DB5108T54-2024人力資源和社會保障基層服務陣地建設指南

DB5108廣元市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件起草單位：廣元市人力資源和社會保障局、四川金誠智度信息技術有限公本文件主要起草人：周宇昆、楊永紅、吳海濤、馬勇才人力資源和社會保障基層服務陣地建設指南GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施GB50068建筑結構可靠性設計統(tǒng)一標準4服務場所4.1.1宜設在轄區(qū)內位置適中、交通便捷、公共4.1.2可按集約原則，在相關管理部門統(tǒng)籌調劑下利用現(xiàn)4.2建筑4.2.2建筑面積應滿足人力資源和4.3功能區(qū)域劃分4.3.1縣級場所設置于縣（區(qū)）政務服務大廳，根據(jù)實際需要設置業(yè)務辦理區(qū)、自助服務區(qū)、政策宣4.3.2鎮(zhèn)級場所設置于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，根據(jù)實際需要設置業(yè)務辦理區(qū)、自助服務區(qū)、政策宣傳區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)域。配備檔案室、勞動爭議調解室、多功能培4.3.3村級場所設置于村（社區(qū)）便民服務站，根據(jù)實際需要設置業(yè)務辦理區(qū)、自助服務區(qū)、政策宣4.4功能區(qū)域設置4.4.1業(yè)務辦理區(qū)4.4.1.1應根據(jù)具體服務事項和服務對象數(shù)量設置綜合服務窗口，提供無差別受理、均等化服務。4.4.1.2應設置軍人、老年人及其他特殊人群綠色窗口，即來即辦。4.4.1.3對不宜在窗口辦理的服務事項應設置服務專區(qū)。4.4.1.5業(yè)務辦理區(qū)應鄰近休息等候區(qū)，合理布置服務窗口?？膳鋫浼?、筆、老花鏡等便民物品。4.4.1.6在服務窗口擺放人社服務二維碼牌和人社服縣級場所、鎮(zhèn)級場所均應設置自助服務區(qū)，宜配備相應的自助辦理設備。村級場4.4.3政策宣傳區(qū)項服務指南和服務事項清單等宣傳資料，供服4.4.4休息等候區(qū)4.4.5檔案室4.4.6勞動爭議調解室勞動爭議調解室應配備桌椅、音箱等專用設備，具備開4.4.7多功能培訓室4.5標識標牌設置4.5.1總則4.5.1.1標識標牌用到的主體色為藍白兩色(藍色選用人社藍，色號為C:100/M:70/Y:0/K4.5.1.2文件中給出的規(guī)格均為常用規(guī)格，實際使用時可根據(jù)需要同比例放大或縮小。4.5.1.3各類標識標牌設置應安全、醒目、相互協(xié)調、易于識別，融合使用“廣元人力資源社會保障”縣級場所及有條件的鎮(zhèn)級場所應在顯著位置設置人社形象標牌，具體式樣見附錄4.5.3功能區(qū)域標牌功能區(qū)域應設置區(qū)域標牌，引導服務對象快速、便捷找到相關區(qū)域，具體式樣見4.5.4一柜三室標牌4.5.6服務事項公示牌及宣傳冊4.5.6.1服務場所應公示服務事項4.5.6.2在顯著位置擺放立屏展架，并制作折頁式事項清單供辦事群眾查閱。要件包含序號、服務事項名稱、行使層級、辦結時限、備注等，具體式樣見附錄4.5.6.3有條件的可在LED顯示屏、電4.5.7服務指南公示牌及宣傳冊4.5.7.1服務場所應公示服務指南4.5.7.2在主要業(yè)務窗口擺放A4規(guī)格裝訂版服務指南，封4.5.7.3在顯著位置擺放臺式活頁高頻服務指南，具體式樣見附錄B.6.4.5.7.4在政策宣傳區(qū)或服務窗口集中擺放折頁式高頻事項服務指南，具體式樣見附錄B.6.2。4.5.8操作手冊4.5.9人社服務二維碼牌服務場所應公示人社服務二維碼牌，公示形式按實際需要設置，具體式樣見附錄B5.1辦公設備配備各級人力資源和社會保障基層服務陣地應配備滿足辦公需求的辦公設備，配置清級12臺2211臺3321臺4211臺511套16個7211個8211部911臺1套21套1臺11個臺套套5.2信息化建設5.2.1應推行電子化辦公，做好網絡搭建及軟、硬件維護管理，建立滿足服務需求的信息系統(tǒng)，包括但不限于網上審批系統(tǒng)、服務信息管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)等。5.2.2縣級場所應配備用于引導服務的叫號設備，鎮(zhèn)級場所及村級場所根據(jù)實際情況選配叫號設備。人員宜≥4人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級人員宜≥2人，村（社區(qū)）級人員宜≥1人。6.1.2窗口工作人員上崗前應經過統(tǒng)一培訓，培訓內容包括但不限于人力資源和社會保障相關法規(guī)和政策、業(yè)務知識和工作流程、軟件系統(tǒng)操作、服務受理服務事項時，應做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事6.3.2儀容儀表應端莊整潔、文雅得體，男同志不蓄長發(fā)長須，女同志不化濃妝、不佩戴夸張首飾。6.4.1窗口服務人員應提前到崗，檢查并準備好承辦服務事項的信息系統(tǒng)、業(yè)務表單、必要物品等。6.4.2應保持窗口辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，在明顯位置放置崗位座牌，辦公用品擺放整齊，不應擺6.4.4有條件的場所應使用叫號設備，引導服務對象有序取號、依次6.4.5應建立應急預案，明確各種緊急狀態(tài)時的處8.1.2窗口工作人員應在業(yè)務辦結后主動提示服務對象對自己的服務質量進行滿意度評價，不應強迫“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”。8.2.1各級服務實施主體應建立并實施差評8.2.2各級服務實施主體應定期匯總、分析投訴舉報、滿意度評價內容，對窗口工作人員進行政策法規(guī)、業(yè)務技能和行為規(guī)范等方面的教育和培訓，提升窗口工作人員不斷改進服務的能注2：材質使用——可使用亞克力強磁桌牌