2024版維保協(xié)議續(xù)簽要點(diǎn)協(xié)議版

2024版維保協(xié)議續(xù)簽要點(diǎn)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議類型1.2設(shè)備范圍1.3服務(wù)范圍2.協(xié)議期限2.1續(xù)簽期限2.2服務(wù)開始日期2.3服務(wù)結(jié)束日期3.維保服務(wù)內(nèi)容3.1例行維護(hù)3.2故障維修3.3技術(shù)支持3.4備件供應(yīng)4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1例行維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4.2故障維修響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1維保費(fèi)用的計(jì)算5.2額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.3付款方式和付款期限6.維修配件費(fèi)用6.1配件價(jià)格6.2配件更換費(fèi)用6.3配件購買方式7.保險(xiǎn)責(zé)任7.1設(shè)備保險(xiǎn)7.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)8.技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)時(shí)間8.3培訓(xùn)費(fèi)用9.技術(shù)升級9.1升級內(nèi)容9.2升級時(shí)間9.3升級費(fèi)用10.服務(wù)滿意度保證10.1滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10.2不滿意處理機(jī)制11.協(xié)議變更和終止11.1變更條件11.2終止條件11.3終止后的事宜處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)12.3適用法律13.協(xié)議的生效、修改和解除13.1生效條件13.2修改條件13.3解除條件14.其他條款14.1保密條款14.2法律聲明14.3附加條款第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1協(xié)議類型1.2設(shè)備范圍本協(xié)議所涵蓋的設(shè)備范圍包括但不限于：電腦服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。具體設(shè)備清單詳見附件一。1.3服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供設(shè)備的定期保養(yǎng)、故障維修、技術(shù)支持等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件二。第二條協(xié)議期限2.1續(xù)簽期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。2.2服務(wù)開始日期本協(xié)議生效后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和設(shè)備實(shí)際情況，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展服務(wù)。2.3服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議有效期屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)。第三條維保服務(wù)內(nèi)容3.1例行維護(hù)乙方應(yīng)按照附件二的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.2故障維修在協(xié)議有效期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修。3.3技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供電話、遠(yuǎn)程登錄等方式的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決設(shè)備使用過程中遇到的問題。3.4備件供應(yīng)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供設(shè)備的備品備件，并按照甲方的要求進(jìn)行更換。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1例行維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出的例行維護(hù)請求后，3個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。4.2故障維修響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1維保費(fèi)用的計(jì)算乙方應(yīng)根據(jù)甲方設(shè)備數(shù)量、類型及服務(wù)內(nèi)容，按照附件三的費(fèi)率計(jì)算維保費(fèi)用。5.2額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的額外服務(wù)需求，按照附件三的費(fèi)率計(jì)算額外服務(wù)費(fèi)用。5.3付款方式和付款期限甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和付款期限，向乙方支付維保費(fèi)用及額外服務(wù)費(fèi)用。第六條維修配件費(fèi)用6.1配件價(jià)格乙方應(yīng)向甲方提供配件價(jià)格清單，并按照清單所示價(jià)格銷售配件。6.2配件更換費(fèi)用乙方在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)向甲方出示更換配件的費(fèi)用明細(xì)。6.3配件購買方式甲方如需購買配件，可選擇乙方提供的購買方式，也可自行購買。如甲方自行購買，乙方應(yīng)提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。第八條保險(xiǎn)責(zé)任7.1設(shè)備保險(xiǎn)乙方應(yīng)為本協(xié)議涵蓋的設(shè)備購買保險(xiǎn)，并承擔(dān)因設(shè)備故障導(dǎo)致的直接損失賠償責(zé)任。7.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)乙方應(yīng)購買第三方責(zé)任保險(xiǎn)，承擔(dān)因乙方在提供服務(wù)過程中造成第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。第九條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對甲方操作人員進(jìn)行設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用和維護(hù)設(shè)備。8.2培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，安排培訓(xùn)時(shí)間。一般應(yīng)在設(shè)備交付使用后一個(gè)月內(nèi)完成。8.3培訓(xùn)費(fèi)用乙方應(yīng)按照附件四的費(fèi)率，向甲方收取培訓(xùn)費(fèi)用。第十條技術(shù)升級9.1升級內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，為甲方提供設(shè)備技術(shù)升級方案，并協(xié)助甲方實(shí)施升級。9.2升級時(shí)間乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，至少為甲方提供一次設(shè)備技術(shù)升級服務(wù)。9.3升級費(fèi)用乙方應(yīng)按照附件五的費(fèi)率，向甲方收取升級費(fèi)用。第十一條服務(wù)滿意度保證10.1滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照附件六的滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查。10.2不滿意處理機(jī)制如甲方對乙方的服務(wù)滿意度評價(jià)低于約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)立即采取措施改進(jìn)，并在一個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。第十二條協(xié)議變更和終止11.1變更條件本協(xié)議變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.2終止條件本協(xié)議的有效期屆滿或者雙方協(xié)商一致可以終止。11.3終止后的事宜處理第十三條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交至乙方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。12.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。13.2法律聲明本協(xié)議未盡事宜，應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。13.3附加條款本協(xié)議附件一至附件六為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備范圍清單詳細(xì)列出甲方所有需要乙方提供維保服務(wù)的設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)制定乙方對甲方設(shè)備的定期巡檢、保養(yǎng)、維修等工作安排。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維保費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和費(fèi)率。附件四：培訓(xùn)費(fèi)率表詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)培訓(xùn)的費(fèi)率，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等。附件五：升級費(fèi)率表詳細(xì)列出乙方提供設(shè)備技術(shù)升級服務(wù)的費(fèi)率，包括升級內(nèi)容、升級時(shí)間、升級人員等。附件六：滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方對甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)查流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間開展維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：乙方在約定時(shí)間內(nèi)未能完成例行維護(hù)，甲方要求乙方在一個(gè)工作日內(nèi)完成，乙方未能按時(shí)完成，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)故障維修請求，應(yīng)視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：乙方在接到甲方故障維修請求后，未能在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，甲方要求乙方在一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，乙方未能按時(shí)到達(dá)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方提供的備品備件不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)視為違約。甲方有權(quán)要求乙方更換符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備品備件，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：乙方提供的備品備件在使用過程中出現(xiàn)問題，甲方要求乙方更換符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備品備件，乙方未能按時(shí)更換，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方，即設(shè)備的所有者或使用者。2.乙方：指本合同的另一方，即提供維保服務(wù)的公司。3.維保服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對甲方的設(shè)備進(jìn)行的定期保養(yǎng)