理發(fā)店前臺(tái)工作總結(jié)

理發(fā)店前臺(tái)工作總結(jié)篇一：美發(fā)店個(gè)人工作總結(jié)啊.全造型與XX年8月6號(hào)開業(yè)，茍權(quán)與朱明合伙制經(jīng)營。地址位于四川省，通江縣，紅星路，三碗茶對(duì)面二樓。自己于其中一位師傅，現(xiàn)將工作心得做以下總結(jié)！開業(yè)先期發(fā)宣傳單，必定培訓(xùn)職工的銷售話術(shù)，要信的過的人親自帶隊(duì)發(fā)，必定發(fā)到位。開業(yè)第一天：經(jīng)商，必定要保護(hù)好自己的親朋好友，最先靠親朋好友的支持，方能走得更長遠(yuǎn)。2金字塔銷售模式，親朋好友，發(fā)展親朋好友，無量循環(huán)。做美發(fā)技術(shù)活，靠的就是技術(shù)與服務(wù)，方能走的更長遠(yuǎn)，若是不能夠?qū)⒂H朋好友都服務(wù)不好，就不要談此后如何生計(jì)發(fā)展了。收銀系統(tǒng)要完滿。一個(gè)新店開業(yè)，最先的人員一般不牢固，如何維系他們，就是讓他們掙更多錢，發(fā)揮自己的價(jià)值。一個(gè)老板真實(shí)意義上的關(guān)心職工。而不是小幫小派。二樓經(jīng)營美發(fā)店的優(yōu)勢(shì)，環(huán)境好，房租低價(jià)。但劣勢(shì)是：生客就相對(duì)少了。因此必定要走優(yōu)選，走質(zhì)量，價(jià)格優(yōu)惠，洗頭洗到位，發(fā)型師做頭發(fā)做到位。技術(shù)層面，生客要溝通好，溝通占百分之八十，技術(shù)占百分之十，其他占百分之十。XX．篇二：前臺(tái)工作總結(jié)模板前臺(tái)工作總結(jié)時(shí)間總是片晌即逝，在企業(yè)工作的X個(gè)月，我的收獲和感想都好多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)以下：一、工作內(nèi)容在這三個(gè)月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步認(rèn)識(shí)了企業(yè)前臺(tái)文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)。第一總結(jié)一下我的所有詳細(xì)工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延緩;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的款待、基本咨詢和介紹，嚴(yán)格履行企業(yè)的款待服務(wù)規(guī)范，保持優(yōu)異的禮儀禮貌;3、負(fù)責(zé)企業(yè)前臺(tái)大廳的衛(wèi)生干凈及桌椅擺放，并保持整齊干凈;4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系企業(yè)各項(xiàng)目部人員，收發(fā)企業(yè)內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。二、工作收獲及領(lǐng)悟(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)此后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入企業(yè)時(shí)，我對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有企業(yè)各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟?？畲髽I(yè)來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度平和，辦理辦公樓的平常勢(shì)務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心誠摯點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。(二)、學(xué)習(xí)企業(yè)企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個(gè)大集體，才真實(shí)領(lǐng)悟了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感覺到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的建議，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的職工。這也素來是此后工作努力的目標(biāo)和方向。(三)、拓展自己的知識(shí)面，不斷完滿自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，因此單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)是不夠的，我想此后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在辦理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕近似失誤的發(fā)生。三、將來計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了好多，感悟了好多，我很感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到企業(yè)的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在此后的工作中，我會(huì)努力提升自我涵養(yǎng)和內(nèi)涵，填充工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!前臺(tái)工作總結(jié)篇2:前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)(標(biāo)準(zhǔn)例子)：不知不覺已經(jīng)加入企業(yè)兩個(gè)多月了，剛開始我對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的兩個(gè)月里，誠然沒有浩浩蕩蕩的戰(zhàn)果，但也獲取了必然的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入企業(yè)以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要報(bào)告：一、前臺(tái)平常工作主要包括1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延緩;2、負(fù)責(zé)企業(yè)會(huì)議室的衛(wèi)生干凈及桌椅擺放，并保持整潔干凈;二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保留、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度企業(yè)的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在履行過程中，嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每個(gè)月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依照制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作薪水表。2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格履行企業(yè)的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職職工的檔案管理。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好企業(yè)規(guī)章制度的貫徹履行。新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的干凈、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。2、在平常工作中注意收集信息，以備時(shí)時(shí)只要。比方快遞企業(yè)的名片等。3、辦理好平常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完滿各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使企業(yè)趨于規(guī)范化的管理。