旅行社團(tuán)隊(duì)旅客運(yùn)輸協(xié)議

旅行社團(tuán)隊(duì)旅客運(yùn)輸協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.2旅行社與旅客的權(quán)利與義務(wù)1.3本協(xié)議的有效性與適用法律第二章旅行團(tuán)組成與旅客信息2.1旅行團(tuán)的組成與規(guī)模2.2旅客的基本信息與要求2.3旅客名單的變更與調(diào)整第三章旅行行程與服務(wù)內(nèi)容3.1旅行社提供的服務(wù)內(nèi)容3.2旅行行程的安排與變更3.3旅行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量第四章運(yùn)輸方式與交通工具4.1運(yùn)輸方式的選擇與安排4.2交通工具的類型與標(biāo)準(zhǔn)4.3交通工具的乘坐與變更第五章住宿與餐飲服務(wù)5.1住宿的標(biāo)準(zhǔn)與安排5.2餐飲服務(wù)的類型與質(zhì)量5.3住宿與餐飲的變更與調(diào)整第六章導(dǎo)游服務(wù)與管理6.1導(dǎo)游的資質(zhì)與職責(zé)6.2導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.3導(dǎo)游的管理與監(jiān)督第七章旅客行為規(guī)范與責(zé)任7.1旅客的行為規(guī)范與要求7.2旅客的隱私保護(hù)與信息安全7.3旅客的責(zé)任與賠償?shù)诎苏虏豢煽沽εc意外事件8.1不可抗力的定義與處理8.2意外事件的應(yīng)對(duì)與處理8.3旅行社與旅客的權(quán)益保護(hù)第九章費(fèi)用與支付9.1旅行服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用的支付方式與時(shí)間9.3費(fèi)用的退還與賠償?shù)谑聽幾h解決與違約責(zé)任10.1爭議解決的途徑與方法10.2旅行社的違約責(zé)任10.3旅客的違約責(zé)任第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3合同變更與解除的法律后果第十二章保密條款12.1保密信息的范圍與內(nèi)容12.2保密信息的保護(hù)與保密義務(wù)12.3違反保密條款的法律后果第十三章附則13.1本協(xié)議的生效與終止13.2本協(xié)議的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.3本協(xié)議的翻譯版本第十四章完整性與法律效力14.1本協(xié)議的完整性保障14.2本協(xié)議的法律效力與適用范圍14.3本協(xié)議的修訂與更新合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.1.1本協(xié)議是指旅行社與旅客之間就旅行團(tuán)組成、行程安排、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)輸方式、住宿餐飲、導(dǎo)游服務(wù)、旅客行為規(guī)范等事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本協(xié)議適用于旅行社組織的所有團(tuán)隊(duì)旅客運(yùn)輸活動(dòng)。1.2旅行社與旅客的權(quán)利與義務(wù)1.2.1旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.2.1.1旅行社應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。1.2.1.2旅行社應(yīng)對(duì)旅客的個(gè)人信息保密，并確保信息安全。1.2.2旅客的權(quán)利與義務(wù)1.2.2.1旅客有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受旅行社提供的服務(wù)。1.2.2.2旅客應(yīng)遵守旅行團(tuán)的行程安排，并配合旅行社的工作。第二章旅行團(tuán)組成與旅客信息2.1旅行團(tuán)的組成與規(guī)模2.1.1旅行團(tuán)由旅客組成，旅行社負(fù)責(zé)組織與管理。2.1.2旅行團(tuán)的規(guī)模由旅行社根據(jù)服務(wù)能力和市場需求確定。2.2旅客的基本信息與要求2.2.1旅客應(yīng)在預(yù)訂旅行團(tuán)時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的基本信息。2.2.2旅客應(yīng)提出合理的服務(wù)要求，并遵守旅行團(tuán)的行程安排。2.3旅客名單的變更與調(diào)整2.3.1旅客名單在旅行團(tuán)出發(fā)前可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變更與調(diào)整。2.3.2旅客名單的變更與調(diào)整應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)辦理。第三章旅行行程與服務(wù)內(nèi)容3.1旅行社提供的服務(wù)內(nèi)容3.1.1旅行社提供運(yùn)輸、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。3.1.2旅行社應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.2旅行行程的安排與變更3.2.1旅行行程由旅行社根據(jù)市場需求和旅客要求進(jìn)行安排。3.2.2旅行行程的變更有時(shí)是必要的，旅行社應(yīng)提前通知旅客。3.3旅行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.3.1旅行社應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.3.2旅客對(duì)旅行服務(wù)的質(zhì)量有異議時(shí)，可以向旅行社提出投訴。第四章運(yùn)輸方式與交通工具4.1運(yùn)輸方式的選擇與安排4.1.1旅行社根據(jù)旅行團(tuán)的行程和市場需求選擇運(yùn)輸方式。4.1.2旅行社負(fù)責(zé)安排交通工具，并確保交通工具的安全。4.2交通工具的類型與標(biāo)準(zhǔn)4.2.1交通工具的類型包括飛機(jī)、火車、汽車等。4.2.2交通工具的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)定，并保證旅客的舒適和安全。