企業(yè)行政管理職業(yè)化路徑探究

企業(yè)行政管理職業(yè)化路徑探究隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，現(xiàn)代企業(yè)制度的改革，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更穩(wěn)定地發(fā)展，是其在發(fā)展運(yùn)行重點(diǎn)考慮的一個(gè)問(wèn)題?；诖寺殬I(yè)化的行政管理對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，成為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下共同關(guān)注的重要課題。一、企業(yè)行政管理職業(yè)化的相關(guān)理論(一)企業(yè)行政管理職業(yè)化的含義企業(yè)行政管理職業(yè)化主要針對(duì)的對(duì)象是企業(yè)中的行政管理人員，是其工作人員處于工作狀態(tài)下的制度化與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是從事行政管理的工作人員根據(jù)場(chǎng)合采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，?shí)施恰當(dāng)?shù)墓芾硇袨椋偈蛊涔ぷ靼凑章殬I(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開展，以提高知識(shí)技能、觀念等職業(yè)素質(zhì)能力［1］。(二)企業(yè)行政管理職業(yè)化的特征1．職業(yè)崗位的公認(rèn)性企業(yè)管理中為了增加管理人員，提高管理質(zhì)量效果，要有頗具規(guī)模的行政管理崗位群。這些人群在社會(huì)組織中具有很高的需求量，在社會(huì)各種類型的人才中占有相當(dāng)大的比例。最為重要的一點(diǎn)是國(guó)家對(duì)于企業(yè)行政管理人才予以承認(rèn)，作為一種獨(dú)立的職業(yè)，具有很高的保障。2．職業(yè)資格考評(píng)的制度性在職業(yè)資格考評(píng)事項(xiàng)上有開放的考評(píng)管理制度，有切實(shí)可行的工作程序，具有一批高資質(zhì)的考評(píng)人員與考評(píng)機(jī)構(gòu)，也有完善的監(jiān)督體系，這些制度規(guī)范確保了職業(yè)資格考核工作的真實(shí)性，保證從事行政管理的人才得以任用。3．職業(yè)資格認(rèn)證的權(quán)威性職業(yè)資格認(rèn)證的權(quán)威性體現(xiàn)在職業(yè)資格考評(píng)通過(guò)后，國(guó)家權(quán)威部門發(fā)放資格證書，與實(shí)行持證上崗的制度。這些認(rèn)證機(jī)構(gòu)是社會(huì)公認(rèn)與經(jīng)過(guò)國(guó)家機(jī)關(guān)授權(quán)的機(jī)構(gòu)，職業(yè)資格證書由國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)，在國(guó)內(nèi)國(guó)際上通用。但是有些職業(yè)資格證書有效范圍受到一省通用與行業(yè)內(nèi)通用的限制，權(quán)威性比國(guó)家國(guó)際認(rèn)證低得很多。資格準(zhǔn)入和持證上崗制度不僅能夠保證企業(yè)日常事務(wù)管理的規(guī)范性，運(yùn)行更加順暢，更是職業(yè)化建設(shè)發(fā)展水平的體現(xiàn)與職業(yè)化追求的目標(biāo)。如果沒(méi)有資格準(zhǔn)入和持證上崗制度，就不能體現(xiàn)出公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。4．其他特征縱向性，企業(yè)行政管理是通過(guò)自上而下的隸屬關(guān)系進(jìn)行對(duì)管理工作的指揮協(xié)調(diào)。盈利性，行政管理職業(yè)化最終還是為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而服務(wù)，為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益提供服務(wù)。實(shí)時(shí)性，管理手段方式直接，有針對(duì)性地對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題加以解決。二、企業(yè)行政管理職業(yè)化的意義與必要性(一)企業(yè)行政管理職業(yè)化的意義1．提升服務(wù)能力水平企業(yè)行政管理職業(yè)化以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與制度化的形式規(guī)定了行政管理人員在管理中的義務(wù)，使其從服務(wù)對(duì)象的角度，為其提供便利的服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得服務(wù)對(duì)象的一致認(rèn)可。