城際快車乘客運(yùn)輸協(xié)議樣本

城際快車乘客運(yùn)輸協(xié)議樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)1.3協(xié)議的生效與修改第二章乘客信息2.1乘客身份信息2.2乘客購票信息2.3乘客乘車信息第三章票務(wù)3.1票種與票價3.2購票方式3.3改簽與退票3.4遺失車票處理第四章乘車4.1乘車時間與地點(diǎn)4.2乘車憑證4.3行李規(guī)定4.4乘客候車與乘車秩序第五章服務(wù)與保障5.1車輛與設(shè)施5.2駕駛員與乘務(wù)員5.3乘客安全保障5.4服務(wù)質(zhì)量第六章特殊情況處理6.1自然災(zāi)害或其他不可抗力因素6.2線路變更6.3車輛晚點(diǎn)或取消6.4乘客突發(fā)疾病或意外傷害第七章責(zé)任與賠償7.1乘客傷亡賠償7.2乘客財產(chǎn)損失賠償7.3免除賠償?shù)那樾?.4賠償方式與金額第八章投訴與糾紛解決8.1投訴渠道8.2糾紛解決方式8.3保密與隱私保護(hù)第九章協(xié)議的解除與終止9.1解除與終止條件9.2解除與終止的程序9.3解除與終止后的處理第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露保密信息的處理第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的通知與證明11.3不可抗力對協(xié)議的影響第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3訴訟管轄法院第十三章其他條款13.1信息查詢與更新13.2乘客權(quán)益保障13.3合作方權(quán)益保障第十四章附則14.1協(xié)議的解釋權(quán)與適用范圍14.2修改與補(bǔ)充14.3合同的生效、變更與解除合同編號00001第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指城際快車公司與乘客之間關(guān)于乘客乘坐城際快車所簽訂的運(yùn)輸協(xié)議。1.1.2本協(xié)議中的“城際快車公司”指提供城際快車服務(wù)的公司。1.1.3本協(xié)議中的“乘客”指購買車票并乘坐城際快車的旅客。1.2法律法規(guī)1.3協(xié)議的生效與修改1.3.1本協(xié)議自乘客購買車票并同意本協(xié)議的全部內(nèi)容時生效。1.3.2本協(xié)議一經(jīng)生效，即對乘客具有法律約束力。1.3.3本協(xié)議的修改權(quán)歸城際快車公司所有，修改后的協(xié)議自發(fā)布之日起對所有乘客生效。第二章乘客信息2.1乘客身份信息2.1.1乘客在購票時需提供真實、準(zhǔn)確的身份信息。2.1.2城際快車公司有權(quán)要求乘客提供身份證明或其他有效證件。2.2乘客購票信息2.2.1乘客購票時應(yīng)提供完整的購票信息，包括姓名、聯(lián)系方式、乘車日期、車次等。2.2.2購票信息一經(jīng)確認(rèn)，不得更改，如特殊情況需更改，按退票規(guī)定處理。2.3乘客乘車信息2.3.1乘客憑有效車票和身份證明乘坐車輛。2.3.2乘客需按照約定的時間和地點(diǎn)乘車，誤車責(zé)任自負(fù)。第三章票務(wù)3.1票種與票價3.1.1城際快車提供不同類型的車票，包括全票、學(xué)生票、優(yōu)惠票等。3.1.2票價根據(jù)行程距離、車型、座位等級等因素確定。3.2購票方式3.2.1乘客可通過城際快車公司官網(wǎng)、售票窗口、自動售票機(jī)等途徑購票。3.2.2購票時需支付票款，票款一經(jīng)支付，概不退還。3.3改簽與退票3.3.1乘客如需改簽，應(yīng)在發(fā)車前辦理，改簽次數(shù)有限制。3.3.2乘客如需退票，應(yīng)在發(fā)車前辦理，退票手續(xù)費(fèi)根據(jù)規(guī)定收取。3.4遺失車票處理3.4.1乘客遺失車票，可向城際快車公司申請掛失，并憑有效證件重新購票。3.4.2重新購票的手續(xù)費(fèi)由乘客承擔(dān)。第四章乘車4.1乘車時間與地點(diǎn)4.1.1乘客應(yīng)按照約定的時間和地點(diǎn)乘車。4.1.2乘客遲到或提前，責(zé)任自負(fù)，逾期不候。4.2乘車憑證4.2.1乘客憑有效車票和身份證明乘車。4.2.2車票遺失、損壞或過期，不得乘車，需重新購票。4.3行李規(guī)定4.3.1乘客攜帶行李應(yīng)符合規(guī)定，超重、超大行李需辦理托運(yùn)。4.3.2乘客攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即交由有關(guān)部門處理。4.4乘客候車與乘車秩序4.4.1乘客在候車區(qū)等候時，應(yīng)遵守秩序，保持安靜。4.4.2乘客在乘車過程中，應(yīng)遵守車內(nèi)秩序，不得亂扔垃圾，不得損壞車輛設(shè)施。第五章服務(wù)與保障5.1車輛與設(shè)施5.1.1城際快車公司應(yīng)提供安全、舒適的車輛，并保證車輛設(shè)施正常使用。5.1.2車輛內(nèi)應(yīng)提供必要的服務(wù)設(shè)施，如洗手間、座椅、安全帶等。5.2駕駛員與乘務(wù)員5.2.1駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)，并遵守職業(yè)道德。5.2.2駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)保證乘客的安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.3乘客安全保障5.3.1城際快車公司應(yīng)采取措施保障乘客的人身安全。