2024年企管部年度工作計(jì)劃范本（七篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年企管部年度工作計(jì)劃范本大正禾品牌致力于構(gòu)建和諧的后勤體系，旨在逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)規(guī)模化、強(qiáng)化的整體發(fā)展目標(biāo)。在此，我們明確工作要點(diǎn)如下：一、以三大戰(zhàn)略為基石，即品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略與全員經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，深化企業(yè)營(yíng)銷策劃，樹立集團(tuán)統(tǒng)一品牌，攜手各子公司共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。二、主要工作規(guī)劃：（一）質(zhì)量管理與優(yōu)化1.年度審核計(jì)劃：精心制定集團(tuán)年度內(nèi)部審核及管理評(píng)審計(jì)劃，協(xié)同中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，嚴(yán)格依照體系標(biāo)準(zhǔn)完成內(nèi)審、管理評(píng)審及審核換證工作。2.內(nèi)審員培訓(xùn)：組織各子公司參與內(nèi)審員培訓(xùn)，邀請(qǐng)資深顧問(wèn)老師授課，壯大質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，深化各子公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)知。3.文件完善：在顧問(wèn)老師的指導(dǎo)下，結(jié)合各子公司實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行修訂、補(bǔ)充，確保文件內(nèi)容的完整性與針對(duì)性。4.體系文件更新：根據(jù)集團(tuán)文件變動(dòng)情況，依據(jù)ISO9000質(zhì)量體系要求，重新修訂體系文件，包括封面設(shè)計(jì)及內(nèi)容完善，確保體系文件的時(shí)效性與合規(guī)性。5.工作流程細(xì)化：以班組工作規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度為基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)問(wèn)題多發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)診斷與改進(jìn)。6.質(zhì)管員培訓(xùn)：針對(duì)新版ISO9000體系，對(duì)各子公司質(zhì)管員進(jìn)行質(zhì)量管理體系與統(tǒng)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力。7.體系運(yùn)行監(jiān)控：加強(qiáng)對(duì)新體系運(yùn)行的監(jiān)督、記錄與管理，依據(jù)集團(tuán)監(jiān)視與測(cè)量規(guī)定，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，統(tǒng)計(jì)分析記錄，制定并實(shí)施糾正與預(yù)防措施。8.客戶滿意度工程：建立并完善服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制，定期開展客戶滿意度調(diào)查，細(xì)分客戶群，創(chuàng)新服務(wù)模式，維護(hù)老客戶，拓展新客戶，優(yōu)化客戶關(guān)系管理。同時(shí)，針對(duì)上門維修服務(wù)中的客戶投訴問(wèn)題，制定規(guī)范流程，確保記錄準(zhǔn)確完整，為數(shù)據(jù)分析提供可靠依據(jù)。9.常規(guī)工作管理：包括后勤服務(wù)熱線管理、質(zhì)管辦工作協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（如質(zhì)量周報(bào)表、不合格匯總表、維修回訪率等）、顧客投訴處理等工作。（二）經(jīng)營(yíng)管理與法律支持1.服務(wù)項(xiàng)目拓展：協(xié)助各子公司拓寬經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目與范圍，開發(fā)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。2.招投標(biāo)支持：及時(shí)獲取學(xué)校招投標(biāo)信息，為各子公司提供招投標(biāo)支持。3.經(jīng)營(yíng)策劃與調(diào)研：對(duì)各子公司服務(wù)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研分析，協(xié)助其按照契約化管理協(xié)議進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)與服務(wù)改進(jìn)。4.合作談判與合同管理：參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目談判，制定并審查各類合同與協(xié)議，提供法律咨詢服務(wù)，維護(hù)集團(tuán)企業(yè)形象與品牌。5.安全運(yùn)行與投資管理：完善集團(tuán)安全運(yùn)行體系建設(shè)，對(duì)各子公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行審核論證，提出可行性研究報(bào)告與決策建議。