會(huì)展運(yùn)營管理

第四模塊會(huì)展運(yùn)營管理會(huì)展運(yùn)營管理第一部分：會(huì)展運(yùn)營管理基礎(chǔ)知識(shí)第二部分：會(huì)展運(yùn)營管理技能第一部分：會(huì)展運(yùn)營管理基礎(chǔ)知識(shí)第1節(jié)會(huì)展項(xiàng)目管理基礎(chǔ)第2節(jié)會(huì)展配套服務(wù)基礎(chǔ)第3節(jié)會(huì)展現(xiàn)場服務(wù)與管理基礎(chǔ)第4節(jié)會(huì)展信息化管理基礎(chǔ)第5節(jié)會(huì)展評(píng)估與后續(xù)服務(wù)第1節(jié)會(huì)展項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1.項(xiàng)目管理概述（所謂項(xiàng)目，是指一項(xiàng)獨(dú)特的主題性工作）（1）項(xiàng)目管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：項(xiàng)目管理具有系統(tǒng)性項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性項(xiàng)目管理具有生命周期項(xiàng)目管理具有系統(tǒng)性項(xiàng)目一般由多個(gè)部分組成，工作跨越多個(gè)組織，需要運(yùn)用多個(gè)學(xué)科的知識(shí)來解決問題，還需要具有不同經(jīng)歷、來自不同組織的人員有機(jī)地組織在一個(gè)臨時(shí)的組織內(nèi)。需要統(tǒng)籌各種資源，系統(tǒng)性強(qiáng)。項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性項(xiàng)目是一次性的，需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的創(chuàng)造性依賴于對(duì)現(xiàn)有資源和信息的掌握，來源于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和水平。在項(xiàng)目管理前期構(gòu)思中，要十分重視資源，對(duì)各類信息進(jìn)行有效組織，是解決問題和產(chǎn)生新構(gòu)思的首要途徑。項(xiàng)目管理具有生命周期一旦項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目生命也就終止了在這個(gè)生命周期中，通常有一個(gè)較明確的階段劃分，可通過任務(wù)類型或通過關(guān)鍵決策點(diǎn)來劃分。（2）項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目的進(jìn)度管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中相互協(xié)調(diào)、相互制約、相互適應(yīng)，它們及其相互間的有機(jī)關(guān)系構(gòu)成了項(xiàng)目的三坐標(biāo)管理體系。項(xiàng)目的進(jìn)度管理是項(xiàng)目能否按期完成的基本保證。進(jìn)度管理可分為項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的控制兩環(huán)節(jié)。項(xiàng)目的費(fèi)用管理是項(xiàng)目能否按照批準(zhǔn)的預(yù)算完成的基本保證。項(xiàng)目費(fèi)用管理主要包括資源計(jì)劃、費(fèi)用估計(jì)、費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用控制等方面。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是項(xiàng)目能否按照設(shè)計(jì)者規(guī)定的要求完成的基本保證。項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)構(gòu)成。2.