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入認(rèn)識(shí)企業(yè)的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還好多，在此后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠供給給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提升、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱忱幫助。誠然我還有好多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們互相多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信企業(yè)明天會(huì)更好。前臺(tái)工作總結(jié)篇3:前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)(標(biāo)準(zhǔn)例子)：已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)目前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒有像企業(yè)業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)企業(yè)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但企業(yè)既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思慮，我認(rèn)為，無論哪一個(gè)崗位，無論從事哪一項(xiàng)工作，都是企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在好多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將XX年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)平常工作1、前臺(tái)款待款待人員是展現(xiàn)企業(yè)形象的第一人，從XX年4月入職到此刻，我嚴(yán)格依照企業(yè)要求，熱忱對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，關(guān)于上門銷售的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的合用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于此后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)款待用戶達(dá)1600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件發(fā)散認(rèn)真接聽?wèi){何來電，正確率達(dá)到98%;能夠宛轉(zhuǎn)并合理對(duì)待騷擾電話，提升工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，可否完滿清楚。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完滿否，防備復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)局件辦理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話開銷快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。若是辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查察原因，需要自己買的設(shè)施自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及壽辰蛋糕預(yù)約項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并連續(xù)追蹤直至車票送到企業(yè)，省得費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。關(guān)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是職工壽辰蛋糕預(yù)約，預(yù)約前一天會(huì)我與職工確認(rèn)時(shí)間，壽辰當(dāng)天告訴王蘭瑩在

OA

上發(fā)壽辰祝福，

XX年累計(jì)訂壽辰蛋糕

17個(gè)。2、文檔歸整及做事處財(cái)富登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;做事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于財(cái)富管理，現(xiàn)做事處書籍累計(jì)已有37本;其他的辦公設(shè)施(如筆錄本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，職工借用時(shí)也都依企業(yè)規(guī)定簽字登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)每個(gè)月25號(hào)從前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)給王蘭瑩。4、組織職工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織職工去農(nóng)大活動(dòng)，經(jīng)過活動(dòng)提升大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，時(shí)期組織過一次乒乓球比賽，但效果可否是特別理想，這也是一方面此后需要改進(jìn)的地方。三、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其他部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲取了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足1、采置辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己此后多專心，多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，誠然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我認(rèn)真的重要性，考勤做出來后，必然要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)正確后再發(fā)出去，還有一些同種類的信件也是相同，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再改正重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，誠然這種錯(cuò)誤只是有時(shí)，但也必然要盡量防備。3、周邊冬天組織室外活動(dòng)的收效很不好，中間也與張利商討一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供給象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織推行過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的收效，對(duì)于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、XX年工作計(jì)劃1、提升自己的主動(dòng)性及溝通能力，多專心，認(rèn)真，各方面周祥考慮，以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與企業(yè)各部門的溝通。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話;也許在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的快要一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱忱耐心教我好多，也對(duì)我很相信，我為有這樣的同事而感覺有幸，也為在這樣一個(gè)厚遇職工的企業(yè)而驕傲，辭XX迎XX，此刻已經(jīng)是新的一年，在這一年里我要腳扎實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為企業(yè)發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!