淺談新員工的培訓(xùn)

PAGEPAGE8關(guān)于新員工入職培訓(xùn)的思考人是企業(yè)的第一資源，是企業(yè)自主創(chuàng)新的靈魂,是企業(yè)核心競爭力的源泉，“企”業(yè)去掉“人”就是“止”業(yè)。企業(yè)的人是由新員工和老員工組成,新員工是未來的老員工,老員工是過去的新員工。新員工是企業(yè)潛在人力資源,需要雕琢才能成為企業(yè)需要的優(yōu)質(zhì)資源，正如一塊鐵,可以生銹腐朽,也可以百煉成鋼，新員工的入職培訓(xùn)就是將鐵煉成鋼的至關(guān)重要一步，好的入職培訓(xùn)，將使新員工終生收益.因此，新員工入職工培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的關(guān)注和重視，企業(yè)人力資源部門已將新員工入職培訓(xùn)列入重要議事議程,但如何搞好新員工的入職培訓(xùn)，成了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理新課題。不同的企業(yè)，企業(yè)的不同要求，新員入職工培訓(xùn)的內(nèi)容、側(cè)重面、目的、時(shí)間和方式各不相同.目前,企業(yè)新員工入職培訓(xùn)隨意性較大,缺乏連續(xù)性，系統(tǒng)性和一致性，培訓(xùn)效果千差萬別。為探討如何搞好新員工入職培訓(xùn)，提高新員工入職培訓(xùn)效果，達(dá)到新員工入職培訓(xùn)預(yù)期目的，本文做了以下探討。一、新員工入職培訓(xùn)普遍存在的問題新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)自覺自發(fā)行為，是企業(yè)將員工雕琢成人才至關(guān)重要的第一步，由于沒有規(guī)范性的培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書和指導(dǎo)教材,企業(yè)在運(yùn)作過程中基本上是各行其是，內(nèi)容和形式五花八名，人力、物力、時(shí)間投入了，效果并不理想,究其原因，主要存在以下問題。(一）培訓(xùn)目標(biāo)不明確許多企業(yè)對為什么要進(jìn)行入職培訓(xùn)含糊不清，培訓(xùn)目標(biāo)是什么模模糊糊,結(jié)果入職培訓(xùn)流于形式，走過程，培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者都不滿意，效果可想而知。新人員在人生新的起點(diǎn)到企業(yè)參與的第一件事就不滿意,就像滿懷信心跨進(jìn)公司，迎面潑來一盆涼水，心里涼了半截，對企業(yè)的信心受到重創(chuàng)，為日后隱性人才流失埋下種子.新員工培訓(xùn)不是福利,是企業(yè)培養(yǎng)人才的必經(jīng)環(huán)節(jié)，因此，新員工入職培訓(xùn)的目的主要是幫助新員工了解企業(yè)，認(rèn)識企業(yè)，逐步到達(dá)融入企業(yè)；幫助心員工轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)同企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向;幫助心員工調(diào)整心態(tài)，做好從學(xué)生到員工角色的轉(zhuǎn)化；幫助心員工磨練心智,培育團(tuán)隊(duì)意識，為成才打下基礎(chǔ)。因此，只有在認(rèn)識新員工培訓(xùn)的目的后，才會有的放矢,達(dá)到預(yù)期的效果。（二）隨意性大，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和戰(zhàn)略眼光許多企業(yè)新員工培訓(xùn)一個(gè)突出問題是隨意性太大，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和戰(zhàn)略眼光。很多企業(yè)對新員工培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)教師的甄選等都很隨意，缺乏前瞻性，缺乏系統(tǒng)的思考,沒有進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃,沒有將新員工培訓(xùn)放到戰(zhàn)略性人力資源的高度來考慮，要么人云亦云，要么千篇一律，東一榔頭西一斧，跟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不搭界，跟企業(yè)系統(tǒng)性培養(yǎng)人才缺乏聯(lián)系和銜接.既然新員工培訓(xùn)是為了雕琢人才,幫助新員工盡快成才，那么，新員工培訓(xùn)一定將引進(jìn)人才、穩(wěn)定人才的目的結(jié)合起來，一定要跟公司人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略結(jié)合起來，一定要跟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，這樣，培養(yǎng)塑造出來的人才才符合企業(yè)發(fā)展的需要，才能推動和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,因此，新員工入職培訓(xùn)千萬不能隨意,要戰(zhàn)略化,系統(tǒng)化.