崗位序列員工勝任標(biāo)準(zhǔn)

各崗位序列員工勝任標(biāo)準(zhǔn)

目錄

第一部分總則.....................................錯誤!未定義書簽。

一目的：.....................................錯誤!未定義書簽。

二適用范圍...................................錯誤!未定義書簽。

第二部分評價內(nèi)容和方式.......................................-3-

一崗位類別以及崗位層級劃分...............................-3-

二員工評價的內(nèi)容與方式...................................-4-

三崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)以及各職類各層級勝任力標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖.........-4-

四勝任力標(biāo)準(zhǔn)評價方式.....................................-6-

第三部分勝任力標(biāo)準(zhǔn)評價結(jié)果應(yīng)用.........：...................-9-

一評價結(jié)果的應(yīng)用領(lǐng)域.........................錯誤!未定義書簽。

二不同評價結(jié)果的處理辦法.....................錯誤!未定義書簽。

附表：崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖.......................................-10-

附件：后備干部管理辦法..............................錯誤!未定義書簽。

第一部分評價內(nèi)容和方式

一崗位類別以及崗位層級劃分

1.崗位類別的劃分

按照崗位和職責(zé)功能的相關(guān)性或崗位在價值鏈中的位置和貢獻方式，將現(xiàn)有

崗位劃分為八個崗位類別（具體崗位的分類詳見《崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖》）：

1.1.采購類：適用于配送總公司采購總部和XX商場單店采購部負責(zé)采購

業(yè)務(wù)的人員。主要職能在于爭取上游資源的支持，與供應(yīng)商維系合作關(guān)

系。

1.2.物流類:適用于配送總公司物流中心和XX商場營業(yè)管理部負責(zé)倉儲、

運輸和送貨等物流服務(wù)的人員。

1.3.營銷類：適用于在公司各系統(tǒng)從事營銷策劃、市場推廣、商品銷售、

客戶管理和提供售后服務(wù)支持的人員。

1.4.技術(shù)支持類：適用于配送總公司售后服務(wù)中心和XX商場營業(yè)管理部

的安裝工和維修人員。主要職能在于負責(zé)商品安裝、維修，為售后服務(wù)

提供技術(shù)支持。

1.5,商務(wù)類：適用于在公司各系統(tǒng)內(nèi)承擔(dān)訂單加工/跟蹤、回款和商務(wù)信

息維護等商務(wù)工作的員工。

1.6.IT類:適用于IT支持部以及其他相關(guān)部門內(nèi)從事企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)、

ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)維護等工作的員工。主要職能在于維護網(wǎng)絡(luò)和ERP系統(tǒng)

■的正常運行，為業(yè)務(wù)運營和管理活動提供良好的IT環(huán)境和技術(shù)支持。

1.7.財會類：適用于各系統(tǒng)從事財務(wù)工作的員工。主要職能在于對資金

流轉(zhuǎn)的安全性實施控制，為企業(yè)運營提供資金支持。

1.8.行政支持類：適用于各系統(tǒng)內(nèi)為其他部門提供人事、行政、法律支

持的員工。

2.崗位層級的劃分

按照現(xiàn)有崗位在公司管理序列中所處的位置以及相互之間的行政關(guān)系，分別

將每個崗位類別劃分為四個崗位層級：

公司

公司總公司XX總公司XX分公司

層級

總經(jīng)理/副總、法律總

總經(jīng)理監(jiān)、各業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理/

總經(jīng)理

高層管理崗位副總經(jīng)理采購總部副總、IT支持

副總經(jīng)理

總監(jiān)部部長和財務(wù)中心總經(jīng)

理

總助、采購總部二、三

各部門總經(jīng)理/

級部門經(jīng)理/副經(jīng)理；其

中層管理崗位副總/高級主管、各部門經(jīng)理/副經(jīng)理

他部門一級部門副總、

處級以上干部

二級部門經(jīng)理/副經(jīng)理

基層管理崗位主管、科級干部主管主管、導(dǎo)購主任

員工層

具體的崗位分類詳見《崗位等級表》

二員工評價的內(nèi)容與方式

1.基本任職條件評價

1.1.涉及到員工一一教育水平、工作經(jīng)驗、培訓(xùn)；基本和專業(yè)技能；工

作責(zé)任心、敬業(yè)精神

1.2,由業(yè)務(wù)經(jīng)理或人力資源部進行核實或評價

2.績效評價

參見《績效管理規(guī)程》

3.崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)評價

三崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)以及各職類各層級勝任力標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

1.崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)

