智慧養(yǎng)老綜合平臺整體解決方案

智慧養(yǎng)老綜合平臺整體解決方案方案價值1省/市健康養(yǎng)老集團公司基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，實現(xiàn)對養(yǎng)老集團企業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老群體、養(yǎng)老工作者、政府監(jiān)管提供全方位的技術(shù)賦能，聯(lián)動機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三種服務(wù)模式。既為信息化養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為運營企業(yè)、政府部門提供了強有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升養(yǎng)老的服務(wù)水平。2養(yǎng)老機構(gòu)3養(yǎng)老群體4其他有養(yǎng)老服務(wù)管理需求的單位01行業(yè)背景02解決方案03優(yōu)勢案例1.1政策指引n2023年5月中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》n2022年2月國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》n2021年10月工信部、民政部、衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021-l重點發(fā)展具有趨勢分析、智能預(yù)警等功能的健康管理類產(chǎn)品l大力發(fā)展具有行為監(jiān)護、安全看護等功能的養(yǎng)老監(jiān)護類產(chǎn)品安徽省河南省江蘇省1.2老齡化進程加快、空巢占比高2/32/3%億老年人口基數(shù)大60歲以上老年人口已經(jīng)老年人口增速快就會有一個老年人。老年人健康問題突顯于帶病生存狀態(tài)。60人超過4000萬人?？粘舱急绕叱病崩先苏祭夏耆丝诘?.3養(yǎng)老服務(wù)需求分析>養(yǎng)老集團企業(yè)/社會養(yǎng)老組織老年人的真實需求安全管理需求養(yǎng)老運營機構(gòu)需求省、市民政部門需求01行業(yè)背景02解決方案03優(yōu)勢案例2.1智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺建設(shè)愿景智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，實現(xiàn)對養(yǎng)老集團企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)運營側(cè)（機構(gòu)、社區(qū)、驛站、呼叫中心等）、用戶側(cè)（老人、子女）、服務(wù)側(cè)（家政、物業(yè)、餐飲等第三方服務(wù)商）、監(jiān)管側(cè)（管理者、政府）提供全方位的技術(shù)賦能，聯(lián)動機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三種服務(wù)模式。既為信息化養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為運營企業(yè)、政府部門提供了強有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升養(yǎng)老的服務(wù)水平核心宗旨是服務(wù)老人要為老人提供安全、健康、貼心、24小時全過程建設(shè)規(guī)劃24小時全過程建設(shè)規(guī)劃管理居家居家養(yǎng)老社區(qū)社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)測多樣化監(jiān)測多樣化人性化人性化管理預(yù)警智能化智能化決策精細化精細化精準化精準化2.2智慧養(yǎng)老應(yīng)用功能場景框架圖家人APP監(jiān)管大屏服務(wù)商APP展示層養(yǎng)老大數(shù)據(jù)可視化養(yǎng)老機構(gòu)運營可視化第三方服務(wù)提供商應(yīng)用層?應(yīng)用層?????平臺層?平臺層養(yǎng)老集團企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)???????????????????????????????????中國聯(lián)通智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺物理終端感知采集2.3三大中臺全方位支撐養(yǎng)老業(yè)務(wù)運營垂直應(yīng)用垂直應(yīng)用NB-IoT/CAT1/5G智慧家庭網(wǎng)關(guān)/物聯(lián)網(wǎng)關(guān)命令下發(fā)數(shù)據(jù)上報命令下發(fā)數(shù)據(jù)上報數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)梳理數(shù)據(jù)綜合治理中臺數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)血緣視圖數(shù)據(jù)脫敏m數(shù)據(jù)算法數