【越南國家形象感知對游客滿意度的影響實證探究（論文）12000字】

越南國家形象感知對游客滿意度的影響實證研究目錄TOC\o"1-2"\h\u17047越南國家形象感知對游客滿意度的影響實證研究 125277一、緒論 216443（一）研究背景 229796（二）研究意義 27854（三）研究目標(biāo) 31390（四）研究方法 312931（五）相關(guān)概念 44282二、國內(nèi)外研究進(jìn)展 426981（一）國外研究進(jìn)展 423139（二）國內(nèi)研究進(jìn)展 522428（三）研究述評 627588三、調(diào)查分析 622148（一）問卷設(shè)計 6141（二）發(fā)放回收 725540（三）信度分析 730106（四）樣本特征 712114四、國家形象感知對游客滿意度的影響分析 83950（一）探索性因子分析 830340（二）影響因素分析 1123923五、結(jié)論 1431936六、研究不足與展望 1526749（一）研究不足 1513958（二）研究展望 163616參考文獻(xiàn) 16［摘要］國家形象是國際營銷領(lǐng)域的重要概念，對于一個國家而言，想要在全球化市場競爭中脫穎而出，國家形象具有戰(zhàn)略意義和競爭優(yōu)勢。國內(nèi)在國家形象的研究中針對東南亞客源國游客樣例與潛在游客旅游意向之間的影響實證研究極少，本文通過實地調(diào)研、問卷調(diào)查，并結(jié)合查閱文獻(xiàn)資料，把旅游目的地范圍限定為國家層面，讓國家形象研究與旅游意向研究有機(jī)結(jié)合，選取了與廣西相鄰的越南，并將廣西游客作為研討對象在歸納總結(jié)了過去相關(guān)的研究前提下，闡明國家形象以及旅游滿意度兩個理念定義以及維度的特征，基于國家形象和游客旅游滿意度維度綜合分析，運(yùn)用李克特五級量表設(shè)計調(diào)查問卷，了解廣西游客對越南國家形象的感知以及訪越滿意度，通過數(shù)理統(tǒng)計法得出越南國家形象感知對廣西游客旅游滿意度的影響結(jié)論，并提出相應(yīng)的提升建議。對游客滿意度的調(diào)查至關(guān)重要，在調(diào)查中我們才能獲知游客到底需要什么。同時，對游客滿意度的調(diào)查也是檢測旅游地發(fā)展現(xiàn)狀的試金石，為跨境民族文化交流，旅游相通、貿(mào)易相通促進(jìn)民心相通積累寶貴經(jīng)驗。［關(guān)鍵詞］廣西游客；國家形象；滿意度；文化交流緒論研究背景一個國家在國際話語體系認(rèn)可度是該國在全球范圍內(nèi)的影響力的綜合體現(xiàn)。因此，各國政府非常關(guān)注和重視國家形象的傳播于形成[1]。因廣西和越南多處接壤，越南游客來華頻繁，所以廣西赴越旅游市場正處在一個蓬勃發(fā)展并趨向多元化的階段。廣西和越南的旅游交往與合作歷史悠久，在咱們國家“一帶一路”戰(zhàn)略架構(gòu)中,廣西是“一帶一路”有機(jī)鏈接中不可或缺的部分，因廣西與越南多處接壤，其旅游資源琳瑯滿目、多姿多彩、鮮有特色，這為中越相互確立普遍多元的旅游資源方面的合作打下了堅實的基礎(chǔ)。這些年來，廣西和越南舉辦了多種有重大意義的雙邊活動，已經(jīng)連續(xù)開展多年的中越國際商貿(mào)旅游博覽會也將于11月舉行[2]。因此研究廣西游客對越南國家形象感知及訪越旅游的滿意度對中越旅游客源市場的健康發(fā)展也是十分具有可行性的。研究意義1.理論意義雖然這幾年來廣西作為的越南入境旅游主要選擇，但是專門針對越南國家形象對廣西旅越游客滿意度的影響目前還沒有多少學(xué)者進(jìn)行研究，本文旨在通過對國家形象和游客滿意度的概念理解，在越南國家形象感知的大背景下，從廣西旅越游客的視角分析其滿意度與越南國家形象的相關(guān)關(guān)系，大幅的避開了國內(nèi)對于游客滿意度研究的單一性,表現(xiàn)出了越南國家形象對廣西旅越游客滿意度的影響，同時也拓展了廣西旅越游客滿意度的研究背景。本文借鑒了最新的出境旅游滿意度等相關(guān)文獻(xiàn)，論文的研究框架就是游客滿意度指標(biāo)體系。通過進(jìn)行問卷調(diào)查，探索性因子分析方法等方式深入且全面地界定了越南國家形象感知對廣西旅越游客滿意度的影響研究，從多個角度去分析越南國家形象感知對廣西旅越游客滿意度的影響并得出相關(guān)結(jié)論。2.實踐意義根據(jù)實際情況中關(guān)于環(huán)境的影響、社會精神層面的影響等，做出并收集調(diào)查問卷，分析廣西游客的滿意度，為中越旅管部門提升國家形象，應(yīng)對全球化的挑戰(zhàn)，進(jìn)行高效率的入境旅游市場營銷，促進(jìn)中越入境旅游的可持續(xù)發(fā)展提供一定的思路。