5員工培訓(xùn)與發(fā)展

第五章員工培訓(xùn)與發(fā)展

第一節(jié)員工培訓(xùn)與發(fā)展概述一、員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念培訓(xùn)——通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)的方法，使員工在知識(shí)、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)的工作要求。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)使員工獲得目前工作所需的知識(shí)、技能，并以此為目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。發(fā)展——增進(jìn)員工的知識(shí)和能力，以滿足企業(yè)目前和將來(lái)的工作需求，發(fā)展是學(xué)習(xí)目前工作及未來(lái)工作所需的知識(shí)、技能，更著眼于未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。二、員工培訓(xùn)與發(fā)展的作用（一）提高工作績(jī)效（二）提高滿足感和安全水平（三）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象三、員工培訓(xùn)與發(fā)展的原則（一）學(xué)以致用

（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重

（三）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合

（四）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)第二節(jié)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式與方法一、學(xué)習(xí)方式（一）代理性學(xué)習(xí)在這種學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到的不是他們直接獲得的第一手知識(shí)，而是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗(yàn)、閱歷和結(jié)論。（二）親驗(yàn)性學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者是通過(guò)自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己直接的第一手的經(jīng)歷與技能。二、培訓(xùn)方法（一）案例分析法對(duì)真實(shí)的管理情景和問(wèn)題進(jìn)行描述，案例可以只涉及一個(gè)典型的管理問(wèn)題，也可以將若干管理問(wèn)題綜合在一起。特點(diǎn)：真實(shí)性、實(shí)用性、參與性強(qiáng)案例分析采用個(gè)人思考、小組討論與集體討論相結(jié)合的形式，所以既可以鍛煉受訓(xùn)者的分析能力，又可以鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力。企業(yè)中采用案例分析的方法，最好采用本企業(yè)的案例，可以有效地調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者參與的積極性，而且實(shí)用性更強(qiáng)。（二）親驗(yàn)式練習(xí)法1.管理游戲管理游戲需要受訓(xùn)人員積極參與訓(xùn)練，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對(duì)游戲中設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取有效辦法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。管理游戲不僅關(guān)注基本的商業(yè)技能的提高，而且還注重于其他方面，如人際關(guān)系和溝通技能的提高等。管理游戲?qū)τ螒蛟O(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y度要求。管理游戲示例：風(fēng)中勁草形式：8人一組為最佳類(lèi)型：建立信任，團(tuán)隊(duì)精神時(shí)間：15-20分鐘材料及場(chǎng)地：不需要材料，空地適用對(duì)象：所有學(xué)員活動(dòng)目的：幫助學(xué)員體會(huì)信任的建立，取決于自己對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信心，相互之間的溝通是樹(shù)立這種信心的基礎(chǔ)，一旦信任完全建立，你會(huì)感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的工作氣氛是那么的輕松，愉快。操作程序：1.培訓(xùn)師讓每組學(xué)員圍成一個(gè)向心圓，而培訓(xùn)師自己站在中央來(lái)做示范。2.培訓(xùn)師雙手繞在胸前，作出以下的溝通對(duì)話。培訓(xùn)師：“我叫……（自己的名字），我準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了沒(méi)有？全體團(tuán)隊(duì)成員回答：“準(zhǔn)備好了”。培訓(xùn)師：“我倒了？”全體團(tuán)隊(duì)成員：“倒吧！”3.這時(shí)培訓(xùn)師整個(gè)身體完全倒在團(tuán)隊(duì)成員的手中，團(tuán)隊(duì)成員把培訓(xùn)師順時(shí)針推動(dòng)兩圈。4.在培訓(xùn)師做完了示范之后，小組中的每位成員都要來(lái)試一試。有關(guān)討論1.該游戲最難的地方是哪里，下次你會(huì)怎樣改進(jìn)？2.在活動(dòng)過(guò)程中，你感覺(jué)團(tuán)隊(duì)的合作精神怎樣，是否有信任感？2.角色扮演角色扮演即把一組學(xué)員集中在一起，從中挑選出兩個(gè)或多個(gè)模仿某種帶有普遍性的或比較棘手的情況。例如：一個(gè)雇員正在要求調(diào)動(dòng)工作，兩人中由一個(gè)人扮演雇員，另一個(gè)人扮演主管。在確定了一些規(guī)定的情節(jié)后，兩個(gè)人即興地模擬這一事件的交涉過(guò)程。當(dāng)此二人進(jìn)行模擬表演時(shí)，其他成員在一旁觀摩、思考和進(jìn)行評(píng)論。他們的模擬結(jié)束后，也可請(qǐng)另一些人表演同一情節(jié)，最后組織全體討論。也可將表演過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像，表演者可進(jìn)行自我檢查，也可供大家仔細(xì)研討。

