DB4116-T 059-2024 智慧消防運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

ICS13.220.01CCSC80DB4116DB4116/T059—2024智慧消防運(yùn)維服務(wù)規(guī)范2024-08-08發(fā)布2024-09-08實(shí)施周口市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4116/T059—2024前言 II 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語、定義和縮略語 4總體原則和要求 35聯(lián)網(wǎng)單位要求 6運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)要求 7運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測范圍及服務(wù)內(nèi)容 8事件處置要求 9運(yùn)維服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)要求 10運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)評價(jià) 12附錄B（規(guī)范性）運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案管理表 13附錄C（規(guī)范性）運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表 DB4116/T059—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由周口市消防救援支隊(duì)提出并歸口。本文件起草單位：周口市消防救援支隊(duì)、河南漢威智慧消防科技有限公司。本文件主要起草人：王珂、遆永爭、馬長偉、袁小偉、魏星宇、李松鐘、王焱、郭曉磊、秦浩、劉旭、楊振凱、劉威、陳昶良、王文浩、徐帥、徐威、熊巍、劉雅昊、孫瑞、李寧、符浩浩。1DB4116/T059—2024智慧消防運(yùn)維服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了智慧消防運(yùn)維服務(wù)的總體原則和要求、聯(lián)網(wǎng)單位要求、運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、運(yùn)維營服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測范圍及服務(wù)內(nèi)容、事件處置要求、運(yùn)維服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)要求、運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)評價(jià)等。本文件適用于智慧消防的運(yùn)維服務(wù)。2規(guī)范性引用文件該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26875（所有部分）城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)3術(shù)語、定義和縮略語3.1術(shù)語和定義GB/T26875（所有部分）和GB智慧消防運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開展社會化消防運(yùn)維服務(wù)的企事業(yè)單位，以下簡稱“運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)”。智慧消防運(yùn)維服務(wù)平臺運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)用于處理、存儲、傳輸、交換和管理各類消防物聯(lián)感知設(shè)備采集的火災(zāi)預(yù)警信息、事件火災(zāi)防控平臺用于采集單位消防安全管理信息、接收消防物聯(lián)感知設(shè)備采集的火災(zāi)預(yù)警信息、事件預(yù)警信息、故障信息及消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息，以及接收運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)管理數(shù)據(jù)、消防物聯(lián)處置數(shù)據(jù)，并對信息進(jìn)行存儲、管理和分析的信息平臺。聯(lián)網(wǎng)單位2DB4116/T059—2024安裝消防物聯(lián)感知設(shè)備將火災(zāi)預(yù)警信息、事件預(yù)警信息和故障信息，以及消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、消防安全管理工作信息傳送到運(yùn)維服務(wù)平臺和火災(zāi)防控平臺，并能接收運(yùn)維服務(wù)平臺和火災(zāi)防控平臺發(fā)送的相關(guān)信息的單位和場所。3DB4116/T059—2024下列縮略語適用于本文件。4總體原則和要求4.1貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，規(guī)范運(yùn)維服務(wù)活動，維護(hù)市場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過“人防+物防+技防”手段，加強(qiáng)城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控，提升消防安全管理水平。4.3運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)遵循客觀獨(dú)立、合法公正、誠實(shí)信用的原則。4.4消防運(yùn)維服務(wù)應(yīng)以運(yùn)維服務(wù)平臺為中心（圖1聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施及消防物聯(lián)感知設(shè)備通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)接入運(yùn)維服務(wù)平臺，并通過該平臺接入火災(zāi)防控平臺。