項(xiàng)目現(xiàn)場的落手清管理制度

第第頁項(xiàng)目現(xiàn)場的落手清管理制度項(xiàng)目現(xiàn)場的落手清管理制度一、施工現(xiàn)場管理班組落手清工作是搞好項(xiàng)目工程場容場貌的基礎(chǔ)，也是安全生產(chǎn)、提高工效、降低本錢的有效措施。應(yīng)當(dāng)必需發(fā)動(dòng)班組，抓好班組管理，按各種班組操作落手清標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期考評(píng)并與獎(jiǎng)、罰掛鉤，在提高班組操作素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，各班組自發(fā)地依照各自的管理標(biāo)準(zhǔn)做好操作落手清工作，以保證場容管理水平的提高。二、項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)班子要有人負(fù)責(zé)落手清工作的推行、檢查、考核。由技術(shù)員、安全員、施工員負(fù)責(zé)實(shí)施實(shí)在的檢查、考核，原則上誰簽發(fā)任務(wù)單誰考核，一般由施工員負(fù)責(zé)。評(píng)分符合標(biāo)準(zhǔn)，不弄虛作假，扣分處注明原因，重實(shí)據(jù)，獎(jiǎng)罰要分明。三、施工現(xiàn)場落手清工作的一般要求：1、施工班組必需做到邊施工邊清理，落地灰。鋼筋、磚塊、木料、扣件等及時(shí)清理回收，清理不能利用的建筑垃圾倒在指定點(diǎn)。2、樓層、道路、建筑物四周要求做到無散落的混凝土、沙漿、碎磚等雜物。建筑垃圾集中歸堆，凡能利用的應(yīng)作到就層就地碎裂使用。3、班組使用的手推翻斗車、工具車、設(shè)備、周轉(zhuǎn)料子、大模板等用后及時(shí)沖洗鏟清按規(guī)定存放，注意保管。4、在腳手架操作的施工班組，必需在操作完畢后及時(shí)清除底笆上砼，砂漿、碎磚等雜物，不能影響其他班組區(qū)域落手清工作。5、落手清工作最基本要求是：“工完料盡場合清”。篇2:聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度*******營業(yè)廳風(fēng)采為了進(jìn)一步規(guī)范呈現(xiàn)營業(yè)廳的風(fēng)采作好管理，呈現(xiàn)營業(yè)廳形象，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升高顧客滿意度。一、落實(shí)晨會(huì)制度營業(yè)廳每天早上定時(shí)召開晨會(huì)，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，布置好一天的工作任務(wù)并提示注意事項(xiàng)。特別注意營業(yè)員和引導(dǎo)員的儀容儀表，必需統(tǒng)一著公司所配發(fā)的制服，不準(zhǔn)化妝、不準(zhǔn)佩戴首飾，要講普通話使用禮貌用語，對(duì)待顧客要面帶微笑，時(shí)刻注意自身的言行。二、落實(shí)晚會(huì)制度依據(jù)每天發(fā)現(xiàn)的問題做好總結(jié)歸納，并對(duì)顯現(xiàn)問題的員工做好幫扶工作，躲避同樣的問題再次發(fā)生，并對(duì)工作懈怠的員工做心里疏導(dǎo)，躲避消極懈怠的現(xiàn)象在廳里擴(kuò)散。三、營業(yè)廳的管理進(jìn)入營業(yè)廳，引導(dǎo)員會(huì)面帶微笑立刻向前招呼，首先問候客戶“歡迎您光臨聯(lián)通營業(yè)廳，然后詢問顧客需要辦理什么業(yè)務(wù)，依據(jù)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)作相應(yīng)的引導(dǎo)。營業(yè)員在為顧客受理業(yè)務(wù)時(shí)，也要先向客戶問好，并詢問顧客需要辦理的業(yè)務(wù)，然后快速準(zhǔn)確地為顧客辦理業(yè)務(wù)，在顧客辦理好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)說“感謝光臨，歡迎下次再來”。引導(dǎo)人員在顧客等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間里要認(rèn)真詳細(xì)向其宣傳與我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)于顧客的詢問引導(dǎo)人員要做耐性的講解。在顧客離開營業(yè)廳時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)說“感謝光臨，歡迎下次再來”。為了向客戶供應(yīng)一個(gè)良好的品牌形象，營業(yè)廳每天都清掃得乾凈干凈，清潔的地面、一塵不染的宣傳單擺放的井然有序，方便顧客查閱；易拉寶展架干凈乾凈無破損，良好的營業(yè)氛圍，給顧客一個(gè)好的形象感覺。四、重點(diǎn)工作我們重點(diǎn)做了拆機(jī)挽留工作，針對(duì)銅線進(jìn)駐的住宅小區(qū)，來廳辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)的用戶，營業(yè)人員會(huì)自動(dòng)介紹，免費(fèi)升速政策，即通過提升ADSL的網(wǎng)速，來躲避客戶拆除固定電話和ADSL業(yè)務(wù)，這樣做可以有效的延緩固話收入下滑的態(tài)勢，同時(shí)也鞏固聯(lián)通公司的寬帶占有率，確保了公司業(yè)務(wù)收入的整體穩(wěn)步增長。