煙草吸煙桶采購 投標方案（技術(shù)方案）

煙草吸煙桶采購投標方案

目錄

第一章質(zhì)量保證措施.....................................7

1.1.質(zhì)量方針.........................................7

1.2.質(zhì)量目標.........................................7

1.3.質(zhì)量保證體系.....................................8

1.4.車間生產(chǎn)及質(zhì)量管理制度.........................16

1.5.質(zhì)量檢驗驗收出廠管理標準.........................31

1.6.質(zhì)量保證措施...................................45

1.6.1.質(zhì)量管理措施...............................45

1.6.1.1.產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾.....................45

1.6.1.2.人員派出承諾.........................45

1.6.1.3.快速實現(xiàn)現(xiàn)場服務承諾.................45

1.6.1.4.售后固定場所承諾.....................45

1.6.1.5.其他承諾.............................46

1.6.2.質(zhì)量承諾及保證措施.........................46

1.6.3.質(zhì)量檢驗檢測辦法...........................52

1.6.4.產(chǎn)品質(zhì)量管理體系.........................61

1.6.5.投訴處理方案...............................77

1.6.7.企業(yè)規(guī)章制度...............................80

1.6.7.1.人員管理制度.........................80

1.6.7.2.人事異動.............................86

1.6.7.3.倉庫管理制度.........................88

1.6.7.4.財務管理制度.........................91

1

1.6.7.5.培訓制度...............................95

第二章供貨、安裝方案及保證措施........................105

2.1.擬投入人員及機械設備配備情況...................105

2.2.工程概況.........................................106

2.3.工期保證措施.....................................112

2.4.安全生產(chǎn)保證措施.................................114

2.4.1.項目安全生產(chǎn)管理.........................114

2.4.2.安全生產(chǎn)思想保證.........................114

2.4.3.安全生產(chǎn)組織保證體系.......................115

2.4.4.設備安全保障措施.........................116

2.4.5.人員安全保證措施...........................126

2.4.6.技術(shù)安全保證措施..........................128

2.4.7.消防安全保證措施.........................136

2.4.8.安全生產(chǎn)管理制度...........................147

2.4.9.安全管理技術(shù)保證措施......................189

2.4.10.安全保證體系.............................192

2.4.11.確保文明施工的技術(shù)組織措施...............193

2.4.12.環(huán)境保護措施.............................193

2.4.13.項目保證措施.............................195

2.4.14.監(jiān)督管理措施.............................196

2.4.15.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施...............197

2.4.16.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施.............197

2.4.17.現(xiàn)有主要設備和檢測設施的保障措施.........197

2.4.18.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措.........198

2.4.19.到貨驗收時的質(zhì)量保障措施.................199

2

2.4.20.現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施.............199

2.4.21.施工過程中的貨物質(zhì)量保障措...............199

2.4.22.驗收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施.........200

2.4.23.工程工具及檢測工器具的保護和管理措施.....200

2.5.項目進度計劃...................................201

2.5.1.項目進度計劃..............................201

2.5.2.供貨配送進度.............................205

2.5.3.進度保證措施.............................215

2.5.4.時限方案.................................220

第三章配送方案.......................................226

3.1.供貨方案.......................................226

3.1.1.整體配送計劃.............................226

3.1.2.本項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障...........228

3.1.3.具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟.............229

3.1.4.項目供貨.................................235

3.2.詳細配送方式...................................236

3.2.1.供貨實施方案.............................236

3.2.2.供貨組織措施.............................242

3.2.3.貨物保管方案.............................244

3.2.4.與采購人配合協(xié)調(diào)措施.......................247

3.3.設備包裝運輸方案...............................250

3.3.1.包裝方案.................................250

3.3.2.產(chǎn)品的運輸方案...........................253

3.3.3.安裝調(diào)試方案...............................277

3.4.疫情防疫保護措施...............................285

3

3.4.1.配送防疫防護保護措施.....................285

3.4.2.人員防疫保護措施.........................289

3.4.3.產(chǎn)品防疫保護措施..........................297

3.4.4.安裝防疫保護措施.........................298

3.5.驗收方案.......................................301

第四章售后服務方案及應急方案.........................302

4.1.售后服務方案...................................302

4.1.1.售后服務人員配置.........................302

4.1.2.售后服務承諾.............................303

4.1.3.設備故障處理措施.........................315

4.1.4.人員培訓安排.............................320

4.1.4.1.培訓標準.............................320

4.1.4.2.培訓計劃.............................321

4.1.4.3.培訓內(nèi)容.............................322

4.1.4.4.培訓安排.............................322

4.1.4.5.技術(shù)人員培訓.........................324

4.1.4.6.員工培訓計劃.........................327

4.1.5.售后服務機構(gòu)設置.........................330

4.1.5.1.售后服務機構(gòu).........................330

4.1.5.2.應急故障處理.........................331

4.1.5.3.服務保障.............................337

4.2.應急預案.......................................357

4.2.1.應急預案的組織領導.......................361

4.2.2.防火應急措施.............................361

4.2.3.生產(chǎn)事故應急措施.........................361

4

4.2.4.火災、生產(chǎn)事故應急組織...................362

4.2.5.預防為主、杜絕事故發(fā)生...................363

4.2.6.運途緊急預案.............................375

4.2.6.1.車輛故障應急預案.....................375

4.2.6.2.道路交通應急預案.....................376

4.2.6.3.自然災害應急預案.....................377

4.2.6.4.大霧天運輸應急預案.................379

4.2.6.5.冰雪天運輸應急預案...................381

4.2.6.6.搬運過程中突發(fā)事故應急預案...........384

5

6

第一章質(zhì)量保證措施

1.1.質(zhì)量方針

貫徹執(zhí)行公司“質(zhì)量第一、用戶至上，以優(yōu)質(zhì)貨物和優(yōu)質(zhì)服務

求生存、圖發(fā)展”的質(zhì)量方針，做到持續(xù)改進和持續(xù)滿足客戶要求，

為用戶提供滿意產(chǎn)品。

1.2.質(zhì)量目標

1.貨物交驗合格率100%;

