專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新力試題與答案

一、單選題(每題1

分，共共20

題）1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）

A、聯(lián)線B、杠桿C、橋梁D、態(tài)度2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法(D）①調(diào)查研究②運(yùn)用理論③全面分析④時(shí)時(shí)留心P186A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？

A、放任型B、貫徹性C、官僚型D、專制型4、（C）是程序管理非常的一個(gè)工具

A、勢(shì)能B、杠桿C、橋梁D、溝通5、從指標(biāo)形式的角度來(lái)看,“人均利潤(rùn)”屬于？(C）

A、指數(shù)B、評(píng)分等級(jí)C、絕對(duì)值D、名次排序6、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？（C）P125A、指導(dǎo)性和約束性B、鞭策性和激勵(lì)性C、平等性和隨意性D、規(guī)范性和程序性7、下列關(guān)于觀念的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B)P109A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B、觀念來(lái)自于意識(shí).C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒(méi)有理性。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念.8、下列說(shuō)法正確的是（A)P19A、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞.只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力.B、在組織中，群體是一個(gè)個(gè)個(gè)體的簡(jiǎn)單組合C、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)里的一個(gè)大系統(tǒng).D、凝聚力是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。9、下列說(shuō)法正確的是（A)P16A、組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向,是指組織對(duì)其內(nèi)外環(huán)境的總體評(píng)價(jià)和總體看法。B、激勵(lì)，是指激發(fā)人的行為的外表過(guò)程。C、規(guī)章制度,就是指進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則D、組織是一種個(gè)體生產(chǎn)的方式10、下列說(shuō)法正確的是（B)P64A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨(dú)一無(wú)二的文化特征越來(lái)越明顯B、文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和C、民族文化就其內(nèi)涵是單一的D、文化就其本質(zhì)而言是不變的11、下列說(shuō)法正確的是（C）P114A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開(kāi)始.B、競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，組織發(fā)展越迅速。C、沒(méi)有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。D、市場(chǎng)會(huì)飽和,觀念也會(huì)飽和。12、下列說(shuō)法正確的是（A）P1A、執(zhí)行有2種基本形式：被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行B、執(zhí)行力，是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)的過(guò)程。C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力D、把組織管理分成2個(gè)層次，即決策層、操作層13、下列說(shuō)法正確的是（C）P31A、不能執(zhí)著于事件原則,是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持第一次就把事情做對(duì)做好的原則。B、一次做好原則是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合,不能以為解決某件事而終結(jié)的原則C、能力對(duì)等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對(duì)等匹配的原則。D、所謂“對(duì)等”不等于相互一致14、下列說(shuō)法正確的是(C)P118A、全心全意為人民服務(wù),是中國(guó)共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國(guó)共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價(jià)值觀和道德境界。C、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。D、全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)。9、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力(A）3個(gè)重要內(nèi)容P2A、完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過(guò)程C、完成任務(wù)的目標(biāo)D、完成任務(wù)的方法10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確？(D）P154A、鼓勵(lì)多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、不容忍群體沖突11、權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面,不包括：(A)P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等.B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴(yán)格監(jiān)督檢查13、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D)A、培養(yǎng)自己的自信心,看到自己的長(zhǎng)處B、努力豐富自身的涵養(yǎng)C、要積極主動(dòng)地與人交往D、減少出門的機(jī)會(huì)14、(C）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒(méi)有真本領(lǐng)的試金石。P118A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D）P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利16、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)于執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),主要有（A）P29？A、欲速則不達(dá)B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來(lái)更大麻煩C、認(rèn)為“靈活"是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認(rèn)為“過(guò)程輕于結(jié)果”18、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意哪4個(gè)問(wèn)題（B）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持20、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意的問(wèn)題不包括？（B)P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、自我印象C、贏得自持D、發(fā)展目標(biāo)6、強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程,把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確?（B)P136A、建立基層調(diào)研制度B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門分別制C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、加大宣傳和導(dǎo)向力度19、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？(D）P154A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn).B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開(kāi)發(fā)方面的能力,與負(fù)責(zé)研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力.D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備1、下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作(D)P136A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、建立配套措施3、下列關(guān)于服務(wù)力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C)P99A、服務(wù)力，是指組織通過(guò)服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力.B、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益.D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心.4、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括?(B）P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對(duì)制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠3、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D）P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障4、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素19、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力,技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，對(duì)組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用.C、隨時(shí)修正自己的工作方式方法并樹(shù)立靈活的應(yīng)變能力,是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本.D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力.7、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式B、在激進(jìn)式變革過(guò)程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C、漸進(jìn)式變革是通過(guò)局部的修補(bǔ)和調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)。