（三）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度培訓(xùn),忽略觀念、意志、職業(yè)意識培訓(xùn)由于許多企業(yè)對新員工培訓(xùn)目標(biāo)不明確,隨意性較大，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容不能有的放矢,新員工培訓(xùn)中往往強(qiáng)調(diào)企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn),忽略觀念、意志、職業(yè)意識培訓(xùn)，因此，在培訓(xùn)內(nèi)容上，主要以企業(yè)各種規(guī)章制度、薪酬福利政策為主,涉及觀念、意志、職業(yè)意識等方面的內(nèi)容較少.對新員工來說，企業(yè)各種規(guī)章制度培訓(xùn)固然重要，但是,對新參加工作，特別是剛從學(xué)校出來的學(xué)生來說，觀念、意志、職業(yè)意識的培訓(xùn)尤其顯得重要,對剛跨進(jìn)企業(yè)大門的學(xué)生來說,企業(yè)是一張白紙，可以畫最美最好的圖畫,而觀念、意志、職業(yè)意識培訓(xùn)是新員工畫最美最好的圖畫的彩筆，他們能否及時(shí)調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，盡快轉(zhuǎn)變角色，入職培訓(xùn)中的觀念、意志、職業(yè)意識培訓(xùn)起到至關(guān)重要的作用。（四）入職培訓(xùn)方式簡單、方法單一目前企業(yè)新員工入職培訓(xùn)中大多是采用傳統(tǒng)的授課方式，少數(shù)企業(yè)增加了軍訓(xùn)內(nèi)容，總體來說,還是方式簡單，方法單一。針對新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容不同，應(yīng)采取不同的方式.規(guī)章制度本身枯燥無味，單純采用傳統(tǒng)授課方式，效果更差，如果采用模擬作業(yè)環(huán)境進(jìn)行勞動紀(jì)律、安全制度等方面的培訓(xùn),可以起到意想不到的效果；又如意志力培訓(xùn)可通過軍訓(xùn)或攀巖等方式培訓(xùn);觀念、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)意識培訓(xùn)可采用體驗(yàn)式培訓(xùn)等等。不僅活躍培訓(xùn)形式,更重要的可以鼓舞新員工士氣，激發(fā)他們進(jìn)入職場的熱情,使他們感受到新環(huán)境的生機(jī)與活力，給新員工終身難忘，使新員工終生受益，為穩(wěn)定、留住人才做了積極的鋪墊.(五）入職培訓(xùn)評估欠缺由于培訓(xùn)效果具有滯后性、間接性，且培訓(xùn)具體的收益很難計(jì)算,從而加大了培訓(xùn)效果測量的難度,加上對培訓(xùn)評估戰(zhàn)略意義認(rèn)識不夠，而且我國培訓(xùn)評估工作還處于探索階段,方式、方法不夠完善，因此，新員工的培訓(xùn)評估根本就沒有受到應(yīng)有的重視，多數(shù)企業(yè)壓根就沒有做新員工培訓(xùn)評估.二、搞好新員工入職培訓(xùn)對策與建議新員工的入職培訓(xùn)與員工知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)不同，有其固有的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)決定了新員工培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教師甄別、培訓(xùn)方式與其它培訓(xùn)是有區(qū)別的，要搞好新員工的入職培訓(xùn),首先要弄清新員工入職的特點(diǎn)，要弄清新員工培訓(xùn)特點(diǎn)，首先要弄清培訓(xùn)對象的特點(diǎn).新員工培訓(xùn)對象有以下特點(diǎn)：1、處在由學(xué)生到員工角色轉(zhuǎn)變的臨界狀態(tài),既是員工,但學(xué)生氣十足。2、有學(xué)識、有主見，如果培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式?jīng)]有新意，很難吸引他們;3、對社會缺乏了解，但又輕視社會經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)為一學(xué)就會；4、胸懷大志,雄心勃勃；5、對企業(yè)的了解認(rèn)識停留在表面、感性的認(rèn)識.在了解了新員工培訓(xùn)對象特點(diǎn)后，可以總結(jié)出新員工培訓(xùn)特點(diǎn)有:1、針對性、時(shí)效性強(qiáng)，即只針對新員工,且是入職前；2、培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣，涉及免寬;3、以點(diǎn)帶面，不涉及深入研究；4、以調(diào)整心智、轉(zhuǎn)換角色、了解環(huán)境和熟悉人際關(guān)系等主要目的；5、培訓(xùn)方式靈活多樣.