保險客服的工作總結5篇

第保險客服的工作總結5篇時光荏苒，又快到年底了，身為職員的我們又要寫工作總結了。下面小編給大家?guī)黻P于保險客服的工作總結5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

保險客服的工作總結1保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行__保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造__保險專業(yè)、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

一、領導重視，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規(guī)范服務

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，__保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造__的服務品牌就是打造__人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在__市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務的環(huán)境。

四、明確目標，措施得力

服務是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

(一)優(yōu)化職場服務形象

1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，__客戶服務電話將為客戶提供全天_小時受理報案、查勘救援服務;

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證_小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務;

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照理賠服務的，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率;

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在_個工作日內給客戶滿意答復。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為__客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的。盡管__分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示，繼續(xù)深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動__市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險客服的工作總結2一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件。

一、基本工作情況

由于__公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法__多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘_次，組織達的培訓_次，小的培訓_次。受到良好的效果。

4、協(xié)調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、主要工作綜述

1、抓治理。

客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。

服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。

為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。

一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

保險客服的工作總結3一、加大政策落實力度，努力促進充分就業(yè)

1.加快促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)步伐。繼續(xù)推進創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作，重點建立健全組織領導、政策支持、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)服務和工作考核五大考評體系。要認真落實小額擔保貸款、稅費減免等創(chuàng)業(yè)扶持政策，鼓勵勞動者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。深入開展“一鎮(zhèn)一品”創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動。要在“__”試點成功的基礎上，積極培育“__”、“__”等品牌，逐步形成就業(yè)創(chuàng)業(yè)和地方經濟發(fā)展雙贏的良性機制。

2.健全區(qū)域間人才勞務合作交流機制。要密切關注和積極應對年末歲初的企業(yè)缺工現(xiàn)象，妥善解決好重點企業(yè)的用工難問題。要繼續(xù)鞏固已有的勞務合作伙伴，積極開辟新的勞務基地，更加注重對接性與匹配度，更好地滿足企業(yè)需求。要加大人才引進力度，加強區(qū)域間人才合作交流，使區(qū)域間人力資源得到充分的開發(fā)和利用，為區(qū)域間的經濟和社會發(fā)展提供有力的人才保障。

3.著力做好重點群體就業(yè)工作。繼續(xù)加強對農民工、高校畢業(yè)生、就業(yè)困難人員的就業(yè)扶持。扎實做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，加大政策宣傳和典型宣傳，強化市場推薦服務，引導畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、異地就業(yè)和市場就業(yè)。進一步鞏固和擴大青年見習基地，大力開發(fā)見習崗位，幫助高校畢業(yè)生積累經驗，實現(xiàn)就業(yè);繼續(xù)做好就業(yè)困難人員的認定工作，及時落實相關扶持政策，幫助就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)。

4.提升人力資源市場服務功能。舉辦好各類人力資源招聘會，特別是大型高校畢業(yè)生就業(yè)洽談會，要策劃好、組織好各類特色招聘活動，做好市場統(tǒng)計分析供科學決策，打造一流的交流互動平臺為企業(yè)與求職者牽線搭橋。同時要進一步發(fā)揮職能作用，加強對人力資源中介機構和勞務派遣機構的引導、規(guī)范和管理，充分發(fā)揮中介機構作用，積極構建公平和諧的人力資源市場運行機制。

二、加強人才隊伍建設，積極為企業(yè)提供人才服務

1.引進高層次人才。圍繞加快推進經濟轉型升級，建設創(chuàng)新型城市的需要，以高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領軍人才和團隊為重點，以國際精英創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)周活動為平臺，引進一批高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和團隊;做好赴外招聘活動，宣傳形象、介紹優(yōu)惠政策，引進一線科技創(chuàng)新人才和青年科技人才。

2.拓寬人才交流方式。建立海外人才_，開展市留學人員及博士聯(lián)誼會的各項活動，凝聚人才，以才引才;加強與海外人才聯(lián)絡員的溝通和聯(lián)系，拓寬人才引進渠道;做好人才專項調查數(shù)據匯總工作，建立好高層次人才、籍旅外在外人才信息庫，形成調研報告，儲備豐富的人才資源。