2.單位工程交驗合格率100%;

3.本工程質(zhì)量合格，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程；

4.質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量活動記錄完整，與工程同步；

5.與業(yè)主、監(jiān)理、設計保持良好關(guān)系，共同合作搞好質(zhì)量管理。

我們將按照企業(yè)成熟的項目管理模式，層層監(jiān)督落實質(zhì)量管理

制度，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢和提供專業(yè)化施工保障，嚴格按照

三個體系的標準建立的質(zhì)量保證體系來運作，以專業(yè)管理和計算機

管理相結(jié)合的科學化管理體制，全面推行科學化、標準化、程序化、

制度化管理，以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工和一流的服

務以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，精心組織、精心施工，履行對建設單位的

承諾，確保本工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

7

1.3.質(zhì)量保證體系

1.質(zhì)量控制和保證的指導原則

1)首先建立完善的質(zhì)量保證體系，配備高素質(zhì)的項目管理和質(zhì)

量管理人員，強化“項目管理，以人為本”。

2)嚴格過程控制和程序控制，開展全面質(zhì)量管理，樹立創(chuàng)“過

程精品”、“建設單位滿意”的質(zhì)量意識，使該工程成為我公司具

有代表性的優(yōu)質(zhì)工程。

3)制定質(zhì)量目標，將目標層層分解，質(zhì)量責任、權(quán)力徹底落實

到位，嚴格獎罰制度。

4)建立嚴格而實用的質(zhì)量管理和控制辦法、實施細則，在工程

項目上堅決貫徹執(zhí)行。

5)嚴格樣板制、三檢制、工序交接制度和質(zhì)量檢查和審批等制

度。

6)廣泛深入開展質(zhì)量職能分析、質(zhì)量講評，大力推行“一案三

工序”管理措施即“質(zhì)量設計方案、監(jiān)督上工序、保證本工序、服

務下工序”。

7)利用計算機技術(shù)等先進的管理手段進行項目管理和質(zhì)量管理

和控制，強化了質(zhì)量檢測和驗收系統(tǒng)，加強質(zhì)量管理的基礎性工作。

8)大力加強圖紙會審、圖紙深化設計、詳圖設計和綜合配套圖

的設計和審核工作，通過確保設計圖紙的質(zhì)量來保證工程施工質(zhì)量。

9)嚴把材料(包括原材料、成品和半成品)設備的出廠質(zhì)量和

進場質(zhì)量關(guān)。

8

10)確保檢驗、試驗和驗收與工程進度同步；工程資料與工程

進度同步；竣工資料與工程竣工同步；用戶手冊與工程竣工同步。

2.建立有效的質(zhì)量管理保證體系

按照企業(yè)的項目管理模式，以GB/T19001、GB/T18001、

GB/T24001模式標準建立有效的質(zhì)量保證體系，并制定項目質(zhì)量計

劃，推行IS09001國際質(zhì)量管理體系標準，以合同為制約，強化質(zhì)

量的過程和程序管理和控制。項目經(jīng)理部推行專業(yè)責任工程師負責

制，在施工過程中對工程質(zhì)量進行全面的管理與控制；使質(zhì)量保證

體系延伸到每個操作人員，通過明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工

程質(zhì)量得到有效地控制。

根據(jù)質(zhì)量保證體系，建立崗位責任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分

工職責，落實施工質(zhì)量控制責任，各崗位各負其職。根據(jù)現(xiàn)場質(zhì)量

體系結(jié)構(gòu)要素構(gòu)成和項目施工管理的需要，成立由項目經(jīng)理領導、

技術(shù)負責人組織實施的質(zhì)量保證體系，生產(chǎn)經(jīng)理進行中間控制，專

業(yè)責任工程師進行現(xiàn)場檢查和監(jiān)督，形成橫向從結(jié)構(gòu)、裝修、防水

到機電；縱向從項目經(jīng)理到施工班組的質(zhì)量管理網(wǎng)絡，從而形成項

目經(jīng)理部管理層、分包管理層到作業(yè)班組的三個層次的現(xiàn)場質(zhì)量管

理職能體系，從而從組織上保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

3.崗位職責簡述

1).項目經(jīng)理

a.代表公司履行工程承包合同，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，實現(xiàn)項目

工程質(zhì)量目標，滿足顧客和法律法規(guī)的要求。

9

b.建立和完善項目的組織機構(gòu)，明確人員崗位職責，利用一切

積極因素為項目服務。

c.主持項目日常管理工作，審定和簽發(fā)對內(nèi)對外的重要文件。

d.組織編制在職人員培訓計劃。

e.負責項目質(zhì)量管理體系的建立和運行。

2).技術(shù)負責人

a.統(tǒng)籌項目質(zhì)量計劃的落實，負責項目技術(shù)質(zhì)量工作。

b.負責圖冊、文件、資料的分配簽發(fā)及日常處理工作。

c.熟悉設計文件、參加圖紙會審，主持制定項目技術(shù)文件和施

工方案。

3).質(zhì)量檢查員

a.監(jiān)督操作班組搞好自檢、互檢，分析班組質(zhì)量動態(tài)，做好日

常檢查工作及檢查記錄。

b.堅持原則，及時正確的反映質(zhì)量情況，參與項目部組織的工

程質(zhì)量評定管理工作，并進行客觀核定。

4).施工技術(shù)人員

a.負責分部和分項施工全過程的質(zhì)量管理，使其符合圖紙和規(guī)

范要求；

b.負責操作層的規(guī)程、規(guī)范是否落實，負責施工現(xiàn)場數(shù)理統(tǒng)計

技術(shù)。

5).材料員、機械員

10

對進場的材料、設備進行質(zhì)量驗收或退貨索賠，對業(yè)主提供的

物資和設備負責按合同規(guī)定進行驗收。

6).施工班組職責

a.認真貫徹執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標準，嚴把施工工序質(zhì)量關(guān)，

