SEMIR森馬店鋪員工管理手冊

SEMIR森馬店鋪員工管理手冊

目錄

序號內(nèi)容

1公司簡介

2商品知識

3店鋪規(guī)章制度

4過失條例

5員工聘用制度

6員工薪金及獎(jiǎng)金制度

7服飾遺失及污損賠償制度

8店鋪福利制度

9新店開業(yè)

10店鋪各崗位工作職責(zé)

11領(lǐng)班管理

1.公司簡介

1.1企業(yè)簡介

森馬，具有民族特色的品牌，一開始就以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)創(chuàng)立體

閑服飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，演繹流行。

森馬創(chuàng)立于1996年，揚(yáng)蹄于被譽(yù)為中國服裝之鄉(xiāng)的溫州，實(shí)施

名牌興業(yè)，在進(jìn)展過程中，始終堅(jiān)持''改革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)〃的六字

方針，以''創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè)〃為企業(yè)宗旨，走

具有民族特色的名牌形象建設(shè)之路。通過近幾年來的強(qiáng)勢進(jìn)展,

森馬已進(jìn)展成為擁有營銷總部、科研設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送

四大中心及五個(gè)全資企業(yè)、十個(gè)分公司，是溫州進(jìn)展較快，經(jīng)濟(jì)

實(shí)力較強(qiáng)的跨地區(qū)、跨行業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一。森馬品牌服飾相繼

榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

推薦產(chǎn)品、省服裝質(zhì)量檢測信得過產(chǎn)品、中國消費(fèi)者信得過產(chǎn)品、

國家休閑服類質(zhì)量一等品、中國最具時(shí)尚男裝品牌、中國最受消

費(fèi)者喜愛品牌、中國男裝優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號；公司也被先后

評為市重點(diǎn)骨干企業(yè)、省服務(wù)質(zhì)量信得過單位、浙江省第五界消

費(fèi)者信得過單位、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)、全國服裝行業(yè)

''雙百強(qiáng)〃企業(yè)、首批浙江省誠信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設(shè)

先進(jìn)單位等。1999年6月，森馬企業(yè)一次性通過9000國際質(zhì)

量體系認(rèn)證，順利地與國際慣例接軌，為搶占國際市場奠定了基

礎(chǔ)。

森馬企業(yè)有限公司本著先樹品牌、搶占市場、再創(chuàng)名牌、圖

效益的進(jìn)展思路，使用''虛擬經(jīng)營，特許連鎖專賣〃的經(jīng)營模式,

積極推行連鎖代理政策，內(nèi)抓管理、外拓市場，穩(wěn)中取勝，逐步

擴(kuò)張。連鎖網(wǎng)點(diǎn)南起北海，北至黑河、東到上海、西達(dá)喀什，遍

布全國二十九個(gè)省市自治區(qū)，達(dá)500多家專賣店，呈現(xiàn)出良好

的進(jìn)展勢頭。公司近幾年之因此能以較短時(shí)間、較快的速度、極

好效益進(jìn)展成以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，集皮革、皮件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)

絡(luò)、文化信息為一體的民營企業(yè)集團(tuán)，要緊是森馬人的敢為人先,

永爭第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導(dǎo)''三個(gè)有利于〃，即有利于市場份額的

提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利于雙方利益的提高，營造企

業(yè)文化，以''形象第一、服務(wù)第一、代理第一〃的經(jīng)營思路，以品

牌、規(guī)模、市場三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參與市場競爭，制造森

馬輝煌。

2003年是森馬的管理年與調(diào)整年，7月底''誰與爭鋒〃為主題的

森馬品牌提升新聞公布會(huì)在上海國際會(huì)展中心盛大舉行，邀請香

港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、

時(shí)尚、我行我素的個(gè)性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產(chǎn)品風(fēng)

格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。與此同時(shí)，經(jīng)國家工商

行政管理局批準(zhǔn)，溫州市森馬企業(yè)有限公司正式晉升為中國無區(qū)

域大型集團(tuán)企業(yè)中國?森馬集團(tuán)有限公司。

同時(shí)與國內(nèi)頂尖的用友軟件公司簽訂合作協(xié)議，共同打造管理系

統(tǒng)；與國際著名服裝設(shè)計(jì)（法國）公司進(jìn)行跨國''聯(lián)姻〃，引進(jìn)國

際一流的設(shè)計(jì)理念，凸現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、時(shí)尚化，著力打造產(chǎn)品

核心競爭優(yōu)勢；聘請資深的奧美管理公司對森馬品牌進(jìn)行管理咨

詢、策劃推廣；將產(chǎn)品研發(fā)中心遷址時(shí)尚的國際大都會(huì)上海；森

馬工業(yè)園的順利竣工投入使用……這些強(qiáng)有力的舉措無不向世人

證實(shí)著森馬打造強(qiáng)勢服飾品牌的決心與信心！更譜寫著森馬無盡

的進(jìn)展前景與森馬人共同努力的艱辛！

1.2產(chǎn)品介紹

''森馬〃休閑服飾汲取當(dāng)代服飾制作精華，聘請優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師悉

心設(shè)計(jì)，注重提升服飾品質(zhì)，突出休閑文化內(nèi)涵。在面料、款式、

色彩上引導(dǎo)時(shí)尚，展現(xiàn)活力，形成森馬的風(fēng)格特色。目前，森馬

休閑服飾已涵蓋T恤、毛衫、茄克、襯衣、風(fēng)衣、馬夾、牛仔、

水洗褲、風(fēng)雪衣、裙裝、休閑短褲、內(nèi)衣、便服、休閑包、皮帶、

運(yùn)動(dòng)服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費(fèi)對象以16歲至28

歲的時(shí)尚青年及工薪階層為主。產(chǎn)品刻意追求個(gè)性化與特殊的文

化品味。打破以往的傳統(tǒng)，款式新穎、特殊，略顯前衛(wèi)，引領(lǐng)時(shí)

尚，深受消費(fèi)者的青睞。

1.3經(jīng)營理念

十企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾品牌，建森馬恒久事業(yè)。

十企業(yè)定位：”領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，演繹流行〃的民族休閑連鎖企業(yè)。

十企業(yè)使命：制造社會(huì)財(cái)富，培養(yǎng)未來的成功者。

十企業(yè)目標(biāo)：把森馬品牌傳播到祖國的每個(gè)角落，每戶人家，每

個(gè)消費(fèi)者心中，創(chuàng)建民族休閑服飾品牌。

十企業(yè)方針：價(jià)值最大化方針一一為員工制造最大的人生價(jià)值;

為顧客制造最大的消費(fèi)價(jià)值；

為企業(yè)制造最大的生存價(jià)值。

十事業(yè)領(lǐng)域：以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許專賣連鎖代理

為要緊經(jīng)營手段。

十森馬企業(yè)家：善管理，能經(jīng)營，會(huì)學(xué)習(xí)，思想過硬，作風(fēng)過硬

的現(xiàn)代新型企業(yè)家。

十森馬哲學(xué)：團(tuán)隊(duì)力量不敗，卓著服務(wù)永恒。

十經(jīng)營思想：形象第一、服務(wù)第一、代理第一。有利于企業(yè)形象

的提高，有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)與

代理商雙方利益的提高。

十產(chǎn)品定位：最廣泛的消費(fèi)大眾一一工薪階層。

十企業(yè)文化：企業(yè)、文化同進(jìn)展，精神、物質(zhì)同豐收。

十企業(yè)精神：愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻(xiàn)的快樂森馬人。

十企業(yè)風(fēng)尚：熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新。

新世紀(jì)的人們追求一種新的生活方式與新的穿著需求，崇尚清新

自然、休閑隨意的服飾文化。森馬推出、'清新、自然''為主題的系

列服飾成了休閑文化中靚麗的風(fēng)景。

森馬企業(yè)以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，通過設(shè)計(jì)生產(chǎn)森馬休閑服飾滿

足人們生活需要。關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，尊重現(xiàn)代人生活方式，森馬的

產(chǎn)品折射出濃濃的現(xiàn)代休閑文化氣息，具有的時(shí)候尚品味。這種

尊重人的情感設(shè)計(jì)理念，我們稱之為''人本主義

森馬有著濃郁的企業(yè)文化氛圍。在熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新的企

業(yè)風(fēng)尚影響下，造就一個(gè)愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻(xiàn)的快樂森馬人