會(huì)展項(xiàng)目管理概述（書上圖示必須記住）啟動(dòng)階段計(jì)劃階段實(shí)施階段總結(jié)階段調(diào)研、構(gòu)思、可行性分析、立項(xiàng)制定計(jì)劃、項(xiàng)目分解設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制、資源組織協(xié)調(diào)、調(diào)整總結(jié)、評(píng)估、信息反饋（3）會(huì)展項(xiàng)目核心內(nèi)容以市場為導(dǎo)向的需求識(shí)別（市場調(diào)查、可行性研究、分析會(huì)展參與者和利益相關(guān)者的需求，以各種措施滿足）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組建（領(lǐng)導(dǎo)者的水平，團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)作和合作精神、高效積極的服務(wù)）溝通管理（建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中管理方和會(huì)展客戶之間通暢的溝通環(huán)境）時(shí)間管理（進(jìn)度管理，控制進(jìn)程）預(yù)算管理（借助專業(yè)管理，控制成本）風(fēng)險(xiǎn)管理（充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，可購買保險(xiǎn)、制定應(yīng)急計(jì)劃、設(shè)立不可預(yù)見的應(yīng)急費(fèi)用等）會(huì)展服務(wù)參展商手冊第2節(jié)會(huì)展配套服務(wù)基礎(chǔ)1.展覽配套服務(wù)概述（1）搭建服務(wù)（2）物流服務(wù)（3）其他服務(wù)（1）搭建服務(wù)1）展位的基本類型按展位的形式分（標(biāo)準(zhǔn)展位和特裝展位）按展位的位置和環(huán)境分單面開口型雙面開口型雙向通道型半島型島型（1）搭建服務(wù)2）展具基本類型：一次性展具循環(huán)租用展具循環(huán)便攜式展具（1）搭建服務(wù)3）搭建服務(wù)商主搭建商：一般由展覽主辦方制定，主要負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的水電氣等動(dòng)力設(shè)備的安裝，展攤搭建、展廳公共服務(wù)設(shè)施（新聞中心、服務(wù)中心、會(huì)議室、指示牌等）、提供攤位改建、特裝搭建、緊急加裝、撤展等服務(wù)。特裝搭建商：租用光地的參展商自行選擇和確定服務(wù)商，主辦方一般不干涉，但會(huì)要求其遵守相關(guān)規(guī)定，限高或者防火措施。（1）搭建服務(wù)4）展位搭建服務(wù)要點(diǎn)一般的展覽通常在展出前3天開始安排搭建上進(jìn)行每天10小時(shí)的統(tǒng)一搭建。如加時(shí)，需經(jīng)過管理辦公室的同意。（2）物流服務(wù)1）展覽物流的含義2）展覽物流的特征（復(fù)雜性、及時(shí)性、返回物流）3）展覽物流服務(wù)的一般過程代替客戶完成參展樣品的提貨、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、包裝、搬運(yùn)、布展、人員組織、調(diào)度、管理、設(shè)備的供給、保養(yǎng)、服務(wù)、監(jiān)督和保險(xiǎn)等一系列工作。4）展覽的運(yùn)輸方式（水、空、鐵路、公路）5）展覽現(xiàn)場物流服務(wù)的內(nèi)容特點(diǎn)（到達(dá)、進(jìn)館、閉館、離開）參考資料：國際運(yùn)輸代理的工作準(zhǔn)則（3）其他服務(wù)租賃服務(wù)。一般來說，展覽現(xiàn)場的物品租賃是由主辦方委托主場搭建商負(fù)責(zé)的，但也有個(gè)別展覽由主辦單位自行提供部分物品的租賃。供租賃的物品和設(shè)備一般包括特殊展具、展示屏幕、通信設(shè)施等。保險(xiǎn)服務(wù)。展覽主辦方、場館方、參展商等機(jī)構(gòu)在展覽運(yùn)營過程中都會(huì)面臨許多風(fēng)險(xiǎn)。為減少風(fēng)險(xiǎn)損失，各相關(guān)機(jī)構(gòu)都需根據(jù)自身需要辦理保險(xiǎn)，包括展覽會(huì)取消險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)、火險(xiǎn)、盜竊險(xiǎn)、破損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、人身事故險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)、產(chǎn)丟失險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。