不合格工程應立即整改。

b.定期召開班組質(zhì)量會，不斷促進小組技術(shù)水平與質(zhì)量素質(zhì)提

高，嚴格執(zhí)行自檢、互檢制度，提高施工工程質(zhì)量。

4.實施“過程精品”工程

我們的質(zhì)量管理工作指導思想是：全面對接市場，實施“過程

精品”戰(zhàn)略，這已在我公司已完工和在施工程中獲得極大成功。

1.過程精品應指導原則

1).遵守水渠原理

將項目人員的行為、協(xié)力單位的行為看作是水渠里流的水，將

企業(yè)的管理規(guī)章制度、項目管理制度、項目各級人員的管理行為、

施工時的預防預控措施看作是水渠。水渠建得不好，水流就可能會

泛濫。因此強調(diào)加強建立質(zhì)量管理制度、各級人員的質(zhì)量管理行為

及加強質(zhì)量控制預防。

2).堅持各負其責

項目進行分工后，各負其責，決不許越俎代庖。在施工方案措

施面前及任務安排和責任落實上，任何執(zhí)行人都必須無條件嚴格的

執(zhí)行。

3).加強內(nèi)部管理

11

在工程質(zhì)量上要加強結(jié)構(gòu)工程、裝修工程和機電工程的管理，

在工程施工中嚴格執(zhí)行樣板制。

4).強調(diào)創(chuàng)“過程精品”

只有通過過程精品才能保證整個工程成為精品，必須以此作為

自己的行為準則，嚴格控制每一工序、每一程序、每一過程和每一

環(huán)節(jié)。

5).嚴格執(zhí)行“會診制度”和“獎罰制度”

在工程實施過程中。要做到“凡事有章可尋、凡事有人負責、

凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查”,對每一重要分部分項工程都編制

了管理流程，“嚴格執(zhí)行會診制度”與“獎懲制度”相結(jié)合的方式

徹底解決施工中出現(xiàn)的問題，以過程精品保證精品工程。

2.質(zhì)量控制最為重要和薄弱的環(huán)節(jié)

1).材料設備的選型及其質(zhì)量標準和檔次的確定

a.首先按照建設單位、設計和規(guī)范的要求確定其質(zhì)量標準、檔

次。

b.其次是嚴格樣品報批制度，通過建設單位和建設單位代表、

監(jiān)理公司、設計單位的實際評價確定最優(yōu)的選擇意見。

c.嚴格按照設計參數(shù)標準、樣板或樣品進行選型和采購。

d.對材料設備采購、加工、運輸進行過程跟蹤控制。

e.對進入現(xiàn)場的材料、設備質(zhì)量進行最終控制，達不到質(zhì)量標

準的一律不能用在工程上，決不留情。

2).對重要材料設備出廠前的檢查和監(jiān)造

12

對于原材料質(zhì)量、防水材料等重要材料，必須進行出廠前的定

期檢查，必要時，對重要材料和設備應派有豐富實踐經(jīng)驗的工程師

駐廠監(jiān)造，諸如門、石材加工等，以確保重要設備材料的出廠質(zhì)量，

減少現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后再處理的難度，從而有效保證工程質(zhì)量。

3).對設備材料采購過程和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

根據(jù)IS09001質(zhì)量標準的物資采購程序，對本工程所需采購和

分供方供應的物資進行嚴格的質(zhì)量檢驗和控制，主要采取的措施如

下：

a.采購物資時，必須在確定合格的分供方廠家或有信譽的商店

中采購，所采購的材料或設備必須有出廠合格證、材質(zhì)證明和使用

說明書，對材料、設備有疑問的禁止進貨。

b.物資采購部委托分供方供貨，條件是事先已對分供方進行了

認可和評價，建立了合格的分供方檔案，材料的供應在合格的分供

方中選擇。

c.實行動態(tài)管理。項目經(jīng)理物資采購主管部門定期對分供方的

實績進行評審、考核，并作記錄，不合格的分供方從檔案中予以除

名。

d.嚴格驗證：采購物資(包括供方采購的物資),根據(jù)國家、

地方政府主管部門規(guī)定、標準、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準的

質(zhì)量計劃要求，進行驗證并做好標記。當對其質(zhì)量有懷疑時，就加

倍抽樣或全數(shù)檢驗。

4).施工現(xiàn)場質(zhì)量管理和實施控制

13

為實現(xiàn)質(zhì)量目標，我們在工程現(xiàn)場質(zhì)量管理和實施方面將采取

以下質(zhì)量保證措施：

a.建立完善的項目經(jīng)理部的質(zhì)量責任制，分解質(zhì)量目標，按創(chuàng)

優(yōu)的具體質(zhì)量要求按單位工程一分部工程一分項工程—施工工序進

行層層分解，把質(zhì)量責任落實到了最基層。

b.制定切實可行的各項管理制度，包括圖紙會審和技術(shù)交底制

度；現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；裝修材料樣品制；施工樣板和首檢定標制；

工序管理制度；方案資料管理制度；質(zhì)量教育和質(zhì)量會診和講評制

度等，并嚴格貫徹實施。

c.嚴格質(zhì)量程序化管理，包括：項目質(zhì)量計劃、文件和資料控

制程序、物資管理程序、產(chǎn)品標識和可追溯程序、過程控制程序、

檢驗試驗程序、不合格控制程序、糾正和預防措施程序、質(zhì)量記錄

程序，以嚴格的程序規(guī)范各項質(zhì)量管理工作。

d.強化質(zhì)量過程控制，包括：過程控制計劃、質(zhì)量檢驗計劃、

驗收質(zhì)量控制實施細則、過程標識制度、特殊(重要)工序質(zhì)量控

制計劃、月度預控計劃、月質(zhì)量報表、質(zhì)量分析報告、成品保護、

新材料、新工藝質(zhì)量控制程序總結(jié)。

e.實施過程中，嚴格實行施工樣板制、三檢制，實行三級檢查

制度；嚴格實行合理工序安排和管理；不合格的材料設備絕對禁止

使用，達不到標準要求的工序徹底返工，毫不留情。這些對于質(zhì)量

控制非常非常重要。

14

f.加強對原材料進場檢驗和試驗的質(zhì)量控制，加強施工過程的

質(zhì)量檢查和試驗的質(zhì)量控制，加強施工工藝管理，認真執(zhí)行工藝標

準和操作規(guī)程，以提高工程質(zhì)量的穩(wěn)定性，保證實現(xiàn)質(zhì)量目標的所

有因素都處于受控狀態(tài)。

g.協(xié)助建設單位和建設單位代表、監(jiān)理公司、設計單位和相關(guān)

