DB4201-T 703-2024 網(wǎng)上仲裁服務(wù)規(guī)范

CCSA164201SpecificationforonlinearbitratIDB4201/T703—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4人員要求 4.1總體要求 4.2具體要求 5技術(shù)要求 5.1總體要求 5.2硬件要求 5.3軟件要求 5.4場地要求 5.5數(shù)據(jù)安全要求 6服務(wù)要求 6.1仲裁參與人實(shí)名認(rèn)證與身份核實(shí) 46.2電子數(shù)據(jù)提交與認(rèn)定 6.3當(dāng)事人信息使用 7服務(wù)流程 7.1立案 7.2組庭 7.3審理 7.4結(jié)案 7.5送達(dá) 7.6電子卷宗歸檔 8評價與改進(jìn) 附錄A（資料性）網(wǎng)上仲裁庭審中硬件設(shè)備的一般性能參數(shù) 附錄B（規(guī)范性）非同步電子交互審理流程 附錄C（規(guī)范性）同步視頻審理流程 附錄D（資料性）網(wǎng)上仲裁服務(wù)涉及的文書模板 14 DB4201/T703—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由武漢仲裁與調(diào)解促進(jìn)會提出。本文件由武漢仲裁委員會歸口。本文件起草單位：武漢仲裁委員會、武漢仲裁與調(diào)解促進(jìn)會。本文件主要起草人：母洪春、尹秀莉、何倩。本文件為首次發(fā)布。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，可咨詢武漢仲裁委員會，聯(lián)系電話郵箱：heq@；對本文件的有關(guān)修改意見建議請反饋至武漢仲裁與調(diào)解促進(jìn)會，聯(lián)系電話1DB4201/T703—2024網(wǎng)上仲裁服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)上仲裁服務(wù)的人員要求、技術(shù)要求、服務(wù)要求、服務(wù)流程、評價與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于武漢市以網(wǎng)上仲裁方式受理和解決民商事爭議的仲裁案件辦理及服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義3.1仲裁arbitration仲裁是平等主體的自然人、法人和其他組織在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成仲裁協(xié)議，將其之間的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)，由仲裁員組成仲裁庭作出對爭議各方有約束力裁決的一種爭議解決方式。3.2網(wǎng)上仲裁onlinearbitration網(wǎng)上仲裁指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行仲裁的爭議解決方式。3.3網(wǎng)上仲裁云平臺onlinearbitrationcloudplatform基于網(wǎng)上仲裁工作開展需求，兼顧計算，文檔、音視頻傳輸和數(shù)據(jù)存儲處理的綜合云計算平臺。3.4網(wǎng)絡(luò)仲裁協(xié)議onlinearbitrationagreement當(dāng)事人采用書面形式約定將爭議通過網(wǎng)絡(luò)仲裁解決的協(xié)議。4人員要求4.1總體要求4.1.1仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工作需要，合理配備與實(shí)施網(wǎng)上仲裁的規(guī)模相適應(yīng)的仲裁工作人員，包括管理人員、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員。管理人員為仲裁機(jī)構(gòu)履行網(wǎng)上仲裁管理職責(zé)的人員，技術(shù)人員為仲裁系統(tǒng)提供技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持的人員，業(yè)務(wù)人員包括但不限于仲裁員、仲裁秘書等。4.1.2工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對案件涉及的國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私以及案件情況保密。4.1.3業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)知識，認(rèn)真履行職能，依法依規(guī)辦理案件。4.2具體要求2DB4201/T703—20244.2.1管理人員管理人員負(fù)責(zé)做好網(wǎng)上仲裁有關(guān)的日常管理工作、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)上仲裁辦案事務(wù)性工作。4.2.2技術(shù)人員技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)與適時更新更新網(wǎng)上仲裁終端系統(tǒng)中的各類硬件、軟件，定期排查網(wǎng)上仲裁系統(tǒng)的安全隱患，及時解決網(wǎng)上仲裁遇到的各類技術(shù)問題，組織網(wǎng)上仲裁系統(tǒng)使用培訓(xùn)等。4.2.3仲裁員資格條件擔(dān)任仲裁員應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國仲裁法》[1]規(guī)定。