廣告服務(wù)。為幫助參展商充分利用展覽這個(gè)展示和推廣平臺(tái)，主辦方應(yīng)盡可能為參展商提供形式多樣的廣告服務(wù)，包括向參展商收集信息，出資在有關(guān)報(bào)刊媒體上做統(tǒng)一推廣，以及由主辦方提供宣傳媒介，向參展商提供收費(fèi)服務(wù)。如在展覽會(huì)刊、行業(yè)雜志、社會(huì)媒體、相關(guān)網(wǎng)站上刊登有關(guān)報(bào)道或廣告，在展覽現(xiàn)場提供各類廣告載體(廣告牌、廣告條幅、多媒體廣告屏幕等)，在展覽相關(guān)憑證上進(jìn)行冠名宣傳(門票、出人證等)。商務(wù)服務(wù)。展覽主辦方還應(yīng)提供多種商務(wù)服務(wù)。滿足參展商與觀眾溝通、開展商務(wù)活動(dòng)的需求，這類服務(wù)主要包括會(huì)議服務(wù)(會(huì)議室提供與布置)、禮儀服務(wù)、翻譯、打字、打印、復(fù)印、票務(wù)、酒店預(yù)訂、旅游代理、社交活動(dòng)安排等。后勤服務(wù)。后勤服務(wù)主要包括安保、餐飲、保潔、班車等服務(wù)內(nèi)容，要求重視細(xì)節(jié)，貼近參展商與觀眾的需求。2.會(huì)議配套服務(wù)概述（1）住宿服務(wù)（2）餐飲服務(wù)（3）交通服務(wù)（4）其他服務(wù)（1）住宿服務(wù)住宿服務(wù)是會(huì)議配套服務(wù)中最重要的內(nèi)容之一。充分了解與會(huì)者的住宿需求選擇住宿飯店（位置、住宿供應(yīng)數(shù)量或類型是否滿足會(huì)議、餐飲服務(wù)、配套設(shè)施與服務(wù)、管理水平）確定住宿費(fèi)用。（2）餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)是會(huì)議現(xiàn)場管理和配套服務(wù)的重要組成部分，餐飲服務(wù)水平在很大程度上影響與會(huì)者對(duì)會(huì)議的總體評(píng)價(jià)。了解與會(huì)者餐飲需求（來源地區(qū)、民族宗教背景、餐飲偏好、飲食禁忌）選擇餐飲活動(dòng)類型（早餐、茶歇15-20min、午餐、宴會(huì)、招待會(huì)、室外餐飲、會(huì)場外餐飲）擬定菜單（應(yīng)考慮：餐飲預(yù)算、會(huì)議類型、會(huì)議目標(biāo)、餐飲服務(wù)方式自助還是餐桌服務(wù)、與會(huì)者背景、就餐時(shí)間長短、娛樂節(jié)目安排、餐廳規(guī)模、就餐人數(shù)、當(dāng)?shù)靥厣穗龋┖炗喓贤ㄒ?guī)避風(fēng)險(xiǎn)）費(fèi)用確定（3）交通服務(wù)交通服務(wù)主要是指會(huì)議目的地提供的地面交通服務(wù)，以及為與會(huì)者提供的各種旅游和社交活動(dòng)的交通服務(wù)。確定交通服務(wù)要求（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后）選擇交通服務(wù)商（主辦方提包括抵離時(shí)間、人數(shù)、身份等需求，服務(wù)商安排交通工具、服務(wù)時(shí)間、交通工具數(shù)量、交通路線）安排交通服務(wù)內(nèi)容（主辦方可提供會(huì)議班車時(shí)刻表、上下地點(diǎn)、交通車編號(hào)等內(nèi)容）（4）其他服務(wù)社交與旅游服務(wù)（商務(wù)考察、景點(diǎn)參觀、戲劇觀賞、體育活動(dòng)等滿足與會(huì)者需求）視聽設(shè)備服務(wù)（包括提供音響系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、多媒體會(huì)議視聽系統(tǒng)、會(huì)議遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、投影儀、LED大屏幕、液晶電視等）秘書服務(wù)（提供會(huì)議文件、演講稿、新聞稿，臨時(shí)秘書、采購、導(dǎo)游、翻譯等）翻譯服務(wù)（同聲傳譯）新聞發(fā)布服務(wù)（記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、酒會(huì)等）第3節(jié)會(huì)展現(xiàn)場服務(wù)與管理基礎(chǔ)1.