篇3:呼叫中心現(xiàn)場管理制度呼叫中心工作管理制度一、工作環(huán)境管理制度工作環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)參照附件《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例》）1、公司全部員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境的乾凈（包含：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的乾凈、地面清潔等）2、個(gè)人辦公桌面衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，須保持桌面乾凈和桌面擺放物品的整齊美觀。CSR上班時(shí)間辦公桌面只允許有一個(gè)統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個(gè)人物品）；水杯放在工位左側(cè)。班長席、專家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較CSR席多出文件框一個(gè)，用來擺放日常工作文檔。下班后全部工作人員需將電腦關(guān)機(jī)、耳麥掛在指定位置、桌面乾凈、座椅歸位，個(gè)人物品帶出工作場合。3、移動(dòng)電話不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請(qǐng)放在私人儲(chǔ)物柜中；4、辦公室通道處禁止擺放物品，阻攔通行。5、窗臺(tái)上禁止擺放任何物品（包含：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。6、入崗前處理好個(gè)人事情。7、嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動(dòng)、團(tuán)聚，影響他人工作；做到小聲、輕步,躲避影響其他同事工作。二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度工作禮儀上班時(shí)須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務(wù)。（1）、儀表：女性：頭發(fā)：干凈、整齊；著裝：著裝需大方、得體，需保持衣裳干凈、乾凈，裙子不得高于膝，不穿無袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服或其他有礙觀瞻的奇裝異服；上班不得不涂鮮艷的指甲油；男性：不留胡子、蓄長發(fā)、戴墨鏡；精神飽滿、舉止得體；（2）、儀態(tài)：目光：目光柔和，面對(duì)前方；神色：面帶微笑；動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上；語言：親切詳細(xì)的語言、溫暖甜美聲音、清楚簡練的話語；態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；禮儀：同事見面：相互問好，如“早安、午安”；（3）、工作禮儀與客戶進(jìn)行溝通時(shí)：面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語。注意語音、語調(diào)，要讓自身的問候充分生機(jī)。聲音明快，態(tài)度耐性親切。吐字清楚平緩，語氣不冷不熱沉穩(wěn)；躲避說話過快。決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭持，應(yīng)平定客戶的怨氣。通話禁忌：通話過程中不吃東西（包含口香糖）和喝水。盡量不讓客戶聽見通話外其他聲音。假如其他人在你身邊高聲談話，要及時(shí)制止，同時(shí)自身注意同事在接電話時(shí)不要打亂他。在通話中不要對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。不允許與騷擾對(duì)罵，告知對(duì)方：線路故障請(qǐng)掛機(jī)即可。咨詢客戶詢問的問題比較多時(shí)需要耐性解答、引導(dǎo)?？蛻舻却龝r(shí)：使用標(biāo)準(zhǔn)用語。當(dāng)你回到話筒旁，要先感謝客戶等待。（感謝您的耐性等待）結(jié)束通話時(shí)：重復(fù)緊要的信息問客戶，你還能為他做些什么。感謝客戶來電。在確定的語氣中結(jié)束通話。即使對(duì)顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會(huì)影響到其他人的心情。心情不好時(shí)也不能摔電話，可以找一些緩解的方式，如申請(qǐng)示忙調(diào)整心態(tài)。工作狀態(tài)1、不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作無關(guān)的事情。2、座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁玩游戲，看小說嚴(yán)禁自行在工作機(jī)上安裝游戲程序。3、座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上外網(wǎng)。4、工作時(shí)間不玩弄移動(dòng)電話、照相、游戲、聽、帶MP3等與工作無關(guān)的行為。5、不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作溝通應(yīng)以不影響他人的工作為前提進(jìn)行溝通，并注意用語規(guī)范，語氣不冷不熱，音量適中。