（三）課堂講授這是口頭的、單向的知識(shí)的傳遞。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：它能迅速地、簡(jiǎn)捷地同時(shí)向許多受訓(xùn)人傳授知識(shí)，可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)傳遞大量信息。要注重講師與受訓(xùn)者的互動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)與感受的交流。（四）CAI&E-Learning隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)正在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用。局域網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)培訓(xùn)提供了便捷的手段。文字、圖片、音像資料都可以成為培訓(xùn)材料。例如：平安保險(xiǎn)公司近幾年通過(guò)內(nèi)部的局域網(wǎng)開(kāi)展公司業(yè)務(wù)、舉行會(huì)議或進(jìn)行網(wǎng)上員工培訓(xùn)，取得了比較好的效果。目前，國(guó)內(nèi)已有多所大學(xué)被教育部認(rèn)定為遠(yuǎn)程教育學(xué)院試點(diǎn)學(xué)校，可以通過(guò)INTERNET進(jìn)行教學(xué)和考試。遠(yuǎn)程教育：借助電視、衛(wèi)星、網(wǎng)絡(luò)等通訊、視聽(tīng)手段，實(shí)現(xiàn)人員異地交互的一種教育培訓(xùn)方法。（五）拓展訓(xùn)練第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)需要確定目標(biāo)設(shè)置計(jì)劃擬定活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估員工培訓(xùn)的基本程序轉(zhuǎn)移效果情況分析：組織工作個(gè)人一、培訓(xùn)需要的確定（一）組織分析“決定組織中哪里需要培訓(xùn)”從組織面臨的環(huán)境、組織戰(zhàn)略及組織擁有的資源方面進(jìn)行分析，并以此為根據(jù)來(lái)確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求。（二）工作分析“決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么”工作分析研究員工們?cè)鯓泳唧w完成他們各自所承擔(dān)的工作。工作分析要了解的是：這一工作崗位所要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么，使員工達(dá)到令人滿意的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)、態(tài)度和技能。（三）個(gè)人分析“決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)”個(gè)人分析是在具體的個(gè)別員工的水平上進(jìn)行的分析。通過(guò)個(gè)人分析，一般可以發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效不佳的原因：缺乏經(jīng)驗(yàn)或缺乏做好本項(xiàng)工作所需的知識(shí)和技能；養(yǎng)成了不良的工作習(xí)慣；原來(lái)的培訓(xùn)有問(wèn)題；員工的工作態(tài)度有問(wèn)題。理想工作績(jī)效－實(shí)際工作績(jī)效＝培訓(xùn)需求例：秘書(shū)培訓(xùn)需求調(diào)查表工作技能

