人員素質(zhì)測(cè)評(píng)備課大綱

個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)==============================專業(yè)收集精品文檔======================================================================================================================================專業(yè)收集精品文檔=============================16第一講素質(zhì)測(cè)評(píng)導(dǎo)論及原理、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建教材第1、4、6章合并素質(zhì)，現(xiàn)代漢語(yǔ)解釋為人或事物本來(lái)的特點(diǎn)或性質(zhì)。從心理學(xué)角度講，素質(zhì)是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件，但不能決定人的心理內(nèi)容與發(fā)展水平。本書(shū)的界定：指?jìng)€(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本因素。素質(zhì)包括生理素質(zhì)與心理素質(zhì)兩個(gè)方面。它對(duì)一個(gè)人的身心發(fā)展，工作潛力和工作成就的提高起到?jīng)Q定性作用。具體分析：1、任何一個(gè)個(gè)體的成就與發(fā)展，都離不開(kāi)其優(yōu)良的素質(zhì)。如，世界上較為著名的企業(yè)家與政治家，都具有喜歡冒險(xiǎn)、精神飽滿、樂(lè)觀自信、健談開(kāi)朗、心雄志壯等共同的素質(zhì)。2、素質(zhì)只是事業(yè)成功、發(fā)展順利的靜態(tài)條件，還需動(dòng)態(tài)條件（素質(zhì)功能的發(fā)揮及其制約）的保證。3、素質(zhì)與績(jī)效、素質(zhì)與發(fā)展都是互為表里的。素質(zhì)是績(jī)效與發(fā)展的內(nèi)在條件，而績(jī)效與發(fā)展是素質(zhì)的外在表現(xiàn)。（二）素質(zhì)的特點(diǎn)1、原有基礎(chǔ)重要性2、穩(wěn)定性3、可塑性4、內(nèi)在性5、表出性6、差異性7、綜合性8、可分解性9、層次性與相對(duì)性核心素質(zhì)基本素質(zhì)生成素質(zhì)基礎(chǔ)（三）素質(zhì)的構(gòu)成圖1-1P5（四）素質(zhì)測(cè)評(píng)1、含義指測(cè)評(píng)主體在較短時(shí)間內(nèi),采用科學(xué)的方法,收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息,針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系作出量值或價(jià)值的判斷過(guò)程,或者直接從所收集的表征信息引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過(guò)程,例如,企業(yè)人員招聘錄用,一般是采用情況登記,面試甚至試用的測(cè)評(píng)技術(shù),收集應(yīng)聘人員的行為事實(shí),然后針對(duì)崗位所需要的素質(zhì),作出有或無(wú),多或少,高或低,優(yōu)或劣以及可以錄用與不便錄用等一系列的綜合判斷2、作用①提升人力資源管理效率②是人力資源管理的關(guān)鍵技術(shù)③是人事決策的重要工具3、確保人才素質(zhì)測(cè)評(píng)成功的關(guān)鍵要求①測(cè)評(píng)目的②測(cè)評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)③測(cè)評(píng)方法④測(cè)評(píng)流程⑤測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整合⑥測(cè)評(píng)報(bào)告⑦測(cè)評(píng)結(jié)果反饋⑧測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用⑨測(cè)評(píng)人員水平⑩領(lǐng)導(dǎo)者支持4、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)現(xiàn)3個(gè)匹配（人人匹配，人職匹配，人企匹配）教材第6章①合格標(biāo)準(zhǔn)②勝任力標(biāo)準(zhǔn)舉例：參考書(shū)P29表2-4二、素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要類型（包括種類和含義）1、選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)2、配置性素質(zhì)測(cè)評(píng)3、開(kāi)發(fā)性素質(zhì)測(cè)評(píng)4、診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)5、考核性素質(zhì)測(cè)評(píng)三、素質(zhì)測(cè)評(píng)的理論分析（教材第4章）（一）人事配置原型1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的一個(gè)簡(jiǎn)化原型：螺母螺栓相配套。（事為螺栓，人為螺母。人盡其才，才盡其用，人事相配）2、人與事的配置，既不要人“高于”事，也不能事“高于”人，要人事相貼切。