3.繼續(xù)加強專技人員隊伍建設。做好市專技類拔尖人才考核，和省級以上各類專家選拔和專項申報工作;推進資助項目成果轉化，加快培養(yǎng)高層次人才;落實好各類專家的相關待遇，提升高級專家在專技人員中的輻射帶動作用和示范引領作用;通過職稱培訓和職稱評價，不斷提升專技人員的業(yè)務素質，優(yōu)化專技人才隊伍層次結構。重點向高新技術企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)以及建筑業(yè)、醫(yī)藥化工等行業(yè)延伸、拓展。

4.進一步加大企業(yè)博士后工作站建設力度。力爭新建省級站2家以上;積極開展博士后招收引進工作，著力推進新建和省級設站單位博士后科研工作，全年新增進站博士后_名以上;優(yōu)化企業(yè)博士后工作管理和服務，開展資助獎勵及博士后開題報告、中期考核、出站考評等活動，確保博士后科研順利進行，為建立完善以企業(yè)為主體的技術創(chuàng)新體系、提升企業(yè)核心競爭力提供優(yōu)質服務。

5.提升高技能人才隊伍實力。要適應產業(yè)結構優(yōu)化升級的要求，培育和引進一大批能

夠滿足產業(yè)發(fā)展需求的高技能人才，形成一支數(shù)量充足、門類齊全、結構合理、技藝精湛的高技能人才隊伍。開展高技能人才獎勵、高級工培訓資助和高技能人才培養(yǎng)評價工作，繼續(xù)發(fā)揮職業(yè)技能競賽活動的選拔作用，舉辦全市規(guī)模性的職業(yè)技能競賽活動。力爭完成國家職業(yè)資格技師以上__人。

6.不斷拓展職業(yè)培訓。積極開展公共實訓基地申建工作，做好各項公共實訓基地建設的調研、規(guī)章制度制定和工作開展計劃目標等工作;大力開發(fā)各級各類職業(yè)技能培訓，提高培訓數(shù)量和質量。

三、以貫徹落實《社會保險法》為契機，推進社會保險更好發(fā)展

1.繼續(xù)鞏固城保擴面成果。以加快構建覆蓋城鄉(xiāng)居民的社保體系和人人享有社會保障為著力點，將本地戶籍人員全部納入保障范圍，不斷擴大外來務工人員的參保覆蓋面。繼續(xù)以行政推動與宣傳引導相結合為抓手，以政策驅動和服務帶動為重點，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村兩級的主體功能，強化督促指導，有效推進農保轉城保工作;要大力加強《社會保險法》和工傷保險新條例的宣傳，同時加大執(zhí)法力度，以勞務派遣企業(yè)為重點，在外來務工人員參保上取得新突破。

2.完善醫(yī)保相關管理辦法。按照市職工醫(yī)療保險“五統(tǒng)一”的要求，做好本市職工醫(yī)療保險政策的完善銜接工作，確保至年底實現(xiàn)“五統(tǒng)一”相應目標要求。優(yōu)化醫(yī)保結算經辦模式，減輕結算窗口壓力，提高工作效率。進一步完善工作機制，引導定點醫(yī)療機構更好貫徹合理治療、合理檢查、合理用藥原則，遏制醫(yī)療費用不合理增長，確保醫(yī)?；鸢l(fā)揮更大作用。在醫(yī)保定點單位中逐步推開信用等級評定，將信用等級與費用結算、稽核與日常管理緊密結合，調動定點單位自我約束、自我管理的積極性。改進醫(yī)療救助辦法，加大對特病、重病等大額醫(yī)療費用參保人員的救助力度，切實減輕參保職工負擔。

3.健全工傷保險管理體系。認真貫徹落實上級出臺的工傷保險新政策，按照要求制定和完善本市工傷保險業(yè)務流程。繼續(xù)推進生產性事故快速認定和勞動能力快速鑒定工作，暢通工傷待遇結付的綠色通道。堅持疑難案件集體討論制度，加強與法院和市法制辦溝通，盡量減少行政復議和行政訴訟案件，不斷提高工傷認定質量。完善工傷事故調解機制，加強與各鎮(zhèn)勞動保障所和勞動監(jiān)察仲裁部門配合，及時快速落實工傷待遇。積極會同相關部門做好工傷預防工作，探索建立科學合理的工傷事故預防機制，從源頭上努力消除工傷事故隱患。