篇三：前臺(tái)工作總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)前臺(tái)>工作總結(jié)（一）時(shí)間總是片晌即逝，在企業(yè)工作的三個(gè)月，我的>收獲和感想都好多，任職以來，我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作內(nèi)容負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延緩。負(fù)責(zé)來訪客戶的款待、基本咨詢和推薦，嚴(yán)格履行企業(yè)款待服務(wù)規(guī)范，保持優(yōu)異的禮貌禮儀。負(fù)責(zé)企業(yè)前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生干凈及桌椅擺放，并保持干凈干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。每日清早提前半個(gè)小時(shí)來企業(yè)開門，打掃衛(wèi)生。領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)學(xué)習(xí)，剛加入企業(yè)對(duì)企業(yè)的一些事情都不認(rèn)識(shí)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了好多的知識(shí)，二、存在的問題做事情不夠認(rèn)真，考慮問題不全面，有時(shí)會(huì)粗心大意、目前企業(yè)人員流動(dòng)較大，出入門人員多且頻頻，出現(xiàn)了一些大意。對(duì)自己的建議1、作為總辦職工，除了腳扎實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)正確地回答來訪者的問題，正確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話宛轉(zhuǎn)，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周祥、認(rèn)真。有時(shí)由于一些小問題鑄成大錯(cuò)，因此凡是都要先想到結(jié)果。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必定學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)在待人接物中必定要遵守的禮儀知識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過思慮，我認(rèn)為，無論哪一個(gè)崗位，無論從事哪一項(xiàng)工作，都是企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“企業(yè)的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸企業(yè)的第一步，是對(duì)企業(yè)的第一印象，而第一印象特別重要，所從前臺(tái)在必然程度上代表了企業(yè)的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思慮如何做好本職工作。因此在此后的日子里我必然會(huì)更加努力的工作！前臺(tái)工作總結(jié)（二）自**加入**企業(yè)以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名職工，學(xué)到了更多的知識(shí)技術(shù)，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我能夠在工作中不斷

和成長，不休學(xué)習(xí)，提升了自己的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下：一、平常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，保護(hù)辦公設(shè)施、送水、款待不相同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)局情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付但是來，顯到慌張失措。誠然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的探究和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)異的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)下手，保持優(yōu)異的工作狀態(tài)，提升效率。只永不懶散的提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的兼?zhèn)浒才殴ぷ?，并努力把工作?xì)節(jié)辦理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在此后的工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政自己是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，特別是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是企業(yè)有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水平備和服務(wù)工作，要認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的需求，合時(shí)地為大家服務(wù)。在款待其別人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周密，表現(xiàn)出企業(yè)的優(yōu)異的形象。只有保持優(yōu)異的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防備悲觀情緒，牢記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的地址放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的涵養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生計(jì)在這個(gè)社會(huì)中必不能少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上好多人士打交道。溝通、以及優(yōu)異有效的溝通顯得特別重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢達(dá)，但自己也存在著很多問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸情_銷時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去認(rèn)識(shí)、溝通，在辦理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不但能夠把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不閃避、勇于向前、負(fù)責(zé)終究的質(zhì)量。在此后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更優(yōu)異。企業(yè)是一個(gè)整體，每個(gè)職工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，睜開什么樣的工作，向來都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感想。