某公司績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案全套

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績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案目錄TOC\o”1-3”\h\zHYPERLINK\l”_Toc20017387"第一章總則3HYPERLINK\l”_Toc20017388”第二章考核組織管理4HYPERLINK\l”_Toc20017389"第三章考核方法6第四章月度業(yè)績(jī)考核10HYPERLINK\l”_Toc20017391”第五章年度業(yè)績(jī)考核13HYPERLINK\l”_Toc20017392”第六章年度能力考核16HYPERLINK\l”_Toc20017393”第七章申訴及其處理17HYPERLINK\l”_Toc20017394”第八章附則20HYPERLINK\l”_Toc20017395"附錄一：考核指標(biāo)定義表21HYPERLINK\l”_Toc20017396”附錄二:業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明29的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“不合格”的員工將被解除勞動(dòng)合同。工資等級(jí)升降年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔。年度績(jī)效考核為“不合格”的員工崗位工資下降一檔。年度獎(jiǎng)金分配在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。崗位職務(wù)聘任年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。培訓(xùn)針對(duì)考核成績(jī)，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。考核為“基本合格”和“不合格"的員工,由人力資源部結(jié)合部門部長對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。部門考核部門考核方式：部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。部門正職年度的考核得分作為部門的年度績(jī)效考核得分。根據(jù)部門的考核結(jié)果確定評(píng)定等級(jí)，見表7.表7部門考核結(jié)果與比例對(duì)應(yīng)表評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格比例10％15％60%10％5％部門考核結(jié)果的用途:部門考核結(jié)果直接決定部門內(nèi)部人員年度獎(jiǎng)金分配方案.具體參見《薪酬設(shè)計(jì)方案》。年度能力考核考核周期能力考核按年度進(jìn)行。考核范圍同年度績(jī)效考核。能力定義指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同考核對(duì)象的考核主體、能力指標(biāo)不同。能力考核分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計(jì)劃和組織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力.指標(biāo)定義詳見附錄一表1—4。考核目的年度能力考核是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考核結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù).考核關(guān)系表8考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核部門部長直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核部門一般職員直接上級(jí)、部門同級(jí)考核考核流程與辦法可參見年度業(yè)績(jī)考核申訴及其處理申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向所在單位人力資源管理人員申訴。公司薪酬考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu).人力資源部是薪酬考核委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu),一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。提交申訴員工以書面形式向所在單位人力資源管理人員提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括:申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由.申訴受理人力資源管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù).對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由所在單位人力資源管理人員對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通.不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍不能協(xié)調(diào)的,上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理.申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人;人力資源部不能解決的申訴,應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。薪酬考核委員會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。詳細(xì)流程見圖1,申訴表格見表9及表10。圖2考核申訴流程圖員工不滿考核結(jié)果提交申述書提交申述書所在單位人力資源管理人員調(diào)查情況所在單位人力資源管理人員調(diào)查情況是否受理是否受理解釋原因否解釋原因否是是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)能否進(jìn)行協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)解決協(xié)調(diào)解決是是否否人力資源部調(diào)查情況人力資源部調(diào)查情況是否受理是否受理解釋原因否解釋原因否是是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)能否進(jìn)行協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)解決協(xié)調(diào)解決是是否否上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理表9員工申訴表申訴人姓名部門崗位申訴事項(xiàng)（）考核(）薪資、福利（）其它申訴內(nèi)容接待人申訴日期表10員工申訴處理記錄表申訴人姓名部門崗位申訴事項(xiàng)()考核（）薪資、福利（)其它申訴內(nèi)容面談時(shí)間接待人處理記錄問題簡(jiǎn)要描述:調(diào)查情況:建議解決方案:協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人：備注:附則考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表)由人力資源部嚴(yán)格保密,考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人,不對(duì)其他人公布.本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，公司董事會(huì)審批.公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自頒布之日起實(shí)施。附錄一：考核指標(biāo)定義表附表1-1管理績(jī)效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)部門員工管理情況ABCD工作安排非常合理，工作完成非常出色,無違紀(jì)違規(guī)行為工作安排合理，工作按時(shí)、按質(zhì)完成，無違紀(jì)違規(guī)行為工作安排不夠合理,工作沒有完全完成，有違紀(jì)違規(guī)行為，但情節(jié)較輕工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大違紀(jì)行為部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制ABCD在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比節(jié)省10%以上在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比相差<10％在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以下在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10％以上附表1—2周邊績(jī)效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)協(xié)助及時(shí)性ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間，協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng),解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi),協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)，解決問題超出預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工作完成后,偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)，對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理,協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCD其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意附表1-3一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性ABCD長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性ABCD主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心ABCD工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性ABCD能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律,但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差附表1—4員工能力指標(biāo)定義表此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi).超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立：ABCD易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用,不易與他人相處,自我封閉團(tuán)隊(duì)合作:ABCD善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持,保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行解決矛盾：ABCD巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性：ABCD對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人,善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求,并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人,領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷不太關(guān)心他人,對(duì)他人的需求毫無感覺影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展：ABCD易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通,使工作順利開展尚能與人合作,但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力:ABCD能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人,或咄咄逼人，或逃避退讓高目標(biāo)低應(yīng)變能力：ABCD待人處世很靈活,善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求,認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊,并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng),工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力：ABCD能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估：ABCD能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效,指出其不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn):ABCD善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授權(quán):ABCD善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法,內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵(lì):ABCD了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作,用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示高目標(biāo)低建立期望：ABCD善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給員工建立期望責(zé)任管理：ABCD能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn),讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理,指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通：ABCD簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見,不太需要重復(fù)說明語言欠清晰,但尚能表達(dá)意圖,有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明傾聽：ABCD能夠很好的傾聽別人的傾述,很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云書面溝通：ABCD表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解,無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清,需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考：ABCD能透過現(xiàn)象看本質(zhì),把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀,了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力：ABCD工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新,在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)高目標(biāo)低解決問題的能力：ABCD能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、、找到解決辦法問題發(fā)生后,能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法,但有時(shí)抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評(píng)估能力：ABCD對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估大致能作出正確的判斷和評(píng)估對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力：ABCD善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡,優(yōu)化選擇,對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性：ABCD能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié),偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié),偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)效率:ABCD時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳,工作效率高,完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高,效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計(jì)劃和組織：ABCD具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬,通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行做事無計(jì)劃，缺乏組織能力高目標(biāo)低客戶服務(wù) 了解客戶需求：ABCD善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求,有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通,為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，與客戶溝通有困難,不能很好的了解客戶需求客戶管理：ABCD通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡(jiǎn)單的客戶管理,能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系談判能力：ABCD較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格,控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗市場(chǎng)開拓能力：ABCD系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶,善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場(chǎng)開拓能力,能夠收集市場(chǎng)信息,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場(chǎng)開拓意識(shí),能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開拓方法的研究和掌握不足無市場(chǎng)開拓精神,不掌握市場(chǎng)開拓方法,不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長只進(jìn)行年度考核考核維度包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效(見《業(yè)績(jī)合同管理辦法》）.