D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革17、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識(shí)、思想和方法解決問(wèn)題的能力B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達(dá)的能力C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實(shí)施方案等的能力D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上,在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力14、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D）P51A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能B、越界，說(shuō)通俗點(diǎn)就是：種了別人的地,荒了自家的田.工作越界的原因無(wú)非還是一個(gè)利益問(wèn)題。C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù),而實(shí)際工作中對(duì)自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行.D、執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能7、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A)P169A、知識(shí)是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過(guò)程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國(guó)家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。D、服務(wù)對(duì)象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來(lái)自服務(wù)對(duì)象對(duì)其提供服務(wù)的認(rèn)可。16、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)P81A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用,學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué).B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何,須有一定的檢驗(yàn)尺度.C、學(xué)習(xí)重在自覺(jué)主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉20、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)P16A、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件B、組織的成功離不開(kāi)好的執(zhí)行力C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中起著十分重要的作用D、不利于推動(dòng)組織執(zhí)行力的提升6、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）P68A、離開(kāi)學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效,沒(méi)有持久之功.B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動(dòng)力和源泉。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程，也是一個(gè)人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過(guò)程。D、人的政治覺(jué)悟是固化不變的14、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A）P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)B、流程,是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法.C、一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力要強(qiáng)，首先要有合理的流程,其次要有流程執(zhí)行的能力.D、一般的,在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的3個(gè)核心流程5、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）P65A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化.B、執(zhí)行力文化對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的的價(jià)值觀念和思想觀念。C、19世紀(jì)的進(jìn)化論人類學(xué)者認(rèn)為,人類文69.化是由高級(jí)向低級(jí)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜不斷進(jìn)化的.D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個(gè)新的階段在否定前一個(gè)階段的同時(shí)，必須吸收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部?jī)?yōu)秀成果.11、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C)P53A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)B、執(zhí)行意識(shí),是指執(zhí)行主體對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對(duì)執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同.C、強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí),就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過(guò)程就是提供服務(wù)的過(guò)程19、下列說(shuō)法不正確的是（D）P107A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量,改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。B、服務(wù)創(chuàng)新是開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動(dòng)。7、組織進(jìn)行規(guī)范化流程管理，在實(shí)施過(guò)程中需要把握如下原則中哪條不對(duì)?（D）P45A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制B、個(gè)人首問(wèn)責(zé)任制C、及時(shí)匯報(bào)制D、管理獨(dú)立制8、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要,將觀念劃分為政治觀念，經(jīng)濟(jì)觀念，法制觀念和(B）。P109A、紀(jì)律觀念B、道德觀念C、文化觀念D、區(qū)域觀念9、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？(D）P6A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)C、組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步培育形成D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中11、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（D）P82A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職釨、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱釩、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣D、講實(shí)話12、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型,不包括?（D)P126A、管理制度B、管理規(guī)定C、實(shí)施細(xì)則D、管理約定13、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)？（C)UNCA、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上B、不卑不亢,虛懷若谷C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊D、成熟守信15、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是(D）UNCA、在溝通中專心傾聽(tīng)B、積極的給對(duì)方反饋C、不評(píng)論對(duì)方的是非D、盡量的抗拒與爭(zhēng)辯17、執(zhí)行者分為三個(gè)層次，分別是（D)P10?A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者C、最高執(zhí)行者,中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者一般的,執(zhí)行者表現(xiàn)為3個(gè)層次上,即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者19、宣傳訓(xùn)練工作的主要對(duì)象是？(C)UNCA、最高層領(lǐng)導(dǎo)人B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人C、一般員工D、所有人20、關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?(A)P7A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障C、應(yīng)知應(yīng)會(huì)是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動(dòng)力1、下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性D、創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)4、組織制度的制定,必須以(B)為前提。P129A、與在先制度相承接B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律C、可被執(zhí)行D、不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)5、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（D)P135A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí)B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力9、最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么?(B）P10A、控制B、制度C、協(xié)調(diào)D、管理10、勒溫的變革過(guò)程模型不包括（D）P157A、制定目標(biāo)B、改變?nèi)穗H關(guān)系C、樹(shù)立自我尊重意識(shí)D、解凍11、下列不屬于公共服務(wù)原則的是（C）P106A、系統(tǒng)性原則B、前瞻性原則C、效益性原則D、實(shí)踐性原則15、組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？（D)P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體和被管理主體D、組織制度16、制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)：（D)P33單選？A、審慎制定程序B、稽核計(jì)劃C、執(zhí)行過(guò)程要有針對(duì)性、符合實(shí)際D、程序發(fā)生變化,順其自然17、創(chuàng)新的特征不包括?（C)P97A、目的性B、價(jià)值性C、低風(fēng)險(xiǎn)性D、超前性8、在評(píng)價(jià)自己的溝通狀況，需要問(wèn)自己哪些問(wèn)題以獲得自我評(píng)價(jià)（D)①對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？