商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案

商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。以下是店鋪整理的商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案，歡迎參考!商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案1、(A)是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成、既為人們所認(rèn)同、又為人們所遵守的、A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌2、禮儀是以建立(B)為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和、A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系3、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是(A)A、女士?jī)?yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則4、(C)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)、A、寬容B、敬人C、自律5、男士應(yīng)養(yǎng)成(A)修面剔須的好習(xí)慣、A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式場(chǎng)合、女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的、要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了、應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝、但在(C)不能補(bǔ)妝、A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所7、在社交場(chǎng)合初次見面或與人交談時(shí)、雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B)才不算失禮、A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B、上半身C、頸部8、在公共場(chǎng)所、女士著裝時(shí)應(yīng)注意(C)不能外露、更不能外穿、A、襪子B、短裙C、內(nèi)衣9、男士著裝、整體不應(yīng)超過(B)種顏色、A、兩B、三C、四10、一般情況下、男士不宜佩帶的飾物是:(C)、A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)11、成年男女在人行道上并行、男子靠馬路一側(cè)、并應(yīng)幫助女子提東西、但不能幫助女子提(C)A、行李B、背包C、坤包12、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中、要注意從座椅的(B)側(cè)入座、動(dòng)作應(yīng)輕而緩、輕松自然、A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)13、拜訪他人應(yīng)選擇(C)、并應(yīng)提前打招呼、A、清晨B、用餐時(shí)間C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后14、一般性的拜訪多以(B)為最佳交往時(shí)間、A、1小時(shí)B、半小時(shí)C、10分鐘15、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B)站立、另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行、A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間16、如果主人親自駕駛汽車、(A)應(yīng)為首位A、副駕駛座B、后排右側(cè)C、后排左側(cè)17、乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車、先下后上、要禮讓婦女、小孩、殘疾人和(C)、A、青年人B、中年人C、老年人18、男女結(jié)伴參加舞會(huì)、在整個(gè)舞會(huì)期間、兩人同跳應(yīng)以()次為限A、一次B、兩次C、三次19、在舞會(huì)中、女士受男士邀請(qǐng)、但又不想跳舞時(shí)、正確的做法是(A)、A、可以婉言拒絕B、不要拒絕C、馬上接受其他人的邀請(qǐng)20、電話鈴響后、最多不超過(A)聲就應(yīng)該接聽、A、三聲B、四聲C、五聲21、正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為(A)、A、3-4秒B、5-6秒C、10秒22、呈遞名片中不正確的說法是(A)、A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中23、下列一般介紹順序、(C)是錯(cuò)誤、A、將男性介紹給女性B、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C、將先到的客人介紹給晚到的客人24、在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶、也不宜穿(C)、A、休閑鞋B、旅游鞋C、高跟鞋25、女士攜帶的手提包、在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(A)A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上26、宴會(huì)上、為表示尊重、主賓的座位應(yīng)(A)、A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好27、在參加宴請(qǐng)中、應(yīng)等(B)坐定后、方可入座、A、主人B、長(zhǎng)者C、女士28、使用餐巾時(shí)、不可以用餐巾來(lái):(C)A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具29、拜訪親朋好友時(shí)、如需送禮物時(shí)、除鮮花外、都必須帶著(C)A、保修單B、發(fā)票C、包裝30、關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:(C)A、要用湯匙、不宜端起碗來(lái)喝、B、喝湯的方法、湯匙由身邊向外舀出、并非由外向內(nèi)、C、湯舀起來(lái)、一次分幾口喝下、31、西餐大菜正確的食用順序是:(B)A、開胃小菜、湯、海鮮、肉類、冷飲、烘烤食物、餐后甜食B、湯、開胃小菜、海鮮、肉類、烘烤食物、冷飲、餐后甜食C、開胃小菜、湯、肉類、海鮮、烘烤食物、冷飲、餐后甜食32、在可以吸煙的餐廳用餐中、如需抽煙、你應(yīng)該:(A)A、征得鄰座同意再抽B、先給其他人上煙自己再抽C、不聲不響的走開自己抽33、在涉外交往中、對(duì)外國(guó)部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員可稱為:(C)A、陛下B、殿下C、閣下34、下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(C)A、迎客之聲B、介紹之聲C、留客之聲35、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C)A、對(duì)方年齡B、對(duì)方婚姻C、天氣情況36、當(dāng)你離開朋友家、請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(A)A、留步B、失陪C、拜訪37、在飯店旅館住宿時(shí)、不應(yīng)穿(C)出現(xiàn)在公共場(chǎng)所、A、西裝B、休閑裝C、睡衣和拖鞋38、下列幾種花中、(C)花最適合贈(zèng)送給母親、A、玫瑰B、月季C、康乃馨39、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所、朋友或熟人間說話應(yīng)該(C)、A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細(xì)語(yǔ)、不妨礙別人40、別人給你服務(wù)、做事和幫忙、無(wú)論給你的幫助多么微不足道、都要說(A)、A、謝謝B、請(qǐng)C、對(duì)不起41、在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí)、正確的順序應(yīng)為:A、把男士介紹給女士、把上級(jí)介紹給下級(jí)B、把男士介紹給女士、把下級(jí)介紹給上級(jí)C、把女士介紹給男士、把上級(jí)介紹給下級(jí)D、把女士介紹給男士、把下級(jí)介紹給上級(jí)42、女士坐在椅子上時(shí)、應(yīng)占椅子的(A)A2/3B1/3C1/2D3/443、與熟人交談時(shí)、應(yīng)相距(B)米左右A1、5B1C0、5D244、在站立時(shí)、兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑?B)度A30B60C45D15商務(wù)禮儀知識(shí)商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了;2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。假如我說“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要先講全稱，再說簡(jiǎn)稱，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：1.誰(shuí)當(dāng)介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。在國(guó)際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑I(yè)對(duì)口，我就是專業(yè)對(duì)口人員。2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：一、一定要有名片。在商務(wù)交往中，一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機(jī)。二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。名片要隨身帶，在國(guó)外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來(lái)。名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來(lái)的號(hào)碼劃掉，寫上新的號(hào)碼。在國(guó)際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方。二、名片上不提供私宅電話。涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼、私宅電話都不提供。三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識(shí)1、微笑是世界的共通語(yǔ)言笑是世界的共通語(yǔ)言，就算語(yǔ)言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時(shí)候，接待人員絕對(duì)不能面無(wú)表情地說“請(qǐng)問找誰(shuí)?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會(huì)令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)的嗎?”2、笑容是可以訓(xùn)練的只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠(chéng)的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的`笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。3、假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會(huì)越來(lái)越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無(wú)邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì)留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。禮儀是一張人際交往的名片，職場(chǎng)禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好心想，贏得職場(chǎng)尊重。所以說,知禮懂禮，注重職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一