殼牌公司的員工管理(同名10669)

殼牌公司的員工管理英荷殼牌石油公司是1907年由英國殼牌運(yùn)輸貿(mào)易公司和荷蘭皇家石油公司合并而成。殼牌石油公司是世界第二大石油公司，僅次于美國埃克森石油公司?，F(xiàn)在，殼牌石油的11.5萬名員工分布在全球145個(gè)國家和地區(qū)。隨著“全球化運(yùn)作，本地化思維”觀念的興起，本地化也逐漸成為殼牌在每個(gè)分公司所力圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一，比如殼牌中國集團(tuán)90%以上都是本地員工，只有部分中層管理人員和中國區(qū)主席仍然是外派的。作為一家名牌企業(yè)，殼牌公在員工管理方面的經(jīng)驗(yàn)很值得借鑒。發(fā)現(xiàn)未來的老板招聘工作是員工管理的第一步，每一個(gè)公司都要回答：你要什么樣的員工？殼牌公司的要求是：首先，他是不是有能力工作，并且能夠完成工作任務(wù)。這是殼牌聘人的一個(gè)前提。所以，一旦成為殼牌員工，他從第一天起就必須開始真正地工作、承擔(dān)責(zé)任和執(zhí)行任務(wù)。而不是像很多公司那樣，前三年都是輪崗鍛煉學(xué)習(xí)。當(dāng)然，公司不會(huì)把他放在那里不管，而是隨時(shí)觀測他的工作表現(xiàn)，并及時(shí)給予建議和輔導(dǎo)，在必要的時(shí)候進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。其次是他的觀念是不是跟公司合拍，是不是與時(shí)代合拍。這是軟性的方面，包括對公司的經(jīng)營準(zhǔn)則是否認(rèn)同，并且身體力行。還有很重要的一點(diǎn)，就是在觀念上面他一定要不停地去學(xué)習(xí)新的東西。因?yàn)檫@個(gè)世界變化太快，殼牌對員工的要求也在不斷地變化和增長，如果他停止學(xué)習(xí)，可能就會(huì)落伍。另外，殼牌招聘人才所關(guān)注的不僅僅是某一個(gè)工作，因?yàn)闅づ葡Ｍ诠敬_確實(shí)實(shí)是有發(fā)展前途的，并且能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)事業(yè)目標(biāo)。殼牌希望他有能力從現(xiàn)在的位置做起，一步一步地向更高、更寬的方向發(fā)展，做到經(jīng)理至董事的位置。公司有一套機(jī)制支持員工實(shí)現(xiàn)這些愿望。從個(gè)人角度來說，員工自己首先要有愿望和主動(dòng)性。公司在網(wǎng)上有一個(gè)內(nèi)部的公開招聘系統(tǒng)，公布公司內(nèi)部的所有空缺，只要認(rèn)為自己有時(shí)間和精力，每個(gè)人都可以去應(yīng)聘、競爭。這需要員工很大的主動(dòng)性和勇氣，敢于去嘗試，豐富自己的知識(shí)和閱歷，獲得自己的事業(yè)機(jī)會(huì)。殼牌是本著“發(fā)現(xiàn)我未來的老板”的態(tài)度來實(shí)施招聘的。殼牌希望招到的人才將來能管理自己的公司，什么樣的人有可能是未來的老板呢？殼牌把應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)撡|(zhì)放在第一位，在公司內(nèi)部殼牌把發(fā)展?jié)撡|(zhì)定義為“CAR”，即成就欲以及成就能力、人際關(guān)系能力、分析問題能力。分析和思維能力如何，包括你對細(xì)枝末節(jié)的敏感性怎么樣；是不是能夠舉一反三，高瞻遠(yuǎn)矚；能不能從各種紛繁信息中抓住最重要的，并對之進(jìn)行分析、加工，獲取有用信息，并得出結(jié)論等等。很多人有誤解，認(rèn)為腦子聰明，IQ高，思維能力就強(qiáng)。很多技術(shù)專才IQ非常高，但不一定綜合分析能力就符合殼牌的要求。人際關(guān)系不單純指與人如何相處，更在于能不能與人產(chǎn)生1+1>2的效果。一個(gè)人人緣好絕不是殼牌所說的人際關(guān)系，更不要把人際關(guān)系等同于拉關(guān)系。殼牌的人際關(guān)系是指：你是不是尊重他人；你是不是理解他人；你在與人溝通時(shí)是不是能有效地傾聽對方，并把自己的意見說出來；意見不一致時(shí)是不是能把不同意見綜合，然后得到一個(gè)大家都比較滿意的結(jié)果；是不是能說服他人，同時(shí)說服自己；在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)里面是不是能夠自然成為領(lǐng)導(dǎo)者，能不能跨越自己影響他人。這里的人際關(guān)系，同時(shí)也包括了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。成就欲是一個(gè)人事業(yè)追求的前提，首先你要有愿望成就一番事業(yè)，然后還要取決于你的成就能力。你是不是能清楚設(shè)立自己的目標(biāo)，然后一步一步有的放矢地去完成；在實(shí)現(xiàn)過程中的心理素質(zhì)，比如堅(jiān)持與毅志力、決斷力，面對壓力時(shí)是否能夠堅(jiān)持得住，能在大家爭論不休的時(shí)候站出來說這個(gè)意見是最好的，請跟我走，并能夠說服大家。當(dāng)然除了腦子方面非常強(qiáng)壯之外，還要特別精力充沛，因?yàn)橹挥羞@樣才可能最終完成自己的事業(yè)。