物業(yè)公司-禮賓部崗位職責

禮賓部主管崗位職責1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；2、負責公司BI手冊的培訓;3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求;4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序,工作效率,服務表情；5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；7、負責本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān)；8、負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；11、積極完成上級交辦的其它工作。禮賓部檔案員1、負責接收和發(fā)送公司文件；2、負責本部門的會議記錄及整理、存檔；3、負責對公司下發(fā)的文件及時處理；4、負責客戶投訴記錄的整理和存檔；5、負責對遵守BI要求的情況進行記錄、整理、存檔。承諾人：禮賓部禮賓員崗位職責1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；2、遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務；3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表.嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務,簡單項目介紹，接收報修任務；5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作;6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設施設備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；7、當值期間，必須嚴守紀律,堅守崗位,不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；8、當值期間,保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領導，做到防患于未然;9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況,做好詳細記錄，第一時間通知相關(guān)部門負責人；10、負責接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負責接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復;12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄;14、下班前負責關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；15、認真詳細記錄當值情況,嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；16、認真完成上級交辦的其它工作。保潔主管崗位職責1、文明上崗、禮儀服務.協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項保潔工作；2、協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計劃及總結(jié);3、負責樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應的工作計劃,根據(jù)實際情況對工作計劃進行調(diào)整并提出合理化建議；4、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導保潔公司主管、領班按時按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認真填寫工作記錄；5、對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理;6、每日負責監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項清潔工作和清潔計劃的完成情況和完成質(zhì)量,在重點時段對樓宇重點部位的清潔狀況進行檢查，日常工作中及時糾正不合規(guī)范的清潔操作;7、根據(jù)外包服務計劃，實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、石材養(yǎng)護各項工作進行檢查和監(jiān)督，高效且有計劃地進行；8、根據(jù)實際工作制定保潔人員編制，制定詳細的員工培訓方案并實施，合理安排保潔工作崗位,有計劃地對不同級別的員工進行相應的業(yè)務培訓,使其能高效地完成工作任務并達到預期標準;9、每日舉行清潔工作例會,傳達每日工作安排，布置特殊清潔任務，聽取和總結(jié)清潔工作，解決和處理出現(xiàn)的問題；10、對本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領取、儲存和使用進行有效的管理和控制，每月對用量進行分析，對異常情況找出原因并加以控制；11、認真對待客戶對清潔方面的投訴，對出現(xiàn)的問題進行分析整改,避免類似問題再次出現(xiàn),并將問題處理結(jié)果向上級匯報;12、負責對保潔員出勤情況進行審核，對保潔工作情況進行評估;13、負責定期檢查所使用清潔劑相應的檢測報告；14、負責與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；15、負責配合對家政保潔工作的定期回訪工作。保潔助理崗位職責1、巡視檢查服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施狀態(tài)良好；2、監(jiān)督指導保潔員的日常工作，保證服務區(qū)域清潔衛(wèi)生達到要求及標準；3、每日查閱各種報表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當日特別工作和注意事項，并檢查下屬執(zhí)行落實情況；4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守考勤制度；5、傳達上級布置的各項工作，合理安排下屬班次,衡量工作需求，調(diào)配人員部署，確保工作效率;6、監(jiān)督下屬員工按照程序工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和清潔、舒適的環(huán)境；7、抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標準；8、支持上級工作,協(xié)調(diào)解決下屬的矛盾和困難;9、參與培訓新員工,監(jiān)督指導新員工工作，使之盡快掌握工作技能;10、處理緊急事故、事件、投訴及當天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況；11、檢查所有工程保修單的落實情況;12、評估下屬員工的工作情況,對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見；13、積極的將部門消耗品控制到最低限額；14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。承諾人：保潔員崗位職責1、文明上崗、禮儀服務。按照工作程序與標準完成所管轄區(qū)域的清潔工作；2、對所分管區(qū)域進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)設備、設施等有損壞、異常的及時向主管報修；3、正確使用清潔藥劑及工具，愛護使用清潔工具，不得擅自外借各種物品，關(guān)注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員及時向部門主管上報；4、工作時間必須在自己的工作區(qū)域內(nèi)，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無關(guān)的事情；熱情回答客戶提出的問題，客戶有特殊要求時,及時向保潔主管報告；5、清潔工作要以工作程序的要求為標準，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的工作,達到要求；6、每日先將指定工作區(qū)域內(nèi)的重