行政管理人員能夠遵從以人為本的原則，提高管理服務(wù)的人均效益與工作效率，提高服務(wù)管理能力。2．提高對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)知度一線行政管理人員是企業(yè)日常管理的執(zhí)行層，在管理中需要按照職業(yè)化要求，對(duì)照職業(yè)化要求，需要做的工作有很多。這就要求管理人員在管理中盡可能地從服務(wù)對(duì)象角度，取得信任滿意度，在服務(wù)過(guò)程中考慮如何提高服務(wù)能力，正確處理好服務(wù)與利益之間的關(guān)系。能夠利用現(xiàn)有資源，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析，對(duì)工作有計(jì)劃性地分配，有效利用時(shí)間，從而在服務(wù)過(guò)程中不斷提醒自己對(duì)待管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而提高服務(wù)水平。3．提升職業(yè)化管理的國(guó)際化價(jià)值職業(yè)化管理重點(diǎn)體現(xiàn)在“職業(yè)化”方面，往往被冠以專業(yè)化的頭銜，一種工作與產(chǎn)品被冠以“職業(yè)化”頭銜之后，其價(jià)值就會(huì)提升。從國(guó)際化角度角度來(lái)說(shuō)在職場(chǎng)中職業(yè)化是一種職場(chǎng)規(guī)則，體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明發(fā)展程度，反映了國(guó)家政策法規(guī)實(shí)施水平。4．樹立正確的職業(yè)化管理觀念職業(yè)化精神是一個(gè)職業(yè)化人才需具備的素質(zhì)，作為一種價(jià)值觀，其精神體現(xiàn)了工作人員在職場(chǎng)中表現(xiàn)出來(lái)對(duì)工作持有的態(tài)度，是內(nèi)在精神動(dòng)力的體現(xiàn)。當(dāng)一名工作人員在職場(chǎng)中具備了這種精神，會(huì)在工作中為其源源不斷地提供精神支持，出色地完成本職工作。(二)企業(yè)行政管理職業(yè)化的必要性從管理者角度來(lái)說(shuō)，其群體是實(shí)行行政管理職業(yè)化的主體，管理者在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理中占有重要地位，其管理行為關(guān)系著企業(yè)各項(xiàng)事物的有序進(jìn)行。管理者本身具有專業(yè)人力資源等其它資源的管理知識(shí)理論與素質(zhì)技能，行政管理職業(yè)化是對(duì)管理者在企業(yè)管理中對(duì)其從能力素質(zhì)方面提出的內(nèi)在要求，所以企業(yè)行政管理職業(yè)化對(duì)于提高管理者的管理能力顯得非常有必要。從企業(yè)員工角度來(lái)說(shuō)，其群體是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的具體實(shí)施者，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了重要的勞動(dòng)、知識(shí)技術(shù)力量，同時(shí)在行政管理職業(yè)化中是實(shí)施管理的對(duì)象。員工群體具有勞動(dòng)、知識(shí)技術(shù)方面的職業(yè)能力素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，其能力素質(zhì)關(guān)系著企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的協(xié)調(diào)性，直接影響著企業(yè)發(fā)展。對(duì)員工在工作操作中的行為加以職業(yè)化的行政管理，有利于規(guī)范和創(chuàng)建良好的工作行為、環(huán)境氛圍，共同為企業(yè)發(fā)展而貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量，所以企業(yè)行政管理職業(yè)化對(duì)于規(guī)范員工的行為顯得十分有必要。三、企業(yè)行政管理職業(yè)化現(xiàn)狀(一)企業(yè)行政管理職業(yè)化現(xiàn)狀自企業(yè)的誕生之日起，企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中需要進(jìn)行對(duì)具體事務(wù)管理，從而促使行政管理部門的出現(xiàn)，其崗位是伴隨著企業(yè)的誕生而出現(xiàn)的。企業(yè)行政管理職業(yè)化卻經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程。