5.3.2乘客在乘車過程中，如發(fā)生意外傷害，城際快車公司應(yīng)立即采取措施救治，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.4服務(wù)質(zhì)量5.4.1城際快車公司應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.4.2乘客對服務(wù)質(zhì)量有意見或建議，可以向城際快車公司提出，公司將及時處理。第八章投訴與糾紛解決8.1投訴渠道8.1.1乘客對城際快車公司提供的服務(wù)質(zhì)量或運(yùn)輸服務(wù)有異議的，可以向城際快車公司客服中心投訴。8.1.2城際快車公司應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)回復(fù)乘客。8.2糾紛解決方式8.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3保密與隱私保護(hù)8.3.1城際快車公司應(yīng)保護(hù)乘客的個人信息和隱私，不得泄露給第三方。8.3.2任何一方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密，均應(yīng)保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中可能涉及到商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。9.1.2雙方同意對上述信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。9.2保密期限9.2.1雙方同意保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.2.2雙方因履行本協(xié)議而獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)無限期保密。9.3泄露保密信息的處理9.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。9.3.2泄露方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)泄露后立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并通知對方。第十章不可抗力10.1不可抗力的定義10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.1.2雙方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行或部分履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2不可抗力的通知與證明10.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并盡最大努力提供相關(guān)證明文件。10.2.2受影響的一方應(yīng)將不可抗力事件的影響情況及時報告給對方。10.3不可抗力對協(xié)議的影響10.3.1如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商終止或變更本協(xié)議。10.3.2如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整協(xié)議的履行方式。第十一章其他條款11.1信息查詢與更新11.1.1城際快車公司應(yīng)通過官方渠道公布線路、票價、時刻等運(yùn)輸信息，并保證信息的及時更新。11.1.2乘客可通過城際快車公司官網(wǎng)、售票窗口等途徑查詢相關(guān)信息。11.2乘客權(quán)益保障11.2.1城際快車公司應(yīng)保障乘客的合法權(quán)益，提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。11.2.2乘客有權(quán)按照本協(xié)議約定享受乘車服務(wù)，并有權(quán)提出合理建議。11.3合作方權(quán)益保障11.3.1城際快車公司應(yīng)尊重合作方的合法權(quán)益，確保合作方的權(quán)益在本協(xié)議中得到保障。11.3.2合作方應(yīng)按照約定履行本協(xié)議，并保障城際快車公司的合法權(quán)益。第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用合同簽訂地法律。12.2爭議解決方式12.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章附則13.1協(xié)議的解釋權(quán)與適用范圍13.1.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸城際快車公司所有。13.1.2本協(xié)議的適用范圍限于中華人民共和國境內(nèi)。13.2修改與補(bǔ)充13.2.1本協(xié)議可根據(jù)雙方書面同意進(jìn)行修改或補(bǔ)充。13.2.2修改或補(bǔ)充的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同的生效、變更多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方權(quán)利1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場需求和自身運(yùn)營情況，調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)的時間、路線、班次等。1.1.2甲方有權(quán)對乙方乘客進(jìn)行安全檢查，以確保乘客和車輛安全。1.2甲方義務(wù)1.2.1甲方應(yīng)確保提供的運(yùn)輸服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2甲方應(yīng)在發(fā)生重大運(yùn)營變更時，及時通知乙方。