如啟動中越跨境旅游合作區(qū)；促進(jìn)東盟風(fēng)情街、美食街、免稅購物店、商業(yè)中心等建設(shè)，培育開展邊境旅游文化宣傳等,從而得出國家形象與廣西游客滿意度之間相具有的客觀結(jié)論。研究目標(biāo)以廣西旅越游客為主體通過研究旅游領(lǐng)域的越南國家形象感知，包括越南國家認(rèn)知形象和越南國家情感形象對于廣西旅越游客滿意度的影響和廣西旅越游客對于越南國家形象的感知。在廣泛查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過問卷發(fā)放對廣西旅越游客進(jìn)行國家形象感知和旅游滿意度的數(shù)據(jù)收集。通過將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析、樣本描述性分析和數(shù)理統(tǒng)計，分別論證得出結(jié)論[3]。同時，通過游客滿意度的調(diào)查了解跨境民族文化交流，旅游相通、貿(mào)易相通促進(jìn)民心相通程度檢測旅游地發(fā)展現(xiàn)狀。研究方法1.文獻(xiàn)研究法本研究利用中國知網(wǎng)、維普、萬方等國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫以及圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺等有關(guān)資料，同時廣泛了解國內(nèi)外對國家形象感知、旅游感知和游客滿意度的相關(guān)研究成果，并對所有資料進(jìn)行總結(jié)、歸納和整理，了解了相關(guān)知識，參考專家的意見，確定本文的選題[4]。2.調(diào)查研究法調(diào)查研旅游活動的主體是游客,游客對于越南國家形象的感知、研究和政策的制定都起著基礎(chǔ)而重要的作用。所以對旅游者的滿意度的研究必須有大量且準(zhǔn)確的資料。在正式調(diào)查問卷之前進(jìn)行預(yù)調(diào)研，聽取旅越廣西游客的意見，發(fā)現(xiàn)旅游地發(fā)展現(xiàn)存問題，進(jìn)行整理，錄入數(shù)據(jù)，同時調(diào)整問卷指標(biāo)[4]。正式的調(diào)查問卷包含兩部分，一部分是實地調(diào)研，通過旅行社歸來的越南游客和在校蹭旅越的學(xué)生現(xiàn)場發(fā)放問卷，另一部分通過問卷星發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，針對已去過的游客。將兩部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計整理得到本文最終結(jié)果[4]。3.數(shù)理統(tǒng)計法使用SPSS統(tǒng)計分析方法處理問卷的數(shù)據(jù)首先對樣本特征分析，其次使用探索性因子分析分析確定國家形象和旅游滿意度的因子并檢驗量表的效度，最后運(yùn)用相關(guān)性分析檢驗國家形象對滿意度影響的模型。另外通過收集中越雙方旅游局及中越主要新聞媒體公布的數(shù)據(jù)來分析研究[5]。相關(guān)概念1.國家形象一個國家綜合實力的具體表現(xiàn)在一個國家的國家形象，良好的國家旅游形象可以吸引國際消費(fèi)，促進(jìn)當(dāng)?shù)匕l(fā)展。從國家宏觀層面來看國家形象指的是整體印象包括但不限于國家的代表性產(chǎn)品、國際地位、民俗風(fēng)情和生產(chǎn)力水平等。旅游目的地形象的前因變量通常代表了國家形象,因此,以旅游目的地形象樹立國家形象是大多數(shù)國家的主要選擇[6]。2.游客滿意度研究游客對旅游質(zhì)量服務(wù)滿意程度的評價游客對旅游產(chǎn)品及服務(wù)選擇的期望是出境旅游研究的重點，消費(fèi)者未來行為將受到滿意度的影響。國際上為研究者所普遍接受的觀點是在20世紀(jì)70年代由Pizam提出的,游客滿意度是游客在旅游地真實體驗與旅游前期望相互比較后的結(jié)果,若真實體驗較期望高,則比較結(jié)果滿意[7]。國內(nèi)外研究進(jìn)展（一）國外研究進(jìn)展1.國家形象感知國家旅游形象是旅游者對某個以國家為旅游目的地所產(chǎn)生的聯(lián)想的集合體,具體包括標(biāo)志物、體驗載體、情感形象等方面[8]。國家感知的研究最早出現(xiàn)在二戰(zhàn)時期，國家形象作為研究對象最早出現(xiàn)在國際關(guān)系學(xué)和傳播學(xué)領(lǐng)域，當(dāng)時使用較為先進(jìn)的傳播方式對戰(zhàn)爭進(jìn)行宣傳[9]。在目前的研究文獻(xiàn)中，各學(xué)者對國家形象的定義不盡相同，但基本都是圍繞著產(chǎn)品形象、產(chǎn)品-國家形象、國家形象這三個范疇進(jìn)行研究。