②對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務(wù)對(duì)象溝通?P174A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④9、觀念創(chuàng)新服務(wù)力,必須強(qiáng)化的四個(gè)意識(shí)，不包括？（C）P122A、治意識(shí)B、責(zé)任意識(shí)C、平等意識(shí)D、廉政意識(shí)10、執(zhí)行力的涵義不包括哪一項(xiàng)？（B)P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力B、執(zhí)行力是獨(dú)立的能力C、執(zhí)行力是服從的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力11、下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（C)P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C、執(zhí)行力是認(rèn)識(shí)的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力12、個(gè)體執(zhí)行力是指（A）P7A、組織中的個(gè)體把組織的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力B、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī),以及組織的決策部署、決定決議、規(guī)劃方案、指示意見(jiàn)等，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)的能力C、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新、事在人為的精神，想盡千方百計(jì)，克服一切困難,確保完成上級(jí)交辦的急、難、險(xiǎn)、阻任務(wù)。D、群體將下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力.13、規(guī)范管理執(zhí)行程序涉及到幾個(gè)方面的內(nèi)容，具體不包括（A)P45A、確定管理原則B、分析和設(shè)計(jì)職能C、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架D、配置崗位人員14、組織的形式不包括哪個(gè)方面？（D)P145A、組織類型B、組織關(guān)系C、組織意識(shí)D、組織制度16、敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度不包括（C）P83A、求實(shí)效B、講實(shí)話C、求真知D、辦實(shí)事17、所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接受過(guò)正規(guī)的大中專專業(yè)教育后，進(jìn)入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員,因此其年齡一般是在22～60歲這個(gè)階段,這一階段在發(fā)展心理學(xué)上屬于（C）.UNCA、青年期B、上升期C、成年期D、奮斗期4、執(zhí)行力存在的問(wèn)題不包括（A)P50A、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力充足B、執(zhí)行遲緩C、執(zhí)行中職責(zé)越界D、執(zhí)行中的隱性不作為9、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題，哪項(xiàng)不好的是?（A)P85A、對(duì)上級(jí)的部署拖延B、少發(fā)牢騷多提建議C、適當(dāng)報(bào)告,追求卓越D、接受批評(píng)要誠(chéng)懇12、機(jī)制原因不包括（B)P52A、重視決策,輕視執(zhí)行B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署,輕視檢查D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)13、營(yíng)造創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)里不可缺少的一部分，其中不包括什么機(jī)制？(B)P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新合作機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制14、如果從執(zhí)行這個(gè)角度來(lái)看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說(shuō)？（B）P10A、具體去負(fù)責(zé)具體工作B、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)C、參與細(xì)節(jié)的工作D、以上都不對(duì)16、根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種,下列哪項(xiàng)不是？(D）P5A、組織執(zhí)行力的概念B、群眾執(zhí)行力的特征C、個(gè)體執(zhí)行力的概念D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特征18、下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務(wù)力制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A）P132A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。B、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效.C、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益.D、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。2、專業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力,要正確處理10對(duì)關(guān)系，不包括（A）P78A、粗與細(xì)的關(guān)系B、學(xué)與習(xí)的關(guān)系C、學(xué)與寫的關(guān)系D、學(xué)與思的關(guān)系4、逆向思維法的種類不包括（D)①反轉(zhuǎn)型逆向思維法②轉(zhuǎn)換型逆向思維法③缺點(diǎn)逆用思維法P188?A、①②B、②③C、①③D、①②③5、最高管理者要擔(dān)任（D)的雙重角色。BAIDUA、協(xié)調(diào)者和管理者B、管理者和控制者C、決策者和管理者D、決策者和執(zhí)行者13、許多研究者針對(duì)組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開(kāi)展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？(D）P159A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力14、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成，以下哪個(gè)不正確？(D）P100A、核心要素B、支撐要素C、質(zhì)性要素D、務(wù)實(shí)性要素17、目前,執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括?（C）P3A、不知執(zhí)行力為何物B、執(zhí)而不行C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢(shì)D、執(zhí)行受阻18、執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的重要性不包括？（D）P29A、執(zhí)行過(guò)程避免出現(xiàn)問(wèn)題,避免工作失誤.B、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。C、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能迅速查找到問(wèn)題發(fā)生的原因，使工作有序。D、提高單位收益13、下列關(guān)于服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)的影響因素錯(cuò)誤的是（D）P121A、服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)主要受到兩方面因素的影響:一個(gè)是外在的，一個(gè)是內(nèi)在的。B、外在的影響指的是服務(wù)中即利益和壓力。C、內(nèi)在的影響指的是專業(yè)技術(shù)人員對(duì)服務(wù)的熱情和興趣,是發(fā)自內(nèi)心的渴望.D、外在因素影響往往強(qiáng)于內(nèi)在因素.19、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？（B）P140??A、溝通B、合作C、反饋D、責(zé)任1、以下關(guān)于流程說(shuō)法正確的是（C）P11A、一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是結(jié)構(gòu)B、外部流程是內(nèi)部流程的一個(gè)反映C、整個(gè)組織流程是為了流程的更通暢而建立的D、結(jié)構(gòu)決定流程1、下列哪項(xiàng)不屬于逆向思維的特點(diǎn)（B）P188A、普遍性B、復(fù)雜性C、批判性D、新穎性2、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括（D）。A、自以為是B、愛(ài)找借口和推卸責(zé)任C、自命清高D、努力學(xué)習(xí)，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致12、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(B）P153A、組織結(jié)構(gòu)是組織的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。B、靈活的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)總是對(duì)組織創(chuàng)新有著正面的影響。C、富足的組織資源是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。D、多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。1、組織的3個(gè)主要特征是指(C）P142A、目的性、整體性和穩(wěn)定性B、目的性、團(tuán)體性和穩(wěn)定性C、目的性、整體性和開(kāi)放性D、目的性、團(tuán)體性和開(kāi)放性16、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？(D）P41A、明晰每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化B、培育組織價(jià)值觀，錘煉組織精神C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)“提高人與崗位匹配度,提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo)D、培養(yǎng)個(gè)人主義，管理者按個(gè)人的意思進(jìn)行管理20、以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條不正確？（B）P116A、創(chuàng)新服務(wù)力是聯(lián)系組織與服務(wù)對(duì)象的紐帶B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)不需要感情C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑D、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是擴(kuò)大服務(wù)范圍的重要載體10、以下不屬于執(zhí)行鏈的要求的是（D）。BAIDUA、最高執(zhí)行者與一線執(zhí)行者之間的層次少B、完善高效的的雙向信息溝通渠道C、愿景與目標(biāo)的維護(hù)，要保證方向的準(zhǔn)確性D、執(zhí)行邊界不能劃分的過(guò)分清晰13、審慎立制，有規(guī)可依不包括（D）P33A、審慎制定程序B、稽核計(jì)劃C、及時(shí)更新程序D、塑造組織文化,推動(dòng)執(zhí)行力13、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)不包括（C)P166A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的高速性B、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的綜合性C、對(duì)舊技術(shù)的破壞性D、當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)影響的深刻性5、以下哪項(xiàng)不是文化的特性?