的政府質(zhì)量監(jiān)督部門，完成對工程的檢驗、試驗和核驗工作。

h.通過工序質(zhì)量控制實現(xiàn)分部分項工程的質(zhì)量控制，通過分部

分項工程的質(zhì)量控制保證單位工程的質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

15

1.4.車間生產(chǎn)及質(zhì)量管理制度

一、質(zhì)量管理制度

總則

第一條：目的

為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅

速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合管理及市場需要，特制定

本細則。

第二條：范圍

本細則包括：

(一)組織機能與工作職責；

(二)各項質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范；

(三)儀器管理；

(四)質(zhì)量檢驗的執(zhí)行；

(五)質(zhì)量異常反應及處理；

(六)客訴處理；

(七)樣品確認；

(八)質(zhì)量檢查與改善。

第三條：組織機能與工作職責

16

本公司質(zhì)量管理組織機能與工作職責。

各項質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的設訂

第四條：質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括：

(一)原物料質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范；

(二)在制品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范；

儀器管理

第五條：儀器校正、維護計劃

(一)周期設訂

儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資

料，填制“儀器校正、維護基準表”設定定期校正維護周期，作為儀

器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

(二)年度校正計劃及維護計劃

儀器使用部門應于每年年底依據(jù)所設訂的校正、維護周期，填制

“儀器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”做為年度校正及

維護計劃實施的依據(jù)。

第六條：校正計劃的實施

17

(一)儀器校正人員應依據(jù)“年度校正計劃”執(zhí)行日常校正，

精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于“儀器校正卡”內(nèi)，一式二份存

于使用部門。

(二)儀器外協(xié)校正：有關(guān)精密儀器每年應定期由使用單位通

過質(zhì)量管理部或研發(fā)部申請委托校正，并填立“外協(xié)請修單”以確保

儀器的精確度。

第七條：儀器使用與保養(yǎng)

1、儀器使用人進行各項檢驗時，應依“檢驗規(guī)范”內(nèi)的操

作步驟操作，使用后應妥善保管與保養(yǎng)。

2、特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管

理，非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準者例外)。

3、使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保

養(yǎng)與維護，如有不當?shù)氖褂门c操作應予以糾正教導并列入作業(yè)檢核扣

罰。

4、各生產(chǎn)單位使用的儀器設備(如量規(guī))由使用部門自行校

正與保養(yǎng)，由質(zhì)量管理部不定期抽檢。

5.儀器保養(yǎng)

(1)儀器保養(yǎng)人員應依據(jù)“年度維護計劃”執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并

將結(jié)果記錄于“儀器維護卡”內(nèi)。

18

(2)儀器外協(xié)修造：儀器邦聯(lián)保養(yǎng)人員基于設備、技術(shù)能力

不足時，保養(yǎng)人員應填立“外表請修申請單”并呈主管核準后送采購

辦理外協(xié)修造。

原物料質(zhì)量管理

第八條；原物料質(zhì)量檢驗

(1)原物料進入廠區(qū)時，庫管單位應依據(jù)“資材管理辦法”

的規(guī)定辦理收料，對需用儀器檢驗的原物料，開立’材料驗收單(基

板)”、“材料驗收單(鉆頭)”及“材料驗收單(一般)”,通知質(zhì)量

管理工程人員檢驗且質(zhì)量管理工程人員于接獲單據(jù)三日內(nèi)，依原物料

質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的規(guī)定完成檢驗。

(2)“材料驗收單”(一般)、(基板)、(鉆頭)各一式五聯(lián)檢

驗完成后，第一聯(lián)送采購，核對無誤后送會計整理付款，第二聯(lián)會計

存，第三聯(lián)料庫，第四聯(lián)質(zhì)量管理存，第五聯(lián)送保稅。且每次把檢驗

結(jié)果記錄于“供應廠商質(zhì)量記錄卡”,并每月根據(jù)原物料品名規(guī)格類

別的結(jié)果統(tǒng)計于“供應商質(zhì)量統(tǒng)計表”及每月評核供應商的行分于“供

應商的評價表”,提供采購作為選擇對抗廠商的參考資料。

制造前質(zhì)量條件復查

第九條：制造通知單的審核(新客戶、新流程、特殊產(chǎn)品)

質(zhì)量管理部主管收到“制造通知單”后，應于一日內(nèi)完成審

核。

19

(一)“制造通知單”的審核

1、訂制料號—PC板類別的特殊要求是否符合公司制造規(guī)范。

2、種類—客戶提供的油墨顏色。

3、底板—底板規(guī)格是否符合公司制造規(guī)范，使用于特殊要

求者有否特別注明。

4、質(zhì)量要求—各項質(zhì)量要求是否明確，并符合本公司的質(zhì)

量規(guī)范，如有特殊質(zhì)量要求是否可接受，是否需要先確認再確定產(chǎn)量。

5、包裝方式—是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求的特

殊包裝方式可否接受。

6、是否使用特殊的原物料。

(二)制造通知單審核后的處理

1、新開發(fā)產(chǎn)品、“試制通知單”及特殊物理、化學性質(zhì)或

尺寸外觀要求的通知單應轉(zhuǎn)交研發(fā)部提示有關(guān)制造條件等并簽認，若

確認其質(zhì)量要求超出制造能力時應述明原因后，將“制造通知單”送

回制造部辦理退單，由營業(yè)部向客戶說明。

2、新開發(fā)產(chǎn)品若質(zhì)量標準尚未制定時，應將“制造通知單”

