前廳服務(wù)員考試：初級(jí)前廳服務(wù)員題庫(kù)知識(shí)點(diǎn)

前廳服務(wù)員考試：初級(jí)前廳服務(wù)員題庫(kù)知識(shí)點(diǎn)(題庫(kù)版)

1、問(wèn)答題一對(duì)外國(guó)夫婦在前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)時(shí)，他們］的三個(gè)孩于卻在

大堂內(nèi)大聲喧鬧、追逐，作為大堂副理你應(yīng)如何處理？

正確答案：1.孩在大堂喧鬧追逐造成的不良影響。

(江南博哥)2.禮貌地勸阻小朋友。

3?請(qǐng)其父母看管好小孩。

2、單選飯店在接待貴賓的工作中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、事先確認(rèn)客人抵達(dá)的時(shí)間

B、事先同對(duì)方聯(lián)系好登記入住、付款方式，并預(yù)收押金，以提高工作效率

C、事先選擇好贈(zèng)送客人的禮品

D、預(yù)先與有關(guān)部門(mén)做好溝通、協(xié)調(diào)工作

正確答案：B

3、單選在進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作時(shí)，不正確的操作是關(guān)機(jī)后10秒內(nèi)再開(kāi)機(jī)，以及

()O

A、遠(yuǎn)離熱源

B、配備UPS

C、遠(yuǎn)離磁場(chǎng)

D、串聯(lián)使用其它大功率電器

正確答案：D

4、單選在客人預(yù)訂而未到店的違約處理中，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、可電話咨詢客人未到點(diǎn)的原因

B、向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象

C、將客人列入“黑名單”

D、主動(dòng)征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取下次成交

正確答案：C

5、單選()不是空房預(yù)訂預(yù)測(cè)表的內(nèi)容。

A、維修房數(shù)

B、日期

C、預(yù)計(jì)平均房?jī)r(jià)

D、客人證件號(hào)碼

正確答案：D

6、單選如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無(wú)法找到其訂房的資料時(shí)，下

列做法錯(cuò)誤的是核查()客人名單。

A、次日預(yù)抵店

B、當(dāng)日

C、未來(lái)10天預(yù)抵店

D、己離店正確答案：D

7、單選Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是()。

A、你要什么樣的房間

B、您旅途辛苦了

C、您一定是需要幫忙

D、你必須用現(xiàn)金結(jié)賬

正確答案：B

8、單選飯店星級(jí)越高，客人對(duì)于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值也越

高，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。

A、安全

B、國(guó)際

C、差異

D、完美

正確答案：C

9、單選客用鑰匙準(zhǔn)用單的主要內(nèi)容不包括()o

A、客人姓名

B、房號(hào)

C、日期

D、房型

正確答案：D

10、問(wèn)答題總臺(tái)接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間？

正確答案：為了更有效地控制客房銷(xiāo)售；分析客人提前離店的原因，以發(fā)現(xiàn)飯

店產(chǎn)品或服務(wù)中有待完善的方面。

11、單選換房、房租變更單不需要O的經(jīng)辦人簽字認(rèn)可。

A、問(wèn)訊處

B、總機(jī)

C、收款處

D、大堂副理

正確答案：D

12、問(wèn)答題你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又

不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐

廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？

正確答案：1.要視當(dāng)日客房出租情況和客人身份而定。

2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：00以

前，并可幫其寄存行李，若堅(jiān)持要到8：00PM,則起碼收半天房租。

3.對(duì)于年老體弱，行動(dòng)不便，VIP,熟客等，可請(qǐng)示值班經(jīng)理簽免其逾時(shí)房租。

13、單選下列內(nèi)容屬于計(jì)算機(jī)房況控制功能的是()o

A、費(fèi)用超限提示

B、日期查詢

C、VIP客人查詢

D、反映客房占用、自用狀況

正確答案：D

14、單選飯店代表在向客人介紹飯店地理位置時(shí)，應(yīng)避免涉及到飯店()o

A、附近公交車(chē)換乘的地點(diǎn)