（1）產(chǎn)品形象：由Strutton提出消費(fèi)者將不同國家的產(chǎn)品和相對服務(wù)質(zhì)量定義為產(chǎn)品形象。（2）產(chǎn)品-國家形象：由Nebenzahl等提出將產(chǎn)品-國家形象定義為消費(fèi)者對某個國家的產(chǎn)品感知和對該國的情感，以及產(chǎn)品的社會贊許性感知。（3）國家形象：大部分學(xué)者都是從認(rèn)知形象的角度定義國家形象，Desbord認(rèn)為國家形象是消費(fèi)者心中對一個國家文化、政治系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)化程度、科技發(fā)展等各方面的總體印象[10]。Pappu等人認(rèn)為國家形象包括國家層面（宏觀）和產(chǎn)品層面（微觀）兩個維度。宏觀分為經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)3個維度，微觀由創(chuàng)新、聲望和設(shè)計這三個要素構(gòu)成，且三者具有關(guān)聯(lián)性。是指在消費(fèi)者眼中一個國家的宏觀形象取決于目標(biāo)所持有的信息性、描述性和推斷性的信念的總和[11]。在微觀層面，一個國家的形象取決于消費(fèi)者對于該國家的旅游產(chǎn)品所擁有的名譽(yù)及感知。Wang等人認(rèn)為國家形象還涵蓋了認(rèn)知形象和國家情感形象，并且人們對一個國家的認(rèn)知形象與情感形象可能存在相沖突的的觀念，因此明辨國家認(rèn)知形象與國家情感形象是不可或缺的[11]。Brijs等研究了學(xué)生群體對原產(chǎn)國的國家形象感知和態(tài)度，檢驗得出國家情感形象受國家認(rèn)知形象的正向影響[3]。2.游客滿意度在主流科學(xué)界對于游客滿意度這一觀點，每位學(xué)者都有不同的看法。例如Pizam等在20世紀(jì)70年代提出的游客對旅游景區(qū)的滿意度主要集中在游客滿意度的解釋、測度與影響要素。國外對顧客滿意度的研究是有關(guān)游客滿意度研究的前身[7]。最初是由VictorHVroom提出的期望理論，作為找到影響人們工作動力因素的重要理論。經(jīng)發(fā)展后，逐漸演變?yōu)槠谕町惱碚揫12]。之后，為更好的應(yīng)對全球化發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，越來越多的公司開始通過顧客滿意度調(diào)查了解顧客以應(yīng)對市場激烈的競爭和顧客個性化的要求。（二）國內(nèi)研究進(jìn)展1.國家形象感知國家形象是組織或消費(fèi)者對特定國家的多個方面的心理表征論[11]。良好的國家形象既能增強(qiáng)本國內(nèi)的號召力和凝聚力,又可以提升在國際上的吸引力。國家形象屬于意識形態(tài)范疇,取決于一個國家的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，它與公眾的主體感知、知識水平、情感歸屬等因素有著較大的聯(lián)系。當(dāng)代中國與世界研究院發(fā)布的《中國國家形象全球調(diào)查報告2018》，在該報告中指出“一帶一路”提議好評如潮[13]?！耙粠б宦贰背h對沿線涉及的國家、全球經(jīng)濟(jì)與治理作出不可磨滅的貢獻(xiàn)得到了其他發(fā)展中國家和海外年輕群體的高度認(rèn)可論[14]。2.游客滿意度我國在二十世紀(jì)九十年代開始才對游客滿意度進(jìn)行探究，但已取得一定成效?！堵糜尉皡^(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分和評定(GB17775-2003)》中指出要將游客滿意度作為景區(qū)質(zhì)量評價的一個維度，在這之后有關(guān)游客滿意度課題的研究才提上日程，之后的學(xué)者們才會對對此研精覃思。而且關(guān)于游客滿意的研究我國的進(jìn)度明顯略晚于國外，通過研究國內(nèi)學(xué)者對于游客滿意度研究的文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)者們的研究中采用的相關(guān)理論和方法主要包括期望差異模型、服務(wù)績效模型、國際主流顧客滿意度模型、模糊綜合評價分析、銫關(guān)聯(lián)理論等研究結(jié)果對提高游客滿意度有較好的指導(dǎo)意義[15]。（三）研究述評綜上所述，研究游客對旅游質(zhì)量服務(wù)滿意程度的評價游客對旅游產(chǎn)品及服務(wù)選擇的期望是出境旅游研究的重點，消費(fèi)者未來行為將受到滿意度的影響[16]。而游客的旅游滿意度受到國家形象感知的影響，旅游地的經(jīng)營狀況取決旅游者心中的形象。