網(wǎng)約車全國公共科目考試題庫與答案(一)

網(wǎng)約車全國公共科目考試題庫與答案（一）政策、法律法規(guī)（110題）【選擇題】1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績?cè)冢ǎ﹥?nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市域范圍正確答案:C2.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實(shí)行()的考試大綱。A.全國統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一D.縣內(nèi)統(tǒng)一正確答案:A3.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行()，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。A.培訓(xùn)B.實(shí)習(xí)C.注冊(cè)D.繼續(xù)教育正確答案:C4.擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向()申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。A.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車行政主管部門C.出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)D.大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)正確答案:B5.出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。A.參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試B.參加全國公共科目考試C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試D.重新參加全國公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試正確答案:C6.受理注冊(cè)申請(qǐng)的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)辦理完結(jié)注冊(cè)手續(xù)。A.3日B.5日C.10日D.15日正確答案:B7.巡游出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地（）申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。A.網(wǎng)信部門B.公安交管部門C.出租汽車行政主管部門D.工商管理部門正確答案:C8.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為()。A.1年B.2年C.3年D.5年正確答案:C9.申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)?)申請(qǐng)注冊(cè)。A.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門B.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門C.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門D.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門正確答案:A10.個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，持其()申請(qǐng)注冊(cè)。A.身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證B.從業(yè)資格證、車輛運(yùn)營證C.機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證D.機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛運(yùn)營證正確答案:B11.出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前()內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。A.5日B.10日C.20日D.30日正確答案:D12.巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同的，應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。A.5日B.10日C.20日D.30日正確答案:C13.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于()學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18正確答案:C14.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由()組織實(shí)施。A.自學(xué)B.出租汽車經(jīng)營者C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)正確答案:B15.出租汽車駕駛員最近連續(xù)（）個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。A.1B.2C.3D.4正確答案:C16.出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理()手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補(bǔ)（換）發(fā)D.從業(yè)資格補(bǔ)考正確答案:C17.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)()其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.核發(fā)正確答案:A18.出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)()其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.審核延續(xù)正確答案:A19.出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)()其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回正確答案:B20.出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)()其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回正確答案:B21.出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為()的依據(jù)。A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)D.出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)正確答案:B22.出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其()。A.延期注冊(cè)B.注銷從業(yè)資格證C.撤銷從業(yè)資格證D.吊銷從業(yè)資格證正確答案:A23.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（）萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A.50B.60C.70D.80正確答案:B24.行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到（）的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。A.5年B.6年C.7年D.8年正確答案:D25.網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定（）從業(yè)資格證件。A.撤銷或者吊銷B.暫扣C.重新核發(fā)D.注銷正確答案:A26.網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入（）信用記錄。A.駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司B.工商部門C.公安機(jī)關(guān)D.價(jià)格管理部門正確答案:A27.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限為不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年正確答案:B28.出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由（）進(jìn)行處罰。A.出租汽車行政主管部門B.價(jià)格主管部門C.工商部門D.公安機(jī)關(guān)正確答案:A29.網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前()向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。A.10日B.20日C.30日D.60日正確答案:C30.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同B.勞動(dòng)合同或者協(xié)議C.勞動(dòng)合同D.經(jīng)營合同正確答案:B31.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向（）報(bào)備。A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)C.服務(wù)所在地工商行政管理部門D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門正確答案:A32.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在（）存儲(chǔ)和使用。A.中國境外B.中國境內(nèi)C.中國本土D.中國內(nèi)地正確答案:D33.《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障（）的合法權(quán)益。A.乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者B.駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門C.駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門D.駕駛員、乘客和管理部門正確答案:A34.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂（）。A.勞動(dòng)合同或者聘用合同B.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同C.勞動(dòng)合同D.經(jīng)營合同正確答案:B35.巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指（），噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以（）及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。A.可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客；七座B.通過預(yù)約方式承攬乘客；七座C.可在道路上巡游攬客；九座D.通過預(yù)約方式承攬乘客；九座正確答案:A36.預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的（）及以下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。A.七座；可在道路上巡游攬客B.七座；通過預(yù)約方式承攬乘客C.九座；可在道路上巡游攬客D.九座；通過預(yù)約方式承攬乘客正確答案:B37.國家鼓勵(lì)通過（）方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。