在我國(guó)的企業(yè)發(fā)展史上，缺乏行政管理助理這個(gè)職務(wù)，行政管理崗位中也就只有秘書等。在特定的部門崗位中存在不公平的現(xiàn)象，一些工作在特定工作崗位上的普通員工，在行政管理領(lǐng)域缺乏相關(guān)的職業(yè)資格、專業(yè)技術(shù)職稱。到了上世紀(jì)的九十年代，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)行了20多年的改革開放，國(guó)家開始認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)力素質(zhì)低下的弊端，職業(yè)資格認(rèn)證體系逐漸得到重視，其體系逐漸建立起來(lái)。負(fù)責(zé)人力管理的相關(guān)部門經(jīng)過(guò)國(guó)際勞工組織的推薦，與英國(guó)展開了關(guān)于職業(yè)資格證書合作項(xiàng)目，先后在全國(guó)一些城市中實(shí)行試點(diǎn)，取得了可喜成就。隨著我國(guó)與其他國(guó)家加強(qiáng)在企業(yè)行政管理職業(yè)資格證書上的合作，逐漸發(fā)展成為具有法律效力的制度體系。(二)存在的主要問(wèn)題1．管理者角色定位不準(zhǔn)確有不少管理者對(duì)于管理工作還是認(rèn)識(shí)不上去，對(duì)管理認(rèn)知還處于起步階段，職業(yè)化有三個(gè)層次，在日常的企業(yè)事務(wù)管理中應(yīng)該從這三個(gè)層次出發(fā)，而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)只是注重第二個(gè)層次的專業(yè)技能管理，管理者對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)與員工是否遵守規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不是十分注重，這就是所謂的“兩不管”。可能大多數(shù)管理者會(huì)認(rèn)為其自身的職責(zé)就是保證員工具備行業(yè)專業(yè)的理論知識(shí)與嫻熟的實(shí)踐操作技能，對(duì)員工的表現(xiàn)稍加指點(diǎn)一番即可，沒(méi)有必要通過(guò)嚴(yán)格的“條框式”的制度規(guī)范要求員工，只要是員工能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)效益，一些事情可以不值得一提。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，管理者看起來(lái)非常繁忙，但是經(jīng)過(guò)一番忙碌之后，卻沒(méi)有收到良好的效果，功虧一簣，這可能與管理方法等有關(guān)系。2．高素質(zhì)與高績(jī)效劃分不清“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，一個(gè)人在某方面做得很好，但是這并代表在每個(gè)方面都要做得好。在企業(yè)職業(yè)化行政管理中，可能有些員工具有很高的職業(yè)素質(zhì)，盡職盡責(zé)，但是這樣的員工未必能創(chuàng)造出高績(jī)效。企業(yè)最看重的是員工既要具備豐富嫻熟的專業(yè)知識(shí)與操作技能，還要有高度的職業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)往往會(huì)將高績(jī)效的員工加以提拔、任用，雖然這些高績(jī)效的員工在工作方面創(chuàng)造出令人滿足的業(yè)績(jī)，也確實(shí)為企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益做出了重要貢獻(xiàn)，但是這也并不代表其具有很強(qiáng)的管理能力，所以對(duì)于行政管理的高素質(zhì)與高績(jī)效人員分配上是很難保持平衡。3．同樣的錯(cuò)誤重蹈覆轍“吃一塹長(zhǎng)一智”是形容人們對(duì)于錯(cuò)誤清醒的認(rèn)識(shí)，當(dāng)同樣錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)候增加了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不會(huì)導(dǎo)致相同錯(cuò)誤的產(chǎn)生。無(wú)論是在生活中，還是在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤是不可避免的。企業(yè)在進(jìn)行行政管理中無(wú)論是管理者，還是生產(chǎn)操作人員，對(duì)于錯(cuò)誤沒(méi)有防范意識(shí)，忽略不計(jì)，再遇到相同類似錯(cuò)誤的時(shí)候，不知道具體應(yīng)該怎么解決，導(dǎo)致錯(cuò)誤重蹈覆轍地出現(xiàn)，從而影響到工作效率，降低了工作效益，浪費(fèi)了工作人員花費(fèi)大量的時(shí)間想方設(shè)法解決錯(cuò)誤［2］。