展覽現(xiàn)場服務(wù)與管理概述2.會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)與管理概述1.展覽現(xiàn)場服務(wù)與管理概述（1）參展商現(xiàn)場服務(wù)與管理（主要是為參展商提供服務(wù)并進(jìn)行管理）1）展覽現(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)及職能2）參展商現(xiàn)場服務(wù)與管理的主要內(nèi)容（布展、展出、撤展三階段）登記與報(bào)道搭建與布展、撤展物流服務(wù)酒店接待與展館交通指南展覽宣傳及廣告服務(wù)（會(huì)刊廣告、現(xiàn)場廣告、手提袋廣告、網(wǎng)站宣傳信息服務(wù)、講座、研討會(huì)、發(fā)布會(huì)）展覽管理服務(wù)人員職能及通信方式1.展覽現(xiàn)場服務(wù)與管理概述（2）觀眾現(xiàn)場服務(wù)與管理的主要內(nèi)容分為展前、展中、展后三階段觀眾現(xiàn)場服務(wù)與管理2.會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)與管理概述（1）會(huì)議場所布局的主要類型（2）會(huì)議注冊的主要內(nèi)容（3）會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)原則（1）會(huì)議場所布局的主要類型劇院型教室型宴會(huì)型U型中空方形T型董事會(huì)型（2）會(huì)議注冊的主要內(nèi)容1）注冊人員安排熟悉會(huì)議日程表各種功能區(qū)的方位地點(diǎn)一些必須場所位置（電話間、休息區(qū)、洗手間）注冊高峰期：按照1:75-1:100的比例配備注冊人員。2）會(huì)場導(dǎo)引標(biāo)識(shí)設(shè)置（會(huì)議中心、酒店門口、電梯口、通道轉(zhuǎn)彎處、注冊處等地）3）注冊地分區(qū)注冊（針對(duì)大型會(huì)議）按注冊人員來源：與會(huì)者區(qū)、陪同人員區(qū)、媒體區(qū)、合作單位區(qū)按注冊時(shí)間：提前注冊區(qū)、現(xiàn)場注冊區(qū)按注冊的活動(dòng)類型：會(huì)議注冊區(qū)、旅游及娛樂注冊區(qū)按與會(huì)者姓名首字母區(qū)分如：A-F區(qū)，W-Z區(qū)（3）會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)原則以與會(huì)者為中心細(xì)節(jié)決定成敗以真誠換取信任樹立全程服務(wù)思想第4節(jié)會(huì)展信息化管理基礎(chǔ)1.會(huì)展信息化管理的含義2.會(huì)展信息化管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域1.會(huì)展信息化管理的含義會(huì)展話動(dòng)組織管理信息化會(huì)展企業(yè)經(jīng)營服務(wù)信息化會(huì)展活動(dòng)虛擬化2.會(huì)展信息化管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域（1）會(huì)展?fàn)I銷推廣（2）會(huì)展現(xiàn)場管理與服務(wù)（3）客戶關(guān)系管理（CRM）（4）虛擬展覽（1）會(huì)展?fàn)I銷推廣電子郵件群發(fā)郵件方式（VIRAL營銷、租用電子郵件數(shù)據(jù)庫、電子郵件簽名）自選郵件方式（合作營銷郵件、自選郵件列表管理服務(wù)、贊助性新聞通信、接受廣告贊助的討論組）會(huì)展網(wǎng)站（承擔(dān)部分網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上預(yù)定展位、網(wǎng)上付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告）搜索引擎（搜索引擎排名，幾大主題搜索引擎）博客（投放廣告和設(shè)立官方博客交流）（2）會(huì)展現(xiàn)場管理與服務(wù)主要依靠各種會(huì)展管理軟件來實(shí)現(xiàn)。