要保持人事相貼切，則必須進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。（二）角色要求（三）素質(zhì)差異表4-2素質(zhì)類型特征與職業(yè)一覽表P68（四）認(rèn)知理論表4-3職業(yè)素質(zhì)閾限分析量表P69（五）優(yōu)化管理四、素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理（一）原理P731、原理12、原理2（二）模式—黑箱模式P7五、案例分析P19案例1-1人員素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)在A集團(tuán)校園招聘中的應(yīng)用P20案例1-2某運(yùn)輸集團(tuán)培訓(xùn)中高層管理人員培訓(xùn)需求第二講素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化方法——用數(shù)理形式描述素質(zhì)測(cè)評(píng)的過(guò)程教材第五章P87一、概述人員測(cè)評(píng)研究與實(shí)踐中，經(jīng)常用到統(tǒng)計(jì)分析的方法。其基本量化方法流程包括：第一步，測(cè)評(píng)資料的搜集搜集測(cè)評(píng)的信息資料或搜集測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)是測(cè)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作的第一個(gè)階段，是全部統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)。常用的搜集方法一般有：1、收集：來(lái)源于日常的工作記錄，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，檔案資料2、調(diào)查：普查與抽查3、測(cè)量：測(cè)評(píng)對(duì)象的特質(zhì)或度量的等級(jí)第二步，測(cè)評(píng)資料的初步整理將搜集來(lái)的資料，去粗取精的初步整理非常必要。這里又包括兩步：1、測(cè)評(píng)資料的統(tǒng)計(jì)分類2、編制統(tǒng)計(jì)表（圖）和頻數(shù)分布表（圖）第三步，測(cè)評(píng)資料的分析1、集中量數(shù)（如：算術(shù)平均數(shù)、中數(shù)、眾數(shù)、倒數(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)）與差異量數(shù)（兩極差，方差，標(biāo)準(zhǔn)差，變異系數(shù)）2、相關(guān)性分析分析相關(guān)的方法通常有圖示法和計(jì)算法兩種，計(jì)算法是最常用的一種方法。通過(guò)相關(guān)系數(shù)的計(jì)算，從相關(guān)系數(shù)的大小來(lái)揭示兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)相關(guān)程度。這些相關(guān)系數(shù)主要有：（1）積差相關(guān)系數(shù)表5-2（2）等級(jí)相關(guān)系數(shù)表5-3（3）點(diǎn)二列相關(guān)系數(shù)P100例題3、顯著性檢驗(yàn)二、差異檢驗(yàn)的方法（一）U檢驗(yàn)1、含義：在正態(tài)分布基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種檢驗(yàn)方法。2、步驟、內(nèi)容及公式3、例題（二）t檢驗(yàn)1、建立在t分布基礎(chǔ)上的一種檢驗(yàn)方法2、步驟、內(nèi)容及公式3、例題P105（三）x2檢驗(yàn)1、表示實(shí)得數(shù)與理論次數(shù)的偏離程度的指標(biāo)。2、特點(diǎn)：相對(duì)于U檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)只能檢驗(yàn)一個(gè)統(tǒng)計(jì)量來(lái)說(shuō)，x2檢驗(yàn)?zāi)軝z驗(yàn)幾個(gè)統(tǒng)計(jì)量。3、公式和應(yīng)用P106-107三、S大學(xué)的績(jī)效管理改革P130-137第三、四講心理測(cè)驗(yàn)方法教材第七章一、概述（一）心理測(cè)驗(yàn)的起源與發(fā)展1、起源：實(shí)驗(yàn)心理學(xué)中個(gè)別差異研究的需要2、發(fā)展（1）1869年-1904年萌芽時(shí)期（2）1905年-1915年成熟時(shí)期（3）1916年-1940年昌盛時(shí)期（4）1941年至今完善發(fā)展時(shí)期（二）心理測(cè)驗(yàn)定義P172阿納斯塔西定義含義：1、是行為的測(cè)量2、是對(duì)一組行為樣本的測(cè)量3、不一定是真實(shí)行為4、一種標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)5、一種力求客觀化的測(cè)量（三）較為通用的心理測(cè)驗(yàn)的種類圖7-1二、品德測(cè)評(píng)（一）定義1、品德：關(guān)于個(gè)體在思想、政治、道德、法制、個(gè)性、心理等方面所表現(xiàn)出的穩(wěn)定的行為特征與傾向之總和。2、測(cè)評(píng)：“測(cè)”指量度、測(cè)量、觀察、猜度等，“評(píng)”指評(píng)判、評(píng)語(yǔ)、評(píng)論、品評(píng)等3、品德測(cè)評(píng)：一種建立在對(duì)品德特征信息“測(cè)”與“量”基礎(chǔ)上的分析與評(píng)判活動(dòng)。