XX區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)要求

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XX區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)要求

一、建設(shè)目標(biāo)

(1)總體目標(biāo)

一平臺(tái)，打造面向企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)；一清單，編制企業(yè)增值服務(wù)清單；一類事，打造“一類事”服務(wù)場(chǎng)景的工作思路。最終完成多平臺(tái)多系統(tǒng)多功能集合的綜合性平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)一站式體驗(yàn)增值服務(wù)，企業(yè)的一件事做到一條龍服務(wù)。

(2)業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)：移動(dòng)端、電腦端的月瀏覽量不少于500人次；

技術(shù)目標(biāo)：可擴(kuò)展、可維護(hù)、高可用的系統(tǒng)架構(gòu)，利用微服務(wù)、容器化、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的模塊化和彈性伸縮。遵循最佳實(shí)踐和設(shè)計(jì)模式，確保系統(tǒng)架構(gòu)的健壯性和可重用性。通過(guò)性能分析、緩存技術(shù)、異步處理等手段，提升系統(tǒng)性能。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，包括索引設(shè)計(jì)、查詢優(yōu)化、讀寫(xiě)分離等。實(shí)現(xiàn)安全的系統(tǒng)訪問(wèn)控制和身份驗(yàn)證機(jī)制。對(duì)輸入進(jìn)行驗(yàn)證和過(guò)濾，防止SQL注入、跨站腳本攻擊(XSS)等安全漏洞。加密敏感數(shù)據(jù)，保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)安全。遵循安全開(kāi)發(fā)流程，如安全編碼規(guī)范、漏洞掃描和修復(fù)。設(shè)計(jì)用戶友好的界面和交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)界面的美觀性和易用性，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

績(jī)效目標(biāo)：通過(guò)項(xiàng)目按時(shí)完成率、關(guān)鍵里程碑達(dá)成率、預(yù)算控制率、資源利用率、缺陷修復(fù)率等指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核以及對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等評(píng)測(cè)。

(3)項(xiàng)目支持的用戶、業(yè)務(wù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)規(guī)模目標(biāo)

項(xiàng)目用戶為X里辦或XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的個(gè)人用戶和企業(yè)用戶，XX區(qū)線下企業(yè)綜合服務(wù)中心以及各相關(guān)部門(mén)的工作人員。

主要業(yè)務(wù)內(nèi)容是向個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供除了基本政務(wù)服務(wù)外的增值化服務(wù)，擴(kuò)展政務(wù)服務(wù)的額外業(yè)務(wù)服務(wù)，做到“企業(yè)要什么,我們給什么”的宗旨。

本項(xiàng)目平臺(tái)主要覆蓋XX區(qū)下轄的個(gè)人和企業(yè)用戶以及外來(lái)有入駐XX區(qū)意愿的企業(yè)相關(guān)人員。

(4)項(xiàng)目在改進(jìn)服務(wù)、提高效率、加強(qiáng)監(jiān)管等方面的預(yù)期量化績(jī)效目標(biāo)

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在實(shí)際運(yùn)行一段時(shí)間后，定期增加和細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)，讓用戶獲得更多的政務(wù)增值化服務(wù)以及更便捷易懂的操作指引。

二、建設(shè)范圍

XX區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，包括移動(dòng)端X里辦應(yīng)用、電腦端XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)應(yīng)用、XX區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)投資項(xiàng)目的增值化迭代。

三、建設(shè)內(nèi)容

以“一平臺(tái)、一清單、一類事”為基礎(chǔ)，打造多平臺(tái)多系統(tǒng)多功能集合的綜合性平臺(tái)。

(1)具體內(nèi)容如下：

一是創(chuàng)新企業(yè)全生命周期服務(wù)。圍繞企業(yè)全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條，集成政府、社會(huì)、企業(yè)資源，聚焦科創(chuàng)金融、人才、數(shù)據(jù)、法治、項(xiàng)目、政策、開(kāi)放、訴求等8大重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，提供“全天候”“不打烊”服務(wù)。