4.5消防物聯(lián)感知設(shè)備與運(yùn)維服務(wù)平臺通訊協(xié)議，宜參照GB/T26875.3的規(guī)定。4DB4116/T059—20245聯(lián)網(wǎng)單位要求5.1基本要求5.1.1聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)保證本單位消防設(shè)施和消防物聯(lián)感知設(shè)備完好有效。5.1.2聯(lián)網(wǎng)單位設(shè)置消防控制室的，應(yīng)在消防控制室安裝視頻監(jiān)控裝置，并接入運(yùn)維服務(wù)平臺。視頻監(jiān)控應(yīng)能覆蓋消防控制室主要區(qū)域及值班座席，任何情況下不應(yīng)遮擋視頻監(jiān)控。5.1.3聯(lián)網(wǎng)單位自身有維修、保養(yǎng)消防物聯(lián)感知設(shè)備能力的，應(yīng)明確維修、保養(yǎng)職能部門和人員；自身沒有維修、保養(yǎng)能力的，應(yīng)委托消防物聯(lián)感知設(shè)備生產(chǎn)廠家、消防物聯(lián)感知設(shè)備施工安裝企業(yè)或運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)等單位維修、保養(yǎng)，并簽訂委托合同。5.1.4聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)向運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的單位基本情況、建（構(gòu)）筑物基本情況、消防設(shè)施平面圖、地址編碼、種類、型號、數(shù)量、完好情況等基礎(chǔ)資料，資料宜以電子文檔格式提供，并配合做好感知設(shè)備基礎(chǔ)信息采集、部件標(biāo)注以及網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試等工作。5.1.5聯(lián)網(wǎng)單位增加、調(diào)整消防設(shè)施或消防物聯(lián)感知設(shè)備時(shí)應(yīng)通知運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，并按照本文件要求做好配合工作。5.1.6聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)提供單位消防安全責(zé)任人、管理人的姓名和聯(lián)系電話，以及消防控制室用于火災(zāi)報(bào)警的外線電話等信息給運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)。上述信息有變更的，應(yīng)及時(shí)將變更后的信息告知運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)。5.1.7聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)提供消防物聯(lián)感知設(shè)備24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)和供電保障。5.1.8聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)將7.1所規(guī)定的監(jiān)測數(shù)據(jù)接入運(yùn)維服務(wù)平臺。5.2巡檢處置要求5.2.1聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)建立消防設(shè)施和消防物聯(lián)感知設(shè)備巡檢制度，制定巡檢計(jì)劃和應(yīng)急處置預(yù)案，按計(jì)劃開展巡檢工作。5.2.2聯(lián)網(wǎng)單位對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)自行處理或委托第三方機(jī)構(gòu)處理，如實(shí)記錄巡檢情況和處理結(jié)果。巡檢記錄檔案管理參照9.4.2相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.2.3聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)24小時(shí)接收運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)的通知，包括消防設(shè)施和消防物聯(lián)感知設(shè)備的故障信息、事件預(yù)警信息和火災(zāi)預(yù)警信息，并按照8.2、8.3和8.4的要求進(jìn)行復(fù)核、處置和反饋。5.2.4聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時(shí)應(yīng)答運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)的查崗指令。5.3其他要求5.3.1聯(lián)網(wǎng)單位因消防設(shè)施或消防物聯(lián)感知設(shè)備維修及建（構(gòu)）筑物裝修、改造工程等需屏蔽或停用消防設(shè)施和消防物聯(lián)感知設(shè)備時(shí)，應(yīng)提前以書面文件、電子郵件或移動應(yīng)用程序等方式告知運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)；設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)，及時(shí)以上述方式告知運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)重啟監(jiān)控服務(wù)。停用期間，聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定啟動應(yīng)急方案，落實(shí)防范措施。