履職要求仲裁員應(yīng)當(dāng)履行如下職責(zé)：——能夠中立公正地履行仲裁員的職責(zé)；——具有解決爭議所需的專業(yè)知識、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力；——能夠投入相應(yīng)的時間和精力，按照法律以及關(guān)于案件辦理的有關(guān)規(guī)定審理案件；——能夠積極推進(jìn)仲裁程序，公平、高效地解決爭議，并能避免案件的不當(dāng)拖延以及其他在仲裁程序中權(quán)力濫用情形的發(fā)生；——能夠依法履行保密義務(wù)，對涉及仲裁程序、仲裁庭合議情況、仲裁裁決、當(dāng)事人的商業(yè)秘密等相關(guān)問題均應(yīng)保守秘密；——熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠使用網(wǎng)上仲裁系統(tǒng)處理案件。職責(zé)要求仲裁員應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)上仲裁案件的仲裁、調(diào)解工作，包括高效推進(jìn)仲裁案件程序，及時進(jìn)行案件審理，公正作出裁決文書等。4.2.4仲裁秘書仲裁秘書應(yīng)當(dāng)協(xié)助仲裁員開展網(wǎng)上仲裁案件的庭審、調(diào)解、裁決工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)上仲裁案件程序管理與服務(wù)工作。5技術(shù)要求5.1總體要求5.1.1網(wǎng)上仲裁服務(wù)提供者應(yīng)提供智能化仲裁服務(wù)，優(yōu)化辦案流程，實(shí)現(xiàn)立案、受理、組庭、開庭、裁決等全流程在線處理。5.1.2應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施保障建設(shè)，包括但不限于軟硬件保障、技術(shù)保障等。5.1.3應(yīng)保證用戶隱私及信息安全，提供安全、穩(wěn)定、可靠的技術(shù)服務(wù)。5.1.4應(yīng)遵循便利性原則，為當(dāng)事人提供方便、快捷的網(wǎng)上仲裁服務(wù)。5.2硬件要求5.2.1視頻庭審系統(tǒng)配備如下硬件設(shè)備：3DB4201/T703—2024——PC、移動端。視頻庭審系統(tǒng)終端在PC或移動端上使用，并通過PC或移動端與音頻、視頻、顯示設(shè)備連接?！W(wǎng)絡(luò)。PC通過互聯(lián)網(wǎng)與庭審會議服務(wù)器連接，并通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸音頻、視頻、數(shù)據(jù)共享的內(nèi)容。庭審會議使用的PC連接所用網(wǎng)線至少保障獨(dú)享4M。——音頻設(shè)備。音頻包含全向麥、麥克、音響功放、音頻處理器、調(diào)音臺等常見部分。著重關(guān)注與PC音頻的交互支持，作為音頻控制的核心音頻處理器需對音頻回聲消除和噪聲抑制重點(diǎn)支持，確保在會議音頻的輸入和輸出穩(wěn)定正常?！@示設(shè)備。應(yīng)確保顯示設(shè)備的清晰度和質(zhì)量。一般采用投影儀、智能交互平板、液晶電視。在獨(dú)立會議室或封閉空間，采用投影儀與智能交互平板或液晶電視相結(jié)合的方案。——錄音錄像設(shè)備。錄音錄像文件應(yīng)客觀、系統(tǒng)地反映主題內(nèi)容，畫面完整、端正，聲音和影像清5.2.2上述硬件設(shè)備的一般性能參數(shù)參考附錄A。5.3軟件要求視頻庭審系統(tǒng)配備如下軟件及數(shù)據(jù)服務(wù)：——操作系統(tǒng)。應(yīng)配備支持在穩(wěn)定、安全基礎(chǔ)上開展網(wǎng)上仲裁的操作系統(tǒng)，包括但不限于Windows、Linux、MacOS、麒麟操作系統(tǒng)、iOS、Android?！簟⒁曨l軟件。應(yīng)配備用于音、視頻采集軟件、播放軟件，以滿足仲裁全流程各種音、視頻文件類型的輸入與展示需求?！ㄓ嵻浖?yīng)配備具備合法授權(quán)、采取加密技術(shù)的通訊軟件，以滿足仲裁全流程通訊需求?！渌麘?yīng)當(dāng)配備的軟件與服務(wù)。5.4場地要求網(wǎng)上仲裁庭審使用場地具備如下要求：——環(huán)境。場地溫度、空氣、噪聲級應(yīng)適宜，溫度以18至26攝氏度，每人每時換氣量不少于18立方米，環(huán)境噪音級要求為40dB（A）。——布局。場地墻壁四周、桌椅以淺色調(diào)為適宜，監(jiān)視器布局常置于相對仲裁參與者中心位置，距地高度約1米，仲裁參與者與監(jiān)視器的距離約為距屏幕的6倍高度。——燈光照度。場地使用人工光源，選擇冷光源，諸如“三色基燈”（R、G、B）效果最佳?！晫W(xué)。場地應(yīng)保證聲絕緣與吸聲效果，室內(nèi)一般需鋪地毯、掛遮光窗簾、配置吸聲吊頂?shù)取P(yáng)聲器布置應(yīng)使場地得到均勻聲場，防止聲音回傳?！╇娤到y(tǒng)。應(yīng)采用三套供電系統(tǒng)，一套供電系統(tǒng)作為場地照明用電，第二套供電系統(tǒng)作為整個終端設(shè)備、控制室設(shè)備的供電、并采用不間斷電源系統(tǒng)（UPS），第三套供電系統(tǒng)用于空調(diào)設(shè)備等的供電?！獋鬏斁€路布置。應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)線和電話線布到終端設(shè)備放置的地方。