A.拍賣B.服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)C.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核D.行政審批正確答案:B38.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在()，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。A.每年2月1日前B.每年3月1日前C.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)正確答案:C39.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。A.當(dāng)?shù)谿DP總量B.經(jīng)營成本、運(yùn)力規(guī)模C.經(jīng)營成本、運(yùn)價(jià)變化D.駕駛員從業(yè)年限正確答案:C40.巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，（）應(yīng)當(dāng)予以糾正。A.出租汽車經(jīng)營者B.出租汽車行政主管部門C.工商部門D.公安機(jī)關(guān)正確答案:A41.乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到就近的（）辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。A.出租汽車行政管理部門B.公安機(jī)關(guān)治安部門C.經(jīng)營企業(yè)D.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)正確答案:B42.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員()，提升出租汽車服務(wù)水平。A.誠信體系B.運(yùn)營體制C.準(zhǔn)入機(jī)制D.職業(yè)保障正確答案:A43.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、()、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌正確答案:B44.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為()分的計(jì)分制，另外加分分值為()分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20正確答案:C45.出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的()。A.扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除C.扣分予以清除D.加分予以清除正確答案:B46.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下正確答案:C47.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下正確答案:C48.使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處()的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下正確答案:D49.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處()的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下正確答案:D50.駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處()的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下正確答案:D51.起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（）罰款。A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下C.5000元以上20000元以下D.10000元以上20000元以下正確答案:C52.出租汽車駕駛員未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處()的罰款。A.1000元以上3000元以下B.200元以上2000元以下C.50元以上200元以下D.3000元以上1萬元以下正確答案:B53.巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的,由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（）罰款。A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下C.5000元以上20000元以下D.10000元以上20000元以下正確答案:B【判斷題】54.出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。正確答案:對(duì)55.申請(qǐng)人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。正確答案:錯(cuò)56.投入運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。正確答案:對(duì)57.根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低。正確答案:對(duì)58.新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實(shí)行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體。正確答案:錯(cuò)59.出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。正確答案:錯(cuò)60.城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。正確答案:對(duì)61.巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。正確答案:對(duì)62.取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。正確答案:對(duì)63.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊(cè)，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成。正確答案:對(duì)64.個(gè)體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，不需要申請(qǐng)辦理從業(yè)資格注冊(cè)手續(xù)。正確答案:錯(cuò)65.出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊(cè)。正確答案:錯(cuò)66.出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格證。正確答案:錯(cuò)67.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。正確答案:錯(cuò)68.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實(shí)施。正確答案:對(duì)69.出租汽車駕駛員辦理注冊(cè)后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管。正確答案:錯(cuò)70.網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。正確答案:對(duì)71.網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益。正確答案:對(duì)72.網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。正確答案:對(duì)73.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。正確答案:對(duì)74.網(wǎng)約車平臺(tái)公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。正確答案:對(duì)75.網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對(duì)手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營擾亂正常市場秩序。正確答案:對(duì)76.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。正確答案:錯(cuò)77.網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。正確答案:錯(cuò)78.任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確答案:對(duì)79.任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確答案:對(duì)80.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營服務(wù)。正確答案:對(duì)81.網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以允許經(jīng)營。正確答案:錯(cuò)82.使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。正確答案:對(duì)83.小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。正確答案:對(duì)84.除小、微型非營運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。正確答案:對(duì)85.國家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)?；⒓s化、個(gè)體化經(jīng)營。正確答案:錯(cuò)86.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。正確答案:對(duì)87.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動(dòng)問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶。正確答案:錯(cuò)88.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。正確答案:對(duì)89.為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。正確答案:錯(cuò)90.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。正確答案:對(duì)91.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存。正確答案:錯(cuò)92.乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。正確答案:錯(cuò)93.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。正確答案:對(duì)94.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員可直接自行撤單。正確答案:錯(cuò)95.駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。正確答案:對(duì)96.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。正確答案:對(duì)97.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。正確答案:錯(cuò)98.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。正確答案:對(duì)99.