(C）P64A、普同性B、多樣性C、個(gè)人性D、發(fā)展性2、下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律(D)①接近聯(lián)想②類似聯(lián)想③對(duì)比聯(lián)想④因果聯(lián)想P184A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④7、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)"，這“四個(gè)意識(shí)"是指(A）P122A、政治意識(shí)、宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉政意識(shí)B、政治意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉政意識(shí)C、政治意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉政意識(shí)D、政治意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、廉政意識(shí)判斷題41、態(tài)度決定一切,如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正,讓其努力工作簡(jiǎn)直就是一種奢望.√P9正確不正確42、執(zhí)行動(dòng)機(jī)，是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動(dòng)以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動(dòng)力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)?！蘌54正確不正確43、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝,采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力.√P167正確不正確53、制度創(chuàng)新服務(wù)力,是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下,通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新?！蘌129正確不正確59、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式,使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。√P147正確不正確41、服務(wù)力,是指組織通過(guò)服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力?！蘌99正確不正確55、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)?！蘌101正確不正確44、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性,它是通過(guò)社會(huì)化,使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過(guò)程中形成的一系列的行為模式的人?！蘌19正確不正確45、只要牢固樹(shù)立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員?！罰119正確不正確46、對(duì)于技術(shù)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度；對(duì)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來(lái)說(shuō)，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗?！蘌123正確不正確47、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的,就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的?！蘌144正確不正確48、根據(jù)組織創(chuàng)新理論,專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé).×P159正確不正確49、授權(quán)是上級(jí)工作向下級(jí)的垂直分解.合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級(jí)對(duì)下級(jí)授予的管理權(quán).√P7正確不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)?！罰85正確不正確51、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分?！蘌145正確不正確52、培育和提升組織執(zhí)行力,并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則.×P37正確不正確54、盡管創(chuàng)新的成功率較低,但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀.√P97正確不正確55、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力,包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對(duì)話和討論等能力?！蘌72正確不正確56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人,著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量?！蘌154正確不正確57、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過(guò)程，使之合理化?！蘌47正確不正確58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過(guò)各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得54。以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.√P5正確不正確60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范?！蘌159正確不正確41、良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分溝通，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同.√P85正確不正確44、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識(shí)，認(rèn)清職位角色,很有必要.√P89正確不正確45、執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問(wèn)題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！蘌18正確不正確47、執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ).×P13正確不正確48、協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系?！罸NC正確不正確49、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一?！罰41正確不正確51、組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象?！蘌153正確不正確52、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)?！蘌28正確不正確53、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法?！罰193正確不正確54、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開(kāi)好的執(zhí)行力?！蘌16正確不正確55、管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見(jiàn)解的總稱?！蘌38正確不正確57、組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個(gè)體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個(gè)體執(zhí)行力的簡(jiǎn)單總和.√P6正確不正確58、觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對(duì)原有觀念的突破?！蘌112正確不正確59、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的單一性表述.×P5正確不正確42、2012年發(fā)布的《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國(guó)第一部國(guó)家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國(guó)公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn).√P100正確不正確43、價(jià)值觀是對(duì)事物的判斷、評(píng)價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求.√P38正確不正確44、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，沒(méi)有必要對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。×P154正確不正確45、困難不能作為不執(zhí)行的理由,相反，困難正是執(zhí)行過(guò)程中需要克服的障礙?！蘌38正確不正確46、溝通就是相互之間的交流，溝通機(jī)制就是一種交流的制度，人們可以通過(guò)思想、語(yǔ)言、身體等多方面建立溝通機(jī)制?！蘌140正確不正確47、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累?！蘌40正確不正確48、服務(wù)的最終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?！蘌101正確不正確51、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。解決問(wèn)題的能力不足,主要反映在執(zhí)行能力欠缺?！蘌12正確不正確54、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理?！蘌12正確不正確54、創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括2個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益.×P171正確不正確57、橫向思維法，是指突破問(wèn)題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法?！蘌192正確不正確59、智能因素包含三種能力:一是一般智能;二是創(chuàng)造性思維能力;三是特殊智能.√P180正確不正確60、文化的普同性表現(xiàn)為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中普同的文化形式，其特點(diǎn)是各個(gè)不同民族的意識(shí)和行為具有共同的、同一的樣式?！蘌64正確不正確41、執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化?！罰66正確不正確42、組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等7個(gè)方面的因素影響√P35正確不正確44、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的。unc正確不正確46、愛(ài)崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘"的工作態(tài)度。正確不正確47、技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力,是指專業(yè)技術(shù)人員在適應(yīng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)內(nèi)、外界環(huán)境中所表現(xiàn)出來(lái)的機(jī)能能力?！