從國家形象感知對游客滿意度的影響研究，有助于旅游地的管理[6]。本文從國家認(rèn)知形象和情感形象兩個切入點，通過多個維度，多個方面，對國家形象和游客滿意度的理論關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗，分析越南國家形象感知對廣西游客滿意度的影響程度，并且得出相關(guān)研究結(jié)論。對廣西游客，越南旅游服務(wù)的期望和滿意度調(diào)查的結(jié)果整理歸納進(jìn)行分析，意在為跨境民族文化交往、旅游相通、貿(mào)易相通促進(jìn)民心相通積累寶貴經(jīng)驗。調(diào)查分析（一）問卷設(shè)計本研究的調(diào)查問卷共分為四個模塊，第一部分是基本信息，第二部分是行為決策描述，第三部分是對越南國家宏觀和微觀國家形象的感知，第四部分是對旅游滿意度的調(diào)查。文章需要測量國家形象與滿意度這兩個因素，問卷把國家形象這個概念在宏觀國家形象和微觀國家形象兩個層面上又細(xì)分為認(rèn)知與情感這兩個維度。其中，宏觀國家認(rèn)知形象從國家特征、國際地位、國民形象、環(huán)境管理、政治聯(lián)系這五個方面進(jìn)行測量；微觀國家認(rèn)知形象從自然景觀、文化氛圍、旅游設(shè)施這三個方面進(jìn)行測量。宏觀國家情感形象以“我喜歡越南”和“我喜歡和越南人在一起”這兩個題項進(jìn)行測量；微觀國家情感形象以“去越南旅游讓我非常愉快”和“去越南旅游感覺很休閑放松”這兩個題項進(jìn)行測量。游客滿意度以“您對越南餐飲住宿的整體評價”“您對越南購物娛樂的整體評價”“您對越南公共服務(wù)的整體評價”“您對越南秩序安全的整體評價”“您對越南旅游環(huán)境的整體評價”“您對越南旅游營銷的整體評價”這六個題項進(jìn)行測量，由此設(shè)計出的有關(guān)國家宏觀形象和國家微觀形象的測量題項。在設(shè)計問卷的過程中，作者考察的是社會科學(xué)調(diào)研中心使用頻率最高的李克特量表（1表示非常不同意，5表示非常同意），為了顯露出問卷的安全性和實用性程度，將答題詳盡地劃分，被訪者可以參照于自身的真實詳情和意見填寫選項[17]。（二）發(fā)放回收為了得到詳細(xì)，可靠，實用，可操縱性的初步數(shù)據(jù)，筆者向訪越廣西游客通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實地調(diào)查等形式發(fā)放了400份問卷，總共回收了350份，回收率為87.5%。屏蔽掉18份常規(guī)答案、存在失誤答案極其不可用的問卷，最終回收332份有效問卷。有效率達(dá)83%。（三）信度分析通過利用SPSS對問卷題項數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，分析得出信度值大于0.8，說明問卷數(shù)據(jù)有效。結(jié)果見表2。表SEQ表\*ARABIC2可靠性統(tǒng)計量Cronbach'sAlpha項數(shù).97447（四）樣本特征對游客特征進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，結(jié)果見表1。樣本中女性比例高于男性，分別為66.3%和33.7%；年齡主要在15歲-24歲（74.4%），其次在25歲-44歲（15.7%）、14歲及以下（4.8%）、45歲-64歲（2.4%）和65及以上（2.4%）；在職業(yè)上，學(xué)生所占比例最高（54.2%）；在教育程度上，本科學(xué)歷所占比例最高（43.4%），其次是?？茖W(xué)歷（31.3%）；個人月均收入主要為1500元以下（28.9%）和3000元-5000元（28.9%）；在獲取有關(guān)越南的信息來源中，主要信息來源是親朋好友推薦（42.2%），互聯(lián)網(wǎng)（28.9%），宣傳冊、旅游指南（13.3%），旅行社廣告（10.8%），報刊雜志（3.6%），電視廣播（1.6%）；在地域分布上，旅越廣西游客樣本遍布廣西14個市。表SEQ表\*ARABIC1樣本描述統(tǒng)計表變量類別頻數(shù)（比例%）變量類別頻數(shù)（比例%）性別男112（33.7%）職業(yè)服務(wù)員/售貨員28（8.4%）女220（66.3%）教科文衛(wèi)人員16（4.8%）年齡14歲及以下16（4.8%）學(xué)生180（54.2%）15歲-24歲248（74.4%）公司職員56（16.9%）25歲-44歲52（15.7%）企業(yè)管理人員4（1.2%）45歲-64歲8（2.4%）公職人員0（0%）65歲及以上8（2.4%）離退休人員8（2.4%）教育程度高中及以下28（8.4%）其他40（12%）專科104（31.3%）個人（家庭）月均收入1500元以下96