某旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究研究教材

某旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究研究教材某旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究研究教材PAGEPAGE1某旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究研究教材廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究TOC\o"1-3"\h\z摘要 3Abstract 5前言： 61.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論 71.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的淵源 71.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的概念 81.2.1相關(guān)概念的界定 81.2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的定義 91.2.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特征 101.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 111.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)測(cè)量 111.4.1SK關(guān)系分析法 121.4.2本文所采用的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析法——“一二三四”法 131.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài) 161.5.1企業(yè)集團(tuán) 161.5.2企業(yè)集群 161.5.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 171.5.4特許經(jīng)營(yíng)組織 171.5.5虛擬企業(yè) 181.6企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理 181.6.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)景能力管理 181.6.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組合管理 191.6.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力管理 191.6.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理 192.廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析 202.1制度環(huán)境 202.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境 232.3社會(huì)環(huán)境 242.4技術(shù)環(huán)境 253.廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特征 273.1廣州旅行社企業(yè)發(fā)展概況 273.2廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展特點(diǎn) 283.2.1外地大旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不斷向廣州擴(kuò)張 283.2.2本土網(wǎng)絡(luò)以大旅行社集結(jié)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)為主 283.2.3根植性強(qiáng)，具有廣東特色 303.2.4品牌拓展是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和擴(kuò)張的主要方式 303.2.5以強(qiáng)有力的電腦網(wǎng)絡(luò)為支持，拓展虛擬網(wǎng)絡(luò)是主要的發(fā)展方向 303.2.6各個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間嵌入性不強(qiáng) 313.3廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的現(xiàn)狀分析 313.3.1一個(gè)選擇上，替代關(guān)系多，互補(bǔ)關(guān)系少 313.3.2兩個(gè)方向上，表面的橫向和灰色的縱向 313.3.3三種地位上，等級(jí)明顯，功能簡(jiǎn)單，所有制有待補(bǔ)充 323.3.4四種緣分上，地緣、親緣關(guān)系明顯，情緣、學(xué)緣關(guān)系微弱 333.3.5在旅行社與其它旅游企業(yè)的關(guān)系上，實(shí)現(xiàn)合作難度較大 344廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組織形態(tài) 344.1企業(yè)集團(tuán) 344.2企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 354.3特許經(jīng)營(yíng)組織 364.4虛擬企業(yè) 365廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理——廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理分析 365.1廣之旅概況 375.2廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)格局 375.3廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)定位——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)景能力的管理 395.4廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的拓展策略——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組合的管理 405.4.1合作伙伴的選擇 405.4.2合作方式的選擇 415.5廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力管理 435.5.1集中一點(diǎn)戰(zhàn)略 435.5.2品牌戰(zhàn)略 435.5.3永爭(zhēng)第一的戰(zhàn)略 445.6廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的管理 455.6.1對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員伙伴態(tài)度的管理 455.6.2創(chuàng)造互信互惠的合作氛圍 455.6.3新管理技術(shù)的應(yīng)用 465.6.4權(quán)和利的平衡 465.6.5組織文化的協(xié)調(diào)和相互適應(yīng) 465.6.6廣之旅作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所應(yīng)有核心能力的塑造和發(fā)展 476對(duì)廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的對(duì)策與建議 476.1政策和體制應(yīng)適當(dāng)調(diào)整，以利于旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展 486.2國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 486.3大型旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張需要明確的目標(biāo)定位和敏銳的市場(chǎng)分析能力 496.4既重視高科技又“以人為本” 496.5旅游產(chǎn)品的專(zhuān)門(mén)化 496.6資源的整合和優(yōu)化 506.7深入顧客過(guò)程 506.8針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)關(guān)系建立動(dòng)態(tài)的管理方法 506.9信任要素是第一要素 516.10中小旅行社：走AST網(wǎng)絡(luò)化道路 51結(jié)束語(yǔ) 51攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文： 52參考文獻(xiàn) 52后記 54摘要以合作求競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為目前旅行社企業(yè)發(fā)展的主要方向。文章從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論出發(fā)，選取廣州旅行社企業(yè)為研究對(duì)象，以期闡述清楚客觀事實(shí)，探索我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展的正確道路。第一部分為理論部分，主要是對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論體系進(jìn)行構(gòu)架。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論基于結(jié)構(gòu)主義的方法，探討導(dǎo)致企業(yè)間相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)安排及演進(jìn)的各種要素，分析企業(yè)間存在的各種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及其構(gòu)造。在這種前提下，文章首先提出“企業(yè)人”的假定，將企業(yè)看作是像人一樣，活生生的、行動(dòng)著的、思考著的存在。然后以“企業(yè)人”假定為基礎(chǔ)定義企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特征、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)測(cè)量方法及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理。理論部分的主要觀點(diǎn)有：⑴企業(yè)網(wǎng)絡(luò)概念應(yīng)該包括六個(gè)要素：結(jié)構(gòu)要素、資源要素、規(guī)則要素、空間要素、動(dòng)態(tài)要素、工具要素。⑵基于SK關(guān)系分析法的原則和對(duì)旅游企業(yè)的膚淺認(rèn)識(shí)提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析方法——“一二三四”法，即“一個(gè)選擇，兩個(gè)方向，三種地位，四種緣分”。⑶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有五種組織形態(tài)：企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)集群、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營(yíng)組織、虛擬企業(yè)。⑷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的四個(gè)方面：遠(yuǎn)景能力管理、組合管理、競(jìng)爭(zhēng)力管理、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理。第二、三、四、五部分為實(shí)證分析，基于實(shí)地調(diào)查的方法，以廣州地區(qū)的旅行社企業(yè)為研究對(duì)象，指出以合作為主要形式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是目前廣州旅行社企業(yè)主要發(fā)展方向，并從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、特征、組織形態(tài)、管理等方面對(duì)廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行闡述。這部分的廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理分析是全文重點(diǎn)，因此選取廣州較具有代表性的旅行社——廣之旅，并結(jié)合第一部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理理論進(jìn)行分析。對(duì)廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行闡述的主要內(nèi)容有：⑴用PETS法從正反兩面分析廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，得出：環(huán)境是促使廣州旅行社進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的重要因素。⑵從六個(gè)方面論述廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展特點(diǎn)，以及用“一、二、三、四”法對(duì)廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行分析。⑶目前廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)有企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營(yíng)組織、虛擬企業(yè)四種組織形態(tài)。文章最后根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的理論和實(shí)證分析對(duì)廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提出建議和意見(jiàn)。關(guān)鍵詞：廣州；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析AbstractRecently,thedirectionoftravelservicedevelopingiscooperation.Fromenterprisenetworktheory,thearticletakestheenterpriseoftravelserviceintheGuangzhouregionasresearchobjecttoexplicatethedevelopmentoftravelservice,andtogettherightway.Firstly,thisarticletrytoconstructthesystemofenterprisenetworktheory,whichstudiesmainfactoriestocausemutuallycouplingarrangementanditsevolutionamongenterprises,andanalysestherelationshipandconstructingamongtheenterprisesfromthewayofstructure.Thesystemofenterprisenetworktheoryis:concept,relationship,environment,characteristic,measuring,organizingandmanagementetc.allofthisisbasedinapremise:theenterpriseperson,whichtakesenterpriseashuman.Theopinionsinthispartis:⑴Theconceptofenterprisenetworkincludessixelements:structure,resource,rule,region,time,andinstrument.