團(tuán)隊(duì)。企業(yè)組建員工俱樂部，經(jīng)常舉辦各類文娛活動(dòng)，陶冶了員

工的情操，培養(yǎng)出積極健康的精神風(fēng)貌，給企業(yè)的進(jìn)展增添了無

限活力。

2.商品知識

2.1款號知識

產(chǎn)品編碼的長度為22位數(shù)構(gòu)成。第一、二位數(shù)表示商品類別;

第三位數(shù)表示服飾季度；第四、五位數(shù)表示商品開發(fā)年份；第六

位表示男、女商品類別；第七、八位表示商品順序號；第九、十、

十一位表示商品顏色；第十二、十三位表示商品維度；第十四、

十五位表示商品質(zhì)量等級；第十六、十七位表示商品單位（如件、

套等）；第十八位至第二十二位表不商品產(chǎn)品規(guī)格，圖不如卜：

2.1.1類別

T恤：00外套（風(fēng)衣）：06皮帶：12手套：一八

牛仔褲：01馬夾（背心）：07內(nèi)褲：一三圍巾：19

運(yùn)動(dòng)服：02襯衫：08襪子：14領(lǐng)帶：20

短褲：03便服：09休閑包：一五休閑鞋：21

水洗褲：04休閑西服：10帽子或者三件套：16休閑眼鏡：

22

茄克衫：05羊毛衫：11裙：17休閑雨傘：23

2.1.2季度

''1〃表示春季；、'2”表示夏季；''3〃表示秋季；''4〃表示冬季；

2.1.3年份

、'01〃表示年；”02〃表示年；”03〃表示年；''…〃以此類推;

2.1.4男、女類別

用''〃表示女裝；用表示男裝；用表示中性裝；

2.L5順序號

用”01、02、03……”表示;

2.1.6顏色

分別用”1、2、3、4、5、6、7、8、9、0〃表示''白色、灰色、

黃色、綠色、咖啡色（棕色）、紅色、卡其色（杏色）、藍(lán)色、

黑色（克色）、雜色〃等十大色系。

圖示（1）色系為“1、2、3、4、5、6、7、8、9〃時(shí)

色系顏色深淺

比如：109表示米白，819表示中藍(lán)……；

圖示（2）色系為、'0〃時(shí)

色系主體色

比如：023表示以灰色為主的，間有黃色的雜色；

069表示以紅色為主的，間有黑色的雜色；

顏色與代碼參照表如下：

白色1深橙300中綠439淺紫619藍(lán)色8

漂白100中橙309淺綠459大紅629寶藍(lán)800

米白109淺橙319咖啡色（棕色）5棗紅639中藍(lán)819

灰色2土黃329深咖500磚紅649淺藍(lán)839

深灰200中黃339中咖519粉紅659黑色9

中灰219淺黃349淺咖539卡其色（杏色）7黑色900

淺灰239綠色4紅色6深卡700雜色0

花灰259黑綠400深紫600中卡719

黃色3翠綠419中紫609淺卡739

2.L7維度：用、'00〃表示

2.1.8質(zhì)量：用、'01”表示

2.1.9單位：用、'01〃表示

2.1.10規(guī)格：上裝用\?.、S、M、L......表示〃大小

卜裝用、'.?.24、25、26、27、28、29、???表示”大小，通常沒有

33、35這兩個(gè)碼。

2.2產(chǎn)品知識

2.2.1目的：對所購貨品有信心；更佳搭配穿著服飾；幫助顧客

正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度；

2.2.2物料特性：我們所經(jīng)營的是休閑服銷售，首先來熟悉我們

產(chǎn)品的物料特性，從而進(jìn)展到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以至顧客使用時(shí)的

處理等，先從物料開始：纖維一紗一布，從這塊梭織布我們發(fā)覺

它是由兩組紗所構(gòu)成，一組直向，我們叫經(jīng)紗，一組橫向，我們

叫緯紗，像地球儀的經(jīng)緯線。換句話說，梭織布是由經(jīng)紗及緯紗

交織而成。

纖維定義一一任何細(xì)旦長的物質(zhì)都能夠稱之為纖維，但并非所有

纖維都適合作為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學(xué)性質(zhì)、

供應(yīng)量等多方面因素。

2.2.3纖維分類：天然纖維：植物：棉、麻；動(dòng)物：毛、蠶絲;

礦物：石棉；

化學(xué)纖維：合成纖維：聚酯纖維一一俗稱''滌綸〃或者''的確良〃

聚酰胺纖維一一俗稱''錦綸〃或者''尼龍〃

聚鼠乙烯一一俗稱‘'懵綸''或者''人造毛〃

聚氨基甲酸酯纖維一一俗稱''氨綸〃或者”萊卡〃

再生纖維：粘膠纖維一一俗稱''人造棉〃

醋酯纖維一一俗稱''人造絲〃（多用于繡花線）

銅氨纖維

2.2.4森馬常用面料

種類優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)護(hù)理方法口語介紹

棉

潔白的天然色澤/質(zhì)軟/堅(jiān)韌/吸濕強(qiáng)/耐高溫及不起靜電易褪

色易起皺易縮水不可漂白/30℃下列冷水洗/輕輕攪干/中溫熨。

需將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長。忌

曝曬，在曝曬下衣服會(huì)發(fā)黃，棉麻服裝易吸濕，收藏時(shí)要避免潮

濕/悶熱/不通風(fēng)與櫥窗箱柜不潔易引起霉變。吸汗/透氣/柔軟/

穿起來也比較舒服

麻

纖維長/堅(jiān)韌粗糙/有光澤/不易傳熱/重量較輕/垂性好易起皺

易縮水

滌綸手感挺括/堅(jiān)牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皺免燙吸濕

性差/舒適性差

氨綸優(yōu)點(diǎn)：它的彈性極好/斷裂伸長率達(dá)600%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超

過其他各類紡織纖維，同時(shí)還較好的耐酸性耐堿性耐光性耐磨性

耐熱性及染色性能。

尼龍

有光澤/拉力強(qiáng)/防水性好/縮水率極低不耐高溫/透氣性差/易

起靜電不宜曝曬，放置通風(fēng)處晾干

羊毛

手感溫暖/彈性強(qiáng)/無靜電/吸濕力強(qiáng)易縮水

易蟲蛀不宜機(jī)洗/洗衣后輕輕擠去水分（不可過分用力扭干）然

后晾干，條件許可平放干衣穿起來很保暖/不易起毛球

亞克力

（錦綸）手感柔軟/豐滿/保暖性能較好/色澤鮮艷/保形性好/固

色好/不易蟲蛀吸濕性能差/易靜電/易吸附灰塵/穿著時(shí)間過長

后手感發(fā)硬/彈性變差/易起球不要過度摩擦，翻過來輕揉洗，

不與脫毛衣服混洗（機(jī)洗/手洗）

混紡毛羊毛/人造毛/通常為70%或者50%的人造纖維加上

30%或者50%的羊毛，比較有彈性/手感平滑/柔順/不扎身吸

濕力差、易起球、易靜電翻過來洗

2.2.5布的分類

針織布一一最少一條紗線織成或者上下針；彈力強(qiáng)、布身多孔、

透氣力極高。

梭織布一一經(jīng)紗、緯紗成直角或者多叉織成；密度高、沒有可見

針孔、無彈力。

不織布一一粘合而成。

2.2,6布的種類

特性優(yōu)點(diǎn)及用途

單面布（）最簡單的針織布，不一致粗細(xì)及成份的紗線都可利

用此織法，亦可織成色條（棉紗先染色）面顯直紋，底顯水波紋

次織法適宜與較輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等類的

綢布種。特別適用于需要薄身的衣服如：男女恤/印花品種/經(jīng)防

水處理的用于機(jī)恤/較厚的用于西裝/褲褸。布身薄，易透氣。

斜紋布（）經(jīng)紗面向布面機(jī)會(huì)多于緯紗（通常3/1）而形成的斜

紋結(jié)構(gòu)，不一致粗細(xì)及成份的紗線都能夠織成不一致厚薄及外觀

的斜紋布布身結(jié)實(shí)，有特色斜紋，因組織可較平織密，因此力

度較高，較耐磨，又因有坑紋亦較耐臟,較薄的品種，多用于外

衣類如：機(jī)恤/西裝褸/工作服等較厚品種要緊用于褲類

牛仔布（）牛仔布實(shí)為斜紋布的一種，但經(jīng)紗染色，通常使用的

染料是靛藍(lán)。因使用為粗支紗，因此是較厚的布種；又因其上厚

漿，未洗水時(shí)布身非常挺硬。通常用''安士〃表示其厚薄，數(shù)字越

大越厚，數(shù)字越小越薄高安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨程

度亦為通常布種之冠，所使用的靛藍(lán)染料要經(jīng)洗水及摩擦后（通

常洗水時(shí)加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍(lán)色澤，靛藍(lán)的褪色