國家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)與出租汽車駕駛員、工會(huì)組織平等協(xié)商，合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。正確答案:對(duì)100.有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。正確答案:對(duì)101.出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。正確答案:對(duì)102.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。正確答案:對(duì)103.出租汽車是城市公共交通的組成部分。正確答案:錯(cuò)104.新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。正確答案:錯(cuò)105.巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。正確答案:錯(cuò)106.新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無期限制。正確答案:對(duì)107.取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。正確答案:錯(cuò)108.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。正確答案:對(duì)109.出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。正確答案:對(duì)110.出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。正確答案:對(duì)網(wǎng)約車全國公共科目考試題庫（二）（190題）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（190題）服務(wù)流程【判斷題】1.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。錯(cuò)誤2.出租汽車駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。錯(cuò)誤3.車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。正確4.乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。正確5.當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。錯(cuò)誤6.載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。錯(cuò)誤7.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。正確8.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯(cuò)誤9.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。正確10.出租汽車運(yùn)營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕。錯(cuò)誤11.為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停車載客。錯(cuò)誤12.如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點(diǎn)停車。正確13.外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。錯(cuò)誤14.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。正確15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤16.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時(shí)間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。錯(cuò)誤17.出租汽車駕駛員進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營效率。錯(cuò)誤18.出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯(cuò)誤19.乘客上下出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。正確20.乘客上出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉行李艙。錯(cuò)誤21.為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。正確22.出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)?，并備好隨車設(shè)施、工具。正確23.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。錯(cuò)誤24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運(yùn)站點(diǎn)候客。錯(cuò)誤25.無論經(jīng)營者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯(cuò)誤26.出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。正確27.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯(cuò)誤28.向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車請(qǐng)求的人，必須是乘客本人。錯(cuò)誤29.出租汽車駕駛員接單后，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。錯(cuò)誤30.出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。正確31.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。錯(cuò)誤32.出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。錯(cuò)誤33.出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。正確34.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。正確35.未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。正確36.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。錯(cuò)誤37.乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。錯(cuò)誤38.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯(cuò)誤【選擇題】（30題）1.下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2013）的要求？(A)A．按乘客意愿選擇合理路線B．需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見C．使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D．乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理2.出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（B）。A．醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B．?dāng)y帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員C．殘障人士D．孕婦3.下列哪種情形視為拒載？(B)A．乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，出租汽車駕駛員不予載客的B．問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C．醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D．乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員不予載客的4.乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．禮貌勸阻B．默許C．批評(píng)教育D．及時(shí)停車撿回5.乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(C)。A．默許B．批評(píng)教育C．禮貌勸阻D．指責(zé)乘客6.當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是(C)。A．在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B．在道路中央即停即走C．在允許停車路段靠右臨時(shí)停車D．在交叉路口即停即走7.出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)(A)。A．協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)B．按起步價(jià)收取車費(fèi)C．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D．請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修8.搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A．滿足乘客需求B．不予理睬乘客需求C．讓乘客下車換乘其他車輛D．向乘客解釋清楚后改行合理路線9.乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)誤的？(B)A．提醒乘客帶好隨身物品B．在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D．向乘客交付出租汽車發(fā)票10.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)使用空調(diào)。A．經(jīng)營者要求B．管理部門要求C．乘客需求D．自己需求11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)(D)。A．在車流較少時(shí)可上、下乘客B．無人看管時(shí)可上、下乘客C．按乘客需要停車D．按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走12.客流高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客B．根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C．根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D．根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．幫助乘客放置行李B．讓乘客自己放置行李C．讓站點(diǎn)管理人員放置行李D．額外收取行李運(yùn)送費(fèi)A14.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是(B)。A．按運(yùn)營需求聽取交通廣播B．按乘客要求使用C．盡量不使用D．按自己興趣收聽節(jié)目15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該(B)。A．讓乘客下車B．按乘客意見行駛C．按自己意見行駛D．向出租汽車企業(yè)求助16.運(yùn)營過程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．向乘客提前解釋B．直接繞行C．免收繞行距離的費(fèi)用D．到目的地后再解釋17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是(D)。