嘀嗒出行司機(jī)端操作手冊

嘀嗒出行司機(jī)端操作手冊TOC\o"1-2"\h\u13908第一章概述 3321491.1產(chǎn)品介紹 498101.2功能特色 450691.2.1實(shí)時訂單匹配 4109311.2.2多樣化訂單類型 4175801.2.3便捷的行程管理 493971.2.4詳細(xì)的收入統(tǒng)計 4237921.2.5安全保障 4175771.2.6優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 4204671.2.7持續(xù)優(yōu)化升級 419367第二章注冊與登錄 543562.1注冊流程 592032.1.1安裝 5237462.1.2打開應(yīng)用 5198282.1.3輸入手機(jī)號碼 567072.1.4輸入驗(yàn)證碼 5181512.1.5設(shè)置密碼 5311442.1.6閱讀并同意用戶協(xié)議 586352.1.7提交注冊信息 5265452.2登錄操作 576052.2.1打開應(yīng)用 5237172.2.2輸入手機(jī)號碼 5211992.2.3輸入密碼 555242.2.4登錄 5253252.2.5登錄成功 627033第三章賬戶管理 6149413.1個人信息設(shè)置 6181503.2實(shí)名認(rèn)證 6238733.3賬戶安全 631997第四章訂單處理 7290074.1接單操作 7261044.1.1接單準(zhǔn)備 7283014.1.2接單流程 7201774.1.3注意事項(xiàng) 7304494.2訂單跟蹤與結(jié)束 7161224.2.1訂單跟蹤 751404.2.2訂單結(jié)束 74694.3異常訂單處理 8213304.3.1異常訂單分類 8104414.3.2異常訂單處理流程 8153724.3.3異常訂單處理注意事項(xiàng) 813052第五章車輛管理 8145745.1車輛信息錄入 8122965.1.1登錄嘀嗒出行司機(jī)端APP，進(jìn)入“車輛管理”模塊。 852145.1.2“添加車輛”，按照提示輸入車輛相關(guān)信息，包括車牌號、車型、車輛顏色等。 874545.1.3確認(rèn)信息無誤后，“保存”，完成車輛信息錄入。 8270175.2車輛資質(zhì)認(rèn)證 8308345.2.1在“車輛管理”模塊中，“車輛資質(zhì)認(rèn)證”。 8139915.2.2根據(jù)提示車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件照片。 894535.2.3確認(rèn)證件信息無誤后，“提交認(rèn)證”。 8251825.2.4等待平臺審核，審核通過后，車輛資質(zhì)認(rèn)證完成。 8185425.3車輛維護(hù)與保養(yǎng) 8218905.3.1定期檢查車輛，保證車輛各項(xiàng)功能指標(biāo)正常。 8248745.3.2按照車輛保養(yǎng)周期，及時進(jìn)行保養(yǎng)，保證車輛行駛安全。 949855.3.3發(fā)覺車輛故障或異常，及時維修，避免影響運(yùn)營。 9294125.3.4保持車輛清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。 9202335.3.5遵循交通法規(guī)，保證行車安全，降低風(fēng)險。 9294655.3.6建立車輛維護(hù)與保養(yǎng)檔案，詳細(xì)記錄車輛維修、保養(yǎng)情況。 