效果；加上牛仔布之單染經(jīng)紗，令牛仔衣物顯現(xiàn)特有的深淺花紋,

顧名思義，牛仔布要緊用于牛仔恤、牛仔褲。

燈心絨（）布底為平織，布面有厚厚直向，像燈芯的絨條，為全

棉織物，布的厚薄及絨條的粗細(xì)通常用坑數(shù)表示，比較常用的兩

種：8坑一每寸有8條絨條，為較厚品種；21坑一每寸有21

條絨條為燈芯絨中最薄的品種。有特點(diǎn)紋理，柔軟，布面手感

較佳；有保暖及耐臟特點(diǎn)，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲

類等；細(xì)坑品種極之細(xì)致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。

珠地布一布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。爽身，散熱快，

耐洗挺身，不易變形。

雙面布一布底布面織紋一樣，手感柔軟。柔軟、滑身、富彈性。

衛(wèi)衣布一扭棉紗線織紋，布底平滑，底部如毛巾布。較為柔軟，

吸汗、厚身、保暖。

羅紋布一布面有明顯的羅紋狀。較厚、彈性好。

布絨一100%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會(huì)貼

身。手感佳、柔軟、保暖。

2.2.7常用標(biāo)識

能夠機(jī)洗不可扭干適宜手洗放平干衣

只可干洗掛干不可漂白或者使用含漂白成分之洗衣用品

滴干不能夠用洗衣機(jī)烘干低溫干衣

?低溫熨100℃??中溫熨一五0℃???高溫熨200℃中至

高溫干衣

洗水麥（洗滌商標(biāo)）煙冶（商標(biāo)模樣）麥頭（碼號S、M、L...）

人字帶（注：領(lǐng)口邊）開腳叉：平腳、高低腳

漂染：所有紗線織成布之前，務(wù)必先行漂白；染色可分為紗染及

布染；

紗染：從紗線時(shí)便染色，以后再織布；多用于棉紗及毛線，如簡

單的條紋及格子，不易褪色，價(jià)格較高；

可從布的背面辨別，色澤與正面完全一樣。

布染：織成布以后再染色；所有的質(zhì)料都能夠，適用于復(fù)雜的印

花；布染者背面顏色較淡。

常見領(lǐng)型：小圓領(lǐng)、圓領(lǐng)、假圓領(lǐng)、翻領(lǐng)、反V領(lǐng)、樽領(lǐng)、一

字領(lǐng)；

常見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花；

印花：水印一一印花表面比較粗糙，比較容易褪色，單價(jià)較低;

膠印一一印花表面呈膠狀，不可能褪色，成本較高；

適用于把淺色印花于深色衣服上；

不可烘干，否則印花會(huì)粘在一起，也不可干洗；

2.2.8服裝的搭配

皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過高或者過低的服裝，高明度的白

色與較黑的皮膚形成較強(qiáng)的對比會(huì)使皮膚顯得更黑，而低明度的

黑色冷而沉悶，與黑皮膚相襯整體效果會(huì)更加冷峻。因此，膚色

黑的人適合穿著色彩明度適中的服裝。膚色灰暗的人，不適合穿

高純度色彩的服裝。

黑色的服裝給人以優(yōu)越感與神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至

能提高服裝的品味。膚色白晰的人，黑色能把膚色烘托得更皎白，

能夠使穿著者的體積顯得小，因此也比較適合體胖的人。黑色可

與任意顏色搭配。

白色是大眾色。白色表示著明亮的、生氣蓬勃的、涼爽的、高尚

的、純潔的。

灰色是黑色的淡化，是白色的深化，因此它具有黑色與白色二者

的優(yōu)點(diǎn)，更具高雅、穩(wěn)重的風(fēng)韻。

黃色是所有色彩里光輝最強(qiáng)、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希

望、光明、明朗、醒目、健康的含義。但假如讓氣色不健康的或

者面色蒼白的人穿著黃色系服裝，就會(huì)加強(qiáng)人的病態(tài)的效果。

綠色它象征著永遠(yuǎn)、與平、懂得、年輕、新鮮、安全。它能使人

精神放松，因此被廣泛應(yīng)用于服裝色彩上。對膚色白的人非常適

合。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。

紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心與青春、希望、幸福，是

一種積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛、

年輕、快樂，年輕人或者膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮

紅色的人顯得朝氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的

比個(gè)子高大的更合適。身材或者年長一點(diǎn)的，宜選擇較深喑的紅

色。

藍(lán)色表示深沉、穩(wěn)重、是智慧、能力的象征。它能把膚色烘托得

光潤，同時(shí)使穿著者的體形顯得更加勻稱。天藍(lán)色有希望之意味,

碧藍(lán)色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。群青色可產(chǎn)生典

雅、豪華的特殊效果，藏藍(lán)色則顯得老練、沉著。

紫色表示神秘、孤獨(dú)、高貴、華麗、優(yōu)美、惋惜的意思。紫色與

淡粉色、白色及不一致明度的紫色相搭配都很協(xié)調(diào)，紫色與白色

搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛，膚色黑的孩子

穿著仍可表現(xiàn)出大真爛漫的天性。

a.配色的基本色調(diào)，有下列5種：

活潑色調(diào)。它色彩鮮艷，給人以華麗、時(shí)髦的感受，并帶有神秘

的異國情調(diào)，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、

玫瑰紅色。

基本色調(diào)。它是服飾最基本的色調(diào)，根據(jù)款式不一致，既可構(gòu)成

現(xiàn)代流行色，又可展示傳統(tǒng)風(fēng)格。其分別為：黑色、白色、灰色。

柔與色調(diào)。其會(huì)使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而

清爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調(diào)，其要緊為粉紅色、淡

粉色、乳黃色、粉藍(lán)色、天藍(lán)色。

深暗色調(diào)。其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運(yùn)用配色得

當(dāng)則會(huì)透出華貴、雅致，表達(dá)出高品位優(yōu)雅氣質(zhì)。要緊是：酒紅

色、棕色、深黃色、黑綠色、臧青色。

自然色調(diào)。經(jīng)以茶色為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，

可用于基本組合與各類出人意料的配色，其要緊是：米色、灰棕

色、棕黃色、土黃色、橄欖綠色。

b,紅色的配色傾向

紅色活潑而醒目。與黑色配在任何場合都非常適宜；與白色配,

輕快而流暢。與深暗色相配顯得優(yōu)美而雅致。柔與色調(diào)與紅色基

本不相配，而與茶色、米色、橄欖色等自然色相配，會(huì)削弱紅色

的強(qiáng)烈刺激而產(chǎn)生一種輕快、爽朗的氣氛。

C,桔黃色的配色傾向

桔黃色雖不是在任何時(shí)候，任何場合都能夠穿的服飾色彩，但作

為服飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時(shí)，它具有大膽的感染力,

如與白相配，會(huì)使運(yùn)動(dòng)休閑服成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)；與黑色相配,

會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的對比，產(chǎn)生大膽摩登的效果；與深暗色調(diào)、自然色

調(diào)相配，則顯得自然融合。

d.深藍(lán)色的配色傾向

深藍(lán)色是極普及的顏色，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅

色相配使其輕松流暢。與柔與色調(diào)中的粉紅色相配易于融合，與

其它的柔與色配，因客觀上存在亮度差，效果也不錯(cuò)。

e,紫色的配色傾向

紫色豪華而氣派，與白色或者米色配合，顯得高尚而雅致。紅色

系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時(shí)髦；與綠色、蘭色、

土黃相配，對比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調(diào)。

f.黑、白、灰色的配色傾向

此三色最通俗流行。白色或者黑色，不管與什么顏色都能相配,

最好與極淡柔與色與極濃的深暗色搭配?；疑c柔與色的搭配效

果極佳；與藍(lán)色配，親切爽朗；與黃、綠等活潑色調(diào)配，明亮、

高尚而富有個(gè)性；與藏青色相配則最為悅目。

g,粉紅色的配色傾向

粉紅色分櫻桃粉色、橙色與桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色

配，顯得成熟；與白色配，新鮮清潔；與灰色配，高雅、柔與;