1）展覽現(xiàn)場信息化管理與服務(wù)（展前、展中、展后）展位預(yù)定與展位管理展前預(yù)制與批處理服務(wù)（預(yù)先登記的參展商和觀眾，提供批量制卡或通行證、群發(fā)郵件、短消息）交通線路導(dǎo)覽（電子地圖）現(xiàn)場參觀導(dǎo)覽參展商管理與服務(wù)（資料管理、申請(qǐng)管理、參展商統(tǒng)計(jì)調(diào)查）觀眾管理與服務(wù)（注冊登記、觀眾信息收集、門禁管理、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析）展覽設(shè)施設(shè)備管理（設(shè)備預(yù)約、出庫出租、回收提醒、租賃信息，出租率利用率統(tǒng)計(jì)）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心（展覽組織者可基于網(wǎng)絡(luò)建立客戶服務(wù)中心，為參展商提供各種服務(wù)，提交、審核、整理服務(wù)請(qǐng)求）后續(xù)服務(wù)管理（展覽組織者利用信息系統(tǒng)，向參展商、觀眾提供展覽數(shù)據(jù)分析報(bào)告以及后續(xù)服務(wù)支持）（2）會(huì)展現(xiàn)場管理與服務(wù)2）會(huì)議現(xiàn)場信息化管理與服務(wù)會(huì)議整體管理信息系統(tǒng)（會(huì)議項(xiàng)目管理、會(huì)議策劃管理、會(huì)務(wù)管理、通信聯(lián)絡(luò)、會(huì)議代表報(bào)道管理、陪同人員管理、工作進(jìn)度管理、內(nèi)部BBS管理、報(bào)表生成、多級(jí)查詢統(tǒng)計(jì)、預(yù)算管理、會(huì)后總結(jié)管理、會(huì)議布局管理、會(huì)議配套服務(wù)）專項(xiàng)會(huì)議工作管理系統(tǒng)簽到系統(tǒng)（前臺(tái)系統(tǒng)顯示簽到人員信息、后臺(tái)系統(tǒng)管理與會(huì)者信息，控制簽到進(jìn)程、可查詢）會(huì)場布局管理（規(guī)劃會(huì)場空間、合理安排座次）（3）客戶關(guān)系管理（CRM)客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶通信管理重點(diǎn)客戶分類管理客戶財(cái)務(wù)管理客戶個(gè)性化服務(wù)管理客戶在線互動(dòng)服務(wù)客戶分析管理(客戶常務(wù)管理情況、客戶進(jìn)展?fàn)顟B(tài)、歷史客戶情況)（4）虛擬展覽虛擬展覽是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，提供會(huì)議參加者一個(gè)高度互動(dòng)的虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，一種足不出戶便如同親臨展會(huì)現(xiàn)場的全新體驗(yàn)。虛擬展會(huì)服務(wù)完全基于互聯(lián)網(wǎng)，參加者不需要安裝任何軟件甚至插件，僅需要通過點(diǎn)擊一個(gè)網(wǎng)頁鏈接，便可通過IE瀏覽器加入，暢游虛擬環(huán)境，觀看實(shí)時(shí)直播的在線研討會(huì)，參觀會(huì)展展臺(tái)，觀看產(chǎn)品演示和介紹，并和會(huì)議方，演講嘉賓，參展商在線交談。被譽(yù)為“永不落幕的展會(huì)”。