庭審室內(nèi)信號線、網(wǎng)絡(luò)線、視頻線、音頻線、電源線及其他控制線應(yīng)考慮使用線槽線管。5.5數(shù)據(jù)安全要求網(wǎng)上仲裁應(yīng)保證用戶隱私及信息安全，有效防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可用性、可靠性和保密性，保證網(wǎng)上仲裁系統(tǒng)正常運(yùn)行，在數(shù)據(jù)安全方面應(yīng)采取措施保證網(wǎng)上仲裁安全運(yùn)轉(zhuǎn)，包括但不限于以下方面：——物理和環(huán)境安全。應(yīng)為機(jī)房選擇一個合理的物理位置，同時控制對信息資源的物理訪問，保護(hù)信息機(jī)密性或關(guān)鍵信息不受非授權(quán)訪問；4DB4201/T703—2024——信息加密。包括但不限于文件加密、數(shù)據(jù)傳輸加密、在線音視頻加密等；——通訊安全。應(yīng)建立通訊安全機(jī)制，避免網(wǎng)絡(luò)攻擊；——存儲安全。應(yīng)采取合理存儲方式，保障數(shù)據(jù)完整可靠不泄密；——數(shù)字安全培訓(xùn)。應(yīng)適時舉行數(shù)字安全學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。6服務(wù)要求6.1仲裁參與人實(shí)名認(rèn)證與身份核實(shí)6.1.1使用網(wǎng)上仲裁云平臺，需在平臺進(jìn)行身份認(rèn)證，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證、人臉識別或線下認(rèn)證等方式完成身份認(rèn)證。6.1.2網(wǎng)上仲裁云平臺采用符合《中華人民共和國電子簽名法》要求的電子認(rèn)證技術(shù)、電子簽名技術(shù)，保障云平臺用戶網(wǎng)上身份真實(shí)可靠，網(wǎng)上傳遞信息保密、完整和不可篡改。其具體過程包括：——仲裁員、仲裁秘書、當(dāng)事人以及其他仲裁參與人應(yīng)當(dāng)向仲裁機(jī)構(gòu)提供真實(shí)的主體身份資料、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行在線身份認(rèn)證；——國家授權(quán)的第三方電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)向仲裁員、仲裁秘書、當(dāng)事人以及其他仲裁參與人頒發(fā)電子簽名認(rèn)證證書，用于云平臺的登錄與電子數(shù)據(jù)的電子簽名。6.1.3當(dāng)事人依法授權(quán)案外人以當(dāng)事人名義使用當(dāng)事人的數(shù)字身份標(biāo)識數(shù)據(jù)登錄云平臺發(fā)表意見、上傳材料并完成電子簽名的，視為其本人行為。但因云平臺技術(shù)原因?qū)е孪到y(tǒng)錯誤，或者當(dāng)事人能夠證明云平臺賬戶被盜用的除外。6.1.4當(dāng)事人采用可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等法律效力?？煽康碾娮雍灻柰瑫r滿足以下條件：——電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時，屬于電子簽名人專有；——簽署時電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制；——簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)；——簽署后對數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)。6.2電子數(shù)據(jù)提交與認(rèn)定6.2.1當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)通過仲裁機(jī)構(gòu)云平臺提交證據(jù)。電子證據(jù)可直接提交；非電子證據(jù)應(yīng)如實(shí)轉(zhuǎn)換成能夠有形表現(xiàn)所載內(nèi)容，并能隨時調(diào)閱的電子數(shù)據(jù)后提交。當(dāng)事人可以通過仲裁機(jī)構(gòu)或者仲裁庭委托且雙方當(dāng)事人認(rèn)可的第三方將非電子證據(jù)轉(zhuǎn)換為電子證據(jù)。6.2.2仲裁庭可以就案件涉及的相關(guān)問題向網(wǎng)上服務(wù)提供商、第三方支付平臺、電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其他機(jī)構(gòu)調(diào)查事實(shí)、收集證據(jù)。仲裁庭調(diào)取的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)交由雙方當(dāng)事人質(zhì)證。6.2.3仲裁庭應(yīng)當(dāng)審查電子數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性，并依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合網(wǎng)上交易習(xí)慣，綜合運(yùn)用邏輯推理和日常生活經(jīng)驗(yàn)法則，對電子數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合認(rèn)定。