1.1.勝任力標(biāo)準(zhǔn)是崗位對于任職人員自身素質(zhì)與能力的要求，是指除知

識、經(jīng)驗、職業(yè)技能等客觀條件之外的，對實現(xiàn)崗位價值產(chǎn)生重要影響

的內(nèi)在品質(zhì)。

1.2.勝任力標(biāo)準(zhǔn)與績效表現(xiàn)：

勝任力標(biāo)準(zhǔn)與員工績效表現(xiàn)并非一一對應(yīng)。

勝任力標(biāo)準(zhǔn)作為員工內(nèi)在因素，能夠更有效地預(yù)測員工未來的績效表現(xiàn),

但由于諸多其他因素的不確定性，勝任力標(biāo)準(zhǔn)并不能直接對應(yīng)員工的實

際績效表現(xiàn)。

2.公司崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)：

在公司大量的調(diào)研和溝通工作結(jié)果顯示，各職類、層級崗位對于如下十二項

勝任力標(biāo)準(zhǔn)都存在不同程度的要求：

2.1.團隊協(xié)作：為了達到組織目標(biāo)，積極建立良好的合作關(guān)系，主動配合

他人的工作。

2.2.溝通與說服能力：傳達信息、與人交流、說服別人接受自己的能力。

2.3.工作執(zhí)行精確性：工作執(zhí)行準(zhǔn)確無差錯，確保質(zhì)量、效果和目標(biāo)的達

成，避免出現(xiàn)誤差或方向性錯誤。.

2.4.計劃和組織能力：圍繞核心任務(wù)分配工作、協(xié)調(diào)資源，以有序且有效

率的方式達成工作目標(biāo)。

2.5.應(yīng)變能力：能夠以靈活變通的方式處理問題，以應(yīng)對不同環(huán)境的需求。

2.6.創(chuàng)新能力：產(chǎn)生突破性的想法和工作成果，或鼓勵有益于組織的創(chuàng)造

性活動并加以推廣。

2.7.客戶服務(wù)意識：工作重心圍繞客戶需求展開，采取一切辦法滿足客戶

需求、提高響應(yīng)速度。

2.8.市場拓展能力：善于抓住商機，開拓新的市場，在非經(jīng)驗領(lǐng)域內(nèi)開拓

性的工作。

2.9.談判能力：根據(jù)對客戶的把握，有效的說服對方跟自己合作、達成目

標(biāo)的行為技巧和能力。

2.10.決策能力：決策過程果斷、及時，表現(xiàn)出壓力下的理性判斷能力。

2.11.領(lǐng)導(dǎo)能力：用組織的遠景目標(biāo)引導(dǎo)和帶動整個團隊，激勵團隊成員做

出有利于組織目標(biāo)的行為。

2.12.戰(zhàn)略思考能力：具有全局性的、長遠的眼光，能夠?qū)⒔M織的能力.集中

在戰(zhàn)略性的目標(biāo)上。

3.崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

崗位差異決定了在勝任力標(biāo)準(zhǔn)要求方面的差異，這些差異具體表現(xiàn)在：.

3.1.因素權(quán)重：各單項維度對目標(biāo)崗位價值實現(xiàn)過程的影響力。因素權(quán)

重分為0、4、7、10四個等級。

3.2,因素水平：不同崗位對于各單項維度的程度要求，同樣采用計分表

示法，分為。至5,共六個分數(shù)級別。

3.3.崗位全部勝任力標(biāo)準(zhǔn)的總評分計算方法為：E（因素權(quán)重X因素水

平）.

通過大量調(diào)研，獲得了各職類和職級對于勝任力標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)要求，

以此形成相對應(yīng)的輪廓圖，作為對任職人員評價的參照系。（詳見附表1.）

四勝任力標(biāo)準(zhǔn)評價方式

1.評價頻次

1.1.原則上，員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)實施年度評價。每年年初對本辦法規(guī)定范

，?-圍內(nèi)的全部員工進行評分，并與相對應(yīng)的勝任力輪廓圖進行比對計算總

評成績，并匯總至人力資源部。

1.2.如果因為內(nèi)部競聘產(chǎn)生需求，可以為相關(guān)人員臨時安排評價。（建議

如果距離最近一次年終的評價半年以內(nèi)，就以上一次評價結(jié)果為準(zhǔn)，只

有超過半年以上，再臨時安排）.

