企業(yè)級(jí)DMS系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)DMS系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本合同”是指本企業(yè)級(jí)DMS系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同全文。1.2“客戶”是指購(gòu)買并使用乙方提供的DMS系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的單位。1.3“服務(wù)方”是指為客戶提供企業(yè)級(jí)DMS系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的單位。1.4“DMS系統(tǒng)”是指客戶現(xiàn)有的文檔管理系統(tǒng)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確客戶與服務(wù)方之間關(guān)于企業(yè)級(jí)DMS系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。2.2本合同范圍包括以下內(nèi)容：2.2.1乙方為客戶提供DMS系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)支持與售后服務(wù)。2.2.3客戶按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方承諾按照以下內(nèi)容提供DMS系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：3.1.1升級(jí)DMS系統(tǒng)的版本至最新版本。3.1.2優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。3.1.3根據(jù)客戶需求，定制化開發(fā)新功能。3.1.4提供升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)支持與售后服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：3.2.1升級(jí)后的DMS系統(tǒng)滿足客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求。3.2.2系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，保證數(shù)據(jù)安全，不丟失任何數(shù)據(jù)。3.2.3升級(jí)后的系統(tǒng)具備良好的兼容性和擴(kuò)展性。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____個(gè)月。4.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成DMS系統(tǒng)的升級(jí)工作。4.3客戶應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：4.3.1合同簽署后7個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。4.3.2乙方完成升級(jí)服務(wù)并經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后，支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方對(duì)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)予以尊重，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得擅自使用、傳播或泄露。5.3本合同終止或解除后，保密義務(wù)繼續(xù)有效，直至雙方同意解除或保密信息成為公開信息。5.4乙方在提供升級(jí)服務(wù)過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但客戶有權(quán)在合同范圍內(nèi)使用。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1乙方在合同期內(nèi)應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：6.1.1提供電話、郵件或在線客服支持，解答客戶在升級(jí)服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。6.1.2在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.1.3定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6.2乙方在合同期內(nèi)應(yīng)提供以下售后服務(wù)：6.2.1提供升級(jí)后系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證客戶能夠熟練操作新系統(tǒng)。6.2.2提供系統(tǒng)使用手冊(cè)和在線幫助文檔，方便客戶自助解決問(wèn)題。6.2.3如客戶對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)有新的功能需求，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的功能定制服務(wù)。第七章客戶義務(wù)7.1客戶應(yīng)提供必要的協(xié)助，保證乙方能夠順利完成升級(jí)服務(wù)：7.1.1提供現(xiàn)有DMS系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)配置、使用文檔等。7.1.2配合乙方完成升級(jí)前的系統(tǒng)評(píng)估工作。7.1.3在升級(jí)過(guò)程中，根據(jù)乙方的要求，提供相應(yīng)的測(cè)試環(huán)境和測(cè)試數(shù)據(jù)。7.2客戶應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并依法追究客戶的違約責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成升級(jí)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.1.1退還客戶已支付的部分或全部服務(wù)費(fèi)用。8.1.2支付違約金，違約金計(jì)算方式為未完成服務(wù)部分的費(fèi)用。8.2若客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.2.1支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為逾期付款金額的每日千分之五。8.2.2乙方有權(quán)解除本合同，并依法追究客戶的違約責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款，除非法律另有規(guī)定。第十章其他條款10.1本合同的修改、補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章安全保障11.1乙方應(yīng)保證升級(jí)過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性，采取以下措施：11.1.1在升級(jí)前對(duì)客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。11.1.2使用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程。11.1.3實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制，防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。11.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障。11.3客戶應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的安全保障措施，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、用戶權(quán)限管理等。第十二章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收12.1乙方完成升級(jí)服務(wù)后，應(yīng)向客戶提交系統(tǒng)交付文檔，包括但不限于升級(jí)后的系統(tǒng)說(shuō)明、操作手冊(cè)等。12.2客戶應(yīng)在收到系統(tǒng)交付文檔后的____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。12.3驗(yàn)收合格后，客戶應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)符合約定要求。12.4若客戶對(duì)升級(jí)服務(wù)不滿意，可提出書面異議，乙方應(yīng)根據(jù)客戶意見進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善。第十三章人員培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移13.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供定制化的系統(tǒng)使用培訓(xùn)。13.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等方面。13.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，使客戶人員能夠熟練掌握新系統(tǒng)的使用。13.4乙方應(yīng)將升級(jí)過(guò)程中獲得的客戶業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)配置等信息轉(zhuǎn)移給客戶。第十四章合同變更與終止14.1雙方同意，本合同可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變更，變更需雙方書面確認(rèn)。14.2在以下情況下，本合同可提前終止：14.2.1雙方協(xié)商一致。14.2.2一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。14.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。14.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)遷移等。第十五章法律適用與爭(zhēng)議解決15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。15.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。15.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事