交研發(fā)部擬定加工條件及暫訂質(zhì)量標準，由研發(fā)部記錄于“制造規(guī)范”

上，作為制造部門生產(chǎn)及質(zhì)量管理的依據(jù)。

第十條：生產(chǎn)前制造及質(zhì)量標準復核

20

(一)制造部門接到研發(fā)部送來的“制造規(guī)范”后，須由科長

或組長先查核確認下列事項后始可進行生產(chǎn)：

1、該制品是否訂有“成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范”作為質(zhì)量

標準判定的依據(jù)。

2、是否訂有“標準操作規(guī)范”及“加工方法”。

(二)制造部門確認無誤后于“制造規(guī)范”上簽認，作為生產(chǎn)

的依據(jù)。

制程質(zhì)量管理

第十一條：制程質(zhì)量檢驗

(一)質(zhì)檢部門對各制程在制品均應依“在制品質(zhì)量標準及檢

驗規(guī)范”的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在

制品質(zhì)量。

(二)在制品質(zhì)量檢驗依制程區(qū)分，由質(zhì)量管理部IPQC負責

檢驗：

1、鉆孔—IPQC鉆孔科日報表。

2、修一—針對線路印刷檢修后分十五條以下及十五條以上

分別檢驗記錄于IPQC修一日報表。

3、修二一針對鍍銅(Cu)易(Sn/Pb)后15條以上分別檢驗記

錄于IPQC修二日報表。

21

4、鍍金—IPQC鍍金日報表。

5、底片制造完成正式鉆孔前由質(zhì)量管理工程科檢驗并記錄

于“底片檢查要項”。

6、其他如“噴錫板制程抽驗管理日報表”、“QAI進料抽

驗報告”、“S/M抽驗日報表”等抽驗。

(三)質(zhì)量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責

加工條件的測試：

1、鉆頭研磨后“規(guī)范檢驗”并記錄于“鉆頭研磨檢驗報告”

上。

2、切片檢驗分PIH、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢

驗規(guī)范檢驗并記錄于(QAEMicrosectionReport)、(AQE

SolderabilityTesReport)等檢驗報告。

(四)各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應即追查原因，

并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等開立“異常處理單”

呈(副)經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責任判定后送有關(guān)部門會簽再送總

經(jīng)理室復核。

(五)質(zhì)檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應反應單位主管處理并

開立“異常處理單”呈經(jīng)(副)理核簽后送有關(guān)部門處理改善。

(六)各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點檢發(fā)生質(zhì)量異常時，如屬

其他部門所發(fā)生者以“異常處理單”反應處理。

22

(七)制程間半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時以“異常處理單”反

應處理。

第十二條：制程自主檢查

(一)制程中每一位作業(yè)人員均應對所生產(chǎn)的制品實施自主

檢查，遇質(zhì)量異常時應即予挑出，如系重大或特殊異常應立即報告科

長或組長，并開立“異常處理單”見(表)一式四聯(lián)，填列異常說明、

原因分析及處理對策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責任發(fā)生部門

后，依實際需要交有關(guān)部門會簽，再送總經(jīng)理室擬定責任歸屬及獎懲，

如果有跨部門或責任不明確時送總經(jīng)理批示。第一聯(lián)總經(jīng)理室存，第

二聯(lián)質(zhì)量管理部門(生產(chǎn)管理),第三聯(lián)會簽部門，第四聯(lián)經(jīng)辦部門。

(二)現(xiàn)場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，

隨時抽驗所屬各制程質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質(zhì)量異常時應立即處理

外，并追究相關(guān)人員疏忽的責任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準，降低異常重

復發(fā)生。

(三)制程自主檢查規(guī)定依“制程自主檢查實施辦法”實施。

成品質(zhì)量管理

第十三條：成品質(zhì)量檢驗

成品檢驗人員應依“成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施

質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保成品質(zhì)量。

第十四條：出貨檢驗

23

每批產(chǎn)品出貨前，品檢單位應依出貨檢驗標示的規(guī)定進行檢

驗，并將質(zhì)量與包裝檢驗結(jié)果填報“出貨檢驗記錄表”見(附表)呈主

管批示后依綜合判定執(zhí)行。

質(zhì)量異常反應及處理

第十五條：原物料質(zhì)量異常反應

(一)原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上

異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”,檢驗部門

的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定呈

核與處理。

(二)對于檢驗異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時，質(zhì)量管

理部應依異常項目開立“異常處理單”送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，

安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影

響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購單位與提供廠商交涉。

第十六條：在制品與成品質(zhì)量異常反應及處理

(一)在制品與成品在各項質(zhì)量檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過

程中有異常時，應提報“異常處理單”,并應立即向有關(guān)人員反應質(zhì)

量異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。

(二)制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應依正常程序追蹤原因

外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以“廢品報告單”

提報，并經(jīng)質(zhì)量管理部復核才可報廢)。

24

第十七條：制程間質(zhì)量異常反應

收料部門組長在制程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門供應在制品

質(zhì)量不合格時，應填寫“異常處理單”詳述異常原因，連同樣品，經(jīng)

報告科長后送經(jīng)理室績效組登記(列入追蹤)后，送經(jīng)理室品保組人員

召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數(shù)量并擬定處

理對策及追查責任歸屬部門(或個人)并呈經(jīng)理批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)

理室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果，第二聯(lián)送生產(chǎn)管理組(質(zhì)