（28.9%）本科144（43.4%）1500元-3000元72（21.7%）研究生及以上56（16.9%）3000元-5000元96（28.9%）地域分布南寧市132（39.8%）5000元-8000元40（12%）崇左市20（6%）信息來源8000元以上28（8.4%）柳州市36（10.8%）親朋好友120（42.2%）來賓市4（1.2%）報刊雜志12（3.6%）桂林市20（6%）電視廣播4（1.2%）梧州市16（4.8%）互聯(lián)網(wǎng)96（28.9%）賀州市4（1.2%）宣傳冊、旅游指南44（13.3%）玉林市32（9.6%）旅行社廣告36（10.8%）貴港市20（6%）百色市16（4.8%）河池市4（1.6%）欽州市8（2.4%）北海市12（3.6%）防城港市8（2.4%）國家形象感知對游客滿意度的影響分析（一）探索性因子分析1.宏觀國家認(rèn)知形象的探索性因子分析本研究最初的宏觀國家認(rèn)知形象測量量表包括13個題項，先使用探索性因子分析方法對宏觀國家認(rèn)知形象進(jìn)行因子分析，KMO值大于0.8，Bartlett的球形檢驗為顯著，說明適宜做因子分析[18]。再以特征值大于1，題項的因子載荷大于0.3，共同度大于0.5，作為確定因子的條件。通過5次探索性因子分析，最終得到包括3個因子組成的宏觀國家認(rèn)知形象量表，3個因子累計解釋總方差為65.76（表3）。第一個因子為政治聯(lián)系，包括“越南與中國經(jīng)濟(jì)政治聯(lián)系”一個題項;第二個因子為國際地位，包括“越南在國際地位中起重要作用”一個題項;第三個因子為國民形象，包括“越南人熱情友好”一個題項?？傮w來看，受調(diào)查者的評價是積極正面的，其中，對政治聯(lián)系評價最高（均值為3.49），其次為國民形象（均值為3.19），而對國際地位評價較低（均值為3.13）。表SEQ表\*ARABIC3宏觀國家認(rèn)知形象的探索性因子分析題項因子均值特征根解釋方差的百分比信度值政治聯(lián)系國際地位國民形象中國與越南政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系緊密0.833.491.7323.460.63越南在國際地位中起重要作用0.783.131.9628.70.67越南人熱情友好0.783.191.5613.60.612.微觀國家認(rèn)知形象的探索性因子分析微觀國家認(rèn)知形象測量量表包括11個題項，首先使用探索性因子分析方法對微觀國家認(rèn)知形象進(jìn)行因子分析，KMO值大于0.5，Bartlett的球形檢驗為顯著，說明適宜做因子分析[19]。再以特征值大于1，題項的因子載荷大于0.3，共同度大于0.5作為確定因子的條件。通過3次探索性因子分析，最終得到包括由3個因子組成的微觀國家認(rèn)知形象量表，3個因子累計解釋總方差為64.43（表4）。第一個因子為自然景觀，包括“越南的風(fēng)景自然景觀很美麗”一個題項;第二個因子為文化氛圍，包括“越南有特色的歷史文化”“越南是富有異國情調(diào)的”兩個題項;第三個因子為旅游設(shè)施，包括“越南的交通非常便利”“越南的住宿很舒適”“越南有完善的休閑娛樂設(shè)施”三個題項。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受調(diào)查者對微觀國家認(rèn)知形象中的自然景觀評價最高（均值為3.73），其次為文化氛圍（均值為3.45），而對旅游設(shè)施評價最低（均值為3.24）。表SEQ表\*ARABIC4微觀國家認(rèn)知形象的探索性因子分析題項因子均值特征根解釋方差的百分比信度值自然景觀文化氛圍旅游設(shè)施越南的風(fēng)景自然景觀很美麗0.763.731.48.600.63越南有特色的歷史文化0.743.451.3825.40.60越南是富有異國情調(diào)的0.683.341.34越南的交通非常便利0.803.311.3130.430.61越南的住宿很舒適0.603.281.25越南有完善的休閑娛樂設(shè)施0.623.241.213.宏觀國家情感形象的探索性因子分析針對國家情感形象的研究，本文將其一分為二，分別從宏觀以及微觀兩個方面切入。宏觀國家情感形象測量量表包括2個題項，首先使用探索性因子分析方法對宏觀國家情感形象進(jìn)行因子分析，KMO值大于0.5，Bartlett的球形檢驗為顯著，說明適宜做因子分析[19]。再以特征值大于1，題項的因子載荷大于0.3，共同度大于0.5作為確定因子的條件。通過分析，分析結(jié)果顯示宏觀國家情感形象為單維度變量。（表5）越南宏觀國家情感形象的題項“我喜歡越南”和“我喜歡和越南人在一起”的均值分別為3.37和3.23；宏觀國家情感形象的信度值為0.81。