虛擬展覽招商虛擬展覽的操作流程前期籌備網(wǎng)上（下）招展招商展覽商資料準(zhǔn)備虛擬展覽平臺(tái)設(shè)計(jì)虛擬展覽平臺(tái)的整合與調(diào)試虛擬展覽正式運(yùn)行虛擬展覽系統(tǒng)的主要功能以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行展示信息發(fā)布智能檢索自主參觀提供多種供需雙方交互方式（電子名片、項(xiàng)目收藏工具）第5節(jié)會(huì)展評(píng)估與后續(xù)服務(wù)會(huì)展評(píng)估概述會(huì)展評(píng)估的含義會(huì)展評(píng)估的作用會(huì)展評(píng)估的實(shí)施主體會(huì)展評(píng)估的主要內(nèi)容會(huì)展后續(xù)服務(wù)概述會(huì)展后續(xù)服務(wù)的含義會(huì)展后續(xù)服務(wù)的主要內(nèi)容會(huì)展評(píng)估的實(shí)施主體會(huì)展行業(yè)主管機(jī)構(gòu)會(huì)展組織者第三方機(jī)構(gòu)（中立專業(yè)的性質(zhì)，如科研機(jī)構(gòu)、評(píng)估公司）會(huì)展相關(guān)者（與會(huì)者、參展商、觀眾、贊助商、媒體）會(huì)議評(píng)估的主要內(nèi)容會(huì)議主題評(píng)估（會(huì)議選擇是否具有現(xiàn)實(shí)意義）會(huì)議地點(diǎn)評(píng)估（舉辦的城市或場所）會(huì)議營銷評(píng)估（整體效果、定價(jià)適宜度、營銷渠道）會(huì)議流程評(píng)估（注冊、議程、程序）會(huì)議相關(guān)服務(wù)評(píng)估（住宿、餐飲、旅游等配套服務(wù)）會(huì)議參與方評(píng)估（數(shù)量、質(zhì)量、滿意度和反饋）會(huì)議效益評(píng)估（預(yù)算的合適度與執(zhí)行度）展覽評(píng)估的主要內(nèi)容展覽地點(diǎn)評(píng)估（城市和場所）展覽時(shí)間評(píng)估展覽規(guī)模評(píng)估（凈面積和展位數(shù)量等）參展商評(píng)估觀眾評(píng)估展覽現(xiàn)場管理與配套服務(wù)評(píng)估（登記注冊、開幕式效果、搭建服務(wù)、物流服務(wù)）展覽營銷評(píng)估（整體效果、展為劃分）展覽其他參與方評(píng)估（展覽主辦、支持機(jī)構(gòu)、貴賓的權(quán)威性）展覽效益評(píng)估（間接的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、品牌效益、收益分析、展覽成交額）2.會(huì)展后續(xù)服務(wù)概述會(huì)展后續(xù)服務(wù)的含義會(huì)展后續(xù)服務(wù)的主要內(nèi)容總結(jié)數(shù)據(jù)與資料提供給展會(huì)相關(guān)者感謝與再營銷（登門致謝、招待會(huì)、宴會(huì)）后續(xù)溝通與交易支持（會(huì)展組織者通過幾件征詢、滿意度調(diào)查等利用建立的數(shù)據(jù)資料，與會(huì)展相關(guān)者進(jìn)行溝通）第二部分：運(yùn)營管理技能部分第1節(jié)會(huì)展產(chǎn)管基本設(shè)施與器材第2節(jié)展會(huì)服務(wù)與管理第3節(jié)會(huì)議現(xiàn)場管理與實(shí)務(wù)第1節(jié)會(huì)展產(chǎn)管基本設(shè)施與器材學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解會(huì)展場館的基本設(shè)施熟悉會(huì)展常用設(shè)施設(shè)備及其管理能夠進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)施檢查和處理第1節(jié)會(huì)展產(chǎn)管基本設(shè)施與器材1.公共設(shè)施會(huì)場設(shè)施電梯（自動(dòng)扶梯、客梯、貨梯）公共廣播衛(wèi)生設(shè)施公共照明第1節(jié)會(huì)展產(chǎn)管基本設(shè)施與器材2.租賃設(shè)施空氣開關(guān)箱中央空調(diào)信息點(diǎn)（電話、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)人員的全程待命）視聽設(shè)備放映設(shè)備（幻燈機(jī)、投影片投影機(jī)、實(shí)物投影機(jī)、銀幕、計(jì)算機(jī)、附屬設(shè)備）音響設(shè)備（主要指麥克風(fēng)）特殊視聽系統(tǒng)（多媒體視聽系統(tǒng)、同聲傳譯設(shè)備）會(huì)展特有的租賃設(shè)備（給排水、壓縮空氣）第1節(jié)會(huì)展產(chǎn)管基本設(shè)施與器材3.