4.健全退管工作長效機制。要在提高退休人員檔案接收率的基礎上，進一步提高社會化管理服務率。根據退休人員特點和需要，不斷豐富活動載體，開展經常性文體活動和服務。以創(chuàng)建“退管示范社區(qū)”為載體，指導社區(qū)有計劃、有組織地開展活動，加強基礎建設，為退休人員提供就近、便捷的活動平臺，更好地促進退休人員的身心健康。要不斷總結和推廣示范社區(qū)的典型做法和經驗，推動全市企業(yè)退休人員社會化管理服務工作再上新臺階，全面提升退休人員社會化管理服務水平。

四、健全機制，確保勞動關系總體穩(wěn)定

1.進一步提高勞動保障監(jiān)察“__”管理水平。充分利用一體化信息系統(tǒng)資源，充實企業(yè)用工管理信息數(shù)據庫內容，擴大_絡化管理覆蓋面。依托_格，以勞動用工管理薄弱、勞資關系矛盾突出、農民工用量大、生產環(huán)境差的非公有制企業(yè)為切入點，進一步加大法制宣傳、指導服務和監(jiān)督檢查力度，督促和幫助企業(yè)規(guī)范用工，切實提高用人單位人力資源管理水平。根據全市經濟運行和勞動關系運行的特點，有針對性地組織開展工資支付等專項執(zhí)法檢查，全年不少于_次。

2.進一步加大矛盾糾紛的排查化解力度。繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排摸調查，特別是對重點區(qū)域、重點單位和重點群體的矛盾糾紛，要進一步加大排查力度，切實摸清和查明引起各種不安全、不穩(wěn)定的原因和問題。繼續(xù)完善預警預測分析機制，防止矛盾糾紛的

激化升級，要健全勞動關系監(jiān)測協(xié)調站工作機制，發(fā)揮好職能作用，妥善調處各類簡單糾紛。對重大疑難矛盾，要協(xié)調好相關部門，集中力量調處，切實把問題解決在基層、解決在當?shù)亍⒔鉀Q在萌芽狀態(tài)。針對政策性破產等企業(yè)，要繼續(xù)依法做好經濟性裁員的指導工作，堅持提前介入、全程跟蹤，確保勞動關系的平穩(wěn)過渡。

五、穩(wěn)步推進人事制度改革

1.突出能力建設主題，抓好公務員隊伍建設。通過初任培訓、跟蹤考核、定期談話、召開座談會等方式，加強對新錄用公務員的教育管理，做好新錄用公務員下基層鍛煉以及20__年新錄用公務員的轉正定級工作;舉辦初任、青年公務員效能廉政、月末講座等公務員專題培訓，嘗試開設_絡課堂，開展拓展訓練等形式讓學員參與互動，并做好培訓需求調研，不斷增強公務員培訓的針對性和實效性;探索嘗試建立公務員內部流動機制，真正做到“人盡其才”，不斷增強隊伍凝聚力。

2.全面實施事業(yè)單位崗位設置工作。按照的統(tǒng)一部署，完成首次崗位聘用及其審核備案和工資套改工作，確保整體工作有序推進、穩(wěn)步實施。在各事業(yè)單位以及人社部門建立事業(yè)單位崗位設置的信息系統(tǒng)，建立起對全市事業(yè)單位崗位設置的動態(tài)管理機制，并形成_上申報和審批的流程，增強管理的科學化和效能化。按照省、市統(tǒng)一部署，積極平穩(wěn)地做好公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施工作，同時做好其他事業(yè)單位績效工資實施的相關工作。

3.完善考核獎懲機制，規(guī)范管理。改進和完善公務員考核辦法，不斷完善考核監(jiān)督機制;加大獎勵力度，擬定《機關獎勵綜合管理意見》和《優(yōu)秀公務員健康休養(yǎng)意見》。繼續(xù)做好事業(yè)單位全員聘用制工作，定期對聘用制工作進行督查，督促新進人員、合同到期人員，及時做好合同的簽訂工作，掃除聘用制工作的盲點;加強事業(yè)單位績效考核。開展調研，配合各系統(tǒng)績效工資的相繼出臺，研究制訂更加科學合理的考核辦法，以更好地調動事業(yè)單位工作人員的工作積極性。