A．盡量平穩(wěn)駕駛B．撥打求助電話C．就近送達(dá)醫(yī)院D．讓乘客下車18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(B)。A．可讓乘客下車B．應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C．可加收車費(fèi)D．將乘客直接送達(dá)原目的地19.出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)(B)。A．拒絕B．盡量配合C．跟蹤乘客D．收取小費(fèi)20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該(A)。A．盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B．強(qiáng)行將其拖下車C．咨詢出租汽車行政主管部門D．將其送至出租汽車企業(yè)21.出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客（B）。A．提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)B．提醒拿好隨身物品C．索要小費(fèi)D．索取聯(lián)系方式B22.出租汽車駕駛員在運(yùn)營途中（B）不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A．遇道路、氣候特殊情況B．臨時(shí)處理私事C．發(fā)生交通事故D．出現(xiàn)車輛故障23.巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)(A)。A．按順序排隊(duì)B．視情插隊(duì)及時(shí)載客C．雇人協(xié)助攬客D．挑選到合適乘客立即出發(fā)24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)（B）。A．承擔(dān)后行賠付責(zé)任B．承擔(dān)先行賠付責(zé)任C．向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D．向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)25.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)(B)。A．終止服務(wù)B．尊重乘客意愿C．加收服務(wù)費(fèi)D．仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)(C)。A．直接離開B．繼續(xù)等待C．與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開D．給乘客留言后離開27.巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時(shí)，(D)。A．可以下車私自攬客B．根據(jù)自已需要挑選乘客C．根據(jù)乘客需要就近上客D．服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小李的正確做法是（B）。A．要求乘客取消訂單B．按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)C．延遲前往乘客約定地點(diǎn)D．關(guān)閉聯(lián)系方式29.乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員（A）。A．不得詢問乘客目的地B．可以詢問乘客目的地C．可以和乘客議價(jià)D．可以拒載30.在（B）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A．因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的B．乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C．乘客年齡較大、行動(dòng)不便D．乘客不允許搭載其他乘客的車輛服務(wù)要求（40題）【判斷題】1.出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。錯(cuò)誤2.無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。錯(cuò)誤3.出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請(qǐng)免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。錯(cuò)誤4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。正確5.出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即符合運(yùn)營資質(zhì)。錯(cuò)誤6.出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確7.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。錯(cuò)誤8.無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。正確9.出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。正確10.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。正確11.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯(cuò)誤12.出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。正確13.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。正確14.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。正確15.出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。正確16.遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作。正確17.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。錯(cuò)誤18.出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。正確19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)營。錯(cuò)誤20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯(cuò)誤【單選題】（20題）1.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括(A)。A．車身廣告B．空車待租標(biāo)志C．電召服務(wù)標(biāo)志D．暫停運(yùn)營標(biāo)志2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于(B)。A．車容車貌要求B．車輛基本要求C．服務(wù)標(biāo)志要求D．專用設(shè)施要求3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，(A)個(gè)性化裝飾。A．不做B．按行業(yè)管理規(guī)定做C．按個(gè)人意愿做D．按企業(yè)要求做4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的(C)。A．三分之一B．二分之一C．三分之二D．四分之三5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。A．按自己意愿B．按出租汽車行政主管部門的要求C．按企業(yè)要求D．按市民要求6.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照(B)，在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。A．自己意愿B．行業(yè)管理規(guī)定C．所在企業(yè)要求D．乘客要求7.巡游出租汽車應(yīng)按(A)的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。A．出租汽車行政主管部門B．維修企業(yè)C．所在企業(yè)D．城市居民8.上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)置(D)。A．廣告標(biāo)志B．真皮座套C．倒車?yán)走_(dá)D．車輛衛(wèi)星定位裝置9.整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對(duì)出租汽車(D)的要求。A．消防設(shè)施B．服務(wù)標(biāo)志C．專用設(shè)施D．車輛整潔衛(wèi)生10.在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對(duì)巡游出租汽車(B)的要求。A．車容車貌B．服務(wù)標(biāo)志C．車輛基本性能D．專用設(shè)施11.下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？（B）A．計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備B．車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C．消防器材D．車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求？（D）A．字跡清晰B．固定端正C．無遮擋物、反光物D．定期更新13.車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對(duì)出租汽車(C)的要求。A．專用設(shè)施B．服務(wù)標(biāo)志C．車容車貌D．消防設(shè)施14.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求？（D）A．安裝位置符合規(guī)定B．?dāng)?shù)字顯示清晰C．發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D．定期自行校準(zhǔn)15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的（B）。A．包容程度B．文明程度C．發(fā)展速度D．文化底蘊(yùn)16.小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是（D）。A．容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B．不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C．制作不精美，影響了車的美觀程度D．不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（A）。A．繼續(xù)教育合格證B．從業(yè)資格證C．道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證D．機(jī)動(dòng)車駕駛證18.下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（B）A．價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)B．當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)C．出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D．服務(wù)監(jiān)督電話19.無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（C）。A．車載電話B．視頻播放設(shè)備C．輪椅D．車載冰箱20.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？（B）A．安裝應(yīng)急報(bào)警裝置B．發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測壓裝置C．車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D．