5.3.2聯(lián)網(wǎng)單位在進(jìn)行消防設(shè)施維保、檢測等可能產(chǎn)生大量信號的活動前，應(yīng)通知運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，對維保、檢測范圍和時(shí)間段予以說明，運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對在此期間接收的信息計(jì)入維保、檢測類數(shù)據(jù)。維保、檢測工作完成后，聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時(shí)告知運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)。6運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)要求5DB4116/T059—20246.1從業(yè)條件6.1.1具有獨(dú)立法人資格。6.1.2制定并落實(shí)智慧消防運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系。6.1.3提供智慧消防運(yùn)維服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在本市配置滿足6.3和6.4要求的工作場所及人員，并配置符合9.1和9.2要求的運(yùn)維服務(wù)平臺。6DB4116/T059—20246.2從業(yè)行為規(guī)范6.2.1運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)按照法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)準(zhǔn)則，開展智慧消防運(yùn)維服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.2.2運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)不應(yīng)有下列行為：——承接智慧消防運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，未按照本文件開展運(yùn)維服務(wù)活動；——泄漏委托聯(lián)網(wǎng)單位商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；——指派無相應(yīng)資格從業(yè)人員從事智慧消防運(yùn)維服務(wù)活動；——冒用其他運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)名義開展智慧消防運(yùn)維服務(wù)活動；——篡改運(yùn)維監(jiān)測數(shù)據(jù)；——法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。6.2.3運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)承接業(yè)務(wù)，應(yīng)與聯(lián)網(wǎng)單位簽訂服務(wù)合同，并明確負(fù)責(zé)人；服務(wù)合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容及地點(diǎn)、服務(wù)期限、服務(wù)范圍、應(yīng)急響應(yīng)方案和雙方的權(quán)利義務(wù)等；運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)不得轉(zhuǎn)包、分包服務(wù)項(xiàng)目。6.3工作場所要求6.3.1應(yīng)具有滿足運(yùn)維服務(wù)和管理所需的工作場所，場所面積不應(yīng)少于100㎡，應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的值守中心。值守中心內(nèi)應(yīng)配置監(jiān)控大屏，展示遠(yuǎn)程監(jiān)控信息。6.3.2應(yīng)在工作場所的醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照、工作程序、崗位職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)業(yè)守則、投訴電話等信6.3.3工作場所應(yīng)有供電、網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)急方案。值守中心電源應(yīng)按所在建筑物的最高等級配置，且不應(yīng)低于二級負(fù)荷，并應(yīng)保證不間斷供電。6.3.4值守中心的值班座席應(yīng)至少能同時(shí)滿足兩路以上信息處置響應(yīng)的要求；配置的座席話務(wù)應(yīng)有錄音錄時(shí)功能；值守中心應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并接入火災(zāi)防控平臺。6.3.5值守中心應(yīng)設(shè)置可直接報(bào)警的外線電話。6.4人員配置及職責(zé)要求6.4.1應(yīng)配置專業(yè)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展智慧消防線上值守和線下運(yùn)維服務(wù)。6.4.2應(yīng)設(shè)立技術(shù)負(fù)責(zé)人，對本機(jī)構(gòu)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有不少于2年消防物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，并應(yīng)具備注冊消防工程師資格。6.4.324h線上平臺值守人員應(yīng)取得消防設(shè)施操作員國家職業(yè)資格證書，每班人員不應(yīng)少于2人。6.4.4開展線下運(yùn)維服務(wù)應(yīng)在從事運(yùn)維服務(wù)的市域內(nèi)配置線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為聯(lián)網(wǎng)單位提供消防運(yùn)維服務(wù)。