6.2.4審查電子數(shù)據(jù)的真實(shí)性，應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：——電子數(shù)據(jù)生成、收集、存儲、傳輸所依賴的計算機(jī)系統(tǒng)等硬件、軟件環(huán)境是否安全、可靠；——電子數(shù)據(jù)生成主體和實(shí)踐是否明確，表現(xiàn)內(nèi)容是否清晰、客觀、準(zhǔn)確；——電子數(shù)據(jù)的存儲、保管介質(zhì)是否明確，保管方式和手段是否妥當(dāng)；——電子數(shù)據(jù)提取和固定的主體、工具和方式是否可靠；——電子數(shù)據(jù)的內(nèi)容是否存在增加、刪減、修改及不完整等情形；——電子數(shù)據(jù)是否可以通過特定形式得到驗(yàn)證；——其他相關(guān)因素。5DB4201/T703—20246.2.5采取以下方式之一的電子數(shù)據(jù)視為原件：——電子數(shù)據(jù)生成時向公證機(jī)構(gòu)申請公證；——電子數(shù)據(jù)生成時經(jīng)由符合《中華人民共和國電子簽名法》要求的電子簽名進(jìn)行有效簽名的；——電子數(shù)據(jù)自生成時，符合《中華人民共和國電子簽名法》中關(guān)于電子數(shù)據(jù)原件及書面形式的規(guī)定，并且經(jīng)過可靠的存儲和保護(hù)措施；——其他能夠保證自形成時，內(nèi)容保持完整，未被更改的電子數(shù)據(jù)。6.2.6電子數(shù)據(jù)采用電子簽名認(rèn)證證書進(jìn)行數(shù)字簽名的，仲裁庭應(yīng)當(dāng)對電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的合規(guī)性、安全性進(jìn)行必要的審查。6.2.7當(dāng)事人可以申請具有專門知識的人就電子數(shù)據(jù)技術(shù)問題提出意見。仲裁庭可以調(diào)取其他證據(jù)進(jìn)行核對或者委托鑒定機(jī)構(gòu)鑒定電子數(shù)據(jù)的真實(shí)性。6.3當(dāng)事人信息使用6.3.1仲裁機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)上仲裁云平臺，為當(dāng)事人、仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)之間案件數(shù)據(jù)的在線傳輸提供安全保障，并采取為案件數(shù)據(jù)信息加密的形式為案件信息保密。6.3.2網(wǎng)上仲裁云平臺應(yīng)用一系列安全技術(shù)保證電子數(shù)據(jù)在創(chuàng)建、存儲和傳輸過程中的私密安全和不可篡改，全方位確保電子數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、安全性，同時確保用戶的個人隱私得到充分保護(hù)。7服務(wù)流程7.1立案7.1.1申請人通過網(wǎng)上仲裁云平臺提交《仲裁申請書》（文書模板參考附錄D中圖D.1），仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)及時完成審核工作，并作出受理或者不予受理的決定，審核具體內(nèi)容包括：——材料完整性。審核內(nèi)容包括但不限于：·仲裁請求。審核仲裁請求的明確性，請求不明確的，應(yīng)退回申請，通知申請人補(bǔ)充明確后重新提交；·證據(jù)。審核爭議產(chǎn)生的電子合同、履行情況等，重點(diǎn)審查合同雙方當(dāng)事人電子簽名、電子數(shù)據(jù)形成時間等；對于電子化的紙質(zhì)證據(jù)材料，在案件審理階段審核原件；·電子簽名。審核仲裁申請書電子簽名完整性?！讣疽匦畔?。審核內(nèi)容包括但不限于當(dāng)事人基本信息、代理人基本信息、爭議合同履行、基本信息、組庭方式及開庭方式、仲裁費(fèi)用等。7.1.2經(jīng)審查符合收案標(biāo)準(zhǔn)的，仲裁機(jī)構(gòu)向申請人送達(dá)繳費(fèi)通知書，通知申請人及時完成繳費(fèi)。7.1.3在申請人完成繳費(fèi)并上傳繳費(fèi)憑證后即可正式受理案件。受理案件后仲裁機(jī)構(gòu)向申請人發(fā)送《受理通知書》（文書模板參考附錄D中圖D.2），向被申請人發(fā)送《仲裁通知書》（文書模板參考附錄D中圖D.3），并通過網(wǎng)上仲裁協(xié)議或仲裁條款中約定的手機(jī)號、傳真、電子郵箱、即時通訊賬號等，通知被申請人登錄云平臺查看案件。雙方當(dāng)事人通過云平臺了解案件信息，接收和提交材料，實(shí)施仲裁行為。7.2組庭7.2.1除當(dāng)事人另有約定或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)為案件屬于重大、疑難復(fù)雜案件，需要組成合議庭審理的以外，網(wǎng)上仲裁案件一般由一名仲裁員組成獨(dú)任仲裁庭審理?！俨脝T在接受指定（選定）之時24小時內(nèi)簽發(fā)仲裁員聲明書。——仲裁秘書應(yīng)及時向雙方當(dāng)事人發(fā)送《仲裁庭組成通知書》（文書模板參考附錄D中圖D.4）。6DB4201/T703—2024——當(dāng)事人有權(quán)申請仲裁員回避。仲裁員在法律上或事實(shí)上不能履行職責(zé)時，仲裁機(jī)構(gòu)可依相關(guān)程序進(jìn)行更換。7.3審理7.3.1網(wǎng)上仲裁審理方式分為非同步電子交互審理和同步視頻審理兩種。7.3.2非同步電子交互審理適用如下情形：——雙方當(dāng)事人在網(wǎng)上仲裁協(xié)議或仲裁條款中約定用非同步電子交互方式審理案件的，具體表述包括但不限于非同步交互審理、異步交互審理、不開庭書面審理等。