蘌177正確不正確50、專業(yè)技術(shù)人員遵循“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)"的認(rèn)識(shí)規(guī)律，正確把握好學(xué)與用、知與行的關(guān)系?！蘌81正確不正確51、在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,“創(chuàng)造性"是唯一的財(cái)富增長(zhǎng)途徑.√P114正確不正確52、執(zhí)行力的激勵(lì)主要著眼于專業(yè)技術(shù)人員自我完善這一更高的境界?！蘌17正確不正確53、服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力?！蘌2正確不正確57、控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng).√P43正確不正確59、制度是由個(gè)人或組織生產(chǎn)出來(lái)的，所以它是一種私有物品。正確不正確42、組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步培育形成?！蘌6正確不正確59、組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中一次性培育形成?！罰6正確不正確44、公共服務(wù)是政府的基本職責(zé),也是政府合法性的邏輯前提?！蘌54正確不正確45、良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執(zhí)行無(wú)關(guān)?！罰13正確不正確47、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑?！罰140正確不正確48、執(zhí)行力的第一個(gè)要素是心態(tài)要素。在執(zhí)行過(guò)程中，心態(tài)要素是非常重要的一個(gè)要素?！蘌9正確不正確49、組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過(guò)創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì).務(wù)力績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)?！蘌140正確不正確51、創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善,不僅對(duì)創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動(dòng)，同時(shí)進(jìn)一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能，調(diào)動(dòng)了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動(dòng)性.√P132正確不正確52、技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法,包括相關(guān)的理論知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧?！蘌165正確不正確53、科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對(duì)權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的.√P74正確不正確56、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式，這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過(guò)程非?？??！蘌155正確不正確57、專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力,是關(guān)鍵所在?！蘌107正確不正確58、愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)?！蘌55正確不正確45、不同的自然、歷史和社會(huì)條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文化從整體上呈現(xiàn)出多樣性的特征.√P64正確不正確46、在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵?！蘌119正確不正確47、每一個(gè)組織都有組織文化，組織文化是組織發(fā)展的靈魂.√P177正確不正確57、離開(kāi)學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒(méi)有持久之功?！蘌69正確不正確58、創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)必須圍繞組織短期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行?！罰137正確不正確45、組織執(zhí)行力在加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，通過(guò)組織的各種宣傳活動(dòng)，通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員與社會(huì)各界的交流等，有意識(shí)地去反映組織的價(jià)值觀念和文化內(nèi)涵，從而使社會(huì)更了解組織，樹(shù)立起組織良好的社會(huì)形象?！蘌18正確不正確47、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員在實(shí)踐中運(yùn)用對(duì)專業(yè)技術(shù)認(rèn)知的正確理解,能按正確的價(jià)值取向采取恰當(dāng)?shù)男袨榉绞教幚韺I(yè)技術(shù)方面的問(wèn)題的能力?！蘌74正確不正確44、分析能力是指專業(yè)技術(shù)人員把事物的整體分解后單獨(dú)進(jìn)行研究的能力?！罰72正確不正確58、創(chuàng)新服務(wù)力的方法，主要有逆向思維法、稽核問(wèn)題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法.√P187正確不正確45、專業(yè)技術(shù)人員觀念創(chuàng)新服務(wù)力必須以扎實(shí)的知識(shí)體系為支撐,而勤奮學(xué)習(xí)是人們掌握知識(shí)的必由之路?！蘌120正確不正確47、法律是維系人們之間各種關(guān)系的內(nèi)在法度?！罰110正確不正確49、執(zhí)行意識(shí)，是指執(zhí)行主體對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對(duì)執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同?！蘌53正確不正確60、規(guī)蹈矩的思維和按傳統(tǒng)方式解決問(wèn)題雖然簡(jiǎn)單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習(xí)慣的束縛，得到的往往是一些司空見(jiàn)慣的答案.√P188正確不正確43、一個(gè)人即使不具有某方面的知識(shí)，也可以通過(guò)其他努力來(lái)?yè)碛休^強(qiáng)的服務(wù)力.正確不正確47、加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)，根本不用重視發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)力制度的整體功效，著力構(gòu)建科學(xué)的創(chuàng)新服務(wù)力制度體系?！罰135正確不正確48、創(chuàng)新服務(wù)力包括創(chuàng)造能力、想象能力、聯(lián)想能力、分析能力?！蘌179正確不正確49、創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！蘌58正確不正確60、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力對(duì)改革開(kāi)放進(jìn)程起著毫無(wú)關(guān)系的決定?！罰104正確不正確54、抓執(zhí)行必須弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)?！蘌84正確不正確49、在執(zhí)行任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)的方法、手段、過(guò)程方面，一定要靈活應(yīng)變,要因時(shí)因勢(shì)而變?！蘌52正確不正確57、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能.√P51正確不正確多選題36、下列說(shuō)法正確的是(ABCD)P84A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險(xiǎn)重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實(shí)踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)等諸多方面.√B、工作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問(wèn)題?！藽、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際,觀念更新要跟上時(shí)代，把上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合,放開(kāi)手腳創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在實(shí)踐中找辦法,在創(chuàng)新中趟路子?！藾、在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很具體的難題。38、下列說(shuō)法正確的是(ABCD)P116A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對(duì)象的紐帶.B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤(rùn)滑劑.C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。D、服務(wù)對(duì)象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。25、下列說(shuō)法正確的是(ABC）P104A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開(kāi)放的進(jìn)程與成效.B、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會(huì)治理成效。C、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。D、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定著國(guó)家的長(zhǎng)治久安和繁榮發(fā)展.36、下列說(shuō)法正確的是(ABC）P115A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全過(guò)程.B、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。D、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向.26、對(duì)于執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理,存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)包括（ABCD）P29A、認(rèn)為“快就是慢”。B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來(lái)更大麻煩.C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵,“例外”是流程的殺手D、認(rèn)為“過(guò)程輕于結(jié)果”24、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（ABCD)P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、調(diào)查研究C、贏得支持D、發(fā)展目標(biāo)35、為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績(jī)，必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程,把握好以下幾點(diǎn)：（ABCD）P136A、建立基層調(diào)研制度.B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門。C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)。