受調(diào)查者對宏觀國家情感形象中的“我喜歡越南”評價最高（均值為3.37），其次為“我喜歡和越南人在一起”（均值為3.23）。表5宏觀國家情感形象的探索性因子分析題項因子均值特征根解釋方差的百分比信度值宏觀國家情感形象我喜歡越南0.713.371.3530.430.81我喜歡和越南人在一起0.723.231.314.微觀國家情感形象的探索性因子分析微觀國家情感形象測量量表包括2個題項，首先使用探索性因子分析方法對微觀國家情感形象進(jìn)行因子分析，KMO值大于0.5，Bartlett的球形檢驗為顯著，說明適宜做因子分析[19]。再以特征值大于1，題項的因子載荷大于0.3，共同度大于0.5作為確定因子的條件。通過分析，分析結(jié)果顯示微觀國家情感形象為單維度變量。微觀國家情感形象量表包括“去越南旅游讓我非常愉快”和“去越南旅游感覺很休閑放松”2個題項，旅游者對微觀國家情感形象題項“去越南旅游讓我非常愉快”和“去越南旅游感覺很休閑放松”的感知均值分別為3.41和3.52；微觀國家情感形象的信度值為0.83。（表6）總體來看，旅游者對越南有著積極正面的情感形象。表6微觀國家情感形象的探索性因子分析題項因子均值特征根解釋方差的百分比信度值微觀國家情感形象去越南旅游讓我非常愉快0.713.411.3530.350.83去越南旅游感覺很休閑放松0.723.521.31（二）影響因素分析1.宏觀國家認(rèn)知形象相關(guān)性分析表7宏觀國家認(rèn)知形象相關(guān)性分析宏觀國家認(rèn)知形象滿意度政治聯(lián)系相關(guān)性.510**顯著性（雙側(cè)）.000N332國際地位相關(guān)性.510**顯著性（雙側(cè)）.000N332國民形象相關(guān)性.523**顯著性（雙側(cè)）.000N332**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。根據(jù)研究假設(shè)，需定性分析出越南國家形象對廣西旅游者滿意度有何影響，因此需要進(jìn)行相關(guān)性分析,結(jié)論如（表7）所示。為了研究目的，本文使用相關(guān)性分析法，相關(guān)性分析簡單概括為一種統(tǒng)計方法，是通過相關(guān)系數(shù)來衡量用來研究變量之間密切程度的[20]。相關(guān)系數(shù)一般介于-1~1之間，以數(shù)值的方式精確地反映兩變量之間線性關(guān)系的強(qiáng)弱程度。當(dāng)其大于0時為正相關(guān)，當(dāng)其小于0時為負(fù)相關(guān)[20]。在宏觀國家認(rèn)知形象與滿意度的研究中選取顯著相關(guān)的題項，將“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務(wù)的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環(huán)境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”六個滿意度題項作為一個變量，將宏觀國家認(rèn)知形象、宏觀國家情感形象、微觀國家認(rèn)知形象和微觀國家情感形象作為另一變量進(jìn)行分析。（表7、8、9、10）根據(jù)表7結(jié)果顯示，宏觀國家認(rèn)知形象與滿意度之間的相關(guān)系數(shù)為0.322及以上，置信度（雙側(cè)）為0.00，小于0.01，其中“政治聯(lián)系、國際地位、國民形象”這三個題項與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務(wù)的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環(huán)境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關(guān)系數(shù)較高，且顯著相關(guān)，其中“政治聯(lián)系”題項與“國際地位”的變量相關(guān)系數(shù)達(dá)到.510**說明“政治聯(lián)系、國際地位”與六個滿意度題項之間具有顯著相關(guān)；“國民形象”題項與滿意度題項的變量相關(guān)系數(shù)達(dá)到.523**說明“國民形象”與六個滿意度題項之間具有顯著相關(guān)；廣西游客對越南宏觀國家認(rèn)知形象中的“政治聯(lián)系、國際地位、國民形象”這三個題項評價越積極正面，則對越南之行感覺越滿意，即雙方呈正相關(guān)態(tài)勢。2.微觀國家認(rèn)知形象相關(guān)性分析表8微觀國家認(rèn)知形象相關(guān)性分析微觀國家認(rèn)知形象滿意度自然景觀相關(guān)性.670**顯著性（雙側(cè)）.000N332文化氛圍相關(guān)性.710**顯著性（雙側(cè)）.000N332旅游設(shè)施相關(guān)性.625**顯著性（雙側(cè)）.000N332**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。