新員入職工培訓(xùn)特點(diǎn)，為提高新員工入職培訓(xùn)的認(rèn)識，理清新員工入職培訓(xùn)思路和怎樣開展新員工培訓(xùn)，提供了重要依據(jù).（一）做好新員工培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作由于新員工培訓(xùn)與其它培訓(xùn)有較大區(qū)別,決定了它的準(zhǔn)備工作要更加充分、細(xì)致。1、培訓(xùn)教師的甄選。新員工的培訓(xùn)是點(diǎn)雕琢人才,所以，對老師的甄選提出了嚴(yán)格的要求，一定要甄選那些品行、責(zé)任心強(qiáng)、影響力強(qiáng)、能夠?yàn)槿藥煴淼膬?yōu)秀員工作為老師。老師是最好的榜樣，新員工在今后工作中不自覺地將以老師為參照物，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工奠定良好的基礎(chǔ)。2、選擇合適的場地。新員工入職培訓(xùn)與其它培訓(xùn)不同，場地的選擇會給培訓(xùn)效果帶來意想不到的效果，所以要結(jié)合培訓(xùn)的內(nèi)容來選擇場地，盡量場地與培訓(xùn)內(nèi)容相融合。新員工來到陌生的環(huán)境，本身就有不適應(yīng)感，個(gè)別的甚至有恐懼感，因此，應(yīng)選擇一些環(huán)境較寬松，不要太嚴(yán)肅、太壓抑，體驗(yàn)式培訓(xùn)應(yīng)盡量選擇一些環(huán)境優(yōu)雅的戶外環(huán)境等。3、培訓(xùn)老師要認(rèn)真做好教案.由于培訓(xùn)對象式新員工，對企業(yè)不了解，最好采用案例式教學(xué),因此，上課前老師要認(rèn)真收集和提煉優(yōu)秀案例,豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)效果.同時(shí)，培訓(xùn)老師準(zhǔn)備越充分，無形中給新員工形成企業(yè)做事一絲不茍、謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格,同時(shí)也會提高新員工對培訓(xùn)的興趣。（二）科學(xué)合理設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式科學(xué)合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容是新員工入職培訓(xùn)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)要遵循以下原則：1、目的性原則,培訓(xùn)內(nèi)容為培訓(xùn)目的服務(wù).2、適應(yīng)性原則，培訓(xùn)內(nèi)容與情景（對象和環(huán)境)相適應(yīng).3、啟發(fā)性原則,培訓(xùn)內(nèi)容對新員工轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換角色、調(diào)整心智有啟發(fā)作用.4、激勵(lì)性原則，激勵(lì)新員工積極向上。新員工入職培訓(xùn)同其它培訓(xùn)一樣，形式多樣，要因地制宜,不同的培訓(xùn)內(nèi)容要采用與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方式，才能好的效果.按照培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則,一般來說新員工培訓(xùn)應(yīng)具備以下主要內(nèi)容，并與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方式。（一)企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。對企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用；對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用；能產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力從各個(gè)方面把其成員聚合起來；具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。因此，企業(yè)文化是新員工入職培訓(xùn)的核心內(nèi)容.企業(yè)文化的內(nèi)容非常廣泛，但在新員工入職培訓(xùn)中主要包含以下內(nèi)容：1、經(jīng)營思想（也稱企業(yè)哲學(xué)）培訓(xùn)。經(jīng)營思想是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則，是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。