D、加大宣傳和導(dǎo)向力度。21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng).培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：（ABCD）P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B、擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象C、保持工作熱情，拓展想象能力D、學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括(BCD)P101A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括(ABC）P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新退出機(jī)制26、作風(fēng)原因包括(ABCD）P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取C、信奉潛規(guī)則D、工作能力不足,不能適應(yīng)需要27、當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（ABC）P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前D、思維創(chuàng)新格式化？28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ABC）P18A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）P37A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序。D、管理方法。30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過(guò)程.它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則:（ABCD）P148A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來(lái)的外部環(huán)境要求以及未來(lái)的內(nèi)部條件的變化D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化,以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化,采取相應(yīng)的措施31、創(chuàng)新的基本特征包括(ABCD)P96A、目的性B、變個(gè)性?C、新穎性D、超前性29、創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個(gè)方面:(ABCD）P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、超前性32、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（BD）P67A、集體主義的價(jià)值觀.B、權(quán)力至上的價(jià)值觀.C、先人后已的價(jià)值觀。D、不勞而獲的價(jià)值觀.33、文化的特性包括（ABCD)P65A、普同性B、多樣性C、民族性D、繼承性34、組織的構(gòu)成要素包括(ABCD)P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體31、根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)，我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為幾個(gè)基本要素（ABCD）P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體36、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，將組織分為（ABD）P145A、文化性組織B、經(jīng)濟(jì)性組織C、正式性組織D、政治性組織37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些？(ABC）P139A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C、編制崗位說(shuō)明D、推委扯皮問(wèn)題38、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（ABC)P111A、穩(wěn)定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性D、導(dǎo)向性39、發(fā)散思維的特點(diǎn)包括（ABCD）P190A、流暢性B、變通性C、獨(dú)特性D、多感官性40、發(fā)散思維的特點(diǎn)是(ABCD）P190A、流暢性B、變通性C、獨(dú)特性D、多感官性61、一天，開(kāi)完班會(huì)課,剛走出教室的班主任聽(tīng)到身后傳來(lái)：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過(guò)身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員,能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的!"班主任想都沒(méi)想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害,全班學(xué)生幾乎都害怕他,況且學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部.就在班主任要離開(kāi)的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問(wèn):“老師,你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因,張嘴說(shuō)話的瞬間,看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光,這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎?人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這,馬永強(qiáng)對(duì)他說(shuō)：“周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì),如果你想當(dāng)，自己努力,競(jìng)爭(zhēng)上崗吧！”周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說(shuō)詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒(méi)有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上,臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問(wèn)他：“為什么同學(xué)們不選你呀？"“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺(jué)得我各方面都不行?”他說(shuō)。班主任知道目的已達(dá)到,就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問(wèn)題.“這樣吧！反正體育委員也沒(méi)選出來(lái)，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語(yǔ)文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票!“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來(lái)的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過(guò)兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步,完全做到了班主任對(duì)他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾,讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo).后來(lái)根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的觀察,改掉了原有的那些壞毛病,最終和其他孩子一樣,成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生.(1）、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無(wú)關(guān)（2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說(shuō)明什么？BCA、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障62、原來(lái)有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來(lái)給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī).談著談著疲勞了,他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒(méi)感覺(jué)，繼續(xù)說(shuō)繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說(shuō)再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝,那主人就不高興了。（1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場(chǎng)合如何做能使人際關(guān)系融洽？BCDA、不要在意別人怎么想怎么做,只做自己的工作,不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳,避免多傳C、和別人交談的時(shí)候,一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)（2）、你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？BCA、林則徐是一個(gè)小氣的人,不愿意讓別人在他家喝茶B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場(chǎng)合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開(kāi)了特定環(huán)境,意思就變了C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽(tīng)不懂64、美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說(shuō)過(guò)這樣一段話:“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船。”直到1987年,他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1）、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA、執(zhí)行力是一種文化B、執(zhí)行文化是與生俱來(lái)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)關(guān)