車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施駕駛員服務(wù)要求（36題）【判斷題】（18題）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。正確2.夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以穿背心，短褲。錯(cuò)誤3.女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。錯(cuò)誤4.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。正確5.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。正確6.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營。錯(cuò)誤7.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。正確8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中提倡使用普通話。正確9.出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。錯(cuò)誤10.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。錯(cuò)誤11.出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見，處理好與乘客的糾紛。正確12.出租汽車駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確14.張師傅不會(huì)講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)。錯(cuò)誤15.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。正確16.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。正確17.出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。正確18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤【單選題】（18題）1.下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？(B)A．在運(yùn)營過程中舉止文明，禮貌待客B．除工作裝外，可以按照個(gè)人喜好著裝上崗C．運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物D．手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。A．個(gè)性修飾B．形象文明C．安全行車D．言行文明3.出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括(C)。A．身體無異味B．正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C．穿著時(shí)尚、高檔D．衣著得體4.乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A．隨意插話B．要求乘客保持安靜C．打斷乘客說話D．專心開車，不插話5.乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該(B)。A．要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B．尊重乘客乘車選擇C．要求乘客乘自己的車D．與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于(D)要求。A．服務(wù)標(biāo)志B．服務(wù)儀容C．車容車貌D．服務(wù)用語和言行舉止7.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到(A)。A．不吸煙、不接打電話B．無人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C．根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目D．搖下車窗玻璃后吸煙8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)(D)。A．根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng)．及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C．對(duì)自己不清楚的問題不予理會(huì)D．主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)(B)。A．不予理睬B．虛心接受C．強(qiáng)硬回絕D．據(jù)理力爭10.下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是（D）。A．提倡使用普通話B．根據(jù)乘客需要使用地方方言C．提倡掌握外語接待外國乘客D．無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言11.不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是（D）。A．您需要打開音響嗎？B．你該下車了。C．請(qǐng)帶好您的隨身物品。D．請(qǐng)系好安全帶。12.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語？（D）A．請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)B．動(dòng)作快點(diǎn)C．請(qǐng)快一點(diǎn)D．你好，請(qǐng)上車13.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語？（C）A．請(qǐng)把錢付了B．請(qǐng)抓緊時(shí)間下車C．歡迎再次乘坐D．沒有零錢了，就不找您了14.《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)（A）。A．規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B．規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練C．意思完整、有禮有節(jié)D．口齒伶俐、表情豐富15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)用語是（B）A．不能停，否則要罰款。B．對(duì)不起，這里不允許停車。C．您沒有看見禁停標(biāo)志嗎？D．這里怎么能停車??！16.遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（A）。A．您需要等候嗎？B．再不上我就走了啊。C．你還坐不坐車？D．請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不要耽誤我運(yùn)營。17.出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是(D)。A．個(gè)人隱私B．未經(jīng)核實(shí)的小道消息C．個(gè)人負(fù)面情緒D．介紹城市景色18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí),不適合詢問的是(C)。A．乘客是否需要使用空調(diào)B．乘客是否需要聽音樂C．乘客婚姻狀況和年齡D．乘客興趣愛好特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌（28題）【判斷題】（11題）1.出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。正確2.12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。正確3.出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)方。正確4.出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。正確5.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。正確6.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。錯(cuò)誤7.兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并在必要時(shí)給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。錯(cuò)誤8.出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。錯(cuò)誤9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。正確10.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯(cuò)誤11.利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。正確【單選題】（17題）1.對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不包括（B）。A．老師傅B．老頭C．老人家D．老先生2.遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括（D）。A．提醒兒童注意安全B．提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C．提醒兒童不要將頭手伸出窗外D．提醒兒童車上有好吃的糖果3.符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是（A）。A．安排傷員躺臥在后排座位上B．傷員無人陪同又確有需要時(shí)，駕駛員不宜主動(dòng)協(xié)助辦理救治手續(xù)C．對(duì)患病乘客播放搖滾樂以放松心情D．直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4.遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該(D)。A．打開車門鎖，提醒乘客自行上車B．打開車門，耐心等候乘客上車C．加收服務(wù)費(fèi)D．主動(dòng)下車，將盲人攙扶至車內(nèi)5.盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是(B)。A．加收服務(wù)費(fèi)B．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取C．提前議價(jià)D．虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額6.遇有(B)乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A．盲人B．聾啞C．老人D．小孩7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)(D)，關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A．加快車速，超速行駛B．關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C．關(guān)閉計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備D．關(guān)閉音響8.乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見后及時(shí)停車B．結(jié)清車費(fèi)請(qǐng)乘客下車C．請(qǐng)乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐D．提高車速盡快送乘客到目的地9.出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對(duì)受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得(C)。A．及時(shí)聯(lián)系其親屬B．協(xié)助乘客上車C．