有人覺得只要如何讓員工不斷地進(jìn)步(殼牌總是告訴員工，教育背景雖然重要，但世界變化很快，一個(gè)人即使有高學(xué)位，但如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，五年之后他的知識(shí)就會(huì)落后。終身學(xué)習(xí)是每個(gè)人的義務(wù)。殼牌的員工有各種各樣的機(jī)會(huì)和他們在世界各地的同事交流，在殼牌遍布全球的網(wǎng)絡(luò)中大展身手。目前已經(jīng)有)"多位殼牌中國員工在海外工作。殼牌雖然沒有自己的商學(xué)院，但擁有網(wǎng)上的“殼牌大學(xué)”。在有大型生產(chǎn)基地的地方，殼牌就會(huì)有培訓(xùn)中心。殼牌中國設(shè)有油品零售業(yè)務(wù)學(xué)院等培訓(xùn)中心，還有全職負(fù)責(zé)培訓(xùn)的經(jīng)理，來確保所有員工以合理的頻率接受培訓(xùn)。同時(shí)，還會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行“面向未來”的培訓(xùn)。由于殼牌制定的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與員工自身密切相關(guān)，所以通過上級指導(dǎo)，大部分員工都會(huì)認(rèn)真完成計(jì)劃，解聘的情況極少發(fā)生。對于員工技能式的學(xué)習(xí)，殼牌公司也有自己的特點(diǎn)。第一點(diǎn)是國際化的水準(zhǔn)，即工作需求的標(biāo)準(zhǔn)。殼牌公司因?yàn)槭且粋€(gè)國際的公司，所以公司水準(zhǔn)是國際性的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)工程師通過評估，在中國跟波蘭跟英國全部是一樣的。這樣，這個(gè)員工在中國能夠轉(zhuǎn)去波蘭，也能轉(zhuǎn)到英國去做工，同樣達(dá)到那個(gè)需要的標(biāo)準(zhǔn)，而且這是國際性的水準(zhǔn)。第二點(diǎn)是評估過程高透明度。公司要求進(jìn)行評估的評估員，能夠向這個(gè)員工解釋水準(zhǔn)的要求，能夠跟員工一起商量什么時(shí)間去哪里，在什么情形之下評估，讓他知道什么水準(zhǔn)、什么情形、什么時(shí)間誰來評估我。評估員要向被評估員工講明，這工作需要你看什么書，經(jīng)過什么程序，要拿什么資料，跟誰合作。這一切都對他表明清楚，然后經(jīng)過評估的程序之后，他就能夠知道，工作上面所需要的一切程序，一切成果。這是高透明度評估的過程。第三是認(rèn)可過程。經(jīng)過評估員評估合格以后，員工認(rèn)識(shí)到自己能夠做這個(gè)工作，從而堅(jiān)定他的信心，有了信心就容易做事情，他的工作成果就一定比較好。主要的培訓(xùn)還體現(xiàn)在干中學(xué)，就是給員工一個(gè)特別的工程、特別的項(xiàng)目，給員工去做。他做的時(shí)候，認(rèn)可他所達(dá)到的水準(zhǔn)，這也是一個(gè)技能式培訓(xùn)的過程。假如有問題的時(shí)候，能夠給他所需要的培訓(xùn)，給他所需要的指導(dǎo)，這樣能夠得到他所需要的技能。公司有這樣的問題，你讓他去解決，解決后認(rèn)可他的技能，在員工本身來講，他做到了，公司也認(rèn)可了，那是一個(gè)很大的激勵(lì)。國外企業(yè)對員工的激勵(lì)管理世界500強(qiáng)前10位的殼牌也堅(jiān)信一旦你擁有了合適的人員，那么最好的機(jī)會(huì)將會(huì)來到你面前。殼牌公司擁有自己的“學(xué)習(xí)中心”，在那里員工接受工作技巧性的培訓(xùn)?！皩W(xué)習(xí)中心”的設(shè)置是為了幫助員工以更短的時(shí)間專長于自己的研究領(lǐng)域，以便使他們在自己的專業(yè)領(lǐng)域里獲得成功，與此同時(shí)“學(xué)習(xí)中心”也是大家交流科研經(jīng)驗(yàn)、技巧的地方，在這個(gè)過程中殼牌“學(xué)習(xí)中心”逐漸打造出了一個(gè)基于知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)聞向有需要的人員提供適當(dāng)?shù)募记尚缘闹笇?dǎo)，并支持整個(gè)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。“學(xué)習(xí)中心”不僅為受訓(xùn)員工個(gè)人提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給他們提供了一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)，同時(shí)交流的過程也擴(kuò)大了殼牌公司的整體知識(shí)儲(chǔ)備量，因此，“學(xué)習(xí)中心”的設(shè)立使公司各個(gè)人實(shí)現(xiàn)了雙贏，是一項(xiàng)非常成功的人員激勵(lì)政策。殼牌公司對員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為3種形式：物質(zhì)性的、精神性的和發(fā)展性的。物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)包括：提高工資、發(fā)放獎(jiǎng)金、購買公司職工股票及提供新的工作設(shè)備等。精神性的獎(jiǎng)勵(lì)包括：提供更為自由的工作空間、創(chuàng)造平等的合作文化、通過各種評獎(jiǎng)進(jìn)行鼓勵(lì)和表