2024年設備質(zhì)保服務與支持協(xié)議版

2024年設備質(zhì)保服務與支持協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2設備1.3質(zhì)保服務1.4支持服務1.5質(zhì)保期1.6質(zhì)保索賠2.設備交付與驗收2.1設備交付2.2設備驗收2.3驗收報告3.質(zhì)保服務內(nèi)容3.1維護服務3.2維修服務3.3技術(shù)支持3.4備件供應4.支持服務內(nèi)容4.1軟件更新4.2培訓服務4.3遠程支持4.4現(xiàn)場支持5.質(zhì)保期限與延長5.1質(zhì)保期限5.2質(zhì)保期限延長6.質(zhì)保索賠6.1索賠條件6.2索賠流程6.3索賠處理7.費用與支付7.1質(zhì)保服務費用7.2支持服務費用7.3支付方式8.違約責任8.1供應商違約8.2客戶違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密義務12.2保密期限13.其他條款13.1不可抗力13.2合同轉(zhuǎn)讓13.3附件14.簽字蓋章14.1供應商簽字14.2客戶簽字14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.1.1供應商：指[供應商名稱]及其合法繼承人和許可人。1.1.2客戶：指[客戶名稱]及其合法繼承人和許可人。1.2設備1.2.1設備：指供應商根據(jù)本合同約定向客戶提供的所有硬件、軟件及其配件。1.3質(zhì)保服務1.3.1質(zhì)保服務：指供應商對設備提供的質(zhì)量保證服務，包括設備的維修、更換等。1.4支持服務1.4.1支持服務：指供應商在質(zhì)保期內(nèi)為客戶提供的技術(shù)支持、軟件更新、培訓等服務。1.5質(zhì)保期1.5.1質(zhì)保期：指自設備驗收合格之日起至質(zhì)保服務期結(jié)束日止的期間。1.6質(zhì)保索賠1.6.1質(zhì)保索賠：指客戶在質(zhì)保期內(nèi)因設備質(zhì)量問題向供應商提出的要求維修、更換等權(quán)利的行使。2.設備交付與驗收2.1設備交付2.1.1供應商應按照合同約定的時間和方式向客戶交付設備。2.1.2供應商應提供設備的相關(guān)技術(shù)資料和操作手冊。2.2設備驗收2.2.1客戶應在收到設備后七個工作日內(nèi)進行驗收。2.2.2客戶應對設備的數(shù)量、外觀和功能進行驗收。2.3驗收報告2.3.1客戶應在驗收合格后五個工作日內(nèi)向供應商提供驗收報告。3.質(zhì)保服務內(nèi)容3.1維護服務3.1.1供應商應定期對設備進行維護，確保設備的正常運行。3.2維修服務3.2.1供應商應在質(zhì)保期內(nèi)對設備出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供維修服務。3.3技術(shù)支持3.4備件供應3.4.1供應商應提供設備所需的備件，并保證備件的質(zhì)量。4.支持服務內(nèi)容4.1軟件更新4.1.1供應商應提供設備軟件的更新服務，確保設備軟件的先進性和兼容性。4.2培訓服務4.2.1供應商應為客戶提供設備操作和維護的培訓服務。4.3遠程支持4.3.1供應商應提供遠程診斷和解決問題的服務。4.4現(xiàn)場支持4.4.1供應商應在客戶要求的情況下提供現(xiàn)場技術(shù)支持。5.質(zhì)保期限與延長5.1質(zhì)保期限5.1.1設備的質(zhì)保期限為[質(zhì)保期限]，自設備驗收合格之日起計算。5.2質(zhì)保期限延長5.2.1客戶如需延長質(zhì)保期限，應在本合同到期前一個月向供應商提出書面申請，并經(jīng)供應商同意后簽訂延長質(zhì)保期限的補充協(xié)議。6.質(zhì)保索賠6.1索賠條件6.1.1客戶發(fā)現(xiàn)設備存在質(zhì)量問題時，應在質(zhì)保期內(nèi)向供應商提出索賠。6.2索賠流程6.2.1客戶應向供應商提供設備問題詳細描述及相關(guān)證據(jù)，供應商應在收到索賠申請后七個工作日內(nèi)答復客戶。6.3索賠處理6.3.1供應商應在確認索賠有效后，根據(jù)具體情況提供維修、更換等服務。8.費用與支付8.1質(zhì)保服務費用8.1.1供應商應按照本合同約定的價格向客戶提供質(zhì)保服務。8.1.2質(zhì)保服務費用不包括客戶因使用不當或其他非質(zhì)量原因?qū)е碌脑O備損壞維修費用。8.2支持服務費用8.2.1供應商應按照本合同約定的價格向客戶提供支持服務。