4．缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)職業(yè)化行政管理取得的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)管理者的管理理念與審時(shí)度勢(shì)的眼光，還取決于個(gè)人員工對(duì)日常的工作中認(rèn)識(shí)能力的發(fā)揮。許多企業(yè)按部就班，東施效顰，一味地模仿其他同行業(yè)的管理方法模式，又或者是從頭開始通過(guò)花費(fèi)大量的時(shí)間精力自己摸索，在這其中會(huì)企業(yè)的發(fā)展造成一定影響，而很少借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，從中得到一些管理思路，致使企業(yè)失去了寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(三)我國(guó)企業(yè)行政管理職業(yè)化問(wèn)題根源探討1．受到傳統(tǒng)觀念的影響中國(guó)有句再熟悉不過(guò)的俗語(yǔ)叫做“水往高處流，人往高處走”，這句話說(shuō)明擁有美好的前途是每個(gè)人共同夢(mèng)寐以求的事物。中國(guó)人自古以來(lái)崇尚為官，學(xué)而則仕，受到這種傳統(tǒng)觀念的影響，在企業(yè)中在提拔人才的時(shí)候，不能很好地從科學(xué)角度進(jìn)行對(duì)人員的提拔任用。2．勞動(dòng)力培訓(xùn)存在著片面性的問(wèn)題從教育角度來(lái)講，注重知識(shí)與考試，這種應(yīng)試教育根深蒂固，中國(guó)教育所缺少的是對(duì)人才技能素質(zhì)的培養(yǎng)。在企業(yè)中為了使員工的能力素質(zhì)滿足于發(fā)展的需求，往往會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是受到這方面的影響，員工培訓(xùn)也是注重理論，輕實(shí)踐。四、加強(qiáng)企業(yè)行政管理職業(yè)化的路徑(一)對(duì)管理者的角色精準(zhǔn)定位，提高管理意識(shí)在企業(yè)管理部門中做好人員的分配，將對(duì)于人員與物質(zhì)資源的具體管理與決策分離開來(lái)，也就是說(shuō)將管理與會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)區(qū)分開，彼此之間是在各自部門中各司其職，在企業(yè)重要管理內(nèi)容上彼此合作的關(guān)系，這樣避免了職業(yè)化行政管理混亂與差強(qiáng)人意的現(xiàn)象出現(xiàn)，避免相互之間跨越部門進(jìn)行管理。管理者要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)具體問(wèn)題具體分析，采取對(duì)應(yīng)的管理辦法，這樣避免了忙而無(wú)效現(xiàn)象的發(fā)生，強(qiáng)化了管理效果［3］。(二)劃分清楚高素質(zhì)與高績(jī)效的辯證關(guān)系建立激勵(lì)機(jī)制，使員工感受到企業(yè)對(duì)于其高度重視，對(duì)于企業(yè)發(fā)展樹立了自信心，在日后工作中將會(huì)以身作則，更加嚴(yán)格要求自己，貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。從高素質(zhì)與高績(jī)效的辯證關(guān)系來(lái)說(shuō)，一名員工具有高素質(zhì)能夠形成高績(jī)效的效果，高素質(zhì)側(cè)重于職業(yè)素養(yǎng)，具有高素質(zhì)的員工能夠自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度，在提拔事項(xiàng)上這樣的員工相對(duì)適合于管理工作，企業(yè)對(duì)此應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其提拔后的工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)管理能力強(qiáng)的員工加以任用，管理能力稍微弱一些的員工企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，以培養(yǎng)出既具備高度的職業(yè)素養(yǎng)與嫻熟的實(shí)踐技能的人才;具有高績(jī)效的員工，在專業(yè)技能上具有優(yōu)勢(shì)，在提拔事項(xiàng)上可以提升為類似于部門主管之類的職位，如果是生產(chǎn)一線上做出高績(jī)效的員工，可以提升為班長(zhǎng)之類的職位，并對(duì)其工作同樣進(jìn)行監(jiān)督考核。