——雙方當(dāng)事人在網(wǎng)上仲裁協(xié)議或仲裁條款中沒有約定審理方式的，仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)通知雙方當(dāng)事人選擇網(wǎng)上開庭方式，當(dāng)事人未選擇或者未能選擇一致的，仲裁庭采用非同步電子交互審理。仲裁庭、仲裁秘書應(yīng)按照附錄B所載明的流程推進(jìn)非同步電子交互審理。7.3.3同步視頻審理適用如下情形：——雙方當(dāng)事人在網(wǎng)上仲裁協(xié)議或仲裁條款中約定用同步視頻方式審理案件的。——雙方當(dāng)事人在網(wǎng)上仲裁協(xié)議或仲裁條款中沒有約定審理方式的，仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)通知雙方當(dāng)事人選擇網(wǎng)上開庭方式，當(dāng)事人一致選擇同步視頻方式審理的?！p方當(dāng)事人雖未約定采用同步視頻方式審理，但仲裁庭經(jīng)審查，認(rèn)為案件更適宜進(jìn)行同步視頻審理的，經(jīng)通知雙方當(dāng)事人，可通過同步視頻方式審理案件。仲裁庭、仲裁秘書應(yīng)按照附錄C所載明的流程推進(jìn)同步視頻審理。7.3.4仲裁庭應(yīng)當(dāng)自組庭之日起21日內(nèi)，完成非同步電子交互審理或同步視頻審理，包括舉證、質(zhì)證、辯論、陳述、仲裁庭調(diào)查等仲裁程序。7.4結(jié)案7.4.1仲裁庭應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定，公平公正地作出裁決。特殊情況需要延長的，由仲裁庭提出申請，經(jīng)仲裁機(jī)構(gòu)主任批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長。7.4.3申請人撤回仲裁申請的，仲裁庭組成前由仲裁機(jī)構(gòu)作出決定書，仲裁庭組成后由仲裁庭作出決定書（《撤銷案件決定書》文書模板參考參考附錄D中圖D.7）。7.4.4當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，由仲裁庭根據(jù)調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容制作調(diào)解書或者裁決書（《調(diào)解書》文書模板參考參考附錄D中圖D.6）。7.4.5仲裁裁決書、仲裁調(diào)解書由仲裁庭簽發(fā)，仲裁秘書送達(dá)。7.5送達(dá)7.5.1送達(dá)程序由仲裁秘書完成，仲裁規(guī)則中需要書面通知當(dāng)事人的事項、結(jié)案文書均需進(jìn)行送達(dá)，送達(dá)方式以電子送達(dá)為主、其他送達(dá)方式為輔。7.5.2當(dāng)事人在網(wǎng)上仲裁協(xié)議或仲裁條款中約定了電子送達(dá)方式及送達(dá)地址的，仲裁秘書依據(jù)當(dāng)事人約定進(jìn)行電子送達(dá)。7.5.3當(dāng)事人的送達(dá)地址發(fā)生變更時，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時通知仲裁機(jī)構(gòu)，未及時通知的，視為未變更。7.5.4仲裁機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)上仲裁云平臺向當(dāng)事人發(fā)送仲裁文書及當(dāng)事人提交的材料等，或者通過短信平臺、電子郵箱以及其他即時通訊平臺向當(dāng)事人發(fā)送通知，通知當(dāng)事人登錄云平臺查收仲裁文書及當(dāng)事人提交的材料等，通知到達(dá)確認(rèn)的指定系統(tǒng)即為送達(dá)成功。7.5.5為保障當(dāng)事人的合法權(quán)利，在采用電子送達(dá)方式未能有效送達(dá)的情況下，網(wǎng)上仲裁案件可以進(jìn)行郵寄送達(dá)。7DB4201/T703—20247.5.6可以進(jìn)行郵寄送達(dá)的通知事項有仲裁通知（本請求、反請求）、仲裁申請書副本（本請求、反請求、變更請求）、開庭通知、結(jié)案文書。其他通知事項根據(jù)需要進(jìn)行郵寄送達(dá)。7.5.7郵寄送達(dá)應(yīng)向申請人或被申請人身份證或營業(yè)執(zhí)照載明的居住地址、網(wǎng)上仲裁協(xié)議或仲裁條款中確認(rèn)的送達(dá)地址、爭議合同或其他證據(jù)材料中載明的地址、當(dāng)事人提供的其他地址等進(jìn)行送達(dá)。7.6電子卷宗歸檔網(wǎng)上仲裁案件實(shí)行電子卷宗歸檔，電子卷宗隨案同步生成。當(dāng)事人線下提交的材料，仲裁秘書應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞綄Σ牧线M(jìn)行電子化處理后上傳網(wǎng)上仲裁云平臺，形成電子卷宗。8評價與改進(jìn)8.1仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)建立網(wǎng)上仲裁服務(wù)評價機(jī)制，制定仲裁員、仲裁秘書崗位考核細(xì)則，每年至少對網(wǎng)上仲裁各項服務(wù)組織評價與考核1次，并及時公布結(jié)果。8.2應(yīng)建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，主動接受有關(guān)主管部門、社會公眾、當(dāng)事人的監(jiān)督，對在監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改。