家政服務(wù)規(guī)范 沙發(fā)清洗服務(wù) 草案

1DB3502/TXXXX—2024家政服務(wù)規(guī)范沙發(fā)清洗本文件規(guī)定了沙發(fā)清洗的基本要求、工作內(nèi)容。本文件適用于家政服務(wù)組織和家政服務(wù)人員提供的沙發(fā)清洗的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB3502/T051—2019家政服務(wù)規(guī)范通用要求3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4基本要求4.1服務(wù)組織要求除應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中5.1的規(guī)定外，還要遵守以下規(guī)定：——應(yīng)為家政服務(wù)人員投保意外傷害保險(xiǎn)、家政責(zé)任險(xiǎn)等相應(yīng)的保險(xiǎn)；——宜為客戶購買相關(guān)的家政服務(wù)財(cái)產(chǎn)類保險(xiǎn)，當(dāng)出現(xiàn)物品損壞時(shí)，家政服務(wù)組織應(yīng)積極為客戶進(jìn)行理賠申報(bào)。4.2人員要求除應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中5.2的規(guī)定外，還應(yīng)經(jīng)上崗培訓(xùn)且獲得上崗證明。4.3沙發(fā)種類沙發(fā)種類有以下4種：——皮藝沙發(fā)；——布藝沙發(fā)；——藤藝沙發(fā)；——木藝沙發(fā)。5工作要求5.1服務(wù)安全2DB3502/TXXXX—2024家政服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)做好安全防護(hù)，采取必要的安全措施，包括但不限于：——使用由客戶提供的用品用具時(shí)，應(yīng)提前閱讀使用說明，確認(rèn)符合安全、標(biāo)準(zhǔn)；——不應(yīng)違反用品用具使用說明中的安全注意事項(xiàng)；——進(jìn)入清洗保養(yǎng)范圍內(nèi)應(yīng)先戴好口罩、手套，防止發(fā)生意外；——使用機(jī)器時(shí)手不能離開手柄，停用作業(yè)時(shí)要先切斷電源。5.2服務(wù)流程5.2.1服務(wù)前5.2.1.1家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地址、地毯材質(zhì)、其它服務(wù)需求等，并告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.1.2家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議（可紙簽或通過手機(jī)APP簽訂）。5.2.1.3家政服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)客戶需求安排家政服務(wù)人員。5.2.1.4家政服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范,標(biāo)配工作帽、工號牌、工具包、口罩、工作服等。5.2.1.5家政服務(wù)人員應(yīng)提前確認(rèn)客戶服務(wù)需求，準(zhǔn)備好服務(wù)用品用具，了解前往服務(wù)地點(diǎn)的路線。5.2.2服務(wù)中5.2.2.1家政服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，主動向客戶出示工號牌等上崗證件。5.2.2.2家政服務(wù)人員應(yīng)與客戶現(xiàn)場確認(rèn)需清潔保養(yǎng)的沙發(fā)和注意事項(xiàng)，并提醒客戶保管好貴重物品。5.2.2.3家政服務(wù)人員應(yīng)按5.3的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。5.2.2.4家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前，請客戶檢查驗(yàn)收，并按照客戶意見進(jìn)行完善。5.2.3服務(wù)后5.2.3.1家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，請客戶檢查，確認(rèn)符合服務(wù)要求后填寫《沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù)驗(yàn)收單》，收拾好用品用具，主動邀請客戶檢查工具包，帶走垃圾，與客戶禮貌告別。5.2.3.2家政服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)完成后，對客戶進(jìn)行滿意度回訪。5.3服務(wù)內(nèi)容5.3.1皮藝消發(fā)清洗（真皮沙發(fā)、皮革沙發(fā)干洗）5.3.1.1皮藝消發(fā)清洗所使用的設(shè)備、工具、料劑如下：——帶沙發(fā)刷；——打泡器的桑拿機(jī)；——高溫清潔機(jī)；——吸塵吸水機(jī)；——真皮沙發(fā)保養(yǎng)劑；——酸堿度PH在5～7之間的專用清潔劑。