6.4.5線下運(yùn)維服務(wù)人員應(yīng)對聯(lián)網(wǎng)單位的負(fù)責(zé)人、管理人、值班巡檢人員等相關(guān)人員進(jìn)行平臺操作使用的培訓(xùn)；指導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)單位履行消防安全職責(zé)；負(fù)責(zé)聯(lián)網(wǎng)單位消防物聯(lián)感知設(shè)備的定期巡查、巡檢；負(fù)責(zé)聯(lián)網(wǎng)單位委托的消防物聯(lián)感知設(shè)備安裝、調(diào)試及故障處置等工作。6.4.6應(yīng)組織開展本機(jī)構(gòu)人員崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防安全管理、消防設(shè)施、消防物聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、信息安全等相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識和操作技能。7DB4116/T059—20246.5.1運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照9.3的要求將消防物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維及監(jiān)測數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸至火災(zāi)防控平臺。6.5.2運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立技術(shù)檔案，應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的24小時(shí)服務(wù)熱線電話并向聯(lián)網(wǎng)單位公布。6.5.3運(yùn)維服務(wù)平臺發(fā)生重大故障或因系統(tǒng)維護(hù)等需停用時(shí)，應(yīng)向火災(zāi)防控平臺報(bào)備，并通知聯(lián)網(wǎng)單位。6.5.4運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)對監(jiān)測到的聯(lián)網(wǎng)單位故障信息、事件預(yù)警信息和火災(zāi)預(yù)警信息應(yīng)按照8.2、6.5.5運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)、分析聯(lián)網(wǎng)單位的火災(zāi)預(yù)警信息、事件預(yù)警信息和故障信息，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，并推送至聯(lián)網(wǎng)單位和火災(zāi)防控平臺。6.5.6運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)網(wǎng)單位的基礎(chǔ)信息維護(hù)，按要求做好聯(lián)網(wǎng)單位基礎(chǔ)信息審查、接入，并做好聯(lián)網(wǎng)單位部件標(biāo)注工作，對基礎(chǔ)信息不完整、不準(zhǔn)確的應(yīng)及時(shí)修改更新。6.5.7聯(lián)網(wǎng)單位因建（構(gòu)）筑物裝修、改造工程等停用、變更消防設(shè)施或消防物聯(lián)感知設(shè)備的，運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)在接收到停用、變更信息后，應(yīng)及時(shí)更新運(yùn)維服務(wù)平臺上的相關(guān)信息。7運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測范圍及服務(wù)內(nèi)容監(jiān)測范圍包括：a)火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、消防給水及消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明系統(tǒng)b)電氣火災(zāi)監(jiān)控裝置的溫度、電流、電壓、剩余電流、功率、電弧等監(jiān)測數(shù)據(jù)，以及事件預(yù)警信息、故障信息；c)獨(dú)立式感煙報(bào)警探測裝置發(fā)出的火災(zāi)預(yù)警信息、故障信息；d)可燃?xì)怏w報(bào)警探測裝置的事件預(yù)警信息、故障信息及可燃?xì)怏w切斷裝置的動作信息；e)基于視頻智能分析的消防通道占用、消防控制室人員離崗等事件預(yù)警信息；f)其它消防物聯(lián)感知設(shè)備的監(jiān)測信息。7.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容7.2.1運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括：a)聯(lián)網(wǎng)單位的基礎(chǔ)信息采集和更新；b)運(yùn)維服務(wù)平臺24小時(shí)線上值守；c)故障信息、事件預(yù)警信息、火災(zāi)預(yù)警信息的處置；d)聯(lián)網(wǎng)單位設(shè)有消防控制室的，對消防控制室值班人員離崗睡崗監(jiān)測；e)培訓(xùn)聯(lián)網(wǎng)單位消防控制室等人員平臺的操作使用；f)消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)的定期分析；g)消防物聯(lián)感知設(shè)備的日常巡查、巡檢；h)聯(lián)網(wǎng)單位委托的消防物聯(lián)感知設(shè)備安裝、調(diào)試、故障處置；i)指導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)單位履行消防安全職責(zé)；j)其它智慧消防運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容。