我也將自始自終的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自己技術(shù)和涵養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和經(jīng)歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺好多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我經(jīng)過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)涵養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政兼?zhèn)涔芾淼认嚓P(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)>會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)，使自己的技術(shù)有了必然程度的提升，也更希望能在此后的工作中有機(jī)遇參加相關(guān)的>培訓(xùn)，更大程度上提升工作技術(shù)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真實(shí)感覺到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不相同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技術(shù)有時(shí)也不僅光是自己從書籍上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)也需要吸取別人身上的精華。三、工作成就與存在的問題1、工作成就辦公設(shè)施、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬成立齊全；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完滿；每日巡檢、各項(xiàng)檢修保護(hù)順利進(jìn)行；各種賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題（1）工作不夠精巧化：前臺(tái)工作貴在精巧，但有好多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。款待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供給方便的服務(wù)。（2）履行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常在履行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自己對(duì)問題變通、行動(dòng)都相關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自己知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技術(shù)的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是這樣。以上的問題必會(huì)在20**年的工作中加以解決。一年的工作中，實(shí)在學(xué)到了好多，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包括和支持，讓我得以有這樣的機(jī)遇工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更優(yōu)異。前臺(tái)工作總結(jié)（三）時(shí)間總是片晌即逝，在智富惠企業(yè)工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感想都好多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)以下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)此后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入企業(yè)時(shí)，我對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有企業(yè)各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著企業(yè)，款待企業(yè)來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度平和，辦理辦公樓的平常勢(shì)務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心誠摯點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)企業(yè)>企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體，才真實(shí)領(lǐng)悟了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精華，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感覺到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的職工。這也一直是此后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完滿自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)是不夠的，我想此后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在辦理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕近似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了好多，感悟了好多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在此后的工作中，我會(huì)努力提升自我涵養(yǎng)和內(nèi)涵，填充工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！篇四：XX前臺(tái)工作總結(jié)年關(guān)工作總結(jié)XX年馬上過去，我擔(dān)當(dāng)企業(yè)前臺(tái)也快要

8個(gè)月，在這段時(shí)間里我個(gè)人能力有了很大的提升，在此從前我并沒有充分的工作經(jīng)驗(yàn)，在遇到事情經(jīng)常要去請(qǐng)教“尊長”。在這8個(gè)月的時(shí)間里我在企業(yè)同事的幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，自然也存在好多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將XX年的工作以下總結(jié)。在平常的平常工作中，我經(jīng)常會(huì)犯一些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤，比方：把情緒帶到工作中去。而在對(duì)客人來訪服務(wù)時(shí)，反響和服務(wù)沒有及時(shí)到位，這也是我在XX年所要加強(qiáng)的地方。前臺(tái)是個(gè)比較重要的地址，它不僅要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)們平常的各項(xiàng)服務(wù)，還需要承接重要會(huì)議的款待，而我作為前臺(tái)所需要的就是工作上認(rèn)真謹(jǐn)慎和成熟隆重的工作態(tài)度。在對(duì)XX年工作計(jì)劃1、提升自己的主動(dòng)性及溝通能力，多專心，認(rèn)真，各方面周祥考慮，以便更地完成工作。2、加強(qiáng)與企業(yè)各部門人員的溝通、認(rèn)識(shí)部門的工作內(nèi)容，配合部門的工作，努力做到零出錯(cuò)。在馬上迎來的XX年里我要腳扎實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為企業(yè)發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！篇五：前臺(tái)營業(yè)職工作總結(jié)前臺(tái)營業(yè)職工作總結(jié)歲月飛逝，光陰似箭，XX年年片晌即逝，一片晌，我們又迎來了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營業(yè)，工作職責(zé)是款待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。做一名營業(yè)員簡單，但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。從前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位深重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)是衡量一個(gè)營業(yè)員可否合格的基礎(chǔ)。