根據(jù)表8結(jié)果顯示，微觀國家認(rèn)知形象與滿意度之間的相關(guān)系數(shù)為0.322及以上，置信度（雙側(cè)）為0.00，小于0.01，其中“自然景觀、文化氛圍、旅游設(shè)施”這三個題項與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務(wù)的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環(huán)境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關(guān)系數(shù)較高，且顯著相關(guān)，其中“自然景觀”的變量相關(guān)系數(shù)達(dá)到.670**說明“自然景觀”與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務(wù)的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環(huán)境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項之間具有顯著相關(guān)；“文化氛圍”題項與六個滿意度題項的變量相關(guān)系數(shù)達(dá)到.710**說明“文化氛圍”與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務(wù)的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環(huán)境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項之間具有顯著相關(guān)；“旅游設(shè)施”題項與六個滿意度題項的變量相關(guān)系數(shù)達(dá)到.625**說明“旅游設(shè)施”與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務(wù)的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環(huán)境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項之間具有顯著相關(guān)；由此說明廣西游客對越南微觀國家認(rèn)知形象中的“自然景觀、文化氛圍、旅游設(shè)施”這三個題項評價越積極正面，則對越南之行感覺越滿意，即雙方呈正相關(guān)態(tài)勢。3.宏觀國家情感形象相關(guān)性分析表9宏觀國家情感形象相關(guān)性分析宏觀國家情感形象滿意度我喜歡越南相關(guān)性.689**顯著性（雙側(cè)）.000N332我喜歡和越南人在一起相關(guān)性.673**顯著性（雙側(cè)）.000N332**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。根據(jù)表9結(jié)果顯示，宏觀國家情感形象與滿意度之間的相關(guān)系數(shù)為0.322及以上，置信度（雙側(cè)）為0.00，小于0.01，與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務(wù)的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環(huán)境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關(guān)系數(shù)較高，且顯著相關(guān)，其中“我喜歡越南、我喜歡和越南人在一起”題項與游客滿意度的相關(guān)系數(shù)分別達(dá)到.689**、.673**，呈現(xiàn)顯著相關(guān)。由此說明廣西游客對越南宏觀國家情感形象評價越積極正面，則對越南之行感覺越滿意，即雙方呈正相關(guān)態(tài)勢。4.微觀國家情感形象相關(guān)性分析表10微觀國家情感形象相關(guān)性分析微觀國家情感形象滿意度去越南旅游讓我非常愉快相關(guān)性.613**顯著性（雙側(cè)）.000N332去越南旅游感覺很休閑放松相關(guān)性.624**顯著性（雙側(cè)）.000N332**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。