⑵BasingonthewayofSKrelationshipanalysisandtheknowledgetotravelenterprisethearticlegetstheway:“1234”,onechoice,towdirections,threelevels,fourconnections.Whichisusedintheanalysisoftravelenterprisenetworkrelationship.⑶Enterprisenetworkhavefiveconformations:enterprisegroup,enterprisecluster,enterprisealliance,franchising,virtualenterprise.⑷Fourwaysofenterprisenetworkmanagement:perspective,combine,competition,relationship.Then,asasupplytopractice,thearticletakestheenterpriseoftravelserviceintheGuangzhouregionasresearchobject,andpointsoutenterprisenetworkisthedirectionoftravelserviceinGuangzhouwhichhastheformofcooperation,andexplicatestheenterprisenetworkoftravelserviceintheGuangzhouregionfromenvironment,character,organizing,managementetc.inthepart,theemphasesisenterprisenetworkmanagementoftravelserviceintheGuangzhouregion,whichtakesCGZLInternationalTravelServiceLtdascase.ThepointsinexplainingenterprisenetworkinGuangzhoutravelservice:⑴EnvironmentiskeyfactortopromptGuangzhoutravelserviceadvancetowardnetwork,whichisconcludedformtheanalysisofenvironmentinGuangzhouwithPETS.⑵ThearticlediscoursesthecharactersofenterprisenetworkinGuangzhoutravelservicefromsixaspects,andanalysestheenterprisenetworkrelationshipofGuangzhoutravelservicewiththewayof“1234”.⑶TheenterprisenetworkconformationsofGuangzhoutravelservice:enterprisegroup,enterprisealliance,franchising,virtualenterprise.Atlast,thearticlebringsupsomesuggestionsindevelopingtheenterprisenetworktoGuangzhoutravelservice.Keywords：Guangzhou；Enterprisenetwork；Travelserviceenterprisenetwork；Theanalysisofnetconnection

前言：社會(huì)分工促使專(zhuān)業(yè)化企業(yè)出現(xiàn)，同時(shí)也形成企業(yè)在各種意義上的聯(lián)系，這些聯(lián)系構(gòu)成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合市場(chǎng)機(jī)制和政府作用又會(huì)導(dǎo)致分工重新進(jìn)行和市場(chǎng)格局發(fā)生變化，因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是除市場(chǎng)、國(guó)家之外的第三種資源配置形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系聯(lián)結(jié)的進(jìn)一步表現(xiàn)就是企業(yè)間各種形式的合作。今天企業(yè)網(wǎng)絡(luò)占主導(dǎo)地位的是大跨國(guó)公司集結(jié)的全球網(wǎng)絡(luò)，例如總部位于荷蘭的飛利浦公司在世界范圍內(nèi)有800個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，350個(gè)全資或部分所有的分部，幾千個(gè)技術(shù)服務(wù)合約以及下包合同[1]。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)組織上也不甘落后，特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在空間上的集聚，其中最為典型的例子就是美國(guó)的硅谷和128號(hào)公路，以及我國(guó)的中關(guān)村。國(guó)際上旅游業(yè)作為發(fā)展不久的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也正在經(jīng)歷這樣的過(guò)程。在美國(guó)，1987年時(shí)3個(gè)主要的旅游集團(tuán)InternationalThomsonOrganization、InternationalLeisureGroup和HorizonHolidays已經(jīng)控制競(jìng)爭(zhēng)最激烈的航空包價(jià)旅游市場(chǎng)70%的份額；在加拿大，前10位旅游集團(tuán)的銷(xiāo)售額占全國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)商銷(xiāo)售總額的45%；在英國(guó)，近年來(lái)旅游市場(chǎng)份額迅速向5家最大的旅游集團(tuán)集中：湯姆森假日公司、海外業(yè)主公司、航空旅游公司、宇宙假日公司和最佳之旅公司。為了與巨型旅游集團(tuán)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)力量相抗衡以維持自己的生存，中小旅游企業(yè)走上了聯(lián)合的道路。在美國(guó)，1989年有38%的零售代理商組成多個(gè)度假和休閑旅游聯(lián)合體(Vacationandpleasuretravelconsortiums)，13%的零售代理商組成商務(wù)旅行聯(lián)合體(Corporatetravelconsortiums)。1994年，據(jù)美國(guó)旅行代理商社團(tuán)(ATSA)進(jìn)行的一次調(diào)查表明，有59%的獨(dú)立旅行代理商屬于一些大型零售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織；在英國(guó)，連鎖經(jīng)營(yíng)成為近年來(lái)旅行代理商經(jīng)營(yíng)的主要發(fā)展趨勢(shì)[2]；在亞洲的新加坡，2000年6個(gè)中小旅行社結(jié)成SM（smallmedium）聯(lián)盟，致力于推銷(xiāo)各成員產(chǎn)品。我國(guó)旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中卻與國(guó)際趨勢(shì)有悖，特別是旅行社業(yè)。大企業(yè)不能起到穩(wěn)定市場(chǎng)的作用，中小企業(yè)采取以削價(jià)為主的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段彼此相互殘殺，使整個(gè)旅游業(yè)陷入惡性循環(huán)中，旅游企業(yè)小、散、弱、差現(xiàn)象嚴(yán)重，行業(yè)利潤(rùn)逐年下降，企業(yè)生存困難。在加入WTO市場(chǎng)開(kāi)放的要求下，這種矛盾日益突出。鑒于此，本文從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論出發(fā)，選取全國(guó)旅行社業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市——廣州，進(jìn)行旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究和分析，以期闡述清楚客觀事實(shí)，探索發(fā)展我國(guó)旅游企業(yè)的正確道路。廣州是廣東省的省會(huì)城市，2001年在全國(guó)旅行社年檢中，廣東省各項(xiàng)指標(biāo)上均處于全國(guó)前列，其中三項(xiàng)指標(biāo)位居第一，是名副其實(shí)的旅游大省，而廣州各項(xiàng)指標(biāo)又占廣東省三分之一以上，位居全國(guó)大城市前列。近幾年來(lái)，作為改革開(kāi)放前沿的廣州為了更好地跟上國(guó)際化，旅行社的發(fā)展正在經(jīng)歷一些可喜的變化，這些變化主要就是以合作求競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化。1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論1.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的淵源網(wǎng)絡(luò)作為結(jié)構(gòu)主義的一種分析方法，最早起源于人類(lèi)學(xué)家的研究。經(jīng)濟(jì)學(xué)家開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注起源于20世紀(jì)70年代（張其仔，2001）[3]，自80年代中期以來(lái)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論在西方得到了很大發(fā)展，并逐步成為微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要研究領(lǐng)域。從理論研究角度來(lái)看，目前的經(jīng)濟(jì)學(xué)家主要將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為市場(chǎng)、合作機(jī)制、資源、支配形式或分析工具來(lái)進(jìn)行研究。80年代中期以前主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家觀點(diǎn)是將企業(yè)看作是市場(chǎng)的替代物，但是光研究企業(yè)不足以完全表達(dá)市場(chǎng)，因此經(jīng)濟(jì)學(xué)家開(kāi)始注重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很大作用，有人提出將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)等同于市場(chǎng)的觀點(diǎn)（瓦尼·貝克WayneE.Baker，1987）[3]，持這種觀點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家批評(píng)過(guò)去將市場(chǎng)看作毫無(wú)生氣的平臺(tái)，認(rèn)為市場(chǎng)是不同質(zhì)的，且以各種各樣的方式構(gòu)成一定的結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。另外，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家則將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為一種合作機(jī)制研究，此時(shí)主要把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)、等級(jí)并列。這種研究所針對(duì)的主要是交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場(chǎng)——等級(jí)二分法。研究的核心問(wèn)題就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)如何與企業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此此處的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主要是企業(yè)和市場(chǎng)相互作用與相互替代而形成的企業(yè)契約關(guān)系或制度安排,它是存在于企業(yè)組織之間的“聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性”范疇。除了主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家的關(guān)注而外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)中也得到了很大的重視，研究的也是角度多種多樣，總的來(lái)說(shuō)分為三大類(lèi)：將網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)資源或資本，如網(wǎng)絡(luò)即社會(huì)資源（林南）、網(wǎng)絡(luò)資本（EndreSik）[4]。張其仔在其著作《社會(huì)資本論》中將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)看作是企業(yè)的社會(huì)資本，且是與經(jīng)濟(jì)資本并列的不可缺少的資本要素；將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為分析工具。如米切爾（DavernMichael，1997）認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的方法，而波特則用網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)空洞（RonaldS.Burt）[4]來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析；將網(wǎng)絡(luò)作為支配形式，即影響行動(dòng)決策的力量。這體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略管理受網(wǎng)絡(luò)的影響上。就目前來(lái)說(shuō)，主流的觀點(diǎn)是將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)和企業(yè)并列來(lái)進(jìn)行研究，主要探討導(dǎo)致企業(yè)間相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)安排及其演進(jìn)的各種要素，把分析的重點(diǎn)從原來(lái)企業(yè)理論注重對(duì)企業(yè)活動(dòng)邊界的界定、企業(yè)與市場(chǎng)相互之間的最佳結(jié)合點(diǎn)以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部科層組織形式的選擇等轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部或外部能夠誘導(dǎo)和實(shí)際存在的各種各樣交互作用的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及其構(gòu)造的研究上，并提出市場(chǎng)和企業(yè)并非相互對(duì)立，而是相互聯(lián)結(jié)、相互滲透的觀點(diǎn)，且這種相互滲透最終導(dǎo)致企業(yè)間復(fù)雜多變、豐富多樣的制度安排，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)“看不見(jiàn)的手”和企業(yè)“看得見(jiàn)的手”之間的握手。