與藍(lán)色、藏青色也宜相配。

h.墨綠色的配色傾向

與灰、白、黑相配，能表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，與紅、粉紅、橙黃等

活潑色調(diào)相配，給人以活潑而明亮的溫暖感；與自然色相配，在

深沉安定中不失時(shí)髦漂亮的風(fēng)姿，其中尤與米色，中性茶色、紅

茶色非常相配。

i.藏青色的配色傾向

藏青色是色調(diào)與亮度相悖的顏色，因此在配合上要十分注意。通

常來說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。

與灰色配，也很高雅；通常不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃

色相配，可表現(xiàn)甜蜜快樂的明快氣氛；在自然色中，它與米色相

配最為高雅。

▼胖矮的人通常不適宜穿橫間條的衣服，褲子要穿直筒褲。

▼高瘦的人不適宜穿直間條的衣服，褲應(yīng)穿寬松一點(diǎn)的。

▼脖子長的人通常應(yīng)穿有領(lǐng)子或者高領(lǐng)的衣服，脖子短的人應(yīng)盡

量穿圓領(lǐng)的衣服。

3、店鋪規(guī)章制度

3.1上下班原則：店員上下班務(wù)必準(zhǔn)時(shí)上下班時(shí)間由領(lǐng)班或者店

長每天據(jù)實(shí)記錄在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。

店員上下班務(wù)必主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后

通常不同意再返回貨場，如有特殊

原因需要返回務(wù)必將隨身物品寄放在收銀臺。

3.2加班規(guī)定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各類

理由拒絕加班，務(wù)必服從店鋪的安排。

3.3儲物柜：店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好,

離職時(shí)務(wù)必將儲物柜鑰匙歸還公司。

3.4員工證件：員工上班務(wù)必左胸佩戴工號牌，工號牌不得轉(zhuǎn)借

他人，如工號遺失罰款10元，并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。

3.5店員形象：整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉

止有禮。

頭發(fā)：整潔，不可有頭皮屑。上班時(shí)間女同事應(yīng)將長發(fā)束起，男

同事頭發(fā)不可蓋過耳際。

化妝：店鋪女員工務(wù)必淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應(yīng)及

時(shí)補(bǔ)妝。

指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。

制服：清潔整齊、適當(dāng)熨燙。

工鞋：務(wù)必著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。

飾品：員工佩戴飾品應(yīng)以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。

3.6公司財(cái)物：店員務(wù)必愛護(hù)公司貨品，購物袋，文具等財(cái)物，

不得挪為私用，如有蓄意浪費(fèi)破壞，盜用公司財(cái)物或者

瀆職造成公司或者員工缺失者，公司將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并嚴(yán)重處罰,

構(gòu)成犯罪者將移交司法部門。

3.7BaoMi制度：員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略，營業(yè)狀況，銷

售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各類報(bào)表或者其它jimi資料。

因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料務(wù)必加以嚴(yán)格BaoMi,離職時(shí)將

有關(guān)資料歸還公司。

3.8不良行為：店員在上班或者中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或者倉

庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料店員

不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂內(nèi)化妝、吃東西，不能對顧客與

同事無禮，不能吵架或者打架，不得越權(quán)

或者違規(guī)操作。

3.9私人探訪/私人x工作時(shí)間不可接待私人探訪，特殊情況下

由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間與地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。

工作時(shí)間內(nèi)不可接、打私人電話。

3.10遺失物品：在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物應(yīng)立即上交領(lǐng)班處

理，并登記在失物招領(lǐng)本上，員工在公司范圍內(nèi)遺失物

品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。貴重物品通知店長、經(jīng)理。

3.11個(gè)人通訊器材：未經(jīng)店長批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不

得攜帶傳呼機(jī)或者移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場。

3.12兼職：在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或者

兼職的工作。

3.一三顧客投訴：員工務(wù)必耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品

的詢問，對顧客的需求與問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級處理，不得

以任何借口置顧客不理。

3.14失貨處理：每位店員應(yīng)立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常

營運(yùn)中出現(xiàn)的失貨，正價(jià)貨品原則上按零售價(jià)的6.5折

予以賠償，特價(jià)貨品按8折（不低于成本的情況卜）賠償，其貨

區(qū)責(zé)任人承擔(dān)50%余下50%由其他

導(dǎo)購人員共同承擔(dān)。員工的失貨率將與評獎(jiǎng)、評優(yōu)、晉升、降級

乃至辭退直接掛鉤。（另：在大型節(jié)

假日，大型促銷活動(dòng)日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以

處理。）

3.一五批發(fā)處理:

4、過失條例

4.1員工上班時(shí)間配戴手機(jī)（如店長因工作需要可配戴）。

4.2未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業(yè)用具°

4.3女店員上班應(yīng)有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。

4.4頭發(fā)染成夸張顏色。

4.5男店員頭發(fā)前過眉，后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉，女店員長發(fā)披肩，側(cè)

遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項(xiàng)鏈與戴

戒指超過兩枚或者多個(gè)耳環(huán)。

4.6留長指甲，使用有色指甲油。

4.7接電話時(shí)態(tài)度生硬、粗俗不禮貌。

4.8上班時(shí)間扎堆聊天，高聲喧嘩。

4.9上班時(shí)間干私活、吃零食。

4.10站姿不標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。

4.11工作時(shí)間看書報(bào)、雜志，吹口哨或者唱歌、哼小調(diào)。

4.12在營業(yè)場所站姿不標(biāo)準(zhǔn)、言語不規(guī)范。

4.一三工作時(shí)間尢故竄崗、竄店，私自會(huì)客。

4.14貨架明顯處放有茶杯或者私人物品。

4.一五提早超時(shí)用膳，遲到及早退者。

4.16倉庫員及導(dǎo)購員未經(jīng)店長同意私自退貨。

4.17工作差錯(cuò)造成不良影響或者一定的經(jīng)濟(jì)缺失。

4.一八未經(jīng)批準(zhǔn)擅自減班（調(diào)班務(wù)必提早一天向店長申請）。

4.19接班人員未到崗隨意離崗。

4.20使用禁語、忌語（如我不明白、你找別人等）。

4.21任何諷刺挖苦顧客的語言或者對顧客無禮貌不理睬的行為。

4.22拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指會(huì)。

4.23違反財(cái)務(wù)制度，擅自開具發(fā)票據(jù)。

4.24營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。

4.25發(fā)現(xiàn)遺失或者缺少的財(cái)物不報(bào)的。

4.26工作時(shí)間睡覺。

4.27曠工一天以上。

4.28在工作時(shí)間吵架。

4.29遇顧客投訴，不及時(shí)處理或者不逐級上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，

影響惡劣。

4.30私自在外兼職。

4.31搬弄是非，誹謗他人。

4.32私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料。

4.33未經(jīng)批準(zhǔn)或者辦理手續(xù)，私自外借或者挪用公司財(cái)物（如

產(chǎn)品袋、活動(dòng)期間贈(zèng)送的小禮品等）。

4.34偷盜公司、顧客、同事的財(cái)物。

4.35私藏或者挪用顧客遺忘的財(cái)物。

4.36收銀員私自將營業(yè)額轉(zhuǎn)借或者挪用。

4.37違反規(guī)章制度，對公司造成重大缺失。

4.38組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事。

4.39利用職務(wù)之便謀取私利。

4.40玩忽職守，造成重大缺失及事故。

4.41經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。

4.42觸犯國家任何刑事法律。

5、員工聘用制度

5.1錄用標(biāo)準(zhǔn)：招聘人員通過實(shí)習(xí)、培訓(xùn)I、考核合格者予以上崗，

轉(zhuǎn)為見習(xí)導(dǎo)購，按見習(xí)導(dǎo)購規(guī)定領(lǐng)取薪酬。

森馬企業(yè)有限公司專賣店應(yīng)聘人員審核登記表

姓名性別年齡民族照片

出生年月身高學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)歷

籍貫政治面貌個(gè)人特長

家庭住址電話

現(xiàn)住地址電話婚否

身份證號手機(jī)號碼

家庭

要緊

成員姓氏稱呼工作單位X或者手機(jī)