（二）品德測(cè)評(píng)法1、FRC品德測(cè)評(píng)法P172圖7-2操作流程2、問(wèn)卷法3、投射技術(shù)4、其他（1）生理學(xué)測(cè)評(píng)（2）蕭孝榮修訂哈梅誠(chéng)實(shí)測(cè)驗(yàn)（3）認(rèn)知測(cè)驗(yàn)方法（4）知覺(jué)測(cè)驗(yàn)三、氣質(zhì)與態(tài)度評(píng)價(jià)（一）氣質(zhì)評(píng)價(jià)1、氣質(zhì)的含義、類型及特征含義：指?jìng)€(gè)體中那些與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征，是個(gè)體心理活動(dòng)與外顯動(dòng)作中所表現(xiàn)的某些關(guān)于強(qiáng)度、靈活性、穩(wěn)定性與敏捷性等方面的心理特征的總和。類型和特征：希波克拉特對(duì)氣質(zhì)類型和特征的研究P189表7-4舉例：我國(guó)比較流行的氣質(zhì)測(cè)評(píng)問(wèn)卷（課堂練習(xí)）P189（二）價(jià)值觀評(píng)價(jià)P1921、價(jià)值觀含義：是個(gè)人對(duì)客觀事物的意義與重要性的總評(píng)價(jià)，它使人的行為帶有個(gè)人的某種穩(wěn)定的傾向性。2、德國(guó)哲學(xué)家斯普蘭格六類型和格雷夫斯七等級(jí)型——2種價(jià)值觀類型的劃分應(yīng)用：價(jià)值觀研究量表（三）態(tài)度測(cè)評(píng)1、態(tài)度含義：個(gè)體對(duì)某些類型的人、事物、機(jī)構(gòu)以及觀念的較為穩(wěn)定的行為傾向。2、塞斯頓態(tài)度量表P1943、利克特量表4、戈特曼量表四、能力測(cè)評(píng)（一）智力測(cè)評(píng)1、桑戴克認(rèn)為智力有三種類型：（1）社會(huì)智力：了解他人和他人相處的能力（2）具體智力：了解事物和應(yīng)用技術(shù)或科學(xué)的能力（3）抽象智力：了解文字，應(yīng)用文字與數(shù)學(xué)符號(hào)的能力2、智力測(cè)評(píng)最早（1917年）用于軍隊(duì)挑選士兵，后來(lái)在工業(yè)部門中逐漸得到應(yīng)用，被用來(lái)挑選各種職業(yè)的工人。我國(guó)目前已把智力測(cè)驗(yàn)用于空軍的“選飛”中。（二）能力傾向測(cè)評(píng)1、所謂能力傾向，是一種潛在的與特殊的能力，是一些對(duì)于不同職業(yè)的成功，在不同程度上有所貢獻(xiàn)的心理因素。2、能力傾向測(cè)驗(yàn)可以判斷一個(gè)人的能力優(yōu)勢(shì)和成功發(fā)展的可能性，為職業(yè)選擇、人員配置、職業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供科學(xué)依據(jù)。3、測(cè)驗(yàn)方法普通能力傾向成套測(cè)驗(yàn)；文書(shū)傾向測(cè)驗(yàn)；運(yùn)動(dòng)技能傾向測(cè)驗(yàn)；機(jī)械傾向測(cè)驗(yàn)；技能技巧測(cè)驗(yàn)（前述用來(lái)測(cè)潛在的，這里用來(lái)測(cè)實(shí)際的）4、應(yīng)用打字員招聘測(cè)驗(yàn)；推銷人員招聘測(cè)驗(yàn)（三）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)1、心理測(cè)驗(yàn)在學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)中的應(yīng)用形式實(shí)際是教育測(cè)驗(yàn)，也即筆試。2、分三個(gè)層次：記憶；理解；應(yīng)用五、案例討論S企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法P241第四、五講面試方法教材：第八章P209一、概述（一）、概念面試時(shí)一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。P213（二）特點(diǎn)1、對(duì)象的單一性2、內(nèi)容的靈活性3、信息的集合性4、交流的直接互動(dòng)性5、判斷的直覺(jué)性二、理論基礎(chǔ)（一）理論依據(jù)P2151、在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通渠道最多2、所有測(cè)試方式中，面試的信息量最大，利用率最高3、語(yǔ)言與體態(tài)語(yǔ)(P217圖8-3)對(duì)素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性4、精神分析學(xué)說(shuō)為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)（二）功用P2191、可以有效地避免高分低能或冒名頂替者入選2、可以彌補(bǔ)筆試的失誤3、可以考查人的儀表，風(fēng)度，自然素質(zhì)，口頭表達(dá)能力，反應(yīng)你那個(gè)李等筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)的內(nèi)容4、可以靈活，具體，確切地考查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征5、可以測(cè)評(píng)個(gè)人的所有素質(zhì)（三）主要內(nèi)容P220(表8-2面試問(wèn)話提綱)1、儀表氣質(zhì)2、知識(shí)的廣度與深度3、