B、周?chē)h(huán)境

C、周邊旅游景點(diǎn)位置

D、附近非正規(guī)場(chǎng)所

正確答案：D

15、單選下列內(nèi)容屬于計(jì)算機(jī)房況控制功能的是()o

A、費(fèi)用超限提示

B、日期查詢

C、VIP客人查詢

D、反映客房占用、自用狀況

正確答案：D

16、單選()不屬于前廳部和銷(xiāo)售部為保證客房銷(xiāo)售的正常進(jìn)行而開(kāi)展溝

通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。

A、房?jī)r(jià)調(diào)整方案

B、團(tuán)隊(duì)客人預(yù)訂客房的占用比例

C、客房保養(yǎng)計(jì)劃

D、組織促銷(xiāo)活動(dòng)方案

正確答案：C

17、單選下列有關(guān)形象記憶法的表述錯(cuò)誤的是()o

A、形象記憶法是將需要記憶的事物用直觀形象去記憶的方法

B、形象記憶法有助于增強(qiáng)個(gè)人的自信心

C、使用形象記憶的方法可以提高人的記憶能力

D、形象記憶法是將簡(jiǎn)單的事物形象想象為各種復(fù)雜的形象

正確答案：D

18、單選根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)勞動(dòng)法對(duì)女職工

的特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定中不包括Oo

A、同工同酬

B、建立建全對(duì)女職工"五期”保護(hù)制度

C、禁止加夜班

D、定期進(jìn)行身體檢查，加強(qiáng)婦幼保健工作

正確答案：C

19、單選作為飯店員工應(yīng)當(dāng)注意語(yǔ)言表達(dá)的技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

()O

A、巧妙得體

B、注意文化背景的差異

C、注意委婉靈活

D、主動(dòng)詢問(wèn)客人的家庭情況，增進(jìn)與客人的關(guān)系

正確答案：D

20、單選行李員在遞送客人的報(bào)刊時(shí)，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、行走線路通常是從低層向高層遞送

B、走員工通道

C、不得乘坐客用電梯

D、沒(méi)有特殊急件，不得穿行公共區(qū)域

正確答案：C

21、問(wèn)答題敦煌新八景的內(nèi)容是什么？

正確答案：懸泉遺夢(mèng)，臥佛靈山，雷音圣地，雅丹奇觀，沙州夜市，葡萄田

園，黨河風(fēng)情，大漠光電。

22、問(wèn)答題行李寄存服務(wù)程序是什么？

正確答案：1、確定客人身份，請(qǐng)客人出示住房卡

2、檢查行李

3、登記與收存行李

23、問(wèn)答題一位客人入住時(shí)嫌房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)前幾次通過(guò)旅行社買(mǎi)房比這兒便

宜，為什么不能按旅行社的價(jià)格來(lái)收，你應(yīng)如何解釋？

正確答案：1.門(mén)市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，

每年為賓館銷(xiāo)售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。

2.由于客人入住過(guò)多次，可視情給予一定的折扣。

24、單選在向客人講解飯店產(chǎn)品時(shí)，為了激發(fā)客人的購(gòu)買(mǎi)欲望，下列做法欠

妥的是()Q

A、采取多人參與的方式，同時(shí)分別向客人推介不同的飯店產(chǎn)品

B、采用多方證實(shí)的方法來(lái)提高所推銷(xiāo)產(chǎn)品在客人心中的可信度

C、可采取利益誘導(dǎo)的方法使客人進(jìn)一步增加對(duì)服務(wù)人員的信任感

D、可向客人展示一些精美的宣傳資料

正確答案：A

25、單:飯店星級(jí)越高，客人對(duì)于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值也越

高，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。

A、安全

B、國(guó)際

C、差異

D、完美

正確答案：C

26^單選IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是()。

A、我要發(fā)一個(gè)傳真到美國(guó)

B、我要打一個(gè)電話到美國(guó)

C、我要收一個(gè)來(lái)自美國(guó)的電子郵件

D、我要往美國(guó)發(fā)一個(gè)的電子郵件

正確答案：A

27、單:在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?/p>

()O

A、不推卸責(zé)任，積極想辦法解決

B、問(wèn)清具體情況

C、先作記錄，等有空閑的時(shí)候再解決

D、與客房部聯(lián)系，及時(shí)予以解決

正確答案：C

28、單選在小型飯店中，貴重物品寄存袋一般由()負(fù)責(zé)管理。

A、客房服務(wù)中心

B、大堂副理

C、保安員

D、前臺(tái)結(jié)賬員

正確答案：D

29、單選下列人員中不屬于VIP范圍的是()o

A、一般單位的領(lǐng)導(dǎo)

B、國(guó)際組織的高官、要員

C、名人、明星等知名人士

D、有特殊使命的人士

正確答案：A

30、單選飯店代表在客人抵達(dá)時(shí)的服務(wù)工作不包括().