5.3.1.2皮藝消發(fā)清洗操作方法如下：a)對沙發(fā)表面的一些容易清除的雜物先進(jìn)行簡單的打掃。b)用吸塵器將沙發(fā)進(jìn)行全面吸塵。c)使用專用的清潔劑對局部油漬、污漬單獨(dú)進(jìn)行處理。d)稀釋泡沫除漬劑，注入打泡箱使用酸堿度PH在5～7之間的專用清潔劑。e)等待10分鐘后污漬脫離纖維，用布包上沙發(fā)刷后手刷邊緣、角落和機(jī)器推不到之處。f)用裝有打泡器、沙發(fā)刷的單盤機(jī)，以干泡刷洗沙發(fā)。3DB3502/TXXXX—2024g)用高溫清潔機(jī)對沙發(fā)進(jìn)行消毒殺菌、清潔處理。h)讓吸水機(jī)抽吸干泡使沙發(fā)完全干透。i)清洗過后，使用真皮沙發(fā)保養(yǎng)劑給沙發(fā)上一層防護(hù)液，以防止污垢再次滲入皮質(zhì)毛細(xì)孔里造成二次污染，導(dǎo)致皮質(zhì)迅速老化。5.3.2布藝沙發(fā)清洗（水洗）5.3.2.1布藝沙發(fā)清洗所使用的設(shè)備、工具、藥劑如下：——沙發(fā)刷；——純棉毛巾；——噴霧器；——吸水吸塵機(jī)；——桑拿機(jī)；——高溫清洗機(jī)；——沙發(fā)烘干機(jī)；——布藝沙發(fā)洗滌劑；——織物保護(hù)劑（矽/酮噴霧劑——去油劑；——專用液體軟性蠟。5.3.2.2布藝沙發(fā)清洗操作方法如下：a)去除沙發(fā)上的灰塵與雜物；b)使用吸塵器的軟毛刷頭將沙發(fā)表面的灰塵和雜物吸凈，注意角落和縫隙的清理；c)小面積試洗。在沙發(fā)底部或靠背內(nèi)側(cè)，先試洗一小塊布料，以確定清洗劑是否會對沙發(fā)造成損傷；d)使用中性洗滌劑對局部油漬、污漬單獨(dú)進(jìn)行處理；e)對清洗過的地方用干布擦干；f)對未清洗干凈的地方重復(fù)清洗；g)用高溫清潔機(jī)對沙發(fā)進(jìn)行殺菌、消毒、清潔處理；h)自然晾干。避免使用熱風(fēng)吹干。5.3.3藤藝沙發(fā)清洗5.3.3.1藤藝沙發(fā)清洗所使用的設(shè)備、工具、清潔劑如下：——純綿干軟布；——軟刷；——輕毛筆；——細(xì)砂紙；——中性清洗劑；——光油。5.3.3.2藤藝沙發(fā)清洗操作方法如下：a)使用干抹布從內(nèi)往外清理表面灰塵；b)使用吸塵器對著藤編的網(wǎng)面徹底的除塵；c)使用輕毛筆輕拂去藤編網(wǎng)眼里殘留的余灰；d)使用三分濕的抹布徹徹底底的擦拭一遍；e)使用軟抹布擦干或自然風(fēng)干后，用細(xì)砂紙打磨藤面，使其光滑如新；4DB3502/TXXXX—2024f)抹上光油，晾再陰涼處自然風(fēng)干。5.3.4木沙發(fā)清潔5.3.4.1木沙發(fā)清洗所使用的設(shè)備、工具、清潔劑如下：——純綿干軟布；——軟刷等；——光蠟；——木質(zhì)精油；——中性清洗劑。5.3.4.2木沙發(fā)清洗操作方法如下：a)使用純棉干軟布清潔表面浮塵；b)使用吸塵器全面吸塵；c)使用擰干水分的濕棉布將家具死角積塵清理干凈；d)使用中性清洗劑，處理局部污漬，嚴(yán)禁使勁猛擦；e)順著木紋方向單方向清潔，禁止來回擦拭，防止劃傷表面；f)對未清洗干凈的地方重復(fù)清洗；g)使用軟棉布擦干或自然風(fēng)干后，涂上光蠟，順著木材紋理的方向，輕柔地擦拭，形成保護(hù)膜。5.4服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中6.3的規(guī)定。5DB3502/TXXXX—2024沙發(fā)清洗服務(wù)驗(yàn)收單沙發(fā)清洗服務(wù)驗(yàn)收單見表A.1。表A.1沙發(fā)清洗服務(wù)驗(yàn)收單元人6DB3502/TXXXX—2024沙發(fā)清洗的的注意事項(xiàng)B.1皮藝沙發(fā)清洗的注意事項(xiàng)B.1.1不要用清水去擦洗皮藝沙發(fā)，容易使皮質(zhì)變硬，失去柔軟度。B.1.2不要使用普通清潔劑清潔皮藝沙發(fā)，一是會使皮質(zhì)腿色；二是會使皮質(zhì)變硬。B.1.3避免沙發(fā)放置在陽光直射及潮濕處。B.1.4禁止使用酒精擦洗。B.1.5有油漬或奶油時(shí)，用干抹布吸干后，再用洗發(fā)精擦洗，最后再用清水擦洗干凈。B.1.6有圓珠筆油時(shí)，應(yīng)盡快用橡皮擦，擦掉即可。B.1.7若有油垢或污垢產(chǎn)生，先用肥皂水擦洗，再用清水擦洗干凈。B.1.8沾有啤酒、碳酸鈉（小蘇打）、咖啡等物質(zhì)時(shí)，先用稀釋的清潔液擦洗，再用潮濕毛巾擦干凈即B.2布藝沙發(fā)清洗的注意事項(xiàng)B.2.1沙發(fā)的靠墻部位同墻壁保持0.5—1厘米的間隙。B.2.2避免陽光直射，最好擺放在能避開陽光照射的地方。B.2.3沙發(fā)墊每周翻轉(zhuǎn)一次，使磨損均勻分布。B.2.4如沾有污漬，可用干凈抹布蘸水擦拭，為避免留下印跡，最好從污漬外圍抹起。絲絨家具不可蘸水，應(yīng)使用干洗劑。B.2.5護(hù)套的布藝沙發(fā)一般均可清洗。彈性套在家中洗衣機(jī)清洗，較大型棉布或亞麻布護(hù)套則可拿到洗衣店代勞。熨平護(hù)套時(shí)應(yīng)注意有些彈性護(hù)套是