就研究領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論研究主要集中在經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、地理學(xué)和管理學(xué)等四個(gè)學(xué)科，各學(xué)科不是獨(dú)立進(jìn)行研究的，相反，各個(gè)學(xué)科的學(xué)者都是在借鑒其它學(xué)科基礎(chǔ)上進(jìn)行研究的。由于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，目前主要還停留在個(gè)案或區(qū)域的研究上，這些研究可能在一定程度上揭示企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展特征，但是其普遍意義還有待于檢驗(yàn)。另外，根據(jù)很多學(xué)者的觀點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)分析還是一個(gè)不成熟的研究范型（何夢(mèng)筆，1996），但是用網(wǎng)絡(luò)分析的思想分析現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)聯(lián)系卻有一番引人入勝的景象（王輯慈，2001）[5]，本文在這方面力求有所突破?？梢钥隙ǖ氖?，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的研究還處于初始階段，還需要采用各個(gè)學(xué)科的不同方法進(jìn)行綜合研究。1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的概念1.2.1相關(guān)概念的界定什么是企業(yè)——本文企業(yè)人的假定現(xiàn)代企業(yè)理論在近一二十年迅速發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的前沿和熱門(mén)領(lǐng)域。而其中企業(yè)的概念和性質(zhì)界定作為企業(yè)行為分析的前提和基礎(chǔ)一直是企業(yè)理論的首要內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)的界定長(zhǎng)期以來(lái)由于角度不同概念也有所不同，可以概括為兩種：一是將企業(yè)作為生產(chǎn)單位。早期對(duì)企業(yè)的關(guān)注主要是從技術(shù)的角度，這也是在所有教科書(shū)中都可以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)，即企業(yè)作為生產(chǎn)單位把土地、勞動(dòng)、資本等生產(chǎn)要素投入轉(zhuǎn)化為一定的產(chǎn)出。企業(yè)這種生產(chǎn)關(guān)系通常用生產(chǎn)函數(shù)來(lái)表示，因此這種概念表達(dá)的是一種技術(shù)關(guān)系。二是將企業(yè)作為一種資源配置機(jī)制。羅納德·科斯于1973年在經(jīng)典論文《企業(yè)的性質(zhì)》中指出：“既然自由價(jià)格制度已經(jīng)被公認(rèn)為最有效的制度，為什么還有企業(yè)的存在”，“企業(yè)是什么”這一本質(zhì)問(wèn)題才真正引起經(jīng)濟(jì)學(xué)家的重視，并圍繞這一問(wèn)題，發(fā)展了經(jīng)濟(jì)學(xué)最主要的流派之一——交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)派。這種主流思想認(rèn)為，企業(yè)可以替代市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交易，因此“企業(yè)是價(jià)格替代物”[6]，這種替代的原因在于可以減少交易成本。目前這一企業(yè)的界定基本上是經(jīng)濟(jì)學(xué)家們都認(rèn)可并遵循的。除了以上兩種經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)的經(jīng)典界定外，還有將企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)制度[6]、契約關(guān)系的聯(lián)結(jié)點(diǎn)[6]、空間現(xiàn)象[6]等，這些界定都是為了相關(guān)的研究目的而進(jìn)行的。本文在吸收各種理論的基礎(chǔ)之上，本著為本論文服務(wù)的觀點(diǎn)，界定企業(yè)主要是從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的角度進(jìn)行。由于本文的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主要涉及企業(yè)之間的關(guān)系，而企業(yè)關(guān)系和企業(yè)行為有著很密切的聯(lián)系，因此在權(quán)衡之下，做出企業(yè)人的假定，企業(yè)的概念也相應(yīng)即是企業(yè)人概念。企業(yè)人的假定是在經(jīng)濟(jì)人的假定注①：“經(jīng)濟(jì)人”注①：“經(jīng)濟(jì)人”的假定最先由古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在他的《國(guó)富論》提出，后由約翰·穆勒進(jìn)行充實(shí)和修改，經(jīng)濟(jì)人定義為會(huì)計(jì)算、有創(chuàng)造性，能追求自身利益的最大化。對(duì)企業(yè)目標(biāo)來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，對(duì)消費(fèi)者目標(biāo)來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)效用最大化。注②：“社會(huì)人”假定由張其仔1999年在其著作《社會(huì)資本論》中提出，相對(duì)經(jīng)濟(jì)人來(lái)說(shuō)，社會(huì)人加入了社會(huì)資本的概念。即對(duì)企業(yè)而言，是使用社會(huì)資本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，對(duì)消費(fèi)者而言，是使用社會(huì)資本達(dá)到最大化。注③：“契約人”假定指人具有有限理性以及機(jī)會(huì)主義，因此導(dǎo)致了交易活動(dòng)的不確定性和復(fù)雜性。有限理性最早由西蒙定義，指人在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，由于不確定性的存在和不完全信息的限制，其理性往往是有限的。機(jī)會(huì)主義指用各種投機(jī)取巧的辦法提供歪曲的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)自我利益。⊕企業(yè)人的目標(biāo)并非利潤(rùn)最大化，也非企業(yè)經(jīng)理人的目標(biāo)，而是復(fù)合目標(biāo)，即涵蓋了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面目標(biāo)利益的綜合注①注①：事實(shí)證明，企業(yè)并不單純追求利潤(rùn)最大化，因此很多學(xué)者將經(jīng)理人的目標(biāo)看作企業(yè)的目標(biāo)，但是這種方法把企業(yè)看作是經(jīng)理支配一切的單一利益集團(tuán)，夸大了經(jīng)理的作用，因此現(xiàn)在對(duì)企業(yè)目標(biāo)較為統(tǒng)一的觀點(diǎn)是企業(yè)目標(biāo)是復(fù)合的。⊕企業(yè)人是具有結(jié)構(gòu)理性的存在者。這種結(jié)構(gòu)理性是指不同企業(yè)人具有不同理性，同一企業(yè)人在不同時(shí)空條件下具有不同理性。⊕依照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，企業(yè)人不僅是單個(gè)企業(yè)，也指一定條件下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，單個(gè)企業(yè)是其最低層次。企業(yè)關(guān)系以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系目前對(duì)企業(yè)關(guān)系的研究主要是依據(jù)和企業(yè)所產(chǎn)生聯(lián)系的領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行，一般分為六個(gè)關(guān)系領(lǐng)域：顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、同盟者、政府以及公眾。因此企業(yè)關(guān)系主要是指企業(yè)和這六個(gè)方面的關(guān)系。同樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)形成的組織，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系也應(yīng)從這幾個(gè)方面進(jìn)行分析，但由于本文篇幅有限，且研究目的和重點(diǎn)不同，因此本文的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系僅指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)企業(yè)之間的關(guān)系。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究的出發(fā)點(diǎn)和基本點(diǎn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的存在和變動(dòng)不僅影響企業(yè)行為和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)行為，引起企業(yè)界限或組織界限的變動(dòng)，還影響并構(gòu)成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的部分，并直接導(dǎo)致企業(yè)組織形態(tài)的產(chǎn)生及變動(dòng)，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理。1.2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的定義目前的文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有明確和統(tǒng)一的定義，戴尼斯·邁拉特、奧利費(fèi)·克萊瓦塞和布魯諾·萊克格等認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是一種超越了傳統(tǒng)的關(guān)于市場(chǎng)和企業(yè)兩分法的復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)或者組織制度，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、依照一定路徑而不斷演變的歷史過(guò)程[8]。馬耶等人則從多維角度對(duì)這一概念進(jìn)行了分析[8]。第一，經(jīng)濟(jì)維度，即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是超越市場(chǎng)和企業(yè)兩分法的一種雜交組織形態(tài)；第二，歷史維度，即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織是各企業(yè)之間基于信任、相互認(rèn)同，互惠和優(yōu)先權(quán)行使等所組成的長(zhǎng)期關(guān)系系統(tǒng)；第三，認(rèn)知維度，即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)允許集體學(xué)習(xí)過(guò)程得以在更廣闊的范圍內(nèi)展開(kāi)；第四，規(guī)范維度，所有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都是由旨在確定每個(gè)成員義務(wù)和責(zé)任的一套規(guī)則所定義的。陳守明則認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是由一組自主獨(dú)立而又相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)，依據(jù)專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作建立起來(lái)的，具有長(zhǎng)期性的、指向性的、企業(yè)間的組織聯(lián)合體[9]。但是，作者認(rèn)為，由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)介于市場(chǎng)和企業(yè)之間，具有一定的結(jié)構(gòu)和功能，遵循一定的規(guī)則，并不停地發(fā)生改變，應(yīng)該從六個(gè)方面進(jìn)行理解，或者說(shuō)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)概念必須包括六種要素：a.結(jié)構(gòu)要素。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有結(jié)構(gòu)性，即企業(yè)以不同的方式構(gòu)成大小、功能、類(lèi)型不同的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，而一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可能也是其它企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境。b.資源要素。即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的一種資源是和企業(yè)資本、人才、技術(shù)等并列的，這種資源除了企業(yè)間常規(guī)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，社會(huì)聯(lián)系也是最重要的方面。c.規(guī)則要素。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也包含影響企業(yè)行為的各種規(guī)則，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。d.空間要素。指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該根植于一定的空間環(huán)境中，區(qū)域地理?xiàng)l件對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)有著深刻的影響。e.動(dòng)態(tài)要素。指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成和變化有各種機(jī)會(huì)和限制，總是處于變動(dòng)之中，因此任何網(wǎng)絡(luò)模型都可以描述這種變化。f.工具要素。由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是除國(guó)家、市場(chǎng)而外的第三種資源配置方式，因此可以將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為一種分析工具對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行解釋。綜上所述，作者認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該定義為：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是在特定時(shí)空條件下，兩個(gè)以上企業(yè)依據(jù)自身資源狀況組織起來(lái)的，具有一定結(jié)構(gòu)和地域特征并遵循一定規(guī)則、動(dòng)態(tài)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)或組織制度。1.2.