重要程度培訓(xùn)需求很重要一般不重要不需培訓(xùn)需要培訓(xùn)急需培訓(xùn)電腦操作文書(shū)寫(xiě)作口頭溝通速記文件處理事務(wù)安排外語(yǔ)二、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依循的框架。培訓(xùn)目標(biāo)必須與組織的宗旨與使命相一致，最好用書(shū)面形式陳述清楚。培訓(xùn)目標(biāo)既是組織制定具體培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，又是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估的依據(jù)。培訓(xùn)目標(biāo)主要可分為三大類(lèi)：一是技能培養(yǎng)；二是知識(shí)的傳授；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變。參加培訓(xùn)人員必須掌握正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效的方法和對(duì)部下進(jìn)行績(jī)效反饋的方法。技能參加培訓(xùn)人員認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核在管理中的重要性。通過(guò)課堂討論和實(shí)際工作中的行為來(lái)評(píng)價(jià)態(tài)度。態(tài)度參加培訓(xùn)人員必須在考核類(lèi)型、考核程序、考核中出現(xiàn)的問(wèn)題、考核反饋等績(jī)效考核相關(guān)的考試中得80分以上的成績(jī)。知識(shí)例：某公司設(shè)置的培訓(xùn)目標(biāo)三、培訓(xùn)方案的擬定擬訂培訓(xùn)方案實(shí)際上就是將培訓(xùn)目標(biāo)具體化和可操作化。制定正確的培訓(xùn)方案必須兼顧具體的情境因素，如行業(yè)類(lèi)型、企業(yè)規(guī)模、用戶(hù)要求、組織的宗旨與政策等，而其中最關(guān)鍵的因素是組織領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀與對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容(1)培訓(xùn)目標(biāo)(2)培訓(xùn)項(xiàng)目(3)培訓(xùn)對(duì)象(4)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師(5)培訓(xùn)內(nèi)容(6)培訓(xùn)教材和參考書(shū)(7)培訓(xùn)方式(8)培訓(xùn)設(shè)施(9)培訓(xùn)后勤保障(10)培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間(11)培訓(xùn)效果評(píng)估方案(12)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（一）培訓(xùn)方式的選擇1脫產(chǎn)培訓(xùn)指離開(kāi)工作或工作現(xiàn)場(chǎng)，由組織內(nèi)外的專(zhuān)家和培訓(xùn)師，對(duì)組織內(nèi)各類(lèi)人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)。2在崗培訓(xùn)指員工在日常的工作環(huán)境中一邊工作一邊接受的培訓(xùn)，目的在于學(xué)習(xí)或提高特定的技能。（1）教練法受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式向組織中經(jīng)驗(yàn)豐富的員工學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)方法。指導(dǎo)者通常是年長(zhǎng)及有經(jīng)驗(yàn)的員工。（2）師徒制這是將課堂教學(xué)與在職培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)的培訓(xùn)方法。一般在需要手工藝的工作上使用這種培訓(xùn)，如管道工、理發(fā)師、印刷工等。培訓(xùn)時(shí)間依其所學(xué)技藝的不同而不同。德國(guó)的西門(mén)子公司有長(zhǎng)達(dá)100年的學(xué)徒式培訓(xùn)的歷史。他們認(rèn)為，這是一種非常好的培訓(xùn)方式。學(xué)徒n學(xué)徒1師傅學(xué)徒師傅（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇1.企業(yè)自己培訓(xùn)2.校企合作現(xiàn)在有越來(lái)越多的組織與學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)合作，他們與各類(lèi)學(xué)校達(dá)成培訓(xùn)協(xié)議，在學(xué)?；蛴蓪W(xué)校派老師來(lái)組織進(jìn)行各類(lèi)員工培訓(xùn)。3.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)四、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施(一）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作編制培訓(xùn)日程表確定培訓(xùn)師落實(shí)培訓(xùn)所需資源發(fā)放培訓(xùn)通知（二）培訓(xùn)的實(shí)施和控制安排在某一方面具備專(zhuān)長(zhǎng)的人員具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)中的各類(lèi)工作，培訓(xùn)管理者及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾偏措施。五、轉(zhuǎn)移效果方法讀聽(tīng)看視聽(tīng)討論實(shí)踐轉(zhuǎn)移效果0.10.20.30.50.70.8提高培訓(xùn)和發(fā)展的轉(zhuǎn)移效果應(yīng)注意的因素：

（1）理論

（2）示范

（3）操練或模擬

（4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)和回應(yīng)

