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文檔簡介
導購員管理手冊
公司經(jīng)營理念
以學為本,以勤為路
熱情有禮,專業(yè)有序
奉獻、忠誠、友善
好學習、善觀察、勤思考
積極進取、健康向上、富有責任
團結(jié)、高效、合作
顧客是我們生存基礎(chǔ)
真誠服務是我們的生命線
誠信是我們的立足之地
業(yè)績至上,實力致勝
以專業(yè)搞好商品銷售為基礎(chǔ),打造日照商界一流的營銷團隊為核心,爭
做一流品牌營銷公司為目標
員工守則
熱愛公司,遵紀守法
嚴謹操守,開拓創(chuàng)新
熱誠服務,平等待人
服從領(lǐng)導,盡忠職守
秉公辦事,團結(jié)協(xié)作
愛護公物,開源節(jié)流
注重禮儀,勤工守時
促銷員工作職責
一、產(chǎn)品宣傳:
1、通過在賣場與消費者的交流向消費者宣傳公司經(jīng)營產(chǎn)品和本公司企業(yè)
形象、提高產(chǎn)品知名度。
2、在賣場派發(fā)本公司經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品。
3、利用各種銷售和服務技巧提高消費者的購買欲望,實現(xiàn)更多的銷售。
二、產(chǎn)品陳列:
做好賣場產(chǎn)品陳列和物料維護工作,保持產(chǎn)品與促銷品的標準化陳
列和整潔。(詳細內(nèi)容見終端規(guī)范手冊)
三、銷售商品;
積極完成公司每月下達的銷售任務,通過學習不斷提高銷售。
1、標價簽、銷售收據(jù)規(guī)范化填寫的要求
(1)項目齊全:銷售妝據(jù)應包括:品名貨號、尺碼規(guī)格、計量單位、
價格、折扣折讓、實售價等。
(2)整潔清楚:用同一種顏色的筆填寫,無錯別字,整潔美觀,零售
價格蓋阿拉伯數(shù)字戳。
(3)準確無誤:商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無
誤,統(tǒng)一使用法定計量單位C
(4)《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽,貨簽對位,擺放整齊。
四、收集信息:
促銷員要利用直接在商場和顧客、商品打交道的有利條件,多方面收
集并向公司反饋信息:
1、了解顧客對本商品的期望和建議,妥善地處理顧客異議,并及時
上報。
2、收集同類競爭商品價格和市場活動信息,及時上報。
3、收集賣場對本商品的要求和建議,及時上報,建立并保持與賣場
良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳地段和促銷時間支持。
4、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求并及時上報。
五、建立客情:
導購員要做好銷售的同時,帶動商場工作人員和周圍營業(yè)員做好
本公司產(chǎn)品的銷售,要做到:
1、介紹:向商場工作人員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們在
了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售。
2、示范:導購員可進行銷售示范,教會商場工作人員或周邊營業(yè)員
如何銷售自己的產(chǎn)品。
3、聯(lián)絡(luò):與商場工作人員或周邊營業(yè)員溝通感情,以激勵其銷售積
極性。
促銷員(導購員)工作內(nèi)部守則
為完善企業(yè)管理、增加產(chǎn)品銷量、加強員工整體素質(zhì),改善員品牌形
象,提高辦事效率,杜絕一切隱患。特制定促銷員內(nèi)部守
則。
一、一切以公司的利益為主體,任何人不準以任何形式損害公司利益,
嚴守公司一切商業(yè)機密,公司對一些特定的制度保留起訴權(quán)。
二、一線促銷員在當班時間內(nèi)不許遲到、早退、服從公司統(tǒng)一分配,
努力完成公司分給的各項任務,并服從所在商場的管理,當公司利益與商
場利益發(fā)生抵觸時,請參照第一條。
三、不準故意損壞公司財產(chǎn)物品,或惡意破壞賣場商品,絕對禁止私
自苛扣、兌換促銷品、以各種名義變相賣實收現(xiàn),以工作之便變相套現(xiàn)或
沖減貨款,此類事情一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名,情節(jié)嚴重者移送相關(guān)部門處理。