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特征外部性外部性是產(chǎn)權(quán)學(xué)派的重要概念，是指一個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)另一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的福利產(chǎn)生的效應(yīng)，但這種效應(yīng)并沒(méi)有通過(guò)市場(chǎng)交易反映出來(lái)，屬于市場(chǎng)失靈的范疇。任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都存在外部性，包括正外部性和負(fù)外部性，因此外部性也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要特征，并成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要組成。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)外部性主要是外部正效應(yīng)，這種現(xiàn)象在傳統(tǒng)的電力、鐵路、電話、廣播電視等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中早就存在，和互聯(lián)網(wǎng)一樣，假如一個(gè)網(wǎng)絡(luò)只有一個(gè)用戶，那么這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有意義的，相反隨著用戶的增加網(wǎng)絡(luò)效用就會(huì)因此而增加，這種效應(yīng)對(duì)每一個(gè)屬于網(wǎng)絡(luò)的成員都有好處，產(chǎn)生外部正效應(yīng)。嵌入性嵌入性概念來(lái)源于社會(huì)學(xué)，是指經(jīng)濟(jì)過(guò)程嵌入社會(huì)制度中，反映了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的關(guān)系。就作者理解，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的嵌入性主要指三個(gè)方面：企業(yè)個(gè)體嵌入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中；一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)嵌入其它企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中；各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系彼此相嵌。嵌入的形式和嵌入的原因是多種多樣的，其中經(jīng)濟(jì)和社會(huì)過(guò)程的結(jié)合是主要驅(qū)動(dòng)機(jī)制。由于嵌入的形式和程度不同，對(duì)企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)以及其它企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)影響不同。根植性本文的根植性表達(dá)了空間的一種觀點(diǎn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的根植性即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的地方化、地域化或者區(qū)域化。任何企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都離不開(kāi)企業(yè)扎根的區(qū)域環(huán)境，盡管全球化是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，但是地方化的特征并沒(méi)有消失，連跨國(guó)公司——經(jīng)濟(jì)全球化力量的代表所進(jìn)行的全球戰(zhàn)略都是與各國(guó)各地區(qū)的區(qū)域差異有關(guān)。全球化并沒(méi)有使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在空間分布上均勻，區(qū)域發(fā)展仍然呈現(xiàn)高度不平衡狀態(tài)，因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是根植于區(qū)域中的。結(jié)構(gòu)空洞結(jié)構(gòu)空洞即是兩個(gè)個(gè)體之間沒(méi)有直接聯(lián)系或有排他性聯(lián)系，使其它有聯(lián)系的個(gè)體占據(jù)有利位置，這個(gè)有利位置就是結(jié)構(gòu)空洞。理解結(jié)構(gòu)空洞可以先假定三個(gè)企業(yè)，它們構(gòu)成一個(gè)封閉的網(wǎng)絡(luò)，每一企業(yè)都與其它兩個(gè)企業(yè)有聯(lián)系。假定出現(xiàn)了一種情形，三個(gè)企業(yè)中有兩個(gè)之間的聯(lián)系斷了，只有一個(gè)企業(yè)同時(shí)與其它兩個(gè)聯(lián)系，這個(gè)企業(yè)明顯具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此它所處的位置即網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)空洞。1.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)存在和發(fā)展的各種因素總和。任何企業(yè)都處于一定的環(huán)境中，必然要和其它企業(yè)發(fā)生各種各樣的聯(lián)系；同樣，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也不可能獨(dú)立存在，必然要與其它企業(yè)網(wǎng)絡(luò)彼此滲透。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包含的因素多種多樣，是一個(gè)多主體、多層次、發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生著深刻的影響。分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，可以從很多角度來(lái)進(jìn)行。從尺度來(lái)說(shuō)可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，從要素組成角度可以分為政治環(huán)境、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等。本文主要采用了時(shí)下流行的PEST分析方法注①注①：PETS即是political、economic、social、technical。引自[7]。制度環(huán)境的內(nèi)涵較為廣泛，既有上層建筑，也有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，歸納起來(lái)主要有幾個(gè)方面：政策支持、法律規(guī)范、行業(yè)制度等等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境不僅是金融支持的體現(xiàn)，也是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的體現(xiàn)，主要包括市場(chǎng)開(kāi)放、區(qū)域國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、金融支持等等；社會(huì)環(huán)境是非常復(fù)雜的方面，包括民族特征、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等等，綜合起來(lái)主要有幾個(gè)：消費(fèi)者、教育、地方文化、社會(huì)輿論等等；技術(shù)環(huán)境范圍也較為廣泛，主要有管理技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)、信息技術(shù)等等。1.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)測(cè)量企業(yè)之間的關(guān)系研究猶如人與人之間關(guān)系，難以全面概括。幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家一直認(rèn)為企業(yè)間的合作將不可避免地導(dǎo)致對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓抑，因此他們認(rèn)為合作的形式是非常規(guī)的組織安排，甚至在企業(yè)合作重要性已昭然若揭的時(shí)候仍然認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象過(guò)于雜亂，不足對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的分析。因此經(jīng)濟(jì)學(xué)界對(duì)企業(yè)間關(guān)系進(jìn)行研究的文獻(xiàn)不多，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的測(cè)量也還沒(méi)有成熟的方法可借鑒。而在社會(huì)學(xué)中，網(wǎng)絡(luò)測(cè)量很早就已開(kāi)始，主要以結(jié)構(gòu)分析為主，其方法是將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人看作點(diǎn)、人和人之間的關(guān)系看作線，依此來(lái)建立數(shù)學(xué)網(wǎng)絡(luò)并運(yùn)用一定公式進(jìn)行測(cè)量。這種方法可以用于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的測(cè)量。但是，由于實(shí)際情況中企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)復(fù)雜得多，結(jié)構(gòu)分析不能很好地描述這些關(guān)系，因此本文在此主要引用另一種方法——SK關(guān)系分析法。1.4.1SK關(guān)系分析法SK關(guān)系分析法是StaneyWasserman和KatherineFaust注①注①：見(jiàn)StaneyWassermanAndKatherineFaust：SocialNetworkAnalysis,CambridgeUniversityPress,1994,pp.565.引自[3]。關(guān)系分析法基礎(chǔ)是三元模型，三元模型是描述網(wǎng)絡(luò)中所有三個(gè)企業(yè)人所構(gòu)成的關(guān)系類(lèi)型。對(duì)于任何一組有三個(gè)企業(yè)人的三元模型都具有以下四種關(guān)系：第一種關(guān)系M是三個(gè)企業(yè)人中具有二元對(duì)稱關(guān)系（mutualdyads）。二元對(duì)稱是指兩個(gè)企業(yè)人中每一個(gè)企業(yè)人既是關(guān)系的發(fā)出者，也是關(guān)系的接受者。第二種關(guān)系A(chǔ)是指三個(gè)企業(yè)人具有二元非對(duì)稱關(guān)系(asymmetricdyads)。二元非對(duì)稱關(guān)系是指兩個(gè)企業(yè)人中一個(gè)是關(guān)系出發(fā)者，另一個(gè)是關(guān)系接受者。第三種關(guān)系N是指三個(gè)企業(yè)人具有零二元關(guān)系(nulldyads)。即兩個(gè)企業(yè)人中既非關(guān)系出發(fā)者，也非關(guān)系接受者，兩者不存在關(guān)系聯(lián)結(jié)。第四是進(jìn)一步的三元關(guān)系類(lèi)型，用字母表示。如果三者關(guān)系是循環(huán)的，用字母C表示；如果是可以傳遞的，用T表示；U則表示向上關(guān)系；D表示向下關(guān)系注②注②：三元模型中循環(huán)關(guān)系是指關(guān)系模型的關(guān)系可循環(huán)，且這種循環(huán)方向是單向的，如圖1中的030C。這意味著三者中的每一個(gè)體都可以作用于其它兩個(gè)個(gè)體，但必須要通過(guò)關(guān)系的單向循環(huán)；傳遞關(guān)系是關(guān)系模型的關(guān)系可傳遞，且傳遞方向也是單向的，與循環(huán)關(guān)系所不同的是傳遞關(guān)系有所中斷，如圖1中的021T；向上和向下關(guān)系則是指在既非循環(huán)又非傳遞關(guān)系的情況下，根據(jù)三者中關(guān)系作用的方向來(lái)區(qū)別關(guān)系類(lèi)型。如果關(guān)系是由位于三元模型頂端的個(gè)體發(fā)出，即這一個(gè)體是關(guān)系的出發(fā)者，則關(guān)系向下。如果位于頂端的個(gè)體是關(guān)系的接受者，則關(guān)系向上。根據(jù)這四種關(guān)系，可以對(duì)三個(gè)企業(yè)人的三元關(guān)系進(jìn)行區(qū)分，表述上通常記為M-A-N-其它，例如012T表示三個(gè)企業(yè)人中存在0個(gè)二元對(duì)稱關(guān)系，1個(gè)二元非對(duì)稱關(guān)系，2個(gè)零二元關(guān)系,關(guān)系具有可傳遞性。在三元模型中，通常把具有相同特征的三個(gè)企業(yè)人歸為一種類(lèi)型，屬于同一類(lèi)型的三元模型中二元對(duì)稱關(guān)系和非對(duì)稱關(guān)系以及零關(guān)系的數(shù)量都相等。對(duì)稱關(guān)系、非對(duì)稱關(guān)系和零關(guān)系的數(shù)量存在四種選擇的可能，即0、1、2、3，把他們組合起來(lái)可以得到16種三元形式的關(guān)系，如圖1所示：003012U102021D021U021T111D111U030T030C201120D120U120C210U300圖1三元模型關(guān)系類(lèi)型圖來(lái)源：StaneyWassermanAndKatherineFaust：SocialNetworkAnalysis,CambridgeUniversityPress,1994,pp.565.引自[3]。就不同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，這16種形式中每種形式出現(xiàn)的次數(shù)是不同的。出現(xiàn)不同形式的次數(shù)可以表示為：T=(T003,T012U,…,T300)(公式1)1.4.2本文所采用的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析法——“一二三四”法由于在實(shí)際分析上的一些困難以及照搬前述SK關(guān)系分析法的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系類(lèi)型并不具有代表性和普遍性，本文在此主要基于SK關(guān)系分析法的原則以及對(duì)旅游企業(yè)的膚淺認(rèn)識(shí)采用“一二三四”法即“一個(gè)選擇，兩個(gè)方向，三種地位，四種緣分”的旅游企業(yè)關(guān)系類(lèi)型分析方法對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行分析。“一個(gè)選擇”“一個(gè)選擇”的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系即零或非零、是或否的關(guān)系。在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系分析中，一個(gè)選擇主要是指替代與互補(bǔ)關(guān)系的選擇，即非替代即互補(bǔ)，非互補(bǔ)即替代。替代與互補(bǔ)是由于產(chǎn)品相似性和差異性而產(chǎn)生的，因此也是旅游各部門(mén)之間基本關(guān)系的表現(xiàn)。整個(gè)旅游全過(guò)程的行、游、住、食、購(gòu)、娛等環(huán)節(jié)由各個(gè)部門(mén)承擔(dān)不同職責(zé)，發(fā)揮不同功能，且每一部門(mén)效益的提高都可直接或間接影響其它部門(mén)效益，從而各部門(mén)形成互補(bǔ)關(guān)系。