醫(yī)療差錯(cuò)糾紛處理制度

醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛處理制度1.背景和目的1.1背景醫(yī)療過(guò)錯(cuò)是指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員因操作失誤、診斷錯(cuò)誤或其他原因?qū)е禄颊叩纳眢w健康或利益受到損害的行為。在醫(yī)療工作中，避開(kāi)過(guò)錯(cuò)的發(fā)生是至關(guān)緊要的，但即便盡力防范，偶然也難免會(huì)顯現(xiàn)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)。為了保護(hù)患者權(quán)益、維護(hù)醫(yī)療秩序，及時(shí)妥當(dāng)處理醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛是醫(yī)院管理的緊要任務(wù)。1.2目的本制度旨在確立醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛的處理原則和程序，規(guī)范醫(yī)院各相關(guān)部門在處理醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛時(shí)的行為準(zhǔn)則，確保醫(yī)院在處理糾紛時(shí)公正、公平、客觀、透亮，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。2.定義2.1醫(yī)療過(guò)錯(cuò)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)是指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員因操作失誤、診斷錯(cuò)誤或其他原因?qū)е禄颊叩纳眢w健康或利益受到損害的行為。2.2醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛是指因醫(yī)療過(guò)錯(cuò)所引發(fā)的患者與醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員之間的爭(zhēng)議或矛盾。3.處理原則3.1公正原則處理醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛必需以公正、客觀、合法為基本原則，不得偏袒任何一方，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。3.2透亮原則處理醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透亮，供應(yīng)必需的解釋和說(shuō)明，讓醫(yī)患雙方了解處理進(jìn)展和結(jié)果。3.3快捷原則處理醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛應(yīng)當(dāng)及時(shí)、高效，盡快解決問(wèn)題，減少損害，并在法律允許范圍內(nèi)對(duì)患者供應(yīng)彌補(bǔ)。3.4協(xié)商原則處理醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛應(yīng)當(dāng)充分敬重患者的意愿，通過(guò)協(xié)商和談判解決問(wèn)題，并達(dá)成公平合理的協(xié)議。4.處理程序4.1接收投訴患者或其家屬對(duì)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)發(fā)生后，在書(shū)面或口頭形式向醫(yī)院投訴。醫(yī)院負(fù)責(zé)人依據(jù)投訴情況，委派相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理。4.2調(diào)審核實(shí)責(zé)任人在接收投訴后，應(yīng)立刻打開(kāi)調(diào)審核實(shí)工作。調(diào)查結(jié)果應(yīng)記錄并保管相關(guān)證據(jù)料子，確保調(diào)查過(guò)程的客觀性與真實(shí)性。4.3糾紛調(diào)解醫(yī)院應(yīng)派遣相關(guān)的專業(yè)人員對(duì)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程應(yīng)充分聽(tīng)取醫(yī)患雙方的敘述和看法，并尋求雙方達(dá)成和解協(xié)議。4.4仲裁與訴訟假如調(diào)解無(wú)法達(dá)成全都看法，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，向相關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或啟動(dòng)訴訟程序。4.5結(jié)果落實(shí)醫(yī)院應(yīng)依照調(diào)解、仲裁或訴訟的結(jié)果，采取相應(yīng)措施，對(duì)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛進(jìn)行處理。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)落實(shí)彌補(bǔ)和改進(jìn)措施，并予以患者合理的賠償。5.監(jiān)督與反饋5.1監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療過(guò)錯(cuò)處理的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保各相關(guān)部門在處理醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛時(shí)遵守規(guī)定，保證處理過(guò)程的公正性和透亮度。5.2反饋與改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)定期總結(jié)和評(píng)估醫(yī)療過(guò)錯(cuò)處理工作，并向上級(jí)主管部門和社會(huì)公眾進(jìn)行必需的反饋，及時(shí)改進(jìn)處理機(jī)制和措施。6.培訓(xùn)與宣傳6.1培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛處理相關(guān)的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和糾紛處理本領(lǐng)，減少醫(yī)療過(guò)錯(cuò)的發(fā)生概率。6.2宣傳醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛處理制度的宣傳，讓醫(yī)患雙方了解相關(guān)權(quán)益和責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛處理工作的支持和搭配。7.實(shí)施與監(jiān)督7.1實(shí)施責(zé)任醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)組織和落實(shí)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛處理制度的實(shí)施工作，確保各部門及醫(yī)務(wù)人員依照制度要求履行責(zé)任。7.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛處理機(jī)構(gòu)或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督醫(yī)院在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛處理工作中的公正性和合法性。7.3外部監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)接受上級(jí)主管部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，接受有關(guān)部門的檢查和評(píng)估。8.附則8.1本制度自頒布之日起施行，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)療過(guò)錯(cuò)糾紛均適用。8.2本制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理層。8.3本制度的修訂，由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)。修訂后的制度應(yīng)通過(guò)內(nèi)部通知或公告的方式向全院醫(yī)務(wù)人員公布并執(zhí)行。以上規(guī)章