為了趕忙的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)企業(yè)的營業(yè)崗位培訓(xùn)，上掛課復(fù)習(xí)考慮，理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)操作，功夫不負(fù)存心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看作功的睜開一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感覺驕傲和驕傲；看到顧客臉上滿意的笑臉時(shí)，我感覺由衷的快樂。有人說，營業(yè)員的工作是無聊的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲平和的問候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱忱的、誠摯的款待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真實(shí)的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)異、高效的服務(wù)。隨著通訊業(yè)日異月新的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻頻地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地銷售新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、認(rèn)真的講解下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的講解，對(duì)你大叫大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們企業(yè)的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每日周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我向來牢記我們企業(yè)的服務(wù)要旨：“用戶至上，專心服務(wù)”，我用誠意、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄓ嵐ぞ?，它不但能夠滿足人們語言溝通的真實(shí)需求，還能夠滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要認(rèn)識(shí)客戶的需求，及時(shí)的向企業(yè)反響信息，依照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？聪嚓P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，認(rèn)識(shí)新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征采他們的建講和建議，及時(shí)反響給企業(yè)，做到真實(shí)認(rèn)識(shí)客戶所需，供給客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的利害，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱忱，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)異服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守企業(yè)擬定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事吻合企業(yè)利益，顧客利益。營業(yè)廳是展現(xiàn)我們中國電信企業(yè)形象，表現(xiàn)我們“電信人”精神容顏與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展現(xiàn)這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每日面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶全力做到態(tài)度熱忱、平和、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員篇六：前臺(tái)工作總結(jié)前臺(tái)工作小結(jié)來企業(yè)已經(jīng)兩個(gè)多月了，我感覺這是一個(gè)年輕和充滿積極向上的氛圍的企業(yè)，在這里結(jié)實(shí)了好多新朋友，學(xué)習(xí)了好多新知識(shí)，在我擔(dān)目前臺(tái)的這兩個(gè)多月里，誠然做的都是一些看似基礎(chǔ)的和平凡的工作，但是我發(fā)現(xiàn)能把每件平凡的事都做好就是不平凡。我的工作主要包括負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的款待；門禁、會(huì)議室的督查和通知；罰款單的登記和收取；食堂飯票的銷售和登記；報(bào)紙、信件的派送，報(bào)架報(bào)刊的更換；煙酒和辦公用品的領(lǐng)用和登記；負(fù)責(zé)督查和保持大廳的整齊和衛(wèi)生；電子顯示屏信息的追蹤和關(guān)注；負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽；人員出入的關(guān)注，外來人員指引和安排等等。這些都是我從前看似簡單的工作，但是要做好需很大的認(rèn)真和耐心。作為一個(gè)新人，剛加入企業(yè)時(shí)，我對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有企業(yè)各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。款待企業(yè)來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度平和，辦理辦公樓的平常勢(shì)務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心誠摯點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。學(xué)習(xí)企業(yè)企業(yè)文化，提升自我。加入到這個(gè)大集體，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)工作中感覺到了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的建議，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格、稱職的職工。這也是此后工作努力的目標(biāo)和方向。這二個(gè)多月的工作也讓我發(fā)現(xiàn)自己存在的問題：做事情還不夠認(rèn)真，考慮問題不全面，有時(shí)會(huì)粗心大意，目前公司人員流動(dòng)較大，出入門人員多且頻頻，出現(xiàn)了一些大意。對(duì)自己的建議：1、作為總經(jīng)辦職工，除了腳扎實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)正確地回答來訪者的問題，正確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話宛轉(zhuǎn)，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周祥、認(rèn)真。有時(shí)由于一些小問題鑄成大錯(cuò)，因此凡是都要先想想結(jié)果，做事要有較強(qiáng)的責(zé)任心。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必定學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)在待人接物中必定要遵守的禮儀知識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過思慮，我認(rèn)為，無論哪一個(gè)崗位，無論從事哪一項(xiàng)工作，都是企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“企業(yè)的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸企業(yè)的第一步，是對(duì)企業(yè)的第一印象，而第一印象特別重要，所從前臺(tái)在必然程度上代表了企業(yè)的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思慮如何做好本職工作。