同時(shí)，由于旅游需求的多樣性和層次性，又不可避免地存在功能相同的部門(mén)和部分，從而形成功能和職責(zé)上的互代關(guān)系。這也反映不同部門(mén)或同一部門(mén)由于存在同種產(chǎn)品或同種功能設(shè)施而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)性，因此互代和互補(bǔ)關(guān)系是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中普遍的關(guān)系，且是時(shí)常轉(zhuǎn)化的。“二個(gè)方向”“兩個(gè)方向”的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系即橫向和縱向關(guān)系。橫向關(guān)系是指處于同一經(jīng)營(yíng)層次、經(jīng)營(yíng)范圍相同或相似的旅游企業(yè)之間的關(guān)系。縱向關(guān)系是指經(jīng)營(yíng)范圍不同、經(jīng)營(yíng)層次不同的旅游企業(yè)之間的關(guān)系。作為最終組合旅游產(chǎn)品的旅行社可以依據(jù)分工形成橫向關(guān)系，也可以形成縱向關(guān)系，縱向關(guān)系即目前學(xué)術(shù)界流行的垂直分工提法：按旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商、旅游代理商進(jìn)行分工?！叭N地位”“三種地位”是本文從不同角度對(duì)旅游企業(yè)關(guān)系的劃分方法。等級(jí)地位：等級(jí)地位指旅游企業(yè)等級(jí)劃分情況，是政府制度的表現(xiàn)。由于地位等級(jí)的不同，企業(yè)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的路線各不相同，規(guī)模不同，導(dǎo)致旅游企業(yè)之間的關(guān)系也各不相同。旅游企業(yè)之間等級(jí)關(guān)系主要是旅行社國(guó)際國(guó)內(nèi)社劃分和旅游飯店星級(jí)評(píng)定。這種等級(jí)關(guān)系對(duì)行業(yè)影響非常大，例如國(guó)家旅游主管部門(mén)1985年對(duì)旅行社類(lèi)別的劃分和對(duì)旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，其初衷或許在于通過(guò)這種形式的分工來(lái)起到規(guī)范市場(chǎng)和保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用，但在后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，由于一、二類(lèi)社比例失調(diào)造成二類(lèi)社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多二類(lèi)社為謀求生存而違反國(guó)家規(guī)定超范圍經(jīng)營(yíng)，直接在海外招攬客源。而部分一類(lèi)社貪圖蠅頭小利，通過(guò)為二類(lèi)社代辦簽證賺取不義之財(cái)?shù)淖龇o(wú)疑對(duì)此起了推波助瀾的作用，最終致使許多三類(lèi)社也開(kāi)始從事外聯(lián)和國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)，旅行社市場(chǎng)呈現(xiàn)混亂局面。功能地位：由于社會(huì)分工、制度原因、資金紐帶、技術(shù)因素或其它原因?qū)е侣糜纹髽I(yè)之間功能的不同而形成的關(guān)系。旅游企業(yè)各個(gè)部門(mén)承擔(dān)不同職責(zé)，體現(xiàn)不同的功能，成為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售不可缺少的環(huán)節(jié)，共同組成旅游產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈。在旅游企業(yè)中，由于適應(yīng)市場(chǎng)需求和靈活的機(jī)制，功能關(guān)系應(yīng)該是復(fù)雜的。例如飯店業(yè)由于消費(fèi)市場(chǎng)不同，推出產(chǎn)品不同，體現(xiàn)的市場(chǎng)功能也不同。大型飯店以綜合功能為主，除了住宿、餐飲、娛樂(lè)而外還主要承擔(dān)了會(huì)議會(huì)展功能，小型飯店則以專(zhuān)業(yè)功能或承擔(dān)一般住宿功能為主，另外還有特殊功能的飯店例如青年旅館、綠色旅館、汽車(chē)旅館等等。所有制地位：所有制地位指由于經(jīng)濟(jì)類(lèi)型不同使旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)范圍、制度環(huán)境等方面的地位不同而導(dǎo)致企業(yè)關(guān)系的不同，體現(xiàn)了企業(yè)之間關(guān)系來(lái)源以及因此造成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)果。從目前來(lái)看，我國(guó)三大旅游行業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型特點(diǎn)各不相同，飯店業(yè)是開(kāi)放最早的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型比較復(fù)雜多樣，非公有制經(jīng)濟(jì)類(lèi)型企業(yè)多，外資企業(yè)和合資企業(yè)所占比重較大；旅行社業(yè)表面是開(kāi)放程度高的行業(yè)，實(shí)際上經(jīng)濟(jì)類(lèi)型單一，迄今為止，絕大多數(shù)的國(guó)際旅行社仍然是國(guó)有經(jīng)濟(jì),只有少量的集體經(jīng)濟(jì)、股份制公司。國(guó)內(nèi)旅行社在所有制方面控制比較松；我國(guó)旅游交通行業(yè)壟斷程度最高，例如航空業(yè)是完全國(guó)有壟斷行業(yè)，在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟(jì)地位很高，以至于有的學(xué)者提出要實(shí)現(xiàn)中國(guó)旅游企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略應(yīng)該以民用航空企業(yè)為主導(dǎo)（杜江，2001）[10]?！八姆N緣分”“四種緣分”即地緣關(guān)系、親緣關(guān)系、情緣關(guān)系、學(xué)緣關(guān)系。地緣關(guān)系：地緣關(guān)系是指同一地域或區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)之間的關(guān)系。對(duì)于我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期體制下地方保護(hù)主義思想根深蒂固，地緣關(guān)系對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起著矛盾的作用。另外也由于各地區(qū)域條件不同以及地緣關(guān)系的緊密性，使我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)地區(qū)不平衡性和旅游業(yè)的多中心性增長(zhǎng)。東部沿海地區(qū)主要包括遼東半島、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、海南等地區(qū)旅游企業(yè)眾多、旅游收益高、旅游企業(yè)發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)均居全國(guó)前列，山東、江蘇、浙江、遼寧、廣東、上海等九個(gè)省市區(qū)集中了全國(guó)一半以上的旅行社，是我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的主體。中西部相對(duì)來(lái)說(shuō)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)水平較落后，但是發(fā)展很快，并有云南、四川等發(fā)展前景較好的增長(zhǎng)中心帶動(dòng)。對(duì)于廣東地區(qū)來(lái)說(shuō)，珠江三角洲地區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的中心，其中廣州是主要中心城市。親緣關(guān)系：旅游企業(yè)間親緣關(guān)系指由于旅游企業(yè)所屬不同而形成的關(guān)系。親緣關(guān)系在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中比其它類(lèi)型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)突出，這是因?yàn)槁糜螛I(yè)發(fā)展時(shí)間短、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高的緣故。在旅游企業(yè)中，特別是飯店和旅行社業(yè)，是許多部門(mén)或企業(yè)的分支，構(gòu)成了這些旅游企業(yè)與原有部門(mén)和企業(yè)在親緣上的關(guān)系，例如航空公司所辦的旅行社、旅游部門(mén)所辦的商業(yè)零售點(diǎn)、各大部委辦的飯店等等。據(jù)相關(guān)資料分析，在1992年的5214家旅游企業(yè)中，旅游系統(tǒng)外企業(yè)就占了73.3%，其中旅游系統(tǒng)外旅行社占84.8%，旅游系統(tǒng)外飯店占79.67%[11]。這些性質(zhì)不同或相同部門(mén)之間的種種親緣關(guān)系使產(chǎn)品的互補(bǔ)向替代轉(zhuǎn)化，改變了競(jìng)爭(zhēng)和合作的形式。情緣關(guān)系：旅游企業(yè)之間的情緣關(guān)系來(lái)源于許多方面，有長(zhǎng)期交易關(guān)系形成的情緣關(guān)系、各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的良好關(guān)系、企業(yè)員工之間的良好關(guān)系、以及企業(yè)之間穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系等等。事實(shí)上，企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易并不像市場(chǎng)理論所描述的一樣是發(fā)生在相互陌生的企業(yè)之間，交易雙方常常有多年合作的經(jīng)歷，彼此信賴，在固定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生互動(dòng)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)交易發(fā)生沖突和糾紛時(shí)，企業(yè)也更傾向于通過(guò)社會(huì)關(guān)系來(lái)協(xié)調(diào)和解決。學(xué)緣關(guān)系：學(xué)習(xí)被公認(rèn)為是發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)工業(yè)化的關(guān)鍵所在，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論中有關(guān)學(xué)習(xí)及創(chuàng)新的思想，可以認(rèn)為整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)緣關(guān)系是企業(yè)創(chuàng)新以及發(fā)展思路的來(lái)源。在企業(yè)合作過(guò)程中，要進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技術(shù)的交流，交流的形式包括正式或非正式學(xué)習(xí)，由此建立企業(yè)之間學(xué)緣關(guān)系。企業(yè)員工之間非正式交流形成的學(xué)緣關(guān)系常常是企業(yè)創(chuàng)新思想的來(lái)源。目前中關(guān)村興起了一種club文化，平時(shí)忙碌的企業(yè)經(jīng)理、軟件工程師以及一些海外歸來(lái)人士喜歡下班后聚會(huì)于club中暢談，營(yíng)造了特有的中關(guān)村文化，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果想走在新經(jīng)濟(jì)前列，club文化體現(xiàn)的中關(guān)村精神以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新環(huán)境的營(yíng)造與中關(guān)村軟硬件建設(shè)同樣重要。而在日本筑波科學(xué)城中，幾乎天天有研究交流會(huì)舉行，學(xué)習(xí)創(chuàng)新已成為IT業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)之間學(xué)緣關(guān)系還比較薄弱，IT業(yè)發(fā)展的模式是新經(jīng)濟(jì)下旅游業(yè)發(fā)展參考。1.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)1.5.1企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)之所以是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一種表現(xiàn)形式，主要由其性質(zhì)決定：企業(yè)集團(tuán)是一個(gè)以大型企業(yè)為核心的企業(yè)聯(lián)合體；企業(yè)集團(tuán)由多個(gè)法人組成，作為一個(gè)整體的企業(yè)集團(tuán)并不具有法人的資格；企業(yè)集團(tuán)各成員之間主要是由持股、控股所產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)關(guān)系為基本的聯(lián)系紐帶，另外輔以生產(chǎn)、銷(xiāo)售、技術(shù)等方面聯(lián)系，因此是具有多種聯(lián)系、實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)的多層次組織。由于企業(yè)集團(tuán)存在核心，此種形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各非核心企業(yè)與核心企業(yè)的關(guān)系無(wú)疑比非核心企業(yè)之間關(guān)系緊密，如果將非核心企業(yè)之間的關(guān)系忽略不計(jì)，則根據(jù)ST關(guān)系分析法的三元模型公式（公式1）可以將企業(yè)集團(tuán)的關(guān)系類(lèi)型表述為：T1=(T021D,T021U,T021T,T111D,T111U,T201)（公式2）如果以“一、二、三、四”法來(lái)分析旅游企業(yè)集團(tuán)關(guān)系，則可以認(rèn)為，旅游企業(yè)集團(tuán)關(guān)系主要是互補(bǔ)關(guān)系；縱向關(guān)系為主；等級(jí)明顯，表現(xiàn)為核心和非核心企業(yè)的區(qū)別，功能多樣，所有制較為單一；親緣關(guān)系為主，兼有地緣、學(xué)緣、情緣關(guān)系。1.5.2企業(yè)集群企業(yè)集群是由于集聚經(jīng)濟(jì)效應(yīng)（包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、速度經(jīng)濟(jì)、共生經(jīng)濟(jì)等方面）導(dǎo)致企業(yè)在一定地域上的集中而行成的。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)集群中的企業(yè)是從福特制向后福特制轉(zhuǎn)變的具有彈性專(zhuān)精注①注①：彈性專(zhuān)精起源于豐田汽車(chē)公司倡導(dǎo)的一種新生產(chǎn)方式——即時(shí)生產(chǎn)（Just-in-time），專(zhuān)家們將這種新的生產(chǎn)方式稱為精益生產(chǎn)（Leanproduction）或者彈性生產(chǎn)（Flexibleproduction），由于其專(zhuān)業(yè)化特征，又稱為彈性專(zhuān)精(Flexiblespecialization)。