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)指標治理數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)血緣視圖數(shù)據(jù)脫敏m數(shù)據(jù)算法數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)指標治理庫數(shù)據(jù)傳輸貼數(shù)據(jù)傳輸貼源庫匯聚共享數(shù)據(jù)共享庫數(shù)據(jù)共享庫數(shù)據(jù)脫敏專題數(shù)據(jù)責(zé)權(quán)數(shù)據(jù)范圍f數(shù)據(jù)脫敏專題數(shù)據(jù)責(zé)權(quán)數(shù)據(jù)范圍歷史庫歷史庫數(shù)據(jù)編目2.4應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團企業(yè)（養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運營）集團企業(yè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運營支撐系統(tǒng)，打通全集團養(yǎng)老業(yè)務(wù)運營管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全連接，形成集團級養(yǎng)老業(yè)務(wù)信息一體化運營支撐，打造應(yīng)用場景涵蓋社區(qū)居家養(yǎng)老、機構(gòu)、旅居等多種養(yǎng)老服務(wù)的全方位、一體化、智能化支撐基礎(chǔ)運營現(xiàn)狀養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運營支撐系統(tǒng)/外部協(xié)運營現(xiàn)狀養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運營支撐系統(tǒng)/外部協(xié)同養(yǎng)老服務(wù)一體化運營支撐系統(tǒng)2.5應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團企業(yè)（經(jīng)營分析）運營成本運營收入規(guī)模指標指標分析折舊及攤銷&稅費運營成本運營收入規(guī)模指標指標分析折舊及攤銷&稅費護理員人數(shù)入住老人數(shù)......床位費收入餐飲收入醫(yī)療收入護理收入補貼收入……折舊及攤銷護理員人數(shù)入住老人數(shù)......床位費收入餐飲收入醫(yī)療收入護理收入補貼收入……折舊及攤銷人工成本租金成本營銷費用物料成本外包費用……人事費用率收入利潤率床護比人均創(chuàng)利……稅費在職員工數(shù)運營床位數(shù)照護等級人力中心財務(wù)中心資產(chǎn)中心生產(chǎn)管理中心研發(fā)中心外包員工數(shù)派遣人員數(shù)護理員工數(shù)正式員工數(shù)床位數(shù)照護級別商品訂單餐飲訂單產(chǎn)品結(jié)算數(shù)服務(wù)結(jié)算數(shù)服務(wù)項目數(shù)服務(wù)訂單服務(wù)收款潛在用戶數(shù)營銷費用商品收款營銷轉(zhuǎn)化率人力中心財務(wù)中心資產(chǎn)中心生產(chǎn)管理中心研發(fā)中心外包員工數(shù)派遣人員數(shù)護理員工數(shù)正式員工數(shù)床位數(shù)照護級別商品訂單餐飲訂單產(chǎn)品結(jié)算數(shù)服務(wù)結(jié)算數(shù)服務(wù)項目數(shù)服務(wù)訂單服務(wù)收款潛在用戶數(shù)營銷費用商品收款營銷轉(zhuǎn)化率餐飲收款補貼核算數(shù)運營總覽業(yè)務(wù)專題智能搜索智能推薦分析報告橫向?qū)酥笜顺毓芾聿▌臃治鲇脩艟€索數(shù)點擊數(shù)營銷訂單數(shù)用戶線索數(shù)點擊數(shù)營銷訂單數(shù) 生態(tài)供應(yīng)鏈客戶服務(wù)適老化服務(wù)生態(tài)供應(yīng)鏈客戶服務(wù)適老化服務(wù)服務(wù)一體化運營人才管理智慧健康政府監(jiān)管2.6應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團企業(yè)（智慧健康）醫(yī)生或健康專家為老年人提供健康服務(wù)，老年人使用了智能健康檢測設(shè)備，系統(tǒng)將能自動接收檢測數(shù)據(jù)，當健康參數(shù)出現(xiàn)異常時，平臺會主動提示，醫(yī)生將給出健康評估報告、指導(dǎo)意見或干預(yù)調(diào)整。