（三）工程管理標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化1.工程項(xiàng)目監(jiān)督：對(duì)工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與備案。2.工程管理與驗(yàn)收：組織和參與工程項(xiàng)目的招投標(biāo)、施工監(jiān)控、竣工驗(yàn)收及保修期交接等工作。3.工程管理辦法制定：依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)與學(xué)校相關(guān)規(guī)定，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際運(yùn)行情況，制定集團(tuán)工程管理辦法，推動(dòng)工程管理標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化進(jìn)程。2024年企管部年度工作計(jì)劃范本（二）學(xué)習(xí)案例與測(cè)評(píng)整理工作規(guī)劃一、學(xué)習(xí)與案例解析為確保培訓(xùn)與集體課題研討的深入與實(shí)效，我們需高度重視案例的學(xué)習(xí)與解析。同時(shí)，測(cè)評(píng)、測(cè)驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)及整理工作亦不容忽視，特別是統(tǒng)計(jì)與整理，因其工作量大，需特別安排人員在培訓(xùn)或研討結(jié)束后專門負(fù)責(zé)完成。此整理結(jié)果將作為后續(xù)課題的寶貴素材，供全體成員共同學(xué)習(xí)、分析、研究與討論。二、企業(yè)管理部工作計(jì)劃（一）深化“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)1.拓寬思路，明確重點(diǎn)：全面實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項(xiàng)措施，旨在推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。服務(wù)監(jiān)督工作需創(chuàng)新思路，既要鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果，又要深入開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，以活動(dòng)促服務(wù)提升。2.檢查方式多樣化：全面檢查：每月前兩周，企管部聯(lián)合校區(qū)聯(lián)絡(luò)員及各中心監(jiān)督檢查人員，依據(jù)服務(wù)協(xié)議及“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查。專項(xiàng)檢查：根據(jù)學(xué)校活動(dòng)安排及后勤管理處要求，靈活開展迎新、伙食、洗浴、交通等專項(xiàng)檢查。發(fā)揮中心監(jiān)督作用：各中心需每月提交監(jiān)督檢查報(bào)告，企管部據(jù)此進(jìn)行復(fù)查，并追究問(wèn)題責(zé)任，實(shí)施扣分。同時(shí)，聽取各中心監(jiān)督部門匯報(bào)，了解其服務(wù)監(jiān)督措施及問(wèn)題處理情況。中心聯(lián)檢：由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組，每學(xué)期至少進(jìn)行一次抽檢，旨在相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)檢成績(jī)作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。3.監(jiān)督方式多元化：學(xué)生工作例會(huì)反饋：每月組織一次后勤服務(wù)工作例會(huì)，由企管部與學(xué)生后勤工作管理委員會(huì)共同牽頭，收集學(xué)生代表及校區(qū)負(fù)責(zé)人意見。師生投訴處理：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、信件及總值班室等多種渠道收集師生投訴，及時(shí)分類整理并處理。深入聽取意見：定期到學(xué)生、教工及各部門聽取意見，了解服務(wù)質(zhì)量及問(wèn)題根源。4.評(píng)估方式科學(xué)化：企管部將根據(jù)各中心扣分情況進(jìn)行匯總排隊(duì)，作為年度先進(jìn)單位評(píng)比及管理干部任用的重要依據(jù)，逐步構(gòu)建職責(zé)清晰、監(jiān)督有力、服務(wù)規(guī)范的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。（二）理順管理體制，加快依法治企步伐1.建章立制：修訂完善合同管理、資產(chǎn)管理、招投標(biāo)管理及成本管理等規(guī)范化制度，加強(qiáng)對(duì)各中心的宏觀管理。2.建立數(shù)據(jù)信息中心：整合集團(tuán)及各中心資產(chǎn)、崗位、經(jīng)濟(jì)效益及企業(yè)文化建設(shè)等數(shù)據(jù)，形成全面的信息系統(tǒng)。3.清產(chǎn)核資：____月底前完成對(duì)全集團(tuán)各中心固定資產(chǎn)的清查工作。4.加強(qiáng)合同管理：實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同審批與認(rèn)證制度，所有合同納入檔案管理。5.規(guī)范招投標(biāo)管理：明確招標(biāo)項(xiàng)目范圍及程序，加強(qiáng)投標(biāo)管理，確保招投標(biāo)工作規(guī)范有序。（三）強(qiáng)化調(diào)研工作，提供決策支持1.