99826第六章導(dǎo)航與路線規(guī)劃 949446.1導(dǎo)航功能使用 9185856.1.1功能簡介 9172026.1.2使用步驟 961396.1.3注意事項(xiàng) 9205016.2路線規(guī)劃與調(diào)整 9142946.2.1路線規(guī)劃 9302336.2.2路線調(diào)整 9106676.3實(shí)時路況信息 1059076.3.1功能簡介 10319836.3.2顯示內(nèi)容 10117286.3.3使用方法 1028092第七章服務(wù)評價與投訴 1021717.1乘客評價與回復(fù) 10292207.1.1乘客評價功能概述 10274367.1.2司機(jī)回復(fù)操作流程 10294427.1.3注意事項(xiàng) 109947.2投訴處理 1152537.2.1投訴類型 1190937.2.2投訴提交操作流程 11214387.2.3投訴處理流程 1129657.3誠信積分制度 11107487.3.1誠信積分概述 11242427.3.2誠信積分規(guī)則 11112017.3.3誠信積分查詢與申訴 1129229第八章費(fèi)用結(jié)算與提現(xiàn) 1221898.1費(fèi)用結(jié)算規(guī)則 12289808.1.1結(jié)算周期 12148058.1.2結(jié)算金額 1216358.1.3結(jié)算方式 12253098.1.4結(jié)算延遲 1299068.2提現(xiàn)操作 12123768.2.1提現(xiàn)條件 12125818.2.2提現(xiàn)流程 12158578.2.3提現(xiàn)費(fèi)用 12288388.3費(fèi)用查詢與糾紛解決 12310188.3.1費(fèi)用查詢 12148258.3.2糾紛解決 1329753第九章安全駕駛與應(yīng)急處理 13279899.1安全駕駛規(guī)范 13288749.1.1遵守交通法規(guī) 1395379.1.2駕駛技巧 13270859.1.3行車禮儀 13233009.2應(yīng)急處理方法 13237399.2.1車輛故障處理 13250079.2.2遇到交通處理 14220069.2.3突發(fā)公共事件處理 14193059.3安全報告 1484939.3.1報告流程 14140119.3.2報告內(nèi)容 1417904第十章常見問題與幫助 141110410.1常見問題解答 143119310.1.1如何注冊成為嘀嗒出行司機(jī)？ 141082010.1.2如何修改個人信息？ 151559810.1.3如何查看訂單詳情？ 152940710.1.4如何申請?zhí)岈F(xiàn)？ 151489310.1.5如何處理乘客投訴？ 152050010.2幫助與支持 15547110.2.1如何使用導(dǎo)航功能？ 15439610.2.2如何查詢司機(jī)端規(guī)則？ 152269710.2.3如何查詢常見問題解答？ 151426310.2.4如何申請加入優(yōu)質(zhì)司機(jī)？ 15190410.3聯(lián)系客服與反饋意見 152695710.3.1如何聯(lián)系客服？ 151882510.3.2如何反饋意見？ 152778810.3.3如何查看反饋處理結(jié)果？ 16第一章概述1.1產(chǎn)品介紹嘀嗒出行是一款面向廣大用戶的便捷出行服務(wù)平臺，致力于為廣大用戶提供安全、高效、舒適的出行體驗(yàn)。司機(jī)端作為該平臺的重要組成部分，為廣大司機(jī)提供了一個全新的出行服務(wù)模式。通過嘀嗒出行司機(jī)端，司機(jī)可以輕松接入平臺，享受穩(wěn)定的收入來源，同時為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。嘀嗒出行司機(jī)端操作手冊旨在指導(dǎo)司機(jī)正確使用平臺，掌握各項(xiàng)功能操作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。本手冊涵蓋了司機(jī)端APP的安裝、注冊、認(rèn)證、接單、行程管理、收入結(jié)算等方面的內(nèi)容，旨在幫助司機(jī)快速上手，更好地服務(wù)于乘客。1.2功能特色1.2.1實(shí)時訂單匹配嘀嗒出行司機(jī)端具備實(shí)時訂單匹配功能，能夠根據(jù)司機(jī)當(dāng)前位置、乘客需求等因素，智能匹配附近訂單，提高接單效率。