房產(chǎn)中介店長(zhǎng)日常量化考核制度

房產(chǎn)中介店長(zhǎng)日常量化考核制度第一章總則為提升房產(chǎn)中介門店的運(yùn)營(yíng)效率、提高店長(zhǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，確保符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本考核制度。該制度旨在通過量化指標(biāo)對(duì)店長(zhǎng)的日常工作進(jìn)行有效評(píng)估，促進(jìn)門店的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)績(jī)提升。第二章制度目標(biāo)1.提升業(yè)績(jī)：通過量化考核，明確店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，激勵(lì)其提升門店的整體業(yè)績(jī)。2.規(guī)范管理：建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，促使店長(zhǎng)在日常工作中遵循規(guī)范，提高管理水平。3.提高服務(wù)質(zhì)量：通過考核客戶滿意度等指標(biāo)，確保房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：考核店長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理能力，鼓勵(lì)店長(zhǎng)培養(yǎng)和激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。第三章適用范圍本制度適用于所有房產(chǎn)中介門店的店長(zhǎng)，包含直營(yíng)店及加盟店。所有店長(zhǎng)均需遵循本制度進(jìn)行日常工作考核。第四章考核內(nèi)容4.1業(yè)績(jī)指標(biāo)1.交易量考核：按照月度或季度交易量進(jìn)行考核，設(shè)定不同業(yè)績(jī)目標(biāo)。根據(jù)房產(chǎn)成交數(shù)量、成交金額等制定量化指標(biāo)。2.客戶開發(fā)：考核新客戶的開發(fā)數(shù)量及客戶轉(zhuǎn)化率，鼓勵(lì)店長(zhǎng)積極拓展市場(chǎng)。3.客戶維護(hù)：通過客戶回訪和滿意度調(diào)查，考核店長(zhǎng)對(duì)老客戶的維護(hù)能力。4.2管理指標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)管理：考核店長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和績(jī)效管理，確保團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。2.費(fèi)用控制：考核店長(zhǎng)對(duì)門店費(fèi)用的控制能力，包括廣告費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)成本等，確保成本有效控制。4.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1.客戶滿意度：通過定期的客戶滿意度調(diào)查，評(píng)估店長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量與客戶反饋。2.投訴處理：考核店長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理效率和滿意度，確保及時(shí)響應(yīng)和妥善解決。4.4個(gè)人發(fā)展指標(biāo)1.專業(yè)培訓(xùn)：鼓勵(lì)店長(zhǎng)參加行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，考核其參加培訓(xùn)的次數(shù)和學(xué)習(xí)成果。2.自我提升：考核店長(zhǎng)在管理、銷售技巧等方面的自我提升情況。第五章考核流程5.1考核周期考核周期為月度和季度相結(jié)合。月度考核以短期業(yè)績(jī)和客戶反饋為主，季度考核則綜合考量業(yè)績(jī)、管理、服務(wù)等多個(gè)維度。5.2數(shù)據(jù)收集1.業(yè)績(jī)報(bào)表：店長(zhǎng)需定期提交業(yè)績(jī)報(bào)表，包括交易量、客戶開發(fā)和維護(hù)情況等。2.客戶反饋：通過問卷、電話回訪等方式收集客戶反饋，定期整理客戶滿意度數(shù)據(jù)。3.團(tuán)隊(duì)反饋：定期收集團(tuán)隊(duì)成員對(duì)店長(zhǎng)管理及培訓(xùn)的意見和建議。5.3評(píng)估與反饋1.考核小組：由區(qū)域經(jīng)理及人力資源部門組成考核小組，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核結(jié)果：考核結(jié)果將以分?jǐn)?shù)形式反饋給店長(zhǎng)，并進(jìn)行面談，分析優(yōu)缺點(diǎn)，制定改進(jìn)計(jì)劃。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)考核結(jié)果，設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施，優(yōu)秀者給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳者需制定改善計(jì)劃。第六章監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查：區(qū)域經(jīng)理每月對(duì)門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確?？己酥贫鹊穆鋵?shí)。2.數(shù)據(jù)透明：考核結(jié)果應(yīng)公開透明，確保所有店長(zhǎng)均能了解考核標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果。3.投訴渠道：設(shè)立投訴渠道，接受團(tuán)隊(duì)成員及客戶對(duì)考核過程的反饋，確?？己说墓?。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸公司人力資源部。2.實(shí)施日期：本制度自頒布之日起生效。3.修訂流程：根據(jù)實(shí)際情況，制度可進(jìn)行修訂，修訂須經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)并及時(shí)通知至各門店。第八章結(jié)語通過實(shí)施本考核制度，我們希望能夠更加科學(xué)