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長(zhǎng)4、工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)5、事業(yè)進(jìn)取心6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7、分析判斷與綜合概括能力8、興趣愛(ài)好與活力9、自我控制與活力10、口頭表達(dá)能力（四）基本類型1、問(wèn)答基本式與綜合操作式2、壓力面試與非壓力面試3、結(jié)構(gòu)面試、半結(jié)構(gòu)面試與隨意面試4、逐步面試、依序面試、小組面試三、方法技巧（一）如何“問(wèn)”P2261、自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入2、通俗、簡(jiǎn)明、有力3、選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式4、問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)5、善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展6、必要時(shí)可以聲東擊西7、積極親近，調(diào)和氣氛8、標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合9、堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)原則10、注意為被面試者提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)（二）如何“聽(tīng)”P2301、要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用2、要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒3、要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等各方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)（三）如何“觀”P2311、謹(jǐn)防以貌取人，誤入歧途2、堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則3、充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺(jué)效應(yīng)（四）如何“評(píng)”P2321、選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)(表8-3面試測(cè)評(píng)表)2、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合3、橫觀縱察比較評(píng)判4、注意反應(yīng)過(guò)程與結(jié)果的觀察（五）提高面試質(zhì)量的方法P2341、主試的選擇與培訓(xùn)2、被試的刪選3、考場(chǎng)選擇與設(shè)置四、幾個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題（論文素材）1、面試究竟是什么？2、面試主要測(cè)評(píng)什么？3、面試結(jié)果的比重多大合適？4、面試是否應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)答案？5、面試是筆試的替代還是補(bǔ)充？五、案例分析S企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法第六講評(píng)價(jià)中心技術(shù)及其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法教材：第9、10章一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)（一）評(píng)價(jià)中心是現(xiàn)代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種主要形式。評(píng)價(jià)中心是一種程序，而不是一種具體的方法。（二）評(píng)價(jià)中心（定義）：P250（三）評(píng)價(jià)中心特點(diǎn)——情景模擬性（最主要的特點(diǎn)）綜合性動(dòng)態(tài)性標(biāo)準(zhǔn)化整體互動(dòng)性全面性以預(yù)測(cè)為主要目的形象逼真行為性（四）評(píng)價(jià)中心的主要形式P252公文處理（用得最多）——模擬背景、公文類別處理模擬、處理過(guò)程模擬小組討論（典型——無(wú)角色小組討論）管理游戲p2562個(gè)例子角色扮演（例子）其他（面談模擬、實(shí)施判斷、書(shū)面案例分析）二、其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法（一）推薦信（二）申請(qǐng)表（三）履歷表和檔案（四）工作取樣法（五）實(shí)證分析（六）績(jī)效考評(píng)（七）綜合運(yùn)用案例分析企業(yè)中高層營(yíng)銷管理人員測(cè)評(píng)與選拔第七講素質(zhì)測(cè)評(píng)的質(zhì)量分析一、效度1、含義：測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)所測(cè)素質(zhì)反映的真實(shí)程度2、方法：（1）內(nèi)容效度——藍(lán)圖對(duì)照分析法；專家比較判斷法（2）結(jié)構(gòu)