培訓(xùn)目的是要求員工在激烈的市場競爭環(huán)境中，面對各種矛盾和多種選擇時(shí),按照企業(yè)提倡的方法論和邏輯思維指導(dǎo)自己的行為.經(jīng)營哲學(xué)的培訓(xùn)主要采用授課方式。2、公司愿景的培訓(xùn).企業(yè)愿景是充滿渴望狀態(tài)的藍(lán)圖，時(shí)企業(yè)對未來的發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想、展望和憧憬，包括企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司的在未來經(jīng)濟(jì)社會范圍里的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場或行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）等。公司愿景培訓(xùn)目的是激發(fā)新員工對企業(yè)的未來充滿信心，使員工將個(gè)人目標(biāo)與組織愿景、工作行為結(jié)合起來，激發(fā)員工按照組織要求設(shè)計(jì)高質(zhì)量目標(biāo)、提高自我效能.公司愿景的培訓(xùn)主要采用多媒體教學(xué)方式。3、企業(yè)精神培訓(xùn)。企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向,并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神培訓(xùn)目的增強(qiáng)員工的凝聚力、感召力和約束力，啟發(fā)員工的信任感、自豪感和榮譽(yù)感。企業(yè)精神培訓(xùn)主要采用授課方式。4、價(jià)值觀培訓(xùn)。企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求生產(chǎn)經(jīng)營過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是指企業(yè)決策者根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式，經(jīng)過長期培育、引導(dǎo)后,所形成的共同觀念和價(jià)值取向。價(jià)值觀培訓(xùn)是教給員工一個(gè)判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，讓新員工知道什么是重要的，什么是可有可無的;什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的,什么是要拋棄的。促使員工勇于承擔(dān)責(zé)任、相互關(guān)心、追求卓越。價(jià)值觀培訓(xùn)主要采用體驗(yàn)式。5、規(guī)章制度培訓(xùn)。企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定,如薪酬福利制度、績效管理辦法等.規(guī)章制度培訓(xùn)幫助員工規(guī)范行為模式，使員工的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào),員工的共同利益受到保護(hù)。規(guī)章制度培訓(xùn)主要采用情景模擬方式。6、團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn).團(tuán)體意識是指整體配合意識，團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)整體目標(biāo)意識，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合,培養(yǎng)集體成就觀，客戶（內(nèi)部客戶和外部客戶)服務(wù)意識,積極主動意識，使命感和團(tuán)隊(duì)危機(jī)感。團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)主要采用拓展培訓(xùn)方式。（二）意志培訓(xùn)。意志力是指一個(gè)人自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動，克服各種困難,從而實(shí)現(xiàn)目的的品質(zhì).意志培訓(xùn)的主要目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)、戰(zhàn)勝困難的勇氣。意志培訓(xùn)主要采用軍訓(xùn)的方式。（三）宣講公司模范人物的典型事例。榜樣的力量是無窮的，通過組織職工挖掘模范人物的先進(jìn)事跡，將模范人員工作、生活、學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結(jié)、抽象出融匯、貫穿于模范人物的人格品質(zhì)，并將這種人格品質(zhì)提升為文化修養(yǎng)，使新員工從模范人物的人格品質(zhì)中感染體會精神實(shí)質(zhì),體會文化的力量與魅力;用模范人物的價(jià)值觀念、創(chuàng)新精神、工作作風(fēng)、道德品質(zhì)與豐碩成果滋潤新員工的心田。