酒店領(lǐng)班個人年終總結(jié)報告（3篇）

酒店領(lǐng)班個人年終總結(jié)報告（3篇）

酒店領(lǐng)班個人年終總結(jié)報告（通用3篇）

酒店領(lǐng)班個人年終總結(jié)報告篇1

生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進(jìn)行：

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。

酒店領(lǐng)班個人年終總結(jié)報告篇2

20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。董事長親自團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄績r比20__年都有一定的提高。

2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

三、存在的問題

1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

4、管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)管理。

酒店領(lǐng)班個人年終總結(jié)報告篇3

時間過得真快，時間過得真快，就要過去了，一個全新的要來了?；仡欉^去，在各級領(lǐng)導(dǎo)的精心關(guān)懷和各部門的共同努力下，我們克服了一切不利因素，共同創(chuàng)造了一個快樂、溫暖、健康、幸福的公司。雖然公司目前不盈利，但是相信通過大家的努力，明天的輝煌就在不遠(yuǎn)的將來！

在公司4個月了。在這4個月里，我逐漸了解了公司的財務(wù)工作，并成功接手了大部分工作。在此，我對會計(jì)組做如下工作匯報。

一、__年度工作總結(jié)

(1)財務(wù)工作

1.日常會計(jì)工作。包括審核原始憑證、每筆付款的收付、記賬憑證的錄入、憑證的裝訂保存、現(xiàn)金銀行存款賬戶的核對、合同的整理、各種稅費(fèi)的及時準(zhǔn)確申報繳納等。

2.月末結(jié)賬和報告。每個月底，完成月末結(jié)賬工作，編制財務(wù)報表。每月按時向古泉和管理公司報告酒店財務(wù)報表。

3.每月檢查一次活期賬戶。與古泉核對為開業(yè)采購材料的合同付款。咨詢供應(yīng)商。問問自來水廠。

4.稅控器管理和pos機(jī)安裝。完成稅控機(jī)升級授權(quán)，稅控系統(tǒng)額度增加(從100萬到500萬)，發(fā)票數(shù)量增加(從4張發(fā)票到15張發(fā)票)，發(fā)票金額增加(從1萬到10萬)，根據(jù)客戶情況購買月票。完成6臺pos機(jī)的安裝。

5.__年初年審。積極配合會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)人員完成公司及其他子公司20__年度報告審計(jì)，出具審計(jì)報告。

6.__年3月稅務(wù)審計(jì)。配合稅務(wù)師在20__年完成公司年終稅務(wù)審計(jì)，出具稅務(wù)審計(jì)報告。并且在3月份完成了20__年的企業(yè)所得稅匯算清繳。

7.__年11月完成預(yù)算。各部門應(yīng)相互配合，完成__年的預(yù)算工作，并按時向公司報告酒店財務(wù)預(yù)算報表。

(2)成本核算工作

1.日常成本核算工作。成本核算目前只停留在一些基礎(chǔ)工作上，如審核上報日常成本報表，審核入出境和公關(guān)文件，審核整理保存餐廳酒水日報表，月末計(jì)算酒水庫存成本；月底，盤點(diǎn)廚房、客房酒吧、娛樂場所；根據(jù)利潤表和總賬成本，計(jì)算分析成本率，重點(diǎn)分析三區(qū)餐飲成本和員工用餐成本。后續(xù)成本核算分析明年需要加強(qiáng)。

2.參與各種原材料的詢價和定價。

(3)資產(chǎn)管理

1.配合各部門完成酒店開業(yè)采購材料的驗(yàn)收。

2.每月完善各部門固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。

3.年中盤點(diǎn)固定資產(chǎn)，年末盤點(diǎn)固定資產(chǎn)。

4.接收公司的農(nóng)場庫存并進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)。

(4)倉庫管理

1.負(fù)責(zé)日常庫存、驗(yàn)收和部門倉儲。

2.收發(fā)單據(jù)的日常錄入。

3.補(bǔ)充材料和日常原材料的報告。

4.協(xié)助公司整理華山倉庫，將部分農(nóng)家院庫存退回倉庫。

5.配合成本核算核對二級庫實(shí)物。

6.成本會計(jì)執(zhí)行月末庫存盤點(diǎn)。

(5)人員培訓(xùn)和酒店活動

第一季度與人力資源部合作開展計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)考核、員工手冊培訓(xùn)考核，聯(lián)系用友工程師對財務(wù)部員工進(jìn)行用友軟件相關(guān)操作培訓(xùn)。

第三季度，配合人力資源部開展公司“招待客人的方式”培訓(xùn)工作，積極參加公司組織的生日聚會、籃球比賽和消防演習(xí)。

二、工作中的不足和改進(jìn)

(一)財務(wù)部分工很明確，每個人的工作專業(yè)性都很強(qiáng)。但是，當(dāng)他們完成自己的工作后，不愿意接受新事物，自學(xué)能力弱，經(jīng)常被動接受工作，專業(yè)水平有待提高。在以后的工作中，在做好本職工作的同時，多向其他同事學(xué)習(xí)工作，進(jìn)行多元化發(fā)展。團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，希望會計(jì)組的每一個員工都閃耀著自己的光輝。

(二)部門之間存在信息不對稱，缺乏相互溝通。財務(wù)部每個員工的工作能否順利開展，有賴于各部門的支持與配合。在今后的工作中，我們需要聽取各方的意見和建議，尋求各方的支持，加強(qiáng)與其他部門的交流與溝通，共同促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定發(fā)展。

(三)相關(guān)制度法規(guī)落實(shí)不夠。公司的各種規(guī)則和財務(wù)制度需要花更多的時間去研究和執(zhí)行。建議各小組定期召開小組會議，加強(qiáng)小組成員之間的工作溝通。

三、工作計(jì)劃

(一)財務(wù)工作

1.繼續(xù)做好日常財務(wù)工作，快速、準(zhǔn)確、有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

2.財務(wù)部內(nèi)部明確的考核體系:財務(wù)人員的分工和各職能部門的配合要明確，相輔相成，在相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違法違規(guī)行為起到監(jiān)督作用。

3.加強(qiáng)應(yīng)收賬款監(jiān)管，強(qiáng)化“白色長條地下室”管理工作。

4.繼續(xù)做好年終預(yù)算、審計(jì)、建帳工作。

5.嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和財務(wù)制度。

(二)團(tuán)隊(duì)成員的思想工作

1.要做好，首先要端正心態(tài)。_曾經(jīng)說過:“態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能用正確的方法，找到正確的方向，得到正確的結(jié)果。既然選擇做財務(wù)，那就要努力熱愛這份工作，然后為了自己熱愛的事情努力做好。工作不應(yīng)該是一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣和享受。只有當(dāng)你對它感興趣并徹底愛上它，你才能充分體會到快樂。