成本管理調(diào)研：選取一兩個(gè)中心進(jìn)行深入調(diào)研，形成成本管理對(duì)策報(bào)告。2.企業(yè)管理模式調(diào)研：探索所有制形式、分配制度及經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面的創(chuàng)新路徑。3.新項(xiàng)目開發(fā)調(diào)研：為集團(tuán)和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)支持。4.服務(wù)體系調(diào)研：調(diào)研各中心服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等方面情況，形成集團(tuán)完整的服務(wù)體系。2024年企管部年度工作計(jì)劃范本（三）關(guān)于改善工作與校正目標(biāo)及績(jī)效管理的官方表述一、績(jī)效管理優(yōu)化在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)高度重視縱向與橫向的有效溝通，以確?？?jī)效考核工作的順暢進(jìn)行。同時(shí)，致力于構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理、公平且高效的績(jī)效考核體系，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)實(shí)支撐。二、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理1.企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)系協(xié)調(diào)行政人事部門的核心職責(zé)之一，在于創(chuàng)建并維護(hù)一個(gè)積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，有效管理員工關(guān)系，并合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率。具體目標(biāo)包括：人員流動(dòng)控制：設(shè)定正式員工年流動(dòng)率不超過(guò)既定比例（如____%）。員工關(guān)系協(xié)調(diào)：完善公司管理體系，深入理解并遵循勞動(dòng)法規(guī)，力求避免員工關(guān)系糾紛的發(fā)生。同時(shí)，注重離職溝通與分析，確保每位離職員工對(duì)公司持有正面評(píng)價(jià)，樹立公司良好形象。2.實(shí)施策略嚴(yán)把招聘關(guān)：加強(qiáng)人員招聘的規(guī)范化管理，綜合評(píng)估預(yù)聘人員的資歷、能力、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信及品行。動(dòng)態(tài)監(jiān)控與思想引導(dǎo)：密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)開展思想工作，預(yù)防非正常流動(dòng)。深入分析辭職原因，制定應(yīng)對(duì)措施。公正協(xié)調(diào)：在處理員工關(guān)系時(shí)，秉持客觀公正的原則，維護(hù)公司及員工雙方的合法權(quán)益。文化建設(shè)：從制度、文化活動(dòng)及價(jià)值觀等多維度推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧工作氛圍。激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)評(píng)選季度優(yōu)秀員工、組織多樣活動(dòng)等方式，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。三、規(guī)章制度完善1.管理體系構(gòu)建行政人事部將針對(duì)公司日常管理規(guī)范進(jìn)行全面梳理與完善，制定并實(shí)施改善更新措施，形成統(tǒng)一、高效的管理體系。通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督與指導(dǎo)等手段，強(qiáng)化員工意識(shí)，確保體系得到有效執(zhí)行。2.實(shí)施步驟核查與修訂：定期對(duì)現(xiàn)行管理制度進(jìn)行核查，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新與修訂。體系規(guī)劃：統(tǒng)一規(guī)劃管理制度體系框架，編撰制度大綱，并收集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定等資料，制定具體修訂計(jì)劃。制度分類：管理體系涵蓋管理總則、職責(zé)體系、通用管理制度及部門管理制度等多個(gè)方面。維護(hù)與管理：行政人事部負(fù)責(zé)制度的定期核查、維護(hù)、更新及發(fā)布等工作。四、行政服務(wù)與成本管控1.目標(biāo)設(shè)定以月度預(yù)算為基礎(chǔ)，對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化與補(bǔ)充。在保障常規(guī)工作高效運(yùn)行的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理等方面的成本控制。2.實(shí)施計(jì)劃內(nèi)部溝通：建立并強(qiáng)化內(nèi)部溝通機(jī)制，如員工訪談、滿意度調(diào)查及經(jīng)理助理會(huì)議等，確保信息暢通無(wú)阻。同時(shí)，增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)，保護(hù)公司機(jī)密。