量管理部)做生產(chǎn)安排及調(diào)度，第三聯(lián)送收料部門(會簽部門)依批示

辦理，第四聯(lián)送回供料部門。制造科召集機班人員檢查改善并依批示

辦理后，送經(jīng)理室品保組存，績效組重新核算生產(chǎn)績效及督促異常改

善結(jié)果。

成品出廠前的質(zhì)量管理

第十八條：成品繳庫管理

(一)質(zhì)量管理部門主管對預定繳庫的批號，應逐項依“制造

流程卡”、“QAI進料抽驗報告”及有關(guān)資料審核確認后始可辦理繳

庫作業(yè)。

(二)質(zhì)量管理部門人員對于繳庫前的成品應抽檢，若有質(zhì)量

不合格的批號，超過管理范圍時，應填寫“異常處理單”詳述異常情

況及附樣并擬定料品處理方式，呈經(jīng)理批示后，交有關(guān)部門處理及改

善。

25

(三)質(zhì)量管理人員對復檢不合格的批號，如經(jīng)理無法裁決時，

把“異常處理單”呈總經(jīng)理批示。

第十九條：檢驗報告申請作業(yè)

(一)客戶要求提供產(chǎn)品檢驗報告者，營業(yè)人員應填報“檢驗

報告申請單”一式一聯(lián)說明理由，檢驗項目理由，檢驗項目及質(zhì)量要

求后送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組。

(二)總經(jīng)理室產(chǎn)銷組人員接獲“檢驗報告申請單”時，應轉(zhuǎn)

經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員(質(zhì)量要求超出公司成品質(zhì)量標準者，須交研發(fā)

部)研判是否出具“檢驗報告”,呈經(jīng)理核簽后把“檢驗報告申請單”

送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組，轉(zhuǎn)送質(zhì)量管理部。

(三)質(zhì)量管理部接獲“檢驗報告申請單”后，于制造后取樣

做成品物性實驗，并依要求檢驗項目檢驗后將檢驗結(jié)果填入“檢驗報

告表”一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽后，第一聯(lián)連同“檢驗報告申請單”送

總經(jīng)理產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存憑以簽認成品繳庫。

(四)特殊物、化性的檢驗，質(zhì)量管理部接獲“檢驗報告申請

單”后，會同研發(fā)部于制造后取樣檢驗，質(zhì)量管理部人員將檢驗結(jié)果

轉(zhuǎn)填于“檢驗報告表”一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同“檢驗報

告申請表”送產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存。

(五)產(chǎn)銷組人員在接獲質(zhì)量管理部人員送來的“檢驗報告表”

第一聯(lián)及“檢驗報告申請單”后，應依“檢驗報告表”資料及參酌“檢

26

驗報告申請單”的客戶要求，復印一份呈主管核簽，并蓋上“產(chǎn)品檢

驗專用章”后送營業(yè)部門轉(zhuǎn)客戶。

產(chǎn)品質(zhì)量確認

第二十條：質(zhì)量確認時機

經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排“生產(chǎn)進度表”或“制作規(guī)范”

生產(chǎn)中遇有下列情況時，應將“制作規(guī)范”或經(jīng)理批示送確認的“異

常處理單”由質(zhì)量管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內(nèi)容填立

于“質(zhì)量確認表”,連同確認樣品送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認。

(一)批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認。

(二)客戶要求質(zhì)量確認。

(三)客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。

(四)客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。

(五)生產(chǎn)或質(zhì)量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。

(六)經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認者。

第二十一條：確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作

(一)確認樣品的生產(chǎn)

1、若客戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。

27

2、若客戶要求確認印刷線路、傳送效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組

應以小時制作供確認。

(二)確認樣品的取樣

質(zhì)量管理部人員應取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同“質(zhì)

量確認表”交由業(yè)務部送客戶確認。

第二十二條：質(zhì)量確認書的開立作業(yè)

(一)質(zhì)量確認書的開立

質(zhì)量管理部人員在取樣后應即填“質(zhì)量確認表”一式二份，編號

連同樣品呈經(jīng)理核簽并于“質(zhì)量確認表”上加蓋“質(zhì)量確認專用章”

轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在“生產(chǎn)進度表”上注明“確認日期”

后轉(zhuǎn)交業(yè)務部門。

(二)客戶進廠確認的作業(yè)方式

客戶進廠確認需開立“質(zhì)量確認表”質(zhì)量管理人員并要求客戶于

確認書上簽認，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認不

合格拒收時，由質(zhì)量管理部人員填報“異常處理單”呈經(jīng)理批示，并

依批示辦理。

第二十三條：質(zhì)量確認處理期限及追蹤

(一)處理期限

28

營業(yè)部門接獲質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來確認的樣品應于二

日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，質(zhì)量確認日數(shù)規(guī)定國內(nèi)客戶5日，國外客戶10日，

但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數(shù)為50日，設定日數(shù)以

出廠日為基準。

(二)質(zhì)量確認追蹤

質(zhì)量管理部人員對于未如期完成確認者，且已逾2天以上者

時，應以便函反應營業(yè)部門，以掌握確認動態(tài)及訂單生產(chǎn)。

(三)質(zhì)量確認的結(jié)案

質(zhì)量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認的“質(zhì)量確

認表”后，應即會經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于“生產(chǎn)進度表”上注明確認

完成并以安排生產(chǎn)，如客戶不合格時應檢查是否補(試)制。

質(zhì)量異常分析改善

第二十四條：制程質(zhì)量異常改善

“異常處理單”經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交

由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對策確實執(zhí)行，并定期

提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。

第二十五條：質(zhì)量異常統(tǒng)計分析

29

(一)質(zhì)量管理部每日依IPQC抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目

及數(shù)量匯總編制“各機班、料號不良分析日報表”送經(jīng)理核示后，送

制造部一份以了解每日質(zhì)量異常情況，以擬改善措施。

(二)質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的“各機班、料號不

良分析日報表”將異常項目匯總編制“抽檢異常周報”送總經(jīng)理室、

制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發(fā)生原因及

措施檢查。

(三)各科生產(chǎn)中發(fā)生異常時擬報廢的PC板，應填報“成品

報廢單”會質(zhì)量管理部MPB確認后始可報廢，且每月5日前由質(zhì)量管

理部匯部填報“制程料號別報廢原因統(tǒng)計表”見(附表)送有關(guān)部門檢

查改善。

第二十六條：質(zhì)量管理圈活動

為培養(yǎng)基層干部的領導統(tǒng)御及領導能力以促進自我啟發(fā)提高人

員的工作士氣及質(zhì)量意識，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，公司內(nèi)