8.3對網(wǎng)上仲裁服務(wù)的評價包括以下幾種方式：——當(dāng)事人評價，包括但不限于當(dāng)事人滿意度、滿意率評價；——仲裁機(jī)構(gòu)自評，包括但不限于“暗訪”、內(nèi)部質(zhì)量檢查與審核；——第三方評價，包括但不限于委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查、行業(yè)組織的評優(yōu)評先等方式。8.4應(yīng)建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，對服務(wù)評價結(jié)果進(jìn)行分析，制定服務(wù)改進(jìn)計劃，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防治再發(fā)生不合格。DB4201/T703—2024（資料性）網(wǎng)上仲裁庭審中硬件設(shè)備的一般性能參數(shù)A.1網(wǎng)上仲裁庭審中硬件設(shè)備的一般性能參數(shù)網(wǎng)上仲裁庭審中硬件設(shè)備的一般性能參數(shù)，見表A.1：表A.1網(wǎng)上仲裁庭審中硬件設(shè)備的一般性能參數(shù)備9DB4201/T703—2024表A.1網(wǎng)上仲裁庭審中硬件設(shè)備的一般性能參數(shù)（續(xù)）3.視頻4.音頻DB4201/T703—2024表A.1網(wǎng)上仲裁庭審中硬件設(shè)備的一般性能參數(shù)（續(xù)）6.移動端7.錄音視頻量化位數(shù)：不低于8bitDB4201/T703—2024（規(guī)范性）非同步電子交互審理流程表B.1為非同步電子交互審理流程，非同步電子交互庭審請按此流程進(jìn)行。表B.1非同步電子交互審理流程證郵箱提交的，以平臺系統(tǒng)或郵箱系統(tǒng)顯示的時間為證據(jù)提交時間；通過郵寄方式提交的，以郵戳在線電子數(shù)據(jù)，或者將線下證據(jù)通過掃描、翻拍、轉(zhuǎn)錄等方式進(jìn)行電子化處理后上傳至云平臺進(jìn)通過仲裁協(xié)議約定的電子郵箱提交電子化處理的線下證據(jù)材料，此方式提交證據(jù)材料應(yīng)由仲裁秘書電話調(diào)查核實(shí)、全程錄音、保存歸檔。②當(dāng)事人通過郵寄、現(xiàn)場方式提交證據(jù)材料，此方式提交證據(jù)材料應(yīng)有當(dāng)事人簽字（按手?。┗蛏w章，采用郵寄方式提交的。秘書還需與當(dāng)事人進(jìn)行電（5）仲裁秘書在收到一方當(dāng)事人提交證據(jù)材料之時起48小時內(nèi)向另一方當(dāng)事人發(fā)送質(zhì)證通知及電子郵箱提交質(zhì)證意見；通過郵寄、現(xiàn)場方式提交質(zhì)證意見。通過后兩種方式質(zhì)證的，由仲裁秘DB4201/T703—2024表B.1非同步電子交互審理流程（續(xù)）現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查，詢問雙方當(dāng)事人。書面調(diào)查函由仲裁庭擬定，一般應(yīng)通過云平臺向當(dāng)事人發(fā)送。無法通過武仲云平臺發(fā)送的，可以通過郵箱發(fā)送至當(dāng)事人約定的電子郵箱，或者郵寄送達(dá)。后兩種方式的材料應(yīng)經(jīng)過電子化處理后由仲裁秘書上傳至云平臺。電話調(diào)查應(yīng)聯(lián)系當(dāng)事人約定的上述調(diào)查材料經(jīng)電子化處理后由仲裁秘書上傳至云平臺。現(xiàn)場調(diào)查或視頻調(diào)查由仲裁員主持或委托仲裁秘書主持，應(yīng)核實(shí)身份、簽名、同步錄屏、保存歸檔。上述調(diào)查材料經(jīng)電子化處理后由仲仲裁庭向雙方當(dāng)事人發(fā)送辯論通知、最后陳述通知，由仲DB4201/T703—2024（規(guī)范性）同步視頻審理流程表C.1為同步視頻審理流程，同步視頻庭審請按此流程進(jìn)行。表C.1同步視頻審理流程DB4201/T703—2024（資料性）網(wǎng)上仲裁服務(wù)涉及的文書模板附錄D為網(wǎng)上仲裁服務(wù)可能涉及的文書模板，服務(wù)流程中可能涉及的文書可參考下述文書。申請人：單位名稱（法人適用）姓名、性別、身份證號碼/國籍及護(hù)照號碼（自然人適用）法定代表人：（法人適用）聯(lián)系方式：被申請人：單位名稱（法人適用）姓名、性別、身份證號碼/國籍及護(hù)照號碼（自然人適用）法定代表人：（法人適用）聯(lián)系方式：仲裁請求請求應(yīng)具體明確，有利息、違約金的要求暫計至立案之日）1、請求裁決被申請人……；2、請求裁決被申請人……；3、請求裁決仲裁費(fèi)由XXX承擔(dān)。（利息模板：請求裁決被申請人按同期銀行貸款利率支付從XX年XX月XX日至實(shí)際給付之日止逾期付款利息，暫計至XX年XX事實(shí)和理由：（寫明當(dāng)事人雙方合同簽訂、內(nèi)容、履行、違約、損失等事實(shí)和求償?shù)姆梢罁?jù)。）此致武漢仲裁委員會申請人：（簽名或蓋章）年月日圖D.1《仲裁申請書》模板DB4201/T703—2024(20XX)武仲受字第00000XXXX號申請人：你方于20XX年XX月XX日（提交時間）提交的《仲裁申請書》已收悉，經(jīng)初步審查，符合《中華人民共和國仲裁法》和《武漢仲裁委員會仲裁規(guī)則》規(guī)定的受理條件，本會決定受理?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、審慎申請請再次斟酌你方仲裁請求，注意其法律依據(jù)、事實(shí)依據(jù)及語言表達(dá)，考慮其是否能得到仲裁庭支持的風(fēng)險。