(三)注重管理的細(xì)節(jié)日常管理中企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)對(duì)于錯(cuò)誤從心理上的調(diào)節(jié)與針對(duì)具體問(wèn)題如何具體解決的方法，當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)工作人員能夠以積極樂(lè)觀，沉著冷靜的心態(tài)面對(duì)，可以適當(dāng)?shù)丶右砸恍土P措施來(lái)避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作人員在工作中要多留心，注意細(xì)枝末節(jié)，當(dāng)錯(cuò)誤被解決之后，做一個(gè)工作總結(jié)，對(duì)錯(cuò)誤原因與解決方法記錄下來(lái)，做一個(gè)備案，以便發(fā)生相同類似錯(cuò)誤的時(shí)候?yàn)榻鉀Q問(wèn)題提供參考。一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，形成榜樣示范作用，一方面加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，使其在道德素質(zhì)與專業(yè)技能上得以提高。加強(qiáng)與同行業(yè)其他企業(yè)的合作交流，借鑒其他企業(yè)的管理方法，并結(jié)合本企業(yè)自身實(shí)際，發(fā)揮企業(yè)的奇思妙想，探索出一條既符合企業(yè)實(shí)際與具有創(chuàng)新特色的行政管理路子［4］。(四)建立有效的監(jiān)督考核體系出現(xiàn)一件工作循環(huán)往復(fù)地進(jìn)行多數(shù)是與監(jiān)管工作做得不到位有著直接關(guān)系，因此在日常工作中，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)流程，特別是新任務(wù)，相關(guān)部門應(yīng)該確認(rèn)工作總量與客戶需求等基本事項(xiàng)，提出具體的工作部署，對(duì)工作中所需要的設(shè)備提前進(jìn)行檢查，在實(shí)際的工作生產(chǎn)中，還要有專門的人員巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠做到及時(shí)解決，定時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展［5］。將行政管理職業(yè)化在企業(yè)發(fā)展運(yùn)行中提高整體高度，納入到企業(yè)發(fā)展運(yùn)行的全過(guò)程。建立健全內(nèi)部控制體系，而健全控制體系需要做出三個(gè)方面的努力:完善事務(wù)管理體系，即加強(qiáng)對(duì)文書檔案日常事務(wù)的管理，管理者需要做好工作計(jì)劃的制定，分清處理好部門決策各要素之間的關(guān)系，以發(fā)揮出計(jì)劃對(duì)于管理工作的協(xié)調(diào)作用;完善技術(shù)體系，技術(shù)體系是行政管理的技術(shù)支撐，包括對(duì)行政管理中人員的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)運(yùn)行中事務(wù)的監(jiān)督控制，要求管理人員應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，多引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理手段;完善權(quán)力體系，通過(guò)增強(qiáng)權(quán)力調(diào)動(dòng)管理工作者的積極性，賦予行政管理部門更多的權(quán)力，分配好人員的配置調(diào)度［6］。(五)優(yōu)化行政管理工作堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，完善各項(xiàng)制度，改善管理工作的環(huán)境氛圍，合理分配人力資源與物質(zhì)資源，對(duì)管理工作的開展建立一條完善的從計(jì)劃、試行、最終執(zhí)行的管理流程，定期進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)相關(guān)的人員表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)懲罰，及時(shí)與各部門之間溝通交流，做好管理任務(wù)的交接，做好下一步工作的部署［7］。堅(jiān)持把信息化建設(shè)作為企業(yè)行政管理職業(yè)化實(shí)行的重要支撐點(diǎn)，各部門結(jié)合自身實(shí)際向企業(yè)行政管理決策層申報(bào)所需的信息技術(shù)設(shè)備，在全企業(yè)中井然有序地進(jìn)行信息化建設(shè)