銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)（濃縮300題）

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)(濃縮300題)者開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)違反規(guī)定但情節(jié)輕微的，()及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定()處罰。A、從輕8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的(),使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于()人，并應(yīng)當(dāng)出示()。C、3;合法證件、檢查通知書費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利()。警告、處以()罰款。15.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則，(),不得收集與業(yè)務(wù)18.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行()。A、說明單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行()指導(dǎo)。相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告，并處以()消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)〔2018〕243號(hào))》提出，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按()向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買其產(chǎn)品或者接受其()產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。23.下列說法正確的是()。時(shí)限內(nèi)處理投訴A、2022年10月1日C、2022年12月1日25.鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的(),優(yōu)化整合27.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營(yíng)銷、對(duì)外提供等關(guān)()的除外?！?020〕第5號(hào))規(guī)定的全流程管控機(jī)制中事前審查機(jī)制內(nèi)容的是()C、對(duì)營(yíng)銷宣傳行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)管控29.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加()B、便捷、優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將()納入日常更新長(zhǎng)至()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。機(jī)構(gòu)要建立健全針對(duì)老年人的(),針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過多種方式提升機(jī)構(gòu)()和()體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)(當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況，并于2019年12月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過()取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該41.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于次年()前向中國(guó)人民銀行或A、1月31日C、3月31日D、6月30日42.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷宣傳“八不得”的內(nèi)容()。43.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括()。44.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的()。機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置()(具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》),方便行動(dòng)不便的發(fā)〔2015〕81號(hào))規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)()與行為監(jiān)管形成合力，依法識(shí)普及和()機(jī)制。49.下列做法不正確的是()。52.下列哪項(xiàng)不是金融營(yíng)銷宣傳行為規(guī)范()。并及時(shí)向()報(bào)告。判處罰金，并對(duì)其(),依照各該款的規(guī)定處罰。A、15日；60日重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是()。消費(fèi)者自主選擇權(quán)的措施不包括()。67.在提供理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，充分了解金融消費(fèi)者的(),將合適的產(chǎn)品D、立即及時(shí)立即48第5號(hào))明確規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的()負(fù)責(zé)。70.()應(yīng)當(dāng)有效落實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求，進(jìn)一步暢通金B(yǎng)、人民銀行D、保監(jiān)會(huì)以最多延長(zhǎng)()日。015〕81號(hào))規(guī)定，對(duì)于涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突發(fā)事件，()負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)B、人民銀行機(jī)構(gòu)要將()標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對(duì)老年人的服務(wù)水平。A、規(guī)范化文明服務(wù)D、老年人宣傳教育機(jī)構(gòu)要制定(),切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度75.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔202第5號(hào))規(guī)定，中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。B、7個(gè)工作日消費(fèi)者知情權(quán)的措施不包括()。82.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至()機(jī)構(gòu)要鼓勵(lì)打造老年人專屬的(),在場(chǎng)所布置、設(shè)施配備、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面體84.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行()86.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的技術(shù)行(),建立金融消費(fèi)者投訴管理應(yīng)急處置機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。87.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其()狀況的其他信息。A、信用93.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初()個(gè)工作日內(nèi)，以法人為94.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)〔2018〕243號(hào))》提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不包括()。D、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等功能95.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)()。的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》的說法錯(cuò)誤的是()。機(jī)構(gòu)分別作出()等處理措施。E、停業(yè)整頓3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)牽頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，()其他部門及B、協(xié)調(diào)費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)〔2018〕243號(hào))》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障，對(duì)所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行(),并向D、模型計(jì)算訴數(shù)據(jù)進(jìn)行全口徑統(tǒng)計(jì)?()9.信息披露應(yīng)覆蓋()全流程。者金融信息的(),并留存有關(guān)證明資料。15.以下說法正確的有()。第5號(hào))規(guī)定的消費(fèi)者金融信息，包括()。的資料包括但不限于()。本機(jī)構(gòu)作出為由，()應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴重大消費(fèi)投訴的()工作。B、責(zé)任追究C、報(bào)告以下正確的是()。30.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提于()等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出B、備案文件D、經(jīng)營(yíng)許可證31.以下哪些屬于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)()。D、構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰()。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞()與(),不得挪用、占用客戶資金。36.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過()等渠道對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露，通A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、官方網(wǎng)站電文資料38.中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為()。B、引用真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)實(shí)意愿，不得()。過()進(jìn)行投訴。53.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理()。消費(fèi)投訴登記記錄、處理意見等A、登記制度D、檔案管理制度點(diǎn)要設(shè)置必要的線下辦事渠道，包括()。55.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列情形()A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)不得存在下列情形()息安全，依法保護(hù)()不受侵犯。64.以下說法正確的有()。67.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立()。68.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷宣傳行為的說法正確的是()。B、某商業(yè)銀行在其營(yíng)銷宣傳廣告中表示，為產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳”網(wǎng)頁(yè)造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳”69.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持()原則。A、隱蔽業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者)應(yīng)當(dāng)在()許可的金融業(yè)務(wù)從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到()。81.根據(jù)人民銀行5號(hào)令，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害消A、侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)權(quán)利D、未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的82.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴方式，包括但不限于()。A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、官方網(wǎng)站首頁(yè)D、客服電話主要菜單語(yǔ)音提示83.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定的消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的()等。84.下列說法正確的是()。工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()原則。的()等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。產(chǎn)品或者服務(wù)的()。93.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)(),充分考慮和尊重消費(fèi)者的合97.下列屬于個(gè)人信用信息的有()。98.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列()情形，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰C、通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的99.金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括()在內(nèi)的A、自行和解B、外部調(diào)解D、仲裁和訴訟5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品和第5號(hào))規(guī)定，對(duì)金融消費(fèi)者投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，銀行、支付機(jī)構(gòu)第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象不包括19.經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題或者隱第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)34.個(gè)人金融信息，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)35.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能第5號(hào))所稱金融消費(fèi)爭(zhēng)議，是指金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)因購(gòu)買、使用金42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解、外部調(diào)解、仲裁、申訴等第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)第5號(hào))。第5號(hào))中對(duì)“廣告、資料或者說明”的定義為：以公益性為目的，利用各種傳52.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)53.鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按季度向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向61.衍生信息，包括個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、投資意愿等對(duì)原始信62.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品