仲裁請求如有變更，請盡早提出。本會根據(jù)你方請求解決的爭議標(biāo)的額及實(shí)際爭議標(biāo)的額向你方預(yù)收仲裁費(fèi)。仲裁費(fèi)的承擔(dān)將根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯及責(zé)任的大小或雙方當(dāng)事人協(xié)議和有關(guān)規(guī)定，在結(jié)案文書中確定。未在規(guī)定期限內(nèi)預(yù)繳仲裁費(fèi)用的，視為撤回仲裁申請。二、閱讀仲裁規(guī)則、仲裁員名冊為更好的保護(hù)你方的合法權(quán)益，請登錄武漢仲裁委員會官方網(wǎng)站（/）仔細(xì)閱讀《中華人民共和國仲裁法》和《武漢仲裁委員會仲裁規(guī)則》《武漢仲裁委員會仲裁員名冊》《武漢仲裁委員會網(wǎng)上仲裁規(guī)則》，依法行使權(quán)利，履行義務(wù)。三、提交相關(guān)資料（一）有效送達(dá)地址：為便于受送達(dá)人及時收到仲裁文書，保證仲裁程序順利進(jìn)行，請你方提供雙方當(dāng)事人準(zhǔn)確、有效的送達(dá)地址，如果送達(dá)地址不確切，或未及時告知變更后的地址，使仲裁文書無法有效送達(dá)或未及時送達(dá)，你方將自行承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的法律后果。如因無法有效送達(dá)而導(dǎo)致仲裁程序無法繼續(xù)進(jìn)行的，仲裁委將按照《仲裁規(guī)則》第五十四條第四款的規(guī)定，按撤銷案件處理。（二）證據(jù)材料：請你方根據(jù)法律規(guī)定和仲裁庭的要求，及時收集、提交有關(guān)證據(jù)材料；你方提交的書面材料及有關(guān)證據(jù)，應(yīng)制作材料目錄或證據(jù)目錄（簡易程序一式三份，普通程序一式五份，統(tǒng)一使用A4規(guī)格紙張），有兩個以上被申請人的，同時增加相應(yīng)的份數(shù)；開庭前仲裁庭或秘書將組織雙方當(dāng)事人交換證據(jù)材料；開庭時，請準(zhǔn)備證據(jù)原件以備質(zhì)證需要。四、選擇仲裁員除當(dāng)事人另有約定外，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到本通知書3日內(nèi)各自選定或者共同委托主任指定仲裁員；當(dāng)事人未在上述期限內(nèi)選定或委托指定仲裁員的，由仲裁委主任指定仲裁員。仲裁員根據(jù)法律的規(guī)定依法行使仲裁權(quán)，你方不得與仲裁員有任何私下接觸和聯(lián)系。五、其它注意事項1、仲裁不提倡對抗，希望雙方當(dāng)事人在仲裁庭主持下，在尊重法律、事實(shí)和交易習(xí)慣的前提下，真誠相見，友好協(xié)商，共同營造寬松和諧的氛圍，達(dá)到既解決爭議，又促進(jìn)商事交往與合作的目的。2、仲裁實(shí)行一裁終局的制度，仲裁裁決作出后，當(dāng)事人不得就同一糾紛向人民法院起訴或再次申請仲裁。若仲裁裁決有《中華人民共和國民事訴訟法》和《中華人民共和國仲裁法》規(guī)定的法定情形，你方可以依法向人民法院申請撤銷或申請不予執(zhí)行。3、對仲裁委工作人員和仲裁員的意見，均可以書面形式向仲裁委辦公室投訴和反映，我們將誠懇接受監(jiān)督。4、本會以中文為正式語言。你方提交的各種文書和證明材料，均應(yīng)附有中文譯本。感謝你方選擇本會仲裁，誠愿我們的服務(wù)能讓你們滿意。辦案秘書：XX秘書聯(lián)系電話：承辦秘書電話武漢仲裁委員會20XX年XX月XX日圖D.2《受理通知書》模板DB4201/T703—2024(20XX)武仲受字第00000XXXX號被申請人：申請人XXXXXX已對其與你方合同爭議一案向武漢仲裁委員會提出仲裁申請，現(xiàn)將《仲裁申請書》（副本）、《武漢仲裁委員會仲裁規(guī)則》《武漢仲裁委員會仲裁員名冊》和本通知書送達(dá)你方，并將有關(guān)事項通知如下：一、閱讀仲裁規(guī)則、仲裁員名冊為更好的保護(hù)你方的合法權(quán)益，請登錄武漢仲裁委員會官方網(wǎng)站（/）仔細(xì)閱讀《中華人民共和國仲裁法》和《武漢仲裁委員會仲裁規(guī)則》《武漢仲裁委員會仲裁員名冊》《武漢仲裁委員會網(wǎng)上仲裁規(guī)則》，依法行使權(quán)利，履行義務(wù)。二、在線提交答辯書你方收到本通知書后5日內(nèi)，提交答辯書，未提交答辯書的，不影響仲裁程序的進(jìn)行。三、在線提交相關(guān)資料請你方根據(jù)法律規(guī)定和仲裁庭的要求，及時收集、提交有關(guān)證據(jù)材料，并制作材料目錄或證據(jù)目錄，提交紙質(zhì)證據(jù)材料的請準(zhǔn)備證據(jù)原件以備仲裁庭審核原件需要。四、仲裁員除當(dāng)事人另有約定外，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到本通知書3日內(nèi)各自選定或者共同委托主任指定仲裁員；當(dāng)事人未在上述期限內(nèi)選定或委托指定仲裁員的，由仲裁委主任指定仲裁員。仲裁員根據(jù)法律的規(guī)定依法行使仲裁權(quán)，你方不得與仲裁員有任何私下接觸和聯(lián)系。五、其它注意事項1、仲裁不提倡對抗，希望雙方當(dāng)事人在仲裁庭主持下，在尊重法律、事實(shí)和交易習(xí)慣的前提下，真誠相見，友好協(xié)商，共同營造寬松和諧的氛圍，達(dá)到既解決爭議，又促進(jìn)商事交往與合作的目的。2、仲裁實(shí)行一裁終局制，仲裁裁決作出后，當(dāng)事人不得就同一糾紛向人民法院起訴或再次申請仲裁。