1.2.2多樣化訂單類型平臺提供多種訂單類型，包括快車、專車、出租車等，滿足不同司機(jī)的需求。司機(jī)可以根據(jù)自身實(shí)際情況和喜好選擇合適的訂單類型。1.2.3便捷的行程管理司機(jī)端具備完善的行程管理功能，包括行程開始、結(jié)束、路線導(dǎo)航等，讓司機(jī)能夠輕松管理行程，提高服務(wù)水平。1.2.4詳細(xì)的收入統(tǒng)計平臺提供詳細(xì)的收入統(tǒng)計功能，司機(jī)可以隨時查看訂單收入、預(yù)估收入等信息，方便司機(jī)掌握收入狀況。1.2.5安全保障嘀嗒出行注重司機(jī)和乘客的安全，提供實(shí)時位置共享、緊急求助、行程保險等服務(wù)，保證出行安全。1.2.6優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)平臺設(shè)有專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為司機(jī)提供24小時在線咨詢和解答，解決司機(jī)在服務(wù)過程中遇到的問題。1.2.7持續(xù)優(yōu)化升級嘀嗒出行司機(jī)端持續(xù)優(yōu)化升級，不斷改進(jìn)功能，提高用戶體驗(yàn)，為司機(jī)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二章注冊與登錄2.1注冊流程2.1.1安裝在手機(jī)應(yīng)用市場搜索并“嘀嗒出行司機(jī)端”應(yīng)用。完成后，安裝，按照手機(jī)提示完成安裝過程。2.1.2打開應(yīng)用安裝完成后，打開“嘀嗒出行司機(jī)端”應(yīng)用，進(jìn)入注冊頁面。2.1.3輸入手機(jī)號碼在注冊頁面，輸入有效的手機(jī)號碼，“獲取驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)將向該手機(jī)號碼發(fā)送驗(yàn)證碼。2.1.4輸入驗(yàn)證碼收到驗(yàn)證碼后，在應(yīng)用中輸入驗(yàn)證碼，保證輸入正確。2.1.5設(shè)置密碼設(shè)置一個易于記憶但安全的密碼，用于登錄應(yīng)用。密碼長度建議為620位，包含字母和數(shù)字。2.1.6閱讀并同意用戶協(xié)議仔細(xì)閱讀《嘀嗒出行司機(jī)端用戶協(xié)議》，確認(rèn)同意后，勾選“我已閱讀并同意《嘀嗒出行司機(jī)端用戶協(xié)議》”。2.1.7提交注冊信息完成以上步驟后，“注冊”按鈕，系統(tǒng)將為您創(chuàng)建賬號。2.2登錄操作2.2.1打開應(yīng)用打開“嘀嗒出行司機(jī)端”應(yīng)用，進(jìn)入登錄頁面。2.2.2輸入手機(jī)號碼在登錄頁面，輸入已注冊的手機(jī)號碼。2.2.3輸入密碼在密碼框中，輸入設(shè)置的密碼。2.2.4登錄輸入正確的手機(jī)號碼和密碼后，“登錄”按鈕。2.2.5登錄成功登錄成功后，系統(tǒng)將自動跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用主界面，您可以開始使用嘀嗒出行司機(jī)端提供的各項(xiàng)服務(wù)。如需修改密碼，可在設(shè)置中進(jìn)行操作。第三章賬戶管理3.1個人信息設(shè)置在“嘀嗒出行”司機(jī)端，完善個人信息是保證賬戶正常使用與提供準(zhǔn)確服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。以下是設(shè)置個人信息的詳細(xì)步驟：（1）登錄賬戶：進(jìn)入司機(jī)端應(yīng)用，通過已設(shè)定的用戶名和密碼登錄賬戶。（2）進(jìn)入設(shè)置界面：在應(yīng)用主界面，右上角設(shè)置圖標(biāo)，進(jìn)入設(shè)置菜單。（3）選擇個人信息：在設(shè)置菜單中，選擇“個人信息”選項(xiàng)。