旅游公共服務(wù)建設(shè)方案

旅游公共服務(wù)建設(shè)方案一、背景旅游業(yè)是我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，旅游活動(dòng)也是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｗ鳛槿蜃畲蟮穆糜谓哟龂?guó)之一，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)也面臨著諸多問(wèn)題，其中最主要的是旅游公共服務(wù)建設(shè)不完善。當(dāng)前我國(guó)旅游公共服務(wù)存在以下問(wèn)題：1.旅游設(shè)施的建設(shè)不足，例如公共廁所、遮陽(yáng)亭、休息區(qū)等設(shè)施缺失。2.服務(wù)水平不高，如導(dǎo)游和景區(qū)工作人員的素質(zhì)不高，旅游信息的發(fā)布不及時(shí)等。3.不完善的旅游信用體系。目前存在諸多旅游欺詐和旅游消費(fèi)糾紛，而沒(méi)有完善的旅游信用體系是導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因之一。為了更好的滿(mǎn)足人們不斷提高的旅游需求，加快旅游業(yè)的發(fā)展，我們提出以下建設(shè)方案。二、建設(shè)方案2.1加強(qiáng)公共設(shè)施和旅游服務(wù)1.在旅游熱點(diǎn)地區(qū)增加公共廁所、遮陽(yáng)亭、休息區(qū)等設(shè)施，改善游客的旅游體驗(yàn)。2.加強(qiáng)景區(qū)工作人員和導(dǎo)游的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，以更好的滿(mǎn)足游客的需求。3.加強(qiáng)通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)，提高旅游信息發(fā)布的速度和準(zhǔn)確性。2.2建立完善的旅游信用體系1.建立涵蓋旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)和旅游景區(qū)的信用評(píng)價(jià)體系，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)級(jí)和排名。2.加強(qiáng)旅游監(jiān)管力度，嚴(yán)查旅游欺詐和旅游消費(fèi)糾紛，建立完善的投訴處理機(jī)制。3.借鑒國(guó)際先進(jìn)旅游信用體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，建立完善的反應(yīng)旅游信用狀況的信用查詢(xún)機(jī)制。三、實(shí)施步驟3.1建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制為加強(qiáng)旅游公共服務(wù)建設(shè)，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制，由旅游局組織各地旅游主管部門(mén)，旅游景區(qū)和旅游企業(yè)等相關(guān)單位齊心協(xié)力，共同推進(jìn)旅游公共服務(wù)建設(shè)。3.2組織實(shí)施方案1.結(jié)合實(shí)際情況，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地選擇一些旅游熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行設(shè)施建設(shè)和服務(wù)升級(jí)。2.通過(guò)組織培訓(xùn)、制定服務(wù)規(guī)范等方式，提升景區(qū)工作人員和導(dǎo)游的服務(wù)水平。3.通過(guò)建立健全的旅游信用體系，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。3.3加強(qiáng)監(jiān)督和督導(dǎo)利用信息化手段加強(qiáng)相關(guān)單位的監(jiān)督和督導(dǎo)，確保各項(xiàng)建設(shè)方案得到有效實(shí)施，更好地服務(wù)游客。四、預(yù)期目標(biāo)通過(guò)以上建設(shè)方案的實(shí)施，我們預(yù)計(jì)達(dá)到以下目標(biāo)：1.旅游公共設(shè)施和服務(wù)水平得到快速提升，滿(mǎn)足游客不斷提高的旅游需求。2.建立完善的旅游信用評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。3.旅游業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。五、結(jié)論旅游公共服務(wù)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和滿(mǎn)足人們不斷提高的旅游需求的必要條件。當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)