DB34T 4429-2023 眼鏡驗光配鏡服務(wù)評價規(guī)范

34CodeforevaluationofoptometryandglassesservI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定市技術(shù)監(jiān)督檢測中心、太和縣奧馬眼鏡有限宣城市標準計量所、宣城市歐普康視百秀醫(yī)療器械有限公司、阜陽市博視眼鏡公司。1眼鏡驗光配鏡服務(wù)評價規(guī)范GB/T38120藍光防護膜的光健康與光安全應用技術(shù)要求4價等級及申請條件4.1評價等級24.2.3近五年內(nèi)，驗光配鏡使用不合格計量器具的或經(jīng)政府部門抽檢，配裝眼鏡不合格的不得申請進AAAA5315.1經(jīng)營場所5.1.1整體設(shè)計合理，與眼鏡驗配5.1.2保持店容店貌整潔、無雜物、店堂燈光明亮，商品陳列擺放有序，明碼標價?！灩鈪^(qū)：應與投影距離一致；視力表的表面照度或亮度應均勻柔?驗光宜使用白光，光線應均勻柔和、無閃爍，光強應適中，避免光線昏暗或刺眼的強光。?配鏡區(qū)應明示崗位作業(yè)指導書或崗位作業(yè)流程圖。——檢驗區(qū)：?室溫（23±5）℃,相對濕度為85%以下，有配套的便于記錄檢驗數(shù)據(jù)的設(shè)施；5.2.2設(shè)備的性能、數(shù)量應滿足GB13511.1、GB13511.2等標準及驗配企業(yè)的驗光、配鏡、檢驗要5.3.1驗光、配鏡的工作人員應掌握視光學的基礎(chǔ)理論知識，熟悉國家和行業(yè)相關(guān)技術(shù)標準，滿足符5.3.3客戶服務(wù)人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉驗光、配鏡流程以及客戶服務(wù)流程，熟悉所售產(chǎn)品3力。初次進行雙色試驗(或稱紅-綠試驗);行雙色試驗(或稱紅-綠試驗);4調(diào)整屈光度，幫助顧客獲得清晰、舒適、持久的視覺質(zhì)量，用2min～3min時間使顧客感受眼用3min～5min時間詳細詢問顧客試戴感受，根據(jù)主訴進行試戴度數(shù)調(diào)整，c)結(jié)合眼位、調(diào)節(jié)、視力、年齡、用眼需求調(diào)整度在顧客試戴已達到清晰、舒適后讓顧客戴鏡10min左右，一般看遠5min，看近5min，確保顧客舒6.5.1.1配鏡加工使用的眼鏡鏡片、眼鏡架應符合以下規(guī)定：單光和多焦點鏡片應符合GB10810.1錄A。b)檢查眼鏡片、眼鏡架的外觀質(zhì)量；h)根據(jù)配鏡加工單要求進行打孔、開槽、拋光等工序；5注：焦度計的分度值應不大于0.02m-1；游標卡尺或直尺的分度值應不大于0.5mm。6.8.1驗配企業(yè)應建立驗光、配鏡售后服務(wù)跟蹤回訪、顧客滿意與處理申訴或投訴的用戶登記制度，6.8.2有條件的眼鏡店可實行七日無理由退貨，可提供“三包”b)“三包”期內(nèi)，正常使用情況下，眼鏡片損裂、崩邊、膜層脫落、鏡架焊接處斷裂、螺絲滑c)“三包”期內(nèi)，因顧客不良使用或跌撞、接觸化學品，自行拆壞等人為造成損壞的，不屬包d)在原配鏡驗配企業(yè)驗光、配鏡如出現(xiàn)不適，在兩個月內(nèi)負責復驗，如屬質(zhì)量問題要負責免費e)對于超過“三包”期，出現(xiàn)眼鏡佩戴不適或眼鏡損壞等其他情況，雙方應協(xié)商處理。注1：“損裂”指由于鏡片尖邊角度不合理，加工裝配鏡片過緊造成碎裂；鏡片中心厚度或邊緣厚度太薄、裝配應6.9.1驗配企業(yè)應在店面醒目位置設(shè)置66.9.2依據(jù)顧客申訴或投訴的內(nèi)容，明確責6.9.3對于顧客的申訴或投訴及處理結(jié)果應做好跟蹤回訪，直至顧客滿意評價類型可按照內(nèi)部評價和外部評價（第三方評價）方式進行，評價應按照本文件附錄C進行，外——外部評價機構(gòu)應為具有法人的第三方組織；——評價組織的組成人員應有相應的技術(shù)職稱和合——具有眼鏡行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或從事眼鏡管理工作、檢驗工作；——具有大專以上學歷和中級以上職稱,有組織管理和綜合評審能力,并能解決評價過程中出現(xiàn)的——嚴格遵守評價工作紀律,堅持原則、實事求是,并——眼鏡驗光配鏡服務(wù)等級評價申請表（附錄B——申請單位自我申明承諾書；7對評價結(jié)果進行網(wǎng)上公示，公示期為5個工作日，接受7.5.1凡獲得等級評價證書的驗配企業(yè)，無明顯過失者，取得證書后在三年內(nèi)有等級的使用權(quán)。三年期滿后經(jīng)復核認定達到標準要求的，可繼續(xù)享有相應等7.5.2凡獲得等級評價證書的驗配企業(yè)應每年復核一次。復核合格的應由評價機構(gòu)備案存檔。復核不合格的由評價機構(gòu)視情節(jié)給予警告、通報批評或取消等級的處理，并公布處理7.5.3凡獲得等級評價證書的驗配企業(yè)如被取消等級證書，自取消等級之日起一年內(nèi)不予恢復或重新7.5.4凡獲得等級評價證書的驗配企業(yè)如發(fā)生嚴重違紀行為、重大質(zhì)量事故并造成惡劣影響的，評價7.5.5凡獲得等級評價證書的驗配企業(yè)應每年參加相應的培訓并保持7.5.6等級期滿前三個月，可自愿申請對等級進行再認8（mm）9得分立，滿足要求的得2分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行列擺放有序，明碼標價要求得2分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基分避免光線昏暗或刺眼的強光，符合要求的得配鏡區(qū)與其它功能區(qū)應相對獨立，符合要求的得5分，否要求得3分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一處試鏡架發(fā)現(xiàn)有缺陷的，符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的。