6、不用熱線（4008108916）電話與私溝通，不允許私自使用組長電話撥打外線，如有緊急事情需向當(dāng)班組長或經(jīng)理申請(qǐng)用指定電話處理；7、未經(jīng)允許不得擅自離崗，如：到到宿舍取東西，購買東西，工作區(qū)內(nèi)隨便走動(dòng)等。8、工作區(qū)域內(nèi)不串崗（交接班時(shí)段游走于其他崗位）、閑聊、吃零食、高聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。9、離開工作臺(tái)15分鐘以上需要上報(bào)值班人員并簽出系統(tǒng)關(guān)閉顯示器，10、非因工作需要不將辦公設(shè)備移離安裝場合。確需移機(jī)時(shí)報(bào)經(jīng)上級(jí)部門同意后,由相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行拆裝11、珍惜桌椅、電腦及一切公共設(shè)施，不得因個(gè)人情緒摔耳麥、高聲敲擊鍵盤、鼠標(biāo)等影響他人工作。三、交接班管理制度交接班1、接班人員每次須依照排班規(guī)定的時(shí)間提前五分鐘上班，做好上班前的準(zhǔn)備工作。須準(zhǔn)點(diǎn)簽入系統(tǒng)。2、在交接班時(shí)，交班人員必需在離開崗位前依據(jù)軟件使用要求，退出原坐席系統(tǒng)，讓接班人員重新登陸使用。3、交班人員必需在接班人員到來之后，且必需在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可離開工作崗位，不允許顯現(xiàn)缺崗。4、交接班時(shí)當(dāng)班工作人員必需將當(dāng)班時(shí)的全部工作交接清楚，重點(diǎn)問題（異常問題）重點(diǎn)說明，且表述確定要清楚，如跟進(jìn)情況、跟進(jìn)時(shí)間等必需明確；5、如交接班CSR當(dāng)天有特殊情況不能定時(shí)交接班，應(yīng)提前通知班長，班長做相應(yīng)的調(diào)班布置。6、接班、交班CSR在交接班時(shí)，勿在座席區(qū)喧鬧、交談，以免影響其他人工作。7、代班CSR顯現(xiàn)遲到或早退，則當(dāng)天的出勤考核將納入代班CSR的出勤考核中。8、每月月末班長按當(dāng)月的排班計(jì)劃，評(píng)定當(dāng)月CSR的出勤情況。四、值班、值日管理制度值班、值日1、值班人員需保證當(dāng)日區(qū)域內(nèi)PDP、熒光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開啟并能正常使用（機(jī)器故障除外），對(duì)現(xiàn)場的不良現(xiàn)象應(yīng)加以制止，嚴(yán)禁顯現(xiàn)袒護(hù)或現(xiàn)場管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督CSR井然有序走出座席區(qū)，不能顯現(xiàn)跑步離開座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場工作狀態(tài)。2、遇電信故障時(shí)，員工無法正常接聽來電，此種情形，當(dāng)班人員應(yīng)提前通知故障時(shí)間及恢復(fù)正常時(shí)間及其它注意事項(xiàng)，以做出正確的對(duì)應(yīng)措施。3、晚值班班組長下班時(shí)需檢查下班CSR系統(tǒng)簽出情況、嚴(yán)禁顯現(xiàn)員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開的現(xiàn)象。4、晚班值班班組長下班前需檢查區(qū)域全部設(shè)備及多功能廳、門廳、餐廳、更衣室等的門窗是否關(guān)好，離開時(shí)需檢查電腦、空調(diào)等是否關(guān)閉，桌面是否有遺留物件。5、班組長每周至少兩次檢核辦公場合內(nèi)死角的清理情況。（如：多功能廳地面，飲水機(jī)接水盒，冰箱后等角落處，窗臺(tái)，冰箱內(nèi)部的定時(shí)清理，W狀桌面的每日擦拭,花木四周的清理，）以便第二天清掃。五、辦公設(shè)施使用管理制度辦公設(shè)施1、對(duì)于工作使用的電腦、耳麥、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備須珍惜、珍惜，不要頻繁開關(guān)電腦，不允許隨便移動(dòng)電腦原所在的位置。不得擅自更換鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥，如工位設(shè)備顯現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班組長或班長申請(qǐng)?jiān)O(shè)備更換，或申請(qǐng)調(diào)換工位。個(gè)人責(zé)任范圍內(nèi)的財(cái)物如有人為損壞，責(zé)任人負(fù)賠償責(zé)任。2、保持微波爐內(nèi)清潔,使用微波爐應(yīng)按說明書正確操作，不得將帶殼或密封的食品放入加熱。不得將物品長時(shí)間存放在微波爐內(nèi)。3、PDP、打印機(jī)、傳真機(jī)、熒光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開啟并能正常使用（機(jī)器故障除外）4、傳真機(jī)、打印機(jī)四周紙張擺放整齊，桌面干靜、乾凈。合理節(jié)省使用紙張，依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)于必需用紙的，要在電腦上認(rèn)真核稿，認(rèn)真校對(duì)，盡量躲避反復(fù)打印。