二是形成標(biāo)準(zhǔn)化增值化服務(wù)清單。在基本政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上，全量納入8大重點(diǎn)服務(wù)板塊，按照“統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一服務(wù)范圍、統(tǒng)一辦理方式”的“四統(tǒng)一”要求，全面梳理細(xì)化涉企服務(wù)事項(xiàng)清單，使“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)32條”等涉企政策中的每一條細(xì)化舉措都能通過(guò)服務(wù)板塊便捷高效落地。

三是創(chuàng)新“一類事”服務(wù)場(chǎng)景。參考世界銀行營(yíng)商環(huán)境成熟度評(píng)估10個(gè)指標(biāo)領(lǐng)域，圍繞企業(yè)全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條，研究謀劃一批“一類事”,向企業(yè)提供場(chǎng)景化定制式“一類事”服務(wù)場(chǎng)景。

四是迭代投資項(xiàng)目增值化服務(wù)。根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用中遇到的需求和改進(jìn)，給予投資項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行增值化服務(wù)，更好的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條件。

(2)平臺(tái)定位如下：

一是建設(shè)XX區(qū)政務(wù)增值化平臺(tái)，納入行政事件指引與辦理、企業(yè)增值服務(wù)、政企互動(dòng)、企業(yè)專屬空間等功能，使平臺(tái)服務(wù)綜合化，數(shù)字化，便捷化。

二是XX區(qū)政務(wù)增值化平臺(tái)等系統(tǒng)涉的企咨詢和問(wèn)題訴求歸集至XX區(qū)企業(yè)問(wèn)題全流程辦理平臺(tái)辦理，統(tǒng)一處置答復(fù)辦結(jié)。

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三是企業(yè)用最常用簡(jiǎn)單的登錄方式，貫通各類政務(wù)服務(wù)、增值服務(wù)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)或平臺(tái)，去繁從簡(jiǎn)，提升企業(yè)服務(wù)使用感受。

四是XX區(qū)政務(wù)增值化平臺(tái)做到企業(yè)一站式體驗(yàn)增值服務(wù)，企業(yè)的一件事做到一條龍服務(wù)，多平臺(tái)多系統(tǒng)多功能集合的綜合性平臺(tái)。

四、業(yè)務(wù)功能

①XX區(qū)企業(yè)增值服務(wù)綜合平臺(tái)-XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)應(yīng)用

XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)應(yīng)用電腦端，包括政務(wù)增值化服務(wù)板塊模塊、企業(yè)問(wèn)題訴求模塊、XX省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例模塊、涉企服務(wù)一類事模塊、企業(yè)專區(qū)模塊、特色應(yīng)用模塊、搜索模塊、咨詢模塊、輔助辦理模塊、個(gè)人界面模塊和企業(yè)專屬空間模塊等，其中政務(wù)增值化服務(wù)板塊模塊包含政策服務(wù)、科創(chuàng)服務(wù)、人才服務(wù)、法治服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)、開(kāi)放服務(wù)、訴求服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)等查看功能。建設(shè)政務(wù)增值化服務(wù)的電腦端網(wǎng)頁(yè)，針對(duì)個(gè)人和企業(yè)的涉企服務(wù)事項(xiàng)引導(dǎo)、咨詢、輔助辦理的平臺(tái)。

②XX區(qū)企業(yè)增值服務(wù)綜合平臺(tái)-X里辦應(yīng)用

X里辦應(yīng)用移動(dòng)端，包括政務(wù)增值化服務(wù)板塊模塊、企業(yè)問(wèn)題訴求模塊、XX省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例模塊、企業(yè)專區(qū)模塊、特色應(yīng)用模塊、搜索模塊、咨詢模塊、輔助辦理模塊和企業(yè)專屬空間模塊等，其中政務(wù)增值化服務(wù)板塊模塊包含政策服務(wù)、科創(chuàng)服務(wù)、人才服務(wù)、法治服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)、開(kāi)放服務(wù)、訴求服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)等查看功能。建設(shè)政務(wù)增值化服務(wù)的移動(dòng)端X里辦應(yīng)用，針對(duì)個(gè)人和企業(yè)的涉企服務(wù)事項(xiàng)引導(dǎo)、咨詢、輔助辦理的平臺(tái)。