在自動調(diào)焦式焦度計、半自動磨邊機、模板機發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一處扣0.5分，扣完應符合焦度計需是自動調(diào)焦式，測厚裝置、直尺。符合焦度計、驗光機和驗光鏡片箱等計量儀器應符合相關(guān)國定合格后并經(jīng)企業(yè)確認符合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在每個驗配企業(yè)根據(jù)要求，結(jié)合自己的實際制定服務(wù)流程并明示，服務(wù)流程應科學合理、符合的要求得6分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一處扣0.5分，扣分累加，驗配企業(yè)應建立驗光、配鏡售后服務(wù)跟蹤回訪、顧客滿“三包”“三包”期內(nèi)，正常使用情況下，眼鏡片損裂、崩邊、“三包”期內(nèi)，因顧客不良使用或跌撞、接觸化學品，在原配鏡驗配企業(yè)驗光、配鏡如出現(xiàn)不適，在兩個月內(nèi)得分理銷售價格應明碼標價,無虛假宣傳；收費明細具體、標價續(xù)費、服務(wù)。符合以上要求的得6分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在得分整體設(shè)計合理，有獨立驗光區(qū)，驗光區(qū)不擺設(shè)與驗光無關(guān)的符合保持店容店貌整潔、無雜物，店堂燈光明亮，商品陳列分使用投影儀視力表驗光的,被檢者的視距應宜使用白光，光線應均勻柔和、無閃爍，光強適中，避免光得分應具備獨立驗光室，且面積不少于5㎡。獨立驗光室是指應具有獨立的配鏡室，其實用面積不少于4㎡。符合要求符合檢驗區(qū)應相對獨立，室溫（23±5）℃,相對濕度為85%以下，有配套的便于記錄檢驗數(shù)據(jù)的設(shè)施。光線應柔合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一要求得3分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一處波清洗儀。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上置、直尺。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上合相關(guān)國家計量檢定規(guī)程或校準規(guī)范、國家產(chǎn)品標準要求，經(jīng)確認符合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上得分質(zhì)量改進與技術(shù)服務(wù)水平提高,符合要求得6分。發(fā)現(xiàn)“三包”“三包”期內(nèi)，正常使用情況下，出現(xiàn)鏡架焊接點脫在原配鏡驗配企業(yè)驗光、配鏡如出現(xiàn)不適，在兩個月理驗配企業(yè)應在店面醒目位置設(shè)置顧客意見簿、公布服分應詳盡記錄顧客咨詢、申訴或投訴的相關(guān)信息（如咨者收取手續(xù)費、服務(wù)。符合以上要求的得6分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一處扣1分，扣分累加，扣得分對獨立，驗配企業(yè)的店內(nèi)不開展其它與眼鏡無關(guān)的業(yè)列擺放有序，明碼標價要求得2分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基設(shè)備，環(huán)境溫度應控制在室溫（23±5）℃,相對濕度為分視力表放置高度應符合GB/T11533-2011中5.2應具備獨立驗光室，面積不少于5㎡。獨立驗光室是指與應具有獨立的配鏡室，面積不少于6㎡，符符合檢驗區(qū)應相對獨立，室溫（23±5）℃,相對濕度為85%以下，有配套的便于記錄檢驗數(shù)據(jù)的設(shè)施。光線應柔和，避免強光。檢驗區(qū)域光照度不低于200lx。應有獨立的檢驗區(qū)（室），且面積不低于3㎡。并明示配裝眼鏡國家標準中重要參數(shù)指標的內(nèi)容，符合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一處扣1分，扣分累加，得分燈、同視機。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一波清洗儀。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一處直尺。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進行扣分，一處扣1規(guī)程或校準規(guī)范，經(jīng)確認符合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進應科學合理、符合的要求得6分。發(fā)現(xiàn)有缺陷