2.管理權(quán)限

2.1.評價者：被評價者直接上級作為評價者有責(zé)任針對勝任力標(biāo)準(zhǔn)所涉

及內(nèi)容，對被評價者進行指導(dǎo)，且在與被評價者充分溝通的前提下，具

有成績的決定權(quán)。

2.2.被評價者：應(yīng)當(dāng)接受評價者的指導(dǎo)，在客觀的自我評價基礎(chǔ)上，可

以與評價者進行充分溝通，并有知曉最終成績的權(quán)利。如經(jīng)充分溝通，

仍然對成績存在爭議，被評價者可以向越級上級進行申訴。

2.3.越級上級：負責(zé)審核評價成績，對爭議情況具有調(diào)查、調(diào)解，以及

結(jié)果的最終決定權(quán)。

2.4.人力資源部：負責(zé)組織、督促評價的實施，以及評價結(jié)果的匯總、

■分析，和后續(xù)相關(guān)處理工作。人力資源部還具有對勝任力標(biāo)準(zhǔn)評價的程

序、內(nèi)容進行調(diào)整的權(quán)利

3.評價程序

3.1.評價期開始，被評價者首先根據(jù)《勝任力標(biāo)準(zhǔn)評價表》（參見附件）

的要求和說明進行自評，自評結(jié)果交直接上級。

3.2,直接上級與被評價者就其實際表現(xiàn)進行直接溝通，并給予評價成績。

3.3.如果被評價者對直接上級評價成績不能達成一致，可以在規(guī)定時間

內(nèi)向越級上級提出申訴。；越級上級進行調(diào)查與調(diào)解，并作出最終評價結(jié)

果。

3.4.最終評價成績匯總至人力資源部。評價成績?yōu)锳的員工，由人力資

源部組織其平級同事（2至4名）進行民主評議

3.5.如果員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)評價成績?yōu)锳或B,但年度績效考核成績?yōu)镈或

廣E,其直接上級須向人力資源部提交書面分析報告，解釋原因并提出解決

方案或建議。

3.6.最終結(jié)果匯總至人力資源部備案，并進行后續(xù)工作處理。

4.評價成績計算方法

勝任力標(biāo)準(zhǔn)評價成績由高至低分為A、B、C、D四個等級，是通過將員工實

際評價分數(shù)與相應(yīng)的勝任力標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖進行比對，綜合考慮總分和各單項維

度的達標(biāo)情況下評定出的。具體方式如下：

4.1.A：總評分數(shù)達標(biāo)，且各單項維度分數(shù)全部達標(biāo)；

4.2.B：總評分數(shù)達標(biāo)，僅有部分權(quán)重為4的非重點單項維度分數(shù)未達

標(biāo);

4.3.C：總評分數(shù)達標(biāo)，但權(quán)重為7或者10的重點單項維度中存在個

別分數(shù)未達標(biāo)的狀況；

4.4.D：總評分數(shù)未達標(biāo)。

總評分數(shù)=E（因素權(quán)重X因素水平）

第二部分勝任力標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

附表：崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)

采購類崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團隊協(xié)作

2溝通和說服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性

4計劃和組織能力

5應(yīng)變能力

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識

8市場拓展能力*：C

9談判能力能力1*：C

10決策能力C

11領(lǐng)導(dǎo)能力/*

12戰(zhàn)略思考能力*****

采購崗位族標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)（因素權(quán)重*因素水平）=126*二￡（因素權(quán)重*因素水平）=224二￡（因素權(quán)重*因素水平）二392

物流類崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

物流崗位族標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)

營銷類崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團隊協(xié)作

2溝通和說服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性*

4計劃和組織能力*

5應(yīng)變能力*

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識

8市場拓展能力**

9談判能力能力**

10決策能力**1*

11領(lǐng)導(dǎo)能力*

12戰(zhàn)略思考能力******

營銷崗位族標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)=E（因素權(quán)重*因素水平）=107=E（因素權(quán)重*因素水平）=197=￡（因素權(quán)重*因素水平）=397

技術(shù)支持類崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團隊協(xié)作>

2溝通和說服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性*

4計劃和組織能力*

5應(yīng)變能力*

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識

8市場拓展能力

9談判能力能力**

10決策能力**

11領(lǐng)導(dǎo)能力**

12戰(zhàn)略思考能力******

技術(shù)支持崗位族

=2（因素權(quán)重*因素水平）二74=E（因素權(quán)重*因素水平）二141=E（因素權(quán)重*因素水平）=326

標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)

商務(wù)類崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團隊協(xié)作/

2溝通和說服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性2C

4計劃和組織能力**

)

5應(yīng)變能力**

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識

8市場拓展能力

9談判能力能力

10決策能力**

11領(lǐng)導(dǎo)能力**

12戰(zhàn)略思考能力******

商務(wù)崗位族標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)（因素權(quán)重*因素水平）=96二￡（因素權(quán)重*因素水平）=186二￡（因素權(quán)重*因素水平）=332

IT類崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團隊協(xié)作

2溝通和說服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性

4計劃和組織能力

5應(yīng)變能力

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識

8市場拓展能力353C1

9談判能力能力5C1

10決策能力3Z

11領(lǐng)導(dǎo)能力::

12戰(zhàn)略思考能力****5

IT崗位族標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)=Z（因素權(quán)重*因素水平）=103=*￡（因素權(quán)重*因素水平）=151=E（因素權(quán)重*因素水平）=*364

財會類崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團隊協(xié)作

2溝通和說服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性

4計劃和組織能力

5應(yīng)變能力

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識

8市場拓展能力3:：

9談判能力能力::C

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