（2）、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說(shuō)明了什么？BCA、杭亭頓想顯示自己的語(yǔ)言天賦B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障65、聯(lián)想的成就并非偶然,而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識(shí);二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力.以開(kāi)會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于5分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來(lái)開(kāi)會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了,他遲到的時(shí)間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。（1）、聯(lián)想關(guān)于開(kāi)會(huì)的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ACA、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系B、開(kāi)會(huì)遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系(2）、聯(lián)想為員工規(guī)定開(kāi)會(huì)紀(jì)律的做法說(shuō)明了什么？BCA、聯(lián)想為提高員工的積極性B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系21、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂(lè)觀。還存在著這樣或者那樣的問(wèn)題.主要的表現(xiàn)有以下幾種：(ABC）P50A、執(zhí)行遲緩B、執(zhí)行走樣C、執(zhí)行虛假D、執(zhí)行中的隱性行為23、組織創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到(ABCD）的影響和制約P155A、組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征B、群體創(chuàng)新特征C、組織特征D、整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境24、團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括(ABCD）A、有效聽(tīng)的技巧B、有效訴策略和技巧C、使交談順暢進(jìn)行的技巧D、團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧25、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面：(ABCD)P181A、凡事質(zhì)疑B、擴(kuò)張思考的廣度C、擴(kuò)張思考的寬度D、右腦思考法26、執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。(ABC）P10A、最高執(zhí)行者B、中層執(zhí)行者C、直接執(zhí)行者D、決策層27、正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)：（ABCD）P90A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)B、集思廣益，綜合意志.一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來(lái)，整合好,這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對(duì)你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。28、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC）P129A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ).B、組織制度的制定,必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持。D、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。31、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（ABCD)P86A、接受批評(píng)要誠(chéng)懇B、取得主管上級(jí)支持C、向上級(jí)提建議的因素D、適當(dāng)報(bào)告33、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD)P23A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證34、執(zhí)行力問(wèn)題的成因包括(ABC）P52A、作風(fēng)原因B、機(jī)制原因C、素質(zhì)原因D、法律原因35、執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵：（ABC）P2A、領(lǐng)會(huì)的能力B、服從的能力C、溝通與協(xié)調(diào)的能力D、創(chuàng)新服務(wù)的能力37、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類:(ABCD)P175A、專家教授型B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型C、伙計(jì)幫忙型D、業(yè)務(wù)銷售型39、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD）P39A、價(jià)值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想25、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括(ABCD）P42A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容C、建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)40、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵模ǔ＞哂邢铝心男┨卣?ABCD）P154A、鼓勵(lì)多樣思路B、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C、容忍群體沖突D、注重結(jié)果導(dǎo)向62、加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里,每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上,第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上,第三間房子的食物懸掛在屋頂.數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷,第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來(lái)，第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的食物，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物大動(dòng)干戈,結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著,活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食,最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食.這樣,每天依舊取得足夠的食物.（1)、這個(gè)案例說(shuō)明什么？ABCA、用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過(guò)低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘B、而崗位的難度太大，畫餅太虛,雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒(méi)抹殺C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制,才能真正提升執(zhí)行力D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒(méi)有任何關(guān)系(2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒(méi)有做好？CDP35？？A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素64、有一群老鼠開(kāi)會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候,鈴鐺就會(huì)響，聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意。可是，由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢?這些問(wèn)題一提出，老鼠都啞口無(wú)言了。(1）、這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？ACA、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提B、有清晰專注的戰(zhàn)略會(huì)就會(huì)有獲得很好的執(zhí)行力C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行（2）、這個(gè)案例中，之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是？ADP21？?A、任務(wù)不清晰B、考核不完善C、考慮不周到D、責(zé)任心不強(qiáng)65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。通過(guò)有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過(guò)渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過(guò)有效授權(quán),組織減少了控制,擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來(lái)，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長(zhǎng)。(1）、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處？ABCP42A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間,又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作D、合理授權(quán)容易使使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲（2）、授權(quán)過(guò)程中面需要注意哪些方面？ABCP42A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作,彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解C、授權(quán)后,讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助D、合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任，隨他發(fā)揮,以免他拘束21、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ABCD)P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、樹(shù)立正確的權(quán)力觀22、分析能力的培養(yǎng)方法有:(ABC)P186A、時(shí)時(shí)留心B、調(diào)查研究C、運(yùn)用理論D、偏見(jiàn)分析25、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD）P84A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)27、素質(zhì)原因包括(BCD）P52A、重視部署，輕視檢查B、只聽(tīng)命令，不善變通C、不得要領(lǐng),主次不分D、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)28、執(zhí)行不按流程走,等于沒(méi)有執(zhí)行力.執(zhí)行流程有積極作用，主要有哪幾點(diǎn)：(ABCD）P29A、避免出現(xiàn)問(wèn)題。B、避免工作失誤。C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì),提升競(jìng)爭(zhēng)力.D、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),能迅速查找到問(wèn)題發(fā)生的原因，使工作有序。32、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括(ACD）P100A、核心要素B、知識(shí)要素C、支撐性要素D、形式性要素33、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（ABC）P5A、組織執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個(gè)體執(zhí)行力D、制度執(zhí)行力34、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：(ABCD）P37A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化,并確定目標(biāo)考核方法。