A、代表飯店向客人表示歡迎和問(wèn)候

B、詢問(wèn)客人有無(wú)托辦事項(xiàng)

C、搬運(yùn)并確認(rèn)行李件數(shù)

D、對(duì)無(wú)預(yù)約的客人應(yīng)婉言謝絕為其服務(wù)

正確答案：D

31、單選()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房書(shū)寫(xiě)梳妝區(qū)的主要設(shè)施。

A、辦公桌

B、門(mén)鏡

C、椅凳

D、梳妝鏡

正確答案：B

32、單選()不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。

A、客人姓名

B、時(shí)間

C、房號(hào)

D、客人抵達(dá)日期

正確答案：D

33、單選夜審員的崗位職責(zé)不包括()o

A、夜間的前臺(tái)收銀工作

B、早晨的前臺(tái)收銀工作

C、核對(duì)并打電話催收客人欠款

D、審核當(dāng)日房租

正確答案：C

34、問(wèn)答題一位女客人來(lái)報(bào)，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話騷擾，你

應(yīng)如何處理？

正確答案：1.了解詳情。

2.建議客人轉(zhuǎn)房。

3.對(duì)客人房號(hào)保密；所有電話通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接。

4.通知保安部采取安全措施。

35、單選客史檔案的內(nèi)容不包括()o

A、民族

B、單位

C、收入

D、住店時(shí)間

正確答案：C

36、單選飯店代表在領(lǐng)客人回飯店途中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、主動(dòng)介紹本地概況

B、主動(dòng)介紹飯店周邊情況

C、主動(dòng)了解客人家庭的詳細(xì)情況

D、主動(dòng)介紹飯店的特點(diǎn)

正確答案：C

37、問(wèn)答題前臺(tái)登記中的“五看”、“二問(wèn)”、“二聽(tīng)”的具體內(nèi)容是什

么？

正確答案：“五看”：

1、看證件上的照片是否是持證人；2、看證件上的圖章印是否偽造；3、看證件

與持證人年齡、身份是否相符；4、看證件與客單內(nèi)容是否一致；5、看各種證

件是否一致，有無(wú)矛盾。

“二問(wèn)”：1、問(wèn)出差事由；2、問(wèn)出差途徑；

“二聽(tīng)”：1、聽(tīng)口音；2、聽(tīng)語(yǔ)次有無(wú)矛盾。

38、單選夜審員的崗位職責(zé)不包括()。

A、夜間的前臺(tái)收銀工作

B、早晨的前臺(tái)收銀工作

C、核對(duì)并打電話催收客人欠款

D、審核當(dāng)日房租

正確答案：C

39、單選()不屬于夜審的主要工作任務(wù)。

A、查對(duì)、控制

B、反映收入

C、收入稽核

D、兌換水單

正確答案：D

40、單選()不是飯店火災(zāi)的特點(diǎn)。

A、高層建筑多，火勢(shì)蔓延快

B、疏散人員困難

C、功能布局復(fù)雜，消防困難

D、可燃物少，毒氣量小

正確答案：D

41、單選()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?chǔ)物用品區(qū)的主要設(shè)施。

A、行李架

B、毛巾架

C、衣柜

D、小冰箱

正確答案：A

42、單選急躁型客人的明顯特點(diǎn)是()o

A、熱情、健談

B、喜歡喋喋不休

C、情緒易于波動(dòng)，一味地堅(jiān)持立即為其服務(wù)

D、在做出決定前，常常不停地改變主意

正確答案：C

43、單選()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房書(shū)寫(xiě)梳妝區(qū)的主要設(shè)施。

A、辦公桌

B、門(mén)鏡

C、椅凳

D、梳妝鏡

正確答案：B

44、單選客人結(jié)賬退房后，客房狀況由()房變?yōu)榇鍜叻俊?/p>

A、空

B、待售

C、維修

D、出租

正確答案：D

45、單選學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)有助于培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，主要體現(xiàn)()o