四、未經(jīng)公司同意授權(quán),不可用任何理由以公司名義為他人或自己辦
理私事。對有損公司利益、傷害公司名譽者,公司將根據(jù)情節(jié)嚴重給予相
應的處理并保留起訴權(quán)。
五、導購員上下班時間根據(jù)各賣場上下班情況而定,不得無故遲到早
退,發(fā)現(xiàn)一次罰款10-50元。如有事、有病請假須提前一天向公司相關(guān)負
責人(銷售主管)申請批準,待批準后方可執(zhí)行。須長期休假必須到公司
請示,并闡述原由,帶公司安排替班后方可休假。未得批準擅自休假視為
曠工,一次罰款30元,曠工半天者,扣發(fā)當天的基本二資、效益工資和獎
金;每月累計曠工1天者,扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金,并給
予一次警告處分;每月累計曠工2天者,扣發(fā)10天的基本工資、效益工資
和獎金,并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者,扣發(fā)當月基本工資、
效益工資和獎金,并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上,6天以
下者,扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金,第二個月起留用察看,發(fā)放
基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天),予以辭退。
六、嚴禁慌報、虛報公司所要求的各項數(shù)據(jù)及資料,對于有意向隱瞞
公司事實情況或過失不報,經(jīng)公司市場部核查無誤后按當日當次罰款10元,
當月累計3次罰款50元,并追究業(yè)務主管責任,上報公司處理。
七、對促銷員不服從所在賣場管理頂撞領(lǐng)導或可意刁難公司相關(guān)負責
人、防礙正常工作秩序、公司將視情節(jié)嚴重給予警告批評、罰款處理、或
除名處理。導購員在促銷過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵,態(tài)度惡劣者立
即辭退。另外在日常工作中堅決禁止與賣場人員有任何沖突,態(tài)度惡劣者
立即辭退。如有此情況要第一時間通知業(yè)務主管。
八、宣傳資料和非賣品短缺時應及時上報,嚴禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象,
促銷員應提前一周預警,如果是導購員自身造成的斷貨一天罰款20元。保
持柜臺衛(wèi)生,做到干凈整潔,一塵不染;保持內(nèi)倉商品擺放有序,保持整
潔,包裝完整,防火防盜,安全無損。公司市場部定期抽檢,1次抽檢衛(wèi)生
不達標一次提醒批評,二次罰款20元,月內(nèi)累計3次,回公司培訓,5次
視為無改過直接下崗,上報公司處理。
九、一線員工統(tǒng)一服裝,上班期間必須穿著公司指定工裝或商場工裝,
不準穿著待銷商品,違反一次罰款20元;定期更換工作服裝,保持工作服
常洗常新,遵守員工著裝要求。服裝如有污質(zhì)且久不更換,公司月累計2
次以上提醒無效者,罰款50元,情節(jié)嚴重多次提示無效者罰款100元。上
報公司處理。
十、對公司負有突出貢獻或經(jīng)過相關(guān)賣場領(lǐng)導多次表揚,多名顧客向
公司提出滿意、及工作態(tài)度扎實、認真負責,全年無違反紀律、銷售業(yè)績
突出等,經(jīng)市場部核查無誤后上報公司給予表50-500元。
十一、嚴禁在當班時間聊天、嬉戲、打鬧或長時間會客,公司將定期
抽檢,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反上述規(guī)定者,每人罰款20元,一月內(nèi)4次以上,回
公司培訓,如不改過即刻下崗。專職導購員嚴禁兼職,如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非
本公司商品,處罰500元并扣除本月提成;同時作自動離職處理。
十二、未經(jīng)公司同意不得自行調(diào)整價位銷售,如商場有活動須提前通
知業(yè)務主管或相關(guān)負責人調(diào)整價位,否則自行承擔調(diào)整價位的差價。導購
員對商品未經(jīng)審批任意折讓的,公司有權(quán)對導購員處以出售商品差價十倍
以上的罰款。所售商品(無特殊情況),必須到收銀臺交款,如發(fā)現(xiàn)一筆