7.2.2運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)單位履行的消防安全職責(zé)包括：8DB4116/T059—2024a)指導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)單位落實(shí)消防安全責(zé)任制，建立消防安全管理組織，制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；b)指導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)單位按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，定期組織檢驗(yàn)、維修；c)指導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)單位開展消防安全巡查檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患；d)指導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)單位組織開展消防安全教育培訓(xùn)和消防演練；e)指導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)單位建立消防檔案。9DB4116/T059—20248事件處置要求運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確、清晰的故障信息、事件預(yù)警信息和火災(zāi)預(yù)警信息處置服務(wù)流程。8.2故障信息處置流程8.2.1運(yùn)維服務(wù)平臺在接收到消防設(shè)施、消防物聯(lián)感知設(shè)備故障信息后，值守人員應(yīng)進(jìn)行故障判別，并在8.2.2聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)，對單個(gè)故障修復(fù)時(shí)間一般不超過48h，并反饋修復(fù)情況。8.2.3故障處置完畢后，運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在30min內(nèi)將處置結(jié)果記錄到運(yùn)維服務(wù)平臺。8.2.4聯(lián)網(wǎng)單位超過5個(gè)工作日未修復(fù)的，運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通知聯(lián)網(wǎng)單位消防安全責(zé)任人并及時(shí)上報(bào)火災(zāi)防控平臺；聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)告知運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)維修計(jì)劃，并按照有關(guān)規(guī)定制定應(yīng)急方案，落實(shí)防范措施。8.3事件預(yù)警信息處置流程8.3.1事件預(yù)警信息包含以下類別：a)消防給水及消火栓系統(tǒng)的消防水泵工作狀態(tài)、管網(wǎng)壓力、流量開關(guān)動作信息和水池、水箱液位等異常狀態(tài)信息；b)自動噴水滅火系統(tǒng)的消防水泵工作狀態(tài)、管網(wǎng)壓力、水流指示器、信號閥、報(bào)警閥、壓力開關(guān)信息和水池、水箱液位等異常狀態(tài)信息；電動擋煙垂壁等異常狀態(tài)信息；d)電氣火災(zāi)監(jiān)測系統(tǒng)的溫度、電流、電壓、剩余電流、功率、電弧等超出閾值信息；e)聯(lián)網(wǎng)型可燃?xì)怏w探測器上報(bào)的濃度超出閾值信息；f)基于視頻智能分析的消防通道占用、消防控制室值班人員離崗等信息；g)其它基于物聯(lián)感知技術(shù)的智慧消防設(shè)施設(shè)備的預(yù)警監(jiān)測信息。8.3.2運(yùn)維服務(wù)平臺在接收到消防設(shè)施、消防物聯(lián)感知設(shè)備事件預(yù)警信息后，值守人員應(yīng)進(jìn)行預(yù)警類型判別，并在15min內(nèi)通過電話、短信、App或小程序8.3.3聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，對單個(gè)預(yù)警處理時(shí)間一般不超過24h，并反饋處理情況。8.3.4事件預(yù)警信息處置完畢后，運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在30min內(nèi)將處置結(jié)果記錄到運(yùn)維服務(wù)平臺；超過24h未處理的，應(yīng)通知聯(lián)網(wǎng)單位消防安全責(zé)任人并及時(shí)上報(bào)火災(zāi)防控平臺。8.3.5事件預(yù)警信息處理流程應(yīng)符合附錄A中圖A.2的要求。8.4火災(zāi)預(yù)警信息處置流程8.4.1火災(zāi)預(yù)警信息類別包括火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)型火災(zāi)探測報(bào)警器和其它消防物聯(lián)感知設(shè)備監(jiān)測的火災(zāi)預(yù)警信息。8.4.2運(yùn)維服務(wù)平臺在接收到火災(zāi)預(yù)警信息后，平臺應(yīng)通過電話、短信、App或小程序等方式實(shí)時(shí)通知聯(lián)網(wǎng)單位消防控制室值班人員和消防安全管理人員。10DB4116/T059—20248.4.3運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)值守人員在收到運(yùn)維服務(wù)平臺火災(zāi)預(yù)警信息后，應(yīng)在1min內(nèi)通過人工電話通知聯(lián)網(wǎng)單位消防控制室值班人員，并在5min內(nèi)確認(rèn)火災(zāi)預(yù)警信息處理結(jié)果；聯(lián)網(wǎng)單位未設(shè)置消防控制室的，應(yīng)通知消防安全管理人員。聯(lián)網(wǎng)單位在1min內(nèi)未應(yīng)答人工電話的，運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動火災(zāi)預(yù)警信息處置應(yīng)急預(yù)案。8.4.4聯(lián)網(wǎng)單位接到火災(zāi)預(yù)警信息后，消防控制室值班人員或消防安全管理人員應(yīng)立即以最快方式確認(rèn)，確認(rèn)為真實(shí)火警的，立即撥打119報(bào)警電話，并啟動單位內(nèi)部應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，同時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人。