A、使員工間的彼此了解更多

B、可以有針對(duì)性地提供服務(wù)

C、懂得如何調(diào)整自己和員工心理，保持良好的心態(tài)去接待客人

D、可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

正確答案：B

46、單選下列原因中不屬于飯店不負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是()o

A、因客人過(guò)失而造成的損失

B、因不可抗力原因造成的損失

C、無(wú)法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失

D、飯店的門(mén)鎖安全問(wèn)題而造成的損失

正確答案：D

47、問(wèn)答題在與多位客人談話時(shí)該注意什么？

正確答案：三人以上的對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言；要注意稱呼顧客的姓氏，

未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱

“那位先生”或“那位女士”。

48、單選某飯店出租客房數(shù)為150間，可出租客房總數(shù)為250間，則客房出

租率是()%。

A、50

B、30

C、60

D、40

正確答案：c

49、對(duì)總統(tǒng)套間的特點(diǎn)描述不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、設(shè)計(jì)創(chuàng)意獨(dú)特

B、其裝飾和布置極為考究，設(shè)備用品豪華

C、只負(fù)責(zé)接待總統(tǒng)和政府首腦入住

D、主題極賢文化色彩

正確答案：C

50、單選下列有關(guān)套間客房特點(diǎn)的描述錯(cuò)誤的是()o

A、套間可分為商務(wù)和豪華套間兩種

B、可以向高薪階層、知名人士推薦套間

C、通常設(shè)有臥室和起居室兼客廳

D、即使在旺季，套間的出租率也往往較低

正確答案：D

51、單選問(wèn)訊員不可直接將機(jī)械客用鑰匙發(fā)給()o

A、貴賓

B、常住客

C、已知道身份的客人

D、結(jié)賬離店后又回店的客人

正確答案：D

52、單:在飯店中，進(jìn)行收入稽核的最佳時(shí)段是()o

A、下午

B、中午

C、夜間

D、上午

正確答案：C

53、單選1211滅火器的()控制著密封閥的開(kāi)關(guān)。

A、卡帶

B、吸管

C、噴嘴

D、壓把

正確答案：D

54、單選1211滅火器的()控制著密封閥的開(kāi)關(guān)。

A、卡帶

B、吸管

C、噴嘴

D、壓把

正確答案：D

55、問(wèn)答題前廳部工作人員應(yīng)注意的安全有哪些？

正確答案：1、確保每位客人正確地進(jìn)行登記，注意驗(yàn)明客人的身份；2、發(fā)現(xiàn)

可疑人員或情況立即報(bào)告；3、為住店客人保密；4、確?？腿诵欣畎踩?；5、維

持好大廳秩序，嚴(yán)防不良分子趁機(jī)作案。

56、單選()不是外幣兌換員應(yīng)當(dāng)具備的必要素質(zhì)。

A、能識(shí)別假幣

B、接受過(guò)專門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)

C、具有一定的安全防范能力

D、具有金融專業(yè)的學(xué)歷

正確答案：D

57、單選在中國(guó)，道路交通事故報(bào)警臺(tái)的電話號(hào)碼是()o

A、122

B、132

C、142

D、152

正確答案：A

58、單選使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行特別信息維護(hù)的具體內(nèi)容包括()o

A、選擇、修改客史檔案的資料

B、“黑名單”自動(dòng)提示

C、未來(lái)某一時(shí)段客房預(yù)留狀況

D、費(fèi)用超限報(bào)告

正確答案：B

59、單選關(guān)于馬來(lái)西亞人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o

A、忌諱數(shù)字“0”

B、忌用豬皮制品

C、忌吃豬肉

D、愛(ài)吃狗肉

正確答案：D

60、單選Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是()。

A、你要什么樣的房間

B、您旅途辛苦了

C、您一定是需要幫忙

D、你必須用現(xiàn)金結(jié)賬

正確答案：B

61、單選離店散客行李服務(wù)中，不包括()o

A、代為客人退房

B、與客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)

C、到客人房間取行李

D、搬運(yùn)行李、將行李裝上車(chē)