個(gè)人簡歷

備注：本人以上所填內(nèi)容準(zhǔn)確無誤并無虛假！簽名：

應(yīng)聘崗位要求

店長意見經(jīng)理意見

5.2見習(xí)期

5.2.1見習(xí)導(dǎo)購上崗見習(xí)期為2個(gè)月，見習(xí)期與綜合表現(xiàn)好的老

員工建立助帶關(guān)系，老員工有義務(wù)對見習(xí)員工各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)

協(xié)助，期間見習(xí)員工入職當(dāng)月不享受獎(jiǎng)金，無須進(jìn)行店鋪流失賠

償；老員工則根據(jù)對見習(xí)員工的指導(dǎo)情況將作為其晉升的重要根

據(jù)。

5.2.2見習(xí)期結(jié)束后，進(jìn)行綜合考核，符合公司要求者，將轉(zhuǎn)為

正式員工，薪資按轉(zhuǎn)正導(dǎo)購進(jìn)行核算。

5.2.3見習(xí)期員工不稱職或者嚴(yán)重過失者，公司有權(quán)辭退，表現(xiàn)

突出者可提早轉(zhuǎn)正定級。

見習(xí)導(dǎo)購跟進(jìn)步驟

跟進(jìn)內(nèi)容備注時(shí)間

1.儀容儀表要求（貨場、自身）

2.公司文化、員工守則（全面解釋，特別是考勤制度）

3.店鋪運(yùn)作概況，閱讀公司通告

4.禮貌用語（接電話技巧）及基本顧客服務(wù)要求

5?如何搞好清潔衛(wèi)生，清理垃圾及要求

6.開關(guān)店內(nèi)機(jī)器（空調(diào)、電燈、唱機(jī)等）

7.如何主動(dòng)提供服務(wù)：親切的笑容/親切的說話聲調(diào)/主動(dòng)向顧客

打招呼

8.介紹品牌歷史、風(fēng)格、特點(diǎn)

9,介紹貨場、散倉的擺位情況，疊衣服的技巧

10.介紹基本產(chǎn)品知識：什么是？/辨認(rèn)貨號、面料特性及處理方

法

11.讓其留意其他司事如何向顧客服務(wù)問其

觀察心得

補(bǔ)充：如何點(diǎn)數(shù)及交接主管人員應(yīng)留意：

1.事先選好適當(dāng)人選當(dāng)教練做好新人的跟進(jìn)計(jì)劃

2,向老員工介紹新同事，并表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感

3,號召每一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其感到這個(gè)大家

庭的溫暖教練員留意

4.第一天的輔導(dǎo)，應(yīng)以體會(huì)聽、看、觀察、分析、記產(chǎn)品知識為

主

5.教會(huì)新人打招呼及推廣語的重要性

6,通過對品牌、公司文化、公司制度的正面宣傳來穩(wěn)固新人對公

司的信心

7.教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主

8,強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性第一大

1.重溫昨天所學(xué)的內(nèi)容

2.繼續(xù)加強(qiáng)跟進(jìn)上次學(xué)的項(xiàng)目

3的使用練習(xí)（角色扮演）

4,邀請顧客試衣的步驟（語言與非語言）

⑴如何度量尺碼

⑵如何鼓勵(lì)顧客試衣

⑶請顧客到試衣室

⑷帶領(lǐng)顧客到試衣室

⑸掛上要試的衣物（所試衣物不超過3件）

⑹顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服

5?改衣服務(wù)

⑴量長度時(shí)，禮貌請客人直立

⑵向顧客核對尺寸熟悉顧客是否滿意

⑶提示改衣所需時(shí)間

⑷作附加推銷

⑸邀請顧客再度光臨

6.安排付款及完成售賣過程

⑴核對尺碼、顏色、件數(shù)

⑵請客人到收銀處

⑶清晰地告訴收銀員售出之貨品及金額

⑷邀請顧客稍等/排隊(duì)

⑸多謝及邀請顧客再度光臨

第二天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并重溫昨天重點(diǎn)；

教練員應(yīng)留意：

1.讓新人熟記每個(gè)步驟的語言與非語言的要求

2.以角色扮演示范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果

3.再次強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處

三聲服務(wù)：

歡迎聲

招呼聲

送客聲第二天

1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容

2.換掛裝（介紹顏色的要求）

3.改價(jià)錢

4,熨衣服（介紹熨斗的用法）

5.自己動(dòng)手改褲子的針線技巧

6?根據(jù)顧客的不一致類型，而應(yīng)有的相應(yīng)銷售技巧

7.配搭技巧教練員留意：

1.開始講授銷售技巧

2,帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)服務(wù)顧客第三天

1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容

2?貨品處理

⑴點(diǎn)算來貨（箱數(shù)、件數(shù)）

⑵拆箱（拆箱時(shí)留意事項(xiàng)）

⑶上架（留意排好尺寸、分類好）

⑷整理倉庫

⑸從散倉鋪貨到貨場

⑹辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨的手續(xù)

教練員留意：

1.在教授新知識時(shí)，應(yīng)同時(shí)帶領(lǐng)新人接待顧客

2.令新人熟悉后勤的重要性第四天

1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容

2,跟進(jìn)銷售技巧

3.店內(nèi)各類文件，文件夾及整理方法

4,到銀行存錢

5,換燈泡教練員留意：

慢慢放平，讓新人獨(dú)立服務(wù)顧客，但需在旁提點(diǎn)第五天

1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容

2.跟進(jìn)銷售技巧（在旁觀察）

3,處理顧客投訴，臨場應(yīng)變能力

4,換模特（）第六天

1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容

2,跟進(jìn)銷售技巧

3.提醒明天考試

4,讓其獨(dú)立完成整個(gè)服務(wù)過程教練員留意：

多在旁觀察及時(shí)回應(yīng)第七天

1.考試評核《新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表》

2.繼續(xù)跟進(jìn)銷售技巧教練員可使用角色扮演的方法進(jìn)行評核

第八天

1,讓新人獨(dú)立工作，但應(yīng)多留意觀察及時(shí)提醒回應(yīng)及指點(diǎn)教練

員四周后，再對新人進(jìn)行評核第九天

注：不必限定一位同事跟進(jìn)（可嘗試），但要注意，一定要統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)，并明細(xì)分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。

5.3晉級：⑴專賣員工半年為一晉級考核周期。

⑵晉級評審由主管經(jīng)理、店長組織，評審小組由經(jīng)理、店長、領(lǐng)

班、店員構(gòu)成。

⑶晉級評審根據(jù)店長/領(lǐng)班/店員晉級評審報(bào)告、日常評估報(bào)告，

員工意見，綜合測試等。

⑷關(guān)于表現(xiàn)突出者最早可提早兩個(gè)月晉級。

⑸關(guān)于表現(xiàn)通常者，不予晉級，表現(xiàn)不合格則給予降級處理。

5.4調(diào)職：⑴調(diào)職目的：提高員工個(gè)人的工作能力。

⑵調(diào)職要求：領(lǐng)班/導(dǎo)購一律實(shí)行崗位輪換制，即跨店、跨班輪

換，員工務(wù)必服從調(diào)動(dòng)。

⑶調(diào)職程序：提早3天通知（領(lǐng)班一周）被調(diào)動(dòng)者有關(guān)店鋪負(fù)責(zé)

人，填寫內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)單，并辦理交接工

作。

5.5工作時(shí)間：⑴每位員工需換好工裝才能簽到，周六、周日不

安排休息。

⑵原則上按調(diào)休制，在周一至周四可安排員工調(diào)休，生意繁忙時(shí),

務(wù)必服從加班安排。

⑶導(dǎo)購（領(lǐng)班）調(diào)班，調(diào)休一個(gè)月內(nèi)不得超過三次，每次調(diào)班、

調(diào)休務(wù)必提早一天填寫調(diào)班、調(diào)休申請，

經(jīng)領(lǐng)班、店長、主管與代班、調(diào)休人員同意后方可實(shí)行。

⑷每日員工用膳時(shí)間由領(lǐng)班合理安排，輪番用餐，時(shí)間不超過

30分鐘，女性員工用餐后一定需及時(shí)補(bǔ)

