智能客服系統(tǒng)運營合同

智能客服系統(tǒng)運營合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義1.1“本合同”是指本智能客服系統(tǒng)運營合同。1.2“甲方”是指本合同中指定的購買智能客服系統(tǒng)服務的一方。1.3“乙方”是指本合同中指定的提供智能客服系統(tǒng)服務的一方。1.4“服務”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能客服系統(tǒng)運營服務。第二章合同標的2.1乙方同意向甲方提供智能客服系統(tǒng)服務，包括但不限于系統(tǒng)部署、系統(tǒng)維護、功能升級、數(shù)據(jù)備份等服務。2.2甲方同意接受乙方提供的智能客服系統(tǒng)服務，并按照本合同的約定支付相應的服務費用。第三章服務內(nèi)容與標準3.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)的正常運行，保證系統(tǒng)可用性達到99.9%。3.2乙方應提供24小時在線客服支持，對甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題給予及時解決。3.3乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，以適應不斷變化的市場需求。3.4乙方應對智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行加密保護，保證數(shù)據(jù)安全。第四章服務費用與支付4.1甲方應按照本合同約定的費用標準向乙方支付智能客服系統(tǒng)服務費用。4.2甲方應在合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付首期服務費用。4.3甲方應在服務周期結束前15個工作日內(nèi)支付下一周期服務費用。4.4乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付服務費用。第五章違約責任5.1如乙方未能按照本合同約定提供智能客服系統(tǒng)服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為未履行服務部分的費用。5.2如甲方未能按照本合同約定支付服務費用，乙方有權暫停智能客服系統(tǒng)服務，直至甲方支付完畢。5.3如因乙方原因?qū)е轮悄芸头到y(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或泄露，乙方應承擔相應的法律責任。5.4如因甲方原因?qū)е轮悄芸头到y(tǒng)無法正常運行，乙方不承擔任何責任。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場秘密及其他任何保密信息（以下簡稱“保密信息”）予以嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。6.1.3除非甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露、透露、公開或以任何方式使用保密信息。6.2保密信息的例外6.2.1以下信息不構成保密信息：（1）在披露給乙方之前，已為公眾所知悉的信息；（2）乙方從第三方合法獲取的信息，且該第三方無需對甲方承擔保密義務；（3）乙方自行開發(fā)的信息，且該信息的開發(fā)未使用甲方提供的保密信息。6.3保密措施6.3.1乙方應采取合理、有效的保密措施，包括但不限于：（1）對涉及保密信息的文件和資料進行標識；（2）對接觸保密信息的員工進行保密教育和培訓；（3）對涉及保密信息的計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡進行安全防護。第七章數(shù)據(jù)處理7.1數(shù)據(jù)歸屬7.1.1甲方擁有其提供的數(shù)據(jù)的所有權，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等。7.1.2乙方對甲方提供的數(shù)據(jù)享有使用權，僅限于為履行本合同目的所必需的范圍。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1乙方應采取必要的技術措施和管理措施，保證數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失等。7.2.2乙方應對存儲在智能客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行定期備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。7.3數(shù)據(jù)處理7.3.1乙方應對甲方提供的數(shù)據(jù)進行合理處理，包括數(shù)據(jù)清洗、分析、挖掘等，以提升服務質(zhì)量。7.3.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的其他用途。第八章維權與爭議解決8.1維權8.1.1乙方應積極維護甲方的合法權益，對侵犯甲方知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等行為進行制止。8.1.2乙方在發(fā)覺或接到第三方侵權行為通知后，應及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應的維權措施。8.2爭議解決8.2.1對于本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至我國有管轄權的人民法院訴訟解決。第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1本合同任何內(nèi)容的變更，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。9.2合同解除9.2.1任何一方在以下情況下有權解除本合同：（1）對方嚴重違反本合同，經(jīng)書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（2）對方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。9.3合同終止9.3.1本合同在以下情況下終止：（1）雙方按照本合同約定履行完畢各自的權利義務；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同。第十章其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同構成雙方關于智能客服系統(tǒng)運營服務的完整協(xié)議，取代了之前所有與此相關的協(xié)議、談判、通信和承諾。10.2合同的效力10.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.3合同的副本10.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4通知與送達10.4.1雙方因履行本合同而產(chǎn)生的通知、函件等文件，應以書面形式發(fā)出，并通過以下方式送達：（1）直接交付對方法定代表人或其授權代表；（2）通過特快專遞或掛號郵件，以郵戳日期為準；（3）通過郵件，以郵件發(fā)送時間為準。10.5法律適用10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章違約賠償11.1若乙方未能按照本合同約定提供智能客服系統(tǒng)服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。11.2若甲方未能按照本合同約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的日千分之五。11.3任何一方違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行，應向守約方支付合同總價款的10%作為違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十二章不可抗力12.1不可抗力是指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災害如洪水、地震、臺風等，以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、行為等。12.2如因不可抗力導致本合同無法履行或延遲履行，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。12.3因不可抗力導致的合同無法履行或延遲履行，不構成違約，雙方互不承擔違約責任。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1除非得到對方的書面同意，任何一方不得將本合同項下的全部或部分權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2乙方不得將本合同項下的服務義務分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。13.3任何轉(zhuǎn)讓或分包均應遵守本合同的約定，并不得損害對方的合法權益。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同的條款解釋發(fā)生爭議時，應按照通常的文字含義進行解釋，如有兩種或以上的解釋，應選擇最有利于合同目的的解釋。14.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同的附件構成本合同不可分割的部分