配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備停車場餐飲商務(wù)中心小賣部公共通信設(shè)備第1節(jié)會(huì)展產(chǎn)管基本設(shè)施與器材4.增值設(shè)備展會(huì)查詢熱線網(wǎng)站建設(shè)導(dǎo)展/島會(huì)設(shè)施智能卡出入管理系統(tǒng)技能要求：識(shí)別會(huì)展場館平面與設(shè)施布置圖國際葡萄酒博覽會(huì)平面示意圖某展會(huì)會(huì)展場館平面與設(shè)施布置圖技能要求：布置會(huì)場的視聽設(shè)備技能：布置會(huì)場的視聽設(shè)備第2節(jié)展會(huì)服務(wù)與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)掌握展覽現(xiàn)場服務(wù)與管理的基本概念和相關(guān)要求能夠進(jìn)行現(xiàn)場觀眾管理能夠進(jìn)行現(xiàn)場咨詢能夠進(jìn)行觀眾投訴的接待和處理了解管理心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)管理的第一要素是管人，及人本管理。研究和滿足人的心理需求了解每個(gè)人的差異，采取不同方法人盡其才，以激勵(lì)為主要方式了解人的心理特征，建立和諧的人際關(guān)系培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神技能：對(duì)會(huì)展現(xiàn)場進(jìn)行管理1.觀眾登記和入場管理（專業(yè)觀眾和普通觀眾）2.參展商管理（展前、展中、展后）3.現(xiàn)場廣告管理4.安全管理（火災(zāi)、衛(wèi)生、防盜）5.交通物流管理6.餐飲管理（制定和推薦，一般為快餐、自助餐、工作餐、冷熱飲）7.證件管理（6種證件）8.投訴的接待與處理（掌握處理方法）9.新聞管理10.布展與撤展管理11.展品運(yùn)輸管理12.酒店、旅游服務(wù)管理（主辦單位自行安排或制定代理商）技能：對(duì)展會(huì)進(jìn)行評(píng)估會(huì)展評(píng)估—中國會(huì)展業(yè)發(fā)展的必由之路商務(wù)部公布展會(huì)評(píng)估認(rèn)證辦法展會(huì)評(píng)估十項(xiàng)指標(biāo)第3節(jié)會(huì)議現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)能對(duì)小型會(huì)議環(huán)境的布置進(jìn)行檢查會(huì)展信息資料的印刷與制作進(jìn)行國際小型交流會(huì)議的接待管理進(jìn)行宴請(qǐng)的管理服務(wù)會(huì)展宣傳資料的印刷與制作相關(guān)會(huì)展宣傳資料相關(guān)展會(huì)的LOGO1

LOGO2進(jìn)行國際小型交流會(huì)議的接待管理背景材料：Eastman東亞地區(qū)會(huì)議會(huì)議召開單位：Eastman公司會(huì)議參會(huì)人數(shù)：30人會(huì)議召開地點(diǎn)：三亞凱萊度假大酒店會(huì)議召開時(shí)間：2009年2月3日—2月6日（會(huì)議）會(huì)議旅游時(shí)間：2009年2月7日、8日旅游會(huì)議承接單位：三亞凱萊度假大酒店請(qǐng)回答下列問題：請(qǐng)根據(jù)“國際小型交流會(huì)議的接待管理”簡單擬定一份此次會(huì)議的接待方案。Eastman東亞地區(qū)會(huì)議一、主題：Eastman東亞地區(qū)公司聯(lián)誼會(huì)二、會(huì)址選擇：三亞凱萊度假大酒店三、會(huì)議地點(diǎn)基本情況：星級(jí)：五星位置：三亞某街

會(huì)議服務(wù)情況：

3F小會(huì)議室容量30人面積40平方米可提供會(huì)議設(shè)施：空調(diào)、屏幕、麥克風(fēng)、投影儀、電腦、寫字板、講臺(tái)、幻燈機(jī)、VCD、電視機(jī)等客房服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)