（4）編輯信息：在此頁面，您可以編輯包括姓名、手機(jī)號碼、郵箱、頭像等基本信息。（5）保存更改：完成信息編輯后，“保存”按鈕，系統(tǒng)將自動更新您的個人信息。3.2實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證是嘀嗒出行對司機(jī)身份進(jìn)行驗(yàn)證的重要步驟，旨在保障平臺服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益。以下為實(shí)名認(rèn)證的具體操作流程：（1）進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證頁面：在個人信息頁面，“實(shí)名認(rèn)證”選項(xiàng)。（2）閱讀認(rèn)證協(xié)議：仔細(xì)閱讀《實(shí)名認(rèn)證協(xié)議》，確認(rèn)無誤后勾選同意協(xié)議。（3）填寫認(rèn)證信息：按照要求填寫真實(shí)姓名和身份證號碼。（4）身份證照片：清晰的身份證正反面照片，保證信息可辨認(rèn)。（5）提交審核：確認(rèn)信息無誤后，提交認(rèn)證申請等待平臺審核。實(shí)名認(rèn)證通常在13個工作日內(nèi)完成，認(rèn)證期間請保持手機(jī)暢通，以便平臺聯(lián)系。3.3賬戶安全保障賬戶安全是每位司機(jī)用戶的責(zé)任，嘀嗒出行提供了多重安全措施以維護(hù)賬戶安全。以下是關(guān)于賬戶安全的相關(guān)操作：（1）登錄密碼管理：定期更改登錄密碼，避免使用簡單或容易被猜測的密碼。（2）開啟雙重認(rèn)證：在賬戶設(shè)置中開啟雙重認(rèn)證功能，為賬戶登錄增加一層保護(hù)。（3）查看登錄日志：定期查看賬戶的登錄日志，關(guān)注異常登錄行為。（4）找回密碼：若忘記密碼，可“忘記密碼”，根據(jù)指引通過手機(jī)短信或郵箱重置密碼。請妥善保管個人賬戶信息，防止泄露給他人，保證賬戶資金和信息安全。第四章訂單處理4.1接單操作4.1.1接單準(zhǔn)備在開始服務(wù)前，司機(jī)需保證已登錄嘀嗒出行司機(jī)端APP，并開啟實(shí)時位置共享功能。同時應(yīng)檢查車輛狀況，保證車輛整潔、合規(guī)，各項(xiàng)指標(biāo)正常。4.1.2接單流程（1）當(dāng)有訂單產(chǎn)生時，司機(jī)端APP將發(fā)出提示音，并顯示訂單詳情；（2）司機(jī)需在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)接單，超時未確認(rèn)訂單將自動取消；（3）確認(rèn)接單后，司機(jī)需按照訂單指示，前往乘客指定上車地點(diǎn)；（4）到達(dá)上車地點(diǎn)后，與乘客確認(rèn)身份，開始行程。4.1.3注意事項(xiàng)（1）司機(jī)在接單過程中，應(yīng)保持手機(jī)暢通，以免錯過重要信息；（2）遵守交通規(guī)則，保證行車安全；（3）尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2訂單跟蹤與結(jié)束4.2.1訂單跟蹤（1）行程開始后，司機(jī)端APP將實(shí)時顯示行程路線、預(yù)計到達(dá)時間等信息；（2）司機(jī)需密切關(guān)注導(dǎo)航提示，保證按照最佳路線行駛；（3）如遇特殊情況，司機(jī)應(yīng)主動與乘客溝通，調(diào)整行程。4.2.2訂單結(jié)束（1）到達(dá)目的地后，司機(jī)需在APP中“結(jié)束行程”按鈕；（2）確認(rèn)行程結(jié)束后，APP將自動計算并顯示本次行程的費(fèi)用；（3）司機(jī)需向乘客收取相應(yīng)費(fèi)用，并將行程發(fā)票提供給乘客。4.3異常訂單處理4.3.1異常訂單分類（1）乘客取消訂單；（2）乘客未支付訂單；（3）行程途中出現(xiàn)意外情況。