妝。

5.6作息時(shí)間：店員每日工作時(shí)間原則上以6.5小時(shí)，用餐時(shí)間

平常45分鐘，周末30分鐘。

各店?duì)I業(yè)時(shí)間如有特殊情況需報(bào)直銷部審批后，方可調(diào)整：

春、秋、冬早班8：30一一一五：30

晚班一三：30一一21：00

夏早班8：00一一一五：30

晚班一三：00一—21：30

吃飯時(shí)間：周一至周五：45分鐘

周六至周日：30分鐘

守夜人員值夜時(shí)間：各店打嬋前半小時(shí)到店至次日正常營業(yè)后1

小時(shí)。

5.7考勤制度：員工請假不管假期長短，一律填寫請假單。

（1）病假在上班前半小時(shí)務(wù)必請假，復(fù)工當(dāng)天向領(lǐng)班遞交病假單證

明，假如事先通知事后不能出示病

假單證明或者事先沒有通知事后出示病假單證明，視情節(jié)做事假

或者曠工處理。

⑵事假與恩恤假務(wù)必提早1天書面通知店長，并得到批準(zhǔn)。

⑶申請產(chǎn)假、婚假務(wù)必提早2周向店長做書面申請，并出示應(yīng)有

的

證明材料。

⑷節(jié)假日，促銷活動(dòng)期間不同意請假。

⑸請假天數(shù)及審批權(quán)限見下表：

請假人員請假天數(shù)審批者

導(dǎo)購

收銀

倉庫

保安1天內(nèi)領(lǐng)班

2天內(nèi)（含）店長

3—4天（含）主管

4天以上經(jīng)理

領(lǐng)班1天內(nèi)店長

3天內(nèi)（含）主管

3天以上經(jīng)理

店長1一2大（含）主管

3天內(nèi)（含）經(jīng)理

3天以上總經(jīng)理

⑹專賣員工請事假，一律先填寫請假單，由領(lǐng)班（店長）批準(zhǔn)后

方可請假（一個(gè)月請假不得超過一

天）請假期間無薪金。

⑺專賣店員工請病假，務(wù)必出示市級醫(yī)院證明，請病假期間不計(jì)

工資。

⑻未辦理請假手續(xù)，按曠工處理。

⑼店員上下班務(wù)必準(zhǔn)時(shí)：凡當(dāng)月遲到或者早退累計(jì)5分鐘以內(nèi)，

每分鐘罰款1元，遲到或者早退累計(jì)5

-10分鐘，每分鐘罰款2元，遲到或者早退累計(jì)10—30分鐘，

或者當(dāng)月遲到或者早退達(dá)3次則扣除當(dāng)

月全勤獎(jiǎng)，超過30分鐘視曠工處理。店員如經(jīng)常遲到、早退或

者缺勤將被解雇。店員無正當(dāng)理由

或者任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發(fā)本人三天工資，

一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)2天以上者（含

2天），公司予以開除。

(10)辭退：員工若觸犯店鋪守則或者條例，店鋪視情節(jié)輕重給予必

要的處分，直至辭退無須任何補(bǔ)償，

如有違法行為，移交司法部門，并立即辭退，不須任何補(bǔ)償。

(11)辭職:試用期內(nèi)的員工辭職務(wù)必提早7天向領(lǐng)班遞交離職申請,

止式員工離職提早一五天向領(lǐng)班

遞交辭職申請，離職人經(jīng)領(lǐng)班、店長批準(zhǔn)后，在規(guī)定時(shí)間完成交

接手續(xù)，交清所有領(lǐng)用物品，了

結(jié)有關(guān)帳務(wù)后方可至財(cái)務(wù)部結(jié)算薪資。否則不予辦理，并保留追

究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。

(12)解雇：在下列情況下，公司有權(quán)解雇不合格之店員；

①工作表現(xiàn)不稱職經(jīng)培訓(xùn)后仍無改善之店員。

②公司經(jīng)營狀況或者經(jīng)營方式發(fā)生變化而需精減人員。

③店員因病或者非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從事原工

作。

(13)開除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開除不合格員工：

①嚴(yán)重或者多次觸犯公司規(guī)章制度。

②盜竊公司財(cái)產(chǎn)或者因工作失職導(dǎo)致公司或者員工較嚴(yán)重的經(jīng)

濟(jì)與形象缺失，同時(shí)公司保留追

究法律責(zé)任的權(quán)利。

③違反國家法律法規(guī)。

④消極怠工或者組織煽動(dòng)員工怠工者，同時(shí)公司保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)

任的權(quán)利。

⑤不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。

⑥其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴(yán)重者。

（M）離職前務(wù)必辦理下列手續(xù)方可在發(fā)薪日結(jié)算薪資：

①歸還員工工牌。

②歸還所有領(lǐng)用的工具及資料等。

③向續(xù)任同事交接清晰所有的工作。

④工裝按規(guī)定從制服押金中扣除。（具體見工裝發(fā)放制度）

5.8工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供春夏秋冬

四季服裝，并進(jìn)行統(tǒng)一著裝。

⑴店員在入職上崗日須交納200元的制服押金。

⑵每位店員應(yīng)自覺愛護(hù)工裝并嚴(yán)格按門店要求統(tǒng)一著裝。如發(fā)放

的制服人為損壞或者遺失，導(dǎo)致

影響公司統(tǒng)一形象，則必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行添置，否則不得上

U1-J

岡。

⑶自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿3個(gè)月則該制服免費(fèi)提

供。自發(fā)放制服之日起算，店

員連續(xù)工作未滿3個(gè)月離職，則按制服原價(jià)的6.5折扣除制服

押金。如押金金額不足制服款，

則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時(shí)與薪資一起結(jié)算。

5.9人事資料：員工的檔案，班級的花名冊由領(lǐng)班收集，店長統(tǒng)

一管理，并在每月1日至3日準(zhǔn)時(shí)上交直銷部。員工

的考評結(jié)果，及時(shí)上交直銷部，并作為晉升、調(diào)遷、降職、辭退、

專業(yè)培訓(xùn)的根據(jù)。

6、員工薪資及獎(jiǎng)金制度

7.服飾遺失及污損賠償制度

7.1倉庫員遺失的處理

7.1.1每月盤點(diǎn)確定的遺失數(shù)量全數(shù)賠償。

7.1.2遺失貨品賠償價(jià)格定價(jià)按7折，特價(jià)按售價(jià)進(jìn)行計(jì)算；

7.1.3領(lǐng)班與倉管的賠償比例1：9；

7.2店堂（場內(nèi)）遺失處理

7.2.1每位店員應(yīng)盡力防止貨品流失，凡屬店鋪日常營運(yùn)中出現(xiàn)

的失貨，正價(jià)貨品原則上按現(xiàn)零售價(jià)的7折予以賠償，特價(jià)貨品

按原價(jià)賠償，其貨區(qū)責(zé)任人承擔(dān)50%,余下50%由其他導(dǎo)購

人員共同承擔(dān)。員工失貨率將與評獎(jiǎng)評優(yōu)、晉升、降級乃至辭退

直接掛鉤。（另：在大型節(jié)假日、大型促銷活動(dòng)日銷售高峰中的

失貨賠償，公司將酌情予以處理）

7.2.2服飾損壞賠償規(guī)定：貨場服飾務(wù)必拆袋，每天務(wù)必重新折

疊，掛裝及模特每天更換，假如保管不當(dāng)產(chǎn)生污損，由貨區(qū)人員

自行清洗及整理；假如清理后不能正常銷售的服飾，在污損比率

范圍內(nèi)的貨品無須進(jìn)行賠償（污損比例=當(dāng)月污損貨品金額/當(dāng)

月銷售金額）通常情況每月的貨品污損比指標(biāo)為2.5%o大型特

賣活動(dòng)月的污損比為l.5%o,若超出污損范圍由區(qū)域負(fù)責(zé)人、

總店長、店長每人賠償金為賠償金額的70%,其余部分由店鋪

領(lǐng)班、店員按L5：1的比例進(jìn)行賠償；污損量的大小將列入店

鋪管理人員的年績效考核項(xiàng)目中，作為年終將與評獎(jiǎng)評優(yōu)的根據(jù)

之一。

8.店鋪福利制度

8.1有薪年假

店員在公司連續(xù)工作期滿1年，在第2年內(nèi)可享受3天的帶薪

年假，以后服務(wù)每滿1年則有薪年假增加1天，但最長不超過7

天。

請年假者，須提早2周填寫申請表并辦理審批手續(xù)。

此年假不得跨年累計(jì)，店員如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法安排休假日者

可用相等工作日之底薪代替。

8.2法定假日

凡屬之店員，均享有下列天數(shù)的法定假日：

三月八日：半天（限女性）五月一日：3天元月一日：1天十

月一日：3天春節(jié)：3天

法定假日因門店工作需要照常上班，日后可安排調(diào)休，如無法安

排調(diào)休的按加班計(jì)發(fā)工資，另加班費(fèi)不予復(fù)計(jì)。

法定節(jié)假日加班費(fèi)：本人基本工資/30天x200%x加班天數(shù)