5、花木美化環(huán)境，改善空氣質(zhì)量，每位員工應(yīng)自發(fā)珍惜珍惜，不得隨便搬動(dòng)花草樹木等室內(nèi)裝飾品。不得毀損。6、用完水后或見到滴水的水龍頭，請(qǐng)及時(shí)擰緊，杜絕“細(xì)水長流”，發(fā)現(xiàn)損壞的及時(shí)報(bào)修。充分利用自然光照，減少照明設(shè)備耗能，提倡“人走燈滅”、“人離機(jī)關(guān)”；減少空調(diào)等大功率電器的使用時(shí)間，合理設(shè)置空調(diào)溫度，充分利用自然通風(fēng)進(jìn)行調(diào)整。7、儲(chǔ)物柜鑰匙柜號(hào)統(tǒng)一發(fā)放各區(qū)域、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一維護(hù)、調(diào)配與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲(chǔ)物柜能正常使用，且有效鑰匙保管一片以上。8、儲(chǔ)物柜鑰匙柜號(hào)調(diào)配到個(gè)人時(shí)，須在柜面上注明：所屬團(tuán)隊(duì)、使用者姓名、工號(hào)、鑰匙編號(hào)，員工離職時(shí)須將儲(chǔ)物柜鑰匙交回各區(qū)域、團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由各區(qū)域、團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人核查無誤后接收并妥當(dāng)保管。六、安全保密責(zé)任管理制度安全保密1、嚴(yán)禁在工作機(jī)上使用u盤（或各種存儲(chǔ)介質(zhì)），如需拷貝文件，需向組長或值班班長申請(qǐng)，在指定機(jī)器上安裝；2、嚴(yán)禁在工作機(jī)上擅自安裝或卸載軟件；3、電腦IP住址、DNS服務(wù)器不行隨便更改；4、出入中心要隨手關(guān)門。不得將非公司人員帶入呼叫中心；不得將易燃易爆，帶有安全隱患的物品帶入呼叫中心。5、發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)拔掉全部電源插頭。全部職員統(tǒng)一從安全出口離開，不得擁堵。由專人使用消防器具滅火，發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撥取消防熱線119求救。6、員工有責(zé)任嚴(yán)格遵守公司保密條例。全體員工都應(yīng)保護(hù)公司機(jī)密信息、文件及軟件，并有義務(wù)不向任何第三方或未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人傳遞、透露、轉(zhuǎn)交、使用、出售、轉(zhuǎn)手、租借或以任何形式使用相關(guān)保密資料，并確保全部能接觸到屬于公司的機(jī)密信息、文件和軟件的相關(guān)人員同樣遵守此條例。7、機(jī)密信息包含：書面或口頭信息、資料、手冊(cè)、方法、設(shè)想、合同與協(xié)議文本、個(gè)人薪資等不為公眾所知的信息。八、現(xiàn)場管理考評(píng)方法內(nèi)容及依據(jù)現(xiàn)場管理的考評(píng)緊要是依據(jù)區(qū)域整體環(huán)境、各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場紀(jì)律及日常行為的規(guī)范性，依據(jù)《惠州區(qū)域呼叫中心工作管理制度》來考核各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場基礎(chǔ)管理；考評(píng)方式自查：各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主管依據(jù)《坐席代表日?？荚u(píng)記錄表》中內(nèi)容，對(duì)CSR做日常監(jiān)督管理，頻率不限，是否計(jì)入CSR在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的考核由各團(tuán)隊(duì)自行考慮；且月末須發(fā)處理情況表；檢查：區(qū)域運(yùn)作經(jīng)理采取定時(shí)、不定時(shí)等形式（一天兩次）并據(jù)《坐席代表日?？荚u(píng)記錄表》中內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)場情況評(píng)分，每日在餐廳白板通報(bào)每日現(xiàn)場記錄，現(xiàn)場評(píng)分情況由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部考核進(jìn)行監(jiān)督，且月末須發(fā)處理情況表；附：表一坐席代表日?？荚u(píng)記錄表（辦公區(qū)內(nèi)）坐席代表日?？荚u(píng)記錄表考勤時(shí)間：執(zhí)勤人員：序號(hào)實(shí)在內(nèi)容扣分/次人/次被考核者簽名確認(rèn)處理結(jié)果工作期間不得私自串線、離線、上線5分工作期間不聽從管理或無理頂撞管理人員5分更改電腦IP、DNS住址更改IE系統(tǒng)或在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行“非法”操作5分對(duì)待工作不足樂觀、態(tài)度不足認(rèn)真在現(xiàn)場與顧客爭持2分工作期間未得相關(guān)人員允許帶工作需求以外人員進(jìn)