企業(yè)集群是中小企業(yè)的集群，沒(méi)有大型企業(yè)作為核心，因此以ST關(guān)系分析法的三元模型公式可以將企業(yè)集群的關(guān)系類(lèi)型表述為：T2=(T012U,T102,…,T300)（公式3）此處如以“一、二、三、四”法進(jìn)行旅游企業(yè)集群關(guān)系分析則可認(rèn)為，旅游企業(yè)集群可能是互補(bǔ)，也可能是替代關(guān)系；橫向或縱向關(guān)系兼有；等級(jí)不明顯，主要以中小企業(yè)為主，功能地位較為多樣，所有制形式上主要為私有企業(yè)；地緣關(guān)系是主導(dǎo)關(guān)系，由此產(chǎn)生的學(xué)緣關(guān)系次之。目前企業(yè)集群形態(tài)主要集中在IT業(yè)中，旅游企業(yè)一直未有此種形式。1.5.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟通常企業(yè)間會(huì)出于戰(zhàn)略要求而實(shí)現(xiàn)合作，從而形成非單一企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟體，組織方式有合作、合資、或以生產(chǎn)等目的結(jié)成聯(lián)合體，當(dāng)企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟后，企業(yè)間的關(guān)系也就發(fā)生了深刻的變化。參與戰(zhàn)略聯(lián)盟的各個(gè)企業(yè)仍然保持獨(dú)立法人地位，其優(yōu)點(diǎn)在于減少交易成本和組織變動(dòng)成本，實(shí)質(zhì)就是企業(yè)間用比較穩(wěn)定的契約關(guān)系代替市場(chǎng)上的契約關(guān)系或企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)組織關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟通常沒(méi)有核心，可以公式3表述其關(guān)系類(lèi)型。如果以“一、二、三、四”法來(lái)分析旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，可以認(rèn)為旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可能是替代，也可能是互補(bǔ)關(guān)系；既有橫向關(guān)系，也有縱向關(guān)系；等級(jí)地位、功能地位、所有制地位都有體現(xiàn)；地緣、親緣、學(xué)緣、情緣關(guān)系都可能存在。1.5.4特許經(jīng)營(yíng)組織特許經(jīng)營(yíng)是一種營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的體系，特許人將其開(kāi)發(fā)的商號(hào)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、經(jīng)營(yíng)訣竅、技術(shù)方法或知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給受許人，受許人根據(jù)特許人的授予進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，以特許合同的形式來(lái)規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。因此特許經(jīng)營(yíng)組織的關(guān)系基本上是基于法律和財(cái)務(wù)上相互獨(dú)立的特許人和單個(gè)受許人之間緊密和持續(xù)的合作關(guān)系。特許經(jīng)營(yíng)具有快速占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)、低風(fēng)險(xiǎn)等特征。但是，特許經(jīng)營(yíng)也有其弊端，經(jīng)營(yíng)方式特許實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)克隆，接受方在產(chǎn)品、服務(wù)以及設(shè)計(jì)方面幾乎沒(méi)有發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)性的余地。目前，特許經(jīng)營(yíng)形式在連鎖企業(yè)中比較常見(jiàn)，因此學(xué)術(shù)界對(duì)特許經(jīng)營(yíng)組織和連鎖經(jīng)營(yíng)組織之間的關(guān)系也有爭(zhēng)論，存在三種觀點(diǎn)：特許經(jīng)營(yíng)組織不是連鎖組織；特許經(jīng)營(yíng)組織屬于連鎖企業(yè)；特許經(jīng)營(yíng)組織等于連鎖企業(yè)。由于本文中實(shí)例涉及到的連鎖組織都具有一定特性經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，因此本文的特許經(jīng)營(yíng)組織和連鎖企業(yè)是相同的。由于特許經(jīng)營(yíng)組織是以特許人為核心，受許人之間的關(guān)系同樣也可忽略，則同樣可以公式2表述其關(guān)系類(lèi)型。對(duì)于旅游企業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)組織來(lái)說(shuō)，互代關(guān)系和橫向關(guān)系占據(jù)主導(dǎo)地位；等級(jí)地位體現(xiàn)在特許人和受許人之間，功能地位相同，所有制地位可以多樣；地緣、親緣、情緣都有體現(xiàn)，但由于特許人企業(yè)模式的可復(fù)制性，學(xué)緣關(guān)系更顯重要。1.5.5虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)正如計(jì)算機(jī)的虛擬內(nèi)存，運(yùn)行起來(lái)似乎比實(shí)際真正擁有的存儲(chǔ)容量要大。從資源利用的角度來(lái)看，虛擬企業(yè)中的任何一個(gè)企業(yè)看起來(lái)好像擁有某些資源，可以使用這些資源，但實(shí)際上并不真正擁有，因此虛擬企業(yè)總是表現(xiàn)出比自身?yè)碛械馁Y源更大的能力。通常虛擬企業(yè)主要是由獨(dú)立公司、供應(yīng)商、顧客甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組成的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)體之間通過(guò)信息技術(shù)的連接來(lái)分享技術(shù)、分?jǐn)偝杀净蜻M(jìn)入對(duì)方的市場(chǎng)。虛擬企業(yè)的重要特征有：不穩(wěn)定的形態(tài)、追求速度經(jīng)濟(jì)、沒(méi)有一定的組織結(jié)構(gòu)、沒(méi)有垂直一體化?；ヂ?lián)網(wǎng)下的企業(yè)聯(lián)合是虛擬企業(yè)的重要形式。由于虛擬企業(yè)的不穩(wěn)定性和規(guī)模性，以各種方式發(fā)生的聯(lián)系都可能在虛擬企業(yè)中出現(xiàn)，因此ST關(guān)系分析法表述的關(guān)系類(lèi)型和“一、二、三、四”法中的關(guān)系類(lèi)型都有可能出現(xiàn)。1.6企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的不同成員在獲取資源方面存在非對(duì)稱性，這會(huì)妨礙或提高成員企業(yè)的行為和績(jī)效，因此，網(wǎng)絡(luò)的安排和管理是提高各個(gè)成員績(jī)效的關(guān)鍵。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理不同于單個(gè)企業(yè)，也不同于市場(chǎng)或?qū)蛹?jí)制的管理模式，而是一種混合模式，不同網(wǎng)絡(luò)的模式有所不同，多種管理模式則意味著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)有不同的組織安排。另外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理還應(yīng)注重嵌入性問(wèn)題，嵌入性意味著信任的重要性，且網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系的持續(xù)互動(dòng)所形成的各種關(guān)系也會(huì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理。1.6.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)景能力管理網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)景能力是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能預(yù)測(cè)其潛在演化方向的管理技術(shù)能力，即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位。這是管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一種核心能力，沒(méi)有這種能力，就很難發(fā)現(xiàn)嵌入于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的價(jià)值和機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)景能力與組織學(xué)習(xí)能力緊密相關(guān)，這可以通過(guò)組織系統(tǒng)地生產(chǎn)和評(píng)估與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在和未來(lái)運(yùn)作發(fā)展有關(guān)的不同信息而得到體現(xiàn)。由于網(wǎng)絡(luò)并非透明，所以只有參與網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)或通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)中其它有密切關(guān)系行動(dòng)者的交流才能生產(chǎn)或獲取深層次的信息和知識(shí)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)景能力越強(qiáng)，企業(yè)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者、主要客戶、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等的行動(dòng)所帶來(lái)的反應(yīng)能力就越強(qiáng)越準(zhǔn)確。同時(shí)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)景能力也可以使企業(yè)預(yù)先評(píng)估其自身行動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的影響。1.6.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組合管理組合管理是在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的指導(dǎo)下，運(yùn)用一定的技術(shù)和方法將符合條件的企業(yè)組合成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程。組合管理的過(guò)程需要企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組織者具有兩個(gè)方面的能力：分析能力，即對(duì)合作伙伴的評(píng)估分析能力；組織能力，即對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行組織以形成一定結(jié)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的能力。1.6.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力管理許多學(xué)者在進(jìn)行實(shí)證研究和案例分析后一致認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于以下因素：創(chuàng)新、效率、制度、組織型學(xué)習(xí)、充分利用、積聚性經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)體效率的放大作用、專(zhuān)業(yè)化活動(dòng)的作用、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的交互作用、嵌入性關(guān)系等。因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的維持和提高對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)展有著關(guān)鍵作用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的管理也應(yīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的一個(gè)重要方面。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的管理主要包括幾個(gè)方面：動(dòng)態(tài)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定、動(dòng)態(tài)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)各個(gè)成員競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新機(jī)制、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的分析、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)用等等方面。1.6.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理關(guān)系管理是指如何建立、維持、發(fā)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系。這種管理和組合管理很相似，但前者注重的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的發(fā)展，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前期意義重大，后者注重的是穩(wěn)定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的維系以及管理，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成形后意義重大。目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或模式可循，就筆者理解，博亦論是提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理最強(qiáng)有力的理論支持，本文在此不加以贅述，但要明確指出的是，在進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維系過(guò)程中，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理始終是圍繞信任和承諾進(jìn)行。承諾是信任的基礎(chǔ)，信任則是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員合作態(tài)度的體現(xiàn)。2.廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析注①：廣州地區(qū)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料均是按照10區(qū)2市的行政區(qū)劃進(jìn)行。注①：廣州地區(qū)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料均是按照10區(qū)2市的行政區(qū)劃進(jìn)行。如前所述，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)存在的基礎(chǔ)。目前，廣州市旅行社的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要有制度環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等幾方面。2.1制度環(huán)境政策環(huán)境：廣州旅行社在各方面指標(biāo)一直居于全國(guó)前列的原因在于廣州市政府對(duì)旅游業(yè)的支持力度?！熬盼濉逼陂g每年的政府工作報(bào)告都明確提出要大力發(fā)展旅游業(yè)，“十五”規(guī)劃更是將工作重點(diǎn)放在旅游業(yè)上。由于政府的重視以及思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，有力地促進(jìn)了廣州大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)格局的形成，使廣州旅游業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)均占全省各項(xiàng)指標(biāo)三分之一以上，旅行社發(fā)展具有優(yōu)良的外部環(huán)境。政府還引導(dǎo)各個(gè)旅行社借助2001到2003年這一時(shí)間空檔，整合渠道，梳理市場(chǎng)格局，發(fā)展旅游企業(yè)集團(tuán)。據(jù)了解，從1999年底，成立廣州旅游集團(tuán)的設(shè)想已經(jīng)開(kāi)始醞釀，廣州市旅游局形成了一個(gè)跨行業(yè)整合廣州旅游企業(yè)的方案。在這個(gè)方案中，提出將原市旅游局直屬的七個(gè)企業(yè)聯(lián)合其它相關(guān)企業(yè)形成一個(gè)規(guī)模約50億的旅游集團(tuán)。目前共向市政府提交了三套方案進(jìn)行審議。方案一是進(jìn)行跨行業(yè)的聯(lián)合重組，包括食、宿、行、游、娛、購(gòu)等旅游六要素相關(guān)的旅行社、飯店、汽車(chē)公司等市直屬企業(yè)；方案二是成立一個(gè)新的旅游經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，相當(dāng)于一個(gè)旅游企業(yè)的托管中心，不直接干預(yù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；方案三則是在旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游汽車(chē)業(yè)、咨詢公司業(yè)內(nèi)分別進(jìn)行集團(tuán)化管理。但是，由于改革的漸進(jìn)性，目前的體制環(huán)境仍舊限制旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的成長(zhǎng)空間。我國(guó)對(duì)旅行社的分工體系主要遵循水平分工的標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)內(nèi)社和國(guó)際社。同時(shí)，由于歷史原因，在國(guó)際社、國(guó)內(nèi)社分類(lèi)的基礎(chǔ)上，又存在中央社、省級(jí)社、地方社、市級(jí)社等不同系統(tǒng)、不同級(jí)別的區(qū)分。這些旅行社據(jù)不同分類(lèi)而享有不同的政策優(yōu)勢(shì)，不同的經(jīng)營(yíng)范圍，不同的經(jīng)營(yíng)條件，往往出現(xiàn)有政策保護(hù)的缺乏競(jìng)爭(zhēng)性、進(jìn)取性，改革和創(chuàng)新顯得不緊迫，而有市場(chǎng)壓力、積極改革創(chuàng)新的卻難以得到政策扶持，或者說(shuō)難有公平、開(kāi)放的發(fā)展環(huán)境。這種不盡合理的分工體系，極大地限制了民族旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的步伐。改革開(kāi)放以來(lái)，廣州旅游業(yè)按照國(guó)家、集體、部門(mén)、個(gè)人和外資“五個(gè)一起上”的基本方針來(lái)充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，形成多元化投資模式。旅行社作為廣州旅游業(yè)對(duì)外開(kāi)放的最后一道壁壘，也將于不到三年的時(shí)間完全對(duì)外開(kāi)放。但是政府對(duì)合資旅行社實(shí)行嚴(yán)格的審批制度，使進(jìn)入旅游市場(chǎng)的合資旅游企業(yè)數(shù)量受到限制，而合資旅行社的稀少是旅行社經(jīng)營(yíng)管理落后的原因之一。中方社申辦合資條件是3年平均每年外聯(lián)人數(shù)超過(guò)3萬(wàn)人，3年平均每年旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額超過(guò)5000萬(wàn)元，合資社注冊(cè)資本不少于500萬(wàn)元，中方出資比例不少于51%等。這些條件使大多數(shù)旅行社對(duì)合資只好“望洋興嘆”，這種高進(jìn)入門(mén)檻與通常情況下旅行社進(jìn)入的低門(mén)檻形成了鮮明對(duì)比，是一種典型的政府干預(yù)。作為開(kāi)放前沿的廣州，目前也只有廣之旅、廣東國(guó)旅（本文也稱國(guó)旅假期）成立了合資社。另外，廣東省旅游局于2001年取消了招標(biāo)制，意味著旅行社形式上準(zhǔn)入門(mén)檻降低，但還有一個(gè)無(wú)形的柵欄擋在新進(jìn)入的旅行社面前：許可經(jīng)營(yíng)權(quán)，表現(xiàn)在各旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的限制上。以前在廣州地區(qū)只有廣東省中旅、廣之旅、國(guó)旅假期3家大社以及各個(gè)中央大社在廣州的分社如廣東省中國(guó)青年旅行社、中國(guó)康輝廣東旅行社、廣東鐵道中國(guó)青年旅行社等6社擁有出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，出境游經(jīng)營(yíng)權(quán)成了旅行社業(yè)門(mén)檻外的門(mén)檻。對(duì)此，廣東省旅游局、廣州旅游局在2002年7月1日生效的《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》指導(dǎo)下實(shí)施放寬經(jīng)營(yíng)的政策，對(duì)旅行社出境游組團(tuán)業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審批，廣州地區(qū)可以經(jīng)營(yíng)此類(lèi)業(yè)務(wù)的旅行社現(xiàn)增加到24家。而在廣東省旅游業(yè)“十五”規(guī)劃中，預(yù)計(jì)國(guó)際社數(shù)量將增長(zhǎng)到350家，占預(yù)計(jì)總量的50%，體現(xiàn)了旅行社準(zhǔn)入門(mén)檻放低的漸進(jìn)性。最后，體制對(duì)旅行社的限制還表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)定位和社會(huì)分工使團(tuán)體觀光旅游和包價(jià)旅游成為旅行社主要業(yè)務(wù)，而國(guó)際旅游經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍更為廣泛和多元化，例如美國(guó)團(tuán)體閑暇觀光旅游方式僅占美國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)總收入的不到6%，但閑暇觀光散客方式和商務(wù)旅行方式則分別占了41%和53%。國(guó)際大型旅行社如美國(guó)運(yùn)通和日本交通的主要業(yè)務(wù)還包括經(jīng)營(yíng)旅行支票和銀行卡，發(fā)行購(gòu)物券、旅游券等等，這些卻是中國(guó)旅行社不能涉足的。再如我國(guó)由于對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大和5年有效因私護(hù)照的發(fā)放，因私出國(guó)服務(wù)將是一個(gè)很可觀的市場(chǎng)，但是許多具有這方面專(zhuān)長(zhǎng)的旅行社受到嚴(yán)格管制，不能經(jīng)營(yíng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，卻由很多新成立的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的公司經(jīng)營(yíng)。有的大旅行社盡管開(kāi)始經(jīng)營(yíng)此業(yè)務(wù)，但由于我國(guó)財(cái)政、稅務(wù)及紀(jì)檢部門(mén)的規(guī)定和制度，仍然步履艱難，受到諸如現(xiàn)有旅行社經(jīng)營(yíng)范圍以及旅行社發(fā)票就是旅游發(fā)票不得報(bào)銷(xiāo)等有關(guān)規(guī)定的約束。法律規(guī)范：廣州旅行社業(yè)發(fā)展的法規(guī)環(huán)境主要來(lái)自于宏觀和微觀兩個(gè)方面。宏觀方面即是旅行社行業(yè)的法律大環(huán)境，包括與旅行社有關(guān)的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家大法，以及直接針對(duì)旅行社行業(yè)的《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定》、《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等國(guó)務(wù)院和國(guó)家旅游局所頒布的相關(guān)法令和規(guī)章制度。微觀方面主要是廣東省和廣州市對(duì)于旅行社發(fā)展的有關(guān)法令、規(guī)章制度以及對(duì)于以上法律和條例的實(shí)施細(xì)則和辦法，主要有2001年12月廣東省旅游局在全國(guó)率先制定出臺(tái)的《旅游質(zhì)量投訴等級(jí)劃分及處理制度（試行）》，以及《廣東省旅行社營(yíng)業(yè)部管理工作意見(jiàn)》、《廣東省旅行社旅游廣告管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于實(shí)行國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同制的通知》、《廣東省國(guó)內(nèi)旅游報(bào)名須知及實(shí)施細(xì)則》、《廣東省出境游報(bào)名須知及責(zé)任細(xì)則》、《廣州市旅游管理?xiàng)l例》、《廣州市旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)規(guī)定》、《廣州“一日游”管理規(guī)定》、《廣州市社會(huì)導(dǎo)游人員管理暫行辦法》、《廣州市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》等等。行業(yè)制度：行業(yè)制度是行業(yè)自律的表現(xiàn)，旅行社的發(fā)展離不開(kāi)本行業(yè)及其它相關(guān)行業(yè)的支持。旅行社行業(yè)制度除了長(zhǎng)期以來(lái)形成的一些規(guī)范而外，合法的行業(yè)組織是行業(yè)制度的體現(xiàn)。廣州地區(qū)目前還沒(méi)有旅行社協(xié)會(huì)，相關(guān)合法行業(yè)組織主要有廣州地區(qū)旅游協(xié)會(huì)，目前共有55個(gè)旅行社加入該會(huì)，并遵循《廣州地區(qū)旅游業(yè)行業(yè)誠(chéng)信公約》。另外在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上，主要以國(guó)家及當(dāng)?shù)卣贫ǖ男袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主。目前與廣州旅行社業(yè)直接有關(guān)的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要有:GB/T15731-1995《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、GB/T16766-1997《旅游服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)》、LB/T004-1997《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》、以及《旅行社資質(zhì)與等級(jí)劃分與評(píng)定》。在旅行社行業(yè)管理上，廣州市政府著力清理私營(yíng)掛靠企業(yè)，清查無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的“野馬”旅行社，定期開(kāi)展旅游合同檢查。同時(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游管理工作，在2002年3月份先后成立了廣州翔旅導(dǎo)游服務(wù)管理公司和廣州南星導(dǎo)游服務(wù)管理公司，對(duì)全市導(dǎo)游人員進(jìn)行管理，截至2002年11月已有77.2％導(dǎo)游人員納入IC卡管理。另一方面，行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，利潤(rùn)卻逐年下降，旅行社進(jìn)入微利時(shí)代，這是廣州地區(qū)旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)環(huán)境突出的問(wèn)題之一。楊小凱在其博士論文(Yang，1988)中證明：每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)率隨著加入企業(yè)數(shù)量的增加而上升[12]。我國(guó)旅游業(yè)在1993年旅游企業(yè)沒(méi)有發(fā)生惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以前，旅游企業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率是隨著企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)而提高的。但自90年代以來(lái)，旅游業(yè)出現(xiàn)了兩條平行的運(yùn)行軌跡。宏觀層面，產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，產(chǎn)業(yè)的空間布局不斷擴(kuò)張。微觀層面，在企業(yè)數(shù)量增加的同時(shí)，卻出現(xiàn)了全行業(yè)利潤(rùn)逐年下降的現(xiàn)象，如表1所述。2000年廣州121家旅行社平均利稅83.78萬(wàn)元，到2001年，全市136家旅行社平均利稅下降至35.18萬(wàn)元。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)相對(duì)飽和，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格走低和利潤(rùn)下降成為必然。微利時(shí)代的來(lái)臨將為國(guó)內(nèi)旅行社提供一個(gè)強(qiáng)弱改序、重新洗牌的契機(jī)。廣州各大旅行社已經(jīng)做出放下身段的姿態(tài)，不惜以降低成本或壓縮利潤(rùn)等種種方式，參與到國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，有的線路基本與中小社持平甚至更低。