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方權(quán)利2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，選擇合適的乘車時間、路線、車型等。2.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境和服務(wù)。2.2乙方義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照約定時間乘車，如因特殊情況無法按時乘車，應(yīng)提前通知甲方。2.2.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的乘車規(guī)定，包括安全檢查、行李規(guī)定等。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介權(quán)利3.1.1第三方中介有權(quán)根據(jù)市場情況和雙方需求，提供中介服務(wù)，并收取合理費(fèi)用。3.1.2第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的運(yùn)營信息和資料，以確保中介服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2第三方中介義務(wù)3.2.1第三方中介應(yīng)確保中介服務(wù)的合法性和合規(guī)性，不得違反國家相關(guān)法律法規(guī)。3.2.2第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的運(yùn)營信息和資料，不得泄露給無關(guān)第三方。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)國家政策和市場情況，調(diào)整票價和服務(wù)內(nèi)容。4.1.2甲方有權(quán)在緊急情況下，臨時變更線路、班次或停止運(yùn)營，并應(yīng)及時通知乙方。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)確保票價公開透明，不得擅自提高票價。4.2.2甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和補(bǔ)償，以減少因臨時變更給乙方帶來的損失。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，選擇合適的乘車時間和車型。5.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境和服務(wù)。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照約定時間乘車，如因特殊情況無法按時乘車，應(yīng)提前通知甲方。5.2.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的乘車規(guī)定，包括安全檢查、行李規(guī)定等。附加條款六：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定6.1第三方中介權(quán)利6.1.1第三方中介有權(quán)根據(jù)市場情況和雙方需求，提供中介服務(wù)，并收取合理費(fèi)用。6.1.2第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的運(yùn)營信息和資料，以確保中介服務(wù)的順利進(jìn)行。6.2第三方中介義務(wù)6.2.1第三方中介應(yīng)確保中介服務(wù)的合法性和合規(guī)性，不得違反國家相關(guān)法律法規(guī)。6.2.2第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的運(yùn)營信息和資料，不得泄露給無關(guān)第三方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.城際快車乘客運(yùn)輸協(xié)議樣本2.乘客身份信息登記表3.車票4.行李托運(yùn)單5.安全檢查規(guī)定6.服務(wù)質(zhì)量承諾書7.投訴與糾紛解決指南8.不可抗力事件證明文件9.合作方權(quán)益保障協(xié)議10.保密協(xié)議11.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供運(yùn)輸服務(wù)或擅自變更線路、班次、票價等。2.乙方未按約定時間乘車或未遵守甲方制定的乘車規(guī)定。3.第三方中介未按約定提供中介服務(wù)或泄露甲乙雙方運(yùn)營信息。4.甲方未保證車輛安全、舒適、便捷或未提供必要的服務(wù)設(shè)施。5.甲方未及時通知乙方關(guān)于線路、班次、票價的變更。6.乙方未支付票款或未按要求辦理改簽、退票手續(xù)。7.乙方攜帶危險物品乘車或未按要求辦理行李托運(yùn)。三、法律名詞及解釋：1.城際快車：指在城市間提供快速旅客運(yùn)輸服務(wù)的公共交通工具。2.乘客：指購買車票并乘坐城際快車的旅客。3.甲方：指提供城際快車服務(wù)的公司。4.乙方：指購買車票并乘坐城際快車的旅客。5.第三方中介：指提供城際快車票務(wù)中介服務(wù)的公司或個人。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。7.保密義務(wù)：指合同各方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.車輛晚點(diǎn)或取消：甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取措施