4.3交通工具的乘坐與變更4.3.1旅客應(yīng)按照旅行團(tuán)的安排乘坐交通工具。4.3.2交通工具的變更有時(shí)是必要的，旅行社應(yīng)提前通知旅客。第五章住宿與餐飲服務(wù)5.1住宿的標(biāo)準(zhǔn)與安排5.1.1住宿的標(biāo)準(zhǔn)由旅行社根據(jù)服務(wù)能力和市場需求確定。5.1.2旅行社負(fù)責(zé)安排住宿，并確保住宿的安全和舒適。5.2餐飲服務(wù)的類型與質(zhì)量5.2.1餐飲服務(wù)的類型包括早餐、午餐、晚餐等。5.2.2餐飲服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)規(guī)定，并保證旅客的飲食健康。5.3住宿與餐飲的變更與調(diào)整5.3.1住宿與餐飲的變更有時(shí)是必要的，旅行社應(yīng)提前通知旅客。5.3.2旅客對(duì)住宿與餐飲的變更與調(diào)整有異議時(shí)，可以向旅行社提出投訴。第六章導(dǎo)游服務(wù)與管理6.1導(dǎo)游的資質(zhì)與職責(zé)6.1.1導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。6.1.2導(dǎo)游負(fù)責(zé)帶領(lǐng)旅客參觀游覽，解答旅客的疑問等。6.2導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.2.1導(dǎo)游應(yīng)提供專業(yè)的講解服務(wù)，并確保旅客的安全。6.2.2導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得強(qiáng)迫旅客購物等行為。6.3導(dǎo)游的管理與監(jiān)督6.3.1旅行社應(yīng)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。6.3.2旅客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)有異議時(shí)，可以向旅行社提出投訴。第八章不可抗力與意外事件8.1不可抗力的定義與處理8.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.1.2發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，旅行社和旅客應(yīng)立即相互通知，并采取合理措施減少損失。8.2意外事件的應(yīng)對(duì)與處理8.2.1意外事件是指不可預(yù)見、不可避免但可以克服的客觀情況，如意外傷害、突發(fā)疾病等。8.2.2發(fā)生意外事件時(shí)，旅行社應(yīng)立即采取措施保障旅客的安全，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。8.3旅行社與旅客的權(quán)益保護(hù)8.3.1旅行社和旅客應(yīng)依法保護(hù)對(duì)方的合法權(quán)益，不得濫用權(quán)利。8.3.2在不可抗力或意外事件發(fā)生時(shí)，旅行社和旅客應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。第九章費(fèi)用與支付9.1旅行服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成9.1.1旅行服務(wù)的費(fèi)用包括運(yùn)輸、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)費(fèi)用。9.1.2費(fèi)用構(gòu)成應(yīng)明確列出，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行支付。9.2費(fèi)用的支付方式與時(shí)間9.2.1旅客應(yīng)按照旅行社的要求支付費(fèi)用，支付方式包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。9.2.2費(fèi)用的支付時(shí)間按照旅行社規(guī)定的預(yù)定時(shí)間和支付要求執(zhí)行。9.3費(fèi)用的退還與賠償9.3.1旅行社應(yīng)在合同約定的條件下辦理費(fèi)用退還事宜。9.3.2旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向旅客賠償損失，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十章爭議解決與違約責(zé)任10.1爭議解決的途徑與方法10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。10.1.2任何一方對(duì)合同的履行有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施防止損失擴(kuò)大。10.2旅行社的違約責(zé)任10.2.1旅行社未按照本協(xié)議提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2旅行社違反合同造成旅客損失的，應(yīng)依法賠償損失。10.3旅客的違約責(zé)任10.3.1旅客未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用或違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2旅客違反合同造成旅行社損失的，應(yīng)依法賠償損失。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同變更應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。11.1.2合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國家利益和社會(huì)公共利益。11.2合同解除的條件與程序11.2.1合同解除應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。11.2.2合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.3合同變更與解除的法律后果11.3.1合同變更或解除后，未履行部分不再履行。11.3.2合同變更或解除后，已履行部分根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，有權(quán)要求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施。