B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表，從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃.C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確,沒(méi)偏差,有方法,不空洞，可操作.35、創(chuàng)造能力的障礙主要有（ABCD)P180A、權(quán)威思維障礙B、書呆子思維障礙C、從眾思維障礙D、自我中心思維障礙37、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（AD）P8A、依制度執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個(gè)體執(zhí)行力D、應(yīng)急執(zhí)行力36、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（AB）P8A、制度執(zhí)行力B、應(yīng)急執(zhí)行力C、決定執(zhí)行力D、法規(guī)執(zhí)行力40、發(fā)散思維的方法包括（ABCD）P192A、立體思維法B、平面思維法C、逆向思維法D、側(cè)向思維法61、美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)管理者的成功5%在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行?！眻?zhí)行力需要管理。（1）、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來(lái)著手？ABCDP11A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī)B、端正執(zhí)行態(tài)度,促進(jìn)與控制執(zhí)行C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息（2）、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ACDP12A、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)B、管理者強(qiáng)調(diào)管理C、明白自己的工作依據(jù)D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)62、辦公室主任叫一個(gè)年輕員工去買復(fù)印紙。年輕員工就去了，買了3張復(fù)印紙回來(lái)。辦公室主任大叫，3張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要3摞。年輕員工第二天就去買了3摞復(fù)印紙回來(lái)。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。年輕員工過(guò)了幾天，買了3摞A4的復(fù)印紙回來(lái),辦公室主任生氣地說(shuō)：怎么買了一個(gè)星期，才買好？年輕員工回答：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要.一個(gè)買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了3趟，辦公室主任氣了3次。辦公室主任會(huì)搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了!年輕員工心里會(huì)說(shuō)，辦公室主任能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1）、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項(xiàng)？BCA、執(zhí)行前大體知道需要辦的事就行了B、執(zhí)行前要做講清需要執(zhí)行的結(jié)果C、執(zhí)行前溝通到位很重要（2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說(shuō)明了什么？ABA、只聽(tīng)命令造成執(zhí)行成本過(guò)高B、不得要領(lǐng)偏離中心工作降低執(zhí)行效果C、辦公室主任考驗(yàn)?zāi)贻p員工65、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來(lái)。老板大叫,三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來(lái).老板一看,又叫,你怎么買了B5的,我要的是A4的。員工過(guò)了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來(lái)，老板罵道：怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要.一個(gè)買復(fù)印紙的小事,員工跑了三趟,老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了!員工心里會(huì)說(shuō)，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活?。?）、以上案例，你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)？ABA、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰B、沒(méi)有跟員工進(jìn)行有效的溝通C、做事應(yīng)該親力親為D、老板沒(méi)錯(cuò)，都是員工辦事不力(2）、你覺(jué)得以下意見(jiàn)哪項(xiàng)不適合案例中的員工?單選C？?A、向上級(jí)提意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度不宜太過(guò)生硬B、接受批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇C、當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問(wèn)清楚D、做不到的事情先答應(yīng)下來(lái)，做不到再說(shuō)63、某企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大,遍地開(kāi)花?？墒?隨著隊(duì)伍的不斷壯大,企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來(lái)，甚至有些已經(jīng)超過(guò)了他們。于是他深入企業(yè)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒(méi)有得到執(zhí)行.員工們還在依然慣用5年前的思維和方法,這使他大為惱火。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。提出了執(zhí)行力不強(qiáng)的幾個(gè)重癥:一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時(shí)間表上，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒(méi)有緊迫感；三是執(zhí)行過(guò)程馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。幾個(gè)月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對(duì)此也各有看法.后來(lái)，他使用了空降兵,甚至從外地高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的企業(yè)管理專家。不久，這些人紛紛無(wú)奈離去.有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無(wú)異于自殺.(1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA、執(zhí)行力是服從的能力B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與員工無(wú)關(guān)（2)、企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說(shuō)明什么？BCA、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障64、某日下午，李教授和他的一位朋友來(lái)某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來(lái)點(diǎn)要飲料.兩人對(duì)坐閑聊了一會(huì)兒，此時(shí)服務(wù)員端來(lái)一壺現(xiàn)磨咖啡,外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖,朝著李教授說(shuō)：“我送來(lái)了您喜歡喝的咖啡。”（李教授是這里的常客，服務(wù)員幾乎都很熟悉他的愛(ài)好)誰(shuí)知那天是李教授的朋友作東，他從來(lái)不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習(xí)慣雀巢速溶咖啡加知己。李教授的朋友面露慍色地對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“今天是我請(qǐng)李教授來(lái)此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理,竟自作主張要我們喝什么就喝什么？"服務(wù)員不肯認(rèn)錯(cuò)，對(duì)李教授的朋友說(shuō):“我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡,我料想您不會(huì)是忌喝咖啡的客人.”李教授聽(tīng)服務(wù)員這樣講，覺(jué)得對(duì)他的朋友有失尊重,于是批評(píng)這位服務(wù)員道：“你不應(yīng)當(dāng)沒(méi)有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論,即或今天我是主人，你也應(yīng)當(dāng)請(qǐng)問(wèn)客人需要什么飲料嗎!”李教授的朋友接著講：“我恰好是向來(lái)不喝現(xiàn)磨咖啡，而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人.”服務(wù)員討好不成，反而遭到?jīng)]趣,準(zhǔn)備繼續(xù)爭(zhēng)論下去。這時(shí)大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務(wù)員賠了不是，并答應(yīng)現(xiàn)磨咖啡按一杯計(jì)價(jià)，另外補(bǔ)送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結(jié)此事。(1）、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ABA、服務(wù)力是服從的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)對(duì)象的意思與提供服務(wù)的人員無(wú)關(guān)(2）、服務(wù)員的做法說(shuō)明什么？ABA、服務(wù)力與服務(wù)程序的關(guān)系B、服務(wù)力與服務(wù)者的關(guān)系密切C、服務(wù)員的做法有錯(cuò)，員工缺乏服務(wù)力，企業(yè)會(huì)喪失很多潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，也就減少了盈利的可能性.65、某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場(chǎng)，電纜突然冒煙,并燃起明火。工程部值班王輝接到7號(hào)崗保安呼叫，半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火，王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會(huì)所的2個(gè)空氣開(kāi)關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對(duì)講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火.當(dāng)滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測(cè)開(kāi)關(guān)和線路，確定是那條線路有問(wèn)題后,對(duì)此線路掛標(biāo)示牌，對(duì)出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好,對(duì)另外一條線路重新檢測(cè)后送電。(1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服