確認(rèn)為誤報(bào)的，查找誤報(bào)原因并做好記錄。8.4.5火災(zāi)預(yù)警信息處置完畢后，聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時(shí)將處置結(jié)果反饋給運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在30min內(nèi)將處置結(jié)果記錄到運(yùn)維服務(wù)平臺?；馂?zāi)預(yù)警信息處理流程應(yīng)符合附錄A中圖A.3的要求。8.4.6火災(zāi)預(yù)警信息處理流程應(yīng)符合附錄A中圖A.3的要求。9運(yùn)維服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)要求9.1運(yùn)維服務(wù)平臺基本功能要求9.1.1信息傳輸與響應(yīng)時(shí)間要求運(yùn)維服務(wù)平臺向火災(zāi)防控平臺上報(bào)信息的時(shí)間延遲不應(yīng)大于10s。運(yùn)維服務(wù)平臺應(yīng)具有統(tǒng)一的時(shí)鐘管理，與中國北京時(shí)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不應(yīng)大于5s。應(yīng)支持在GIS地圖展示消防物聯(lián)感知設(shè)備及消防設(shè)施資源分布、聯(lián)網(wǎng)單位接入數(shù)量以及具體圖上分布情況；應(yīng)支持實(shí)時(shí)預(yù)警點(diǎn)位，支持展示預(yù)警、故障統(tǒng)計(jì)趨勢圖。有條件的可運(yùn)用BIM技術(shù)進(jìn)行展示。應(yīng)支持座席人員實(shí)時(shí)接收消防設(shè)施、消防物聯(lián)感知設(shè)備火災(zāi)預(yù)警信息，通過電話、短信、App或小程序等方式通知單位消防安全管理人員，座席人員應(yīng)可以查看通知結(jié)果；對發(fā)生的真實(shí)火警持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度和處理結(jié)果。應(yīng)支持警情聯(lián)動展示，支持火災(zāi)預(yù)警信息發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)視頻預(yù)覽、聯(lián)動展示GIS地圖報(bào)警周邊微型消防站、消防水源等消防資源信息；并支持展示設(shè)備所在單位樓層平面圖。宜支持軟件平臺App、小程序等用于實(shí)現(xiàn)5.2.2巡檢中發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)。應(yīng)支持查看消防物聯(lián)感知設(shè)備實(shí)時(shí)上報(bào)的各類監(jiān)測采集數(shù)據(jù)，能直觀查看監(jiān)測數(shù)據(jù)異常情況，并能查看各監(jiān)測數(shù)據(jù)的趨勢圖。11DB4116/T059—2024運(yùn)維服務(wù)平臺應(yīng)具備基于深度學(xué)習(xí)算法的智能分析能力，可對接入的視頻流進(jìn)行消防通道堵塞、消防控制室人員在離崗等場景的智能預(yù)警識別，可對聯(lián)網(wǎng)單位的接入數(shù)據(jù)建立模型，并對聯(lián)網(wǎng)單位進(jìn)行火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)等級預(yù)測。運(yùn)維服務(wù)平臺應(yīng)能接收視頻監(jiān)控系統(tǒng)對消防通道堵塞、消防控制室人員在離崗等場景智能分析結(jié)果和火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)等級預(yù)測結(jié)果。應(yīng)能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)消防設(shè)施和消防物聯(lián)感知設(shè)備在離線和故障數(shù)量，能夠直觀展示其運(yùn)行趨勢圖；能夠查看各設(shè)備的在離線狀態(tài)和運(yùn)行狀態(tài)（故障）以及歷史狀態(tài)；能夠?qū)收显O(shè)備進(jìn)行故障分析和故障處理結(jié)果記錄。應(yīng)能夠?qū)崟r(shí)查看接入的視頻監(jiān)控點(diǎn)位信息，能夠?qū)σ曨l監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行預(yù)覽；同時(shí)通過安消聯(lián)動、消防點(diǎn)位聯(lián)動周邊的視頻監(jiān)控。運(yùn)維服務(wù)平臺應(yīng)支持對單位消防控制室進(jìn)行手動查崗和AI自動查崗，監(jiān)督并統(tǒng)計(jì)消防控制室人員在離崗情況。9.1.10聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)用端運(yùn)維服務(wù)平臺應(yīng)支持開設(shè)供聯(lián)網(wǎng)單位使用、能接收并處理本單位消防設(shè)施和消防物聯(lián)感知設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息的子賬號、APP或關(guān)聯(lián)小程序功能。9.1.11數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告運(yùn)維服務(wù)平臺應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并可生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；支持運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)的月度、季度和年度運(yùn)維報(bào)告、針對單個(gè)聯(lián)網(wǎng)單位的月度、季度和年度運(yùn)維報(bào)告。