正確答案：A

62、單選客人外出回店取鑰匙時(shí)，下列做法欠妥的是()o

A、請(qǐng)客人出示身份證

B、核對(duì)客人住房憑證

C、留意客人的住店日期

D、留意客人離店的口期

正確答案：D

63、單選在中國(guó)，匪警臺(tái)的電話號(hào)碼是()o

A、011

B、010

C、101

D、110

正確答案：D

64、單選飯店前臺(tái)的夜間稽核是對(duì)()進(jìn)行核賬等財(cái)務(wù)控制。

A、夜間發(fā)生的支出

B、白天及晚間飯店各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入

C、夜間發(fā)生的收入

D、白天飯店主營(yíng)業(yè)的收入與支出

正確答案：B

65、單選()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?chǔ)物用品區(qū)的主要設(shè)施。

A、行李架

B、毛巾架

C、衣柜

D、小冰箱

正確答案：A

66、單定()是指先向客人推薦適合其身份的最高價(jià)格客房，然后從察言觀

色中逐漸降低價(jià)格。

A、沖擊式報(bào)價(jià)法

B、利益引誘法

C、高碼討價(jià)法

D、三明治式報(bào)價(jià)法

正確答案：C

67、單選起火的三個(gè)基本條件是()o

A、可燃物、熱源和氧氣

B、溫度、空氣和空間

C、時(shí)間、火力大小和燃燒空間

正確答案：A

68、單選客人超過(guò)預(yù)訂時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租時(shí)，下列做法欠妥的是

()。

A、向客人加收半天房費(fèi)

B、向客人說(shuō)明房間己出租的原因

C、問(wèn)清緣由

D、禮貌地向客人提出能否聯(lián)系去其他飯店

正確答案：A

69、單選關(guān)于加拿大人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法正確的是()o

A、喜歡別人贈(zèng)送白色的百合花

B、通行握手禮

C、愛(ài)吃各種動(dòng)物內(nèi)臟

D、大部分人信仰伊斯蘭教

正確答案：B

70、單選下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密

B、暢通信息渠道

C、確保服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行

D、體現(xiàn)各職能部門(mén)的重要性和獨(dú)立性

正確答案：D

71、單選在中國(guó)，火警臺(tái)的電話號(hào)碼是()o

A、117

B、118

C、119

D、120

正確答案：c

72、Ji在中國(guó)，匪警臺(tái)的電話號(hào)碼是()o

A、011

B、010

C、101

D、110

正確答案：D

73、單選在行李寄存工作中，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)o

A、提醒客人現(xiàn)金不宜寄存在行李房

B、明確告訴客人不得寄存違禁品

C、禮貌地問(wèn)客人有無(wú)貴重物品

D、告知客人保管好行李寄存單，否則就取不到行李

正確答案：D

74、單選客人抵店前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容中不包括()o

A、預(yù)報(bào)客情

B、預(yù)分排房

C、實(shí)施接待計(jì)劃

D、客人經(jīng)費(fèi)預(yù)算

正確答案：D

75、問(wèn)臂題團(tuán)隊(duì)行李離店時(shí)行李工作的步驟是什么？

正確答案：1、及時(shí)收??；2、妥善保管；3、嚴(yán)格履行交接手續(xù)。

76、問(wèn)答題前臺(tái)接待服務(wù)過(guò)程，酒店應(yīng)就哪些責(zé)任事項(xiàng)向客人聲明？

正確答案：1、退房結(jié)賬時(shí)間；2、長(zhǎng)期寄存行李的保管時(shí)間；3、貴重物品保管

條例；4、賓客會(huì)客須知。

77、單選下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密

B、暢通信息渠道

C、確保服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行

D、體現(xiàn)各職能部門(mén)的重要性和獨(dú)立性

正確答案：D

78、單選()不符合外幣現(xiàn)鈔兌入要求。

A、鑒別外幣真?zhèn)?/p>

B、在銀行公布牌價(jià)以外的外幣不得收兌

C、如果客人持有殘幣，應(yīng)請(qǐng)客人更換

D、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)立即沒(méi)收

正確答案：D

79、問(wèn)答題你酒店一住客在退房時(shí)將一包物品交給你，要求你轉(zhuǎn)交給他的朋

友黃先生，并說(shuō)黃先生明天會(huì)取這包東西，你應(yīng)如何處理？

正確答案：1.了解物品的種類，貴重物品、違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。

2.請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱，數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地址等并簽名。