各部門得組成質(zhì)量管理圈，以推動改善工作。

附則

第二十七條實施與修訂

本細則呈總經(jīng)理核準后實施，增補修改亦同。

30

1.5.質(zhì)量檢驗驗收出廠管理標準

1.目的

為控制原材料等物資質(zhì)量，控制生產(chǎn)加工過程中各道工序以及成

品的質(zhì)量，制定本檢驗標準。

2.適用范圍

本標準規(guī)定了原材料等物資入庫及出廠前的檢驗，生產(chǎn)加工過程

中各道工序的過程檢驗和成品質(zhì)量檢驗事項的管理要求和方法。

3.職責

3.1技質(zhì)部負責本單位所有原材料、在制品、成品的監(jiān)督抽樣、封樣、

送樣以及檢驗與試驗工作。

3.2技質(zhì)部負責組織召開質(zhì)量分析會議，并定期對公司產(chǎn)品質(zhì)量

情況進行通報。

3.3生產(chǎn)部配合技質(zhì)部進行過程檢驗，并配合技質(zhì)部進行成品檢

驗過程中產(chǎn)生的不合格品的評審。

4.管理流程圖(見附錄A)

5.管理內(nèi)容與方法

5.1進貨檢驗

5.1.1凡生產(chǎn)所需的原材料等物資進入公司，由采購員填寫“送檢單”

(見附件)交檢驗員，并附上材料質(zhì)保書等資料，將物資送到待檢區(qū)，

檢驗員接到“送檢單”后，按原材料、外購件等檢驗卡片、檢驗規(guī)范

等進行檢驗，并如實填寫“檢驗記錄單”(見附件),出具“檢驗

31

報告單”(見附件)(有理化試驗的，由檢驗員根據(jù)規(guī)定送檢，并將

檢驗結(jié)果填入檢驗報告單中),由技質(zhì)部負責人審核后交采購員。

5.1.2倉庫保管員憑判定結(jié)論為合格的“檢驗報告單”填寫“入

庫單”(見附件),與實物核對無誤后辦理入庫手續(xù)。

5.2過程檢驗

5.2.1首件檢驗

操作者每天加工的第一件工件或工裝夾具調(diào)換后生產(chǎn)的第一件

工件，須認真自檢，判定合格后送檢驗員檢驗。檢驗員按圖樣和技術(shù)

文件檢驗，并做好“零部件過程檢查記錄表”(見附件)。首件自檢

或檢驗不合格時，操作者不得繼續(xù)加工作業(yè)，須停工調(diào)整直至合格為

止。

5.2.2巡回檢驗

在首件檢驗合格的基礎上，應加強巡回檢驗，并做好記錄。質(zhì)控

點或檢查點是過程檢驗的重點。當巡檢中出現(xiàn)在制品偏離檢驗標準時，

檢驗員應及時通知操作者立即采取糾正措施，防止不合格品的產(chǎn)生。

5.2.3完工檢驗

5.2.3.1完工檢驗應重點注意：

a)核對加工件的全部加工程序是否全部完成，有無漏序、跳序

的現(xiàn)象存在；

32

b)核對主要質(zhì)量特性值是否真正符合規(guī)范要求；

c)復核外觀、加工件的倒角、毛刺、磕碰、劃傷等情況；

d)檢查應有的標識、標志是否齊全；

5.2.3.2經(jīng)檢驗判定為合格的零部件，須由檢驗員作好檢驗記錄，

在流轉(zhuǎn)卡上簽字/蓋章或填寫“檢驗報告單”,方可轉(zhuǎn)序或入庫。

5.2.3.3.依靠模具或?qū)Ｓ霉ぱb加工的零部件，須進行末件檢驗，

并做好記錄，將末件系在工裝上，隨工裝入庫，大件可只附檢驗記錄。

5.2.4最后一道工序的操作者完成本批次的工作任務后，應填寫

“送檢單”交檢驗員。

5.3成品檢驗

5.3.1成品檢驗員接到“送檢單”后，按出廠檢驗規(guī)范(特殊訂

貨合同按合同規(guī)定和有關(guān)法規(guī))檢驗，經(jīng)檢驗判定為合格的產(chǎn)品，填

寫“檢驗記錄單”并出具檢驗報告單，并轉(zhuǎn)下道工序包裝。包裝質(zhì)量

由成品檢驗員按產(chǎn)品包裝規(guī)范檢驗，每包裝單位應有符合規(guī)定要求合

格證，檢驗員填寫“檢驗報告單”。

5.3.2倉庫保管員憑判定結(jié)論為合格的“檢驗報告單”填寫“入

庫單”,與實物核對無誤后辦理入庫手續(xù)。

5.4處置

33

5.4.1當檢驗員在進貨檢驗、過程檢驗、成品檢驗中判定為原材

料、在制品、成品不合格時，按《不合格品管理標準》處理。

附錄A進貨檢驗管理流程圖

開始

采購員填寫送檢單給檢驗

送檢單

有理化試驗要求的物

送檢理化

資，由檢驗員委托理化

檢驗員根據(jù)檢驗規(guī)范等

標識

檢驗

文件對物資進行檢驗并

對檢驗結(jié)果和理化結(jié)果

檢驗報告宙批

進行確認

入庫單退貨單

檢格的開“檢驗報告

單驗合”,對不合格

入庫退貨

合格的產(chǎn)品開入庫

結(jié)束

執(zhí)行入庫或退貨

附件一送檢單

34

口

生產(chǎn)單位：年月□NO:

零(部)件名單送檢數(shù)