若仲裁裁決有《中華人民共和國民事訴訟法》和《中華人民共和國仲裁法》規(guī)定的法定情形，你方可以依法向人民法院申請撤銷或申請不予執(zhí)行。3、對仲裁委工作人員和仲裁員的意見，均可以書面形式向仲裁委辦公室投訴和反映，我們將誠懇接受監(jiān)督。4、本會以中文為正式語言。你方提交的各種文書和證明材料，均應(yīng)附有中文譯本。感謝你方選擇本會仲裁，誠愿我們的服務(wù)能讓你們滿意。辦案秘書：XX秘書聯(lián)系電話：承辦秘書電話武漢仲裁委員會20XX年XX月XX日圖D.3《仲裁通知書》模板DB4201/T703—2024(20XX)武仲受字第00000XXXX號申請人/被申請人：本會受理的你方與被申請人/申請人XX的合同爭議一案，根據(jù)《武漢仲裁委員會仲裁規(guī)則》的規(guī)定，由仲裁員XX成立獨(dú)任仲裁庭審理。特此通知辦案秘書：XX秘書聯(lián)系電話：承辦秘書電話武漢仲裁委員會20XX年XX月XX日圖D.4《仲裁庭組成通知書》模板DB4201/T703—2024(20XX)武仲受字第00000XXXX號申請人（反請求被申請人）：單位名稱住所：法定代表人：姓名職務(wù)委托代理人：姓名（律師或公司職員代理）職務(wù)姓名（自然人代理）身份證號碼被申請人（反請求申請人）：姓名性別XX年XX月出生身份證號碼：住所：委托代理人：姓名職務(wù)武漢仲裁委員會(以下簡稱仲裁委)根據(jù)申請人與被申請人于XX年X月X日簽訂的《XXXX合同》及《網(wǎng)上仲裁協(xié)議書》中的仲裁條款和申請人提交的書面仲裁申請，于XX年XX月XX日受理了申請人與被申請人之間的上述借款爭議案，本案編號為20XXXXXXXXXXXXX。根據(jù)雙方當(dāng)事人簽訂的仲裁協(xié)議，雙方約定了包括直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、電子郵箱送達(dá)、短信送達(dá)和武仲云平臺送達(dá)在內(nèi)的任意一種送達(dá)方式，并確認(rèn)了郵寄地址、郵箱、手機(jī)號碼。雙方一致選擇簡易程序，通過非同步電子交互的方式進(jìn)行仲裁審理。仲裁庭根據(jù)雙方當(dāng)事人已經(jīng)提交的書面證據(jù)材料及交互意見材料完成審理環(huán)節(jié)。仲裁委向申請人送達(dá)了《受理通知書》《仲裁規(guī)則》《仲裁員名冊》；向被申請人送達(dá)了《仲裁通知書》《仲裁申請書(副本)》《仲裁規(guī)則》《仲裁員名冊》。根據(jù)《仲裁規(guī)則》第XX條的規(guī)定以及雙方當(dāng)事人簽訂仲裁協(xié)議的約定，本案適用簡易程序，雙方當(dāng)事人共同委托仲裁委主任指定一名獨(dú)任仲裁員組成獨(dú)任仲裁庭審理本案。XX年XX月XX日，仲裁委主任指定仲裁員XX成立獨(dú)任仲裁庭審理本案。XX年XX月XX日，仲裁委向申請人送達(dá)了《組庭通知書》《仲裁員聲明書》《舉證通知書》。XX年XX月XX日，仲裁委向被申請人送達(dá)了《組庭通知書》《仲裁員聲明書》，同時送達(dá)了申請人提供的《證據(jù)目錄》及全部證據(jù)材料、《舉證通知書》《質(zhì)證通知書》。上述對被申請人電子郵箱送達(dá)過程中，仲裁委均通過武仲短信平臺向被申請人書面確認(rèn)的實(shí)名認(rèn)證手機(jī)號碼發(fā)送短信，通知被申請人登錄約定郵箱接收上述送達(dá)文件；武仲云平臺與武仲短信平臺同時進(jìn)行了系統(tǒng)記錄。XX年XX月XX日，仲裁委通過EMS仲裁專遞向被申請人書面確認(rèn)的郵寄地址郵寄送達(dá)了《組庭通知書》《仲裁員聲明書》，同時送達(dá)了申請人提供的《證據(jù)目錄》及全部證據(jù)材料、《舉證通知書》《質(zhì)證通知書》。根據(jù)雙方仲裁協(xié)議的約定，參照《最高人民法院<關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民事送達(dá)工作的意見>》的第1條、第2條、第6條、第7條、第11條的規(guī)定，完成了本案送達(dá)。被申請人在約定期限內(nèi)（未）提出仲裁員回避申請、（未）進(jìn)行書面答辯、（未）向仲裁庭提交證據(jù)材料也（未）對申請人的證據(jù)材料進(jìn)行質(zhì)證。根據(jù)當(dāng)事人提供的書面證據(jù)材料及查明的事實(shí)，仲裁庭對本案依法作出裁決。本案的案情、仲裁庭意見和裁決結(jié)果分述如下：申請人稱：……圖D.5《裁決書》模板DB4201/T703—2024申請人的仲裁請求如下：(一)……；(二)……。申請人提交的證據(jù)材料及要證明的相關(guān)事實(shí)如下：證據(jù)2、……被申請人對申請人提交證據(jù)的質(zhì)證意見為：……被申請人提交的證據(jù)材料及要證明的相關(guān)事實(shí)如下：申請人提交的證據(jù)材料及要證明的相關(guān)事實(shí)如下：證據(jù)1、《……》，證明……。證據(jù)2、……申請人對被申請人提交證據(jù)的質(zhì)證意見為：仲裁庭對證據(jù)的認(rèn)定意見：仲裁庭對申請人提供的證據(jù)材料原件進(jìn)行了核實(shí)審查，……作為本案認(rèn)定事實(shí)的依據(jù)。仲裁庭經(jīng)審理查明：二、仲裁庭意見(一)……根據(jù)上述意見，仲裁庭裁決如下：(一)……本裁決為終局裁決，自作出之日起生效。仲裁員：XX二○XX年XX月XX日秘書：XX圖D.5《裁決書》模板（續(xù)）DB4201/T703—2024(20XX)武仲受字第00000XXXX號申請人（反請求被申請人）：單位名稱住所：法定代表人：姓名職務(wù)委托代理人：姓名（律師或公司職員代理）職務(wù)姓名（自