8.3病假

店員服務(wù)滿半年以上，每3個(gè)月可享有1天病假，所享有的病

假須有指定醫(yī)院證明、直屬上司批準(zhǔn)后方可生效。且享有的病假

不得累計(jì)。

在此期間，店員可享有病假日1/2的底薪，但不享受有關(guān)津貼

與績效獎(jiǎng)金分配。

8.4恩恤假

店員不幸有直系親屬去世，可享受有薪假期3天，旁系親屬去世

可享受有薪假期1天。復(fù)工期需有有關(guān)證明。在此期間不享受績

效獎(jiǎng)金分配。

8.5婚假

店員服務(wù)滿1年，屬員工本人晚婚，可享有7天有薪婚假；屬

員工本人結(jié)婚，但未到完婚者，可享有3天有薪婚假。

店員所享有之婚假務(wù)必持有效證明，提早2周填寫申請表交直屬

部門及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8.6事假

店員因特殊情況，可申請無薪事假。

8.7購物優(yōu)惠權(quán)

凡正式店員，均享有內(nèi)部購物優(yōu)惠權(quán)，統(tǒng)一按7折優(yōu)惠，每人每

月不超過5件次。

8.8嘉獎(jiǎng)

店員在本店服務(wù)期間有下列特別表現(xiàn)，公司將視情況給予一定的

物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)：

⑴積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，成績優(yōu)異；

⑵以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效；

⑶防火防盜，防止重大事故發(fā)生成績顯著；

⑷在社會(huì)活動(dòng)中做出顯著成績；

⑸保護(hù)財(cái)務(wù)制度，抵制不正之風(fēng)，事跡突出；

⑹收集顧客及市場調(diào)查意見及時(shí)、準(zhǔn)確；

⑺銷售服務(wù)卓著，被評為本店當(dāng)月最佳員工；

9.新店開業(yè)

9.1新店開業(yè)倒計(jì)時(shí)的制定及發(fā)放

開業(yè)倒計(jì)時(shí)

店名開業(yè)時(shí)間支援人員運(yùn)輸周期

時(shí)間倒計(jì)時(shí)工作內(nèi)容

月日盛大開業(yè)！

月日貨品鋪場、導(dǎo)購現(xiàn)場演習(xí)、話筒、音響、燈光、電腦等設(shè)

備的調(diào)試

月日外立面玻璃鋼字安裝、準(zhǔn)備工作到位

月日電腦人員到位并培訓(xùn)

月日裝潢驗(yàn)收、道具安裝

月日導(dǎo)購崗位確定、發(fā)報(bào)紙?？?、營業(yè)用具購買

月日導(dǎo)購培訓(xùn)及考核

月日貨品到位清點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)差

月日開展導(dǎo)購面試

月日貨品、道具、宣傳品、輔料下單配發(fā)

月日貨品首期設(shè)置并下單制作宣傳品

月日確定營業(yè)推廣下單制作報(bào)紙專刊、開始招聘導(dǎo)購

月日營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、房屋租賃登記證件的辦理

備注：聯(lián)系人：

地址：

X

手機(jī)：

傳真：

制表人：簽發(fā)人：

發(fā)：外直屬、直銷部、計(jì)劃部、廣告科、企劃部、物流中心、拓

展部、招商科、工程科、部、財(cái)務(wù)部、報(bào)社；

直銷部年月日

9.2新店開業(yè)店長實(shí)地操作工作流程

9.2?1招聘領(lǐng)班、導(dǎo)購、準(zhǔn)備面試；

9.2.2人員培訓(xùn)

9.2.3裝潢跟進(jìn)（倉庫、員工休息室及時(shí)完工）

9.2.4跟蹤玻璃鋼字、燈具、道具、報(bào)紙、宣傳品；

9.2.5跟蹤貨品到位并及時(shí)補(bǔ)貨；

9.2.6清點(diǎn)貨品并入庫（如何放貨，倉管）；

9.2.7邀請剪彩貴賓、禮儀人員及慶典準(zhǔn)備；

9.2.8開展廣告宣傳品；

9.2.9貴賓禮品、開業(yè)活動(dòng)禮品準(zhǔn)備；

9.2.10購買營業(yè)用具、音響、地毯；

9.2.11發(fā)放報(bào)紙，制定專賣店公章；

9.2.12裝潢驗(yàn)收，調(diào)試燈光、音響、清理貨場；

9.2.一三道具安裝、上貨、店鋪布置；

9.2.14預(yù)定花籃，作氣球拱門；

9.2.一五電腦培訓(xùn)，人員現(xiàn)場實(shí)操再培訓(xùn)；

9.2.16盛大開業(yè)；

9.3新店開業(yè)營業(yè)用具

9?3?1收銀臺：

9.3.2店鋪：拖把、掃把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清

洗液、垃圾桶、畚箕、飲水機(jī)、一次性杯子、板、音響（套）、

地毯、氣球、花籃。

9.3.3后勤：縫紉、熨斗。

9.3.4裝潢：插電板。

9.3.5更衣室：掛鉤、凳子、梯子、拖鞋。

9.4開業(yè)人員安排

9.4.1店員、領(lǐng)班招聘（明確招聘條件，面試問題，招聘人員數(shù)

量）

9.4.2人員培訓(xùn)（準(zhǔn)備所需培訓(xùn)資料，確定培訓(xùn)地點(diǎn)、各崗位標(biāo)

準(zhǔn)用

9.4.3確定領(lǐng)班，人員分班取隊(duì)名、分區(qū)，確定工號、上班時(shí)間、

營業(yè)時(shí)間、宣讀規(guī)章制度

9.4.4試營業(yè)，店務(wù)操作，現(xiàn)場培訓(xùn)

9.5帳目建立

9.5?1倉庫帳目的建立；

9.5.2店鋪臺帳的建立（點(diǎn)數(shù)本）

9.5.3店鋪總帳的建立

9.6貨品組織

9.6.1確定鋪場量，周轉(zhuǎn)數(shù)，列清單

9.6.2跟蹤貨品到位，清點(diǎn)入庫（如何上貨）

9.7貨場陳列

9.7.1裝潢跟進(jìn)

9.7.2裝潢驗(yàn)收

9.7.3清理貨場、道具安裝、貨場陳列、店堂布置（宣傳品、價(jià)

格簽、飾品、氣球、花籃、地毯）

9.7.4清理店面

9.7.5內(nèi)線建立及暗語建立

9.8規(guī)章制度

9.8.1專賣店規(guī)定、日常工作過失條例

9.8.2工資制度建立

9.8.3帳務(wù)制度建立

9.8.4每月盤存日期確定

9.8.5制定考勤制度及考勤表

9.8.6制定作息時(shí)間表

9.8.7店員離店時(shí)間登記表

9.8.8員工通訊錄

9.8.9輔料編號表

9.8.10一周天氣預(yù)報(bào)

9.8.11顧客留言本的建立

9.8.12收銀交接本的建立

9.9店鋪員工招聘工作流程

9.9.1填寫職務(wù)申請表

9.9.2目測應(yīng)聘人員

9.9.3通知面試時(shí)間

形象要求面容較好

學(xué)歷要求高中以上

身高要求女：L60—1.65米

男：1.68—L75米

面試步驟：a.職位申請表

b.自我介紹

c.有無遺漏

d.進(jìn)行發(fā)問

e,過往歷程

f.確定

9.10新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容

重點(diǎn)內(nèi)容目標(biāo)

規(guī)章制度

產(chǎn)品知識

服務(wù)規(guī)范店鋪經(jīng)營背景與本品牌文化

員工手冊/產(chǎn)品知識/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

店務(wù)工作流程

簡單的服務(wù)技巧

有關(guān)的福利待遇熟悉店鋪的基本情況

熟悉工作流程

基本崗位職責(zé)

熟知產(chǎn)品

掌握銷售法

掌握服務(wù)規(guī)范

9.11員工的試用及錄用事項(xiàng)

新聘用的員工務(wù)必首先通過公司的入職培訓(xùn)。自聘用之口起標(biāo)準(zhǔn)