4.3.2異常訂單處理流程（1）乘客取消訂單：司機(jī)端APP將提示訂單取消原因，司機(jī)無需進(jìn)行操作；（2）乘客未支付訂單：司機(jī)需在APP中提交異常訂單申請，等待平臺審核；（3）行程途中出現(xiàn)意外情況：司機(jī)應(yīng)立即與乘客溝通，協(xié)商解決方案，并在APP中提交異常訂單申請。4.3.3異常訂單處理注意事項(xiàng)（1）司機(jī)在處理異常訂單時，應(yīng)保持冷靜，遵守平臺規(guī)定；（2）如遇緊急情況，應(yīng)立即報警，保證人身安全；（3）在異常訂單處理過程中，司機(jī)需積極配合平臺調(diào)查。第五章車輛管理5.1車輛信息錄入5.1.1登錄嘀嗒出行司機(jī)端APP，進(jìn)入“車輛管理”模塊。5.1.2“添加車輛”，按照提示輸入車輛相關(guān)信息，包括車牌號、車型、車輛顏色等。5.1.3確認(rèn)信息無誤后，“保存”，完成車輛信息錄入。5.2車輛資質(zhì)認(rèn)證5.2.1在“車輛管理”模塊中，“車輛資質(zhì)認(rèn)證”。5.2.2根據(jù)提示車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件照片。5.2.3確認(rèn)證件信息無誤后，“提交認(rèn)證”。5.2.4等待平臺審核，審核通過后，車輛資質(zhì)認(rèn)證完成。5.3車輛維護(hù)與保養(yǎng)5.3.1定期檢查車輛，保證車輛各項(xiàng)功能指標(biāo)正常。5.3.2按照車輛保養(yǎng)周期，及時進(jìn)行保養(yǎng)，保證車輛行駛安全。5.3.3發(fā)覺車輛故障或異常，及時維修，避免影響運(yùn)營。5.3.4保持車輛清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。5.3.5遵循交通法規(guī)，保證行車安全，降低風(fēng)險。5.3.6建立車輛維護(hù)與保養(yǎng)檔案，詳細(xì)記錄車輛維修、保養(yǎng)情況。第六章導(dǎo)航與路線規(guī)劃6.1導(dǎo)航功能使用6.1.1功能簡介嘀嗒出行司機(jī)端內(nèi)置了強(qiáng)大的導(dǎo)航功能，旨在為司機(jī)提供精準(zhǔn)、高效的導(dǎo)航服務(wù)。司機(jī)在使用過程中，可以輕松獲取目的地路線、預(yù)計行駛時間、行駛距離等信息，保證安全、快捷地完成行程。6.1.2使用步驟（1）啟動導(dǎo)航功能：在行程開始前，司機(jī)端首頁的“導(dǎo)航”按鈕，進(jìn)入導(dǎo)航界面。（2）輸入目的地：在導(dǎo)航界面，輸入目的地地址或使用語音識別功能，快速設(shè)置目的地。（3）選擇出行方式：根據(jù)實(shí)際需求，選擇合適的出行方式，如駕車、步行等。（4）查看路線詳情：導(dǎo)航界面會顯示詳細(xì)的路線信息，包括途經(jīng)道路、紅綠燈、擁堵情況等。（5）開始導(dǎo)航：確認(rèn)路線無誤后，“開始導(dǎo)航”按鈕，按照導(dǎo)航提示行駛。6.1.3注意事項(xiàng)在使用導(dǎo)航功能時，請保證手機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通，以便獲取實(shí)時路況信息。6.2路線規(guī)劃與調(diào)整6.2.1路線規(guī)劃嘀嗒出行司機(jī)端根據(jù)司機(jī)設(shè)置的出發(fā)地和目的地，自動規(guī)劃最優(yōu)路線。該路線會考慮道路狀況、交通擁堵等因素，為司機(jī)提供高效、便捷的行駛路徑。6.2.2路線調(diào)整（1）手動調(diào)整：司機(jī)在導(dǎo)航過程中，如需調(diào)整路線，可導(dǎo)航界面上的“路線調(diào)整”按鈕，手動選擇新的路線。（2）自動調(diào)整：導(dǎo)航系統(tǒng)會根據(jù)實(shí)時路況信息，自動調(diào)整路線，以應(yīng)對突發(fā)狀況，保證行程順利。6.3實(shí)時路況信息6.3.1功能簡介實(shí)時路況信息是導(dǎo)航功能的重要組成部分，它能幫助司機(jī)及時了解沿途道路狀況，有效避免擁堵和。