位

產(chǎn)品名稱型號規(guī)格圖樣代號備注

稱量

H￥

開人

根

檢驗員：送檢人：

35

注：此表一式兩聯(lián)1存根，2技質(zhì)部

36

附件二

零(部)件檢驗記錄單

送檢單位：送檢日期：年月

日

產(chǎn)品型號名稱零(部)件名稱圖樣代號檢驗依據(jù)送檢單號送檢數(shù)(N)抽樣方案

接收實測記錄

樣本

驗質(zhì)量限C

序

檢驗項目標準值量

號刀(AQL

(n)1234567891011~

平)Re

37

器

件村

檢

不合格驗

備

查

檢驗員

數(shù)

結(jié)項注

果論

注：1.合格的只需記錄1個數(shù)據(jù)，不合格的應逐一記錄，如超過10個記錄范圍值

2.無定量要求項符合要求用“√”表示，不符合用“×”表示。

39

附件三

檢驗報告單

送檢單位：年月日

NO:

零部件名圖樣代

型號規(guī)格

稱號

檢驗數(shù)

送檢數(shù)量抽樣方案

量

質(zhì)量情況

檢驗結(jié)論

檢驗員：技質(zhì)部負責人：

注：此表一式三聯(lián)，第一聯(lián)技質(zhì)部，第二聯(lián)倉庫，第三聯(lián)送檢單位

40

附件四

入庫單

送貨單位：年月日NO:

總價金檢驗報告單

物料名稱編碼/圖號單位數(shù)量單價備注

額號

記帳價金額合計(大寫)RMB:

￥

開票價金額合計(大寫)RMB:

￥

供方：復核：保管員：

41

注：此表一式三聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財務聯(lián)，第三聯(lián)收據(jù)聯(lián)

附件五

退貨(料)單

退貨單位：年月日NO:

單

產(chǎn)品型號規(guī)格圖樣代號數(shù)量單價金額退貨原因

位

聯(lián)

根

收貨單位：保管員：退貨人：

此單一式三聯(lián)，第一聯(lián)存根，第二聯(lián)財務部，第三聯(lián)收貨單位

42

附件七

返工(修)單

生產(chǎn)單位：年月日NO:

送檢數(shù)返工(修)數(shù)

產(chǎn)品型號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品圖號備注

量量

質(zhì)

部

返工

(修)

原因

/措施

技質(zhì)部負責人：檢驗員：

注：此表一式二聯(lián)，第1聯(lián)技質(zhì)部，第2聯(lián)生產(chǎn)班組

43

附件八

報廢單

生產(chǎn)單位：年月日NO:

損失金

額

產(chǎn)品型號名稱零部件名稱圖樣代號單位報廢數(shù)量

(元)

技術(shù)要求

檢查結(jié)果

報廢原因

質(zhì)檢負責

責任者檢驗員

人

注：此表一式四聯(lián)，第1聯(lián)生產(chǎn)部，第2聯(lián)技質(zhì)部，第3聯(lián)財務部，第4聯(lián)倉庫

44

1.6.質(zhì)量保證措施

1.6.1.質(zhì)量管理措施

1.6.1.1.產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

產(chǎn)品質(zhì)量保證：保證提供的貨物是全新的，未使用過的，采用的

是最佳的材料和一流的工藝，并在各個方面符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和

性能要求。

1.6.1.2.人員派出承諾

為保證本次項目從服務、測試、驗收等各個階段工作均能按期、

優(yōu)質(zhì)、高效的進行，我公司特派經(jīng)驗豐富、水平較高的專業(yè)工程師長

期配合甲方開展工作。

1.6.1.3.快速實現(xiàn)現(xiàn)場服務承諾

由于我公司具有本地化優(yōu)勢，我們承諾：在采購人所在地區(qū)有專

業(yè)的售后服務力量，提供售后服務聯(lián)系電話及聯(lián)系人。免費質(zhì)保期內(nèi)，

接到報障電話1小時內(nèi)響應、24小時內(nèi)派工程技術(shù)人員上門維修且

處理完畢。規(guī)定時間內(nèi)未處理完畢的，投標人提供不低于同等檔次設

備供采購人使用至故障設備正常使用為止，如果需求更換配件，要求

更換的配件與被更換的品牌、類型相一致或者是同類同檔次的替代品，

后者需征得采購人管理人員同意。

1.6.1.4.售后固定場所承諾

(1)有固定營業(yè)場所。

(2)有完善的組織機構(gòu)。

45

(3)有專業(yè)的售后維修服務隊伍。

1.6.1.5.其他承諾

如遇到產(chǎn)品問題，本公司將無償為用戶提供技術(shù)支持。

建立用戶檔案，以保證用戶享有快捷良好的服務。

建立會員制度，讓用戶獲得優(yōu)惠的價格與服務，使其前期投入得

到合法保護；堅持定期回訪制度與用戶建立密切聯(lián)系。

1.6.2.質(zhì)量承諾及保證措施

(一)產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方

面符合國家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交

貨時，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗報告。

2、我公司提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委

派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進行協(xié)助、指導、并免費對使用方指定的人員

進行相關(guān)培訓。

3、我公司保證所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，

采購方在產(chǎn)品運行使用期間，應按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的

方法操作。

4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為：滿足采購人要求。

46

5、我公司提供產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能

滿足要求，公司承諾：包修、包換。

6、質(zhì)保期內(nèi)，在采購人所在地區(qū)有專業(yè)的售后服務力量，提供

售后服務聯(lián)系電話及聯(lián)系人。免費質(zhì)保期內(nèi)，接到報障電話1小時內(nèi)

響應、24小時內(nèi)派工程技術(shù)人員上門維修且處理完畢。規(guī)定時間內(nèi)

未處理完畢的，投標人提供不低于同等檔次設備供采購人使用至故障

設備正常使用為止，如果需求更換配件，要求更換的配件與被更換的

品牌、類型相一致或者是同類同檔次的替代品，后者需征得采購人管

理人員同意。

7、我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按

合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔相應的經(jīng)濟責任。

(二)產(chǎn)品質(zhì)量保證措施：

1、提供合格的產(chǎn)品

我方按照采購人提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種

和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨

物。

對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的

及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔。