2022年前臺工作計(jì)劃6篇

2022年前臺工作計(jì)劃匯總6篇

一年中的前幾個月的工作是非常的重要的，這關(guān)系到之后工

作的一系列開展，所以我必須有計(jì)劃的進(jìn)行工作，已經(jīng)結(jié)束的二

月份的工作雖說我能按時的完成自己的工作，對于領(lǐng)導(dǎo)零時指

派我也能完成，但是我都覺得沒有達(dá)到我的期望值，我認(rèn)為自己

可以做到更好，我結(jié)合了上個月的工作情況，給即將來臨的三月

份工作制定了一份工作計(jì)劃。

一、日常工作

首先我要保證自己在這個月的工作中不僅要保證工作的順

利按時完成，我還得保證工作完成的有質(zhì)有量。

1、自己的著裝外表

我覺得我可以適當(dāng)?shù)淖鱿螺p微的改變，但是自己企業(yè)要求的

職業(yè)妝束還是不能變得。主要目的還是想要自己看著更精神一

點(diǎn)。

2、接待客戶

接待客戶是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔

子的，我是客戶來公司的見到的第一個人，我的服務(wù)一定要周到,

不能讓客戶在這就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意

向。

3、會議室的衛(wèi)生工作

會議室是每天都要用到的，我的職責(zé)之一就是保住會議室的

整潔，保住資料按照開會人數(shù)，一分不少的分發(fā)在坐位前，保證

投影儀鏡片的清潔，不影響領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的開會就行，因

為我要做到在會議前就要打掃一遍。

4、電話的接聽和傳真的接收

首先無論是誰打來的電話，我都要做到敬語相稱，保證自己

有足夠的禮貌。桌面上隨時有紙和筆，可以用來記錄東西。其次

傳真方面，雖說現(xiàn)在傳真用的不多，但是也不能成為我忽視的

成份，保證每一份傳真都能及時的送到接收人手里。

二、工作細(xì)節(jié)

我發(fā)現(xiàn)在我工作的時候，我總是追求于結(jié)果總是能把過程中

的細(xì)節(jié)給忽略，比如說在上個月，因?yàn)槲覀兇中拇笠猓I(lǐng)導(dǎo)要我

用a4紙打印的東西，我用了普通的紙張打?。灰N毀的文件總

是跟不需要銷毀的放在一起，徒增自己的工作量，還得一張張的

分別出來。在這個月里，我要做到不在工作細(xì)節(jié)上發(fā)生一點(diǎn)失誤。

不能為了追究工作的完成的效率而忘了工作的質(zhì)量。

三、臨危不亂，鎮(zhèn)靜處理

作為公司的前臺，每天是免不了在工作的時候驀地被領(lǐng)導(dǎo)叫

去做其他的工作，但是我不能因?yàn)槿マk其他的事情了，原本在做

的事情我就忽視了，兩邊都是我的工作，我惟獨(dú)好好的先完成一

份才有足夠的時候來做另一份工作。這才是一個合格的前臺應(yīng)該

有的本質(zhì)。

在這個月里，我一定要改掉自己已被發(fā)現(xiàn)的錯誤，并且做到

絕再也不犯，盡可能的讓自己成長為一個十分合格的企業(yè)前臺。

前臺工作計(jì)劃篇2

一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要

能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水

平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好

培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱

情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)

度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向

授課與現(xiàn)場摹擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上

月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件

設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，

也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常浮現(xiàn)

工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新

型、豪華酒店的浮現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房

是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作

為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了

更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式

方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接

待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”

的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中

國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接

待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求

前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位

入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過

酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局

下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是不少酒店向來在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒

店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以

舊換新，將廢舊的紙張采集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時

對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電

進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工

作的開展與實(shí)施

計(jì)劃每一個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是環(huán)繞著

工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴

對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問

題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了

的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受

到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每一個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員

工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)

檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存

在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成

將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

酒店前臺工作思路報(bào)告錦集

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)

的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，

所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給

優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定

期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)

務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面，每一個員工都要直接的面對客人，

員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因

此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細(xì)

的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才干提

供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。惟獨(dú)培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬

的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三.加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特殊是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技

巧。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對性的銷

售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效

果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

四.開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”

是每一個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控

制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可

以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點(diǎn)

點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將

用過一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五.關(guān)注和采用客人的意見，倡導(dǎo)個性化服務(wù)。

時常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得

質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征

求客人的意見，并及時向上級反映和報(bào)告，并采取積極的態(tài)度，

妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個性化服

務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭

客。

六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，

它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作聯(lián)系，如浮現(xiàn)問

題，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，

因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶

來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、

團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得分外重要。

前臺工作計(jì)劃篇3

一、保安全促經(jīng)營

在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營

不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處

做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位

入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局

下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識的

培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安

全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及

有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起

中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑

人、可疑物做到詳細(xì)問詢登記制度。二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)

務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，

新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)

水平松懈，特殊是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下

半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為

目標(biāo)，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，

磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培

養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦

皇島市場中的良好口碑和社會效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化

服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行

必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場摹擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)

節(jié)能降耗是酒店向來在宣傳的口號和狠抓落實(shí)的日常工作，

上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付

總講話精神，管理將更細(xì)化，在〃節(jié)能降耗〃的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了

〃挖潛降耗〃的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的〃節(jié)能降耗〃基礎(chǔ)

上再努力，尋覓、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的

基礎(chǔ)上再〃降〃一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量

表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自

費(fèi)用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合

理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)

查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品（房、餐）進(jìn)行價格浮動，使企業(yè)

更能靈便的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機(jī)會;還有酒店在

具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求

到班組或者個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程

中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維

修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情

況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的

前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗

品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎，浪費(fèi)受罰的獎

懲制度。（這個我們向來在做）如眼下由于奧運(yùn)會舉行，北京車輛

受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部份客人來秦必須住上兩

天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做。這些都是細(xì)

小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。四、堅(jiān)持創(chuàng)

新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有

創(chuàng)新才干感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段

斗膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新

意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對硬件及

軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，

再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)

展，如，即將酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本

和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的〃5515〃基礎(chǔ)上，還要

創(chuàng)新出不少類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場的最前列，影

響市場。

五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算

控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店

將加強(qiáng)成本控制力度，對各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，

由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對各項(xiàng)消耗品的使

用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識，真正做

好酒店各項(xiàng)成本控制工作。

六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，

面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn)。時常浮現(xiàn)工程問題

影響對客的正常服務(wù)，加之客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)

施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、

豪華酒店的浮現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家，一

家定位三星級，一家商務(wù)酒店）為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃

年底更換客房、餐廳部份區(qū)域地毯，部份木制裝飾噴漆和局部粉

刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

前臺工作計(jì)劃篇4

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，自—年初到—x公司后，在領(lǐng)導(dǎo)和同

事的匡助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境，并在工作中認(rèn)真履行崗

位職責(zé)，較好的完成為了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面就這一年的工作做

一個總結(jié)。

首先，對前臺的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié)，總共分為五

個部份：

1、接聽電話。領(lǐng)導(dǎo)電話要進(jìn)行必要問詢，以免打攪正常工

作;確保每通電話傳接到個人；

2、接待公司來訪客戶。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要

進(jìn)行登記，并簡單問詢事由。

3、收發(fā)傳真。收發(fā)傳真要進(jìn)行登記;發(fā)傳真要確認(rèn)對方是否

收到;收傳真要及時送交;4、注意辦公設(shè)備的使用。確保傳真機(jī)、

復(fù)印機(jī)能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關(guān)人員報(bào)修。

5、收發(fā)快遞及信件。確?？爝f的發(fā)出工作，并留下底單以

供查詢，對常用地址要有記錄，方便查詢；收取的快遞和信件要

確保傳送到個人。

6、書報(bào)的定閱及管理。為業(yè)務(wù)部門定閱了相關(guān)書籍;完成為

了報(bào)紙的定閱和管理工作，方便同事取閱。

7、更新公司內(nèi)部的通訊錄。由于公司的分部較多，溝通有

些滯后，但經(jīng)過我的努力，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯

誤的現(xiàn)象。

8、協(xié)助其他同事做好各項(xiàng)會議的布置工作。協(xié)助同事完成

會場布置，并負(fù)責(zé)果盤、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職

責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容，自我感覺較好的完成為了上述的工作。

其次，按時確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)：

1、每月按時做好公司的綜合統(tǒng)計(jì)工作，按照時間結(jié)點(diǎn)向三

院的統(tǒng)計(jì)部門

發(fā)送報(bào)表，全年基本無差錯的完成為了這項(xiàng)工作。

2、做好名片的印制工作，子細(xì)的檢查確認(rèn)各項(xiàng)信息，確保

名片的信息無差錯。

3、協(xié)助做好6S管理工作。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識的制作及檢查

工作。

4、記錄部門內(nèi)的考勤工作。按時向人力資源部上交本部門

的考勤表。

總得來說，過去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的，但也有不如

意的地方，例如做事不夠細(xì)心，有時會丟三拉四，責(zé)任心和事業(yè)