6.3.2顯示內(nèi)容實(shí)時路況信息包括以下內(nèi)容：（1）道路擁堵情況：顯示各路段的擁堵程度，如暢通、輕微擁堵、嚴(yán)重?fù)矶碌取＃?）交通：實(shí)時報告交通發(fā)生的時間、地點(diǎn)及影響范圍。（3）施工信息：提示道路施工區(qū)域，提醒司機(jī)提前規(guī)劃繞行路線。（4）交通管制：實(shí)時更新交通管制信息，如限行、封路等。6.3.3使用方法在導(dǎo)航界面，“實(shí)時路況”按鈕，即可查看沿途道路的實(shí)時路況信息。司機(jī)可根據(jù)實(shí)時路況，及時調(diào)整行駛路線，保證行程順利進(jìn)行。第七章服務(wù)評價與投訴7.1乘客評價與回復(fù)7.1.1乘客評價功能概述在嘀嗒出行平臺上，乘客在完成行程后，有權(quán)對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。評價分為五星制，包括行程舒適度、司機(jī)服務(wù)態(tài)度、行駛安全等方面。乘客的評價對司機(jī)端的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量具有重要影響。7.1.2司機(jī)回復(fù)操作流程（1）登錄司機(jī)端APP，進(jìn)入“我的”頁面，“評價管理”選項(xiàng)；（2）查看乘客評價，針對有疑問或需要解釋的評價，可“回復(fù)”按鈕；（3）在回復(fù)框中輸入回復(fù)內(nèi)容，要求語言文明、禮貌，表達(dá)清晰；（4）“提交”按鈕，完成回復(fù)。7.1.3注意事項(xiàng)（1）回復(fù)乘客評價時，應(yīng)遵循文明禮儀，尊重乘客意見；（2）對于惡意評價，可向平臺投訴，平臺將進(jìn)行調(diào)查處理；（3）及時回復(fù)乘客評價，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，增加乘客滿意度。7.2投訴處理7.2.1投訴類型投訴類型包括但不限于以下幾種：服務(wù)態(tài)度問題、行程問題、安全駕駛問題、司機(jī)違規(guī)行為等。7.2.2投訴提交操作流程（1）登錄司機(jī)端APP，進(jìn)入“我的”頁面，“投訴與建議”選項(xiàng)；（2）選擇投訴類型，詳細(xì)描述投訴內(nèi)容；（3）相關(guān)證據(jù)，如圖片、錄音等；（4）“提交”按鈕，完成投訴。7.2.3投訴處理流程（1）平臺收到投訴后，將立即進(jìn)行初步審核；（2）審核通過后，平臺將聯(lián)系相關(guān)司機(jī)，了解情況；（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，平臺將對投訴進(jìn)行處理，并通知司機(jī)；（4）司機(jī)對處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出復(fù)核申請。7.3誠信積分制度7.3.1誠信積分概述誠信積分是嘀嗒出行平臺對司機(jī)信用狀況的評價體系，積分越高，代表司機(jī)信用越好。誠信積分將作為司機(jī)評級、獎勵、處罰等依據(jù)。7.3.2誠信積分規(guī)則（1）司機(jī)完成行程，乘客給予好評，將獲得相應(yīng)積分；（2）司機(jī)完成行程，乘客給予差評，將扣除相應(yīng)積分；（3）司機(jī)違規(guī)行為，將扣除相應(yīng)積分；（4）司機(jī)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，可申請恢復(fù)部分積分。7.3.3誠信積分查詢與申訴（1）登錄司機(jī)端APP，進(jìn)入“我的”頁面，“誠信積分”選項(xiàng)，可查看當(dāng)前積分；（2）如對積分有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向平臺提出申訴；（3）平臺將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，并作出相應(yīng)處理。