導購員自行收款,公司有權(quán)對導購員處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。
對一再違反公司價格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定,并直接影響公司信譽
的導購員,處以經(jīng)濟處罰。直到辭退。
十三、各賣場庫存清晰明了,促銷品嚴格管理按要求發(fā)放,如發(fā)現(xiàn)帳目
凌亂并與實數(shù)不相符合,當月內(nèi)主動上報并闡明原因的,公司依照成本價
計收,經(jīng)公司再三核對帳物不實,公司以實售價計收以外,對相關(guān)責任人
進行加罰50元,如數(shù)額巨大公司將依據(jù)有關(guān)條例進入司法程序。
十四、各賣場要保持物品長新,避免樣品劃傷變臟,劃傷比例應控制
在100:1之內(nèi),對超過該比例部分公司將按損壞程度予以處罰。對已經(jīng)
損壞的樣品公司將返回調(diào)換,對不能調(diào)換的樣品業(yè)務主管造冊登記,以便
公司查檔。
十五、為保障公司管理工作高度透明,一線促銷員有私人建議、或個
人觀點等其他問題,嚴禁私下交流須直接填寫業(yè)務單,直報市場部或公司
負責人,接收后3-7日內(nèi)答復。
十六、未經(jīng)公司同意,嚴禁缺席公司安排的各項會議及培訓。會議期
及培訓間不許請假,無故缺席單次30元,2次以上罰款100元,情況特殊
者須向公司提前申請、批準后方可執(zhí)行。導購員必須參加公司組織的賣場
促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。
十七、促銷員無故離職須提前20天向公司申請,認真填寫離職表格。
待公司批準后方可離職。新員工上班第一個月為實習期,原則上只發(fā)基本
工資,不滿一個月無工資。新聘促銷員離職不滿2個月,視為蓄意離職,
扣除一月基本工資。離職員工必須到公司辦理離職手續(xù)。對公司無任何欠
款欠物的情況下方可離職。對公司欠款欠物不按時償還,公司將移交有關(guān)
部門依法處理。
對終端促銷員的分配考核制度:
一、薪資
基本工資X00-X00元,提成為個人實銷額1-3%;為公平起見,
同一商場促銷員將統(tǒng)一薪資標準,統(tǒng)一辦理工資卡或存折,每月25日統(tǒng)一
發(fā)放工資。
二、激勵
每月每個店都會有相應的銷售任務,完成銷售任務且有超額
完成獎,超50%:100元、超100%:200元(以所在商場為單位)。完不成
銷售任務只發(fā)工資的80%;同時考核單店毛利潤,給予獎勵。
新的導購員管理制度將繼續(xù)嚴格優(yōu)勝劣汰制度,每月銷量前1
名賣場的導購員將會獲得額外獎勵50元/人(這與每月基本任務超額獎勵
不沖突),連續(xù)3個月銷量最后1名的導購員將被淘汰。
三、考勤:
工作時間按所在零售商店規(guī)定的時間執(zhí)行,公司將不定期抽
查。如發(fā)現(xiàn)遲到一次扣10元,早退一次扣20元,曠工一次扣50元。若月
累計遲到三次、早退兩次、E廣工一次,將被辭退。
四、調(diào)休:
每周可調(diào)休一天(周六、日除外)。調(diào)休需提前一天告知我公
司。如遇特殊情況,也可電話告知,但事后需補調(diào)休單。否則,將視為曠
工。
五、請假:
請假需提前一天請假,經(jīng)商場及公司銷售主管同意后方
可休息。不提前請假或未經(jīng)允許便休息將視為曠工。
六、例會;
每周二上午九點半為例會時間,不準遲到,有事需提前一天請
假,如遇特殊情況,及時通知銷售主管。否則,將視為曠工。
七、培訓
公司將根據(jù)市場發(fā)展的需要,每月至少一次集中培訓,以不斷提升
各位導購員的市場見識及促銷水平,
八、工作職責
1、終端形象維護(包括樣品擺放、柜臺美陳、海報粘貼、專
柜衛(wèi)生、內(nèi)倉陳列等)。公司將不定期抽查,如發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方(又
不能說明原因),除責令當即改正以外,還將視情節(jié)進行處罰20元;對于
累犯,將從重處罰100元。
2、終端銷量統(tǒng)計上報。每天下晚班前做好銷售日報,次日短
信或書面上報;每周日晚九點前或次日上午九點前以短信向業(yè)務主管上報
周銷售明細(包括零售總量、商品銷售額);每月最后一天(30日或31日)
晚九點前或次日上午九點前,上報月銷售和月庫存(含大類明細數(shù)量和金