辦公室管理：制定并執(zhí)行辦公室管理制度，規(guī)范辦公場(chǎng)所秩序及資源使用。推行無(wú)紙化辦公理念，降低辦公成本。后勤支持：優(yōu)化采購(gòu)與庫(kù)存管理流程，確保物資質(zhì)量與成本控制。加強(qiáng)固定資產(chǎn)與庫(kù)存盤點(diǎn)工作，確保資產(chǎn)安全有效使用。公共關(guān)系管理：積極協(xié)調(diào)并維護(hù)公司與政府、工商、法院及業(yè)務(wù)單位等外部關(guān)系，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境。同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好客戶接待工作。2024年企管部年度工作計(jì)劃范本（四）1、網(wǎng)站優(yōu)化工程：旨在提升公司網(wǎng)站的內(nèi)部利用率、外部訪問(wèn)量及信息含量，強(qiáng)化其作為溝通平臺(tái)的功能。擬議中引入杭州慧泉軟件公司作為合作方，共同推進(jìn)網(wǎng)站的升級(jí)與建設(shè)工作。具體負(fù)責(zé)部門為綜合部，而詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算將另行決定。2、內(nèi)部通訊編輯任務(wù)：內(nèi)部出版物是員工交流的平臺(tái)，也是塑造企業(yè)文化的重要載體。計(jì)劃每半年出版一期。在公司高級(jí)管理層的指導(dǎo)下，由行政部主導(dǎo)，組建編輯團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)其運(yùn)營(yíng)。每期的排版印刷費(fèi)用預(yù)計(jì)為____元。3、企業(yè)內(nèi)部診斷項(xiàng)目：企業(yè)診斷與內(nèi)部管理改革將完全由公司內(nèi)部自行組織，不涉及外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。由公司高管負(fù)責(zé)指導(dǎo)，按計(jì)劃逐步執(zhí)行。培訓(xùn)主講人將由公司高管擔(dān)任，輔以公司內(nèi)部相關(guān)人員。此項(xiàng)目將與員工培訓(xùn)工作相結(jié)合，采用美國(guó)流行的企業(yè)診斷工具，通過(guò)全體員工的參與，利用調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)試表格，以培訓(xùn)的形式，在學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問(wèn)題、企業(yè)文化特點(diǎn)及員工個(gè)人問(wèn)題。培訓(xùn)與診斷的結(jié)合過(guò)程，既是學(xué)習(xí)，也是尋找差距；既是提出問(wèn)題，也是尋求解決方案。最終將提出具體的管理改革措施。在過(guò)程中，對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)文化的深入理解和分析，不是由個(gè)別或少數(shù)人完成，而是由所有參與者共同進(jìn)行。所有診斷結(jié)果將在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同討論得出，因此，大家對(duì)診斷結(jié)果會(huì)有高度一致的認(rèn)同。同時(shí)，這也將產(chǎn)生顯著的企業(yè)文化效應(yīng)，可以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與感，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。員工通過(guò)培訓(xùn)，既學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理知識(shí)，又對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有了深刻理解；既參與了企業(yè)的診斷全過(guò)程，又為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、設(shè)定新的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。企業(yè)診斷與培訓(xùn)相結(jié)合的工作，包括兩大部分。一部分是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)和案例分析。另一部分是測(cè)評(píng)、測(cè)驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)、整理。其中，統(tǒng)計(jì)和整理工作量較大，需要在每次培訓(xùn)或集體研討結(jié)束后，專門安排人員完成。整理出的結(jié)果，將作為下一次課題的素材，供全體人員共同學(xué)習(xí)、分析、研究和討論。2024年企管部年度工作計(jì)劃范本（五）鑒于本年度的工作表現(xiàn)及存在的不足，同時(shí)考慮當(dāng)前公司的發(fā)展態(tài)勢(shì)和未來(lái)趨勢(shì)，我們對(duì)提出的____年度目標(biāo)，即消除浪費(fèi)、節(jié)能降耗、提高產(chǎn)量、扭虧為盈，企管部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展____年度的工作：1、強(qiáng)化公司管理制度目前，公司管理的主要挑戰(zhàn)在于缺乏一套全面且行之有效的管理制度。____年，企管部將主導(dǎo)和協(xié)助公司層面的制度起草、修訂和執(zhí)行，監(jiān)督各部門完成部門規(guī)章的制定。