表1廣州地區(qū)旅行社歷年綜合情況年份企業(yè)數(shù)營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）營(yíng)業(yè)稅金及附加（萬(wàn)元）利潤(rùn)（萬(wàn)元）平均利潤(rùn)（萬(wàn)元）19901991199219931994199519961997199819997459617173909610311511849673832221099211120451579461625071792402090112135722605241056168620992768240721452403242021952528505371459069988357558612739444414952334068.28121.10148.67139.2078.8495.6977.0243.1143.0628.31資料來(lái)源：廣州市旅游局2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)開(kāi)放：在旅行社進(jìn)入上，廣東省取消招標(biāo)投標(biāo)制度，放低旅行社進(jìn)入門(mén)檻，率先對(duì)全省、全國(guó)實(shí)行全面開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)因此更加激烈。對(duì)外開(kāi)放上，根據(jù)中國(guó)的入世承諾，今后凡符合條件的外資企業(yè)可以在部分地區(qū)開(kāi)辦中外合營(yíng)旅行社；不遲于2003年1月1日，允許外資控股；不遲于2005年12月31日，允許設(shè)立外商獨(dú)資旅行社，并取消對(duì)合資旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的限制。國(guó)家旅游局也決定將中國(guó)旅行社行業(yè)引進(jìn)外資時(shí)間表提前，合資旅行社2002年試點(diǎn)允許外方控股，同時(shí)允許這些旅行社開(kāi)辦支社。作為開(kāi)放前沿城市，廣州市場(chǎng)開(kāi)放更提早一步，據(jù)有關(guān)部門(mén)透露，廣州的旅游市場(chǎng)將在不到三年的時(shí)間內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放，并在全國(guó)率先成立外資獨(dú)資旅行社。在境外旅游者進(jìn)入上，2000年11月廣東省實(shí)行144小時(shí)便利簽證，按照新的規(guī)定，與中國(guó)建交國(guó)家的持普通護(hù)照到香港、澳門(mén)的外國(guó)人（外國(guó)記者除外），可經(jīng)香港、澳門(mén)注冊(cè)旅行社組團(tuán)進(jìn)入珠江三角洲地區(qū)9個(gè)城市和汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游，停留時(shí)間為入境之日起不超過(guò)第6天出境。自該措施實(shí)施以來(lái)到2001年年底，通過(guò)該措施接待的外國(guó)游客已突破50萬(wàn)人次，旅行社創(chuàng)匯能力大大提高，增長(zhǎng)達(dá)30.86%，這一開(kāi)放環(huán)境大大擴(kuò)大了廣州旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。另一方面，市場(chǎng)開(kāi)放也造成內(nèi)外夾擊的嚴(yán)峻形勢(shì)。珠三角廣泛的客源市場(chǎng)一直是國(guó)內(nèi)外旅行社垂涎已久的目標(biāo)，已成為國(guó)內(nèi)最有實(shí)力、檔次最高的旅游客源輸出區(qū)域之一。目前，珠三角地區(qū)年度旅游總收入已占到全省的85%左右，旅游外匯收入所占比例更是高達(dá)90以上。對(duì)于這個(gè)巨大的客源市場(chǎng)，旅行社的“兵家必爭(zhēng)之地”，外方大社、中央大社早就虎視眈眈，廣州旅行社已感到了巨大的壓力，加上進(jìn)入WTO國(guó)門(mén)已經(jīng)打開(kāi)后，城門(mén)也逐漸放開(kāi)，廣州市場(chǎng)開(kāi)放的速度越來(lái)越快，內(nèi)外夾擊的形式更加嚴(yán)峻。目前北京、上海、大連等城市和景區(qū)不斷來(lái)廣州推介攬客，國(guó)外大社如美國(guó)運(yùn)通、日本交通、競(jìng)技等國(guó)際知名旅游企業(yè)也秣馬厲兵，頻繁接觸廣州。廣州旅行社已經(jīng)充分感受到這種內(nèi)外夾擊的壓力，正進(jìn)行一系列應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)張就是主要方式之一。地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展：地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況、人民生活水平以及價(jià)格水平是影響旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，也是經(jīng)濟(jì)環(huán)境重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“九五”期間廣州市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)13.1%，2000年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到23759129萬(wàn)元人民幣，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)3.45萬(wàn)元，增長(zhǎng)12％，按當(dāng)年國(guó)家平均匯率計(jì)算，達(dá)到4175美元，在全國(guó)十大城市中居于前列，綜合實(shí)力多年穩(wěn)居全國(guó)十大城市第三位。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，三次產(chǎn)業(yè)比例為3.97∶43.44∶52.59，第三產(chǎn)業(yè)占全市GDP一半以上[13]，體現(xiàn)了強(qiáng)大的中心城市綜合服務(wù)功能和發(fā)達(dá)程度。為加快經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣州要繼續(xù)培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而旅游業(yè)的發(fā)展前景讓人看好。金融支持：金融支持來(lái)源于國(guó)家財(cái)政以及銀行信貸。對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展，廣州主要是通過(guò)財(cái)政政策、稅收杠桿、財(cái)政補(bǔ)貼等來(lái)進(jìn)行支持和調(diào)節(jié)，而對(duì)于旅游企業(yè)發(fā)展中的所需的資金問(wèn)題，主要是通過(guò)金融宏觀調(diào)控、商業(yè)銀行提供融資支持、非銀行機(jī)構(gòu)提供投資、地方政府通過(guò)合資和引進(jìn)外資等等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)支持。廣州地區(qū)旅行社允許合資以來(lái)，已經(jīng)出現(xiàn)了兩家，屬全國(guó)第一批合資社。廣州地區(qū)銀行除實(shí)行對(duì)旅行社常規(guī)金融支持而外，在旅游電子商務(wù)上面還有合作，例如由廣州旅游局主持的中國(guó)旅游商務(wù)熱線（）已經(jīng)與廣東銀聯(lián)合作，成為廣東銀聯(lián)首批認(rèn)證的十家網(wǎng)上交易商戶之一，也是其中唯一的一家網(wǎng)站。通過(guò)合作，熱線實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上多家銀行信用卡即時(shí)支付及電子結(jié)算平臺(tái)。另外，廣州旅行社還積極開(kāi)發(fā)新的旅游消費(fèi)方式，并取得相關(guān)支持，目前國(guó)旅假期、廣東青旅已經(jīng)與中國(guó)銀行、廣東發(fā)展銀行等銀行簽訂先花未來(lái)錢(qián)的旅游消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。2.3社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境是非常復(fù)雜的方面，對(duì)于廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)主要有幾個(gè)：旅游消費(fèi)者、教育、地方文化、社會(huì)輿論等。旅游消費(fèi)：企業(yè)依賴于顧客，注重旅游消費(fèi)者的需要，以旅游者為本才是旅游企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之路。廣州游客的消費(fèi)力強(qiáng)勁已是行內(nèi)公認(rèn)的事實(shí)，2001年廣州人均GDP達(dá)4100美元左右，廣州城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)13967元，居全國(guó)十大城市首位，恩格爾系數(shù)下降至39.4%注①：南方都市報(bào)2001.10.25.，居民生活已經(jīng)邁入富裕型。隨著市民生活水平的日益提高，廣州的旅游和文化娛樂(lè)消費(fèi)需求日益增大，僅2000年，廣州平均每戶城市居民家庭擁有旅游支出達(dá)1260元，出游人數(shù)達(dá)220.14萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)今后旅游需求會(huì)迅速增加[14]。據(jù)廣州豪森威市場(chǎng)研究公司最近一項(xiàng)“廣州旅游消費(fèi)市場(chǎng)研究”報(bào)告表明，廣州人對(duì)旅游興趣頗高，42%的被訪者參加過(guò)旅行社組織的旅游，其中32.5%的被訪者表示今年有外出旅游的打算，可見(jiàn)注①：南方都市報(bào)2001.10.25.教育：現(xiàn)代旅游企業(yè)對(duì)旅游從業(yè)人員素質(zhì)要求越來(lái)越高，而旅游發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的新課題也對(duì)旅游理論人才提出了新要求，因此需要發(fā)揮教育支持的作用。廣州地區(qū)目前有華南師范大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東商學(xué)院、廣州大學(xué)、廣州財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院等一批高等學(xué)校設(shè)置了旅游本專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)，有廣州省旅游學(xué)校、廣州市旅游學(xué)校、三所旅游職業(yè)高中（103中、9中、33中）等一批高職高專(zhuān)學(xué)校設(shè)置了旅游大專(zhuān)和中專(zhuān)，培養(yǎng)旅游人才，為旅行社提供良好的智力資源。地方文化：廣州特有的嶺南文化日益顯現(xiàn)其潛在吸引力，一年一度的廣州國(guó)際旅游展銷(xiāo)會(huì)、國(guó)際美食節(jié)、廣東歡樂(lè)節(jié)的舉辦，以及“廣州一日游”已經(jīng)形成品牌效應(yīng)，廣州地方文化更顯其活力及深厚底蘊(yùn)。作為具有兩千多年歷史的華南商都，古老以及現(xiàn)代的商業(yè)文化和開(kāi)放的氣息是旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力支持，這種文化底蘊(yùn)下的廣州成為“海納百川，有容乃大”最前沿的開(kāi)放陣地，廣州旅行社在這種文化的熏陶下無(wú)論在制度、管理、觀念還是人力資源各方面都是走在全國(guó)前列，擁有的觀念優(yōu)勢(shì)和客源市場(chǎng)潛力也是首屈一指。社會(huì)輿論：社會(huì)輿論的涉及面很廣，產(chǎn)生的影響力可能非常大，是一般物化手段難以企及的，其中公眾輿論及報(bào)刊雜志、電影電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介是社會(huì)輿論重要部分。廣州旅行社業(yè)的發(fā)展擁有充分的社會(huì)輿論支持，特別是廣州在摘下“國(guó)際花園城市”桂冠、獲得“全國(guó)優(yōu)秀旅游城市”稱號(hào)以及成功舉辦九運(yùn)會(huì)等等旅游大事之后，廣州又將啟動(dòng)旅游業(yè)的“二次創(chuàng)優(yōu)”工作，爭(zhēng)創(chuàng)“最佳中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”，配合廣州“一年一小變、三年一中變、2010年一大變”城市形象工程。對(duì)此廣州地區(qū)的公眾以及媒介給予了很大的關(guān)注和支持，旅游的專(zhuān)欄大大增加，各個(gè)旅行社趁此機(jī)會(huì)加大廣告力度，有力地促進(jìn)了銷(xiāo)售。2.4技術(shù)環(huán)境對(duì)于廣州旅行社來(lái)說(shuō)，其技術(shù)環(huán)境包含管理技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)等，本文主要分析對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)影響較大的計(jì)算機(jī)技術(shù)。廣州地區(qū)大的旅行社一般采用了計(jì)算機(jī)管理，但仍有相當(dāng)一部分小旅行社還停留在電話、傳真階段。據(jù)行內(nèi)人士透露，在廣州地區(qū)旅行社業(yè)中，只有大約60%的旅行社建立了旅游服務(wù)系統(tǒng)，主要集中在一些國(guó)際社。在利用Internet方面，據(jù)作者上網(wǎng)調(diào)查得出，擁有獨(dú)立域名的旅行社僅21家，只建立網(wǎng)頁(yè)的有84家，沒(méi)有網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站達(dá)31家，且積極利用各大旅游網(wǎng)站的旅行社數(shù)量有限，如表2所示。可以看出，目前廣州地區(qū)很多旅行社還未真正“觸網(wǎng)”，這主要是與廣州地區(qū)旅行社結(jié)構(gòu)以中小旅行社有關(guān)。廣州地區(qū)的大社，如前提及的廣之旅、國(guó)旅假期、廣東省中旅等已經(jīng)著手建立以Internet為主的虛擬網(wǎng)絡(luò)來(lái)輔助和實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，未來(lái)廣州地區(qū)旅行社的發(fā)展將更多朝著這一方向，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的范圍將隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步延伸。表2廣州地區(qū)旅行社使用各大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站情況類(lèi)型網(wǎng)站名稱有網(wǎng)頁(yè)并提供在線預(yù)定服務(wù)的有網(wǎng)頁(yè)但不提供在線預(yù)定服務(wù)的只有企業(yè)名片的中國(guó)旅游信息網(wǎng)（）中國(guó)旅游商務(wù)熱線()旅游超市（）金旅雅途(廣州站)（）022191325593105___113資料來(lái)源：作者網(wǎng)上調(diào)查而得，資料截止日期：2003.3.另外，廣州市政府很早就致力于引導(dǎo)旅行社向計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化邁進(jìn)，其中“金旅工程”就是主要措施之一。“金旅工程”是由國(guó)家旅游局信息中心和廣州雅途網(wǎng)合作、屬于國(guó)家推行數(shù)字化政府進(jìn)程中十三個(gè)“金字工程”之一?！敖鹇醚磐尽本W(wǎng)絡(luò)是“金旅工程”的一個(gè)重要組成和突出部分?！敖鹇霉こ獭笨筛爬椤叭W(wǎng)一庫(kù)”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)和公眾商務(wù)網(wǎng)。