4.規(guī)范機關事業(yè)單位人員“進”口。繼續(xù)做好全省公務員錄用考試的報名審核、筆試面試、政審體檢等工作。做好對教育、衛(wèi)生系統(tǒng)公開招聘的指導監(jiān)督工作和對市鎮(zhèn)兩級事業(yè)單位的招聘實施工作。在招考過程中不斷探索考試的科學化、合理化，既能遵循“公平、公正”的原則，又能讓用人單位找到對口適用的人才。

六、不斷提升公共服務水平

1.加強學習型機關建設，提升整體素質，加強隊伍活力。各單位、各部門要切實把加強學習作為提高機關公務員隊伍政治業(yè)務素質的重要途徑，擺上議事日程。制定學習計劃，建立和堅持學習日和學習登記制度，確保學習人員、時間、任務三落實，做到有布置、有檢查。既要加強政治理論的學習，又要加強業(yè)務知識的學習，力求使工作人員具備較全面的科學知識，高質量的辦事水平。各單位、各部門要結合各自實際工作，大興調查研究之風，明確調研目標，確定調研課題，并撰寫有質量、有深度的調查報告，用以指導今后的工作。

2.加強務實型機關建設，轉變工作職能，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)。要從維護大局出發(fā)，把執(zhí)行法律和法規(guī)作為部門工作的“生命線”，把機關工作納入法制的軌道。要堅持依法行政，從嚴治政。要掌握好政策界限，嚴格按照法律、法規(guī)、行政規(guī)章來開展機關的各項工作。

要發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，深入持久地開展艱苦奮斗教育，引導廣大干部群眾正確認識國情，牢固樹立勤儉建國、勤儉辦事的思想，大力發(fā)揚艱苦奮斗，勵精圖治，知難而進，自強不息的精神。

3.加強效能型機關建設，推行陽光行政，力求公開透明。所有行政事項，都要公開辦事依據、程序、標準、時限，自覺接受群眾監(jiān)督;要繼續(xù)依托“一體化”信息系統(tǒng)，大力推進“電子政務”，實行__上辦公，做到陽光行政;要強化基礎數(shù)據管理。結合“一體化”信息系統(tǒng)二期項目的推進，組織力量集中對社保系統(tǒng)歷史問題數(shù)據進行清理，確保相關權益紀錄準確無誤。推行身份證讀卡器使用，提高基礎數(shù)據輸入準確性。

4.加強服務型機關建設，改進工作作風，解決基層難題。全體工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，努力為基層、為群眾多做好事，多辦實事，認真解決基層和群眾的實際困難，當好“人民公仆”?？朔八伞⑸?、慢、粗”的不良作風，發(fā)揚“嚴、細、快、好”工作傳統(tǒng)。

5.加強廉潔型機關建設，堅持秉公辦事，樹立良好形象。嚴格執(zhí)行廉政建設的各項規(guī)定，堅持開展民主評議行風活動，切實加大反腐倡廉工作力度。要廉潔奉公，潔身自好，不得假借領導或機關名義為自己和親朋好友辦私事，更不允許利用手中的辦事權力謀取不正當利益。要從小事做起，從自身做起，嚴以律己，管住自己，以實際行動做清正廉潔的模范。

保險客服的工作總結4光陰似箭，一年的時間過得好快，在這一年里我感覺收獲頗多，做為客服專員，首先感謝領導在工作中，給予我的幫助與支持。在這期間，我感覺到了自己專業(yè)知識以及業(yè)務能力的欠缺，現(xiàn)將自己一年的工作總結如下：

一、任務完成情況

一年完成__元，其中_____，基本完成去年既定目標。

二、客戶反映較多的情況

1、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__、__等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。

2、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、工作建議

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

這是一年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人，嚴以律己的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業(yè)務能力，為__的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。

保險客服的工作總結5進入__已經有_個年頭了，真快啊!20__年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。

_年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛__的心始終未曾動搖。

所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務中心的主辦。

這是領導對我工作的肯定，我也會再