我們將有序進(jìn)行規(guī)章制度的起草、組織審核、發(fā)布工作，調(diào)解新舊體制的沖突，并協(xié)助部門實(shí)施和宣傳制度，同時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的制定與執(zhí)行。計(jì)劃于____年____月前完成《企業(yè)管理手冊(cè)》的編制。2、企業(yè)文化構(gòu)建我們將制定《員工手冊(cè)》，融入企業(yè)理念、精神、發(fā)展歷史、宗旨和目標(biāo)等內(nèi)容，并在第一季度內(nèi)完成。同時(shí)，我們將加大宣傳優(yōu)秀員工和善行的力度，弘揚(yáng)正面價(jià)值觀。新入職員工在上崗前，將接受人事、工作以及企業(yè)文化的全面培訓(xùn)。3、企管部自我提升作為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，企管部的規(guī)范化建設(shè)至關(guān)重要。因此，____年我們將重點(diǎn)加強(qiáng)部門的內(nèi)部管理和規(guī)范。設(shè)定的____年度自我建設(shè)目標(biāo)包括：完善部門職能、完成人員配置、提升工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及高效完成部門年度目標(biāo)和公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。4、考核機(jī)制4.1我們將逐步完善對(duì)產(chǎn)值、投入產(chǎn)出、收率、能源消耗和產(chǎn)品質(zhì)量的考核，對(duì)車間生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施更嚴(yán)格的控制，倡導(dǎo)節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。企管部將深入車間了解實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)地研究，期望得到各車間的理解和配合，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和記錄。4.2我們將根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作目標(biāo)，考核各部門的目標(biāo)執(zhí)行情況和日常工作。同時(shí)，對(duì)每次會(huì)議安排的工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核。4.3所有考核內(nèi)容將形成書面的考核方案和細(xì)則。最后，____年企管部將致力于提升本職工作，全力配合和服務(wù)生產(chǎn)，強(qiáng)化管理和執(zhí)行，使各項(xiàng)管理工作更上一層樓。我們相信公司今年一定能實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。2024年企管部年度工作計(jì)劃范本（六）1、網(wǎng)站優(yōu)化工程：旨在提升公司網(wǎng)站的內(nèi)部利用率、外部訪問(wèn)量及信息含量，強(qiáng)化其作為溝通平臺(tái)的功能。擬議中引入杭州慧泉軟件公司作為合作方，共同推進(jìn)網(wǎng)站的升級(jí)與建設(shè)工作。具體負(fù)責(zé)部門為綜合部，而詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算將另行決定。2、內(nèi)部通訊編輯任務(wù)：內(nèi)部出版物是員工交流的平臺(tái)，也是塑造企業(yè)文化的重要載體。計(jì)劃每半年出版一期。在公司高級(jí)管理層的指導(dǎo)下，由行政部主導(dǎo)，組建編輯團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)其運(yùn)營(yíng)。每期的排版印刷費(fèi)用預(yù)計(jì)為____元。3、企業(yè)內(nèi)部診斷項(xiàng)目：企業(yè)診斷與內(nèi)部管理改革工作將完全由公司內(nèi)部自行組織，不涉及外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。由公司高管負(fù)責(zé)指導(dǎo)，按計(jì)劃分階段執(zhí)行。培訓(xùn)主講人將由公司高管擔(dān)任，輔以公司內(nèi)部相關(guān)人員。此項(xiàng)目將與員工培訓(xùn)工作相結(jié)合，采用美國(guó)最流行的企業(yè)診斷工具，通過(guò)全體員工的參與，利用各種調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)試表格，以培訓(xùn)的形式，在學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問(wèn)題、企業(yè)文化特點(diǎn)及員工個(gè)人問(wèn)題。培訓(xùn)與診斷的結(jié)合過(guò)程，既是學(xué)習(xí)，也是尋找差距；既是提出問(wèn)題，也是尋求解決方案。最終將提出企業(yè)管理改革的措施。在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的深層理解、解析、診斷，將由全體參與者共同進(jìn)行。利用診斷工具進(jìn)行的企業(yè)診斷，實(shí)則是課題研究的過(guò)程。通過(guò)設(shè)計(jì)多個(gè)課題，通過(guò)全體人員參與的培訓(xùn)，共同探討每個(gè)研究主題，而非由個(gè)別人主導(dǎo)。所有診斷結(jié)果將在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同討論得出。因此，大家對(duì)診斷結(jié)果會(huì)有高度一致的認(rèn)同。