心還不夠強(qiáng)，這些我將在今后的工作中特殊注意，并做到將優(yōu)點(diǎn)

發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的

原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，

嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

最后，我將20_的工作做一下簡單的計(jì)劃，我將它分為4

個方面：

1、確保電話、傳真、快遞的收發(fā)，要確保及時性、有效性、

真實(shí)性。

2、辦公設(shè)備的監(jiān)督工作。要保證傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)能正常、

高效的工作。J

3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時為客

戶倒茶，耐心接受來訪者的問詢。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

在20_年中，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng)，積極參

加公司的培訓(xùn)，通過自主學(xué)習(xí)來提升自己的知識層次，多向老同

事學(xué)習(xí)工作方法及經(jīng)驗(yàn)。我深知：一個人的能力是有限的，但發(fā)

展機(jī)會是無限的，，如果我不能提升自己的個人能力，那末我就

將被淘汰。我將利用公司這個最好的平臺，提高工作水平和自身

修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

前臺工作計(jì)劃篇5

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項(xiàng)很重要的

基礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和匡助

下基本完成為了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、

自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了

工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了

更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成為了一套清晰的工作思路,

能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼

續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如

下簡要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。一、以塌實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公

室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，

是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公

室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)

行實(shí)施。

2根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》

和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，

在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物

1負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總

機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5日常禮儀接待工作。

（三）（四）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月

底前繳納上月費(fèi)用）

（五）每月5號之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)

理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表一工裝盤點(diǎn)表一本月領(lǐng)

工裝數(shù)一本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表一本月申請辦公用品一本月本

部門辦公用品申請一本月辦公用品領(lǐng)用情況一本月費(fèi)用明細(xì)表

每月之星情況）

（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，

根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電

子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（七）（八）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總

表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，

根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，

25號前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)

中心

（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交

行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財(cái)務(wù)中心。

（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺

放整齊。

（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，

意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以斬新的

工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室

的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理

和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年

度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

前臺工作計(jì)劃篇6

一、細(xì)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整適應(yīng)

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的

案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時候，有銀行已經(jīng)開始提

供取號機(jī)與坐位供客戶坐著歇息等候了；當(dāng)所有的銀行都有坐位

時，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了；當(dāng)所有的銀行

都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主

動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就

是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個普通。一切都在發(fā)生改

變，惟一不變的就是世界每天都在變化。惟獨(dú)不斷的求索與突破

才干尾隨、趕超！

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整

套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求與新發(fā)展進(jìn)

行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下

能高效的做好各項(xiàng)工作。對新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引

規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式與方法，降底公司的新人培養(yǎng)成

本。

2.隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工

作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至

更多的時間與精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工

的工作帶來了新的考驗(yàn)。時常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)

體活動或者談心等措失及時疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需

要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進(jìn)步的空間

讓優(yōu)秀的老員工能長期的留下來。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年

讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希翼“送貨人能和

客戶對應(yīng)”。這也從一個側(cè)面反映出部份員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處

事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有

技術(shù)員并不多的'情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對

公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”

一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的普通性事

務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，

飛速的改變著。我們惟獨(dú)不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才干跟得上it行

業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、

聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。總結(jié)在

工作遇到的突出問題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工

作中的技術(shù)難點(diǎn)。

4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)

外，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信

或者電話知會一下業(yè)務(wù)員；不能按配送單要求的時間送達(dá)的，及

時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

5、盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新

系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的

工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。

二、開源節(jié)流，拓展it外包業(yè)務(wù)

不負(fù)公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公

司的利益，靈便安排，竭力節(jié)約每一分成本。利用和開辟現(xiàn)有的

信息資源，做好二次銷售與it外包業(yè)務(wù)。

L各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。

臺式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客

戶溝通，盡可能將相同或者鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而

降低單趟平均成本。