通過系統(tǒng)在線問診功能，醫(yī)生能與老人更加方便更加密切地進行溝通，通過本系統(tǒng)，實現(xiàn)健康養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的智能分析處理，為老年人提供便捷精準高效的健康養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)護人監(jiān)護人(子女、親屬)健康數(shù)據(jù)報告企業(yè)健康管理平臺家庭醫(yī)生健康數(shù)據(jù)報告企業(yè)健康管理平臺家庭醫(yī)生采取及時措施社區(qū)居民居家健康監(jiān)測終端數(shù)據(jù)同步健康干預(yù)管理健康小屋養(yǎng)老機構(gòu)社區(qū)居民居家健康監(jiān)測終端數(shù)據(jù)同步健康干預(yù)管理健康小屋養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)中心人員調(diào)配護工就醫(yī)綠色通道調(diào)配護工招聘招聘申請 發(fā)布招聘面試評估錄用入職分配崗位到崗工作招聘招聘申請 發(fā)布招聘面試評估錄用入職分配崗位到崗工作上報用人需求發(fā)布招聘面試洽談簽約（靈工平臺）到崗工作上報用人需求發(fā)布招聘面試洽談簽約（靈工平臺）到崗工作培訓(xùn)培訓(xùn)通知培訓(xùn)報名課程安排考勤管理考試中心認證管理統(tǒng)一培訓(xùn)課程管理崗位培訓(xùn)技能培訓(xùn)企業(yè)文化安全生產(chǎn)政策解讀規(guī)章制度崗位匹配人才積分人才等級人才管理培訓(xùn)培訓(xùn)通知培訓(xùn)報名課程安排考勤管理考試中心認證管理統(tǒng)一培訓(xùn)課程管理崗位培訓(xùn)技能培訓(xùn)企業(yè)文化安全生產(chǎn)政策解讀規(guī)章制度崗位匹配人才積分人才等級人才管理2.8應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團企業(yè)（客服中心）養(yǎng)老集團企業(yè)智能客戶服務(wù)中心，是養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個集團的智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測評等服務(wù)。集中受理老人的業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、服務(wù)預(yù)約、產(chǎn)品預(yù)定、生活求助、情緒傾訴等分類需求業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)投訴服務(wù)投訴智能養(yǎng)老客智能養(yǎng)老客服中心服務(wù)預(yù)約提升企業(yè)提升企業(yè)服務(wù)形象產(chǎn)品預(yù)定提升外呼人提升外呼人員工作效率生活求助挖潛客戶挖潛客戶潛在需求情緒傾訴價值價值降低企業(yè)客降低企業(yè)客服運營成本有效提升客戶滿意度2.9應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團企業(yè)（安全管理）以消防監(jiān)測預(yù)警事件處置閉環(huán)為核心面向生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供設(shè)備接入告警處置值班巡查預(yù)案演練消防檔案AI、，、、、、、告警；面向管理環(huán)節(jié)提供安全態(tài)勢一張圖、風(fēng)險研判、重大問題督辦等鄧麗，構(gòu)建全流程火災(zāi)防控體系，實現(xiàn)消防風(fēng)險預(yù)警“智能化”、管控“可視化”、責(zé)任“清單化”、治理”標準化”，全面提升消安防管理智能化水平消安防態(tài)勢一張圖安全教育培訓(xùn)消安防聯(lián)動生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)實時監(jiān)測生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)實時監(jiān)測維修工單設(shè)備管理告警處置消防值班安全巡查實現(xiàn)安消防生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化、標準化、合規(guī)化消安防態(tài)勢一張圖消安防態(tài)勢一張圖安全檢查隱患管理綜合統(tǒng)計分析維修巡檢集團決策環(huán)節(jié)整體態(tài)勢分析集團決策環(huán)節(jié)整體態(tài)勢分析安全趨勢分析信息公告支撐集團統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督檢查、政策標準制定風(fēng)險研判康養(yǎng)物聯(lián)使能平臺支撐子公司落實安全生康養(yǎng)物聯(lián)使能平臺支撐子公司落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任子公司安全管理中心監(jiān)督管理環(huán)節(jié)2.10應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團企業(yè)（大屏展示）針對集團公司旗下的養(yǎng)老機構(gòu)、驛站等經(jīng)營數(shù)據(jù)進行全面統(tǒng)計，直觀展示在職人員數(shù)量、護理人員數(shù)量、床位數(shù)量、床位費收入、餐飲收入、補貼收入等運營收入、人工成本、食材成本等。