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和企業(yè)恩賜我的機(jī)遇，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！篇七：XX年美發(fā)廳前臺(tái)崗位工作流程美發(fā)廳前臺(tái)崗位工作流程1、營業(yè)前/上崗前1）上班打卡，遇同事問好。2）自覺做好儀容儀表、發(fā)型，精神容顏達(dá)到要求，參加班前會(huì)議，聽取總結(jié)工作和相關(guān)事項(xiàng)。3）做好顧客等待地域的衛(wèi)生整理工作。4）做好擺設(shè)產(chǎn)品的衛(wèi)生整理工作。5）做好顧客產(chǎn)品存放區(qū)的衛(wèi)生整理工作。6）早班職工應(yīng)將相關(guān)事項(xiàng)交代晚班同事。2、營業(yè)中1）遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求。2）儀容大方，衣著整齊，發(fā)型簡單有型，姿勢(shì)正直，精神飽滿，面帶微笑，不能夠隨意走動(dòng)工作崗位。3）使用服務(wù)用語，笑臉迎客，主動(dòng)咨詢顧客位數(shù)，顧客光臨或走開時(shí)要行鞠躬禮，并提示帶齊物品。4）盡可能記住?？偷男彰⒘?xí)慣、禁忌、喜愛、指定的助理或發(fā)型師等，對(duì)顧客有更多的關(guān)心和親如一家的感覺。5）做好安排各位發(fā)型助理排位為顧客服務(wù)，款待、記錄好出入顧客工作。6）帶顧客到洗頭位時(shí)，征采顧客對(duì)洗頭位的建議，當(dāng)洗頭位滿座時(shí)，應(yīng)耐心向顧客講解，請(qǐng)顧客在等待區(qū)等待，為顧客辦好等待手續(xù)。7）熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目、價(jià)格，推行活動(dòng)的詳情，以便解答顧客的咨詢。8）負(fù)責(zé)保留好顧客存放的洗頭水、護(hù)發(fā)品，拾到顧客遺留的物品，應(yīng)馬上通知主管辦理后，放到收銀處等待顧客認(rèn)領(lǐng)。9）做好顧客等待區(qū)的衛(wèi)生整理工作。10）叫號(hào)清楚，填寫水單清楚，熟練掌握水牌的運(yùn)作程序，隨時(shí)與收銀處聯(lián)系，保證服務(wù)暢達(dá)。11）熟悉掌握助理服務(wù)流程細(xì)節(jié)要求，督查水牌的運(yùn)作程序，保證有一個(gè)公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。12）督查助理可否有挑客、搶客、拒客、亂說單吊等情況，對(duì)違規(guī)行為可按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)罰。13）控制好洗頭地域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)資料。14）做好助理出門休息的登記工作，與助理班長協(xié)助店面主管管理好分店的服務(wù)程序。15）督查助理的洗頭服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、用料、服務(wù)態(tài)度。16）檢查毛巾車的小毛巾使用情況、衛(wèi)生、安全情況，保證設(shè)施100％的優(yōu)異使用。篇八：前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃XX年工作總結(jié)及計(jì)劃回首入職以來，作為企業(yè)的前臺(tái)款待，在企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自己在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不休學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力填充自己還存在的弊端?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)以下：一、前臺(tái)平常款待工作1、貴賓款待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌介紹，對(duì)于沒有提前預(yù)約的貴賓穩(wěn)當(dāng)款待后趕忙電話通知相關(guān)部門，款待做到笑臉相迎、耐心認(rèn)真、溫馨提示等；2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延緩；3、能夠及時(shí)更新企業(yè)通訊錄，方便企業(yè)各部門間工作溝通；4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展現(xiàn)企業(yè)形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造優(yōu)異的前臺(tái)環(huán)境，不但要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種神清氣爽的感覺。二、行政及其他臨時(shí)性工作1、學(xué)習(xí)了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品功能，為電話推行打基礎(chǔ)；2、協(xié)助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保留；4、做電話推行，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，誠然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠認(rèn)真，有時(shí)解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提升自己形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提升工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃以下：1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)異，款待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下優(yōu)異印象。接電話時(shí)，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。認(rèn)識(shí)在待人接物中必定要遵守的禮儀知識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。3）加強(qiáng)與企業(yè)各部門的溝通。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住合合機(jī)遇為企業(yè)作宣傳。希望在新的一年里經(jīng)過自己的學(xué)習(xí)，努力提升工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不休學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，扎實(shí)工作，力求把此后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們防備后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供給給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提升、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1個(gè)月來對(duì)我工作的熱忱幫助和悉心關(guān)照。誠然我還有好多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們互相多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好!XX年12月29日前臺(tái)：篇九：個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié)范文個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié)范文馬上過去的XX年是充分忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的10月份開始，在企業(yè)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，