宣講公司模范人物的典型事例培訓(xùn)，主要采用演講的方式.(四）主要產(chǎn)品和工藝和新技術(shù)發(fā)展方向培訓(xùn)。向新員工簡要介紹公司主要產(chǎn)品和主要工藝用流程，并簡要闡述技術(shù)發(fā)展方向,使新員工對公司的產(chǎn)品、工藝流程和技術(shù)發(fā)展方向有大至的了解，加深員工對公司的深入了解.主要產(chǎn)品和工藝和新技術(shù)發(fā)展方向培訓(xùn)，主要采用現(xiàn)場參觀方式。(五)職業(yè)意識培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等.職業(yè)意識培訓(xùn)主要采用演示和情景模擬的方式。三、培訓(xùn)評估。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。新員工培訓(xùn)效果的評估,是指企業(yè)在組織新員工培訓(xùn)之后，采用一定的形式,把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來.新員工培訓(xùn)評估體系是在新員工適應(yīng)性、角色轉(zhuǎn)換、價(jià)值觀認(rèn)同、融入企業(yè)、能力提升、績效增長、成長狀況等要素之間的流程管理,這種流程管理的核心，就是通過培訓(xùn)使新員工行為規(guī)范、價(jià)值取向符合公司文化,由普通員工逐步成長為優(yōu)秀員工,不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上,逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到雕琢員工的目的。目前，企業(yè)新員工培訓(xùn)評估工作存在以下問題。（一)對培訓(xùn)評估的戰(zhàn)略意義認(rèn)識不夠。目前多數(shù)企業(yè)沒有認(rèn)識到評估工作的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)評估工作可有可無，大多數(shù)企業(yè)并沒有建立完善的評估體系，培訓(xùn)之后不評估也是常見的情況。（二）許多企業(yè)的新員工培訓(xùn)評估只停留在初級階段。一是新員工培訓(xùn)評估投入少，舍不得花錢,投入不足，導(dǎo)致新員工培訓(xùn)效果無法評價(jià)，使新員工培訓(xùn)工作收效甚微；二是新員工培訓(xùn)評估的方法欠缺，新員工培訓(xùn)評估工作尚處于探索階段，方式、方法不夠完善，沒有運(yùn)用適合本單位新員工培訓(xùn)評估方法；三是沒有做第三、第四層次的評估，即沒有對新員工培訓(xùn)后在其工作崗位上行為的改變、成長、心智模式的變化、企業(yè)精神和價(jià)值的認(rèn)同度等進(jìn)行跟蹤。（三）由于新員工培訓(xùn)效果具有滯后性、間接性，使新員工培訓(xùn)效果要在今后一定時(shí)間才能體現(xiàn)，且新員工培訓(xùn)具體的收益很難計(jì)算，從而加大了培訓(xùn)效果測量的難度。新員工培訓(xùn)評估比其它培訓(xùn)評估更難，不僅要評估學(xué)員對培訓(xùn)本身的總體反應(yīng)和感受、總體學(xué)習(xí)效果，更重要的要對新員工培訓(xùn)后其角色轉(zhuǎn)換情況、價(jià)值觀的認(rèn)同、心智模式的調(diào)整、意志力的變化、成長狀況等進(jìn)行中、長期評估，這給新員工培訓(xùn)工作帶來更大的難度。（四）建立新員工入職培訓(xùn)體系1、建立新員工入職培訓(xùn)評估制度。新員工入職培訓(xùn)難度大、周期長、內(nèi)容多，因此，新員工培訓(xùn)必須制度化，并對評估時(shí)間、內(nèi)容、層次、評估責(zé)任人等內(nèi)容通過制度化的方式明確下來。2、建立多層次的新員工入職培訓(xùn)評估體系。新員工入職培訓(xùn)評估體系分五個(gè)層次。第一層次是對培訓(xùn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行評估，評估內(nèi)容的適用性和合理性；第二層次是對學(xué)員內(nèi)容的掌握情況進(jìn)行評估如本企業(yè)精神的精髓是什么、規(guī)章制度的掌握等等；第三層次是對新員工角色的轉(zhuǎn)換、心態(tài)的調(diào)整、環(huán)境的適應(yīng)性等情況進(jìn)行評估;第四層次是對新員工一年后的穩(wěn)定情況進(jìn)行評估；第五層次是對新員工的成長、成才情況進(jìn)行評估。3、建立動態(tài)的新員工入職培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)收集、整理、錄入、分析評價(jià).定性方面的數(shù)據(jù)包括:工作態(tài)度、責(zé)任心、業(yè)績增長、能力加強(qiáng)等、內(nèi)外部顧客滿意度、士氣、工作氛圍等.定量數(shù)據(jù)包括：出勤率、合格率、生產(chǎn)效率、貢獻(xiàn)率