運(yùn)維服務(wù)平臺應(yīng)具有以下系統(tǒng)管理功能：——客戶管理：管理客戶名稱、位置、賬號、服務(wù)內(nèi)容及時(shí)長等信息；——權(quán)限管理：根據(jù)操作人員類型進(jìn)行管理，使其具有相應(yīng)的查看和操作權(quán)限；——設(shè)備管理：能夠進(jìn)行設(shè)備添加及刪除、配置設(shè)備參數(shù)、進(jìn)行遠(yuǎn)程消音；——報(bào)警聯(lián)動配置：支持報(bào)警聯(lián)動視頻點(diǎn)位以及語音、短信聯(lián)動配置；——日志管理：記錄操作人員進(jìn)行添加、修改、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出等行為的操作時(shí)間、操作內(nèi)容等9.1.13開放能力要求運(yùn)維服務(wù)平臺宜提供物聯(lián)設(shè)備接入開放能力，物聯(lián)設(shè)備可通過國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、設(shè)備廠商私有協(xié)議等方式快速接入運(yùn)維服務(wù)平臺。運(yùn)維服務(wù)平臺宜提供運(yùn)維數(shù)據(jù)開放能力，其它政府部門業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺能夠通過運(yùn)維服務(wù)平臺提供的OpenAPI獲取消防運(yùn)維數(shù)據(jù)。與外部系統(tǒng)對接應(yīng)滿足GB/T40656.1的規(guī)定。12DB4116/T059—20249.2運(yùn)維服務(wù)平臺安全性要求運(yùn)維服務(wù)平臺應(yīng)符合GB/T22239的有關(guān)規(guī)定，并滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)二級及以上的要求。9.2.2運(yùn)維服務(wù)平臺系統(tǒng)安全要求運(yùn)維服務(wù)平臺的供電和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能保障平臺穩(wěn)定連續(xù)工作。9.2.3運(yùn)維服務(wù)平臺數(shù)據(jù)安全要求運(yùn)維服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合下列要求：——數(shù)據(jù)庫具有熱備份功能，必要時(shí)數(shù)據(jù)庫異地備份；——有系統(tǒng)運(yùn)行和操作日志管理功能、安全審計(jì)功能；——火災(zāi)預(yù)警信息、消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息、巡檢巡查信息、平臺運(yùn)行和操作日志記錄信息等不能修改和刪除。9.2.4運(yùn)行服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)安全要求運(yùn)維服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合下列要求：——各類系統(tǒng)、裝置和終端接入平臺時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連接安全、傳輸數(shù)據(jù)加密；——對平臺的訪問有身份認(rèn)證和授權(quán)；——建立網(wǎng)管系統(tǒng)、設(shè)置防火墻，并具有攻擊防御和溯源安全措施；——按照網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度要求，進(jìn)行等級保護(hù)定級和測評。9.3數(shù)據(jù)管理9.3.1運(yùn)維服務(wù)平臺每月應(yīng)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫的全量備份；每周應(yīng)對上傳文件（照片、錄音、錄像、圖障信息和事件預(yù)警信息處置上傳的照片、錄音、錄像文件保存時(shí)間不應(yīng)低于1年，火警預(yù)警處置的本地上傳的照片、錄音、錄像文件保存時(shí)間不應(yīng)低于5年。9.3.2運(yùn)維服務(wù)平臺與火災(zāi)防控平臺的對接數(shù)據(jù)應(yīng)包括以下信息：——基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)（包括聯(lián)網(wǎng)單位、建筑物、住宅小區(qū)、重點(diǎn)部位、消防物聯(lián)感知設(shè)備、部件、運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)人員數(shù)據(jù)）；——消防物聯(lián)網(wǎng)感知數(shù)據(jù)（包括消防物聯(lián)感知設(shè)備狀態(tài)、監(jiān)測數(shù)據(jù)、故障信息、故障處置信息、火災(zāi)預(yù)警信息、火災(zāi)預(yù)警處置信息、事件預(yù)警信息、事件預(yù)警處置信息）；——消防安全管理數(shù)據(jù)（包括運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)值班記錄）；——消防視頻數(shù)據(jù)（包括聯(lián)網(wǎng)單位消防控制室監(jiān)控視頻）。9.3.3運(yùn)維服務(wù)平臺與火災(zāi)防控平臺數(shù)據(jù)對接應(yīng)滿足以下要求：——基于可信根對通信設(shè)備的系統(tǒng)引導(dǎo)程序、系統(tǒng)程序、重要配置參數(shù)和通信應(yīng)用程序等進(jìn)行可信驗(yàn)證，并在應(yīng)用程序的關(guān)鍵執(zhí)行環(huán)節(jié)進(jìn)行動態(tài)可信驗(yàn)證；——在關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)處檢測、防止或限制從內(nèi)部發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為；關(guān)閉不需要的系統(tǒng)服務(wù)、默認(rèn)共享和高危