額),如果漏報的將不視為本月銷售,即為0,也不做為計算工資提成的依
據(jù)。對上報誤時或數(shù)據(jù)不準確者,一次罰款10-30元。
3、做好贈品登記和各種促銷活動折扣、折讓記錄。
促銷員(導購員)服裝儀容規(guī)定
女性營業(yè)員
(1)保持頭發(fā)整齊清潔,長發(fā)及肩者需扎起來
(2)開朗的表情,化妝以適度化妝,擦上口紅為原則
(3)穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣
(4)工衣應保持干凈(穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落,有無破損)
(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6)指甲修整干凈,若涂指甲油,其顏色不得過于鮮艷
(7)應著近膚色無花紋的絲襪
(8)應著黑色素面前后包的低跟皮鞋
(9)不得在工衣上另加自己的衣服
(10)飾品以適量,適宜,不夸張為原則
(11)化妝品專柜的服務人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則
男性員工營業(yè)員
(1)保持頭發(fā)整齊清潔,頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)
(2)胡須刮干凈(不可蓄胡)
(3)穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣
(4)工衣應保持干凈(穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落,有無破損)
(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6)穿西裝外套時須扣上扣子
(7)應著黑色皮鞋或運動鞋
(8)手要保持清潔,要將指甲修整干凈
(9)不得在工衣上另加自己的衣服
(10)飾品以適量,適宜,不夸張為原則
服務用語及禁語
1.稱呼用語
通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2.招呼用語
“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么?”、“您
需要什么?”、"請稍等,我馬上就來。”
3.介紹用語
(1)“這種商品現(xiàn)在很流行(或是新商品),您不妨試一試”
(2)“這種商品的特點是……”
(3)“您使用前,請先看一下說明書,按照說明書上要求操作”
(4)“使用這種商品時,請注意……”
(5)“您要的商品暫時無貨,但這種商品款式,價格與您想要的商品
的差不多,您要不要試試?”
4.回答詢問用語
(1)“您需要的商品在……”
(2)“洗手間(服務臺……)在……”
(3)“這是您要的商品,您看合適嗎?”
(4)“相比之下,這種(件)更適合您?!?/p>
(5)“我建議您幫他買這種(件)。”
(6)“這種商品暫時缺貨,請您留下姓名和聯(lián)系電話,到貨后馬上通
知您,好嗎?”
5.解釋用語
(1)“先生(小姐),商場內(nèi)不能吸煙,請您配合,謝謝”
(2)“對不起,不能帶寵物進商場”
(3)“先生(小姐),請不要把包(手提電話)放在柜臺上,以防被
盜”
(4)“對不起,按政府有關(guān)規(guī)定,已出售的食品、藥品、化妝品、貼
身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題,是不能退貨的”
(5)“先生(小姐),這件商品屬于質(zhì)量問題,我為您辦理退貨手續(xù)”
7.答謝用語
(1)“感謝您的鼓勵與支持?!?/p>
(2)“這是我們應該做的?!?/p>
(3)“非常感謝您提供的建議,我們馬上向經(jīng)理反映?!?/p>
8.道歉用語
(1)“對不起,請您稍等一下,謝謝您?!?/p>
(2)“對不起,讓您久等了?!?/p>
(3)“對不起,我馬上給您換一件?!?/p>
(4)“對不起,讓您多(空)跑一趟。
9.道別用語
(1)“謝謝您,歡迎再次光臨!”
10.接待禁語(絕對禁止使用,否則嚴懲)
(1)“不要摸商品,以免弄臟了?!?/p>
(2)“人比較多,請你快點挑。”
(3)“不用試你肯定合適,不合適回來換。”
11.退貨禁語(絕對禁止使用,否則嚴懲)
(1)“
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