第八章費(fèi)用結(jié)算與提現(xiàn)8.1費(fèi)用結(jié)算規(guī)則8.1.1結(jié)算周期司機(jī)端的費(fèi)用結(jié)算周期為每月1次，即每月的第一個工作日進(jìn)行上一個月的費(fèi)用結(jié)算。8.1.2結(jié)算金額結(jié)算金額為司機(jī)上一個月完成訂單的總收入，扣除平臺服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用后的實(shí)際收入。8.1.3結(jié)算方式結(jié)算方式為銀行轉(zhuǎn)賬，司機(jī)需在注冊時綁定銀行卡，保證結(jié)算順利進(jìn)行。8.1.4結(jié)算延遲如遇特殊情況，平臺可能會延遲結(jié)算，具體原因?qū)⒃谄脚_公告中說明。8.2提現(xiàn)操作8.2.1提現(xiàn)條件司機(jī)完成訂單后，可隨時申請?zhí)岈F(xiàn)，但需滿足以下條件：（1）賬戶余額大于等于100元；（2）已完成實(shí)名認(rèn)證；（3）綁定有效的銀行卡。8.2.2提現(xiàn)流程（1）登錄司機(jī)端APP，“我的錢包”；（2）“提現(xiàn)”，輸入提現(xiàn)金額；（3）確認(rèn)提現(xiàn)信息無誤后，“確認(rèn)提現(xiàn)”；（4）等待平臺審核，審核通過后，提現(xiàn)金額將在13個工作日內(nèi)到賬。8.2.3提現(xiàn)費(fèi)用平臺不收取提現(xiàn)費(fèi)用，但銀行可能會收取一定的手續(xù)費(fèi)。8.3費(fèi)用查詢與糾紛解決8.3.1費(fèi)用查詢司機(jī)可在司機(jī)端APP中查看訂單收入、平臺服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等信息。8.3.2糾紛解決如司機(jī)對費(fèi)用結(jié)算有異議，可通過以下途徑解決：（1）聯(lián)系客服，提供相關(guān)證據(jù)，說明情況；（2）如客服無法解決問題，可向上級部門投訴；（3）如糾紛無法協(xié)商解決，可依法向人民法院提起訴訟。第九章安全駕駛與應(yīng)急處理9.1安全駕駛規(guī)范9.1.1遵守交通法規(guī)司機(jī)在駕駛過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及地方交通法規(guī)，保證行車安全。具體要求如下：（1）遵守交通信號燈，不闖紅燈、不逆行、不違章停車；（2）保持安全車距，不疲勞駕駛，不酒后駕車；（3）遵循車道規(guī)定，不隨意變更車道，不占用應(yīng)急車道；（4）嚴(yán)格遵守限速規(guī)定，不超速行駛；（5）保持車輛整潔，保證車況良好。9.1.2駕駛技巧（1）掌握正確的駕駛姿勢，保持舒適、自然的坐姿；（2）熟悉車輛操作，包括儀表盤、燈光、雨刮器等；（3）合理控制車速，避免急加速、急剎車；（4）注意觀察周圍環(huán)境，預(yù)見潛在危險，提前作出反應(yīng)；（5）遇到特殊情況，如惡劣天氣、道路施工等，要減速慢行，保證安全。9.1.3行車禮儀（1）尊重他人，保持文明駕駛，不隨意鳴笛、閃燈；（2）遇到行人、非機(jī)動車時，主動避讓，保證安全；（3）保持良好的服務(wù)態(tài)度，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。9.2應(yīng)急處理方法9.2.1車輛故障處理（1）發(fā)生故障時，保持冷靜，將車輛停至安全地帶；（2）拉緊手剎，開啟危險報警閃光燈，擺放三角警示牌；（3）檢查車輛故障原因，如無法修復(fù)，及時聯(lián)系維修人員；（4）在等待救援過程中，保證乘客安全，提供必要的幫助。9.2.2遇到交通處理（1）保護(hù)現(xiàn)場，避免擴(kuò)大；（2）撥打報警電話，報告情況；（3）協(xié)