同時(shí)，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷將產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效應(yīng)：可以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、提高參與意識(shí)、增強(qiáng)凝聚力的顯著效果。員工通過(guò)培訓(xùn)，不僅能學(xué)習(xí)最新的管理知識(shí)，還能對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有深刻理解；不僅能參與企業(yè)的診斷全過(guò)程，還能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、確定新的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。企業(yè)診斷工作與培訓(xùn)的結(jié)合，包括兩大部分。一部分是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)和案例解析。另一部分是測(cè)評(píng)、測(cè)驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)、整理。其中，統(tǒng)計(jì)和整理工作量較大，需要在每次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后，專門安排人員完成。整理出的結(jié)果，將作為下一次課題的素材，供共同學(xué)習(xí)、分析、研究和討論。2024年企管部年度工作計(jì)劃范本（七）深入學(xué)習(xí)和剖析案例。另一關(guān)鍵部分，則涉及測(cè)評(píng)、測(cè)驗(yàn)、表單填寫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與資料整理，其中，統(tǒng)計(jì)與整理工作尤為繁重，需安排專人在培訓(xùn)課程結(jié)束后負(fù)責(zé)完成。每次培訓(xùn)或集體課題研討活動(dòng)結(jié)束后，均需指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與整理工作，整理結(jié)果將作為后續(xù)課題的參考素材，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同學(xué)習(xí)、分析、研究與討論。企業(yè)管理部工作計(jì)劃一、拓寬視野，明確重點(diǎn)，全面推行“服務(wù)質(zhì)量年”的各項(xiàng)舉措，促進(jìn)集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)邁向新高度為強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督工作，需采取創(chuàng)新思路。既要鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的既有成果，又要積極展開并深入實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，持續(xù)以活動(dòng)為驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。（一）檢查機(jī)制：融合定期與專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化集團(tuán)與各中心監(jiān)督部門的聯(lián)合行動(dòng)1.全面檢查：每月初兩周，由企管部統(tǒng)籌，組織校區(qū)聯(lián)絡(luò)員及各中心的監(jiān)督檢查人員，依據(jù)與后勤管理處簽訂的服務(wù)協(xié)議及“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全面檢查。2.專項(xiàng)檢查：根據(jù)學(xué)?；顒?dòng)安排、后勤管理處要求及工作常規(guī)，針對(duì)各專業(yè)中心開展專項(xiàng)檢查，如迎新、伙食、洗浴、交通等，采取靈活多變的檢查方式。3.強(qiáng)化中心監(jiān)督作用：各中心需每月向企管部提交監(jiān)督檢查報(bào)告，企管部將依據(jù)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行深入復(fù)查，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行追責(zé)并扣分。同時(shí)，企管部需聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報(bào)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)監(jiān)督措施、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。4.中心聯(lián)檢：由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組，對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，以促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。聯(lián)檢成績(jī)將作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)，每學(xué)期至少進(jìn)行一次。（二）監(jiān)督渠道：構(gòu)建多元化信息收集體系1.學(xué)生后勤服務(wù)工作例會(huì)：以校區(qū)為單位，每月召開一次后勤服務(wù)工作例會(huì)，由集團(tuán)企管部與學(xué)生后勤工作管理委員會(huì)共同組織，