8.2.2支持服務費用不包括客戶因使用不當或其他非質(zhì)量原因?qū)е碌脑O備損壞維修費用。8.3支付方式8.3.1客戶應按照本合同約定的付款方式和時間向供應商支付費用。8.3.2供應商提供發(fā)票，客戶按發(fā)票金額支付。9.違約責任9.1供應商違約9.1.1供應商未按照合同約定提供服務或提供的服務不符合約定的，應承擔違約責任。9.1.2供應商未按照約定時間交付設備或交付的設備存在質(zhì)量問題的，應承擔違約責任。9.2客戶違約9.2.1客戶未按照合同約定支付費用的，應承擔違約責任。9.2.2客戶未按照約定使用設備導致設備損壞的，應承擔違約責任。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決10.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向設備所在地人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更11.2.1合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止11.3.1合同終止的情形包括：11.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.3.1.2合同有效期屆滿；11.3.1.3一方違約導致合同無法履行；11.3.1.4法律規(guī)定合同應當終止的其他情形。12.保密條款12.1保密義務12.1.1雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。12.1.2保密信息不包括公眾可以輕易獲得的信息。12.2保密期限12.2.1雙方的保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為[保密期限]。13.其他條款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。13.2合同轉(zhuǎn)讓13.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件13.3.1本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.簽字蓋章14.1供應商簽字14.2客戶簽字14.3生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：設備交付清單詳細記錄設備名稱、型號、數(shù)量、規(guī)格等信息。2.附件二：設備技術(shù)資料和操作手冊提供設備的技術(shù)參數(shù)、操作步驟、維護保養(yǎng)等信息。3.附件三：質(zhì)保服務條款詳細說明詳細描述質(zhì)保服務的范圍、條件、流程等。4.附件四：支持服務條款詳細說明詳細描述支持服務的范圍、條件、流程等。5.附件五：費用明細表詳細列出質(zhì)保服務費用、支持服務費用的計算方式和金額。6.附件六：付款憑證記錄客戶的付款方式和時間，供應商的發(fā)票信息等。7.附件七：驗收報告客戶提供設備驗收的詳細報告，包括設備數(shù)量、外觀和功能驗收情況。8.附件八：質(zhì)保索賠申請表客戶提供設備質(zhì)保索賠的申請表格，包括索賠條件、索賠流程等。9.附件九：培訓資料提供設備操作和維護的培訓資料，包括培訓時間表、培訓內(nèi)容等。10.附件十：保密協(xié)議詳細描述雙方的保密義務、保密期限等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商違約行為及責任認定a)未按照合同約定時間交付設備，供應商應承擔延遲交付的責任。b)未按照約定提供服務或提供的服務不符合約定，供應商應承擔服務質(zhì)量不符合要求的責任。c)供應商未按照約定時間答復客戶質(zhì)保索賠，應承擔違約責任。2.客戶違約行為及責任認定a)未按照合同約定支付費用，客戶應承擔違約責任，供應商有權(quán)終止合同。b)未按照約定使用設備導致設備損壞，客戶應承擔設備損壞的責任。c)客戶未按照約定時間進行設備驗收，應承擔延遲驗收的責任。示例說明：If供應商未能在合同約定的時間內(nèi)交付設備，客戶有權(quán)根據(jù)合同條款要求供應商支付延遲交付的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.商業(yè)秘密和機密信息指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.質(zhì)保服務指供應商對設備提供的質(zhì)量保證服務，包括設