3.核對(duì)委托書(shū)與物品是否一致。

4.黃先生來(lái)取物品時(shí)，出示有效證件，寫(xiě)下收條。有必要?jiǎng)t復(fù)印證件。

80、單選飯店前臺(tái)的夜間稽核是對(duì)（）進(jìn)行核賬等財(cái)務(wù)控制。

A、夜間發(fā)生的支出

B、白天及晚間飯店各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入

C、夜間發(fā)生的收入

D、白天飯店主營(yíng)業(yè)的收入與支出

正確答案：B

81、問(wèn)答題一位非住客請(qǐng)我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客

人，應(yīng)如何處理？

正確答案：1.了解物品的詳情，違禁品、貴重物品則謝絕。

2.請(qǐng)客寫(xiě)下委托書(shū)。包括物品名稱、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等。

3.在客人的訂單上留言。

4.客人到達(dá)時(shí)，及時(shí)通知他領(lǐng)取物品，并寫(xiě)下收條。

82、問(wèn)答題客人來(lái)到酒店想辦理住宿手續(xù)，但客房已滿，他又沒(méi)有預(yù)訂，這

時(shí)應(yīng)如何處理？

正確答案：1、向客人說(shuō)明酒店客房已滿情況，真誠(chéng)地表示歉意；2、如有必

要，主動(dòng)幫助客人聯(lián)系附近的同類酒店住宿；3、告之客人一旦酒店有退房，會(huì)

立即通知客人；4、歡迎客人下次光臨。

83、單選為客人提供貴重物品保險(xiǎn)箱中途開(kāi)箱的服務(wù)時(shí)，下列做法中錯(cuò)誤的

是（）。

A、做好中途開(kāi)箱的記錄

B、妥善收存寄存單

C、請(qǐng)客人在寄存單相關(guān)欄內(nèi)簽字

D、為保護(hù)客人的隱私，應(yīng)讓客人獨(dú)自開(kāi)箱、關(guān)箱

正確答案：D

84、單選前廳部與財(cái)務(wù)部就長(zhǎng)途電話費(fèi)收取進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包

括（）。

A、通報(bào)已結(jié)賬客人發(fā)生的費(fèi)用

B、遞交長(zhǎng)途電話收費(fèi)單

C、送交電話報(bào)修單

D、遞交長(zhǎng)途電話營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表

正確答案：C

85、多選前廳的主要任務(wù)有()

A、銷(xiāo)售客房及酒店其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

B、掌握并顯示和控制房態(tài)

C、建立客房賬務(wù)單據(jù)

D、保存和整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料正確答案：A,B,C,D

86、單選辦理客人的行李短期寄存時(shí)，下列程序正確的是()o

A、請(qǐng)客人了解有關(guān)注意事項(xiàng)一請(qǐng)客人交付寄存壓金一請(qǐng)客人簽名確認(rèn)一向客人

道別

B、請(qǐng)客人填寫(xiě)寄存單一告之客人注意事項(xiàng)請(qǐng)客人簽名簽名確認(rèn)做好記錄

C、告訴客人有關(guān)注意事項(xiàng)一請(qǐng)客人在寄存單上簽名一放好行李

D、了解客人要求一確認(rèn)客人是否結(jié)賬一填寫(xiě)寄存卡，客人簽名一在寄存卡上打

印時(shí)間f將客人行李放好f做好工作記錄

正確答案：D

87、單選在中國(guó)，火警臺(tái)的電話號(hào)碼是()o

A、117

B、118

C、119

D、120

正確答案：C

88、單選離心式水泵D155—30X6的揚(yáng)程是()

A、30M

B、180M

C、150M

D、60M

正確答案：B

89、單選客用鑰匙準(zhǔn)用單的主要內(nèi)容不包括()。

客人

A、

房

B、號(hào)

日

期

C、

型

房

D、

正確答案：D

90、問(wèn)答題客人登記時(shí)有哪些情況的應(yīng)當(dāng)引起注意？

正確答案：1、證件有涂改痕跡的；

2、使用證件的印章有問(wèn)題；

3、多種證件不相一致的；

4、本人不熟悉其工作單位情況的；

5、身份與外貌不相稱的；

6、證件使用時(shí)間與證件破損的程度不符的；

7、口音與出生地或工作地不符的；

8、登記單上填寫(xiě)的文化程度與實(shí)際水平不符的；

9、外出事由