③XX區(qū)企業(yè)增值服務(wù)綜合平臺(tái)-后臺(tái)管理端

XX企業(yè)綜合服務(wù)后臺(tái)管理系統(tǒng)，包括系統(tǒng)基礎(chǔ)配置、第三方接入、政策管理模塊、政務(wù)增值化服務(wù)板塊管理模塊、涉企服務(wù)一類事管理模塊、企業(yè)專屬空間管理模塊、咨詢和輔助辦理管理模塊、企業(yè)專區(qū)管理模塊、XX省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例管理模塊和登錄組件配置調(diào)試等功能，政務(wù)工作人員通過(guò)X政釘掃碼登錄后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容維護(hù)。

④企業(yè)投資項(xiàng)目增值服務(wù)

提升企業(yè)投資項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)能力，包括但不限于投資項(xiàng)目審批流程模板、投

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資項(xiàng)目審批流程草稿箱、辦理人員管理、互動(dòng)聯(lián)絡(luò)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、多評(píng)合一等新增模塊，便利項(xiàng)目審批工作，提升企業(yè)營(yíng)商環(huán)境品質(zhì)。

五、軟件目標(biāo)

>功能目標(biāo)：確保軟件能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的功能性需求，如用戶登錄瀏覽、用戶咨詢使用、用戶登錄后的信息查看等。通過(guò)需求分析和用戶調(diào)研等方法確定用戶實(shí)際需求，并將其轉(zhuǎn)化為具體的功能目標(biāo)。

性能目標(biāo)：確保軟件在不同環(huán)境下表現(xiàn)出良好的性能，包括響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)、系統(tǒng)負(fù)載等。通過(guò)性能測(cè)試和壓力測(cè)試等手段來(lái)確定軟件的性能瓶頸，并據(jù)此設(shè)置相應(yīng)的性能目標(biāo)。

易用性目標(biāo)：追求樸實(shí)、美觀、流暢的使用體驗(yàn)，使用戶能夠快速上手并流暢地完成各種操作。界面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔美觀，交互要流暢，功能布局要合理，以減少用戶的學(xué)習(xí)和操作成本。

兼容性目標(biāo)：確保軟件能夠與不同的操作系統(tǒng)、硬件和軟件環(huán)境進(jìn)行良好的兼容，保證在不同平臺(tái)上運(yùn)行穩(wěn)定。通過(guò)兼容性測(cè)試來(lái)確保軟件在各種設(shè)備和平臺(tái)上的穩(wěn)定性和性能。

可靠性目標(biāo)：確保軟件能夠在正常和不正常情況下保持穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)崩潰或錯(cuò)誤。通過(guò)錯(cuò)誤處理、異常捕獲和恢復(fù)機(jī)制等手段來(lái)提高軟件的可靠性。

健壯性目標(biāo)：設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)能處理各種各樣的異常情況，比如數(shù)據(jù)輸入、用戶錯(cuò)誤等，以防止錯(cuò)誤輸入和開(kāi)發(fā)錯(cuò)誤。通過(guò)健壯的程序設(shè)計(jì)來(lái)提高軟件的容錯(cuò)性和穩(wěn)定性。

六、硬件目標(biāo)

>網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、主機(jī)、機(jī)房設(shè)備等硬件的性能目標(biāo)：確保硬件能夠滿足軟件運(yùn)行的需求，提供足夠的帶寬、存儲(chǔ)容量、計(jì)算能力等。通過(guò)性能測(cè)試和監(jiān)控來(lái)確保硬件的性能穩(wěn)定，并根據(jù)需要進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。

兼容性目標(biāo)：確保硬件設(shè)備能夠與軟件和其他硬件設(shè)備進(jìn)行良好的兼容，保證系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性和性能。

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七、網(wǎng)絡(luò)與信息安全目標(biāo)

確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、數(shù)據(jù)泄露和非法操作。通過(guò)防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等手段來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。

八、信息資源、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)目標(biāo)

確保信息資源的準(zhǔn)確性和完整性，提供可靠的數(shù)據(jù)支持。制定和完善相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)信