B.心理咨詢技能C.市場(chǎng)營(yíng)銷技能D.應(yīng)急處理技能A.公平公正B.誠(chéng)實(shí)守信C.保守秘密D.優(yōu)先考慮個(gè)人利益A.傾聽居民意見B.主動(dòng)與居民交流C.耐心解答居民問題D.對(duì)居民提出的要求置之不理A.傾聽雙方意見B.尋求解決方案C.私下偏袒一方D.及時(shí)反饋處理結(jié)果A.居民基本信息B.社區(qū)資源分布C.社區(qū)歷史沿革D.居民個(gè)人隱私A.參與社區(qū)活動(dòng)策劃B.協(xié)助社區(qū)環(huán)境整治C.監(jiān)督社區(qū)設(shè)施維護(hù)D.對(duì)社區(qū)問題視而不見A.積極尋求同事幫助B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教C.埋頭苦干，不求幫助D.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)A.辦公軟件使用B.社區(qū)管理軟件操作C.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)D.網(wǎng)絡(luò)游戲技能二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員需要具備的基本素質(zhì)包括哪些？A.責(zé)任心強(qiáng)B.溝通能力好C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.法律知識(shí)豐富2.網(wǎng)格員在工作中需要遵循的原則有哪些？A.公平公正B.誠(chéng)實(shí)守信C.保守秘密D.為居民服務(wù)3.網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通的技巧包括哪些？A.傾聽居民意見B.主動(dòng)與居民交流C.耐心解答居民問題D.對(duì)居民提出的要求置之不理4.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，需要遵循哪些原則？A.公平公正B.傾聽雙方意見C.尋求解決方案D.私下偏袒一方5.網(wǎng)格員需要了解的社區(qū)信息包括哪些？A.居民基本信息B.社區(qū)資源分布C.社區(qū)歷史沿革D.居民個(gè)人隱私6.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)管理時(shí)，需要關(guān)注哪些方面？A.社區(qū)活動(dòng)策劃B.社區(qū)環(huán)境整治C.社區(qū)設(shè)施維護(hù)D.社區(qū)矛盾調(diào)解7.網(wǎng)格員在工作中遇到困難時(shí)，可以采取哪些措施？A.積極尋求同事幫助B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教C.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)D.埋頭苦干，不求幫助8.網(wǎng)格員需要掌握的計(jì)算機(jī)操作技能包括哪些？A.辦公軟件使用B.社區(qū)管理軟件操作C.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)D.網(wǎng)絡(luò)游戲技能9.網(wǎng)格員在工作中需要注意哪些法律問題？A.保守居民隱私B.遵守國(guó)家法律法規(guī)C.尊重居民合法權(quán)益D.優(yōu)先考慮個(gè)人利益10.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，可以采取哪些方法？A.傾聽雙方意見B.尋求解決方案C.協(xié)調(diào)各方利益D.私下偏袒一方三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是協(xié)助社區(qū)管理，而不是收集社區(qū)信息。（）3.網(wǎng)格員在工作中可以忽略社區(qū)居民的個(gè)人隱私。（）4.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，可以私下偏袒一方。（）5.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)管理時(shí)，可以不關(guān)注社區(qū)環(huán)境整治。（）6.網(wǎng)格員在工作中遇到困難時(shí)，可以不求助于同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（）7.網(wǎng)格員需要掌握一定的計(jì)算機(jī)操作技能，以便更好地開展工作。（）8.網(wǎng)格員在工作中需要遵循公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、保守秘密等原則。（）9.網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通時(shí)，可以不耐心解答居民問題。（）10.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，可以不尋求解決方案。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要職責(zé)。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員需要具備的基本素質(zhì)。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在工作中需要遵循的原則。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，需要遵循的原則。社區(qū)招聘網(wǎng)格員筆試題及答案五、案例分析題（每題10分，共30分）1.小張是一名新入職的網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)A社區(qū)的網(wǎng)格管理工作。在走訪居民的過程中，他發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民小李因家庭矛盾與鄰居發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，雙方情緒激動(dòng)，有可能引發(fā)肢體沖突。請(qǐng)問小張應(yīng)該如何處理這個(gè)問題？2.網(wǎng)格員小王在協(xié)助社區(qū)環(huán)境整治時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民樓存在嚴(yán)重的垃圾堆積問題。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)椴糠志用癍h(huán)保意識(shí)淡薄，隨意丟棄垃圾。請(qǐng)問小王應(yīng)該如何解決這個(gè)問題？3.小李是一名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)B社區(qū)的網(wǎng)格管理工作。在走訪居民時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一位獨(dú)居老人因身體不適，無法自行前往醫(yī)院就診。請(qǐng)問小李應(yīng)該如何幫助這位老人？六、作文題（30分）請(qǐng)以“我心中的網(wǎng)格員”為題，寫一篇不少于500字的作文，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員工作的理解和感悟。答案：一、單選題答案1.D2.C3.C4.D5.D6.C7.D8.D9.C10.D二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,C6.A,B,C,D7.A,B,C8.A,B,C9.A,B,C10.A,B,C,D三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括收集社區(qū)信息、協(xié)助社區(qū)管理、解決社區(qū)居民矛盾、參與社區(qū)活動(dòng)策劃等。2.網(wǎng)格員需要具備的基本素質(zhì)包括責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好、團(tuán)隊(duì)合作精神、法律知識(shí)豐富等。3.網(wǎng)格員在工作中需要遵循的原則包括公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、保守秘密、為居民服務(wù)等。4.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，需要遵循的原則包括公平公正、傾聽雙方意見、尋求解決方案、及時(shí)反饋處理結(jié)果等。五、案例分析題答案1.小張應(yīng)該立即介入，耐心傾聽雙方的訴求，安撫雙方情緒，引導(dǎo)他們冷靜下來。然后，與雙方進(jìn)行溝通，了解矛盾的具體原因，并協(xié)助雙方尋求解決方案。同時(shí)，可以邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員或其他相關(guān)部門介入，共同化解矛盾。2.小王應(yīng)該對(duì)垃圾堆積問題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)