更好地理解數(shù)據(jù)信息，挖掘數(shù)據(jù)價值老人數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)老人數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)健康數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)服務(wù)商數(shù)據(jù)養(yǎng)老人數(shù)訂單數(shù)據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)告警數(shù)據(jù)服務(wù)人數(shù)服務(wù)類型占比服務(wù)商排名服務(wù)人員排名年齡分析性別分析年齡分析性別分析健康情況分析居住情況分析需求分析床位分布圖床位狀態(tài)告警數(shù)量床位檔案告警分析處理狀態(tài)設(shè)備數(shù)量設(shè)備狀態(tài)告警數(shù)量告警類型告警位置2.11應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（養(yǎng)老機構(gòu)管理系統(tǒng)）通過系統(tǒng)管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預(yù)防為主的管理策略。錢主要指院內(nèi)消費及賬單的管理。本系統(tǒng)管理流程從始至終，環(huán)環(huán)相扣;從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前國家鼓勵支持養(yǎng)老機構(gòu)走連鎖化、品牌化經(jīng)營，系統(tǒng)可支持連鎖化管理的養(yǎng)老機構(gòu)接待管理接待管理老人管理咨詢登記入住登記入住管理外出登記護理管理餐飲管理健康管理預(yù)約登記探視來訪評估管理試住登記事故記錄用藥服務(wù)未完成登記退住辦理親情關(guān)愛智能看護事故管理服務(wù)管理費用管理預(yù)存管理入住繳費服務(wù)管理費用管理預(yù)存管理入住繳費退住結(jié)算費用類別初始費用費用流水基礎(chǔ)管理床位管理床位類型設(shè)置機構(gòu)設(shè)置設(shè)備綁定一卡通綁定庫存管理供應(yīng)商管理物品類別入庫管理倉庫設(shè)置出庫管理庫存查詢月度盤查物資調(diào)撥庫存金額人事管理培訓(xùn)管理懲罰管理員工信息排班方案員工排班2.12應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的前端，是服務(wù)內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。為了統(tǒng)一管理，在系統(tǒng)運營開始前，就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、開設(shè)各角色的用戶賬號，別的子系統(tǒng)只可以進行調(diào)用2.13應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（檔案管理）2.14應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（接待管理）對咨詢、預(yù)定的潛在客戶進行友好接待，登記基本信息、家屬信息等，并制定定期的回訪計劃2.15應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（老人管理）基于養(yǎng)老院長者接待、試住、入住、退住、外出及突發(fā)事件等基本業(yè)務(wù)開展，是養(yǎng)老院步入信息化、流程化和規(guī)范化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；是信息采集和信息應(yīng)用的基本數(shù)據(jù)，也是高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)走向智慧化的必要環(huán)節(jié)?護理任務(wù)設(shè)置?餐飲床位選擇?基本信?護理任務(wù)設(shè)置?餐飲床位選擇?基本信息登記?健康信息登記?入住繳費?家屬信息登記2.16應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（在院服務(wù)管理）對院內(nèi)的護理工作進行全面的管理，包括護工等。護理服務(wù)可以配合護工助手APP進行，符合護工的日常工作的需求。健康評估按照各類健康評估標準對老人進行在線評估，從而最終得出老人的健康狀況和護理等級。默認按照民政部老年人能力評估標準表格進行評健康管理通過與各類健康檢測設(shè)備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。實現(xiàn)對養(yǎng)老院內(nèi)部餐飲的管理，包括老人點餐、食堂配餐、食堂送餐、食譜設(shè)置、食堂庫房管理等功能。對全院所有藥品的進行集中統(tǒng)一管理，可管理查看老人藥品以及發(fā)藥記錄。親情關(guān)愛根據(jù)老人資料在日歷上自動標識其生日。院方根據(jù)提示為老人舉辦慶生會?？山M織安排活動，向子女發(fā)布活動情況。電子相冊可管理老人院內(nèi)日常生活照片及活動照片。2.18應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（行政管理）基于養(yǎng)老院人事行政、物品財產(chǎn)和辦公管理開展，是院內(nèi)工作人員辦公不可或缺的信息化、流程化管理，目標是提升行政管理效率、簡化管理流程庫存管理：庫存管理模塊主要提供入庫、出庫、物資調(diào)撥、庫存盤點、庫存查詢等管理功能。系統(tǒng)全面記錄物資的入庫、出庫、庫存變化情況，讓貨品的流向更加明確。