根據(jù)表10結(jié)果顯示，微觀國家情感形象與滿意度之間的相關(guān)系數(shù)為0.322及以上，置信度（雙側(cè)）為0.00，小于0.01，與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務(wù)的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環(huán)境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關(guān)系數(shù)較高，且顯著相關(guān)，其中“去越南旅游讓我非常愉快”題項與六個滿意度題項的變量相關(guān)系數(shù)達(dá)到.613**，呈現(xiàn)顯著相關(guān)；“去越南旅游感覺很休閑放松”題項與六個滿意度題項的變量相關(guān)系數(shù)達(dá)到.624**，呈現(xiàn)顯著相關(guān)。廣西游客對越南微觀國家情感形象評價越積極正面，則對越南之行感覺越滿意，即雙方呈正相關(guān)態(tài)勢?？傮w來說宏觀國家認(rèn)知形象、微觀國家認(rèn)知形象、宏觀國家情感形象、微觀國家情感形象與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務(wù)的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環(huán)境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關(guān)系數(shù)較高，與游客滿意度有顯著影響。通過相關(guān)性分析可得知越南國家形象的感知對游客滿意度有顯著性的影響，游客對越南國家形象的評價越積極，期望值和滿意度也就會更高。結(jié)論文章以廣西旅越游客對越南國家形象感知為例，參考了前人的文獻(xiàn)資料，對越南國家認(rèn)知形象進(jìn)行探索性因子分析，針對國家形象的研究，本文將其一分為二，分為宏觀國家形象和微觀國家形象，宏觀國家認(rèn)知形象得到3個因子分別為政治聯(lián)系、國際地位、國民形象，微觀國家認(rèn)知形象得到3個因子分別為自然景觀、文化氛圍、旅游設(shè)施。因為宏觀國家形象中的“國家特征”和“環(huán)境管理”因子信度值較低，所以并沒有納入后續(xù)的相關(guān)性分析中。文章使用相關(guān)性分析方法檢驗國家形象對游客滿意度的影響，國家形象構(gòu)成的不同維度對游客滿意度的影響不同并得到以下主要結(jié)論：1.宏觀國家認(rèn)知形象中的國家政治聯(lián)系因子、國際地位因子和國民形象因子對游客滿意度影響顯赫。游客對目的地國家的上層建筑、風(fēng)土人情的認(rèn)可程度越高，目的地國家給游客帶來的宏觀國家情感形象體驗越積極強(qiáng)烈，那么游客到該國旅游滿意度也越高。2.微觀國家認(rèn)知形象中的自然景觀因子、文化氛圍因子和旅游設(shè)施因子對游客滿意度的影響具有積極性和顯著性。微觀國家認(rèn)知形象因子對滿意度產(chǎn)生了正向影響，目的地國家給游客帶來的微觀國家認(rèn)知形象體驗越積極強(qiáng)烈，那么游客到該國旅游滿意度也越高。3.總體對比來看游客對于微觀國家情感形象的感知高于對宏觀國家情感形象的感知。這說明游客對于旅游目的地是否能夠滿足自身休閑娛樂放松的要求要高于對于與旅游目的地人際交往的需求?？偠灾?，旅游目的地國家應(yīng)該不斷提高國家的政治經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境、國民形象等宏觀屬性，便能遞給游客積極、正面的情感體驗，進(jìn)而吸引國際重游游客的到訪。同時，以上這些研究結(jié)果也可為其提供一定的借鑒意義。研究不足與展望（一）研究不足1.本文選取廣西旅越游客作為主體，不能完整的代表中國游客，樣本對越南國家形象的感知大多是形而上學(xué)的。越南各地旅游發(fā)展具有不平衡也不均勻，而國家形象概念涉及多個方面，越南有許多不同的省份及不同的旅游景點，旅游者的感知也不盡相同。因此，不能只用廣西游客對其的滿意度代表所有游客。2.本研究采用方便抽樣，因此樣本選擇有一定的局限性。而且，由于歷史、教育、思想的不同，所以對越南國家形象的感知，還是不完全相同。另外，本次本次問卷調(diào)查是在8、9月份進(jìn)行的，該月份在暑假期，且問卷發(fā)放為線上線下相結(jié)合，使得年輕群體樣本所占比例較大，調(diào)研中共得到有效問卷332份，數(shù)量較少，所以有一定的局限性，以后的研究需要進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)查的地點和樣本量，也需要注意收集數(shù)據(jù)的時間。3.在研究問卷方面，本文所做的研究設(shè)計問卷主要是參考原先有過專門研究的人所做的相對來