化妝品導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)31選擇接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。2招呼顧客九字秘訣——站好位、管好嘴、站好腳。3積極地引導(dǎo)顧客。如果在招呼顧客地時(shí)候，顧客仍有“隨便看看”導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過(guò)小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“國(guó)節(jié)”【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4“”“甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過(guò)程也必將就此終止。觀察分析，角色判斷。影響全場(chǎng)，事先預(yù)防。幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：A目光交流。也許我們一次只能和一個(gè)人說(shuō)話，但是我們可以在說(shuō)話的時(shí)候與陪同購(gòu)買者做更多的眼神交流，讓陪同購(gòu)買者感受到尊重與重視。B適當(dāng)征詢陪巧用關(guān)系，相互施壓。積極應(yīng)對(duì)，征詢建議。三、123（無(wú)言以對(duì)，開始收東西4找原因施壓力，剛?cè)岵?jì)。面對(duì)顧客異議（無(wú)論是借口還是真實(shí)的拒絕，采取不作A.最后一件”、“優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束”、“贈(zèng)品有限等說(shuō)法能給對(duì)方營(yíng)造一種緊迫感。B.是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是？（笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出顧慮）小姐，除 以外，還有其他的原因?qū)е履涣⒓赐扑]購(gòu)買）那好，您的送貨地址 ？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等導(dǎo)入下步 四、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2】這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3 ”這兩句話幾乎成了把握時(shí)機(jī)，真誠(chéng)建議。巧用肢體，積極引導(dǎo)。壓力緩解，學(xué)會(huì)堅(jiān)持。真誠(chéng)探詢，重新推薦。導(dǎo)購(gòu)：不穿在身上就看不出效果來(lái)。小姐，其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來(lái) 技術(shù)與功能，非常受白領(lǐng)知識(shí)女性歡迎。當(dāng)然 專家觀點(diǎn):五、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3（沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己事情六、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4 是七、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5“這個(gè)很不錯(cuò)呀”您如果真心要可以再便宜點(diǎn)”，導(dǎo)購(gòu)成了報(bào)價(jià)員，總是期待以降低價(jià)格來(lái)打動(dòng)顧客是愚昧的?？粗姘　?，導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)找自己的問題，不可以遇到問題就挑剔顧客以原諒自己的過(guò)失，并且這種語(yǔ)言將激怒顧客并可能引發(fā)雙方爭(zhēng)執(zhí)。 （重新了解顧客需求意圖八、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4 小 （與顧客溝通【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3現(xiàn)在的東西都“”整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我現(xiàn)在就幫您換一臺(tái)吧，來(lái)，這邊 （引導(dǎo)顧客體驗(yàn)其貨品 【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3（用贈(zèng)品解決【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4 （解說(shuō)用途，并與顧客的特點(diǎn)相結(jié)合點(diǎn)評(píng)： （加上優(yōu)點(diǎn)贈(zèng)品其實(shí)只是起到錦上添花的作用最主要的還是**點(diǎn)評(píng)： （提示優(yōu)點(diǎn)十三、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4 十四、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3導(dǎo)購(gòu)： 點(diǎn)和贊美）如果您不買真的很可惜！這樣 （加上贈(zèng)品或者是貴賓卡的處理方式 小姐十五、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀?（設(shè)計(jì)、面料、做工、售后等）做得好，而且質(zhì)量又有保證 的很適合您，您看（轉(zhuǎn)往賣點(diǎn)上去溝通） 四 還可以以“樣品”為借口以特價(jià)方式處理掉五、如顧客要求體驗(yàn)淺色商品，營(yíng)業(yè)員也可采取一定技巧，如稍稍面露難色，告訴顧客十六、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4其實(shí)我們?cè)赩IP貴賓卡上已經(jīng)對(duì)老顧客和新顧客之間有區(qū)別對(duì)待，只是這是換季的特價(jià)貨品，所以才統(tǒng)一了折扣。您放心，老顧客和新顧客之間自然不一樣，我們?cè)赩IP卡上將會(huì) 為我們的老顧客，真的很謝謝您的意見。先生，請(qǐng)問今天您是想看（到貨品推薦上先生，請(qǐng)問今天您是想看（解釋完后立即轉(zhuǎn)移到貨品推薦上）十七、【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4】這人，看著玩?。ㄠ哉Z(yǔ)【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5】謝謝光臨，好走?。ú荒蜔┑睦涞袂椤惧e(cuò)誤應(yīng)對(duì)6（沉默不語(yǔ)開始收拾貨品十八、我跟你們的*【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3點(diǎn)評(píng)：【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3“其實(shí)這個(gè)也不算好，還有更好的呢”“這個(gè)在我們這里只能算很一般的”，潛臺(tái)詞就是顧賓，這么好的商品，只賣現(xiàn)在這樣的價(jià)格，真的是非常劃算，而且您 （加上商品的點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：在處理顧客問題的時(shí)候