見習(xí)期為2個(gè)月，公司在此期間，據(jù)新聘員工的日常工作表現(xiàn)、

服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、流失達(dá)成率、紀(jì)律性等方面的考核做

出縮短、延長見習(xí)期或者解聘之決定。

10.店鋪各崗位工作職責(zé)

10.1總店長的工作職責(zé)

101.1店鋪日常運(yùn)作

抵監(jiān)督、協(xié)調(diào)全店服務(wù)及銷售工作；

b,確保開鋪、收鋪，安全流程運(yùn)作；

c.監(jiān)督收款程序，收、支兩條線；

d.確保設(shè)施完好正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對設(shè)備管事進(jìn)行工作指導(dǎo)；

e.維持店鋪（貨場及倉庫）整齊美觀；

f.店內(nèi)貨品、設(shè)施及現(xiàn)金安全；

g.每天銷售報(bào)告，每周營業(yè)狀況分析；

h.陳列工作及促銷宣傳品的布置；

i,每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理；

j.每天班前班后會(huì)的召開，保持員工及公司之間的溝通；

k.召開領(lǐng)班例會(huì)，總結(jié)工作，布置任務(wù)，熟悉一線問題，協(xié)助解

決；

10.1.2貨品管理

店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常，協(xié)助倉管作好配貨工作；

b.市場轉(zhuǎn)變及公司要求靈活改變讓內(nèi)貨品陳列的方式及更新陳

列貨品（原則上每三天更新陳列貨品），如天氣變

化，促銷需要應(yīng)隨機(jī)調(diào)整；

c.收貨及進(jìn)貨程序，確保正確無誤；

d.熟悉本地市場，熟悉競爭對手狀況，分析對顧客的影響，積極

反映及提出建議給予有關(guān)部門；

e.分析本周十八暢銷貨品，對滯銷貨品采取措施，促進(jìn)銷售，暢

銷貨品確保貨源；

10.1.3人事管理

a.員工的紀(jì)律及考勤

b.分配店員人手，編班排表。（合理操縱人事成本）

c.人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分及晉升下屬

d.員工培訓(xùn)計(jì)劃，并追蹤執(zhí)行情況，及新員工的招聘

e.公司資訊，向員工加以解釋并落實(shí)執(zhí)行

f.處理員工間的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)精神

g.如開工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜

h.安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成

L每周與員工單獨(dú)溝通至少兩次，并有書面記錄，進(jìn)行本月達(dá)標(biāo)

設(shè)定，上個(gè)月的績效評估，如有需要?jiǎng)t進(jìn)行個(gè)別

輔導(dǎo)

j.為員工設(shè)定進(jìn)展計(jì)劃，并保持追蹤

10.1.4顧客服務(wù)

a.指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)的態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù),

灌輸顧客第一，營運(yùn)第一的觀念，追蹤考核員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

b.處理顧客的投訴與異議。

c.建立顧客與店鋪（公司）間之關(guān)系，以增進(jìn)顧客對品牌之信心。

10.2倉儲部門人員定位及職責(zé)

10.2.1物流人員（倉庫主管）職責(zé)：

a,負(fù)責(zé)倉庫人員管理協(xié)調(diào)，對分公司物流、統(tǒng)計(jì)帳務(wù)及倉庫配送

工作績效負(fù)責(zé)；

b.組織倉庫各級員工的培訓(xùn)工作；檢查與考核倉庫各級員工的工

作進(jìn)度與工作績效；

c.與總公司有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)；

d.分公司物流調(diào)配管理與公司物流等政策執(zhí)行并追蹤反饋執(zhí)行

效果；倉庫的工作計(jì)劃擬定與實(shí)施操縱；

e.在不違反公司有關(guān)規(guī)定的前提下，根據(jù)實(shí)際修改倉庫的工作規(guī)

程與管理制度并報(bào)分公司負(fù)責(zé)人審批，直銷部備案；

f.簽發(fā)倉庫通知與單據(jù)；

g,倉庫調(diào)價(jià)盤點(diǎn)與月末盤點(diǎn)工作的具體安排執(zhí)行與監(jiān)督；

h.每月定期、不定期對店堂貨品進(jìn)行抽點(diǎn)、核查；抽查貨品如有

不符，以書面形式一份反饋店鋪負(fù)責(zé)人，一份留存；

10.2.2倉庫員職責(zé)：

a.熟悉貨品的有關(guān)知識；

b.負(fù)責(zé)公司所有貨品的入倉、配發(fā)、盤存、保管工作；

c.定期盤點(diǎn)，保證物、帳相符；

d,貨品的及時(shí)整理，保持倉庫貨品整潔有序；

e.嚴(yán)格執(zhí)行所有出倉貨品與結(jié)算單的復(fù)核工作；

f,配合公司及店鋪的返貨（次品、臟品、積壓品）的驗(yàn)收及分類

整理；

10.2.3倉庫帳務(wù)員職責(zé)：

a.熟悉帳務(wù)有關(guān)知識；

b.及時(shí)準(zhǔn)備開單、記帳，保證實(shí)物與票據(jù)、單價(jià)相符；

c.保證帳目的清晰、準(zhǔn)確，每旬每月及時(shí)填制報(bào)表上報(bào)；

d.定期進(jìn)行帳、物核對；

e,配合倉庫員的日常配發(fā)、保管工作；

附倉庫員守則：

?倉庫不準(zhǔn)陌生人入內(nèi)；（特殊情況除外）

?任何時(shí)間不能在倉庫范圍內(nèi)吸煙；（嚴(yán)禁煙火）

?倉庫員工嚴(yán)守考勤紀(jì)律；

O上班時(shí)不能吃零食、說粗話、看與工作無關(guān)的書籍；

?倉儲電話不得作私人電話；

?對倉儲進(jìn)行每天值日，保持清潔，貨架上衣物干凈、整潔有

序；

?要做到主動(dòng)搬運(yùn)，服從上級的工作安排；

?需調(diào)假人員要提早24小時(shí)向主管提交申請單；節(jié)假日不得

調(diào)休；

?下班時(shí)要主動(dòng)開包互相檢查；

?倉庫主管有權(quán)隨時(shí)要求檢查下屬儲物柜；

以上條律認(rèn)真內(nèi)容參考員工手冊的規(guī)章制度，若有違反者扣罰,

嚴(yán)重違反者辭退。

10.3領(lǐng)班的工作職責(zé)

10.3.1熟悉掌握森馬理念、每季貨品概念、導(dǎo)購工作流程、日

常店務(wù)工作，包含產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、店務(wù)運(yùn)

作標(biāo)準(zhǔn)、附加推銷、物超所值、流淌貨場、購物氛圍，協(xié)調(diào)分析

計(jì)劃與做好個(gè)人評估與團(tuán)隊(duì)精神。

10.3.2每日上報(bào)銷售業(yè)績給店長，帶動(dòng)全體員工完成每月銷售

指標(biāo)。

10.3.3及時(shí)匯報(bào)各項(xiàng)工作信息給店長；

10.3.4主持早晚班例會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)與安排，并嚴(yán)格執(zhí)行每

日考勤工作與工服核算制度；

10.3.5督促確保員工儀容大方及工裝整潔統(tǒng)一；

10.3.6保護(hù)店鋪一切的設(shè)施，如有損壞及時(shí)匯報(bào)、解決及跟蹤。

10.3.7合理出樣更換，做到出樣陳列商品整潔、充足、美觀、

保持新鮮感（周一、三、1L）；

10.3.8檢查店內(nèi)的一切附件設(shè)施，如價(jià)位牌、廣告宣傳品、、

櫥窗噴繪及道具等其它設(shè)施在正常狀態(tài)下運(yùn)行；

10.3.9及時(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)，以身作則，教誨新老員工，作好員工

思想工作及問題事件處理（包含員工之間矛盾等）；

10.3.10積極調(diào)動(dòng)員工工作積極性；

10.3.11根據(jù)每日評估，認(rèn)真公正、公平的綜合評選優(yōu)秀員工;

10.3.12搞好帳務(wù)管理，做到帳帳、帳物、帳款相符三項(xiàng)原貝I,

核對每日的進(jìn)銷存；

10.3.一三督促收銀工作的周密、安全、及時(shí)對其進(jìn)行核帳；

10.3.14確保貨場、貨品、員工的安全，杜絕失貨，并做好對店

堂無形資產(chǎn)的保護(hù)與使用，如商標(biāo)、電腦程序等；

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