第十二章保密條款12.1保密信息的范圍與內(nèi)容12.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方交換的商務(wù)秘密、技術(shù)秘密等。12.1.2保密信息的具體范圍和內(nèi)容由雙方在保密協(xié)議中約定。12.2保密信息的保護(hù)與保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向第三方泄露。12.2.2雙方在保密義務(wù)期間內(nèi)，不得使用保密信息從事與合同無關(guān)的活動(dòng)。12.3違反保密條款的法律后果12.3.1違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。12.3.2違反保密條款的一方可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如侵權(quán)責(zé)任等。第十三章附則13.1本協(xié)議的生效與終止13.1.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.1.2本協(xié)議在雙方履行完畢合同義務(wù)后終止。13.2本協(xié)議的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.2.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間前提供完整的旅客信息，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。1.2甲方應(yīng)遵守旅行團(tuán)的行程安排，不得擅自離團(tuán)或要求提前離團(tuán)。1.3甲方在旅行過程中如有特殊需求，應(yīng)提前通知乙方，以便乙方及時(shí)安排。1.4甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付旅行服務(wù)費(fèi)用，不得延遲支付或拖欠。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括運(yùn)輸、住宿、餐飲、導(dǎo)游等。2.2乙方應(yīng)在旅行過程中提供必要的協(xié)助和保護(hù)，確保甲方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.3乙方應(yīng)按照約定時(shí)間安排行程，確保甲方能夠按時(shí)到達(dá)目的地。2.4乙方在處理旅客投訴和問題時(shí)，應(yīng)積極溝通，及時(shí)解決，保證甲方的滿意度。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.2第三方中介在履行合同過程中，應(yīng)保證甲乙雙方的權(quán)益，不得擅自變更合同內(nèi)容。3.3第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，處理合同履行過程中的問題和爭議。3.4第三方中介應(yīng)按照約定時(shí)間支付旅行服務(wù)費(fèi)用，不得延遲支付或拖欠。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅客信息表2.旅行行程安排表3.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明4.交通工具類型與標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)書5.住宿與餐飲服務(wù)確認(rèn)書6.導(dǎo)游服務(wù)確認(rèn)書7.保密協(xié)議8.旅行服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表9.合同履行過程中可能需要的其他附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供旅客信息，或提供的信息不真實(shí)、準(zhǔn)確。2.甲方擅自離團(tuán)或要求提前離團(tuán)。3.甲方在旅行過程中有特殊需求，但未提前通知乙方。4.甲方延遲支付或拖欠旅行服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.乙方未按照約定時(shí)間安排行程。7.乙方未能及時(shí)解決甲方在旅行過程中的投訴和問題。8.第三方中介未具備合法經(jīng)營資質(zhì)，或違反相關(guān)法律法規(guī)。9.第三方中介擅自變更合同內(nèi)容。10.第三方中介延遲支付或拖欠旅行服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.意外事件：指不可預(yù)見、不可避免但可以克服的客觀情況，如意外傷害、突發(fā)疾病等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定。4.損害賠償：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.意外事件：指不可預(yù)見、不可避免但可以克服的客觀情況，如意外傷害、突發(fā)疾病等。7.旅行社：指提供旅行服務(wù)的法人或其他組織。8.旅客：指接受旅行服務(wù)的自然人。9.第三方中介：指在旅行社與旅客之間提供中介服務(wù)的法人或其他組織。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅客信息不準(zhǔn)確或丟失：及時(shí)與旅客溝通，核實(shí)信息，重新提供準(zhǔn)確的信息。2.行程安排沖突：與旅客協(xié)商，調(diào)整行程安排，確保旅客的滿意度。3.特殊需求未滿足：與乙方溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿足旅客的特殊需求。4.費(fèi)用支付延遲：提醒甲方及時(shí)支付費(fèi)用，必要時(shí)采取法律手段追討欠款。5.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方整改，確保服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。6.投訴和問題處理不及時(shí)：加強(qiáng)乙方客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高問