人事管理：人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項事宜，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊費用管理：費用管理：對老人入住期間的消費項目進行預(yù)先配置，標準定義每項所需費用。具體包含：預(yù)存管理、入住繳費、退住結(jié)算、費用類別、初始費用、費用流水。2.19應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（社區(qū)養(yǎng)老綜合處理中心）呼叫中心可提供多種方式全天候為老年人提供“助行”“助醫(yī)”“助餐”“助親”“助購”“助急”“樂”“助游”“資訊”“健康”“安全”“定位”、“床位預(yù)訂”等綜合服務(wù)。老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，坐席人員根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服務(wù)類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。系統(tǒng)設(shè)置的主動去電關(guān)懷計劃，可由坐席人員使用呼叫中心一鍵外呼執(zhí)行。還可對所有的工單進行一鍵外呼回訪商品訂購用藥提醒生日祝福預(yù)約掛號緊急救助走訪計劃預(yù)約掛號緊急救助走訪計劃生活服務(wù)體檢提醒節(jié)日問候社區(qū)養(yǎng)老綜合處理中心社區(qū)養(yǎng)老綜合處理中心服務(wù)商家派單服務(wù)人員上門服務(wù)上門服務(wù)2.20應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（助餐服務(wù)）自助餐服務(wù)由商家提供，商家可以進行菜品的管理，配送人員的管理、發(fā)布食譜，老人可以通過家庭版APP進行點餐，分有自助點餐和周期套餐兩種，用戶在下單時就餐方式有：自提、堂食、配送，選擇前兩者則需要通過助餐APP進行取餐，配送則由商家在助餐APP進行接單并指派給配送人員送餐，配送人員在送餐APP上進行接單、確認送餐等操作。系統(tǒng)支持助餐補貼的設(shè)置，助餐模塊還可結(jié)合一卡通進行使用2.21應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（社區(qū)商店服務(wù)管理）在社區(qū)服務(wù)中心可以開設(shè)門店，門店每日的客流、活動，以及客戶消費、會員卡的銷售、充值是盤活社區(qū)網(wǎng)點經(jīng)營關(guān)鍵。門店可為會員提供等級服務(wù)，不同等級充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務(wù)套餐，并且會員通過參加活動或是充值消費可獲得積分，積分可兌換禮品?？山o會員發(fā)放會員卡，在系統(tǒng)中可管理會員卡的發(fā)卡、掛失、補卡、注銷、充值、刷卡等。也可配置人臉識別設(shè)備，直接刷臉消費或打卡購物服務(wù)購物打卡體檢積分體檢2.22應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（主動健康管理）支持健康檔案登記、健康評估、治療處理、健康動態(tài)、報告上傳、健康預(yù)警等模塊，通過智能化設(shè)備自動采集，基于大數(shù)據(jù)分析體征數(shù)據(jù)，出現(xiàn)異常時能及時預(yù)警2.23應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（健康小屋監(jiān)護）老人進門時，入戶感應(yīng)器向家屬發(fā)出“老人返家”消息?？蛷d中的居家看護儀，融合語音對講，提供人員活動監(jiān)測、緊急呼叫、遠程呼入服務(wù)。養(yǎng)老照護床位的睡眠監(jiān)測儀，實時監(jiān)測臥床老人的睡眠情況（尤其是夜晚包括上床/離床感知、生命體征監(jiān)測、睡眠監(jiān)測感知。衛(wèi)生間的跌倒報警儀，實時監(jiān)測跌倒事件發(fā)生、老人久未起身，向平臺發(fā)出報警消息。老人出門時，入戶感應(yīng)器發(fā)出向親屬“老人離家”消息。如果老人未離家，又長時間不活動，系統(tǒng)發(fā)出長時間靜止或長時間無人報警2.24應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（語音視頻聯(lián)動）語音視頻聯(lián)動智能呼叫設(shè)備是智能化房間的基礎(chǔ)設(shè)施，主要分為無線呼叫器和智能終端兩類，無線呼叫器：具有常規(guī)呼叫功能，一鍵求助體征記錄一鍵呼叫餐飲娛樂個人查看預(yù)警信息通過無線信號發(fā)送呼叫信息；智能終端：可集成常規(guī)呼叫、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、消息通知、餐飲娛樂、體征記錄等功能。在呼叫服務(wù)上，被看護者能夠隨時隨地一鍵求助，預(yù)警信息也可及時同步護工端，替代呼叫難的傳統(tǒng)弊端，及時保障被看護者安全。