考核時(shí)間：元月1－10日完成績(jī)效考核評(píng)分.元月1－15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作.考核主體:直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效進(jìn)行考核，詳見《業(yè)績(jī)合同管理辦法》。考核組織：人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作.考核表格附表2—1—考核期間:年月至年月姓名部門崗位績(jī)效序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分效益類1％2%營運(yùn)類1％2％3%4％5％6％7％組織類1％1質(zhì)量事故%2安全事故％得分合計(jì)100%-—考核人簽字：年月日部門部長分為月度考核和年度考核，考核維度有所不同。月度考核考核維度：包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效。不考核態(tài)度維度。考核時(shí)間:月度考核在月度結(jié)束后5日內(nèi)完成。考核主體：直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效進(jìn)行考核?？己私M織：人力資源部、各事業(yè)部人事管理負(fù)責(zé)月度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作.考核表格附表2-2-1部門部長任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核—直接上級(jí)評(píng)分表（月度)考核期間：年月至年月姓名部門崗位績(jī)效任務(wù)績(jī)效70％序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分ABCD1%2%3%4％5%6%7％8％管理績(jī)效30％A=20B=15C=10D=5得分1部門員工管理情況15%-—2部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制15%——得分合計(jì)100%——考核人簽字:年月日月度考核統(tǒng)計(jì)表附表2—考核期間：年月至年月考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效70％1（%）2（%）3（％)4（%）5（％）6（％）7（%）8(％)合計(jì)A1=F1=A1管理績(jī)效30%1（15％）2（15％)合計(jì)A2=F2=A2月度總分=F1+F2備注：年度考核考核維度：年終考核公司或事業(yè)部效益指標(biāo),以10％的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。個(gè)人月度考核作為年終考核的一部分，以60%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。年終考核任務(wù)績(jī)效，以20％的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。考核周邊績(jī)效維度，以10％的權(quán)重進(jìn)入年度考核中?？己酥芷?元月1－10日完成任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效考核.元月1－15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作.元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作.考核主體：直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核.同級(jí)對(duì)周邊績(jī)效進(jìn)行考核。考核組織人力資源部負(fù)責(zé)年度績(jī)效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作。附表2—2-3部門部長年度績(jī)效考核考核期間:年月至年月姓名部門崗位績(jī)效任務(wù)績(jī)效30％序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分ABCD1公司或事業(yè)部利潤5％2公司或事業(yè)部投資資本回報(bào)率5％1％2%3％4％5%6%得分合計(jì)30%—-考核人簽字：年月日附表2—2—考核期間：年月至年月考核人姓名考核人部門崗位周邊績(jī)效10％序號(hào)指標(biāo)部門一:部門二：部門三：部門四：平均分A=6B=5C=3D=1ABCDABCDABCD1協(xié)助及時(shí)性5％2服務(wù)質(zhì)量5％考核人簽字:年月日備注：1。周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門；2。部門一、部門二等要標(biāo)示出各崗位名稱.年終考核統(tǒng)計(jì)表附表2—考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效42％A1（取月度平均分)F1=A1管理績(jī)效18％A2(取月度平均分)F2=A2任務(wù)績(jī)效30%1（5％)2（5%）3（％)4（％）5（%）合計(jì)A3=F3=A3周邊績(jī)效10％協(xié)助及時(shí)性5％服務(wù)質(zhì)量5％合計(jì)C1=F4=C1年度總分=F1+F2+F3+F4備注:部門一般職員分為月度考核和年度考核，考核維度有所不同.月度考核考核維度：包括任務(wù)績(jī)效，月度考核的數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中?？己藨B(tài)度維度,態(tài)度維度在部門部長以下（不含部門部長）都進(jìn)行考核?？己酥芷?月度考核在月度結(jié)束后5日內(nèi)完成?？己酥黧w：直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、態(tài)度進(jìn)行考核?？己吮砀窀奖?-3—考核期間：年月至年月姓名部門崗位績(jī)效80％任務(wù)績(jī)效80％序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分ABCD1％2%3％4％5％678態(tài)度20%A=6B=5C=3D=1得分1積極性5%——2協(xié)作性5％——3責(zé)任心5%--4紀(jì)律性5%--得分合計(jì)100%--考核人簽字:年月日月度考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表附表2—考核期間:年月至年月考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效80%1（％)2（％）3（%）4（％)5（％）6（％）7（%)8（％）合計(jì)A1=F1=A1態(tài)度20％積極性（5％）協(xié)作性（5%）責(zé)任心（5％）紀(jì)律性(5％)合計(jì)A2=F2=A2月度總分=F1+F2備注：年度考核考核維度：年終不重復(fù)考核任務(wù)績(jī)效和態(tài)度,用月度考核的平均值表示，以80%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。年終對(duì)周邊績(jī)效進(jìn)行考核,以20％的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。相關(guān)部門員工參與相互間的周邊績(jī)效考核考核周期：元月1—10日完成周邊績(jī)效考核評(píng)分。元月1－15日完成月度數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作?？己吮砀窀奖?—3—考核期間:年月至年月考核人姓名考核人部門崗位周邊績(jī)效10%序號(hào)指標(biāo)部門一:部門二：部門三：部門四：平均分A=14B=10C=6D=2ABCDABCDABCD1協(xié)助及時(shí)性5％2服務(wù)質(zhì)量5％考核人簽字：年月日備注:1。周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的崗位員工(含相關(guān)部門及本部門）；2。部門一、部門二等要標(biāo)示出各崗位名稱。年度考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表附表2—考核期間：年月至年月考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效72%A1=（取月度平均分)F1=A1態(tài)度18％A2=（取月度平均分）F2=A2周邊績(jī)效10%協(xié)助及時(shí)性5％服務(wù)質(zhì)量5％合計(jì)C3=F3=C3年終總分=F1+F2＋F3備注:附錄三:能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明各類人員能力考核指標(biāo)表中高管理層一般職員營銷人員人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力說服力影響能力說服力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評(píng)估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評(píng)估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評(píng)估能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃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