（5）持續(xù)應(yīng)用加上專(zhuān)人指導(dǎo)六、總結(jié)評(píng)估受訓(xùn)者的反應(yīng)的評(píng)估，即一級(jí)評(píng)估，是受訓(xùn)者的印象，通常在培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)短的問(wèn)卷來(lái)收集。受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)的評(píng)估，即二級(jí)評(píng)估，可以通過(guò)培訓(xùn)前后都舉行的書(shū)面考試來(lái)衡量。受訓(xùn)者的行為的評(píng)估，即三級(jí)評(píng)估，是指員工培訓(xùn)后在工作行為上的變化，通常由主管、同事或客戶(hù)評(píng)價(jià)。受訓(xùn)者的結(jié)果的評(píng)估，即四級(jí)評(píng)估，是指受訓(xùn)者行為變化帶來(lái)的組織相關(guān)產(chǎn)出的變化。例：某公司培訓(xùn)花費(fèi)成本1580元，因廢品率下降而節(jié)省8848元，則投資回報(bào)率＝8848/1580＝5.6員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：日期：1.你如何評(píng)價(jià)整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃？非常好很好好一般差2.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)施、午餐安排如何？非常好很好好一般差3.你愿意再參加同類(lèi)的培訓(xùn)計(jì)劃嗎？是不是不確定4.該項(xiàng)目與你現(xiàn)在的工作相關(guān)程度有多大？在很大程度上相關(guān)在某種程度上相關(guān)不相關(guān)5.你如何評(píng)價(jià)教師的能力和風(fēng)格？非常好很好好一般差6對(duì)未來(lái)培訓(xùn)計(jì)劃的其他說(shuō)明和建議：第四節(jié)員工入職導(dǎo)向活動(dòng)員工入職導(dǎo)向活動(dòng)——對(duì)新員工指引方向，使之對(duì)新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織的期望有所了解，能盡快進(jìn)入角色，并創(chuàng)新優(yōu)良績(jī)效。一、員工導(dǎo)向活動(dòng)的組織（一）崗前教育（二）崗上早期入職導(dǎo)向二、員工入職導(dǎo)向活動(dòng)的內(nèi)容（一）使新員工感到受尊重（二）介紹組織與工作（三）介紹發(fā)展前途與成功機(jī)會(huì)案例：雅芳公司的新員工培訓(xùn)第五節(jié)員工職業(yè)生涯管理一、職業(yè)生涯管理概述（一）職業(yè)生涯管理的概念職業(yè)生涯管理——建立一套能夠識(shí)別員工發(fā)展需要和職業(yè)潛力的系統(tǒng)，并借助該系統(tǒng)引導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和組織的目標(biāo)保持一致，在達(dá)成組織目標(biāo)的同時(shí)幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)。（二）職業(yè)生涯管理的責(zé)任劃分1.員工（1）明確職業(yè)目標(biāo)（2）采取“積累”策略（3）自學(xué)“充電”（4）發(fā)現(xiàn)并爭(zhēng)取職業(yè)機(jī)會(huì)（5）注重與上級(jí)、同事的溝通2.人力資源部門(mén)設(shè)計(jì)組織的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)；確保職業(yè)生涯管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略的一致性；幫助對(duì)員工的技能、職業(yè)個(gè)性、工作動(dòng)機(jī)、職業(yè)價(jià)值觀等進(jìn)行評(píng)估；為各個(gè)部門(mén)執(zhí)行組織的職業(yè)生涯管理計(jì)劃提供輔助；直接為員工提供職業(yè)發(fā)展方面的咨詢(xún)建議。3.部門(mén)主管明確工作要求，評(píng)價(jià)工作績(jī)效，根據(jù)對(duì)員工的個(gè)人情況以及組織發(fā)展目標(biāo)的了解，為員工提供職業(yè)發(fā)展方面的建議，并與員工共同制定職業(yè)生涯計(jì)劃。二、員工職業(yè)發(fā)展的路徑（一）橫向發(fā)展跨職能邊界的調(diào)動(dòng)（二）縱向發(fā)展跨等級(jí)邊界，獲得晉升1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)型沿工程、財(cái)會(huì)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、人事、法律等專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展2.行政管理型（三）網(wǎng)狀發(fā)展1.先橫向，再縱向2.先縱向，在橫向三、員工職業(yè)發(fā)展的階段和特點(diǎn)（一）職業(yè)發(fā)展階段1.探索期：自我概念在童年及青少年期的發(fā)展。2.現(xiàn)實(shí)測(cè)試期：從學(xué)校轉(zhuǎn)換到工作崗位及早期工作經(jīng)歷。3.試驗(yàn)期：試圖通過(guò)嘗試出一種或幾種職業(yè)道路，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念。4.立業(yè)期：職業(yè)生涯的中期，實(shí)現(xiàn)并改變自我概念。5.守業(yè)期：保持并繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念6.衰退期：隨著職業(yè)角色的終結(jié)，對(duì)自我概念進(jìn)行新的調(diào)整。(二）個(gè)人特點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展道路1.現(xiàn)實(shí)型2.智力型3.社交型4.常規(guī)型5.創(chuàng)業(yè)型6.藝術(shù)型樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。10月-2410月-24Thursday,October31,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。23:29:0023:29:0023:2910/31/202411:29:00PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。10月-2423:29:0023:29Oct-2431-Oct-24加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。23:29:0023:29:0023:29Thursday,October31,2024安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。10月-2410月-2423:29:0023:29:00October31,2024踏實(shí)肯干，努力奮斗。2024年10月31日11:29下午10月-2410月-24追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。31十月202411:29:00下午23:29:0010月-24嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十月2411:29下午10月-2423:29October31,2024作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記