同時，還有助于提高護工服務(wù)質(zhì)量與工作效率，降低機構(gòu)管理成本，為被看護者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗一鍵求助體征記錄一鍵呼叫餐飲娛樂個人查看預(yù)警信息視頻通話健康管理特殊服務(wù)2.25應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（實時定位管理）47bC智能移動終端接入管理實現(xiàn)對老年人員的定位、求助等應(yīng)用場景統(tǒng)一管理2.26應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（主動關(guān)懷服務(wù)）根據(jù)長者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況，為長者制定人性化關(guān)懷方式及關(guān)懷頻次。到達關(guān)懷時間時，平臺自動提醒，可查看長者基本信息、歷史關(guān)懷記錄，并登記長者訴求生日祝福生日祝福天氣提醒養(yǎng)生資訊節(jié)日問候天氣提醒養(yǎng)生資訊節(jié)日問候用藥提醒體檢提醒用藥提醒體檢提醒2.27應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（全流程監(jiān)管）街道監(jiān)管平臺面向街道監(jiān)管平臺面向服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)對象、政府監(jiān)管機構(gòu)，提供從服務(wù)對象管理、服務(wù)計劃管理、服務(wù)訂單派發(fā)、服務(wù)全程留痕、服務(wù)評價、服務(wù)回訪到服務(wù)回溯的全過程實時服務(wù)過程監(jiān)管；以有效規(guī)避服務(wù)不到位、服務(wù)不及時、服務(wù)欺瞞等服務(wù)風(fēng)險11導(dǎo)入合格服務(wù)老人導(dǎo)入合格服務(wù)老人養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老機構(gòu)簽約并確定家床服務(wù)計劃2簽約并確定家床服務(wù)計劃2同步服務(wù)計劃、4同步服務(wù)計劃、4系統(tǒng)派單3系統(tǒng)派單3服務(wù)評價/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴投訴處理咨詢解答服務(wù)回訪上傳錄音及存證數(shù)據(jù)服務(wù)反饋、咨詢投訴反饋98服務(wù)評價/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴投訴處理咨詢解答服務(wù)回訪上傳錄音及存證數(shù)據(jù)服務(wù)反饋、咨詢投訴反饋98服務(wù)評價/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴掃碼或位置簽到、6服務(wù)評價/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴掃碼或位置簽到、67工單分配7工單分配開始服務(wù)開始服務(wù)/2.28應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（適老化改造服務(wù)）通過智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)家庭養(yǎng)老床位全生命周期管理，實時監(jiān)控項目施工進展，精準掌握床位補貼情況，確保項目真實性、合規(guī)性。結(jié)合居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)為老年人提供生活照料、康復(fù)護理、醫(yī)療護理、精神慰藉等綜合的居家照護服務(wù)，將專業(yè)化的養(yǎng)老床位搬回家建筑硬件改造：適老化沙發(fā)、適老化茶幾、電動助起沙發(fā)、防滑地膠、適老化柜子、橡膠坡道康復(fù)輔具器具：SOS報警器、適老化椅、床邊扶手、床邊角、連續(xù)性生命體征檢測設(shè)備、護理床、褥瘡墊、翻身墊2.29應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管）基于前述服務(wù)過程監(jiān)管、基于前述服務(wù)過程監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)對象監(jiān)測線上線下各監(jiān)管場景積累的家庭養(yǎng)老床位基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，科學(xué)客觀定義完成率、滿意度、表揚率、投訴率、差評率等基礎(chǔ)指標；跟進監(jiān)管部門監(jiān)管側(cè)重點需求，按照各基礎(chǔ)指標合理加權(quán)得出機構(gòu)綜合服務(wù)質(zhì)量評價指標—服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。l基于監(jiān)管平臺大數(shù)據(jù)智能處理能力，定期出具各服務(wù)機構(gòu)各指標維度統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，并進行排名展示通報；l建立專門數(shù)據(jù)分析及運營服務(wù)小組，結(jié)合平臺客觀數(shù)據(jù)和服務(wù)回訪、調(diào)查掌握的定性情況，根據(jù)數(shù)據(jù)權(quán)限范圍，定期向區(qū)民政、街道（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）民政相關(guān)部門出具《養(yǎng)老家庭照護床位運行狀況和質(zhì)量監(jiān)測報告》